2012年中級質(zhì)量工程師測試題及解析(理論與實務)

2012年中級質(zhì)量工程師試題（理論與實務）

一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1．質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是(

)。

A．特性可以是固有的或賜予的

B．特性是針對產(chǎn)品而言的

C．某產(chǎn)品的賜予特性不行能是另外產(chǎn)品的固有特性

D．對特性的要求均應來自于顧客2．劣質(zhì)成本由(

)構成。

A．內(nèi)部損失和外部損失成本

B．不增值的預防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

C．不增值的預防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

D．鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本

3．企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、綻開、(

)和考評等環(huán)節(jié)。

A．落實

B．協(xié)調(diào)

C．動態(tài)管理

D．限制

4．質(zhì)量信息管理的第一步應當是(

)。

A．識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源

B．識別信息需求

C．評價信息管理的效果

D．確保相宜的平安性和保密性

5．下列推斷錯誤的是(

)。

A．質(zhì)量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和學問，提升組織產(chǎn)品和服務的價值

B．質(zhì)量培訓應當針對人員現(xiàn)有實力和崗位要求的差距進行

C．被培訓人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓結果評價的唯一依據(jù)

D．為確保質(zhì)量教化培訓按要求管理和實施，應由勝任的人員對培訓的全過程進行監(jiān)督

6．國家標準《卓越績效評價準則》關注的重點是(

)。

A．組織的產(chǎn)品、服務質(zhì)量

B．組織產(chǎn)品對法律法規(guī)的符合性

C．組織的綜合績效

D．組織質(zhì)量管理體系的有效性

7．標準化常用形式中系列化的最大特點是(

)。

A．在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、修理時，不必經(jīng)過修整就能隨意地替換運用

B、．在肯定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般須要

C．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)

D．能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當市場發(fā)生變更時，產(chǎn)品構成相應變更，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)協(xié)作關系

8．下列可用于評價組織管理成熟度的標準是(

)。

A．GB／T19001

B．GB／T19011

C．GB／T19580

D．GB／T10015

9．兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命平安，那么這種果凍產(chǎn)品存在(

)。

A．制造缺陷

B．設計缺陷

C．告知缺陷

D．衛(wèi)生缺陷

10．顧客期望的形成不僅同從前的閱歷有關，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似狀況下的閱歷有關。影響期望的因素有：標記、信息、資料、舉薦、學問。以下屬于“標記”，的因素是(

)。

A．權威機構的認證

B．產(chǎn)品的品牌

C．產(chǎn)品書目

D．廣告11．假如來自不同供應商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗均合格，但其質(zhì)量特性的分布有所不同，則質(zhì)量損失往往(

)。

A．沒有差異

B．不盡相同

C．可以忽視

D．無法衡量

12．在產(chǎn)品設計開發(fā)階段，企業(yè)通?？梢圆杉{(

)的方法來提高設計開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期

A．對供應商的樣件進行嚴格檢驗

B．對供應商進行過程實力分析

C．邀請供應商參加早期的設計開發(fā)

D．審核供應商的質(zhì)量管理體系13．某類質(zhì)量特性若不足夠時，顧客不滿足，足夠時，顧客就滿足。越不足夠，越不滿足，越足夠越滿足。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為(

)。

A．當然質(zhì)量

B．一元質(zhì)量

C．魅力質(zhì)量

D．期望質(zhì)量

14．顧客的價值觀確定了其要求或期望值，而組織供應的產(chǎn)品和服務形成可感知的效果，顧客要求或期望值確定了(

)。

A．感知價值

B．認知質(zhì)量

C．感知質(zhì)量

D．要求質(zhì)量

15．組織應依據(jù)策劃的支配，對設計和開發(fā)進行驗證，以確保設計和開發(fā)的輸出滿足(

)要求。

A．設計和開發(fā)的輸入

B．預期的運用

C．規(guī)定的運用

D．設計和開發(fā)所策劃的

16．下列有關審核結論的說法，錯誤的是(

)。

A．審核結論是審核組得出的審核結果

B．審核結論是最終審核結果

C．審核結論與審核目的有關

D．審核結論與審核發(fā)覺有關

17．GB/T24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括(

)。

A．環(huán)境方針

B．策劃

C．實施和運行

D．內(nèi)部審核

18．組織與供方的關系是(

)。

A．組織依存于供方

B．供方依存于組織

C．相互依存

D．相互競爭

19．下列是對質(zhì)量手冊和質(zhì)量支配的理解，其中錯誤的是(

)。

A．質(zhì)量支配應與質(zhì)量手冊保持一樣

B．質(zhì)量手冊的內(nèi)容應涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程

C．質(zhì)量支配可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容

D．編制質(zhì)量手冊的同時應編制質(zhì)量支配

20．下列關于“文件限制”的說法，錯誤的是(

)。

A．對某一組織而言，形成文件的質(zhì)量管理體系不是唯一的

B．文件限制的主要目的是為了保證文件的有效性

C．記錄限制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性

D．通常不須要限制記錄的版本21．關于“質(zhì)量檢驗”的定義，正確的是(

)。

A．對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行視察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格狀況的技術性檢查活動

B．依據(jù)產(chǎn)品標準對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結論

C．通過視察和推斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價

D．通過技術專家對產(chǎn)品運用性能進行評價22．產(chǎn)品驗證是證明規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認定，其“認定”的含義之一是(

)。

A．認定產(chǎn)品檢驗方法的正確性

B．認定產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術依據(jù)的符合性

C．認定產(chǎn)品測量儀器設備的精確性

D．認定產(chǎn)品檢驗人員的適應性

23．通過環(huán)境試驗的基本條件是(

)。

A．產(chǎn)品功能正常，無任何故障

B．產(chǎn)品對環(huán)境的要求比較低C．試驗不影響產(chǎn)品接著運用D．產(chǎn)品的用戶情愿接受

24．產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關系以及影響這些特性的過程因素的技術文件是(

)。

A．檢驗指導書

B．檢驗手冊

C．檢驗流程圖

D．質(zhì)量特性分析表

25．企業(yè)試驗室中樣品的標識主要是指(

)。

A．樣品接收日期標記

B．樣品檢測狀態(tài)標記

C．樣品全部者標記

D．樣品測檢者標記

26．法定計量單位中立體角的單位符號為(

)。

A．sr

B．rad

C．°

D．cd

27．測量儀器的量程是(

)兩極限之差的肯定值。

A．標稱范圍

B．測量范圍

C．標尺范圍

D．工作范圍

28．與不相關，對應的標準不確定度分別為和，則的合成標準不確定度為(

)。

A．

B．

C．

D．

29．已知，則x或u(x)的靈敏系數(shù)cx=(

)。

A．x

B．xy

C．xyz

D．yz

30．正態(tài)分布的狀況下，合成標準不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為(

)。

A．68％

B．95％

C．99％

D．100％二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)

31．以下關于產(chǎn)品的陳述正確的是(

)。

A．產(chǎn)品是“過程的結果”

B．產(chǎn)品有四種通用的類別

C．產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導成分

D．產(chǎn)品都是有形的

E．一個產(chǎn)品只有一種詳細的類別2．硬件的質(zhì)量特性有(

)。

A．色澤、氣味等感覺特性B．外形、包裝等外在特性

C．成本、修理時向等經(jīng)濟特性D．交貨期、保修期等商業(yè)特性

E．結構、性能等內(nèi)在特性

33．方針目標管理除了強調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應留意(

)。

A．措施管理

B．重點管理

C．自我管理

D．民主管理

E．監(jiān)督管理

34．下列費用中不應計入鑒定費用的是（

）。

A．返工后的全部檢驗費

B．質(zhì)量審核費用

C．顧客滿足度調(diào)查費

D．降級損失費

E．供應商認證費

35．在企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理時，須要進行質(zhì)量成本分析，為了反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采納(

)。

A．符合性成本分析B．故障成本率分析

C．質(zhì)量成本占銷售額的比例分析D．非符合性成本分析

E．預防成本率分析

36．屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術層次上的活動的有(

)。

A．管理評審B．作業(yè)監(jiān)督

C．質(zhì)量策劃D．質(zhì)量限制

E．信息收集

37．質(zhì)量意識教化的內(nèi)容通常包括(

)。

A．質(zhì)量法律法規(guī)

B．質(zhì)量改進工具

C．質(zhì)量管理理論

D．質(zhì)量限制技術

E．質(zhì)量責任

38．依據(jù)貿(mào)易技術壁壘(TBT)協(xié)議的規(guī)定，各成員國的(

)與國際標準不一樣、對貿(mào)易有影響時，必需向WTO通報。

A．關稅稅率

B．合格評定程序

C．貨幣匯率

D．技術法規(guī)

E．標準

39．標準實施后，制定標準的部門應依據(jù)科學技術的發(fā)展和經(jīng)濟建設的須要適時進行復審。復審的結果有(

)。

A．確認標準接著有效B．制定新標準以代替現(xiàn)行標準

C．予以修訂

D．予以廢止

E．限期運用

40．下列關于《卓越績效評價準則》的說法中，正確的是(

)。

A．在“領導”類目中，詳細規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求

B．所謂經(jīng)營結果，主要是指組織的財務績效

C．用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、綻開、學習和整合

D．卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果

E．卓越績效評價準則僅適用于質(zhì)量獎的評審41．《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是(

)。

A．維護市場經(jīng)濟秩序的有效手段

B．一項強制性行政措施

C．只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽查結果予以公告

D．由國務院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織

E．有關產(chǎn)品質(zhì)量民事責任的制度

42．先進生產(chǎn)方式的廣泛應用，如(

)，可以使企業(yè)與供應商的關系愈加緊密。

A．準時生產(chǎn)

B．5S管理

C．靈敏制造

D．全面生產(chǎn)維護

E．快速成型工藝43．企業(yè)對供應商業(yè)績評定的依據(jù)之一是供應商的物流指標。評價供應商的物流指標一般應包括(

)。

A．訂貨滿足率

B．進貨檢驗合格率

C．投入運用合格率

D．供貨剛好率

E．交付方式

44．魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，通常有以下特點(

)。

A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過

B．能極大提高顧客滿足度

C．具有永久的競爭力

D．一種特別新奇的風格

E．引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到極大的提高

45．“顧客要求”是一種特定的要求，是由(

)。

A．必需履行的需求和期望組成的

B．不同的相關方提出的

C．明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構成的

D．顧客在合同中明確規(guī)定的

E．顧客需求或期望反映的

46．顧客滿足度測量指標體系可采納層次分析結構，一般將顧客滿足總目標分解為產(chǎn)品、服務、購買、供貨和價格等指標。下列屬于“與購買有關的指標”的有（

）。

A．搬運

B．處理顧客埋怨

C．公司名譽

D．禮貌

E．交貨期

47．顧客關系管理技術在顧客關系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，目前顧客關系管理技術體系結構主要表現(xiàn)為(

)。

A．運營型

B．分析型

C．協(xié)作型

D．關系型

E．合作型

48．在評價質(zhì)量管理體系時，應對每一個被評價的過程提出一些基本問題，這些基本問題包括(

)。

A．過程是否已被識別并適當規(guī)定

B．職責是否已被安排

C．文件是否得到保持

D．在實現(xiàn)所要求的結果方面，過程是否有效

E．文件是否得到實施

49．以下關于顧客滿足的說法，正確的是(

)。

A．顧客滿足是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

B．不同的顧客的要求不同，其感受也不同

C．沒有埋怨不肯定表明顧客滿足

D．若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客肯定忠誠

E．顧客埋怨后，就不會再滿足或忠誠

50．GB/T19001—2000標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指(

)財產(chǎn)。

A．顧客擁有的由組織限制的

B．顧客擁有的由組織運用的

C．顧客擁有的由顧客限制的

D．組織擁有的由顧客運用的

E．組織擁有的由顧客限制的51．質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應包括(

)。

A．形成文件的程序或?qū)ζ涞囊?/p>

B．質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述

C．質(zhì)量職能安排表

D．組織結構圖

E．作業(yè)指導書

52．下列關于程序的說法，正確的是(

)。

A．程序就是文件

B．程序不是文件

C．程序可以形成文件

D．程序可以不形成文件

E．當程序形成文件時，稱為“書面程序”53．下列關于審核證據(jù)的說法，正確的是(

)。

A．審核證據(jù)是可證明的信息

B．審核證據(jù)是文件

C．審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本

D．審核證據(jù)與審核準則有關

E．審核證據(jù)可以是定性的或定量的

54．質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的共同點是(

)。

A．都要對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核

B．都要頒發(fā)證書

C．都是一種第三方審核

D．都要出具審核報告

E．都要對訂正措施進行驗證

55．與審核員有關的審核原則包括（

）。

A．獨立性

B．系統(tǒng)性

C．道德行為

D．職業(yè)素養(yǎng)

E．公正表達

56．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，是要確定每項質(zhì)量特性是否符合(

)的規(guī)定。

A．技術標準

B．訂貨合同

C．設計文件

D．檢驗規(guī)程

E．管理者

57．質(zhì)量檢驗機構的主要權限有(

)。

A．判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否

B．拒絕檢驗無檢驗依據(jù)或檢驗依據(jù)不準確的產(chǎn)品

C．確定產(chǎn)品交付客戶的日期

D．追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的緣由

E．賜予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責任者相應處分

58．編制檢驗指導書的基本要求是(

)。

A．技術要求的語言表述明確、規(guī)范

B．必需有抽樣方案

C．明確適用的測量工具

D．肯定要有圖示說明

E．規(guī)定檢驗方法

59．產(chǎn)品驗證中對“客觀證據(jù)”有效性的確認包括(

)。

A．檢驗結果符合性核查確認

B．檢驗依據(jù)的技術文件確認

C．檢驗人員和技術實力確認

D．檢驗記錄(報告)簽字手續(xù)完整性確認

E．檢驗工作程序的確認

60．檢驗流程圖主要是確定(

)。

A．產(chǎn)品形成的全過程的工藝步驟

B．隔離存放不合格產(chǎn)品的場地

C．產(chǎn)品檢驗與產(chǎn)品形成的作業(yè)過程的連接點

D．檢驗人員與過程作業(yè)人員之間的工作流程

E．產(chǎn)品加工制作方法61．下列關于“訂正措施”的理解錯誤的是(

)。

A．為消退已發(fā)覺的不合格所實行的措施

B．為消退潛在的不合格緣由而制訂的措施

C．為消退已發(fā)生的不合格并就其產(chǎn)生的緣由所實行的措施

D．對完成不好的訂正活動實行的措施

E．為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所實行的措施

62．不合格品的處置方式有(

)。

A．降價

B．訂正

C．讓步

D．報廢

E．回收63．我國《計量法》規(guī)定，計量檢定必需執(zhí)行計量檢定規(guī)程。計量檢定規(guī)程包括(

)。

A．國家計量檢定規(guī)程

B．部門計量檢定規(guī)程

C．行業(yè)計量檢定規(guī)程

D．地方計量檢定規(guī)程

E．企業(yè)計量檢定規(guī)程

64．下列國際單位制的單位中，屬于具有特地名稱的導出單位的是(

)。

A．摩[爾]

B．焦[耳]

C．開[爾文]

D．安[培]

E．瓦[特]

65．下列關于計量單位的表述，正確的是(

)。

A．室內(nèi)溫度為300開氏度

B．1nm=10—9m=lmμm

C．加速度單位米每二次方秒的符號為rn／s2

D．室內(nèi)溫度為25攝氏度

E．從試驗結果換算出的力矩為78N．km

66．下列測量儀器的計量特性可以定量表示的是(

)。

A．測量精確度

B．辨別力

C．靈敏度

D．穩(wěn)定性

E．示值誤差

67．下列關于測量精確度的說法，正確的是(

)。

A．測量灌確度為0.25級

B．測量精確度為0.25％

C．測量精確度合格

D．測量精確度為±0.25mA

E．測量精確度符合技術規(guī)范要求

68．測量誤差是(

)。

A．測量結果與真值之差

B．測量結果與真值之差的模

C．隨機誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和

D．隨機誤差與系統(tǒng)誤差的模之和

E．修正值和偏差之和

69．關于測量確定度，以下說法正確的是（

）。

A．不確定度小，測量誤差也小

B．不確定度反映了賜予被測量之值的分散性

C．A類與B類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)分

D．標準不確定度是由測量標準帶來的不確定度

E．不確定度評定中；肯定有A類與B類評定

70．我國土地面積的法定計量單位有(

)。

A．畝

B．公頃

C．平方公里

D．平方米

E．平方丈三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)

(一)

某化工廠質(zhì)量部負責質(zhì)量檢驗、質(zhì)量限制和質(zhì)量管理體系的維護，公司按GB/T19001建立的質(zhì)量管理體系運行良好，每次外部審核都順當通過，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務也很滿足，幾年來沒收到過顧客投訴。但隨著化工產(chǎn)品市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目標，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟效益的方法。

71．為了提高經(jīng)濟效益，以下方法可行的有(

)。

A．取消最終檢驗，降低檢驗成本

B．改進設備性能，提高生產(chǎn)率

C．加強過程限制，降低質(zhì)量損失

D．與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增加銷售72．在生產(chǎn)過程中可以應用(

)監(jiān)視過程波動，以便剛好發(fā)覺問題，實行措施，避開造成批量損失。

A．因果圖

B．限制圖

C．流程圖

D．排列圖

73．為了留住老顧客，降低市場開發(fā)的成本，他們設計了顧客滿足調(diào)查問卷。調(diào)查的項目可包括(

)。

A．與購買有關的指標

B．與供貨有關的指標

C．與價格有關的指標

D．企業(yè)不行控的指標

74．依據(jù)顧客和市場需求，制定新的企業(yè)產(chǎn)品標準，可增加產(chǎn)品的附加價值。這些標準應按企業(yè)隸屬關系報(

)備案。

A．當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T

B．有關計量主管部門

C．質(zhì)量檢驗部門

D．中國標準探討院（二）

BT公司是一家內(nèi)燃機生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到特別困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術人員升為質(zhì)量部經(jīng)理的，長期的基層工作使他相識到一線工人在工作中缺乏質(zhì)量技術和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對一線工人綻開了質(zhì)量技術和工具的培訓，聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對比法、統(tǒng)計過程限制等先進的質(zhì)量管理方法和技術。然而盡管投入許多，劉經(jīng)理發(fā)覺效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實踐中嘗試運用，少數(shù)工人一起先還有嘗試熱忱，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對這種局面，劉經(jīng)理不知道該怎么辦。

78．依據(jù)案例供應的信息，這次培訓失敗的主要緣由是(

)。

A．只進行質(zhì)量技術和工具的培訓，沒有進行質(zhì)量意識的培訓

B．培訓之前沒有很好地識別培訓需求

C．沒有采納效果更好的“師傅帶徒弟”的方式

D．沒有對培訓過程進行跟蹤和監(jiān)督

76．為了保證培訓的順當進行，劉經(jīng)理在制定培訓支配時應留意的問題有(

)。

A．要明確培訓內(nèi)容，并選擇相宜的培訓方式

B．為了保證培訓貼近實際，培訓老師肯定要從企業(yè)內(nèi)部選拔

C．為了保證支配的可行性，必需配備專職培訓老師

D．應當依據(jù)培訓需求制定培訓支配

77．為了完善公司的質(zhì)量培訓，劉經(jīng)理還應當開展(

)。

A．針對全員的質(zhì)量意識教化

B．針對高層管理者的新技術和新方法的培訓

C．針對中層管理者和技術人員的質(zhì)量管理方法的培訓

D．針對一線員工進行質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量責任的培訓

（三）

ZH機械制造總廠聘請第三方詢問機構對其生產(chǎn)的XR牌機械產(chǎn)品進行全國滿足度調(diào)查，此次顧客滿足度專項調(diào)查由品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿足、顧客忠誠等六個結構變量構成測評模型。其調(diào)查問卷部分問題如下：

序號

評價項

特別不滿足→特別滿足

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

在您購買前，您感覺該公司的規(guī)模、信譽等能夠滿足您的要求嗎？

2

在您購買前，您感覺該公司的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您的要求嗎？

3

在您購買前，您感覺該公司的服務如何？

4

依據(jù)您的實際運用，您感覺該公司的總體產(chǎn)品質(zhì)量如何？

12

您感覺該公司銷售和服務人員的看法、實力能否滿足您的要求？

13

就該公司產(chǎn)品質(zhì)量來看，您感覺其價格是否合適？

14

就該公司產(chǎn)品的價格來看，您感覺其產(chǎn)品及服務質(zhì)量如何？

15

綜合產(chǎn)品、服務、價格等，您對該公司產(chǎn)品的滿足程度如何？

16

相對于期望來說，您對該公司產(chǎn)品的滿足程度如何？

17

相對于競爭對手來說，您對該公司產(chǎn)品的滿足程度如何？

21

假如現(xiàn)在讓您選擇購買一個品牌的礦山機械產(chǎn)品，沒有任何約束條件，您仍舊選擇XR牌的可能性是多少？

0～10%

11%～20%

21%～30%

31%～40%

41%～50%

51%～60%

61%～70%

71%～80%

81%～90%

91%～100%

22

假設其他品牌的礦山機械產(chǎn)品價格不變，而XR牌礦山機械價格上漲，價格上漲多少您就不再購買了？

0～10%

11%～20%

21%～30%

31%～40%

41%～50%

51%～60%

61%～70%

71%～80%

81%～90%

91%～100%

78．預期質(zhì)量通過問卷中第(

)評價項來反映。

A．1

B．2

C．3

D．4

79．你認為問卷中的第4和第12評價項反映的是(

)。

A．顧客感知質(zhì)量

B．顧客感知價值

C．顧客的總體滿足程度

D．顧客對品牌形象的感受

80．感知價值通過問卷中的第(

)評價項來反映。

A．13

B．14

C．15

D．16

81．你認為問卷中的第21和第22評價項是評價(

)結構變量的。

A．價格敏感度

B．顧客埋怨

C．顧客滿足

D．顧客忠誠（四）

WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2005年實現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應商管理體系。

82．WZ公司本著與供應商均享利潤的原則，選購 價格合理，并每半月按時結算供應商貨款，確保供應商的發(fā)展空間。WZ公司與供應商之間的關系屬于（

）。

A．競爭

B．短期合同。

C．互利共贏

D．優(yōu)勢互補

83．WZ公司出臺了供應商評定管理方法，從供應商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、創(chuàng)新實力、服務水平和供貨實力等方面對供應商進行評分，滿分為100分，90分以上者為A類供應商。這是一種(

)。

A．模糊綜合評價法

B．綜合評分法

C．不合格評分法

D．層次評價法

84．WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采納(

)方法進一步加強對供應商質(zhì)量保證實力的監(jiān)控

A．過程實力分析

B．頭腦風暴法

C．測量系統(tǒng)分析

D．相關圖分析（五）

某公司經(jīng)理認為公司通過GB/T19001認證對于企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平特別重要?？紤]到一些企業(yè)過度依靠外部詢問導致質(zhì)量管理體系運行效果不佳，公司經(jīng)理確定由公司內(nèi)部人員自主貫標建立體系。體系建立后，為對其質(zhì)量管理體系實施內(nèi)部審核，事先就下列有關問題進行了探討，請你參加探討，幫助他們選出每一問題的正確答案。

85．以下可作為內(nèi)審的依據(jù)的有(

)

A．質(zhì)量手冊

B．程序文件

C．檢驗記錄

D．顧客反饋信息

86．關于內(nèi)審的范圍的說法，正確的是(

)。

A．內(nèi)審不必審核最高管理層

B．內(nèi)審不必審核與體系無關的部門

C．內(nèi)審應涉及質(zhì)量管理體系的全部過程

D．內(nèi)審不必覆蓋質(zhì)量管理體系的全部場所

87．關于內(nèi)審員的資格和職責，錯誤的是(

)。

A．內(nèi)審員可以來自組織內(nèi)部

B．內(nèi)審員可來自組織外部有資格的人員

C．內(nèi)審可審核自己的工作

D．內(nèi)審員不應審核自己的工作

88．有關內(nèi)審的方法，正確的說法是(

)。

A．內(nèi)審不必要有支配

B．內(nèi)審肯定要有程序

C．內(nèi)審結論是基于可獲得的信息樣本

D．內(nèi)審應按規(guī)定的時間間隔進行

(六)

某小型五金廠為了應對日益激烈的市場競爭，確定導入GB/T1900l標準，建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系。廠領導為確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性，聘請了一位注冊高級審核員與企業(yè)有關人員進行探討和溝通，就質(zhì)量手冊、質(zhì)量文件、體系覆蓋范圍等方面達到了共識。89．關于質(zhì)量手冊，以下說法正確的有(

)。

A．質(zhì)量手冊未必要由最高管理者批準發(fā)布

B．質(zhì)量手冊可以包含組織的結構圖

C．質(zhì)量手冊必需表述組織的質(zhì)量方針

D．質(zhì)量手冊應規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系

90．必需編制的質(zhì)量管理體系文件有(

)，否則就不符合GB/T19001標準的要求。

A．質(zhì)量手冊

B．內(nèi)審程序

C．管理評審程序

D．顧客滿足限制程序

91．實際應用時，對標準要求的刪減，正確的說法是(

)。

A．只要本公司沒有做過就可以刪減

B．刪減僅限于GB/T19001標準的第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中的內(nèi)容

C．如本公司的最終檢驗外包，則可以刪減最終檢驗

D．顧客滿足狀況的監(jiān)測不能刪減

92．關于外包過程，正確的說法是(

)。

A．外包過程應納入組織的質(zhì)量管理體系

B．外包過程的確定主要考慮經(jīng)濟效益

C．組織不必對外包過程的質(zhì)量負責

D．組織只需對外包過程的結果提出限制要求

(七)

某公司為提高產(chǎn)品的競爭力、開拓市場，確定加強質(zhì)量檢驗、調(diào)整檢驗機構，設立專業(yè)試驗室，強化內(nèi)部質(zhì)量審核，為此進行了一系列工作。

93．為充分發(fā)揮專業(yè)試驗室的職能，該公司試驗室基本任務應包括（

）。

A．向公司管理層報告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決質(zhì)量問題提出建議

B．加強進貨驗收，對購入的材料、元器件進行實物檢測

C．向用戶供應每個作業(yè)過程的產(chǎn)品質(zhì)量信息

D．協(xié)作新產(chǎn)品研制進行驗證測試工作

94．依據(jù)對檢測質(zhì)量形成過程的限制和管理要求，確定檢測的主要過程應包括(

)。

A．請作業(yè)人員監(jiān)督檢測過程

B．明確檢測依據(jù)

C．樣品管理和樣品制備

D．編制和審定檢測報告

95．公司在內(nèi)部質(zhì)量審核中發(fā)覺未制定“不合格品限制程序”。整改時，公司確定依據(jù)GB／T19001標準制定不合格品限制程序，其內(nèi)容應包括(

)。

A．不合格品記錄的規(guī)定

B．不合格品標識的規(guī)定

C．不合格品責任者獎罰的規(guī)定

D．不合格品隔離的規(guī)定

96．為了加強對作業(yè)過程不合格品的限制，公司探討確定了一些限制措施。以下措施符合GB／T19001標準要求的有(

)。

A．對不合格品的責任部門及個人規(guī)定懲罰要求

B．確認不合格品后馬上按規(guī)定進行標識和隔離

C．確認不合格品后，馬上聯(lián)系情愿接受不合格品的用戶，以削減損失

D．對不合格品進行評定，明確處置方式

(八)

某人通過分析得知，影響測量結果的3個獨立因素導致的不確定度重量的狀況分別如下：

(1)第一個重量：μ1=10.0

(2)其次個重量：分散區(qū)間半寬為17.3，按勻稱分布；

(3)第三個重量：分散區(qū)間寬度為60，正態(tài)分布，置信水平p=99.73％。

97．其次個重量的標準不確定度為(

)。

A．5.77

B．8.65

C．10.0

D．17.3

98．第三個重量的標準不確定度為(

)。

A．10

B．20

C．30

D．60

99．結果的合成標準不確定度為（

）。

A．