醫(yī)院優(yōu)化進展環(huán)境建設工作總結

百度寸庫-計每個人平笑地提升自我百度寸庫-計每個人平笑地提升自我#**市人民醫(yī)院優(yōu)化進展環(huán)境建設工作總結從優(yōu)化進展環(huán)境工作開展實施以來，我院按照衛(wèi)生行風建設工作的整體要求，依照“鞏固、提高、規(guī)范、進展”的整體思路，牢牢圍繞改善服務態(tài)度、提高醫(yī)療質量、規(guī)范醫(yī)療服務行為、優(yōu)化進展環(huán)境，成立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風建設長效工作機制，標本兼治，綜合治理，從源頭上預防和治理行業(yè)不正之風，構建和諧新型醫(yī)患關系，樹立了醫(yī)院良好的社會形象。具體工作有以下六方面:一、增強領導，真抓實干把每項工作落到實處，增強組織領導，調整行風建設領導小組成員,辦法到位，職責到人，院黨支部書記、院長**任組長，院副書記、副院長任副組長，負責行風考核，行風辦公室由專人負責行風日常事務處置。實施院科二級抓行風建設工作。行風建設領導小組成員每一個月進行一次行風例會，部署下月工作重點；每周在科主任會上將行風工作作為重點；制訂工作計劃，有檢查、有反饋，真抓實干，把每項工作落到實處。制訂出臺醫(yī)院管理醫(yī)療投訴、糾紛、爭議、事故處置制度，進一步完善行風相關規(guī)章制度和行風考評辦法，按期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，增強行業(yè)自律管理。行風考核與個人績效工資及評優(yōu)直接掛鉤。二、強化教育培訓，提高職業(yè)道德素養(yǎng)認真抓好全部醫(yī)務人員的社會主義榮辱觀教育和職業(yè)道德教育工作。職業(yè)道德教育的參加次數(shù)和教育效果作為年關評優(yōu)評先的依據(jù)之一。制訂職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃，開展了專題教育，科室內部按照科室性質自行組織學習，每季度1次，每次學習都要記錄行風學習筆記。結合職業(yè)道德教育，認真組織《開展社會主義榮辱觀》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》等有關法律法規(guī)的學習，做到知法、遵法，從活動開展至今我院共組織法律法規(guī)培訓3次，提高了醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)的意識。不斷提高全部醫(yī)務人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強服務意識。增強對重點部門、重點職位人員的法紀教育和監(jiān)督管理，進行政策、法規(guī)及警示教育，構筑思想道德防線。樹立先進典型，宏揚行業(yè)正氣。組織關于服務禮儀的培訓，強化了職工的文明服務意識，組織了電話禮儀、儀容、儀表、儀態(tài)禮儀、導診接待禮儀、出入院接待禮儀、護理禮儀等的培訓共4次。通過培訓，醫(yī)務人員從外表上，著裝整齊、儀表規(guī)范；行為舉止上文明得體、舉止高雅；內在素質上，彼此謙讓，彼此關心。培訓以后，醫(yī)務人員的服務理念發(fā)生了改變，服務水平取得了提高，服務態(tài)度明顯改善，打電話時對方有禮貌的“您好，我是某某，請問您找誰”，出院時“您走好，按期復查”，讓患者從入院到出院都感覺溫馨、舒適。各類教育、培訓，提高了醫(yī)務人員的技術水平、服務水平、人際交往能力和綜合素質，增強了醫(yī)院的軟件建設，營造了溫馨診療環(huán)境。三、完善院務醫(yī)務公開，強化民主監(jiān)督成立和完善醫(yī)務公示二項制度。踴躍推行醫(yī)務公示制度，健全職代會制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，職工意見和建議及時有效反饋和整改，提高管理效率，凝聚職工力量。在奪目處設立專門的醫(yī)務公示欄，將醫(yī)院人事、財務等有關制度、規(guī)定、具體運作進程在向職工公示，把醫(yī)療服務項目、藥品價錢、收費標準、收費依據(jù)、服務許諾和有關診療程序、規(guī)定等公示，公開內容真實可信，突出重點并講求時效，提高了醫(yī)療服務和診療工作的透明度，保證患者及家眷享有知情權，增強社會對醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信用取信于民。繼續(xù)完善了病人選醫(yī)生、門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。專人負責收費考核，嚴格執(zhí)行物價規(guī)定，不存在亂收費等損害群眾利益的問題。強化監(jiān)督，按期組織黨員民主生活會、班子民主生活會、科主任民主生活會、科室民主生活會、院領導與職工面對面的民主生活會，會上活躍的氣氛、踴躍的發(fā)言、對同事缺點、錯誤的指正、對自己存在問題的剖析，形成了人人有權監(jiān)督他人，人人被他人監(jiān)督的體制，更有利于增強團隊凝聚力，強化團隊建設，最大限度的發(fā)揮團隊效應。四、提升醫(yī)療服務水平，樹立良好社會形象強化以病人為中心、以質量為核心的理念，踴躍探索醫(yī)療質量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質量責任追究制，充分發(fā)揮各質控小組對醫(yī)療質量的監(jiān)測、評價作用。及時了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費等情形，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題，盡力減少醫(yī)療糾紛。踴躍開展業(yè)務培訓，增強常常性醫(yī)療檢查，嚴格執(zhí)行醫(yī)療，護理技術操作規(guī)范，提升醫(yī)療、護理和服務質量。大力推行“以人為本"的人性化服務，設置統(tǒng)一標牌，進一步完善導醫(yī)制，設置綠色通道、輪椅通道，為老、弱、病、殘、行動不便者提供全程服務；盡力改善、美化就醫(yī)環(huán)境，規(guī)范就醫(yī)服務流程，各類服務窗口和門診實行彈性工作制；盡可能推行“一站式服務”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。大力開展惠民便民親民服務，為有效解決群眾看病難看病貴的問題，我院采取以下惠民辦法：①免收掛號費；②持優(yōu)惠卡各項醫(yī)治、檢查減免20%；③對本市惠民對象實行“七免五減半”等惠民政策；④認真落實病人的知情同意權和嚴格抗菌藥物的利用管理，合理用藥。病房、部份門診添置電扇、紗窗、電視，改善診療和住院環(huán)境。增強了消防安全教育、辦法到位、責任到人。開展了院內外的健康教育，下鄉(xiāng)入村傳播健康知識。在食堂增設電磁灶，方便病人家眷自行做適合自己口味的飯菜。進一步完善和落實繼續(xù)堅持出院病人回訪制，出院病人回訪率達70%。踴躍推行文明禮貌服務，引導和鼓勵黨員、干部切近本職工作，踴躍參與精神文明、行政效能、行業(yè)作風等建設，在實踐中強化自我教育，自覺養(yǎng)成“為民、務實、公正、廉潔、高效"的優(yōu)良作風，把對病人的尊重、理解和信賴關切表現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務的全進程，成立彼此尊重、彼此理解和彼此信賴的新型醫(yī)患關系，加速行業(yè)文明建設。五、增強監(jiān)督，暢通信訪投訴渠道公開24小時辦公室行風投訴電話，在門診大廳的奪目位置標注院長的聯(lián)系電話，加大監(jiān)督和查處力度。組織召開行風監(jiān)督員座談會，共收到了意見和建議8余條，并及時有效整改，整改結果及時反饋。成立健全投訴舉報辦結制度、醫(yī)患爭議處置機制和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報，今年服務投訴舉報累計1次，件件查落實，事事有回音。對各類比賽為醫(yī)院取得榮譽、電話回訪及各類會議取得病人表揚、收到表揚信、錦旗的個人給予行風獎勵，工作開展以來來，有8人次取得行風獎勵。在院內開展形式多樣的滿意度、患者意見建議調查，并作為醫(yī)院周考核和行政查房的重點。在門診征求病人及家眷對接診醫(yī)生的診療水平及服務滿意度調查10次；向住院病人征求住院期間對醫(yī)護人員醫(yī)治護理的意見建議5條；向臨床醫(yī)務人員征求行政后勤人員的服務及工作效率滿意度11條；向職工征求對醫(yī)院管理的觀點、建議15條。通過滿意度調查，看到了咱們存在的問題，增進了咱們的工作，拉近了醫(yī)務人員及醫(yī)患之間的距離，有效的減少、控制了醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增進了醫(yī)患和諧。六、不足的地方我院還存在人性