2017年上半全國計(jì)算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考前提綱

經(jīng)經(jīng)金管卡第一章信息化知識(shí)一信源→源宿.信噪↓編碼→息信生的的道信接傳→解息受輸碼的者→或模信實(shí)歸信道：傳送信息的通道：邏輯通道編碼器：交換譯碼/解碼器：編碼噪聲：干擾二、軟件的TCP/IP信器生物理通道：號(hào)的的逆變命光纖、銅纜設(shè)換設(shè)周11.可行性分析與項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃系統(tǒng)規(guī)劃2.需求分析系統(tǒng)分析3.概要設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.詳細(xì)設(shè)計(jì)5.編碼系統(tǒng)實(shí)施.測試7.維護(hù)運(yùn)行維護(hù)小”到“大”分層1.產(chǎn)品信息化2.企業(yè)信息化3.產(chǎn)業(yè)信息化4.國民經(jīng)濟(jì)信息化5.社會(huì)生活信息化四、“兩網(wǎng)”：:政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)“四庫”：人口、法人單位資源庫；空間地理資源庫；自然資源庫；宏觀經(jīng)濟(jì)資源庫“十二金”：第一類：加強(qiáng)監(jiān)管提高效率推進(jìn)公共服務(wù)起到核心作用的辦公資源系統(tǒng)、宏觀濟(jì)理系統(tǒng)：金宏第二類：增加政府收入、保證公共支出合理的系統(tǒng)：金稅、金關(guān)、金財(cái)、審息信信息息化技資術(shù)源六應(yīng)(用核要(心龍任礎(chǔ)基礎(chǔ)基應(yīng)用關(guān))))障范(信息息信息網(wǎng)化絡(luò)(信息資源開發(fā)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)(信化人才(政策發(fā)揮和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)六、移動(dòng)互聯(lián)1.底層2.中層3.上層4.右側(cè)：安全與隱私保護(hù)網(wǎng)：：：體移接應(yīng)系動(dòng)入用結(jié)終網(wǎng)服七、電子政務(wù)的內(nèi)容包括哪4個(gè)方面1.G2G政府對(duì)政府間的電子政務(wù)2.G2B政府對(duì)企業(yè)3.G2C政府對(duì)個(gè)人4.G2E政府對(duì)公務(wù)員八、企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品(服務(wù))層、作業(yè)層、管理層、決策層九、MRP的缺點(diǎn)：MRP(MaterialsRequirementPlanning)物料需求計(jì)劃，其缺陷是沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購有關(guān)的條件約束，也缺乏根據(jù)計(jì)劃實(shí)施的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的能力。十、ERP(EnterpriseResourceplanning)演進(jìn)中的企業(yè)資源計(jì)劃，它是以財(cái)會(huì)為核心對(duì)采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。十一、CRM三角模型CRM體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)源----ETL(數(shù)據(jù)倉庫技術(shù))---營銷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)---決策產(chǎn)生---信息渠道十三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則1.自頂向下和自底向上相結(jié)合的原則2.簡潔性原則3.取長補(bǔ)短原則4.動(dòng)態(tài)性原則5.合作性原則6.創(chuàng)新性原則7.戰(zhàn)略性原則十四、商業(yè)智能BI(BusinessIntelligence)幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策十五、商業(yè)智能項(xiàng)目的實(shí)施步驟1.需求分析2.數(shù)據(jù)倉庫建模3.數(shù)據(jù)抽取4.建立商業(yè)智能分析報(bào)表5.用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試6.系統(tǒng)改進(jìn)和完善十六、大數(shù)據(jù)技術(shù)框架從分析到最終獲得價(jià)值信息要經(jīng)過哪5個(gè)環(huán)節(jié)1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備2.存儲(chǔ)管理3.計(jì)算處理4.數(shù)據(jù)分析5.知識(shí)展現(xiàn)十七、大數(shù)據(jù)5V:y十八、云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)架構(gòu)1.設(shè)施層(供電布線)2.資源層(物理服務(wù)器、虛擬網(wǎng)絡(luò))3.資源控制層(分布式文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫)4.服務(wù)層(Iaas、Paas、Saas)Iaas:基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)，傳統(tǒng)機(jī)房托管類Paas:平臺(tái)即服務(wù)Saas：軟件即服務(wù)二十、ERP物流管理1.銷售管理2.庫存管理3.采購管理 一、服務(wù)管理體系國特色信息系統(tǒng)集成及服務(wù)管理體系：①信息系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)和信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理；②信息系統(tǒng)集成、運(yùn)維服務(wù)和信息系統(tǒng)監(jiān)理相關(guān)人員管理；③國家計(jì)劃(投資)部門對(duì)規(guī)范的、具備信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力的企業(yè)和人員的建議性要求；④信息系統(tǒng)用戶對(duì)規(guī)范的、具備信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理能力的企業(yè)和人員市場性需求。2.ITSS(InformationTechnologyServiceStandards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。集成資質(zhì)由高到低：一級(jí)、二級(jí)、三3.申請(qǐng)資質(zhì)企業(yè)基本條件：①是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的企業(yè)法人；②能夠提供與資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件相關(guān)的證明材料；③承諾并遵守行業(yè)公約，并認(rèn)同《信息系統(tǒng)集成及服務(wù)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法(暫行)》。等級(jí)評(píng)定條件7方面：①綜合條件；②財(cái)務(wù)狀況；③信譽(yù)；④業(yè)績；⑤管理能力；⑥技術(shù)實(shí)力；實(shí)力。5.ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)。以流程為向?qū)?、以客戶為中心?.ITSM(ITServiceManagement，IT服務(wù)管理)。7.ITSS(InformationTechnologyServiceStandard，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))組織要素：人員(People)、流程(Process)、技術(shù)(Technology)、資源(Resource)，簡稱PPTR。8.IT服務(wù)生命周期5階段：規(guī)劃設(shè)計(jì)(Planning&Design)、部署實(shí)施(Implementing)、服務(wù)運(yùn)營(Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Improvement)、監(jiān)督管理(Supervision)。(PIOIS) 一、信息系統(tǒng)建設(shè)1.信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容主要包括：設(shè)備采購、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、運(yùn)維服務(wù)等。2.信息系統(tǒng)生命周期：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡四個(gè)階段。3.立項(xiàng)階段形成《需求規(guī)格說明書》。開發(fā)階段分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收等，成果是交付系統(tǒng)。運(yùn)維階段(正式移交用戶后進(jìn)入)分為更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。4.信息系統(tǒng)常用開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ā＂俳Y(jié)構(gòu)化方法：開發(fā)過程分若干階段、依次進(jìn)行、按順序完成、每個(gè)階段步驟都有明確詳盡的文檔編制要求，缺點(diǎn)周期長、文檔多、效率低；要求開發(fā)之初全面認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的需求(對(duì)應(yīng)軟件開發(fā)模型是瀑布模型)。②原型法：無法全面準(zhǔn)確地提出用戶需求的情況下；先開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，再反復(fù)修改。(對(duì)應(yīng)軟件開發(fā)模型是原型模型)。模型，涉及分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段(對(duì)應(yīng)軟件開發(fā)模型是面向?qū)ο箝_發(fā)模型)。二、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)1.系統(tǒng)架構(gòu)確定各層的接口，層與層互相之間的關(guān)系。2.系統(tǒng)的選型主要取決于系統(tǒng)架構(gòu)。三、軟件工程所定義的需求必須可以被驗(yàn)證。實(shí)現(xiàn)各種不同模型，確定最終方案，分概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。4.軟件測試為了評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識(shí)別產(chǎn)品的缺陷和問題而進(jìn)行的活動(dòng)，被認(rèn)為是一種應(yīng)該包括在整個(gè)開發(fā)和維護(hù)過程中的活動(dòng)。分為①單元測試(編碼)；②集成測試(詳細(xì)設(shè)計(jì))；③系統(tǒng)測試(概要設(shè)計(jì))；④驗(yàn)收測試(需求分析)四個(gè)階段。5.軟件維護(hù)分為更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。預(yù)防性維護(hù)是將來的事。6.軟件質(zhì)量是軟件特性的總和，軟件滿足用戶需求的能力，即遵從用戶需求、達(dá)到用戶滿意。包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量。7.軟件質(zhì)量保證：通過制訂計(jì)劃、實(shí)施和完成等活動(dòng)保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的要求。驗(yàn)證--被正確制造，是過程；確認(rèn)—制造了正確的產(chǎn)品，是結(jié)果。軟件審計(jì)目的提供獨(dú)立評(píng)價(jià)，審計(jì)是正式組織的活動(dòng)，生成審計(jì)報(bào)告。8.軟件配置管理通過標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的組成元素、管理和控制變更、驗(yàn)證、記錄和報(bào)告配置信息、來控制產(chǎn)品的進(jìn)化和完整性。包括：①配置管理計(jì)劃；②軟件配置標(biāo)識(shí)；③軟件配置控制；④軟件配置狀態(tài)記錄；⑤軟件配置審計(jì)；⑥軟件發(fā)布管理與交付。9.早期的軟件復(fù)用是代碼級(jí)復(fù)用，后來擴(kuò)大到知識(shí)、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)決策、架構(gòu)、需求、設(shè)計(jì)、代碼和文檔等一切方面。面向?qū)ο蠓椒ㄌ貏e有利于軟件復(fù)用。四、面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)1.對(duì)象三個(gè)基本要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象行為。2.類：現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體的形式化描述。如果將對(duì)象比作房子，那么類就是房子的設(shè)計(jì)圖紙。4.封裝：將相關(guān)概念組成一個(gè)單元模塊，并通過一個(gè)名稱來引用它。5.組件技術(shù)是軟件復(fù)用實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。6.UML是一種可視化的建模語言，而不是編程語言。五、軟件架構(gòu)是分層通信協(xié)議，如ISO/OSI的七層網(wǎng)絡(luò)模型(物數(shù)網(wǎng)傳會(huì)表應(yīng))。⑤客戶/服務(wù)器模式，為了解決C/S客戶2.目前主流數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是關(guān)系數(shù)據(jù)庫；HTML/HTTP(S)協(xié)議是實(shí)現(xiàn)Internet應(yīng)用的重要技術(shù)；選擇成熟的技術(shù)；聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師，可以有效地保證項(xiàng)目的成功。3.中間件解決了分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題，具有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口和協(xié)議。WindowsODBCJava平臺(tái)的JDBC。②遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件(RPC)，從效果上來看和執(zhí)行本地調(diào)用相同。③面向消息中間件(MOM)，進(jìn)行平臺(tái)無關(guān)的數(shù)據(jù)傳遞，典型如IBM的MQSeries。④分布式對(duì)象中間件，典型OMG的CORBA、Java的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。⑤事務(wù)中間件,完成事務(wù)管理與協(xié)調(diào)、負(fù)載平衡、失效恢復(fù)等任務(wù)，典型IBM/BEA的六、典型應(yīng)用集成技術(shù)1.操作型處理也稱事務(wù)處理，對(duì)數(shù)據(jù)庫中記錄的查詢和修改；分析型處理用于決策分析。操作型處理和分析型處理的分離是必然和必要的。2.數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse)是一個(gè)面向主題、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策，是對(duì)多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源有效集成，按主題重組，且存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改。3.數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)通常包含4個(gè)層次：①數(shù)據(jù)源；②數(shù)據(jù)倉庫/數(shù)據(jù)集市；③OLAP服務(wù)器；④前段工具。4.大數(shù)據(jù)(BigData)5V：①Volume(數(shù)據(jù)量大)；②Variety(數(shù)據(jù)類型多)；③Velocity(處理速度快)；④Value(價(jià)值密度低)；⑤Veracity(真實(shí)性高)?！霸鲋怠?.Web服務(wù)典型技術(shù)：①用于傳遞信息的SOAP(SimpleObjectAccessProtocol，簡單對(duì)象訪問協(xié)議)；②用于描述服務(wù)的WSDL(WebServiceDescriptionLanguage，Web服務(wù)描述語言)；③用于Web服務(wù)注冊UDDI (UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration，Web服務(wù)注冊的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成)；④用于數(shù)據(jù)交適使用Web服務(wù)：單機(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序等。7.JavaEE—工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將開發(fā)工作分成2類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)。運(yùn)行環(huán)境主要包括組件 (Component)、容器(Container)、服務(wù)(Services)三部分，組件是代碼、容器是環(huán)境、服務(wù)是接口。8.微軟的.NET，通用語言運(yùn)行環(huán)境處于.NET開發(fā)框架的最底層，倒數(shù)第二層是基礎(chǔ)類庫。JavaEE與.NET都可以用來設(shè)計(jì)、開發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用。JavaEE平臺(tái)是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，.NET是微軟產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。9.工作流程引擎是工作流管理系統(tǒng)的運(yùn)行和控制中心。工作流程引擎的主要功能是流程調(diào)度和沖突檢測。10.組件：將不便于讓最終用戶去直接操作的細(xì)節(jié)進(jìn)行封裝，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)，滿足此目的的封裝被稱為組件。11.常用的組件標(biāo)準(zhǔn)：①微軟的COM/DCOM/COM+，開放的組件標(biāo)準(zhǔn)，DCOM在COM的基礎(chǔ)上添加了許多功能和特性，COM＋綜合各技術(shù)形成了功能強(qiáng)大的組件架構(gòu)；②OMG的CORBA(CommonObjectRequestBrokerArchitect，公共對(duì)象請(qǐng)求代理架構(gòu))，已成為分布計(jì)算技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)；③Java的RMI／EJB，EJB用于封裝中間層的業(yè)務(wù)功能。 1.項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的，使用一定資源，在確定的期間內(nèi)，為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的集合。2.項(xiàng)目的約束性目標(biāo)也叫管理性目標(biāo)，項(xiàng)目的成果性目標(biāo)也稱項(xiàng)目目標(biāo)。3.項(xiàng)目目標(biāo)遵循SMART原則:Specific(具體的)、Measurable(可測量的)、Attainable(可達(dá)到的)、Relevant(相關(guān)性的)、Time-bound(有明確時(shí)限的)。4.項(xiàng)目通常是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一種手段。5.項(xiàng)目特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)。6.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目特點(diǎn)：①以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)；②應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險(xiǎn)；動(dòng)率高，項(xiàng)法規(guī)、規(guī)章制度為基礎(chǔ)；信息的產(chǎn)生、保存與傳遞以安全為基礎(chǔ)。7.傳統(tǒng)概念認(rèn)為時(shí)間、成本和質(zhì)量為制約項(xiàng)目成功的三約束。近幾年觀點(diǎn)認(rèn)為是范圍、時(shí)間和成本。最新觀4方面的約束。理。②保障域：人力資源管理、合同管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息(文檔)與配置管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)監(jiān)控和收尾等。9.標(biāo)準(zhǔn)：一致同意建立并由公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件，該團(tuán)體提供通用的和可重復(fù)使用的規(guī)則、指南、活動(dòng)或其結(jié)果的特征，目的是在特定的背景下達(dá)到最佳的秩序。法規(guī)：政府強(qiáng)制的要求。10.三方一法：建設(shè)方、承建方、監(jiān)理方；項(xiàng)目管理方法。11.工信部在推進(jìn)項(xiàng)目管理方面措施：①實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度；(乙方資質(zhì))②推行項(xiàng)目經(jīng)理制度；(乙方人員)③推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理制度；(監(jiān)理資質(zhì))④推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師管理制度。(監(jiān)理人員)12.項(xiàng)目經(jīng)理和系統(tǒng)集成資質(zhì)由中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)；監(jiān)理由中國電子企業(yè)協(xié)會(huì)。13.項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)：①足夠的知識(shí)；②豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；③良好的協(xié)調(diào)和溝通能力；④良好的職業(yè)道德；⑤一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力；14.項(xiàng)目經(jīng)理首先要帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)科學(xué)的、切合實(shí)際情況的項(xiàng)目管理計(jì)劃。計(jì)劃的特點(diǎn)：遠(yuǎn)期計(jì)劃較粗、近期較細(xì)、計(jì)劃一定得有切實(shí)的根據(jù)。一旦計(jì)劃經(jīng)相關(guān)方同意后就要積極執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，要對(duì)計(jì)劃和實(shí)際完成情況進(jìn)行檢查和監(jiān)控。在推進(jìn)項(xiàng)目的過程中，注意溝通和協(xié)調(diào)以便順利完成項(xiàng)目的要求。 波浪計(jì)劃)15.項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須明確項(xiàng)目的干系人，確定其需求，然后對(duì)這些需求進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目取得成功。16.關(guān)鍵干系人除客戶和用戶外，包括：①項(xiàng)目經(jīng)理；②執(zhí)行組織；③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其成員；④項(xiàng)目發(fā)起人；。17.解決項(xiàng)目干系人之間的不同意見應(yīng)該以使客戶滿意為主。但是，這并不意味著可以忽視其他項(xiàng)目干系人的要求和期望。找到對(duì)分歧的恰當(dāng)解決方案，是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理主要的挑戰(zhàn)。18.項(xiàng)目管理系統(tǒng)是指用于管理項(xiàng)目的工具、技術(shù)、方法、資源和過程組之集合。可以是正式的或非正式的。19.事業(yè)環(huán)境因素：①實(shí)施單位的企業(yè)文化和組織機(jī)構(gòu)；②國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；③現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等；④實(shí)施單位現(xiàn)有的人力資源、人員的專業(yè)和技能，人力資源政策如招聘和解聘的指導(dǎo)方針、員工績效評(píng)估和培訓(xùn)記錄等；⑤當(dāng)時(shí)的市場狀況；⑥項(xiàng)目干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力；⑦行業(yè)數(shù)據(jù)庫；⑧項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(可能是工具，也可能是軟件，總之能幫助人們管理項(xiàng)目)。(1)過程和程序：①組織的標(biāo)準(zhǔn)過程；②標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)方針、模板、工作指南；③用于滿足項(xiàng)目特定需要的標(biāo)準(zhǔn)過程的修正指南；④組織的溝通要求，匯報(bào)制度；⑤項(xiàng)目收尾指南或要求；⑥財(cái)務(wù)控制程序；⑦問題和缺陷管理程序；⑧變更控制程序；⑨風(fēng)險(xiǎn)控制程序；⑩批準(zhǔn)與發(fā)布工作授權(quán)程序；(2)組織的全部知識(shí)：①項(xiàng)目檔案；②過程測量數(shù)據(jù)庫；③經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)；④問題和缺陷管理數(shù)據(jù)庫；⑤配置管理知識(shí)庫；⑥財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫。二、項(xiàng)目組織方式1.以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織是指他們的業(yè)務(wù)主要由項(xiàng)目組成，分兩大類：①主要收入源自依照合同為他人履行項(xiàng)織。2.項(xiàng)目經(jīng)理必須和組織結(jié)構(gòu)內(nèi)所有干系人進(jìn)行有效溝通。3.項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利由小到大：職能型、弱矩陣、平衡矩陣、強(qiáng)矩陣、項(xiàng)目型。4.職能部門的經(jīng)理簡稱部門經(jīng)理。職能型組織優(yōu)點(diǎn)：①便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)交流；②清晰的職業(yè)生涯晉升路線；③溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限清晰；④重復(fù)性工作為主的過程管理。缺點(diǎn)：①職能利益優(yōu)先于項(xiàng)目；②組織橫向之間聯(lián)系薄弱，部門間溝通、協(xié)調(diào)難度大；③項(xiàng)目經(jīng)理缺少權(quán)利、權(quán)威；④項(xiàng)目管理發(fā)展方向不，缺少項(xiàng)目基準(zhǔn)。5.項(xiàng)目型組織優(yōu)點(diǎn)：①責(zé)權(quán)分明，利于統(tǒng)一指揮；②目標(biāo)明確單一；③溝通簡潔、方便；④決策快。缺點(diǎn)：①管理成本過高；②項(xiàng)目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術(shù)知識(shí)共享；③員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障。6.矩陣型組織缺點(diǎn)：①管理成本增加；②多頭領(lǐng)導(dǎo)；③難以監(jiān)測和控制；④資源分配與項(xiàng)目優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突；⑤權(quán)利難以保持平衡。7.基于項(xiàng)目的組織(Project-BasedOrganization，PBO)是指建立臨時(shí)機(jī)構(gòu)來開展工作的各種組織形式。采用PBO可以減輕組織中的層級(jí)主義和官僚主義，因?yàn)镻BO中，考核工作成敗的依據(jù)是最終結(jié)果。在PBO中，被當(dāng)作項(xiàng)目來做，按項(xiàng)目方式，可以在整個(gè)公司層面采用PBO，也可以在多公司財(cái)團(tuán)或網(wǎng)絡(luò)組PMOPMO一個(gè)企業(yè)設(shè)立一個(gè)PMO，這三級(jí)PMO可以在一個(gè)組織內(nèi)同時(shí)存在。9.PMO關(guān)注于其內(nèi)部的項(xiàng)目或子項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)計(jì)劃、優(yōu)先級(jí)和執(zhí)行情況。10.PMO有支持型、控制型、指令型3種；①支持型：PMO擔(dān)當(dāng)顧問角色。②控制型：PMO不僅給項(xiàng)目提供支持，而且通過各種手段要求項(xiàng)目服從PMO的管理策略。③指令型：PMO直接管理和控制項(xiàng)目。11.項(xiàng)目經(jīng)理和PMO區(qū)別：①項(xiàng)目經(jīng)理和PMO追求不同的目標(biāo)；②項(xiàng)目經(jīng)理完成特定成果性目標(biāo)，PMO工作目標(biāo)包括組織級(jí)觀點(diǎn)；③項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注特定的項(xiàng)目目標(biāo)，PMO管理大型項(xiàng)目范圍的變化；④項(xiàng)目經(jīng)理控制賦予項(xiàng)目的資源，PMO對(duì)所有項(xiàng)目之間共享的資源進(jìn)行優(yōu)化使用；⑤項(xiàng)目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進(jìn)12.PMO可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中。三、項(xiàng)目生命周期1.項(xiàng)目生命周期從技術(shù)上分：立項(xiàng)(系統(tǒng)規(guī)劃)、開發(fā)(系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施)、運(yùn)維、消亡42.在條件許可或涉及的風(fēng)險(xiǎn)可以接受時(shí)，下一階段可以在前一階段完成前開始，這種部分重疊的做法叫快速跟蹤管理技術(shù)。3.項(xiàng)目生命周期描述文件可以是概要的，也可很詳細(xì)。非常詳細(xì)的生命周期描述可能包括許多表格、圖表和檢查單。生命周期描述應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，便于控制。4，大多數(shù)項(xiàng)目生命周期共同特征：在初始階段，成本和人員投入水平較低，中間階段達(dá)到最高，項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)快速下降。5.信息系統(tǒng)項(xiàng)目生命周期詳細(xì)劃分為：可行性分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或變革、信息系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)試運(yùn)行、驗(yàn)收等階段。還包括驗(yàn)收后的協(xié)調(diào)運(yùn)營與維護(hù)、系統(tǒng)退役等階段。6.項(xiàng)目階段結(jié)束前，一般要對(duì)完成的工作和可交付物進(jìn)行技術(shù)或設(shè)計(jì)評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果，以決定是否接受，是否還要做額外的工作或是否要結(jié)束這個(gè)階段。7.假如一個(gè)項(xiàng)目交付特定的產(chǎn)品，那么該產(chǎn)品的生命周期比項(xiàng)目生命周期更長。四、典型生命周期模型(1)瀑布模型1.6個(gè)階段：計(jì)劃、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測試、運(yùn)行維護(hù)。2.使用條件：項(xiàng)目需求明確、充分了解擬交付的產(chǎn)品、有厚實(shí)的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、或者整批一次性交付產(chǎn)品有3.瀑布模型特點(diǎn)：①從上一次開發(fā)活動(dòng)接受其成果作為本次活動(dòng)的輸入；②利用這一活動(dòng)，實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容；③給出本次活動(dòng)的工作成果，作為輸出傳給下一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)；④對(duì)本次活動(dòng)實(shí)施工作成果(2)迭代模型1.每次迭代涉及的過程都包括不同比例的所有活動(dòng)。2.RUP(RationalUnifiedProcess，軟件統(tǒng)一過程)是迭代模型的一種橫軸表示時(shí)間，包括周期(Cycle)、階段(Phase)、迭代(Iteration)、里程碑(Milestone)；縱軸表示自然的邏輯活動(dòng)，體現(xiàn)開發(fā)過程的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，包括活動(dòng)(Activity)、產(chǎn)物(Artifact)、工作者(Worker)、工作流(Workflow)。3.RUP的生命周期被分解為4個(gè)順序階段：初始階段(Inception)、細(xì)化階段(Elaboration)、構(gòu)件階段 (Construction)、交付階段(Transition)。初始階段--系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目的范圍、確定項(xiàng)目的邊界；細(xì)化階段計(jì)劃。4.使用條件：組織需要管理不斷變化的目標(biāo)和范圍，組織需要降低項(xiàng)目的復(fù)雜性，或者，產(chǎn)品的部分交付有利于一個(gè)或多個(gè)干系人，且不會(huì)影響最終或整批可交付成果的交付。大型復(fù)雜項(xiàng)目通常采用迭代方式來實(shí)施。 (3)敏捷方法1.概念：是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開發(fā)方法，適用于一開始并沒有或不能完整地確定出需求和范圍的項(xiàng)目，或者需要應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境，或者需求和范圍難以事先確定，或者能夠以有利于干系人的方式定義較小的增量改進(jìn)。4)V模型：需求分析(驗(yàn)收測試)---概要設(shè)計(jì)(系統(tǒng)測試)---詳細(xì)設(shè)計(jì)(集成測試)---編碼(單元測試)?！把永m(xù)膝蓋吉祥扁擔(dān)”(5)原型化模型1.原型化模型是為彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的，第一步建造一個(gè)快速原型，第二步在原型基礎(chǔ)上開發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品。2.對(duì)于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個(gè)原型往往達(dá)不到要求，為減少開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，在瀑布模型和原型化模型的基礎(chǔ)上的演進(jìn)，出現(xiàn)了螺旋模型以及大量使用的RUP。(6)螺旋模型1.概念：是一個(gè)演化軟件過程模型，將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線性順序(瀑布)模型中控制的和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來，使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能。2.四個(gè)階段：制定計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施工程、客戶評(píng)估。3.強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。4.風(fēng)險(xiǎn)分析分為3步：評(píng)價(jià)方案、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)。五、單個(gè)項(xiàng)目的管理過程1.把一個(gè)項(xiàng)目管好，需要4種過程：①技術(shù)類過程：有需求分析、總體設(shè)計(jì)、編碼、測試布線、組網(wǎng)等；②總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、部署改進(jìn)等。2.PDCA：(Plan-Do-Check-Actcycle)。3.項(xiàng)目管理過程組：①啟動(dòng)過程組；②計(jì)劃編制過程組；③執(zhí)行過程組；④監(jiān)督與控制過程組；⑤收尾過程4.并不是所有的交互過程都會(huì)運(yùn)用在所有項(xiàng)目中。5.項(xiàng)目信息：①工作績效數(shù)據(jù)：在執(zhí)行項(xiàng)目工作的過程中，從每個(gè)正在執(zhí)行的活動(dòng)中收集到的原始觀察結(jié)果和測量值。如：工作完成百分比、質(zhì)量和技術(shù)績效測量值、進(jìn)度活動(dòng)的開始和結(jié)束日期、變更請(qǐng)求的數(shù)量、缺陷數(shù)量、實(shí)際成本和實(shí)際持續(xù)時(shí)間等。②工作績效信息：從各控制過程中收集并結(jié)合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域關(guān)系，進(jìn)行整合分析而得到的績效數(shù)據(jù)。如：進(jìn)度績效指數(shù)、可交付成果的狀況、變更請(qǐng)求的執(zhí)行狀況、預(yù)測的完工估算。③工作績效報(bào)告：為制定決策、提出問題、采取行動(dòng)或引起關(guān)注，而匯編工作績效信息，所形成的實(shí)物或電子項(xiàng)目文件。如：狀態(tài)報(bào)告、備忘錄、論證報(bào)告、信息禮記、電子報(bào)表、推薦意見或情況更新。6.項(xiàng)目的5個(gè)管理過程組和項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域映射關(guān)系。 一、項(xiàng)目建議1.項(xiàng)目建議書(RequestforProposal，RFP)是甲方的申請(qǐng)文件，對(duì)擬建項(xiàng)目提出的總體設(shè)想，項(xiàng)目依次完成項(xiàng)目建議書的編寫、申報(bào)、審批等環(huán)節(jié)，才能進(jìn)入后續(xù)的可行性分析階段的工作。2.項(xiàng)目建議書，又稱立項(xiàng)申請(qǐng)書，是項(xiàng)目籌建單位或項(xiàng)目法人，提出的某一種具體項(xiàng)目的建議文件。3.項(xiàng)目建設(shè)單位可以規(guī)定對(duì)于規(guī)模較小的系統(tǒng)集成項(xiàng)目省略項(xiàng)目建議書，而將其與項(xiàng)目可行性分析階段進(jìn)行二、項(xiàng)目可行性分析1.項(xiàng)目可行性研究內(nèi)容：①投資必要性；②技術(shù)可行性；③財(cái)務(wù)可行性；④組織可行性；⑤經(jīng)濟(jì)可行性；⑥社會(huì)可行性；⑦風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。2.項(xiàng)目可行性研究階段：①機(jī)會(huì)可行性研究：對(duì)投資項(xiàng)目或投資方向提出建議，尋找最佳的投資機(jī)會(huì)。②初步可行性研究：是介于機(jī)會(huì)可行性研究和詳細(xì)可行性研究的一個(gè)中間階段，如果就投資可能性進(jìn)行了項(xiàng)目機(jī)行性研究：特別是大型的或比較復(fù)雜的項(xiàng)3.初步可行性研究出現(xiàn)的4種結(jié)果：①肯定---直接上馬；②肯定，轉(zhuǎn)入詳細(xì)可行性研究；③展開專題研究；④否定---立刻下馬。4.項(xiàng)目審批部門委托有資質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)評(píng)估后審核批復(fù)，或報(bào)國務(wù)院審批后下達(dá)批復(fù)。5.項(xiàng)目評(píng)估指項(xiàng)目可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和論證，為銀行的貸款決策或行政主管部門的審批決策提供科學(xué)依據(jù)。1)財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值NPV=n(CICO)(1+i)ttCI:現(xiàn)金流入量co:現(xiàn)金流出量(2)投資收益率ROI(3)投資回收期項(xiàng)目從投產(chǎn)年算起，用每年的凈收益將初始投資全部收回的時(shí)間。靜態(tài)投資回收期(Pt)計(jì)算公式：Pt=[累計(jì)凈現(xiàn)金流量開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)]-1+[上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量的絕對(duì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量]動(dòng)態(tài)投資回收期動(dòng)態(tài)投資回收期(T)計(jì)算公式：動(dòng)態(tài)投資回收期(年)=[累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值年份數(shù)]-1+[上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對(duì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值]三、項(xiàng)目審批1.項(xiàng)目審批部門對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)方案和投資概算的批復(fù)文件是后續(xù)項(xiàng)目建設(shè)的主要依據(jù)。批復(fù)中核定的建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、總投資概算和其他控制指標(biāo)原則上應(yīng)嚴(yán)格遵性研究報(bào)告；未超出已批復(fù)總投資額度10%的，對(duì)調(diào)整部分進(jìn)行補(bǔ)充說明。項(xiàng)目招投標(biāo)1.國有資金占控股或者主導(dǎo)地位的依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)公開招標(biāo)；下列情形可以邀請(qǐng)招標(biāo)：①需要采用不可替代的專利或者專有技術(shù)；②采購人依法能夠自行建設(shè)、生產(chǎn)或者提供；③已通過招標(biāo)方式選定中標(biāo)人采購工程、貨物或者服務(wù)，否則將影響施工或者功能配套要求；⑤國家規(guī)定的其他特殊情形。2.資格預(yù)審文件或者招標(biāo)文件的發(fā)售期不得少于5日；通過資格預(yù)審的申請(qǐng)人少于3個(gè)的，應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。投標(biāo)保證金不得超過招標(biāo)項(xiàng)目估算價(jià)的2%，招標(biāo)保證金有效期應(yīng)當(dāng)與投標(biāo)有效期一致。招標(biāo)人可以自行決定是否編制標(biāo)底，且只能有一個(gè)標(biāo)底，必須保密。招標(biāo)人設(shè)有最高投標(biāo)限價(jià)的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中明確最高投標(biāo)限價(jià)或者最高投標(biāo)限價(jià)的計(jì)算方法，招標(biāo)人不得規(guī)定最低投標(biāo)限價(jià)。招標(biāo)人不得組織單個(gè)或者部分潛在3.對(duì)技術(shù)復(fù)雜或者無法精確擬定技術(shù)規(guī)格的項(xiàng)目，招標(biāo)人可以分2個(gè)階段招標(biāo)：第一階段，提交不帶報(bào)價(jià)的技術(shù)建議，招標(biāo)人編制招標(biāo)文件；第二階段，向提供第一階段技術(shù)建議的投標(biāo)人提供招標(biāo)文件，投標(biāo)人按照要求提交包括最終技術(shù)方案和投標(biāo)報(bào)價(jià)的投標(biāo)文件。4.招標(biāo)人有下列行為屬于以不合理?xiàng)l件限制：①就同一招標(biāo)項(xiàng)目向潛在投標(biāo)人或者投標(biāo)人提供有差別的項(xiàng)目信息；②設(shè)定的資格、技術(shù)、商務(wù)條件與招標(biāo)項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和實(shí)際需要不相適應(yīng)或者與合同履行無關(guān)；③依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目以特定行政區(qū)域或者特定行業(yè)的業(yè)績、獎(jiǎng)項(xiàng)作為加分條件或者中標(biāo)條件；④對(duì)潛在的投標(biāo)人或者投標(biāo)人采取不同的資格審查或者評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；⑤限定或者指定特定的專利、商標(biāo)、品牌、原產(chǎn)地或者供應(yīng)商；⑥依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目非法限定潛在投標(biāo)人或者投標(biāo)人的所有制形式或者組織形式；⑦以其他不合理?xiàng)l件限制、排斥潛在的投標(biāo)人或者投標(biāo)人。5.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。6.下列情形屬于投標(biāo)人相互串通投標(biāo)：①投標(biāo)人之間協(xié)商投標(biāo)報(bào)價(jià)等投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容；②投標(biāo)人之間；④屬于同一集團(tuán)、協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織成員的投標(biāo)人按照該組織要求協(xié)同投標(biāo)；⑤投標(biāo)人之間為謀取中標(biāo)或者排斥特定投標(biāo)人而采取的其他聯(lián)合行動(dòng)。7.下列情形視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)：①不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件由同一單位或者個(gè)人編制；②不同投標(biāo)人委托同一單位或者個(gè)人辦理投標(biāo)事宜；③不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件載明的項(xiàng)目管理成員為同一人；④不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件異常一致或者投標(biāo)報(bào)價(jià)呈規(guī)律性差異；⑤不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件相互混裝；⑥不同投標(biāo)人的投標(biāo)保證金從同一單位或者個(gè)人的賬號(hào)轉(zhuǎn)出。8.下列情形屬于招標(biāo)人與投標(biāo)人相互串通投標(biāo)：①招標(biāo)人在開標(biāo)前開啟投標(biāo)文件并將有關(guān)信息泄露給其他投標(biāo)人；②招標(biāo)人直接或者間接向投標(biāo)人泄露標(biāo)底、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員等信息；③招標(biāo)人明示或者暗示投標(biāo)人壓低或者抬高投標(biāo)報(bào)價(jià)；④招標(biāo)人授意投標(biāo)人撤換、修改投標(biāo)文件；⑤招標(biāo)人明示或者暗示投標(biāo)人為特定投標(biāo)人中標(biāo)提供方便；⑥招標(biāo)人與投標(biāo)人為謀求特定投標(biāo)人中標(biāo)而采取的其他串通行為。9.系統(tǒng)集成供應(yīng)商在項(xiàng)目投標(biāo)階段的主要工作包括：①項(xiàng)目意向識(shí)別：4種途徑：政策導(dǎo)向、市場需求、技術(shù)發(fā)展、挖掘現(xiàn)有客戶。②項(xiàng)目售前交流；③獲取招標(biāo)文件；④編寫投標(biāo)文件；⑤參加投標(biāo)活動(dòng)。10.投標(biāo)文件內(nèi)容包括：①投標(biāo)書、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表、分項(xiàng)一覽表；②投標(biāo)資質(zhì)證明文件(營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章及其他相關(guān)證件)；③公司與制造商代理協(xié)議和授權(quán)書；④公司有關(guān)技術(shù)資料及客戶反饋意見。11.投標(biāo)文件簽署及規(guī)定：①投標(biāo)文件正本和副本須打印并由投標(biāo)方法人代表或委托代理人簽署；②除投標(biāo)方對(duì)錯(cuò)處作必要修改外，投標(biāo)文件中不許有加行、涂抹或改寫；③電報(bào)、電話、傳真形式的投標(biāo)概不接受。12.投標(biāo)文件密封和標(biāo)記：①正本和副本有差異，以正本為準(zhǔn)；②每一密封信封上注明何時(shí)之前不準(zhǔn)啟封；。13.投標(biāo)人的各種商務(wù)文件、技術(shù)文件等應(yīng)依據(jù)招標(biāo)文件要求備全，商務(wù)文件包括：資質(zhì)證明文件(營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼以及行業(yè)主管部門頒發(fā)的等級(jí)資質(zhì)證書、授權(quán)書、代理協(xié)議等)、資信證明文件 (保函、已履行的合同及商戶意見書、中介機(jī)構(gòu)出具的財(cái)務(wù)狀況書等)。技術(shù)文件一般包括投標(biāo)項(xiàng)目方案及說明等。14.投標(biāo)人少于3個(gè)的，不得開標(biāo)；評(píng)標(biāo)報(bào)告應(yīng)當(dāng)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)全體成員簽字。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自收到評(píng)標(biāo)報(bào)告內(nèi)作出答復(fù)。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定排名第一的中標(biāo)候選人為中標(biāo)人，第一中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)的，因不可抗力不能履行合同、不按照招標(biāo)文件要求提供履約保證金、或者被查實(shí)存在影響中標(biāo)結(jié)果的違法行為等情況，不符合招標(biāo)條件的，招標(biāo)人可以按照評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的中標(biāo)候選人名單排序依次確定其他中標(biāo)候選人為中標(biāo)人，15.招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的書面評(píng)標(biāo)報(bào)告和推薦的中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人，招標(biāo)人也可以授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)直接確定中標(biāo)人，中標(biāo)通知書對(duì)招標(biāo)人和中標(biāo)人具有法律效力。招標(biāo)人應(yīng)在書面合同簽訂后5日內(nèi)退還投標(biāo)保證金及銀行同期存款利息。17.合同約定或者經(jīng)招標(biāo)人同意，可以將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成。接受分包的人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資格條件，并不得再次分包。中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分帶責(zé)任。五、項(xiàng)目合同談判與簽訂1.合同談判的方法一般先談技術(shù)條款，后談商務(wù)條款。2.合同的條款一般應(yīng)包括：當(dāng)事人的名稱和地址、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款和報(bào)酬、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和解決爭議的方法等。3.如果中標(biāo)人不同意按照招標(biāo)文件規(guī)定的條件或條款按時(shí)進(jìn)行簽約，招標(biāo)方有權(quán)宣布該標(biāo)作廢而與第二最低評(píng)估價(jià)投標(biāo)人進(jìn)行簽約，或請(qǐng)示有關(guān)管理部門之后宣布本次招標(biāo)無效，而重新組織招標(biāo)。六、供應(yīng)商項(xiàng)目立項(xiàng)1.系統(tǒng)集成供應(yīng)商所應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任發(fā)生了轉(zhuǎn)移，由組織轉(zhuǎn)移到了項(xiàng)目組。一般來說，系統(tǒng)集成供應(yīng)商主要根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和類型，決定是否在組織內(nèi)部為所簽署的外部項(xiàng)目單獨(dú)立項(xiàng)。2.內(nèi)部立項(xiàng)主要原因：①通過項(xiàng)目立項(xiàng)方式為項(xiàng)目分配資源；②通過項(xiàng)目立項(xiàng)方式確定合理的項(xiàng)目績效目標(biāo)；3.項(xiàng)目內(nèi)部立項(xiàng)時(shí)包括內(nèi)容：①項(xiàng)目資源估算；②項(xiàng)目資源分配；③準(zhǔn)備項(xiàng)目任務(wù)書；④任命項(xiàng)目經(jīng)理。 一、項(xiàng)目整體管理概述1.項(xiàng)目整體管理6個(gè)過程：①制定項(xiàng)目章程；②制定項(xiàng)目管理計(jì)劃；③指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作；④監(jiān)控項(xiàng)目工作；⑤實(shí)施整體變更控制；⑥結(jié)束項(xiàng)目或階段。2.項(xiàng)目整體管理是項(xiàng)目管理的核心，尋找最佳平衡點(diǎn)。3.項(xiàng)目整體管理涉及4個(gè)方面：①各分目標(biāo)之間的集成；②各項(xiàng)目干系人之間的集成；③各專業(yè)工作之間的集成；④各過程之間的集成。4.作為整合者，項(xiàng)目經(jīng)理必須：①與項(xiàng)目干系人主動(dòng)溝通；②干系人之間尋找平衡點(diǎn)；③達(dá)到各種需求間的二、制定項(xiàng)目章程1.項(xiàng)目章程宣告一個(gè)項(xiàng)目的正式啟動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理的任命，進(jìn)行總體性的描述。由高層管理者發(fā)布項(xiàng)目章程，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目而動(dòng)用組織資源。項(xiàng)目經(jīng)理可以起草項(xiàng)目章程。如果對(duì)項(xiàng)目章程需要修改，只用管理層和發(fā)起人有權(quán)進(jìn)行變更。2.項(xiàng)目章程作用：①確定項(xiàng)目經(jīng)理；②正式確認(rèn)項(xiàng)目的存在；③制定項(xiàng)目的總體目標(biāo)；④把項(xiàng)目與執(zhí)行組織的日常經(jīng)營運(yùn)作及戰(zhàn)略計(jì)劃等聯(lián)系起來。3.工作說明書(StatementofWork，SOW)是對(duì)項(xiàng)目需交付的產(chǎn)品、服務(wù)或輸出的敘述性說明。包括內(nèi)容：①業(yè)務(wù)需求；②產(chǎn)品范圍描述；③戰(zhàn)略計(jì)劃。4.項(xiàng)目章程主要內(nèi)容：①概括性的項(xiàng)目描述和項(xiàng)目產(chǎn)品描述；②項(xiàng)目目的或批準(zhǔn)項(xiàng)目的理由；③項(xiàng)目的總體要求，包括項(xiàng)目的總體范圍和總體質(zhì)量要求；④可測量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)；⑤項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)控和收尾過程中，應(yīng)該由誰來做出哪種批準(zhǔn)；⑨委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；⑩發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)三、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃1.項(xiàng)目管理計(jì)劃主要用途：①指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控和收尾；②提供基準(zhǔn)；③規(guī)定管理層審查項(xiàng)目時(shí)間、內(nèi)容2.在項(xiàng)目執(zhí)行開始之前，要制訂出盡可能完整的項(xiàng)目管理計(jì)劃。但項(xiàng)目管理計(jì)劃也需要在項(xiàng)目生命周期的后續(xù)階段中不斷審閱、細(xì)化、完善和更新。3.項(xiàng)目管理計(jì)劃制訂步驟：①制訂各自分項(xiàng)計(jì)劃；②收集分項(xiàng)計(jì)劃，整合成項(xiàng)目管理計(jì)劃；③執(zhí)行和監(jiān)控工作；④提出變更并審批；⑥實(shí)施變更，更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。4.項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概括的或詳細(xì)的，可以包含一個(gè)或多個(gè)輔助計(jì)劃，輔助計(jì)劃包括：范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理以及屬于項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容以外，都是項(xiàng)目文件的組成部分。項(xiàng)目文件中既有計(jì)劃階段的編制文件，也有執(zhí)行和監(jiān)控階段產(chǎn)生的文件。四、指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作1.指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作還須對(duì)項(xiàng)目所有變更的影響進(jìn)行審查，①糾正措施(是針對(duì)實(shí)際已經(jīng)出現(xiàn)的偏差)；②預(yù)防措施(針對(duì)將來可能出現(xiàn)的偏差)；③缺陷補(bǔ)救(產(chǎn)品或產(chǎn)品組件，缺陷補(bǔ)救措施只針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量問題)。五、監(jiān)控項(xiàng)目工作1.監(jiān)督貫穿于整個(gè)項(xiàng)目；①回歸分析：確定兩種或兩種以上變數(shù)間相互依賴的定量關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)分析方法。②分組方法：劃分為若干個(gè)不同性質(zhì)的組，使組內(nèi)的差異盡可能小，組間的差異盡可能大。③因果分析，又稱魚刺圖。④根本原因分析：(RCA)一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關(guān)注問題的表征。常用的工具：因果圖、頭腦風(fēng)暴法、因果分析。⑤預(yù)測方法：如，假設(shè)情景分析、模擬(蒙特卡洛分析)等。⑥失效模式與影響分析(FMEA)：早期階段，識(shí)別過程的可能失效情形，以及一旦發(fā)生這種失敗情形時(shí)造成的影響。⑦故障樹分析(FTA)；⑧儲(chǔ)備分析；六、實(shí)施整體變更控制1.實(shí)施整體變更控制過程貫穿項(xiàng)目始終，項(xiàng)目的任何干系人都可以提出變更請(qǐng)求，但所有變更請(qǐng)求都必須以書面形式記錄，并納入變更管理以及配置管理信息系統(tǒng)中。2.通過變更控制委員會(huì)和變更控制系統(tǒng)來完成，整體變更控制不只是變更控制委員會(huì)的事情，也是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的事情。原因：①變更控制委員會(huì)由主要項(xiàng)目干系人的代表所組成的一個(gè)小組，項(xiàng)目經(jīng)理可以是成員之一，不是組長。②變更控制系統(tǒng)是指關(guān)于變更管理的一系列正式的書面程序，包括文檔、跟蹤系統(tǒng)和3.實(shí)施整體變更控制過程中的部分配置管理活動(dòng)：①配置識(shí)別；②配置狀態(tài)記錄；③配置核實(shí)與審計(jì)。七、結(jié)束項(xiàng)目或階段1.本過程的主要作用：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正式結(jié)束項(xiàng)目工作，為開展新工作而釋放組織資源。2.在結(jié)束項(xiàng)目過程中，雖然也需要獲得項(xiàng)目發(fā)起人或客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品、服務(wù)或成果的最終驗(yàn)收，這個(gè)驗(yàn)收主要是一個(gè)必需的程序，是一個(gè)形式上的驗(yàn)收而非實(shí)質(zhì)性技術(shù)驗(yàn)收。真正的技術(shù)驗(yàn)收早在范圍核實(shí)過程中已經(jīng)完成。3.行政階段主要工作包括：①產(chǎn)品核實(shí)；②財(cái)務(wù)收尾；③更新項(xiàng)目記錄；④總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；⑤進(jìn)行組織過程資產(chǎn)更新；⑥解散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。4.行政收尾產(chǎn)生結(jié)果：①對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的正式接受；②完整的項(xiàng)目檔案；③經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)；④資源釋放。5.行政收尾與合同收尾有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系在于：都需要進(jìn)行產(chǎn)品核實(shí)，都需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)相關(guān)資料歸檔、更新組織過程資產(chǎn)。區(qū)別：①行政收尾是針對(duì)項(xiàng)目和項(xiàng)目各階段，項(xiàng)目要進(jìn)行一次行政收尾，且項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)都要進(jìn)行行政收尾；而合同收尾是針對(duì)合同的。②合同收尾發(fā)生在行政收尾之前，先要進(jìn)行采購審計(jì)和合同收尾，然后進(jìn)行行政收尾。③行政收尾要由項(xiàng)目發(fā)起人或高層管理層給項(xiàng)目經(jīng)理簽發(fā)項(xiàng)目階段結(jié)束的書面確認(rèn)，而合同收尾則要由負(fù)責(zé)采購管理成員(可能是項(xiàng)目經(jīng)理或其他人)向賣方簽發(fā)合同結(jié)束的書面確認(rèn)。第七章項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理就是要做范圍內(nèi)的事，而且只做范圍內(nèi)的事。既不多做也不少做。如果范圍都弄不清楚，成本、進(jìn)度和質(zhì)量等就無從談起。一、項(xiàng)目范圍管理通過以下6個(gè)過程來實(shí)現(xiàn)1、編制范圍管理計(jì)劃過程。2、收集需求。3、定義范圍。4、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。5、確認(rèn)范圍。6、范圍控制二、編制范圍管理計(jì)劃過程輸入、輸出。1.項(xiàng)目管理計(jì)劃2.項(xiàng)目章程輸出:1.范圍管理計(jì)劃2.需求管理計(jì)劃三、需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容至少包括：1.如何規(guī)劃、跟蹤和報(bào)告各種需求活動(dòng)。2.配置管理活動(dòng)3.需求優(yōu)先排序過程4.產(chǎn)品測量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由。5.用來反映哪些需求屬性將被列入跟蹤矩陣的跟蹤結(jié)構(gòu)6.收集需求過程四、定義范圍是制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過程。定義范圍最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義項(xiàng)目的范圍邊界，范圍邊界是應(yīng)該做的工作和不需要進(jìn)行的工作分界線。定義范圍可以增加項(xiàng)目時(shí)間、成本和資源估算的準(zhǔn)確度，定義項(xiàng)目控制的依據(jù)，明確相關(guān)責(zé)任人在項(xiàng)目中的責(zé)任，明確項(xiàng)目的范圍、合理性和目標(biāo)，及主要可交付成果。五、范圍定認(rèn)的輸入、輸出和工具技術(shù)輸入:1.范圍管理計(jì)劃2.項(xiàng)目章程3.需求文件需求文件各種單一需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。需求文件的主要內(nèi)容至A.業(yè)務(wù)需求B.干系人需求C.解決方案需求D.項(xiàng)目需求E.過渡需求F.與需求相關(guān)的假設(shè)條件、依賴關(guān)系和制約因素。1.項(xiàng)目范圍說明書2.項(xiàng)目文件更新：.產(chǎn)品分析2.焦點(diǎn)小組焦點(diǎn)小組會(huì)議是一種群體訪談而非一對(duì)一訪談。3.備選方案生成六、范圍說明書(高頻考點(diǎn))項(xiàng)目范圍說明書是對(duì)項(xiàng)目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。詳細(xì)的范圍說明書或引用的文檔通常包括以下內(nèi)容：.項(xiàng)目目標(biāo)2.產(chǎn)品范圍描述3.項(xiàng)目需求4.項(xiàng)目邊界5.項(xiàng)目的可交付成果6.項(xiàng)目的制約因素7.假設(shè)條件七、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。WBS是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)。WBS最低層的工作單元被稱為工作包，它包括：1.工作分解結(jié)構(gòu)是用來確定項(xiàng)目范圍的，項(xiàng)目的全部工作都必須包含在工作分解結(jié)構(gòu)當(dāng)中2.WBS的編制需要所有項(xiàng)目干系人的參與，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與。3.WBS是逐層向下分解的。應(yīng)控制在3-6層為宜。WBS中的各要素應(yīng)該是相對(duì)獨(dú)立的，要盡量相互間的交叉。常用的WBS表示形式主要有以下兩種：WBS層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，但是不容易修改，一般在2.表格形式，表格形式直觀性較差，但是在一些大型的、復(fù)雜的項(xiàng)目中使用的比較的多。八、里程碑=具體時(shí)間+在這個(gè)時(shí)間應(yīng)完成的事件，它標(biāo)志著某個(gè)可交付成果或者階段性正式完成。工作包：工作包大小一個(gè)人8個(gè)小時(shí)完成，或總完成時(shí)間不大于80小時(shí)。在制作WBS過程中把每個(gè)工作包分配到一個(gè)控制賬戶，一個(gè)控制賬戶是一個(gè)管理控制點(diǎn)。每個(gè)控制賬戶可能包括一個(gè)或多個(gè)工作包，但是一個(gè)工作包只能屬于一個(gè)控制賬戶。九、要把整個(gè)項(xiàng)目工作分解為工作包，通常需要開展以下活動(dòng)：1.識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作WBS3.自上而下逐層細(xì)化分解4.為WBS組件制定和分配標(biāo)識(shí)編碼5.核實(shí)可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)。十、WBS輸入輸出：輸入：1.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃2.項(xiàng)目范圍說明書輸求文出1)項(xiàng)目范圍說明書2)WBS3)WBS詞典2.項(xiàng)目文件更新1.確定需要進(jìn)行確認(rèn)范圍的時(shí)間2.識(shí)別確認(rèn)范圍需要哪些投入3.確定范圍正式被接受的標(biāo)準(zhǔn)和要素4.確定確認(rèn)范圍會(huì)議的組織步驟5.組織確認(rèn)范圍會(huì)議十二、項(xiàng)目范圍確認(rèn)所采用的方法2.群體決策技術(shù)達(dá)成群體決策的方法有很多例如：1)一致同意2)大多數(shù)原則3)相對(duì)多數(shù)原則4)獨(dú)裁理輸 一、項(xiàng)目進(jìn)度管理包括為管理項(xiàng)目按時(shí)完成所需的7個(gè)過程，具體為：1.規(guī)劃進(jìn)度管理過程2.定義活動(dòng)過程3.排列活動(dòng)順序過程4.估算活動(dòng)資源過程5.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間過程6.制定進(jìn)度計(jì)劃過程7.控制進(jìn)度過程二、項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃可以是正式的或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的三、規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理的輸入、輸出及工具：輸1.項(xiàng)目管理計(jì)劃入2.項(xiàng)目章程3.組織過程資產(chǎn)4.事業(yè)環(huán)境因素：1.項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃工具：.專家判斷2.分析技術(shù)3.會(huì)議四、排列活動(dòng)順序的工具與技術(shù):1.前導(dǎo)圖法：前導(dǎo)圖法(PrecedenceDiagrarmmingMethod,PDM)，也稱緊前關(guān)系繪圖法(單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖)，它包括活動(dòng)之間存在的4種類型的依賴關(guān)系：1)結(jié)束-開始的關(guān)系(F-S型)2)結(jié)束-結(jié)束的關(guān)系(F-F型)3)開始-開始的關(guān)系(S-S型)4)開始-結(jié)束的關(guān)系(S-F型)單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算方法ES工期最早完成時(shí)間EF活動(dòng)名稱最遲開始時(shí)間LS總浮動(dòng)時(shí)間最遲完成時(shí)間LF總時(shí)差為零2.箭線圖法(ArrowDiagrammingMethod,ADM)也叫雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖，是用箭線表示活動(dòng)、節(jié)點(diǎn)表示事件的一種網(wǎng)絡(luò)圖繪制方法。3.確定依賴關(guān)系分為強(qiáng)制性依賴關(guān)系、選擇性依賴關(guān)系、外部依賴關(guān)系和內(nèi)部依賴關(guān)系。4.提前量與滯后量列1.項(xiàng)目2.項(xiàng)目文件更新六、估算活動(dòng)輸進(jìn)2.活3.活4.資5.風(fēng)6.活7.事活進(jìn)動(dòng)度的網(wǎng)輸絡(luò)工資度源入登本工資度源入登本境出和計(jì)記估因入管動(dòng)動(dòng)源險(xiǎn)環(huán)動(dòng)動(dòng)結(jié)目選目8.組織過程資產(chǎn)輸1.活2.資源分3.項(xiàng)工2.備3.發(fā)4.項(xiàng)5.自下而上估算解專布出