醫(yī)院收費(fèi)員崗位管理規(guī)定

醫(yī)院收費(fèi)員崗位管理規(guī)定第一條為了明確收費(fèi)工作人員職責(zé)，規(guī)范收費(fèi)業(yè)務(wù)工作流程，提高工作質(zhì)量，確保資金安全，根據(jù)醫(yī)院《財(cái)務(wù)管理制度》等規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定本規(guī)定。第二條收費(fèi)員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守上下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗，不得委托他人代理收費(fèi)。收費(fèi)員中途批準(zhǔn)離崗須做中間結(jié)賬并打印匯總表核對(duì)現(xiàn)金無(wú)誤上繳出納方可離開(kāi)。第三條收費(fèi)員應(yīng)對(duì)自己的工作細(xì)心負(fù)責(zé)，關(guān)心和體諒患者或家屬，態(tài)度熱情和藹，盡職盡責(zé)；努力提高工作效率，縮短病人交費(fèi)等待時(shí)間，不能因收費(fèi)的原因延誤病人的救治,遇見(jiàn)收費(fèi)員不能解決的問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，避免出現(xiàn)糾紛。第四條收費(fèi)員要熟悉和準(zhǔn)確掌握各種醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用醫(yī)院收費(fèi)管理軟件，有較快的漢字錄入速度。使用電子發(fā)票的收費(fèi)員，如患者需要正規(guī)發(fā)票，可指導(dǎo)患者在自助機(jī)上打印。第五條收費(fèi)員每日必須在將當(dāng)日收入?yún)R總交出納，確保現(xiàn)金的安全。要保管好款項(xiàng)、收據(jù)和收費(fèi)個(gè)人專(zhuān)用章，收費(fèi)個(gè)人專(zhuān)用章不得轉(zhuǎn)借他人和用作非收費(fèi)業(yè)務(wù)使用。要做好防火防盜工作，除保留預(yù)留的收費(fèi)備用金外，不得將現(xiàn)金存于銀行以外的地方，若因收費(fèi)人員違反規(guī)定所造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人全額賠償。第六條嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度。每天認(rèn)真填寫(xiě)日結(jié)清單報(bào)表，按時(shí)打印日結(jié)報(bào)表，必須按時(shí)當(dāng)日下班前將當(dāng)天收入全部繳存出納，除備用金外收費(fèi)人員不得存放大量現(xiàn)金,不得截留或轉(zhuǎn)借他人，不得將現(xiàn)金存于銀行以外的地方，若因收費(fèi)人員違反規(guī)定所造成的經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人全額賠償。第七條收入會(huì)計(jì)與出納每日應(yīng)對(duì)前一日的收入與銀行存款進(jìn)行核對(duì)，審核收費(fèi)員是否將收入全部存入銀行；財(cái)務(wù)科指定專(zhuān)人每月不定期對(duì)收費(fèi)員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，若盤(pán)點(diǎn)不符，按違紀(jì)處理。發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款、短款現(xiàn)象，不得自行以長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)將長(zhǎng)短款情況分別登記，報(bào)財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)處理。出現(xiàn)多收患者費(fèi)用或多刷病人銀行卡的費(fèi)用應(yīng)立即報(bào)財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人并積極聯(lián)系患者清退。第八條收費(fèi)員當(dāng)日下班前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票據(jù)張數(shù)、收費(fèi)金額、湊整費(fèi)是否與信息系統(tǒng)顯示的一致，如有漏號(hào)、湊整費(fèi)不符的應(yīng)立即通知信息科查明原因并修正后打印各種日結(jié)報(bào)表?，F(xiàn)金下午三點(diǎn)收費(fèi)員必須清點(diǎn)對(duì)賬由門(mén)診收費(fèi)處班組長(zhǎng)或門(mén)診收費(fèi)班組長(zhǎng)指定人員協(xié)同保衛(wèi)科人員集中收繳,不能準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金上繳的收費(fèi)員視同當(dāng)天未上繳現(xiàn)金處理（執(zhí)行醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例相關(guān)規(guī)定），其他時(shí)間收費(fèi)員不得擅自攜帶現(xiàn)金離開(kāi)收費(fèi)點(diǎn)，違規(guī)造成的安全事故個(gè)人負(fù)全責(zé)。所有收費(fèi)點(diǎn)現(xiàn)金集中或繳存銀行必須有保衛(wèi)科人員協(xié)辦。第九條收費(fèi)記賬業(yè)務(wù)處理（一）審批：患者或家屬須出示經(jīng)財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人或經(jīng)授權(quán)的體檢中心負(fù)責(zé)人簽批的轉(zhuǎn)賬證明，方能進(jìn)行記賬處理。（二）記賬發(fā)票領(lǐng)?。孩儆赊D(zhuǎn)賬單位或個(gè)人從收費(fèi)處直接領(lǐng)取的，務(wù)必讓領(lǐng)取人在轉(zhuǎn)賬證明上簽字并留下聯(lián)系電話、領(lǐng)取時(shí)間、發(fā)票號(hào)碼、金額等相關(guān)信息。②結(jié)賬時(shí)，隨轉(zhuǎn)賬證明上交財(cái)務(wù)科。第十條票據(jù)管理（一）要保證票據(jù)的真實(shí)性和完整性，即票據(jù)張數(shù)、編號(hào)、收費(fèi)金額要相符，沒(méi)有缺頁(yè)漏票，編號(hào)要連接，大小寫(xiě)金額要相符，除姓名為其他項(xiàng)目不得用手工涂改。（二）票據(jù)使用人必須妥善保管好票據(jù)防止遺失、不準(zhǔn)將票據(jù)轉(zhuǎn)借他人使用，使用時(shí)按編號(hào)順序使用并及時(shí)按領(lǐng)用批次核銷(xiāo)票據(jù)。（三）票據(jù)作廢應(yīng)在票面加蓋作廢專(zhuān)用章，不得亂寫(xiě)亂畫(huà)。1、醫(yī)生填寫(xiě)錯(cuò)誤或病人拒絕檢查作廢的票據(jù)，必須在票據(jù)和處方或檢查申請(qǐng)單后面簽字，簽字人員包括：開(kāi)單醫(yī)生（注明退款原因）、藥房（確認(rèn)未取藥或己退藥）、檢查科室（確認(rèn)未檢查）、門(mén)診主任（核批）。2、因收費(fèi)員錄入錯(cuò)誤作廢的票據(jù)，當(dāng)天作廢的由收費(fèi)組組長(zhǎng)簽批、屬醫(yī)生書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤的，由醫(yī)生在票據(jù)背書(shū)注明。超過(guò)24小時(shí)的票據(jù)病人要求修改的，并由醫(yī)生簽字（注明原因）、醫(yī)務(wù)科（核批）蓋章、財(cái)務(wù)科辦理更名手續(xù)。3、屬收費(fèi)員錄入藥品錯(cuò)誤形成的作廢票據(jù)，藥房當(dāng)事人（背書(shū)原因）、由收費(fèi)組組長(zhǎng)簽批。4、結(jié)算退住院預(yù)交金時(shí)，應(yīng)同時(shí)預(yù)交金票據(jù)，如有缺失需填制預(yù)交金遺失表，并有所住科室主任、責(zé)任護(hù)士、病人本人或家屬簽名加蓋手印并經(jīng)住院收費(fèi)處工作人員與信息系統(tǒng)核對(duì)確認(rèn)未退記錄后方可辦理。5、作廢預(yù)交金票據(jù)需第二、三聯(lián)保存完整，屬醫(yī)生填寫(xiě)姓名錯(cuò)誤作廢的需醫(yī)生注明原因。如屬收費(fèi)員錄入錯(cuò)誤或其他原因作廢的，需注明退費(fèi)原因并在作廢預(yù)交金票據(jù)背面注明重收的住院票據(jù)號(hào)。第十一條結(jié)賬管理（一）結(jié)賬核對(duì)：收費(fèi)員必須在收費(fèi)結(jié)算日核對(duì)原始票據(jù)匯總數(shù)是否與收費(fèi)系統(tǒng)收入?yún)R總數(shù)一致，如不符應(yīng)及時(shí)查明原因，不得擅自修改日結(jié)報(bào)表，不得推遲打印報(bào)表（掛號(hào)處的日結(jié)報(bào)表和住院處的收入日?qǐng)?bào)表隨當(dāng)日銀行存款單據(jù)上交財(cái)務(wù)部門(mén)），要認(rèn)真填寫(xiě)日結(jié)報(bào)表。（二）收費(fèi)員每天都要按時(shí)結(jié)賬上交給門(mén)診收費(fèi)出納,做到日清月結(jié)。第十二條如存在多種方式繳費(fèi)的（刷卡、現(xiàn)金或第三方代繳等），只能按原繳費(fèi)方式辦理退費(fèi)。如屬醫(yī)院因素發(fā)生退費(fèi)的，在涉及的相關(guān)科室及收費(fèi)員注明原因并簽字后，需財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人簽審，方可辦理退費(fèi)。第十三條收費(fèi)員工作考核：財(cái)務(wù)科收入會(huì)計(jì)要建立收費(fèi)員工作質(zhì)量登記簿，及時(shí)記錄收費(fèi)員違規(guī)操作、結(jié)賬差錯(cuò)、錄入差錯(cuò)、憑單填寫(xiě)差錯(cuò)、逾期結(jié)賬交款等記錄，該記