《高效溝通技巧培訓(xùn)》范本

《高效溝通技巧培訓(xùn)》精選范本《高效溝通技巧培訓(xùn)》精選范本破冰游戲第一天培訓(xùn)主題：溝通的本質(zhì)，高效溝通的根底，個(gè)人的溝通心態(tài)、意識(shí)與技能上午培訓(xùn)內(nèi)容：溝通根底溝通的本質(zhì)1、信息傳遞2、關(guān)系建立3、價(jià)值體驗(yàn)1、溝通心態(tài)2、溝通技能3、溝通氣氛1、信息發(fā)送/承受者2、關(guān)系的建立/破壞者3、價(jià)值的傳遞/增加者1、溝通績(jī)效涉及的關(guān)鍵目的有兩個(gè)：溝通效率與溝通效果2、圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？3、溝通工具與溝通績(jī)效4、溝通目的實(shí)現(xiàn)與溝通過(guò)程控1、目的明確2、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一3、信息直接4、執(zhí)行到位5、管理順暢理想狀態(tài)下的溝通根底1、成功于失敗和學(xué)習(xí)2、實(shí)話實(shí)說(shuō)：我們的客戶希望得到怎樣的溝通3、實(shí)話實(shí)說(shuō)：我們的團(tuán)隊(duì)希望得到怎樣的溝通4、尋找溝通的“熱鍵”1、影響并說(shuō)服客戶，進(jìn)步成交的效率2、影響并說(shuō)服同事，進(jìn)步工作的效率3、影響并說(shuō)服自己，進(jìn)步成長(zhǎng)的效率下午培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人溝通心態(tài)、意識(shí)與技巧1、管理溝通的心態(tài)誤區(qū)：—秀才碰到兵，有理說(shuō)不清—說(shuō)了也沒(méi)用，我都懶得說(shuō)了－皇帝不急太監(jiān)急—不關(guān)我的事，因?yàn)槲乙呀?jīng)告訴你了—好象……可能……也許……2、理解管理溝通的關(guān)鍵意識(shí)：—怎樣有效的發(fā)送和接收信息—高效溝通的四個(gè)原那么（不亢，不卑，有力，有節(jié)）—高效溝通的三個(gè)根底即時(shí)全面掌控預(yù)留空間1、溝通技能—怎樣讓自己的音色變得更動(dòng)聽—控制呼吸的技巧—加重、斷句與重復(fù)—隨時(shí)保持身體的戰(zhàn)斗狀態(tài)—如何接聽—如何讓別人等候—如何接轉(zhuǎn)—如何記錄留言—如何在完畢后留下結(jié)果2、書面表達(dá)技能—書面表達(dá)常犯的三個(gè)問(wèn)題—如何做到構(gòu)造化—如何做到邏輯化—如何做到完好化—如何做到重點(diǎn)化3、會(huì)議溝通技能4、對(duì)談技巧5、演講技巧第二天培訓(xùn)主題：高績(jī)效客戶溝通過(guò)程控制技巧，把握與客戶溝通的主動(dòng)權(quán)，高績(jī)效跨職能溝通技巧1、很快樂(lè)認(rèn)識(shí)你：在30秒鐘之內(nèi)建立起客戶對(duì)你、對(duì)公司的美妙印象、2、你相信我嗎：建立客戶信心的15.5個(gè)問(wèn)題3、你認(rèn)可我嗎：精彩的展示技巧（展示）4、讓潛在的客戶驚呼：五種有力量的溝通完畢方式1、從回絕到解決：別把客戶當(dāng)傻瓜2、記?。嚎蛻舨⒉皇腔亟^你，而是回絕你的態(tài)度和誠(chéng)意3、最大的傷害不在投訴本身4、客戶常見(jiàn)的三種投訴類型5、應(yīng)對(duì)三種投訴類型的五種溝通技巧6、投訴即將得到解決的五個(gè)信號(hào)7、讓不滿的客戶熄火：五種有力量的溝通完畢方式1、客戶關(guān)系，從簡(jiǎn)單的問(wèn)候開場(chǎng)，以真心的感謝延續(xù)2、五種常用的維系客戶關(guān)系的溝通技巧3、讓猶豫的客戶忠誠(chéng)：五種有力量的溝通完畢方式1、闡述方案2、描繪細(xì)節(jié)3、信息轉(zhuǎn)化4、處理異議5、達(dá)成協(xié)議1、功夫在平時(shí)：不要忘記花時(shí)間做作業(yè)2、給予原那么：一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)3、索取原那么：獅子大張口4、善用表?yè)P(yáng)和贊美5、心急吃不了熱豆腐，永遠(yuǎn)都要留退路6、注意三誠(chéng)：誠(chéng)心，老實(shí)，誠(chéng)懇下午培訓(xùn)內(nèi)容：高績(jī)效跨職能溝通1、公司內(nèi)部全方位溝通就是跨職能溝通，也就是和指導(dǎo)、同事以及下屬的溝通2、高效跨職能溝通的內(nèi)涵:—目的明確：溝通目的的五個(gè)為什么—信息直接：直接信息的三個(gè)關(guān)鍵要素—思想統(tǒng)一：統(tǒng)一思想的兩大核心工作—關(guān)系順暢：如何理順工作關(guān)系—界定標(biāo)準(zhǔn)：建立溝通的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)3、跨職能溝通的方式—跨職能溝通的四個(gè)原那么—跨職能溝通的四大特點(diǎn)—無(wú)效跨職能溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果—造成跨職能溝通困難的因素—常見(jiàn)的跨職能溝通方式—信任是高效跨職能溝通的根底4、高效跨職能溝通的關(guān)鍵要素：—選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健\(yùn)用對(duì)方的邏輯進(jìn)展考慮—尊重對(duì)方的`主導(dǎo)權(quán)—爭(zhēng)取上司支持5、關(guān)鍵中的關(guān)鍵：以溝通促進(jìn)績(jī)效—點(diǎn)燃火一般的激情—激發(fā)行動(dòng)心—樹立好樣板—培養(yǎng)主動(dòng)性6、關(guān)注細(xì)節(jié)：高效跨職能溝通的實(shí)戰(zhàn)過(guò)程第一步、溝通前的準(zhǔn)備—考慮職能間可能存在的潛在的爭(zhēng)執(zhí)，原因是什么？—設(shè)定自己的溝通目的—弄清自己假設(shè)不能達(dá)成目的會(huì)采取什么樣的行動(dòng)？—做自己的“SWOT”分析第二步、確認(rèn)對(duì)方的需求和可能存在的溝通障礙—有效提問(wèn)—積極聆聽的技巧傾聽回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)表達(dá)感受及時(shí)確認(rèn)—換位考慮，反省自己—職能間常見(jiàn)的利益沖突第三步、清楚而適宜地闡述自己的觀點(diǎn)—闡述你的想法以及解決問(wèn)題的思路—討