某公司YCYA知識(shí)培訓(xùn)講義課件

天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司YCYA和過程控制天寶國際興業(yè)TENPAOINTERNATIONALLTD.有限公司三國的劉備、曹操及近代的毛澤東的管理辦法：奮斗的時(shí)候大家往前沖，一旦功成名就，就開始除殺功臣；帝王管理術(shù)、曾國藩管理術(shù)、易經(jīng)管理術(shù)、論語管理術(shù)。重用能人，人性膨脹，崇尚個(gè)人英雄主義，學(xué)整人的方法，一旦能人離開公司，就大傷元?dú)?，甚至衰亡。在中國每一個(gè)朝代都是這種現(xiàn)象!

有能人有賢人當(dāng)政則興旺,

卻又不能繼續(xù)制造出賢人能人來當(dāng)政,

做不到長盛不衰,

做不到永續(xù)經(jīng)營;

案例比比皆是!經(jīng)商管理的出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)該是帝王術(shù)，傳統(tǒng)的管理方法不可取。天寶國際興業(yè)TENPAOINTERNATIONALLTD.有限公司人與人之間不要進(jìn)行爭斗（不是指競爭）；每個(gè)人心理坦蕩一點(diǎn)，每個(gè)人做事簡單一點(diǎn)；在陽光下做事!如果你學(xué)不會(huì)最現(xiàn)代的管理方法，企業(yè)遲早要死；視頻：神六的現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理中最重要的標(biāo)志：正常！當(dāng)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過程都能做到正常，最后你就能做得很好！這么些年來，我們付出了非常多的努力和代價(jià)，現(xiàn)在可以告訴大家：基本的方法已經(jīng)找到，即YCYA，這套方法基本上可以解決中國企業(yè)中最最基本的管理問題。天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司天寶的現(xiàn)狀我相信大家比我清楚：就拿最近發(fā)生的唐德的事件，做了50000個(gè)產(chǎn)品才發(fā)現(xiàn)短路試驗(yàn)通不過，大家可以估算：這樣子公司損失有多少？這其中有多少個(gè)節(jié)點(diǎn)咱們沒有抓出來，沒有控制好，最終導(dǎo)致了這種巨額的損失。再比如：品質(zhì)問題，這是讓我非常痛心的問題，咱們有多少個(gè)品質(zhì)問題不斷地在重復(fù)發(fā)生，咱們也出了很多的糾正措施、預(yù)防措施，結(jié)果呢執(zhí)行層面又怎么樣？帶著問題大家來研究YCYA和節(jié)點(diǎn)控制的工具好不好？天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司天寶國際興業(yè)有限公TENPAOINTERNATIONALLTD.1)我不相信：司通過設(shè)計(jì)制度來解決問題！改變制度的第一要領(lǐng)：任何一個(gè)人給你承諾時(shí)，你應(yīng)說：我不

相信！制度設(shè)計(jì)不是讓人說假話，而是要讓他知道，如果違反了，就必須讓他承擔(dān)責(zé)任。所有的商業(yè)制度都建立在一個(gè)基礎(chǔ)之上：我不相信！當(dāng)有人給你提意見時(shí)，你要獎(jiǎng)勵(lì)他，這時(shí)你就傳遞這樣一種信息：你愿意傾聽別人的意見！天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司1)

我不相信當(dāng)我在做執(zhí)行的時(shí)候，執(zhí)行最大的敵人就是追求完美！寬容失敗！管理最重要的是堅(jiān)持，而堅(jiān)持是執(zhí)行的核心！低要求高標(biāo)準(zhǔn)！強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的東西是可以馬上能用來活用的，如果說學(xué)習(xí)了沒有用，就等于是作庫存，等同于公司的呆料，不值錢！天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司2)客戶價(jià)值：YCYA這個(gè)體系的基點(diǎn)，都是建立在客戶價(jià)值的基礎(chǔ)之上。Y的對象就是客戶！（組裝車的故事）Y的操作：如果做不到怎么辦？客戶需要的是什么？最大的錯(cuò)誤就是明明知道客戶要的是什么，就是不給！凡是客戶不想要的，一切結(jié)果等于零！凡是沒有客戶的公司，一定不能持續(xù)！天寶國際興業(yè)TENPAOINTERNATIONALLTD.有限公司3)不能用別人的錯(cuò)證明自己的對：公司做不好，是因?yàn)槎砹_斯礦山爆炸了？（俄羅斯礦山爆炸案例）結(jié)論：別人的錯(cuò)，不能證明你的對！我們不能用別人的錯(cuò)誤來證明自己的對！所以，你做的就是要把你的對做好就行了！你把一件事做好只與一件事有關(guān)：你的生存能力?。绹舜蚬さ墓适拢├щy只能用來淘汰弱者！從責(zé)任的角度入手！讓我們真正強(qiáng)大的原因！天寶國際興業(yè)有限公TENPAOINTERNATIONALLTD.經(jīng)典執(zhí)行借口：銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸司始終讓猴子在下屬的肩上；凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，那怕是階段性的結(jié)果；責(zé)任變動(dòng)時(shí)要讓放猴子的人清楚：猴子已經(jīng)跳到另一個(gè)人身上了。所謂責(zé)權(quán)利對等,無非是講猴子原來在誰的身上，它就應(yīng)該在誰的身上,不允許它在組織內(nèi)跳來跳去。如果領(lǐng)導(dǎo)者不懂得如何鎖定責(zé)任，責(zé)任這只猴子就會(huì)在公司中跳來跳去，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利的不對等。為什么當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的總是沒時(shí)間，而下屬總是沒工作？原因就在于猴子都從下屬身上，跳到了經(jīng)理的肩上。誰應(yīng)當(dāng)對此負(fù)責(zé)？下屬還是經(jīng)理？我覺得主要的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由經(jīng)理承擔(dān)。天寶國際興業(yè)TENPAOINTERNATIONALLTD.有限公司如果我們說有一家公司的銷售會(huì)議，得出一個(gè)結(jié)論，銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。你一定會(huì)覺得很荒唐，但下面這些對話我相信你一定不會(huì)陌生：營銷部門經(jīng)理說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預(yù)算太少！”財(cái)務(wù)部門經(jīng)理：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時(shí)，采購部門經(jīng)理Ｄ說：“我們的采購成本是上升了１０％，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！薄芭?，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈！”16總經(jīng)理：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了??！”天寶國際興業(yè)TENPAOINTERNATIONALLTD.有限公司4)上級給下級在布置工作，布置得不清楚，誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任？Y：一個(gè)對結(jié)果負(fù)責(zé)任，信守承諾的人C：一個(gè)我不相信，關(guān)注節(jié)點(diǎn)的人Y：一個(gè)使命必達(dá)，永不放棄的人A：一個(gè)富有情商，助人成功的人天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司該狠的地方就要狠，該罰的就要罰，決不能因?yàn)榍楦卸涣P。紅黑榜的利用，天寶做得很差。必須馬上做出管理方法，由人資牽頭完成！秉著誠信的原則，說到就要做！只要你承諾，就必須兌現(xiàn)！執(zhí)行過程中不鼓勵(lì)智慧，錯(cuò)了都不改，而是鼓勵(lì)行動(dòng)和結(jié)果！而其核心的內(nèi)容就是必須做簡單，讓當(dāng)事人管理自己！天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司結(jié)果定義Ready即時(shí)獎(jiǎng)懲Result責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果跟蹤Review天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司2、4R執(zhí)行體系的YCYA方法：執(zhí)行前：Y：結(jié)果、責(zé)任承諾執(zhí)行中：C：承諾檢查時(shí)間執(zhí)行后：Y：完成分享執(zhí)行后：A：獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)4R執(zhí)行“五個(gè)凡是”的YCYA工作法：凡是工作，必有計(jì)劃凡是計(jì)劃，必有結(jié)果凡是結(jié)果，必有責(zé)任凡是責(zé)任，必有檢查凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰4R“五個(gè)凡是”要用一生的時(shí)間去追求!天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司黑洞區(qū)行前明確區(qū)—任行前—R1、R2不清楚行人盲區(qū)—行中—R3事區(qū)—行后—R4果的把握清楚不清楚清楚天寶國際興業(yè)有限公TENPAOINTERNATIONALLTD.1、產(chǎn)品的三大屬性：司經(jīng)濟(jì)屬性—產(chǎn)品社會(huì)屬性—消費(fèi)者組織屬性—企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管控力任何一家企業(yè)都是在這三個(gè)維度進(jìn)行競爭！2、客戶價(jià)值三條曲線，把客戶價(jià)值量化。（有作業(yè)）客戶需求、自身、競爭對手客戶最關(guān)注的是什么？而客戶買的是一套解決方案。天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的身上。只要是猴子，就喜歡到處跳。每個(gè)人本性中永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)，推卸責(zé)任。正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。1、下屬的工作狀態(tài)有五種：1）等著被叫去做2）問應(yīng)該做什么3）提出建議，等著回答再做4）采取行動(dòng)，邊做邊匯報(bào)5）主動(dòng)行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)天寶國際興業(yè)有限公TENPAOINTERNATIONALLTD.2、要點(diǎn)：1）鎖定責(zé)任，始終讓猴子在下屬的肩上。入口：外包思維；司2）時(shí)間守恒，讓員工照顧好自己的猴子受上司支配時(shí)間、受組織支配的時(shí)間、個(gè)人支配的時(shí)間三大方向：戰(zhàn)略、客戶、公司利益3）溝通職責(zé)，不要忘了猴子是從哪里來猴子永遠(yuǎn)都只能來自于職責(zé)和上級4）授權(quán)，讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)讓員工知道：我們的工資是誰發(fā)的？是客戶？是自己？5）要事管理，“猴子”才不會(huì)累死6）養(yǎng)猴人也需要快樂無比7）過程節(jié)點(diǎn)控制，讓“猴子”進(jìn)化天寶國際興業(yè)有限公TENPAOINTERNATIONALLTD.◆

執(zhí)行是以結(jié)果論英雄！司◆

執(zhí)行比的是行動(dòng)和結(jié)果！在執(zhí)行過程中比的不是智慧！◆

你改變自己的理由只有一個(gè)：那就是結(jié)果！◆

管理的核心之核心是簡單，簡單的核心是讓當(dāng)事人自己管理自己！◆

執(zhí)行的起點(diǎn)是結(jié)果，執(zhí)行的終點(diǎn)也是結(jié)果！◆

信任不是管理的基礎(chǔ)，不信任才是管理的基礎(chǔ)！◆

先小人后君子，大家都是君子！◆

先君子后小人，大家都是小人！天寶國際興業(yè)TENPAOINTERNATIONALLTD.有限公◆

沒有一個(gè)客戶會(huì)被你的產(chǎn)品感動(dòng)，只會(huì)被你的人所感動(dòng)！司◆

權(quán)力的來源是建立在利益基礎(chǔ)之上的，做為領(lǐng)導(dǎo)者的重要職能之一就是盡可能把利益放大，這是管理的一個(gè)重要入口。如果你想要權(quán)力，就把所有的人壓在你下面，如果你想要業(yè)績，就讓下屬超過你！員工跑到領(lǐng)導(dǎo)那里去，是給選擇題，而非問答題！天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)有限公司天寶國際興業(yè)TENPAOINTERNATIONALLTD.●

不要帶著結(jié)論和標(biāo)準(zhǔn)去學(xué)習(xí)。有限公●

為什么改變中國現(xiàn)代史的人才出自黃埔？★

內(nèi)心有敵人！為生死而學(xué)習(xí)！★

鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！司●

阿甘核彈：★

請記?。寒?dāng)被追趕的時(shí)候，就是解除枷鎖，超越自己的時(shí)候！★

你要知道：當(dāng)我們被追趕時(shí)，上帝正在解除我們身上的枷鎖！●

亮劍核彈：★

領(lǐng)導(dǎo)者的無能就是對追隨者的最大犯罪?。?！★

訓(xùn)練場上受點(diǎn)傷、總比戰(zhàn)場沒命強(qiáng)！工作加班受點(diǎn)苦，總比沒錢買房強(qiáng)！31天寶國際興業(yè)TENPAOINTERNATIONALLTD.有限公●

李嘉誠核彈：司★

播種行為，收獲習(xí)慣★

播種習(xí)慣，收獲性格★

播種性格，收獲命運(yùn)●

周星馳核彈：★

行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變?nèi)松?！?/p>

可以成功，可以失敗，但不可以放棄！天寶國TENPAOINTERNATIONALLTD.際興業(yè)●

喬丹核彈：有限公★

喬丹精神！贏的精神！★

唯一能證明自己的方式就是贏得冠軍，贏得徹底！司★

銷售心態(tài)！強(qiáng)者心態(tài)！★

商業(yè)文化、企業(yè)文化，贏的文化！●

執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：★

信守承諾★

信守承諾給自己！★

信守承諾三要素：聚焦、約束、心理合同！★

使我痛苦者必使我強(qiáng)大！痛苦使弱者走開！天寶國際興業(yè)TENPAOINTERNATIONALLTD.★

結(jié)果導(dǎo)向：有限公司結(jié)果導(dǎo)向給客戶！結(jié)果導(dǎo)向三要素：可量化、有價(jià)值、可交換！勞動(dòng)不值錢、勞動(dòng)的結(jié)果才值錢！勞動(dòng)的結(jié)果不值錢、客戶的認(rèn)可才值錢！★

永不言敗：永不言敗打敵人?。▽κ郑┯啦谎詳∪兀哼x擇、成長、堅(jiān)持!?

選擇：心中有敵人，強(qiáng)者是淘汰出來的！（成長）?

成長：沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！?

堅(jiān)持：重復(fù)是成功之母！不成功，大多不是由于方法，而是因?yàn)榉艞墸√鞂殗H興業(yè)TENPAOINTERNATIONALLTD.有限公司盡量把問題往下移，最笨的是老板干員工的事，讓員工盡量承擔(dān)他上級的職責(zé)；并不反對員工討好上級，但要看怎么討好，員工以工作成績討好則OK，反之則反對！對打小報(bào)告的處理，原則上是不想聽，如果他真想幫公司，就把事情公開出來