從如何提升博物館教育職能談講解員應(yīng)當具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

從如何提升博物館教育職能談講解員應(yīng)當具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

一、引言

傳統(tǒng)意義上，由于博物館對教育職能的不夠重視，或者說是長期的邊緣化，導(dǎo)致了講解員在博物館的價值往往停留在日常的講解接待服務(wù)，講解員對于自身的提升也只是狹隘地圈在語音面貌和講解技巧里，至于講解過程中消失類似照本宣科的狀況，其根源很有可能是講解詞都是專人所寫，而非講解員本人，那么由此產(chǎn)生的后果便是博物館教育職能的開展只有通過講解這一條道路。不過隨著如今參觀人群的日益壯大，參觀的需求和參觀的目的也呈現(xiàn)出了多元化，明顯單純的講解接待已經(jīng)無法滿意實際需求。為進一步發(fā)揮和提升博物館的教育職能，講解員當然不能墨守陳規(guī)，按部就班，勢必要轉(zhuǎn)變現(xiàn)狀，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)來應(yīng)對。

二、講解員與博物館教育職能的開展

博物館教育職能的開展，長期以來主要是通?^展覽和講解這兩種方式。假如我們把展覽視為博物館體現(xiàn)教育功能的基點和靈魂，那么講解就是其橋梁和窗口了。這兩者的關(guān)系相輔相成，相互影響：好的展覽可以讓講解得心應(yīng)手，而好的講解則可以讓展覽添光加彩。

或許一些藝術(shù)門類的博物館，的確可以直接通過展覽本身而不借助其他任何方式就能體現(xiàn)其教育職能，但這對參觀者本身就可能要求就比較高，由于參觀者需要具備肯定的鑒賞力量和觀賞水平，然而隨著博物館參觀人群的大眾化，對于那些一般的觀眾而言，講解員的講解明顯有助于他們對展覽意圖的了解。另外對于那些專業(yè)性比較強的科普類場館，講解的重要性和需求性更加不言而喻。通過講解員聲情并茂的講解，深化淺出的介紹，形式多樣的詮釋，能夠?qū)⒛切┍容^枯燥乏味的科學學問以簡單理解、較為好玩的方式進行普及和傳播，這在博物館發(fā)揮其教育職能的過程中變得不行或缺。

展覽當然有其重要的一面，但講解明顯在另外一面也發(fā)揮了巨大的作用。通過兩者的有機結(jié)合，博物館教育職能的最大化才能得以實現(xiàn)，正如此，所以有些場館將展覽和教育并到展教一個部門，應(yīng)當是很有道理的，而展覽和講解的目的歸根結(jié)底都是為了宣教。通過展覽和講解的有機結(jié)合，再衍生出一些教育活動，以此來吸引游客的眼球，也是非常必要的。不過，博物館開展的教育活動不能夠脫離場館本身，不能只為了吸引游客，其根本目的是為博物館發(fā)揮教育職能服務(wù)的。所以在推出教育活動的時候，我們需要從博物館的實際狀況和實際需求動身，結(jié)合自身場館的特點，通過深化的討論和分析，遴選出適合的材料和內(nèi)容，推出一些既能突顯博物館特色，同時這些活動又應(yīng)當是“貼近生活、貼近實際、貼近群眾”的。這樣的教育活動就更簡單受到游客的青睞，那么游客參加的樂觀性也會大大提高，通過長時間地積累和完善，最終形成獨具特色的品牌教育活動，而這些活動的全部工作都是由講解員來擔當?shù)?，也就是說，講解員在提升博物館的教育職能的過程中，起到了至關(guān)重要的作用。

三、講解員應(yīng)當具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

講解員作為博物館供應(yīng)對外服務(wù)的窗口，作為游客與展覽溝通的橋梁，其個人形象的好壞直接影響到了游客對于博物館的整體印象，而其業(yè)務(wù)素養(yǎng)的凹凸也直接影響到了游客對于博物館水平的認可程度。在博物館教育職能日益凸顯的今日，擔當其主要職責的講解員們應(yīng)當具備哪些業(yè)務(wù)素養(yǎng)呢？

作為博物館的講解員，首先應(yīng)當具備夯實的業(yè)務(wù)學問和專業(yè)的講解技巧。這里的業(yè)務(wù)學問不僅包括有關(guān)博物館學的全部基礎(chǔ)學問，對于一些行業(yè)性較強的場館還包括相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學問，此外還應(yīng)當包括展覽學、社會教育學、觀眾心理學等其他學科的學問。有了夯實的業(yè)務(wù)學問作為鋪墊，講解員在講解過程中才能做到有問必答，言之有物，而不至于答非所問。我們這里所說的“講解”包括兩層含義：“講”和“解”。“講”是指要讓游客聽得到，聽得舒適，也就是說聲音要嘹亮和動聽；“解”是指要讓游客聽得懂，聽得有益，也就是說思路要清楚和明白。講解員將所學的各類學問進行有機整合，通過整體的融會貫穿，最終使講解變得淺顯易懂，使內(nèi)容更加得鮮活生動，這樣就有助于游客對展覽內(nèi)容和展覽意圖的理解。

作為博物館的講解員，其次還應(yīng)當具備樂觀的學習態(tài)度和扎實的業(yè)務(wù)力量。一般，作為博物館都有著豐富的藏品和展品，而且隨著時間的推移，其數(shù)量正在不斷地進行擴充，所以博物館就其內(nèi)容而言可謂森羅萬象，內(nèi)涵亦深不行測。要想在有限的時間里，想要把全部的東西都學完和學透，那是不行能的，學習如逆水行舟，不進則退，所以要想成為一名優(yōu)秀的講解員，就不能一味地得過且過，吃老本，炒冷飯，而應(yīng)當具備一種樂觀的學習態(tài)度。講解員除了具備講解方面的專業(yè)技能外，還得把握與講解相關(guān)聯(lián)的其它技能：獨立思索的力量，設(shè)計策劃的力量，討論分析的力量。如針對巡展、臨展及教育活動就等具備從調(diào)研分析到設(shè)計策劃，從布置宣揚到貫徹落實全方位，全過程的力量；而對館內(nèi)詳細的單個展品和館內(nèi)課題有獨立思索的力量，從素材的收集整理到材料的分析討論的力量，展品展覽材料、素材的收集、整理、討論和分析的力量，從某種角度來說，講解員應(yīng)當是對整個場館最了解的工作人員，其職業(yè)進展途徑除了成為專業(yè)級的講解以擔當館內(nèi)外講解員的培訓(xùn)外，討論也是其進展的另外一條途徑。

作為博物館的講解員，最終還應(yīng)當具備良好的文化修養(yǎng)和崇高的敬業(yè)精神。博物館是非盈利的永久性機構(gòu)，對公眾開放，為社會進展供應(yīng)服務(wù)，以學習、教育、消遣為目的。作為一個文化單位的博物館，其工作人員都需要具備肯定的文化修養(yǎng)，尤其是作為博物館與游客之間橋梁和窗口作用的講解員，其一言一行都會直接影響博物館在觀眾心中的印象。所以講解員在工作中都應(yīng)當保持良好的個人形象：得體的妝容、端莊的儀態(tài)、干凈的服飾、謙和的態(tài)度等。講解員個人的文化修養(yǎng)，不僅會對游客產(chǎn)生影響，而且能體現(xiàn)出場館工作人員的精神面貌，同時還是塑造場館良好形象地關(guān)鍵。只有當講解員具備了崇高的敬業(yè)精神，才不會由于臨時的工資待遇低而輕言放棄，才不會由于工作中的一些困難和挫折而輕易擊倒。四、如何提升講解員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

第一，要把講解員職業(yè)道德的建設(shè)放在首位。職業(yè)道德是全部從業(yè)人員的立足之根本，講解員當然不例外。作為博物館與游客之?g橋梁和窗口的講解員，首先要堅固樹立“全心全意為游客服務(wù)”的宣教理念，這是我們黨的宗旨在博物館行業(yè)的詳細闡釋；其次要自覺愛護好展品和展項，在將展品和展項充分了解透徹的前提下熱忱宣講，以提高宣教的效果，更大程度地滿意觀眾需求；最終要堅持職業(yè)道德理論的學習，通過理論學習來指導(dǎo)實踐工作，并在實踐過程中逐步提高自己的修養(yǎng)水平。

其次，要建立系統(tǒng)專業(yè)的講解員培訓(xùn)和考核機制。講解員要想具備夯實的業(yè)務(wù)學問和專業(yè)的講解技巧就必需通過系統(tǒng)完善的培訓(xùn)機制。隨著職業(yè)化標準的消失，講解員的培訓(xùn)也正趨于專業(yè)化，有些城市已經(jīng)領(lǐng)先出臺了相關(guān)的國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程――如《展覽講解員》初、中、高，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及面相當寬闊，從理論到實踐，從博物館基礎(chǔ)學問到一般話語音基礎(chǔ)學問，從語言表達到講解技巧，從觀眾心理學到險情應(yīng)變處理等。這些培訓(xùn)內(nèi)容對建設(shè)講解員隊伍起到很大的基礎(chǔ)作用，但由于這些培訓(xùn)還只停留在講解這一層面，明顯隨著博物館對講解員職業(yè)標準和要求的不斷提高，簡潔說教式的講解形式已經(jīng)無法滿意游客的需求，所以在經(jīng)受了專業(yè)的基礎(chǔ)培訓(xùn)之后，還需要有專項培訓(xùn)，當然專項培訓(xùn)可以通過館內(nèi)講解員“以老帶新”等方式進行，也可以不定期到其他博物館進行溝通學習。

第三，要形成完善的晉升機制和職業(yè)規(guī)劃。職位的凹凸往往就意味著薪資福利的差別，所以完善的晉升機制對于留住人才來說是至關(guān)重要的。然而由于管理崗位是有限的，同時又受到“同崗?fù)辍钡闹萍s，于是常常會消失一些尚有潛力的講解員，在取得肯定的成果后安于現(xiàn)狀，不思進取的工作狀態(tài)，甚至會消失力量水平下滑，如果我們在晉升機制里增加講解員的等級劃分制度，應(yīng)當能夠轉(zhuǎn)變這種現(xiàn)狀。博物館可以依據(jù)講解員的日常工作表現(xiàn)、工作力量以及工作的完成狀況等，定期地進行講解員的星級評定，根據(jù)晉升的標準來評定，可上可下，然后通過等級的劃分來確定薪資待遇，打破平均主義，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，以此形成一種良性的競爭氛圍，提升講解員工作的樂觀性和講解及宣教工作的業(yè)務(wù)水平。

五、結(jié)束語

當然，要提升博物館的教育職能，全部的重點最終還是要落在從事博物館教育工作的