o2o電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案

o2o電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案精品文檔o2o電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案背景分析與目的:基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)“人際關(guān)系社交”用戶(hù)行為改變沖擊（競(jìng)品業(yè)態(tài)也普遍轉(zhuǎn)向PC/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng);戰(zhàn)略卡位或者電商銷(xiāo)售以獲取品牌領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)）;保健品與保健營(yíng)養(yǎng)食品行業(yè)線下過(guò)度電話與會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)給消費(fèi)者造成誠(chéng)信信任危機(jī)（基本對(duì)保健品保持警戒受騙的印象，國(guó)家監(jiān)管更加嚴(yán)格）;國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)保健營(yíng)養(yǎng)食品的認(rèn)知不高與并非迫切需求（非剛需必需品，前期消費(fèi)觀念需要引導(dǎo)，市場(chǎng)培育去創(chuàng)造用戶(hù)需求）的現(xiàn)狀;保健營(yíng)養(yǎng)食品消費(fèi)需求與格局發(fā)生改變;需要針對(duì)這些變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)做出營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型;培養(yǎng)量子生科自建的電商和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，依靠量子高科品牌背書(shū)打造新的“歐力多”終端產(chǎn)品品牌，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)渠道，提升用戶(hù)體驗(yàn);策劃用戶(hù)分享與共建品牌傳播的活動(dòng);最后達(dá)到品牌、銷(xiāo)售、用戶(hù)忠誠(chéng)度、運(yùn)營(yíng)成本4個(gè)方面指標(biāo)的良性提升，oo電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案。營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)（量化與階段性，待評(píng)估與商議）、品牌傳播:品牌知名度、用戶(hù)關(guān)注度、用戶(hù)忠誠(chéng)度;媒體公關(guān)等、銷(xiāo)售業(yè)績(jī):流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率;營(yíng)收分階段目標(biāo)（與品牌營(yíng)銷(xiāo)相應(yīng)）、運(yùn)營(yíng)流程:部門(mén)（網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、推廣、美工、客服、數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)）業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到流程化管理;部門(mén)KPI考核流/27精品文檔程優(yōu)化;各崗位整合協(xié)作（后期線下體驗(yàn)、招商分銷(xiāo)代理）4、運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)化:運(yùn)營(yíng)成本、ROI、凈利潤(rùn)增幅；5、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)KPI:企業(yè)網(wǎng)站、微博微信微淘、后期商城；網(wǎng)站相關(guān)指標(biāo)、6、會(huì)員制CRM構(gòu)建;數(shù)據(jù)分析挖掘的架構(gòu)（產(chǎn)品定位與研發(fā)、公司整體戰(zhàn)略布局可用于參考）營(yíng)銷(xiāo)方案制定流程（參考因素）:、企業(yè)自身:定位、品牌、產(chǎn)品、形象、資源、管理、運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍創(chuàng)意與執(zhí)行、市場(chǎng):容量、潛力、密集度、地理?xiàng)l件、行業(yè):集中度、競(jìng)品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、差異化4、客戶(hù):結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、購(gòu)買(mǎi)方式、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念認(rèn)知度5、生態(tài)鏈:上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商?、代理渠道、物流、會(huì)員、財(cái)務(wù)等寫(xiě)在前面的幾個(gè)問(wèn)題、品牌-歐力多?兼負(fù)量子高科、微生態(tài)?產(chǎn)品、商家品牌化推廣?、我們的優(yōu)勢(shì)?產(chǎn)品:營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充類(lèi)快消食品?延伸—保健食品、營(yíng)養(yǎng)食品?競(jìng)品有哪些?、定位。調(diào)研，前期用戶(hù)市場(chǎng)分析-定位，指導(dǎo)產(chǎn)品研/27精品文檔發(fā)，由誰(shuí)做?品牌策劃、產(chǎn)品策劃、渠道策劃用戶(hù)需求:剛需、口碑、低價(jià)?使用對(duì)象與購(gòu)買(mǎi)對(duì)象（中產(chǎn)?老人小孩?）。如何用戶(hù)定位差異化—產(chǎn)品差異化，避開(kāi)競(jìng)品細(xì)分領(lǐng)域。運(yùn)營(yíng)管理范圍:培育期、成長(zhǎng)期、成熟期、轉(zhuǎn)型期?網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、品牌傳播、線下、地推、體驗(yàn)館、招商、垂直類(lèi)商城/平臺(tái)?、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌把控、渠道梳理公司官網(wǎng)—自建品牌商城?--或垂直類(lèi)電商平臺(tái)（引入其他品牌品類(lèi)互補(bǔ)）?7、第三方健康營(yíng)養(yǎng)保健類(lèi)5和平臺(tái)建設(shè)?社區(qū)一內(nèi)容提供一微博微信微淘等---區(qū)域市場(chǎng)本地化的微信服務(wù)內(nèi)容中心—匯集圈子—基于用戶(hù)個(gè)性化的健康管理體系與方案提供8、網(wǎng)店平臺(tái)架構(gòu)—平臺(tái)的選擇（天貓/京東/號(hào)店/網(wǎng)易保健品/殼殼蟲(chóng)?）-規(guī)模+（旗艦、授權(quán)代理）?9、OO模式:全網(wǎng)全渠道品牌整合;培育市唱?jiǎng)?chuàng)造用戶(hù)需求，炒作概念?品牌?-體驗(yàn)0、產(chǎn)品發(fā)布進(jìn)度與品類(lèi)擴(kuò)展計(jì)劃?網(wǎng)店進(jìn)駐進(jìn)度與銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃?品牌公關(guān)進(jìn)度?團(tuán)隊(duì)重新組建?管理難度、流程制度化、考核。、全渠道運(yùn)營(yíng)?是否線上線下分銷(xiāo)招商?線上天/27精品文檔貓供銷(xiāo)平臺(tái)分銷(xiāo)?線下:代理商渠道網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建否?進(jìn)駐零售終端超市?線下OO體驗(yàn)館體系?若線下分銷(xiāo)的渠道價(jià)格體系管理、區(qū)隔問(wèn)題。、后期商城:品牌電商?垂直電商?或“自有品牌+買(mǎi)手”平臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)品與行業(yè)分析（市場(chǎng)、用戶(hù)、競(jìng)品）:、保健品主力消費(fèi)群尚未適應(yīng)網(wǎng)購(gòu);使用者可能是老人，購(gòu)買(mǎi)對(duì)象主要是子女（為老人買(mǎi)）;消費(fèi)人群年齡明顯偏大，40歲以上的中老年客戶(hù)是主流使用者，主要通過(guò)電話下單。5--5歲之間購(gòu)買(mǎi)群體，保健類(lèi)型多局限于傳統(tǒng)的維生素、微量元素等為主體的功能補(bǔ)充性營(yíng)養(yǎng)素，注重安全和品質(zhì)。相關(guān)國(guó)內(nèi)與國(guó)外品牌市場(chǎng)數(shù)據(jù)可以參閱中國(guó)保健品協(xié)會(huì)官網(wǎng)查詢(xún)報(bào)表。、保健品電商一直不溫不火，保健品在電商渠道上的銷(xiāo)量最多占其全部銷(xiāo)量的5%。但是大牌保健品牌均發(fā)力電商與互聯(lián)網(wǎng)渠道:腦白金、安利、湯臣倍健、碧生源、御品、康合、禾健、九九維康、家家樂(lè)購(gòu)、宅易購(gòu)、醫(yī)盛、康陸網(wǎng)、益生康健;各大保健品BC電商，年增長(zhǎng)率普遍能夠達(dá)到0-50%以上;0年保健品行業(yè)規(guī)模約在500萬(wàn)億左右。、保健品的營(yíng)銷(xiāo)方式和渠道變化，從媒體廣告到會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，從藥店到賣(mài)場(chǎng)，再到如今的電話呼叫、電子商務(wù)。在保健品行業(yè)目前是銷(xiāo)售導(dǎo)向企業(yè)占主流（銷(xiāo)售與廣告砸，媒體/27精品文檔廣告+電話會(huì)員銷(xiāo)售+呼叫中心+數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式，益生康健的媒體分賬IT系統(tǒng)）。產(chǎn)品生命周期能超過(guò)5年的很少。需要抓住用戶(hù)生命周期，重視品牌再擴(kuò)展品類(lèi)，4、現(xiàn)階段商城式的保健品BC電商比較艱難，就算是最大量進(jìn)貨的品類(lèi)都很難有進(jìn)貨價(jià)格優(yōu)勢(shì)。商城平臺(tái)類(lèi)電商都用知名產(chǎn)品打價(jià)格戰(zhàn)吸引流量，消費(fèi)者進(jìn)來(lái)了再推高毛利產(chǎn)品。如果企業(yè)和電商渠道合作，電商的拿貨量和傳統(tǒng)渠道相比量校5、線上渠道帶來(lái)的問(wèn)題:串貨，保健品企業(yè)的建議零售價(jià)形同虛設(shè)而且難以監(jiān)管;需要區(qū)隔（企業(yè)從源頭將線上線下兩種渠道的產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)，換包裝、加電子標(biāo)簽、區(qū)分出貨時(shí)間;可以溯源）6、百度搜索風(fēng)云榜與熱詞指數(shù)，顯示0-9歲搜索人群較高，考慮可能為父母購(gòu)買(mǎi)情況較多，需要將購(gòu)買(mǎi)人群作為主要客戶(hù)來(lái)源來(lái)定位分析。地域分析可以了解未來(lái)電商和廣告投放重點(diǎn)區(qū)域戰(zhàn)常相關(guān)搜索詞和媒體公關(guān)從趨勢(shì)了解到用戶(hù)購(gòu)物與對(duì)官網(wǎng)旗艦店的了解需求。7、從淘寶指數(shù)可以了解用戶(hù)對(duì)搜索需求、轉(zhuǎn)化率指數(shù)、喜好、地域、消費(fèi)層次、年齡段等特征入手;指導(dǎo)產(chǎn)品定位和市場(chǎng)細(xì)分;以及規(guī)劃電商運(yùn)營(yíng)的發(fā)力點(diǎn)。數(shù)據(jù)分析主要以碧生源、紐崔萊、保健營(yíng)養(yǎng)食品為熱詞分析。（參見(jiàn)附圖:簡(jiǎn)易的保健營(yíng)養(yǎng)食品行業(yè)數(shù)據(jù)分析、領(lǐng)先品牌對(duì)比等，參/27精品文檔考:百度淘寶指數(shù)）目標(biāo)用戶(hù)與定位（根據(jù)部分?jǐn)?shù)據(jù)分析結(jié)合預(yù)測(cè)，需要調(diào)查用戶(hù)認(rèn)知、戰(zhàn)略層商議決策）、高端消費(fèi)群體，5--45歲;大部分是中產(chǎn)階級(jí);互聯(lián)網(wǎng)接受程度不是特別高;;也有部分年輕人搜索過(guò)說(shuō)明未來(lái)潛在消費(fèi)可能很大;用戶(hù)可能關(guān)注營(yíng)養(yǎng)健康、汽車(chē)、旅行、投資、商業(yè)財(cái)經(jīng)、管理營(yíng)銷(xiāo)、子女教育等?相關(guān)用戶(hù)興趣圖譜分析與營(yíng)養(yǎng)健康養(yǎng)生文化解讀?、定位（用戶(hù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)工具）:社交營(yíng)銷(xiāo)主打親民牌好聊的品牌可以講故事擬人化有標(biāo)簽個(gè)性接地氣，兼顧企業(yè)文化;以受眾的接受程度為最主要參考依據(jù)（需要討論調(diào)研）;互動(dòng)有用有趣。最好能創(chuàng)造名詞與概念、粉絲文化、lifestyle等專(zhuān)屬。營(yíng)養(yǎng)管理?健康管理?早餐必需品?考慮從晚餐營(yíng)養(yǎng)差異化入手?微生態(tài)?階段與任務(wù):天貓—全網(wǎng)分銷(xiāo)—自建商城或平臺(tái)+OO+品牌營(yíng)銷(xiāo)、培育期:半年;主抓網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、磨合團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)支撐運(yùn)營(yíng);官網(wǎng)建設(shè)與初期網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與品牌推廣，微博微信微淘構(gòu)建改造、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作;創(chuàng)造用戶(hù)需求炒作概念，側(cè)重活動(dòng)策劃與事件營(yíng)銷(xiāo)、公益營(yíng)銷(xiāo)等;、發(fā)展/增長(zhǎng)期:年;品牌建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、/27精品文檔渠道與招商、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng);籌備線下OO模式的落地、體驗(yàn)館調(diào)查地域選址與計(jì)劃等;自建商城或平臺(tái)的準(zhǔn)備計(jì)劃、成熟期:年;銷(xiāo)售、品牌、渠道管理、媒體公關(guān)、線下、電商運(yùn)營(yíng);商城或垂直類(lèi)平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，根據(jù)公司計(jì)劃與市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析確定是否做平臺(tái);考慮戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。4、轉(zhuǎn)型期?待定。融資、品類(lèi)擴(kuò)展、渠道優(yōu)化、商業(yè)模式轉(zhuǎn)型規(guī)劃等;電商品牌化團(tuán)隊(duì)組建與預(yù)算（待定商議，分階段組建）團(tuán)隊(duì)組建:電商運(yùn)營(yíng)部（網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售電銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)推廣美工策劃客服約8名）、技術(shù)支撐（前期官網(wǎng)、后期商城或平臺(tái)）、美工、文案策劃各一名，營(yíng)銷(xiāo)推廣名;客服名分管微博微信與網(wǎng)站訂單;其它復(fù)雜的微博微信與定制應(yīng)用考慮專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商外包預(yù)算:人員成本、分階段任務(wù)預(yù)測(cè)、定制外包;考慮成本與階段收支調(diào)整預(yù)算主要策略思路:官網(wǎng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容SEO營(yíng)銷(xiāo)+網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)（店鋪內(nèi)功、引流、推廣、活動(dòng)策劃）帶動(dòng)銷(xiāo)售維持團(tuán)隊(duì)運(yùn)作+后期自建商城/平臺(tái)+OO模式（線下體驗(yàn)館）+線上線下招商、渠道+微博創(chuàng)意策劃+微信客服+公益或跨界營(yíng)銷(xiāo)+媒體公關(guān)資源+保健品電商類(lèi)合作推廣+會(huì)員制/電話營(yíng)銷(xiāo)+活動(dòng)促銷(xiāo)+品牌類(lèi)活動(dòng)分享+SNS營(yíng)銷(xiāo)+數(shù)據(jù)分析應(yīng)用+線下活動(dòng)配合+后期APP或預(yù)約體驗(yàn)等;微博/27精品文檔營(yíng)銷(xiāo)注重提供有用有趣有延續(xù)性的互動(dòng)話題激勵(lì)用戶(hù)UGC參與共建和聚合裂變式的分享;微信公眾賬號(hào)主要用于客服，可以開(kāi)發(fā)一些微博和微信的應(yīng)用，完成用戶(hù)互動(dòng)、微信購(gòu)買(mǎi)預(yù)約甚至移動(dòng)支付;以及手機(jī)客戶(hù)端APP完成預(yù)約購(gòu)買(mǎi);多渠道全網(wǎng)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主要工作內(nèi)容細(xì)化計(jì)劃:（暫不分階段細(xì)化;前期以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)推廣為主;各階段任務(wù)為長(zhǎng)期性系統(tǒng)化工作內(nèi)容持續(xù)進(jìn)行;根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)調(diào)整重心，在此只做工作策略上的計(jì)劃;思路策劃—落地執(zhí)行）、前期工作:部門(mén)溝通與了解公司與市場(chǎng)狀況、了解分析用戶(hù)數(shù)據(jù)、定位;規(guī)劃、計(jì)劃、任務(wù)分析、人員崗位職責(zé)、工作內(nèi)容制度標(biāo)準(zhǔn)化與量化、KPI考核制度、人員管理與培訓(xùn)激勵(lì)、年度季度月度階段性目標(biāo)和計(jì)劃;統(tǒng)籌與計(jì)劃盡量把控全局做好預(yù)測(cè)、官網(wǎng):定位策劃—網(wǎng)站目的、功能、模塊、需求分析—網(wǎng)站建設(shè)方案--視覺(jué)設(shè)計(jì)一頻道與內(nèi)容規(guī)劃一運(yùn)營(yíng)推廣方案一內(nèi)容提供與維護(hù)—5￡忖匯￡0核心關(guān)鍵詞一SNS社區(qū)推廣一廣告引流一媒體公關(guān)一webapp--手機(jī)客戶(hù)端定制購(gòu)買(mǎi)推薦線下體驗(yàn)館與預(yù)約服務(wù)（體驗(yàn)館社區(qū)周?chē)謾C(jī)店聯(lián)系預(yù)裝APP）等附:常規(guī)（官網(wǎng)與品牌）推廣策略;精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)（線上線下整合）方式:）短信營(yíng)銷(xiāo);）EDM營(yíng)銷(xiāo);）互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);4）微博營(yíng)/27精品文檔銷(xiāo);5）SEO營(yíng)銷(xiāo);6）會(huì)員營(yíng)銷(xiāo);7）電話營(yíng)銷(xiāo);8）健康營(yíng)養(yǎng)類(lèi)社區(qū)圈群營(yíng)銷(xiāo);9）SNS口碑營(yíng)銷(xiāo);0）SEM、百度與60搜索投放;）軟文營(yíng)銷(xiāo)、媒體公關(guān)資源聯(lián)系;）公益營(yíng)銷(xiāo);）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo);4）QQ群、社區(qū)圈群營(yíng)銷(xiāo);5）微信營(yíng)銷(xiāo);6）圖片、視頻營(yíng)銷(xiāo);7）病毒營(yíng)銷(xiāo);8）DM營(yíng)銷(xiāo)。、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng):組建團(tuán)隊(duì)、管崗管人、任務(wù)落實(shí)到人;崗位工作流程制度標(biāo)準(zhǔn)化制定、KPI考核定制;店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)、策劃文案、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車(chē)、鉆展、淘寶客等）、活動(dòng)策劃、大促策劃、會(huì)員積分制方案、日常維護(hù)管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來(lái)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向（店鋪、行業(yè)、用戶(hù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)等）；團(tuán)隊(duì)協(xié)作與部門(mén)協(xié)調(diào)溝通、供應(yīng)鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等）；電商核心要素:柔性供應(yīng)鏈與價(jià)格、用戶(hù)體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)推廣網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容、制定、分解各部門(mén)（負(fù)責(zé)人）季度、月銷(xiāo)售計(jì)劃，指導(dǎo)各部門(mén)完成銷(xiāo)售任務(wù)。、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;優(yōu)化店鋪及商品排名4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)/27精品文檔活動(dòng)方案5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，制定相應(yīng)的競(jìng)合策略和促銷(xiāo)策略;6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);7、控制運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)銷(xiāo)售額，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務(wù)質(zhì)量等KPI負(fù)責(zé)。8、對(duì)于客戶(hù)嚴(yán)重投訴危機(jī)處理;團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵(lì)等網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)日常管理工作A、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績(jī)目標(biāo)B、控制店鋪運(yùn)營(yíng)成本與ROI;:---：5;重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率（0%）;轉(zhuǎn)化率（%）;渠道率C、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù):營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、退換貨數(shù)據(jù)、商品信息、用戶(hù)數(shù)據(jù)、評(píng)論等處理、內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的店鋪情況查看。D、每周本部門(mén)開(kāi)一次大會(huì)，工作、業(yè)績(jī)進(jìn)展、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力提高、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等;內(nèi)部同事間技術(shù)交流E、每日，每周，每月的總結(jié)和計(jì)劃，實(shí)時(shí)檢查每一個(gè)過(guò)程F、關(guān)注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨(dú)立IP,每獨(dú)立IP貢獻(xiàn)值，廣告消費(fèi)G、店鋪每月活動(dòng)投放主題，投放時(shí)間，投放運(yùn)營(yíng)成本，投放效果，帶來(lái)的流量，轉(zhuǎn)化率，ROI等評(píng)估/27精品文檔H、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，業(yè)績(jī)，動(dòng)態(tài)，新品，熱銷(xiāo)產(chǎn)品等分析I、關(guān)注業(yè)績(jī)與目標(biāo)、產(chǎn)品采購(gòu)與庫(kù)存、上架、物流、銷(xiāo)售、售后用戶(hù)反饋、客服質(zhì)量與培訓(xùn)、訂單等J、每天分析日?qǐng)?bào)，同時(shí)也分析其它運(yùn)營(yíng)同事的數(shù)據(jù)，并做總結(jié)K、公司組織同事活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)策劃、參加淘寶免費(fèi)資源活動(dòng)報(bào)名、每天檢查店鋪首頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)面圖片錯(cuò)誤;調(diào)整店鋪展示位轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品;及時(shí)補(bǔ)充店鋪產(chǎn)品展示、店鋪內(nèi)活動(dòng)策劃安排4、店鋪運(yùn)營(yíng)策略及品牌維護(hù)5、店鋪每周固定活動(dòng)安排，如周一團(tuán)購(gòu)、周二特價(jià)、周三上新、周四免郵等6、頁(yè)面改版、設(shè)計(jì);美工文案—視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)7、鉆石展位投放（包含素材）8、會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理（店鋪VIP）9、設(shè)計(jì)有創(chuàng)意的公司吉祥物和口號(hào)，品牌宣傳0、將店鋪?zhàn)钚伦罱顒?dòng)或要主推的產(chǎn)品告訴客服，由客服來(lái)做推薦網(wǎng)店推廣11/27精品文檔、每日每月投放廣告計(jì)劃，直通車(chē)投放過(guò)程，投資回報(bào)率、每天關(guān)注直通車(chē)推廣產(chǎn)品的消耗、轉(zhuǎn)化率、活動(dòng)報(bào)名等、推廣產(chǎn)品挑選和調(diào)整4、根據(jù)公司要求保質(zhì)保量完成直通車(chē)消耗5、產(chǎn)品上架、主圖更換、庫(kù)存調(diào)整6、更新產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵字、類(lèi)目調(diào)整優(yōu)化7、線下的推廣，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)等線上分銷(xiāo)與招商:天貓供銷(xiāo)平臺(tái)（供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)）:品牌供應(yīng)商開(kāi)通品牌商后臺(tái)快速建立天貓和淘寶集市的分銷(xiāo)渠道，全渠道運(yùn)營(yíng);品牌商通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行渠道布局、分銷(xiāo)商授權(quán)、價(jià)格管控、貨品交易數(shù)據(jù)分析、倉(cāng)儲(chǔ)同步，帶來(lái)商品信息流、資金流與物流的協(xié)同打通;通過(guò)有效的貨品管理、價(jià)格管控、庫(kù)存共享、虛實(shí)倉(cāng)聯(lián)通等供應(yīng)鏈優(yōu)化產(chǎn)品解決渠道沖突問(wèn)題，規(guī)劃方案《。。電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案》（）。品牌商對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的管控能力提升，便于樹(shù)立品牌商終端形象，肅清市場(chǎng)，在消費(fèi)群體建立良好口碑。4、自建商城?垂直平臺(tái)（后期轉(zhuǎn)型目標(biāo)）;依照計(jì)劃定位與建設(shè)、或招商等;推廣策略參見(jiàn)官網(wǎng)結(jié)合品牌推廣等。品牌電商?垂直電商?文末附電商平臺(tái)項(xiàng)目框架階段工作（轉(zhuǎn)載于艾瑞電商）12/27精品文檔5、微博工作:A、目前微博運(yùn)營(yíng)狀況分析，站在用戶(hù)角度，考慮定位（擬人化?品牌微博?產(chǎn)品微博?）B、開(kāi)設(shè)微博矩陣（分店、部分管理人員）、總裁電商化、高管黃V認(rèn)證;賬號(hào)設(shè)置C、劃分粉絲圈層，分組，用戶(hù)沉淀；了解粉絲和用戶(hù)的標(biāo)簽、lifestyle后期分類(lèi)策劃活動(dòng)D、根據(jù)標(biāo)簽尋找關(guān)注潛在用戶(hù)與保健行業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖、營(yíng)養(yǎng)健康大號(hào)、營(yíng)養(yǎng)健康媒體、業(yè)內(nèi)名人等尋求關(guān)注，累計(jì)一定的粉絲量E、規(guī)劃內(nèi)容與風(fēng)格調(diào)性;各個(gè)分店微博整體裝修風(fēng)格基本統(tǒng)一，然后找差異化F、設(shè)計(jì)有趣有用并和保健營(yíng)養(yǎng)相關(guān)性的內(nèi)容;延伸5歲到45歲群體興趣圖譜相關(guān)的財(cái)經(jīng)管理營(yíng)銷(xiāo)家庭教育等中產(chǎn)文化G、開(kāi)辟一5個(gè)常規(guī)微生態(tài)專(zhuān)題標(biāo)簽每日或者每周活動(dòng)持續(xù)發(fā)布內(nèi)容一H、設(shè)計(jì)促銷(xiāo)與分享活動(dòng)的策劃創(chuàng)意與實(shí)施計(jì)劃、環(huán)節(jié)規(guī)劃用戶(hù)參與簡(jiǎn)單，考慮流程周全并預(yù)備應(yīng)急方案H、尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖轉(zhuǎn)發(fā)與互動(dòng);后續(xù)的跟蹤與推進(jìn);吸引媒體與藍(lán)V黃V以及本土營(yíng)養(yǎng)健康大號(hào)參與互動(dòng)I、發(fā)布新浪微活動(dòng)、官方抽獎(jiǎng)等;獎(jiǎng)品設(shè)置13/27精品文檔J、微博商城（優(yōu)物庫(kù)應(yīng)用、微博淘寶版）熱賣(mài)指定爆款營(yíng)養(yǎng)食品K、創(chuàng)意植入點(diǎn)、互動(dòng)分享引爆點(diǎn)與事件，團(tuán)隊(duì)需要時(shí)刻關(guān)注與思考準(zhǔn)備預(yù)案；關(guān)注百度搜索與微博搜索風(fēng)云榜，結(jié)合熱點(diǎn)熱詞尋找公司的植入點(diǎn)切入進(jìn)行評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā);預(yù)計(jì)熱詞結(jié)合公司切入點(diǎn)制造未來(lái)的熱詞L、微博客服、轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論的粉絲曬圖活動(dòng)信息互動(dòng);長(zhǎng)期的堅(jiān)持，極致的客服M、輿情監(jiān)控，涉及相關(guān)的量子高科與歐力多內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和重視，以及不利信息進(jìn)行溝通危機(jī)公關(guān)6、微信/微淘：A、了解目前微信運(yùn)營(yíng)情況，重新定位（微信強(qiáng)關(guān)系弱媒體適合主要做客服次要二次營(yíng)銷(xiāo)）B、規(guī)劃有價(jià)值有趣的內(nèi)容，相關(guān)性強(qiáng)的內(nèi)容，之前可以做一些調(diào)查反饋;推送必須是有價(jià)值的，推送次數(shù)和推送時(shí)間C、聯(lián)系微生活開(kāi)通微生活會(huì)員卡，可以吸引不少粉絲，達(dá)到500開(kāi)始申請(qǐng)認(rèn)證D、自助服務(wù)回復(fù)與設(shè)計(jì)，提供自助式的店鋪客流查詢(xún)與排隊(duì)等人時(shí)候的優(yōu)惠或游戲服務(wù)，用戶(hù)自助選擇E、微信用戶(hù)互動(dòng)，客服咨詢(xún)等;前期專(zhuān)人值守，爭(zhēng)取及14/27精品文檔時(shí)回復(fù)交流F、微信活動(dòng)與游戲設(shè)計(jì)定制;符合用戶(hù)品位的小游戲、抽獎(jiǎng)或者優(yōu)惠，猜數(shù)字（幸運(yùn)用戶(hù)）簡(jiǎn)單流程G、后期基于LBS的位置查詢(xún)體驗(yàn)館、導(dǎo)航、預(yù)約健康管理師應(yīng)用，需要定制微信預(yù)約與支付等H、定制微信商城，微信上可以了解營(yíng)養(yǎng)食品品單甚至下訂單預(yù)訂、移動(dòng)支付（口袋通、微信加、微購(gòu)易等應(yīng)用）I、線下體驗(yàn)中心二維碼與活動(dòng)的布置、服務(wù)人員推廣術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)一簽到打折等活動(dòng)配合（參考野獸花園花店、roseonly花店、叁陌綻放、招行、星巴克微信等）J、現(xiàn)在微淘?xún)?nèi)測(cè)才50多個(gè)賬號(hào)，申請(qǐng)開(kāi)通以第三方名義的微淘成為大號(hào)，或者開(kāi)通營(yíng)養(yǎng)健康管理類(lèi)微淘;對(duì)后期品牌引流和移動(dòng)電商發(fā)展有好處。7、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與策劃文案實(shí)例（側(cè)重微博））主題素材（日常持續(xù)性）：量粉、量力而行、微生態(tài)、營(yíng)養(yǎng)健康管理、量子公益V量力相助;關(guān)于其他素材主要和營(yíng)養(yǎng)/養(yǎng)生/健康管理用戶(hù)興趣相關(guān)性較強(qiáng)的內(nèi)容與可延展有價(jià)值為主（車(chē)、旅行、興趣與內(nèi)容調(diào)查互動(dòng)），刪除無(wú)關(guān)內(nèi)容和雞湯類(lèi)段子。）大型活動(dòng)（大促）:A、量子/歐力多吉祥物（網(wǎng)友設(shè)計(jì)微博分享評(píng)估中標(biāo)者得大獎(jiǎng)，提高用戶(hù)參與），分享與吉祥物照片，可以打印贈(zèng)15/27精品文檔送或者做成紀(jì)念版T恤B、我的量力而行（邀請(qǐng)用戶(hù)參與量子某項(xiàng)活動(dòng)設(shè)計(jì)、廣告語(yǔ)的文案創(chuàng)意;獎(jiǎng)金豐厚，征集令;或者是粉絲的吃量子食品延伸的行為分享等）C、轉(zhuǎn)發(fā)捐贈(zèng)元量力相助最高截止0萬(wàn)元（公益營(yíng)銷(xiāo)，聯(lián)系醫(yī)院或者學(xué)校、媒體進(jìn)行報(bào)道，捐贈(zèng)給營(yíng)養(yǎng)不良的兒童等;藏族支教，互動(dòng)獲獎(jiǎng)網(wǎng)友量子公司出資赴藏，網(wǎng)友分享與媒體報(bào)道量子捐贈(zèng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）D、史上最貴兼職（高校在校生互動(dòng)，招募線下量子寶貝;體驗(yàn)中心或者量子實(shí)習(xí)經(jīng)歷，每天微博分享;前期造勢(shì);日薪0元）E、邀請(qǐng)名人或者意見(jiàn)領(lǐng)袖試吃量子食品，小型粉絲會(huì)互動(dòng);媒體與名人給品牌背書(shū)F、量子社（高端VIP會(huì)員俱樂(lè)部）、營(yíng)養(yǎng)講課養(yǎng)生文化節(jié);線上活動(dòng)宣傳G、節(jié)假日專(zhuān)題活動(dòng):每個(gè)節(jié)假日主題活動(dòng);微博微信提前5天準(zhǔn)備，0天內(nèi)開(kāi)始推廣預(yù)熱;5、、天進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與調(diào)整）促銷(xiāo)分享活動(dòng):A、我的歐力多（簽到分享圖片，給予優(yōu)惠或者會(huì)員卡獎(jiǎng)勵(lì)）；簽到送消費(fèi)積分與會(huì)員制實(shí)時(shí)更新，積分制度B、每周最量粉（關(guān)于量子吃貨各種賣(mài)萌圖或者奇怪的16/27精品文檔吃后感之類(lèi)，與其互動(dòng)，給予贈(zèng)品，參考杜蕾斯）;定制量粉專(zhuān)用的微博粉絲食品等C、、用戶(hù)反饋調(diào)查，用戶(hù)互動(dòng)；比如針對(duì)0-40;40--50歲用戶(hù)調(diào)查看什么報(bào)紙雜志，同事@保健行業(yè)內(nèi)一些雜志媒體比如《健康雜志》《讀者》《職業(yè)經(jīng)理人》《足球周刊》《南方周末》之類(lèi);奔四的芯永在撲騰。D、轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)送個(gè)人圖像定制的量子T恤，背后印制量子二維碼，文案:你現(xiàn)在偷偷從背后掃我，總有一天你會(huì)來(lái)吻/吃我;E、想以你為名定制一道恒古永流傳的食品嗎?量子邀您冠名經(jīng)典食品!抽獎(jiǎng)或者隨機(jī)獲得，有創(chuàng)意的名字選舉投票等F、限量限時(shí)推出新的營(yíng)養(yǎng)低價(jià)食品、提前預(yù)訂，微博私信預(yù)定，評(píng)論預(yù)訂等，饑餓營(yíng)銷(xiāo)G、最美量子人（員工）；網(wǎng)友身份進(jìn)行微博曝光，然后引發(fā)跨界或者業(yè)內(nèi)員工圖片分享，或者網(wǎng)友抽獎(jiǎng)將得到最美員工的親密接觸，在微信上同樣適用，互動(dòng)活動(dòng)最后會(huì)看到照片或者聲音等H、分享一些員工活動(dòng)、展示團(tuán)隊(duì)活力，邀請(qǐng)員工一起參與微博互動(dòng);體會(huì)到這個(gè)品牌與集體帶來(lái)的歡樂(lè)，一些切身平實(shí)的感受分享，會(huì)帶來(lái)另外一個(gè)角度的情感共鳴I、類(lèi)似于論壇搶樓活動(dòng)，微博搶樓贈(zèng)送優(yōu)惠等活動(dòng)17/27精品文檔J、轉(zhuǎn)發(fā)@好友，送用戶(hù)可能喜好、品位相對(duì)應(yīng)高層的雜志（或大銷(xiāo)量雜志），并@該雜志引起互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，比如《養(yǎng)生健康類(lèi)》《經(jīng)理人》《中國(guó)國(guó)家地理》《外灘畫(huà)報(bào)》《旅行類(lèi)》《車(chē)》《奢侈品類(lèi)》4）微博活動(dòng)原則:A、發(fā)動(dòng)用戶(hù)調(diào)動(dòng)情緒共同創(chuàng)造貢獻(xiàn)內(nèi)容UGC,內(nèi)容眾包，考慮用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，方便參與與模仿;引爆傳播聚合裂變式、長(zhǎng)尾效應(yīng);或者評(píng)選大賽類(lèi)活動(dòng)。B、熱點(diǎn)結(jié)合原則，巧妙的創(chuàng)意。C、KOL影響力，意見(jiàn)領(lǐng)袖與名人參與，搭建平臺(tái)讓網(wǎng)友與KOL交互;名人代班等形式。D、聯(lián)合其它藍(lán)V,合作互動(dòng)，甚至挑戰(zhàn)等。前提是積累一點(diǎn)用戶(hù)，以及發(fā)動(dòng)高管利用自己的人脈關(guān)系帶來(lái)的有名氣的藍(lán)V或者黃V。E、獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)品大部分時(shí)段價(jià)值小從而獲獎(jiǎng)覆蓋面大參與熱情高，大型活動(dòng)獎(jiǎng)品設(shè)置價(jià)值高比如000元消費(fèi)券、IPAD等吸引眼球。F、微博品牌形成:有價(jià)值的內(nèi)容與傳播+朋友推薦與SNS分享+媒體與名人大號(hào)背書(shū)+互動(dòng)增進(jìn)感情+真誠(chéng)的服務(wù)+行業(yè)戰(zhàn)略眼光和分析能力+對(duì)熱點(diǎn)事件敏銳的借勢(shì)技巧。8、與保健品電商渠道合作/定制/整合（品牌推廣與銷(xiāo)18/27精品文檔售渠道）:A、保健品類(lèi)電商平臺(tái):結(jié)合本地社區(qū)和生活服務(wù)類(lèi)平臺(tái)進(jìn)行合作推廣;正在了解中B、團(tuán)購(gòu)策略的討論轉(zhuǎn)型與實(shí)施、效果評(píng)估；C、聯(lián)系騰訊微生活開(kāi)通微生活會(huì)員卡，用戶(hù)微信即可享受優(yōu)惠同時(shí)成為量子社會(huì)員D、新浪微博等應(yīng)用合作，發(fā)展量子微博粉絲以及商品推薦等E、服務(wù)提供與營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún):手機(jī)APP開(kāi)發(fā)或整合;微信、微博應(yīng)用與互動(dòng)游戲設(shè)計(jì);微淘；品途咨詢(xún)等咨詢(xún)OO評(píng)估建議附:保健品電商與服務(wù)應(yīng)用提供商參考:企業(yè)咨詢(xún)(OO/BC):品途網(wǎng)、梅花網(wǎng)、微信應(yīng)用:微信加、微信逛、微庫(kù)、微信易、65微信管家、微購(gòu)易、口袋通等微博應(yīng)用:微明互動(dòng)、微博通、孔明社交、微電互動(dòng)系統(tǒng)整合:網(wǎng)易保健品、殼殼蟲(chóng)訂購(gòu)、騰訊微生活、淘寶0、線下其它活動(dòng)與工作(全網(wǎng)全渠道OO)A、組織各個(gè)部門(mén)和高管開(kāi)通微博，相關(guān)負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；與品牌微博、產(chǎn)品微博工互動(dòng);經(jīng)銷(xiāo)商微博B、爭(zhēng)取媒介關(guān)系與資源;報(bào)紙雜志;各地本地生活門(mén)戶(hù)19/27精品文檔與營(yíng)養(yǎng)健康類(lèi)社區(qū);發(fā)布公益營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容;或者大型活動(dòng);組織QQ圈群內(nèi)的會(huì)員聯(lián)合活動(dòng)等帶動(dòng)線下體驗(yàn)C、聯(lián)系微博微信微淘等自媒體平臺(tái)草根大號(hào)，比如營(yíng)養(yǎng)健康類(lèi)推薦;聯(lián)系合作與轉(zhuǎn)發(fā)等;或者收編，自己培育大號(hào)D、二維碼廣泛推廣:會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)手提袋、贈(zèng)品、活動(dòng)海報(bào)與展示、戶(hù)外廣告與地鐵廣告等E、線下招商、渠道與代理商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)?線下媒體公關(guān)與廣告投放計(jì)劃、線下品牌地推、DM雜志、體驗(yàn)館建設(shè)?線下會(huì)員與電話營(yíng)銷(xiāo)等傳統(tǒng)渠道與推廣;是否進(jìn)駐零售終端?以及線下的終端品牌宣傳。F、跨界營(yíng)銷(xiāo):體育營(yíng)銷(xiāo)、結(jié)合健康類(lèi)代言活動(dòng)等；區(qū)域性聯(lián)合地產(chǎn)公司提供捐贈(zèng)社區(qū)服務(wù)站，提供量子營(yíng)養(yǎng)健康養(yǎng)生雜志，DM等，后續(xù)聯(lián)系媒體公關(guān);組建各個(gè)大城市會(huì)員俱樂(lè)部（量子社）之間的交流，建立量子會(huì)員俱樂(lè)部沙龍或者圈子定期組織主題交流，會(huì)員之間互動(dòng)拓展人脈關(guān)系等。服務(wù)和社交線下也要做到極致，有專(zhuān)人進(jìn)行負(fù)責(zé)組織聯(lián)系;或聯(lián)系一些高端俱樂(lè)部、地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)、高級(jí)酒店等放置量子健康雜志與消費(fèi)券二維碼等。G、考慮在每個(gè)線下體驗(yàn)館安裝一個(gè)電視，專(zhuān)用微博大屏幕，實(shí)時(shí)更新微博活動(dòng)與網(wǎng)友互動(dòng)，激發(fā)用戶(hù)參與熱情;將一些常規(guī)的微博微信分享活動(dòng)印制成手冊(cè)或者放置在線下體驗(yàn)中心;各線下體驗(yàn)店現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)調(diào)，服務(wù)術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)傳20/27精品文檔達(dá);線下服務(wù)體驗(yàn)流程優(yōu)化與規(guī)范化等;考慮相關(guān)服務(wù)業(yè)績(jī)考核H、搜集營(yíng)養(yǎng)健康、科技界自媒體平臺(tái)，聯(lián)系公關(guān)發(fā)布對(duì)應(yīng)的活動(dòng)或案例新聞稿I、聯(lián)系商業(yè)界專(zhuān)業(yè)媒體、傳統(tǒng)媒體進(jìn)行人物專(zhuān)訪;或者從供應(yīng)鏈管理、原材料把控嚴(yán)格（對(duì)益生元的生產(chǎn)把控、后期對(duì)供貨商的信譽(yù)管理與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化等）、品控、產(chǎn)品研發(fā)等角度;講述量子高科的品牌故事;中間再輔以第三人稱(chēng)用戶(hù)的角度進(jìn)行客觀點(diǎn)評(píng);投稿到一些科技網(wǎng)站關(guān)于量子商業(yè)模式創(chuàng)新或者OO實(shí)踐案例等可以迅速的提升行業(yè)知名度（也可將案例投稿聯(lián)系在傳統(tǒng)媒體投放軟文，減少硬廣加強(qiáng)新聞稿新視角的編輯投稿進(jìn)行品牌公關(guān)）;J、聯(lián)合其它行業(yè)商家或者協(xié)會(huì);一起做活動(dòng)；比如車(chē)友會(huì)、營(yíng)養(yǎng)健康網(wǎng)站;提供專(zhuān)享服務(wù)?？紤]為每一位會(huì)員制定個(gè)性化的服務(wù)方案，對(duì)應(yīng)保健品專(zhuān)業(yè)需求服務(wù)的差異化。K、引導(dǎo)炒作“健康管理”理念，與養(yǎng)生健康管理機(jī)構(gòu)合作，將他們的健康美容管理方式引入到量子會(huì)員管理體系，真正做到健康與美麗的管理。實(shí)現(xiàn)量子一線服務(wù)人員人人都是健康美麗顧問(wèn)。在全球聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)營(yíng)養(yǎng)師美容師制定會(huì)員的健康營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃，真正實(shí)現(xiàn)所有會(huì)員都擁有“私人健康營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)”的目標(biāo)。L、聯(lián)合健康營(yíng)養(yǎng)、保健品協(xié)會(huì)冠名活動(dòng)，籌劃中國(guó)營(yíng)21/27精品文檔養(yǎng)師大賽、營(yíng)養(yǎng)健康工程計(jì)劃等評(píng)選活動(dòng)、量子營(yíng)養(yǎng)健康計(jì)劃、量子接力健康跑、歐力多接力環(huán)游世界等活動(dòng);專(zhuān)題宣傳、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)【重點(diǎn)、難點(diǎn)部分;可能涉及到CRM與信息化、線下進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題】會(huì)員制:包括積分、儲(chǔ)值、電子券等產(chǎn)品功能，核心是數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，流程較長(zhǎng)。目的是增加回頭客數(shù)量增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度（提升客單價(jià)、消費(fèi)頻率）;消費(fèi)者手握滿(mǎn)返送的優(yōu)惠券進(jìn)行二次消費(fèi)的時(shí)候往往會(huì)多消費(fèi)、會(huì)員的忠誠(chéng)度會(huì)導(dǎo)致的多消費(fèi)、會(huì)員的沖動(dòng)型消費(fèi)。利用新媒體如微博微信等多渠道發(fā)展會(huì)員，基于數(shù)據(jù)分析開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。會(huì)員制運(yùn)營(yíng)核心:數(shù)據(jù)分析+活動(dòng)策劃+二次營(yíng)銷(xiāo)+微博微信+線下配合全員執(zhí)行等A、根據(jù)制定的企業(yè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃，切實(shí)確保各種會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在企業(yè)各線下體驗(yàn)館（網(wǎng)店）的執(zhí)行落地，比如滿(mǎn)00返0之類(lèi)活動(dòng)，并設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)。企業(yè)高管、市場(chǎng)部人員、各經(jīng)銷(xiāo)商、乃至體驗(yàn)中心的全方位的投入和參與。B、會(huì)員登記與積分制度；了解用戶(hù)信息，用戶(hù)分組，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析挖掘指導(dǎo)后期二次營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容;周期較長(zhǎng)的工作、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)（數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)）可以用自建的會(huì)員系統(tǒng)與微博數(shù)據(jù)建模分析;或者購(gòu)買(mǎi)云數(shù)據(jù)（關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的潛在用戶(hù)群體）進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)22/27精品文檔活動(dòng)；銀行VIP客戶(hù)數(shù)據(jù)合作推出活動(dòng)數(shù)據(jù)來(lái)源:、百度谷歌用戶(hù)搜索習(xí)慣數(shù)據(jù)、淘寶京東等用戶(hù)交易數(shù)據(jù)、SNS社交網(wǎng)站用戶(hù)興趣特征數(shù)據(jù)可溯源的訂單一數(shù)據(jù)化管理一社會(huì)化CRM---決策與營(yíng)銷(xiāo);這部分有待后期學(xué)習(xí)與實(shí)踐，數(shù)據(jù)指導(dǎo)定位、產(chǎn)品研發(fā)、戰(zhàn)略布局轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷(xiāo)等;數(shù)據(jù)支撐決策。、其它管理協(xié)調(diào)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作A、活動(dòng)與方案效果監(jiān)控評(píng)估與調(diào)整;上級(jí)匯報(bào)與交流溝通B、團(tuán)隊(duì)管理，渠道梳理;資源分配和人員分工調(diào)整，流程制度制定與優(yōu)化C、輿情監(jiān)控，用戶(hù)體驗(yàn)反饋，危機(jī)公關(guān)D、媒體與PR、廣告合作渠道管理;活動(dòng)合作機(jī)構(gòu)聯(lián)系等E、部門(mén)之間協(xié)調(diào)，工作溝通F、團(tuán)隊(duì)員工培訓(xùn)、情感關(guān)懷，溝通與激勵(lì)G、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)與常規(guī)工作:安全與性能維護(hù)、網(wǎng)站認(rèn)證、更新、留言反饋與客服處理，網(wǎng)站調(diào)整，流量監(jiān)控與分析、用戶(hù)行為與變化的分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究與分析、二次優(yōu)化做減法否定、開(kāi)發(fā)新思路的思考、潛在形式分析、協(xié)調(diào)部門(mén)溝通與執(zhí)行H、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的日常分工:推廣，優(yōu)化，客服，建議，23/27精品文檔考核，調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)優(yōu)化工作內(nèi)容優(yōu)化網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn):布局優(yōu)化、功能優(yōu)化、導(dǎo)航優(yōu)化、設(shè)計(jì)視覺(jué)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化SEO:結(jié)構(gòu)優(yōu)化、頁(yè)面優(yōu)化、排名優(yōu)化（title標(biāo)簽、URL設(shè)計(jì)、關(guān)鍵詞分布、外鏈）++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++需要考慮的幾個(gè)因素難點(diǎn)：、保健營(yíng)養(yǎng)食品在國(guó)內(nèi)推廣難度:用戶(hù)習(xí)慣、用戶(hù)認(rèn)知、市場(chǎng)行業(yè)誠(chéng)信、品牌。、后期技術(shù)對(duì)接:手機(jī)APP客戶(hù)端，微博微信接口，以及與自建商城進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)對(duì)接實(shí)時(shí)反饋、移動(dòng)與在線支付等;支付接口、CRM會(huì)員系統(tǒng)與各個(gè)渠道系統(tǒng)的對(duì)接等，信息是否能一體化？（參考韓都衣舍供應(yīng)鏈信息一體化建設(shè)）、短期效益與長(zhǎng)期品牌效應(yīng)的矛盾:微博微信運(yùn)營(yíng)見(jiàn)效慢帶來(lái)直接消費(fèi)可能不明顯也不可溯源不能評(píng)估;但是可以帶動(dòng)品牌長(zhǎng)期傳播和提高忠誠(chéng)度;是個(gè)系統(tǒng)化長(zhǎng)