消費者享有的權(quán)利答案

消費者享有的權(quán)利答案第1頁/共35頁最近你買過什么東西，你在生活中進行有哪些消費活動？你說我說第2頁/共35頁物質(zhì)消費第3頁/共35頁軍事博物館天壇精神消費第4頁/共35頁消費者經(jīng)營者應(yīng)該保護消費者的權(quán)益消費者經(jīng)營者上帝第5頁/共35頁顧客就是“上帝”，經(jīng)營者本應(yīng)尊重消費者，再現(xiàn)實生活中，這句話是真是假？第6頁/共35頁倒霉的“上帝”倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。進餐像討飯，購物似行乞。花錢買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。

第7頁/共35頁你說我說請根據(jù)現(xiàn)實生活中看到、聽到或親身經(jīng)歷的事情，說一說侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象有哪些？第8頁/共35頁阜陽劣質(zhì)奶粉事件劣質(zhì)啤酒瓶爆炸傷人事故屢見不鮮假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受損害——高壓鍋爆炸第9頁/共35頁2、相對于有高度組織和強大實力的經(jīng)營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象1、消費者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量3、個別經(jīng)營者見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益產(chǎn)生這些侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象的原因？第10頁/共35頁批發(fā)零售購買并消費生產(chǎn)可樂看流程圖，消費者在社會生產(chǎn)過程中扮演什么角色？

為什么要保護消費者的權(quán)利？第11頁/共35頁

國際消費者聯(lián)盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”知識卡片:聯(lián)合國于1985年通過了《保護消費者準(zhǔn)則》1993年10月31日通過<<消費者權(quán)益保護法>>

中國消費者協(xié)會的宗旨是：對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益。第12頁/共35頁消費者權(quán)益保護法知情權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)依法求償權(quán)安全權(quán)利

人格尊嚴(yán)權(quán)﹑公平交易權(quán)第13頁/共35頁消費者吳某于1997年在常州某商場購買了一臺21寸彩電，98年5月13日中午，電視機發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時，燒毀家具衣物等，損失二萬多元，吳某因為滅火造成了輕度燒傷。思考:

在這個案件中,消費者什么權(quán)利受到了傷害？

第14頁/共35頁想一想：幸福牌暖水瓶真的帶給消費者幸福了嗎？第15頁/共35頁人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)是消費者最主要的權(quán)利。消費者享有的權(quán)利——安全權(quán)第16頁/共35頁此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后認定是因為電視機引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達成協(xié)議，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第44條規(guī)定，由廠方賠償現(xiàn)金16008元和21寸彩電一臺，共計21000多元。問：從這個案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法律保護消費者的什么權(quán)利？依法求償權(quán)第17頁/共35頁

經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計缺陷。消費者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費和3.8萬元損失費。依法求償權(quán)第18頁/共35頁消費者購買使用商品、接受服務(wù)被侵權(quán)的，要求誰賠償？《消費者權(quán)益保護法》第35條規(guī)定

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

第19頁/共35頁下列行為侵犯了消費者的什么權(quán)利？

公平交易權(quán)

缺斤少兩第20頁/共35頁知情權(quán)第21頁/共35頁自主選擇權(quán)孫濤和張小去旅游，一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜?！眱扇硕紫律碜拥嗔说?，孫濤小聲對張小說：“咱們還是多看幾家吧?！眱扇似鹕砭妥撸瑪傊鞒值秴柡龋骸澳銈兣隽宋业墓?，就得買，不買就不要怪我不可氣?！眱扇瞬幌肴堑?，隨便拿了一個，付錢走了。思考:⑴孫張的本意是什么？事實上呢？⑵要避免消費者被迫買自己不想買的商品，消費者應(yīng)享有什么權(quán)利？

第22頁/共35頁民族風(fēng)俗習(xí)慣、人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利第23頁/共35頁《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定

經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

知識鏈接第24頁/共35頁

頭大，嘴小，浮腫，低燒。鮮花般嬌嫩的幼小生命，剛來到世間幾個月就枯萎、凋謝，罪魁禍?zhǔn)拙故潜緫?yīng)為他們提供充足“養(yǎng)料”的奶粉。第25頁/共35頁肯德基部分食品調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號”第26頁/共35頁中國一年吃掉300萬噸地溝油，毒性是砒霜的100倍。

第27頁/共35頁看誰斷得準(zhǔn)！假冒偽劣——缺斤短兩——虛假廣告——偽劣藥品害人————拒絕消費者的合理賠償要求——搭配銷售

——對消費者隨便搜身、歧視、辱罵

——知情權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)安全權(quán)依法求償權(quán)受尊重權(quán)自主選擇權(quán)快速搶答第28頁/共35頁酒店不許自帶酒水用工業(yè)原料加工肉松顧客遭超市非法搜身受尊重權(quán)安全權(quán)公平交易權(quán)出售無生產(chǎn)日期的產(chǎn)品自主選擇權(quán)知情權(quán)第29頁/共35頁有同學(xué)學(xué)到這里就想了，做一個消費者真好啊，經(jīng)營者要尊重我們，不能侵犯我們的權(quán)利，法律也保護我們的權(quán)力，我真是‘上帝’啊，我想做什么就可以做什么。大家認為這種想法對嗎？第30頁/共35頁如此“上帝”小強經(jīng)過水果攤，于是進去買水果，咬一口桃子，“不甜”扔了，掰一個橘子“太酸”不要，老板熱情詢問：“想選點什么？”小強一腳踢亂了西瓜…，“你干呢？”“嘿，我是上帝我怕誰??？”

生活中

消費者的不文明行為還有哪些？1）和服務(wù)員說話沒禮貌2）破壞購物環(huán)境（隨地吐痰，在超市休息椅上橫躺等）3）索賠漫天要價4）順手牽羊

……如此買菜視角2.第31頁/共35頁假如你是經(jīng)營者，你希望消費者怎么做？換位思考做文明的“上帝”第32頁/共35頁到商場購物,態(tài)度要謙和,說話要有禮貌;選擇