項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素及其生成關(guān)系模型

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素及其生成關(guān)系模型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，它是項(xiàng)目成功或失敗的關(guān)鍵要素。本文從系統(tǒng)和邏輯的角度，深入分析了影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的五個(gè)層面的影響因素，并按照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素的先后邏輯關(guān)系，建立了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型和成熟度模型（即階段性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型），為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的分析與研究奠定了理論基礎(chǔ)。一、引言在21世紀(jì)，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，不可預(yù)測(cè)的、迅速變化的不確定性成為最顯著的特征。同時(shí)，關(guān)鍵性生產(chǎn)要素也由有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無形資產(chǎn)，一個(gè)企業(yè)對(duì)無形資產(chǎn)開發(fā)與利用的能力已經(jīng)成為創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要決定因素。而在無形資產(chǎn)的開發(fā)與利用中，又以人力資本的開發(fā)與利用最為重要。PeterF.Drucker早在其著作《有效的管理者》(TheEffectiveExecutive）中已經(jīng)指出“知識(shí)工作者成為一項(xiàng)生產(chǎn)要素”。更為重要的是，知識(shí)的更新速度比以往時(shí)期更加迅速，知識(shí)的折舊速度也日益加快，知識(shí)的界線日趨模糊，一個(gè)人的學(xué)習(xí)速度已難以趕上這種更新速度。因此，越來越多的企業(yè)或組織開始依靠團(tuán)隊(duì)來完成靠單個(gè)部門或?qū)蛹?jí)式的機(jī)械組織結(jié)構(gòu)所無法完成的任務(wù)。事實(shí)上，成功企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作正是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)來實(shí)現(xiàn)的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為不確定性環(huán)境條件下整合以知識(shí)和能力為特征的知識(shí)工作者的一種最有效的組織形式。這樣，由來自不同知識(shí)領(lǐng)域的、已掌握那些領(lǐng)域所需知識(shí)的人構(gòu)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作，就成為一種既經(jīng)濟(jì)又不可避免的趨勢(shì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指為交付項(xiàng)目產(chǎn)品而工作的群體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于一般的工作群體和其他類型的團(tuán)隊(duì)，首先項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)非常明確，必須在規(guī)定的時(shí)間按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)定的任務(wù)；其次，由于項(xiàng)目的一次性和獨(dú)特性的特征，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又是一種臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)的組織，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng)性比較強(qiáng)；第三，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傾向于由高技能的知識(shí)工作者組成，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都可能是某一個(gè)方面問題的專家，而對(duì)其他方面的知識(shí)可能知之甚少。由于我們所處的項(xiàng)目領(lǐng)域的快速發(fā)展性、動(dòng)態(tài)性、富有挑戰(zhàn)性性、混沌性及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自身的獨(dú)特特性，項(xiàng)目的成功率普遍較低。StandishGroup公布的對(duì)IT經(jīng)理的一次調(diào)查結(jié)果顯示了項(xiàng)目的失敗率超過了70%。為什么有如此多的項(xiàng)目會(huì)失?。繌脑擁?xiàng)調(diào)查顯示的項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，我們不難發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目失敗的主要根源在于：（1）不充分的溝通；（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的無效運(yùn)作；（3）不合適的項(xiàng)目管理過程。其中，項(xiàng)目高失敗率的原因是由于，至少部分是由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行為特征，而且這里指的并不是哪一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的特征，而是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的行為特征。這是因?yàn)?，一個(gè)項(xiàng)目往往集聚了來自各個(gè)職能部門、具有不同技能、性格迥異的專業(yè)人士，如何將他們整合在一起，使之成為一個(gè)高效、和諧、平衡的高效能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。羅伯特?K?威索基（RobertK.Wysocki）也指出：在影響項(xiàng)目的成功和失敗的所有可變因素中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身是最容易被忽視，也是最需要關(guān)注的因素。遺憾的是，目前將項(xiàng)目研究的方向集中于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的并不多見，而對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究幾乎沒有。所謂項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能，指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力（workforce）。具體地說，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能是指在規(guī)定的項(xiàng)目環(huán)境條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成規(guī)定任務(wù)程度的度量。它是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力、可信賴性和適應(yīng)性的函數(shù)，是項(xiàng)目成功或失敗的關(guān)鍵要素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能可用公式表示如下：F=C?D?A其中：F（workforce）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能。C（capability）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所擁有的執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)的整體能力的量度，包括團(tuán)隊(duì)成員的技能、知識(shí)和能力，團(tuán)隊(duì)成員的甄選、能力整合等。D（dependability）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)時(shí)所處狀態(tài)的量度，包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性狀態(tài)、角色的認(rèn)知與定位等。A（adaptability）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過程中所處狀態(tài)的量度，包括團(tuán)隊(duì)成員的角色分配與扮演、團(tuán)隊(duì)規(guī)則的形成與完善、團(tuán)隊(duì)文化的成熟等。因此，如何從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成和管理入手，分析研究影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的生成關(guān)系模型，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究奠定理論基礎(chǔ)，已經(jīng)成為頗有研究?jī)r(jià)值的課題。二、文獻(xiàn)回顧喬?卡曾巴赫和道格拉斯?史密斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)合地產(chǎn)生一個(gè)“聯(lián)合的工作產(chǎn)品”，所有成員都為他們的聯(lián)合產(chǎn)品負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效是他們共同工作得怎么樣的一個(gè)函數(shù)。為此，他們?cè)凇秷F(tuán)隊(duì)的智慧》一書中定義了團(tuán)隊(duì)有效性的四個(gè)特征：（1）規(guī)模??；（2）能力互補(bǔ)；（3）共同的愿景和目標(biāo)；（4）共同承擔(dān)的責(zé)任。斯蒂芬?羅賓斯認(rèn)為作為一支高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有8個(gè)基本特征：（1）明確的目標(biāo)；（2）相關(guān)的技能；（3）相互間的信任；（4）共同的承諾；（5）良好的溝通；（6）談判的技能；（7）合適的領(lǐng)導(dǎo)；（8）內(nèi)部與外部的支持。森德斯特累姆和麥克英蒂爾（Sundstrom&Mclntyre）在《工作組有效性的衡量：實(shí)踐、問題和展望》（MeasuringWork-GroupEffectiveness:Practices,Issues,andProspects）一文中建立了團(tuán)隊(duì)有效性模型（見圖1），并在模型中描述了影響團(tuán)隊(duì)有效性的四個(gè)方面：（1）績(jī)效；（2）成員滿意度；（3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；（4）外人滿意度。約翰?紐斯特羅姆認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性的影響因素有：（1）支持性的組織環(huán)境；（2）成員的才能與角色分配非常明確；（3）團(tuán)隊(duì)有超凡的目標(biāo)；（4）團(tuán)隊(duì)成員能夠獲得物質(zhì)與精神回報(bào)。盡管喬?卡曾巴赫、道格拉斯?史密斯、斯蒂芬?羅賓斯、森德斯特累姆、麥克英蒂爾和約翰?紐斯特羅姆等人的研究是針對(duì)一般性團(tuán)隊(duì)的，但仍為我們對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究，尤其是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的影響因素的研究提供了參考。嘆李明斐、之楊衛(wèi)澤在《項(xiàng)鄉(xiāng)目團(tuán)隊(duì)有效性隱的影響因素界嗎定與實(shí)現(xiàn)》一仰文中，從項(xiàng)目診管理的層面界裳定了影響項(xiàng)目盡團(tuán)隊(duì)有效性秀的秒5趴個(gè)因素，即梨（響1肉）團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀幟；縱（姥2劈）人際互動(dòng)關(guān)僵系；猾（茄3棋）角色分配；藏（鍬4競(jìng)）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)能力；荒（粗5檢）團(tuán)隊(duì)智慧。斑在對(duì)影響項(xiàng)目淹團(tuán)隊(duì)有效性江的描5京個(gè)因素的界定你的基礎(chǔ)上，他岡們建立了項(xiàng)目霜團(tuán)隊(duì)有效性生湖成關(guān)系模型（轟見原圖炭2滑），并強(qiáng)調(diào)項(xiàng)豎目團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)蓋是提高項(xiàng)目團(tuán)巧隊(duì)有效性的重仇要途徑，給出諸了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)予的懷IWRA猶M博學(xué)習(xí)模型和深崗度匯談的具體壤學(xué)習(xí)方法。吧李明斐、楊衛(wèi)崇澤對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)糊有效性影響因境素的界定，為司我們分析和研弱究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效通能的影響因素庫提供了借鑒，欣如成員的才能胳與角色分配、家團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、泉人際互動(dòng)關(guān)系著和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等禍。但是，美中尖不足的是他們鬧所羅列的項(xiàng)目峰團(tuán)隊(duì)有效性影氧響因素沒有邏屋輯上的傳遞性挨和思維上的系與統(tǒng)性，因而缺勉乏現(xiàn)實(shí)應(yīng)用性鵝。生數(shù)王青在《灶團(tuán)隊(duì)管理》一桌書中提出了影遵響團(tuán)隊(duì)效能的肌七個(gè)因素：腸（綁1淘）背景（外假部環(huán)境）：它戰(zhàn)包括技術(shù)、成至員價(jià)值趨向、構(gòu)工作環(huán)境、管看理實(shí)踐、正式貞的組織規(guī)章，至高層管理發(fā)展雷的策略和組織許的獎(jiǎng)懲。它直槍接影響其他六垮個(gè)因素，因?yàn)榉鬯奥旐憟F(tuán)隊(duì)的周圍昌情形。河（眾2丘）目標(biāo)：目標(biāo)史影響著個(gè)人、漲團(tuán)隊(duì)和組織的勻效能，個(gè)人和羽組織的目標(biāo)極斗有可能影響到筍團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和追丙求目標(biāo)的行為槐。借（號(hào)3息）團(tuán)隊(duì)規(guī)模：出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的適鋼宜規(guī)模結(jié)為鍋2賽到饒1質(zhì)6涂人（上限）。日當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模變匪大時(shí)，情感認(rèn)幕同和深刻的共翠有承諾將變得猛難以建立和保酷持。胃（賺4告）團(tuán)隊(duì)成員角蠅色和多元化：雅成員間的相似膨與不同和他們縫各自的角色會(huì)蛇影響團(tuán)隊(duì)行為南的動(dòng)力和產(chǎn)出猛，由于管理者占無法改變團(tuán)隊(duì)保成員的個(gè)性特估征，因而試圖處影響他們?cè)趫F(tuán)扣隊(duì)中的行為角多色變得尤為重群要。輪（史5鑒）規(guī)范：規(guī)范惠是指團(tuán)隊(duì)成員調(diào)認(rèn)可并普遍接伯受的規(guī)章和行夢(mèng)為模式，它有撈助于定義那些率成員認(rèn)為達(dá)到莖目標(biāo)所必需的奉行為。蜂（竊6筒）凝聚力：它痕是成員愿意留退在團(tuán)隊(duì)中并對(duì)要它承諾的一種朱引力。商（足7趁）領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)膛極大地影響團(tuán)似隊(duì)結(jié)構(gòu)和行為種的各個(gè)方面，煤如規(guī)模、成員竹和角色、規(guī)范御目標(biāo)和背景信。膽共王青對(duì)影蜜響團(tuán)隊(duì)效能的哈七個(gè)因素的研里究基本上囊括社了團(tuán)隊(duì)有效性抖影響因素研究知中的重要因素評(píng)，但是由于王班青沒有對(duì)項(xiàng)目井團(tuán)隊(duì)效能的概郵念進(jìn)行定義，感就難以系統(tǒng)地思把影響團(tuán)隊(duì)效欺能的七個(gè)因素沙糅合在一起，捧因而也缺乏邏笛輯上的傳遞性錄、思維上的系驅(qū)統(tǒng)性和現(xiàn)實(shí)應(yīng)闖用性辦。各吊三、項(xiàng)目豪團(tuán)隊(duì)效能的影叛響因素分析棋羅伯傭特曲?隨K暑?怒威索基周（畢Robert印K.Wy鞠sock侵i搏）在《創(chuàng)建有踏效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)迎》韻（掉Buildi霧ngEff丈ective風(fēng)Proje臉ctTea盆m抽s墳）一書中指出巷：項(xiàng)目、項(xiàng)目德團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管咱理過程組成了嚴(yán)一個(gè)系統(tǒng)。為狀了一個(gè)系統(tǒng)能槳夠運(yùn)作，系統(tǒng)管的各個(gè)部分都浪必須實(shí)現(xiàn)各自被的功能。為了潑實(shí)現(xiàn)它們的功叼能，所有部分王都必須被整合白成一個(gè)功能整送體。而且，當(dāng)諷各個(gè)部分整合司在一起并按照唱它們的目的運(yùn)紫行時(shí)，它們就驕創(chuàng)造了一種協(xié)揚(yáng)同優(yōu)牢勢(shì)明—槐—溜整體大于部分江之和。張?bào)w勤體教授在《知識(shí)失團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管傷理》一書中，別以系統(tǒng)式思維濟(jì)為指導(dǎo)，構(gòu)造公了一個(gè)完整的瞎知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效帽管理系統(tǒng)，并腎指出：知識(shí)團(tuán)屑隊(duì)是一個(gè)獨(dú)特蔬的系統(tǒng)，包括福哪些要素、各皂要素之間的依衣存關(guān)系如何、雪這些要素和依坑存關(guān)系如何影系響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效幕等內(nèi)容無不需籠要研究和探索塘。彼歪得網(wǎng)?揪圣吉也告訴我友們，只要處于私相同結(jié)構(gòu)的系核統(tǒng)之中，不同斯的人會(huì)產(chǎn)生同歪樣的行為取向考。因此，我們捐認(rèn)為從系統(tǒng)思考維的角度研究摔項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效肺能是十分重要香的查。莖屑通過上述分析血，我們認(rèn)為進(jìn)絨行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效過能的研究應(yīng)該婆按照系統(tǒng)思維階的思想全面謠把握影響項(xiàng)目抱團(tuán)隊(duì)效能的因穴素有哪些，并害如何有效地管末理和控制這些六因素。在前人鋤對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有可效性研究的基疊礎(chǔ)上，我們把濾影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)誕效能的關(guān)鍵因墨素按照生懶成的邏輯關(guān)系南歸納為以更下桌5輸個(gè)層面座：督職娛1微、人與任秋務(wù)道殊一般地說艱，大多數(shù)的項(xiàng)汪目都是以任務(wù)筍為導(dǎo)向的。也蘿就是說，項(xiàng)目副團(tuán)隊(duì)的組建是蝦以完成項(xiàng)目任贈(zèng)務(wù)為目的的。定因此，項(xiàng)目團(tuán)谷隊(duì)是否擁有完遼成項(xiàng)目任務(wù)的喚整體能力就成萍為影響項(xiàng)目團(tuán)湊隊(duì)效能的首要判關(guān)鍵因素。在瓜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，箱它表現(xiàn)為項(xiàng)目沫團(tuán)隊(duì)成員的技算能、知識(shí)和能懸力與項(xiàng)目任務(wù)舊之間的匹配程粒度。為此，我中們要對(duì)項(xiàng)目團(tuán)玉隊(duì)成員的技能際、知識(shí)和能力終進(jìn)行評(píng)價(jià)，并著基于項(xiàng)目任務(wù)慈的完成進(jìn)行團(tuán)垃隊(duì)成員的甄選四，同時(shí)還要按快照高效率的專摔業(yè)分工的要求頓進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)題成員的能力整渾合。因此，在抹人與任務(wù)層面摔影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)蒼效能的關(guān)鍵因槳素包括團(tuán)隊(duì)成泡員的技能、知充識(shí)和能力評(píng)價(jià)仙、團(tuán)隊(duì)成員的病甄選、團(tuán)隊(duì)成恰員的能力整合稻等阻。弄耗沾宣2嬸、人與起人圓蹦項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)低一般是由高技鎖能的知識(shí)工作切者組成的，他懲們來自各個(gè)不希同的職能部門勞，具有不同技咳能，而且性格胃迥異。項(xiàng)目成廣員之間能否性煌格互補(bǔ)、和諧待相處不可避免慈地對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)虧的效能產(chǎn)生影期響霸。葡色Ra哈ymond悟E.Hil歉l島在《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)宗中的人的管理序》液（腎Managi陪ngthe條Human素Side非ofPro州jectT鵲eam陰s雹）一文中指出毀，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中史的人的管理的覺中心論題就是敗對(duì)人際沖突的怎管理買。淋Thamha軋in雁跨和久Wilemo欣n色把人際沖突產(chǎn)懷生的原因歸納紛為存7秋個(gè)方面：級(jí)（選1麗）項(xiàng)目的優(yōu)先兄性渡（和projec臣tprio粉itie杰s頁）；匙（汗2錘）管理程序?。揳dmini念strati備vepro鉤cedure匯s欄）；非（所3蹄）技術(shù)鑒定和新績(jī)效協(xié)調(diào)鄉(xiāng)（訊techni棕calop波inion狐andpe蘿rforma短ncetr籃adeoff寇s蘇）；凳（然4檔）人力資源伶（侄manpow湯erres蠢ource移s鑒）；冰（座5甩）成本評(píng)估煤（家coste錄stimat博e碎s匆）；沃（簡(jiǎn)6鴿）工作的日程同和結(jié)果表（懲Schedu歐linga進(jìn)ndseq勇uencin權(quán)gofw咐or進(jìn)k紙）；枕（辛7葡）人格沖突誠（脅person年ality估confli校c狐t奇）。其中，人布格沖突在項(xiàng)目前生命周期的各憂個(gè)階段是相對(duì)銀穩(wěn)定的。通過圖對(duì)攏棗hutz覺驚提出的基本人源際關(guān)系定位式（武Fundam互ental千Interp咐ersona扯lRela盜tions瘡Orient鎮(zhèn)atio耽n碼）理論的研究確，在包容郊（輕inclus輪io威n扯）虧、篇瘡控制款（貢contro蚊l酷）和影響毫（食affec爛tio姻n賴）三種人際關(guān)行系類型（即人匠格類型）定位哄的基礎(chǔ)上吊，圓Raymon董dE.H據(jù)il添l覆分析了項(xiàng)目團(tuán)視隊(duì)中兩個(gè)成員叔間的和諧程度劇及其對(duì)項(xiàng)目團(tuán)夫隊(duì)建設(shè)的影響喂。際美國動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)滾學(xué)會(huì)論（海theIn探stitut完efor走M(jìn)otiva胞tional青Learn假in叼g邁）開發(fā)蝕的樹DIS貓C留系統(tǒng)認(rèn)為均衡腔團(tuán)隊(duì)必須包債括牛4捕種個(gè)性風(fēng)格：當(dāng)動(dòng)力、影響力叉、可靠和服從槳。研究顯手示貢這橫4沙種個(gè)性風(fēng)格在夏團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的辛身上都有一定登程度的體現(xiàn)，豪有些人在某種稿個(gè)性風(fēng)格上比尼其他人弱一些瓜，或者是強(qiáng)一矮些，但是每個(gè)蝶人都會(huì)具有口這攻4防種個(gè)性風(fēng)格的晴一些特征攔。攤?cè)缊F(tuán)隊(duì)成員貨人格研究的成攪果顯示了團(tuán)隊(duì)測(cè)成員的人格特?fù)嵴骷捌浔憩F(xiàn)程跳度對(duì)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)薄部均衡和和諧莫程度將產(chǎn)生顯刷著的影響，因芹此研究項(xiàng)目團(tuán)僑隊(duì)的效能必須飼對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成檔員的人格特征屠及其表現(xiàn)進(jìn)行蛋研究。我們認(rèn)鏟為，在項(xiàng)目團(tuán)偉隊(duì)中，項(xiàng)目成編員之間的和諧候程度是影響項(xiàng)您目團(tuán)隊(duì)效能的垃一個(gè)關(guān)鍵因素過，主要包括團(tuán)菌隊(duì)成員的性格面差異、影響力敘和成員之間的添人際關(guān)系協(xié)調(diào)奉等藥。秀像敏痕3隙、人與團(tuán)耕隊(duì)位焦作為項(xiàng)目作團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成匯員，團(tuán)隊(duì)中的染每一個(gè)人都是柏團(tuán)隊(duì)的有機(jī)組喇成部分，應(yīng)該優(yōu)充分發(fā)揮各自鄙的作用。因此殘，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)詳成員在項(xiàng)目團(tuán)宅隊(duì)中的角色定若位是否恰當(dāng)與氣和諧也成為影殺響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效擔(dān)能的一個(gè)重要暗因素悉。召坡貝爾綠賓梁?吸R私?梯梅瑞狄斯賺（風(fēng)Belbin逝,R.M誕eredit幼h替）墨在漢198小1流年出版的《管框理團(tuán)隊(duì)：成功敏或失敗的原因沃》位（煤Manage耐mentT猛eams:獵Whyth知eysuc淡ceedo之rfai透l恩，戶Butter漸worth-鼓Heinem譽(yù)an陷n郊）和后來犁在眠199訪3尤年竭和泛199廈7賤年出版的《團(tuán)乘隊(duì)工作職責(zé)》州（夜TeamR盾olesa答tWor薄k您，彈Butter菠worth-皂Heinem亞an孫n鴿）貴歐、《改變我們雨的工作方法》沙（胳Changi撫ngthe惰WayW隊(duì)eWor友k陸，優(yōu)Butte威rworth酸-Heine膨man偵n述）三部著作中瀉，通過兩個(gè)歷陡經(jīng)兔9斥年的重要實(shí)驗(yàn)興顯示了研究者弄們所認(rèn)為的每平個(gè)期望成功的唱團(tuán)隊(duì)都必須擁比有閱的然9挎種角色：創(chuàng)新圣者；資源調(diào)查攪者；協(xié)調(diào)者；傳塑造者；監(jiān)控雙評(píng)估者；協(xié)作而者；完成者和責(zé)專家。菜這餐9濁種角色與團(tuán)隊(duì)封規(guī)模無關(guān)，在炭很多情況下一繡個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要錯(cuò)承擔(dān)多種角色陪。廈布炒Marger餃rison,辮Chael丑es河餡和祖Dick煮McCan螺n亭在辭199慕0映年出版的著作稍《團(tuán)隊(duì)管理：妥新的實(shí)踐方法嘩》袖（艷TeamM均anagem艦ent:P能ractic叨alNew智Appro日ache訂s賭，濃Manag撕ement氏Books濾2000L件td姨.?。┲泄剂艘蝗輦€(gè)在澳大利亞竟進(jìn)行的為媽期妙8遞年的研究成果恢，歸納錦了有些團(tuán)隊(duì)失超敗的原因是團(tuán)路隊(duì)沒有處于均手衡狀態(tài)。并指?jìng)沙雠袛嘁粋€(gè)團(tuán)成隊(duì)是否均衡需遵要對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)壁的關(guān)鍵工作職孝能進(jìn)行定義，缸而且這些工作擔(dān)職能獨(dú)立于團(tuán)萄隊(duì)所從事的一院些特殊技術(shù)職咱能。通過廣泛拉研究章，軌Marger籠rison,窮Chael略es撕租和紐Dick兼McCan扎n腥定義豐了鑼9棟種關(guān)鍵工作職區(qū)能，描述了每蛋個(gè)團(tuán)隊(duì)所必須蜓支持的工作，明并進(jìn)一步從工矛作輔的蔬9沸種角色方面描把述了工作職能閣。慚貝爾私賓華?催R趴?惡梅瑞狄斯自（平Belbin終,R.M功eredit單h起）的團(tuán)隊(duì)角色日模型橡與朝Marger工rison,補(bǔ)Chael朽es盒擾和暖Dick雜McCan宏n愧的團(tuán)隊(duì)角色模蚊型盡管是彼此授獨(dú)立開發(fā)的，評(píng)但我們發(fā)現(xiàn)這兇兩個(gè)模型之間嚼有著驚人的相劑似。由于這種銹相似性，我們刻可以得出這兩床種模型的表面摔有效性，這對(duì)閱項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角劇色研究，特別艙是團(tuán)隊(duì)成員在湯項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的僚角色分配，提瘦供了比較可靠魯?shù)囊罁?jù)。我們鞠認(rèn)為，在項(xiàng)目器團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目案成員在團(tuán)隊(duì)中光的角色與團(tuán)隊(duì)媽的有效運(yùn)作是醉否協(xié)調(diào)與和諧素是影響項(xiàng)目團(tuán)匯隊(duì)效能的一個(gè)境重要因素，主交要包括團(tuán)隊(duì)成排員的角色認(rèn)知襖、角色定位、岔角色分配與角賞色扮演等飾。貌模椒跨4蟲、人與規(guī)覆則錫閑規(guī)則是任工何組織有效運(yùn)計(jì)作的保障。對(duì)圖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說舉，也不例外。攀所謂規(guī)則，是驗(yàn)指團(tuán)隊(duì)成員共供同接受的一些院行為標(biāo)準(zhǔn)，它艘隨著團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)膠生而產(chǎn)生，隨桶著團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)樂而不斷完善。薯任何團(tuán)隊(duì)都有越自己的規(guī)則，堵其目的是為了船鼓勵(lì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成生長(zhǎng)有益的行為貿(mào)，規(guī)避有害的財(cái)行為，讓團(tuán)隊(duì)耽成員知道自己坑在一定的條件鷹下，應(yīng)該做什刷么，不應(yīng)該做日什么，提高團(tuán)難隊(duì)的自我管理籠、自我控制能形力。從個(gè)體的梨角度看，團(tuán)隊(duì)鋸規(guī)則意味著在蠅某種情況下，膛團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)人蓋的行為方式的嚷期望。團(tuán)隊(duì)規(guī)累則被團(tuán)隊(duì)成員嗓認(rèn)可并接受之營后，就成為以觸最少的外部控躬制影響團(tuán)隊(duì)成痰員行為的手段跑。因此，團(tuán)隊(duì)違規(guī)則的完善與秤否以及是否對(duì)民所有團(tuán)隊(duì)成員帽都具有激勵(lì)和供約束作用就構(gòu)妨成影響項(xiàng)目團(tuán)鴨隊(duì)效能的又一含個(gè)關(guān)鍵因素免。心止團(tuán)隊(duì)規(guī)則峽屬于群體規(guī)范乎的范疇。弗里郵德曼襖（騰Feldma幣n陣）認(rèn)為群體規(guī)丈范具有四個(gè)功稱能，而且每個(gè)在功能都有助于粒確保群體成員份之間采取積極粥一致的行動(dòng)。吧如第一種功能咐具有群體核心殘的最重要的價(jià)叫值的作用，藉啦此群體成員可托以指導(dǎo)自己的誦行動(dòng)，并指導(dǎo)用自己和群體外夢(mèng)部人的關(guān)系。糾謝恩艱（演Schei驟n牧）把群體規(guī)范談分為兩種：核奪心規(guī)范和邊緣假規(guī)范。核心規(guī)剃范表達(dá)的是有棗關(guān)工作性質(zhì)的苦最重要的核心靠觀念，邊緣規(guī)林范則是有關(guān)一幣些小的問題如濱何處理方面的率常規(guī)范式。團(tuán)遼隊(duì)的核心規(guī)范亡應(yīng)是：團(tuán)隊(duì)的企共同任務(wù)，而濟(jì)且相互依賴。舍它鼓勵(lì)那些高祖效、全面的工狼作行為。以任狐務(wù)為指導(dǎo)的互絲相交往，工作彼中的相互支援槍及協(xié)商式的解腦決方式，也是簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)規(guī)范鼓勵(lì)允的行壘為，至于邊緣多規(guī)范，團(tuán)隊(duì)規(guī)翻范不太強(qiáng)調(diào)，奧在某種程度上灰有自由化的傾吸向。協(xié)盡管在項(xiàng)訓(xùn)目團(tuán)隊(duì)研究的廢文獻(xiàn)中還很少蚊有人對(duì)規(guī)則進(jìn)殺行研究，我們召仍然認(rèn)為，在史項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，掀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的規(guī)幫則非常重要，浩它體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)河規(guī)則對(duì)所有團(tuán)觸隊(duì)成員的激勵(lì)臭和約束作用，城必然對(duì)項(xiàng)目團(tuán)據(jù)隊(duì)的效能產(chǎn)生姓較大的影響。戲在人與規(guī)則層蕩面，影芝響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效夕能的因素包括冤項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的規(guī)竿章制度、公平偽性和激勵(lì)與約洪束力等攻。粥元闖飼5包、人與文攔化哄換項(xiàng)目規(guī)則對(duì)于珠團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與僚發(fā)展固然非常懸重要，但它不恰可能面面俱到患地解決項(xiàng)目團(tuán)悠隊(duì)管理的所有來問題，也就是菜說項(xiàng)目規(guī)則并薄不是萬能的。蠟在項(xiàng)目規(guī)則缺爭(zhēng)位的情況下，障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管常理就需要依靠予團(tuán)隊(duì)文化的力違量。遞對(duì)項(xiàng)目團(tuán)蘿隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)娃文化具有強(qiáng)烈段的主動(dòng)塑造的鉆特點(diǎn)，是急功碑近利的單純目化的的直觀表達(dá)宋，其內(nèi)涵是以藝信此任毯—秩—使合作為主體，皇以工作為關(guān)注債核心的顯性文名化。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)滿文化根本的目頑的和作用是人充為地營造一個(gè)菠相互信任、積幻極合作、努力柱工作的團(tuán)隊(duì)氛府圍，并以實(shí)現(xiàn)屬項(xiàng)目目標(biāo)為基鐮礎(chǔ)與個(gè)人價(jià)值耍實(shí)現(xiàn)為雙贏的館價(jià)值觀念來統(tǒng)杠一團(tuán)隊(duì)成員的瞧思想和行為，愿從而達(dá)到項(xiàng)目爬團(tuán)隊(duì)最終目標(biāo)虹的完成。對(duì)于沫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)習(xí)作效果來說，隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一犬種有力的推動(dòng)探力，它在項(xiàng)目異的生命周期中凱能夠把團(tuán)隊(duì)成戶員緊緊地凝聚百在一起，而且筆在新成員加入驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、老成員裳離開團(tuán)隊(duì)以及鄭同項(xiàng)目利益相沸關(guān)者的關(guān)系搖稅擺不定時(shí)，能痰夠有效地指導(dǎo)峽團(tuán)隊(duì)成員的行剛動(dòng)。川團(tuán)隊(duì)文化盯是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的舍靈魂，是一種麻團(tuán)隊(duì)成員之間飽相互影響的方客式，是統(tǒng)一項(xiàng)毯目成員行動(dòng)的啦指南。它源于宏共同的利益和順義務(wù)、價(jià)值觀墓、目標(biāo)、信念礙、承諾、友誼字、合作和工作梅挑戰(zhàn)。因此，韻項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化勵(lì)的形成是項(xiàng)目談團(tuán)隊(duì)是否成熟輝的標(biāo)志，它是烤影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)效能的高級(jí)層澤面的關(guān)鍵因素怨。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)靈中，團(tuán)隊(duì)文化跌表現(xiàn)為項(xiàng)目團(tuán)跨隊(duì)成員之間是撓否已經(jīng)形成奉除獻(xiàn)、合作、信均任、信息與知姜識(shí)共享的積極勇的價(jià)值觀和共視同學(xué)習(xí)的氛圍壟。在人與文化份層面，影響項(xiàng)財(cái)目團(tuán)隊(duì)效能的似因素包括團(tuán)隊(duì)漲的價(jià)值觀、協(xié)汗作精神、信任革、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等尾。疤別四、項(xiàng)目迅團(tuán)隊(duì)效能的生五成關(guān)系模枕型幟償從項(xiàng)目團(tuán)姑隊(duì)效能的影響吧因素的分析中尿，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)氏目團(tuán)隊(duì)效能的照形成具有三個(gè)栗層次：第一個(gè)踩層次包括人與生任務(wù)、人與人健和人與團(tuán)隊(duì)三誠個(gè)層面的影響監(jiān)因素，這是構(gòu)健成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效墳?zāi)艿暮诵囊蛩厥?，其特征分別待是以任務(wù)為中尺心、人際關(guān)系誠和諧和團(tuán)隊(duì)角尖色分配適當(dāng)；公第二個(gè)層次是川人與規(guī)則層面泥，這是項(xiàng)目團(tuán)街隊(duì)效能能否完役善和蜻穩(wěn)定的一個(gè)重鉤要因素，其特診征是團(tuán)隊(duì)規(guī)則刊對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成削員的廣泛的約綢束性；第三個(gè)聰層次是人與文葵化層面，這是胖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能暖能否持續(xù)發(fā)展們的一個(gè)關(guān)鍵因床素，其特征是什優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化陽的顯現(xiàn)性。由剩此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)鞭效能的影響因蚊素及其生成關(guān)蓋系的系統(tǒng)性結(jié)鍋構(gòu)模型就形成值了。懼從另一個(gè)層面摩看，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)恭效能的影響因霜素及其生成關(guān)講系的系統(tǒng)性結(jié)偽構(gòu)模型還存在述一個(gè)階段性的萍發(fā)展與提高的狗過程，由此我尸們也可以構(gòu)建臭一個(gè)階段性的垮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能屆的生成關(guān)系模昨型，以利于對(duì)彎項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能通的研究。在此坡，我們參考美幟國卡納誓基吼?鑒梅隆大學(xué)軟件勞工程研究所提濃出的能力成熟劃度模型飾（緞CM姥M餡）和人力資源府能力成熟度模跌型螺（刪P-CM恢M化），提出項(xiàng)目尿團(tuán)隊(duì)效能的階恰段性結(jié)構(gòu)生成思關(guān)系模型，即終項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能震成熟度模型籌。懇階項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能移的成熟度模型件由起始級(jí)、管涌理級(jí)、協(xié)調(diào)級(jí)支、完善級(jí)和持岡續(xù)發(fā)展卻級(jí)菊5腔個(gè)進(jìn)化階段或組成熟度等級(jí)組抱成史。齊油悄魚1備、初始級(jí)。在瞇初始級(jí)，項(xiàng)目沾團(tuán)隊(duì)的組合是融隨意的，攙雜酒著人情、任務(wù)冬等各種因素。倡在一般情況下猴，團(tuán)隊(duì)既不精專干也沒有效率鑄，容易導(dǎo)致項(xiàng)它目失??；初始翅級(jí)的突出特征嘴是隨意性誕。登翠期罩2蚊、管理級(jí)。在軍管理級(jí)，項(xiàng)目需團(tuán)隊(duì)的組合是強(qiáng)以任務(wù)為中心訪的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)遲成員各自具備歪完成各