物業(yè)公司評(píng)優(yōu)匯報(bào)材料

物業(yè)公司評(píng)優(yōu)匯報(bào)材料第1頁/共23頁

荷塘月色小區(qū)位于廣饒縣濰高路306號(hào)，是山東華瑞房地產(chǎn)有限公司開發(fā)建設(shè)的高尚園林式智能化住宅小區(qū)，其徽派建筑風(fēng)格尚屬廣饒首家。第2頁/共23頁

小區(qū)自2010年開工建設(shè)，2012年交付使用，小區(qū)東臨億豐時(shí)代廣場，西接馨安公園，北至濰高路。第3頁/共23頁

規(guī)劃用地89819平方米，總建筑面積86218平方米，總戶數(shù)391戶。商業(yè)建筑面積8000平方米，住宅總建筑面積75854平方米，地面車位349個(gè)（含聯(lián)排多層），商鋪門口停車位94個(gè)，綠地率達(dá)36%。小區(qū)由66棟住宅組成，共391套、其中商鋪58戶，多層住宅72戶、聯(lián)排別墅261戶。第4頁/共23頁

荷塘月色小區(qū)自開發(fā)建設(shè)伊始就始終堅(jiān)持著眼長遠(yuǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的總體原則。在配套設(shè)施上舍得投入，采用具有國內(nèi)先進(jìn)的智能化設(shè)施設(shè)備，小區(qū)大門車輛出入口、人行出入口、樓宇門都采用了先進(jìn)的智能一卡通管理系統(tǒng)，小區(qū)圍墻采用了紅外防翻越對(duì)射系統(tǒng)，業(yè)主家實(shí)現(xiàn)了分戶水、電、暖表遠(yuǎn)傳，可視對(duì)講等先進(jìn)的智能化設(shè)施設(shè)備。第5頁/共23頁

同時(shí)每戶都統(tǒng)一安裝了凈水設(shè)備及太陽能，尤其小區(qū)太陽能項(xiàng)目被評(píng)為“光熱一體化示范項(xiàng)目”，為小區(qū)業(yè)主安全、生態(tài)、舒適、優(yōu)雅的生活提供了保障。第6頁/共23頁

荷塘月色在打造高品質(zhì)住宅小區(qū)的同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)是其另一大特色，山東和信物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)荷塘月色小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作，具有三級(jí)物業(yè)資質(zhì)。公司員工物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平高，專業(yè)崗位持證上崗率達(dá)100％，物業(yè)管理規(guī)范，各類規(guī)章制度健全、公開。第7頁/共23頁

荷塘月色物業(yè)管理處目前共有員工35人，全體員工秉承“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的物業(yè)管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建東營市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目的工作中去，力爭促進(jìn)管理服務(wù)水平再上臺(tái)階。第8頁/共23頁二、在創(chuàng)優(yōu)工作中，主要從以下幾個(gè)方面

作簡要匯報(bào)：1、完善組織機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)計(jì)劃；2、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)；3、針對(duì)業(yè)主要求，提供一流服務(wù)；4、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安；5、設(shè)備設(shè)施管理；6、重點(diǎn)創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境；7、開展社區(qū)活動(dòng)，營造文明氛圍。第9頁/共23頁一）、完善組織機(jī)構(gòu)，

制定詳細(xì)計(jì)劃。

創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對(duì)日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn)，盡管我們?nèi)粘７?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，各部門經(jīng)理任副組長負(fù)責(zé)具體創(chuàng)建工作的逐項(xiàng)落實(shí)。第10頁/共23頁

創(chuàng)建活動(dòng)小組成立后，將“以創(chuàng)建提升管理水平，以創(chuàng)建提升服務(wù)品質(zhì)”為創(chuàng)建承諾與理念，全面展開創(chuàng)建工作。并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃、工作節(jié)點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。第11頁/共23頁二）、加強(qiáng)內(nèi)部管理，

提高員工素質(zhì)。

要想為業(yè)主提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。完善的管理規(guī)章制度，只有落在實(shí)處才能體現(xiàn)其作用，所以我們在日常工作中狠抓落實(shí)。首先，嚴(yán)格按照要求對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能。第12頁/共23頁

其次，荷塘月色物業(yè)管理處還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性。另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。第13頁/共23頁三）、針對(duì)業(yè)主要求，

提供一流服務(wù)。

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以業(yè)主為中心，竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，和信物業(yè)秉承“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念，主動(dòng)了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還提供快捷、方便的便民服務(wù)。第14頁/共23頁

在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件事的處理都形成一個(gè)完整的獨(dú)立檔案，并得到限時(shí)處理。第15頁/共23頁

其次，在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來訴求時(shí)再處理問題。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，使工作人員時(shí)刻牢記“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過程中去。第16頁/共23頁四）、加強(qiáng)安全管理，

確保小區(qū)平安。

安居才能樂業(yè)。我們認(rèn)識(shí)到安全對(duì)小區(qū)物業(yè)來講是重中之重。荷塘月色實(shí)行封閉式管理制度，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制度。荷塘月色小區(qū)先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，管理處指定了嚴(yán)格的檢查、巡邏及設(shè)備使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠，運(yùn)行安全。第17頁/共23頁

在人防方面，管理處有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍。從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少一次日常安保軍事訓(xùn)練，通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。第18頁/共23頁五）、設(shè)備設(shè)施管理

荷塘月色小區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。尤其是消防設(shè)施設(shè)備管理，設(shè)施齊全，檢查到位，定期組織消防演練，消防監(jiān)控中心和市省級(jí)消防部門保持24小時(shí)連通。第19頁/共23頁六）、重點(diǎn)創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境

荷塘月色小區(qū)在廣饒首創(chuàng)院景洋房，將綠色內(nèi)庭引入建筑內(nèi)部，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。管理處專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、綠化維護(hù)工作，通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。第20頁/共23頁七）、開展社區(qū)活動(dòng)，

營造文明氛圍。

荷塘月色為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。