服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

禮儀培訓(xùn)心得領(lǐng)悟比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。為了提升員工個(gè)人的道德涵養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務(wù)中心在2014年1月25日組織服務(wù)中心班長助理以上的人員學(xué)習(xí)了見面禮儀和電話禮儀，整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場內(nèi)容豐富、友好開朗、重視實(shí)踐，各位同事互動(dòng)溝通，更加深入的領(lǐng)悟到了見面禮儀和電話禮儀的細(xì)節(jié)，并給大家獲取了優(yōu)異的收效。在此次培訓(xùn)中確實(shí)學(xué)習(xí)到了好多東西，以前對(duì)禮儀這個(gè)看法很模糊，感覺可是就是懂禮貌，經(jīng)過此次培訓(xùn)，很有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，但是想來也是，中國原來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展到此刻，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真切學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。優(yōu)異的禮儀能夠贏得陌生人的友好，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的敬愛。優(yōu)異的禮儀不但是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。特別是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主供應(yīng)服務(wù)的，個(gè)人的素質(zhì)涵養(yǎng)，直接關(guān)系到住戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的利益。它看似虛無，其實(shí)包括在我們沒一人的工作生活中，特其他待人接物的服務(wù)細(xì)節(jié)中。希望經(jīng)過此次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識(shí)真切融入到我的工作和生活中，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我和完滿自我。對(duì)待業(yè)主、住戶，既要堅(jiān)持企業(yè)的原則，保護(hù)企業(yè)利益，同時(shí)也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈便辦理一些沒關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶供應(yīng)更認(rèn)真周密的服務(wù)，同時(shí)跟業(yè)主、住戶辦理好關(guān)系，為企業(yè)帶來效益。禮儀不不過是禮儀，它還是源自我們內(nèi)心的誠摯，當(dāng)我們真切關(guān)心別人，真切善待別人，在意別人的尊嚴(yán)，那就是對(duì)別人最好的敬愛，經(jīng)過本次培訓(xùn)，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在平時(shí)生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感覺到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自己在工作中的欠缺。此次學(xué)習(xí)此后，我會(huì)更加重視“我代表企業(yè)，代表服務(wù)中心形象”的意識(shí)看法，從一言一行，每一個(gè)渺小的細(xì)節(jié)做起，展現(xiàn)我們服務(wù)中心的最好的一面。篇二：服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)心得領(lǐng)悟服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)心得領(lǐng)悟在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓(xùn)，使我受益匪淺。經(jīng)過三天來的培訓(xùn)，為我們掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造優(yōu)異的銀行形象供應(yīng)了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們平時(shí)工作、服務(wù)中所起到的重要作用。也讓我認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的舉止不僅好夠反響出他的思想、感情，同時(shí)也表現(xiàn)出一個(gè)人的文化涵養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也表現(xiàn)著整個(gè)社會(huì)的文明程度。服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或供應(yīng)服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)看法看來，這是一件挺簡單做好的事情，但是真的從實(shí)質(zhì)中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。應(yīng)該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮儀，但在詳細(xì)的服務(wù)工作中，不是我們忘掉了禮儀禮儀，就是禮儀禮儀做不到位，也許無法明顯地表達(dá)出來。經(jīng)過此次培訓(xùn)感想頗深，使我從真切意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)擁有的互相表示恭順、友好友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分表現(xiàn)。我想此次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得以前在大學(xué)里禮儀老師常說對(duì)我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要任意對(duì)人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過分有的時(shí)候是一種傷害。因此我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變所有你看不慣的東西，因?yàn)闊o論你怎么努力，它仍舊存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。禮儀的實(shí)質(zhì)是敬愛，是人們在社會(huì)交往中為表達(dá)敬愛友好之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務(wù)行業(yè)的一般工作者，要想真切做到優(yōu)異服務(wù)，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也要具備優(yōu)異的交往能力。服務(wù)不再是簡單的為顧客供應(yīng)所需要的商品，而是要顧客獲取物質(zhì)和精神的雙重滿足，進(jìn)而增添客戶對(duì)我們的依靠和“忠誠”。在培訓(xùn)中，讓我領(lǐng)悟最深的是：在服務(wù)中面對(duì)同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務(wù)收效是截然相反的。這不由讓我聯(lián)想到我們的平時(shí)工作，作為服務(wù)行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達(dá)方式，同時(shí)也是最簡單忽略的。因?yàn)槿说纳瞽h(huán)境，工作條件不同樣，壓力不同樣，在工作生活中簡單養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣，被自己忽略。若是在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客溝通、聆聽，認(rèn)識(shí)客戶需求，保證客戶滿意度，敬愛用戶的建議、建議，注意工作細(xì)節(jié)，那么用戶的滿意度會(huì)大幅度提升，用戶對(duì)我們的依靠和“忠誠”也會(huì)大幅度提升。同時(shí)劉老師告訴我們，在服務(wù)工作中若是掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們第一不能夠把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中，同時(shí)在工作中如碰到不遵守序次和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對(duì)我們的服務(wù)不滿投訴時(shí)，第一要嚴(yán)格要求自己，改變不良的思慮方式，表達(dá)方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所碰到的問題，進(jìn)而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。其次，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了好多與人溝通、相處的技巧和方法，比方怎樣介紹別人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方向禮儀、發(fā)言禮儀、電話禮儀等好多我們平經(jīng)常常接觸，但其實(shí)不在意的細(xì)節(jié)，還有在和客人就餐或召開會(huì)議時(shí)怎樣依照客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個(gè)人若是想要成功，時(shí)刻保持合適自己的職業(yè)特點(diǎn)、場合的著裝和講究的妝容，會(huì)起到要點(diǎn)性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，表面就占了55%的比率，因此我們還學(xué)習(xí)了怎樣依照不同樣的場合選擇不同樣的著裝和妝容。經(jīng)過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。經(jīng)過此次禮儀培訓(xùn)，使我深受激勵(lì)，碰到很大的啟示。怎樣得體行事，怎樣運(yùn)用好所學(xué)禮儀，目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會(huì)以此次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點(diǎn)，經(jīng)過消化和吸取來掌握這些知識(shí)，把我所看到的，聽到的，所有運(yùn)用到我的工作中間去，為我們信用社增添嬌艷的光彩，奉獻(xiàn)自己所有的力量。篇三：服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在此次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我茅塞頓開，原來在平時(shí)的工作中我們有好多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，憂如我都有太多的忽略，比方在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常有問題我都沒有多加注意。此次的培訓(xùn)能夠說是從身體到思想上的一次完整的浸禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀能夠很好的將一個(gè)人自己素質(zhì)的高低表現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更能夠獲取別人的相信。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀無望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來呢因此我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿碛写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著款待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更優(yōu)異，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、相信。同時(shí)也天下來和同事們學(xué)到了好多，也互相學(xué)習(xí)到了好多，揚(yáng)長避短共同進(jìn)步。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最誠摯的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最誠意的微笑去迎接每日，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。篇四：禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得領(lǐng)悟培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得領(lǐng)悟隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提升，以及與人交往的日益頻頻，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、工作等方面不能缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提升我們自己綜合素質(zhì)擁有重要的現(xiàn)實(shí)意義。它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂應(yīng)有盡有，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、辭吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)涵養(yǎng)，一個(gè)企業(yè)的的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，應(yīng)重視重視三個(gè)方面提升：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提升自己服務(wù)能力;二是正直思想態(tài)度，提升自己道德涵養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提升自己禮儀水平。因此，我感覺我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真切地做到“重視細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。自然，這不但是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在供應(yīng)文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作效率，正確記錄客戶訂貨的詳細(xì)信息，及時(shí)進(jìn)行裝貨核算，調(diào)車，做好上貨準(zhǔn)備，提示客戶匯款等。真切做到為客戶供應(yīng)一個(gè)文明、積極向上的優(yōu)異環(huán)境，讓他們真切地感覺到我們的誠摯服務(wù)！比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。重實(shí)踐，同事之間互動(dòng)溝通，更加深入的去領(lǐng)悟見面禮儀和電話禮儀，加爾去實(shí)踐。中國原來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展到此刻，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真切學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐。不經(jīng)過培訓(xùn)還真不知道禮儀在工作生活那么重要?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。優(yōu)異的禮儀能夠贏得陌生人的友好，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的敬愛。贏得客戶的同意，優(yōu)異的禮儀不但是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象。特別是我們的工作是為廣大酒糟客戶，白酒客戶，掛面，面粉客戶服務(wù)，市場競爭力日益增大，我們的服務(wù)贏得客戶的滿意就是我們對(duì)企業(yè)最大的饋送。禮儀不不過是禮儀，它還是源自我們內(nèi)心的誠摯，當(dāng)我們真切做到服務(wù)周密，快速高效，以德服人，那就是對(duì)客戶最好的誠摯。經(jīng)過本次培訓(xùn)，從見面、沏茶，握手、微笑、打電話、接電話等一系列在平時(shí)工作中的禮儀細(xì)節(jié)，我親自領(lǐng)悟到自己在見面禮儀、電話禮儀方面的欠缺。此次學(xué)習(xí)此后，我會(huì)更加重視，從一言一行，每一個(gè)渺小的細(xì)節(jié)做起，展現(xiàn)我們銷售部營業(yè)室服務(wù)最好的一面經(jīng)過培訓(xùn)，我知道禮儀有三個(gè)基本要求：第一個(gè)是敬愛為本，第二個(gè)是善于表達(dá)，第三個(gè)是重申款待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務(wù)禮儀就像滿科長說的，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示敬愛和友好的行為規(guī)范和常例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是表現(xiàn)服務(wù)的詳細(xì)過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不但能夠成立服務(wù)人員和企業(yè)優(yōu)異的形象，更能夠塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和相信。禮儀，是提升個(gè)人素質(zhì)、培養(yǎng)個(gè)人涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)，更是企業(yè)形象的詳細(xì)化展現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。在工作中我們應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：站姿挺拔、坐姿正直、行姿隆重、精神飽滿，舉止隆重。在款待客戶時(shí)應(yīng)做到來有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問好。（“您好，您辦理什么業(yè)務(wù)”“再見，歡迎您再來！”）與客戶坐著當(dāng)面發(fā)言時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，對(duì)不起、讓您久等了”）。4為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)專注、高效、主動(dòng)，并做到微笑服務(wù)。5為客戶沏茶倒水時(shí)，動(dòng)作要輕，手撐杯底，水不能夠高出杯子的三分之二等。

6在引領(lǐng)客戶參觀時(shí)，應(yīng)使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心向上、五指并攏。（您好，請跟我來。）（您好，請您到這邊參觀我們的產(chǎn)品。）（您好，請到這邊開票那里付款等）學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)是很簡單的，貴就貴在一種“習(xí)慣成自然”和持之以恒這需要我們在實(shí)踐中不斷研究，使我們的整體服務(wù)水平進(jìn)一步的提升。因此，我們對(duì)自己的要求決不能夠滿足現(xiàn)狀，必定牢記：沒有最好，只有更好！也相信我們今后的服務(wù)會(huì)贏得客戶的同意，我們的五谷傳奇會(huì)走的更好！銷售部：張國花篇五：禮儀培訓(xùn)服務(wù)心得領(lǐng)悟銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的認(rèn)識(shí)之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，身臨其境為客戶著想,保證客戶滿意。經(jīng)過為客戶供應(yīng)知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不但充分和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提升了客戶的忠誠度和滿意度。自然，做事中我們要機(jī)智巧妙，沉著自信，對(duì)自己自信就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求優(yōu)異。服務(wù)要重視細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯質(zhì)量與品味，在人們對(duì)于生活質(zhì)量日益追求圓滿的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)立這種氛圍，要讓顧客感覺，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很專心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭經(jīng)常就在于細(xì)節(jié)的

,差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要專心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多推斷，用誠摯，真情，誠意連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，誠意讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。重視自己儀容儀表，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，因此銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表依照有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴(yán)加以要求。要將這些方面的詳細(xì)細(xì)節(jié)問題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。服務(wù)熱情周密耐心，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的要旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。因此所有的銀行工作人員必然要文明禮貌，熱情而主