跨文化管理理論和實踐

跨文化管理理論和實踐第1頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二克拉克洪與斯喬貝克的六大價值取向理論(1961)；郝夫斯特的文化維度理論(1980，1991)；蔡安迪斯的個體主義-集體主義理論(1995)；強皮納斯的文化構(gòu)架理論(1993，1998)第2頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.1

六大價值取向理論(克拉克洪和斯喬貝克)人類共同面對六大問題，而不同文化中的人群對這六大問題的觀念、價值取向和解決方法就能體現(xiàn)這些群體的文化特征，從而繪出各個文化群體的文化輪廓圖，而將不同的文化區(qū)分開來。他們提出的這六大問題是：(1)對人性的看法；(2)人們對自身與外部自然環(huán)境的看法；(3)人們對自身與他人之關系的看法(4)人的活動導向；(5)人的空間觀念；(6)人的時間觀念。第3頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二(1)對人性的看法不同民族和國家的人在這六大問題上有相當不同的觀念，而在這六大問題上的不同觀念則顯著地影響了他們生活和工作的態(tài)度和行為美國文化對人性的看法比較復雜，不單純地認為人生來善良或生性險惡，而認為人性可善可惡，是善惡混合體。基督教的原罪說反映的是人性惡的理念，通過懺悔和行善可以洗脫罪孽、升上天堂，反映的則是人性可變的信念。中國的“人之初性本善”表現(xiàn)的是對人性的樂觀態(tài)度，而“三歲看老”則有一點人性難變的假設。表現(xiàn)在管理上，美國強調(diào)制度，盡可能考慮人性惡可能帶來的壞行為，在設計制度時嚴密仔細，事先設置種種限制以防壞行為發(fā)生；而中國則從人性善的角度，假設人不會做壞事，所以制度稀松，漏洞百出，到壞事發(fā)生的時候再去修補制度。第4頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二(2)人們對自身與外部自然環(huán)境的看法中國人講求“風水”，選廠址、造房子、建工廠，都得先看風水才能決定。美國人強調(diào)的是人通過改變自然環(huán)境去實現(xiàn)自己的創(chuàng)作意圖達到自己的目標。人主導環(huán)境是美國文化的特色，而人與環(huán)境和睦相處即為中國文化的特點。這樣的價值取向影響人們的思維方式和對事件的反應。第5頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二(3)人們對自身與他人之關系的看法中國人把個體看成是群體的一員，個人不可以離開群體而存在。個人應該盡量合群，左右逢源。一個人如果個性太突出，太與眾不同，就可能遭排斥。在個人利益與群體利益發(fā)生沖突時，個人則應該犧牲自己的利益保全集體的利益，長期以來中國宣傳的英雄人物幾乎都是或多或少具有這些品質(zhì)的。美國文化認為人應該是獨立的個體，每個人都應與眾不同，都應有自己的獨特之處，否則上帝沒有造你的必要。每個人都應該對自己負責，而不是對別人負責；或者說是先對自己負責再對別人負責。比如在飛機上，當有意外要發(fā)生的時候，指導語寫的是：“先救自己，再救別人?！绷硗?，他們強調(diào)人的獨立性，而證明獨立性的重要一點就是離開父母生活，自己打天下?！段业囊靶U女友》中男主角與母親同住，而且母親還管教嚴厲，時時棍棒相見的情形。這樣的情況不能被美國人所正確理解，會誤以為該男青年心理有缺陷而拒絕接受這個本該是正面的形象。第6頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二(4)人的活動導向人的活動取向是指一個文化中的個體是否傾向于不斷行動。美國社會是一個相當強調(diào)行動的社會，人必須不斷地做事，不斷地處在動之中才有意義。在許多亞洲社會里，靜態(tài)取向，安然耐心仍然被視為美德之一，而非無所事事的表現(xiàn)。有時候，甚至提倡“以靜制動”，“以不變應萬變”，強調(diào)無為而治。當美國人發(fā)現(xiàn)問題的時候，總是傾向于立即找出解決方法，然后實施；而東方人有時會選擇靜觀，什么也不做，讓時間和外界環(huán)境自然成熟，再抓時機去把問題解決掉。第7頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二(5)人的空間觀念中國人傾向于把空間看成公共的東西，沒有太多隱私可言；中國家庭中的房間常常沒有單獨的門鎖，家里任何人都可隨意進出，包括父母的房間，孩子的房間更不用說了。父母進入孩子的房間無需敲門，有的父母甚至擅自拆讀子女的信件、翻閱子女的日記而不以為然。而美國人、德國人卻傾向于把空間看成是個人的私密之處，他人不能輕易走近。美國家庭的房子每一個睡房都有門鎖，有的孩子還在門上貼上一個大大的“?！?STOP)字，以幽默的方式提醒別人尊重自己的隱私。第8頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二(6)人的時間觀念對時間的看法主要涉及兩個層面。一個是關于時間的導向，即一個民族和國家是注重過去、現(xiàn)在還是未來。另一個層面是針對時間的利用，即時間是線性的，應在一個時間里做一件事；還是時間是非線性的，在同一時間里可以做多件事。中國文化關注過去和現(xiàn)在，而較少注重未來；美國文化則很少關注過去，基本著眼現(xiàn)在和未來。美國是科幻小說大國，關于未來外星人的入侵，機器人對世界的占領和威脅，如此種種，大多是美國文化的產(chǎn)物。中國至今沒有拍過一部類似的影片。相反，看中國的電視頻道，十有七八放著古裝電影，唐代的、宋代的、清朝的……樂此不疲。將時間看成線性與否也是區(qū)分文化的重要方面。美國人、德國人傾向于把時間看成是線性的，一個時間內(nèi)做一件事，做完一件事后再做另一件事，比如看醫(yī)生，約的時候我告訴她們胃不舒服，可是到那天去看病時，我突然覺得嗓子也不舒服，要醫(yī)生幫我看一下嗓子。美國醫(yī)生就會要我再約一個時間回來看嗓子。相反，意大利人、中東人等其他一些國家的人則把時間看成是非線性的，一個時間內(nèi)可以做多件事，不必按部就班有板有眼地按時間表行動第9頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.2

文化維度理論(郝夫斯特)(1)個體主義與集體主義(著眼于個體還是集體的利益)；(2)權(quán)利距離(人們對社會或組織中權(quán)力分配不平等的接受程度)；(3)不確定性回避(對事物不確定性的容忍程度)；(4)男性度---女性度。(5)長遠導向與短期導向(著眼于現(xiàn)在還是放眼于未來)。第10頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.2.1

個體主義與集體主義（Individualism--Collectivism）

“人們關心群體成員和群體目標(集體主義)或者自己和個人目標的程度(個體主義)”個體主義文化強調(diào)個人目標、個人獨立，而集體主義文化提倡人與人之間的相互依賴和不可分割。例：工作午餐第11頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.2.2

權(quán)力距離（PowerDistance）權(quán)力距離指的是一個社會中的人群對權(quán)利分配不平等這一事實的接受程度。接受程度高的國家，社會層級分明，權(quán)力距離大；接受程度低的國家和民族，人和人之間比較平等，權(quán)力距離則小。權(quán)力距離大小在組織結(jié)構(gòu)中會有較明顯的表現(xiàn)。權(quán)力距離大的文化中的組織一般層級鮮明，金字塔比較陡峭；而權(quán)力距離小的文化中的組織結(jié)構(gòu)一般就比較扁平。另外決策方式也不同，權(quán)力距離大的國家傾向于用自上而下的決策方式，有時即使高喊民主，也是形式為多。權(quán)力距離小的國家則傾向于自下而上的決策方式，善于吸納底層的意見，而作為低層的人也敢于說出自己的所思所想。第12頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.2.3

不確定性規(guī)避（UncertaintyAvoidance）不確定性規(guī)避指的是人們?nèi)淌苣：?低不確定性規(guī)避)或者感到模糊和不確定性的威脅(高不確定性規(guī)避)的程度。低不確定性規(guī)避文化中的人們敢于冒險，對未來充滿信心；而高不確定性規(guī)避文化中的人則相反。第13頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.24男性度（MasculinityDimension）男性度是民族文化的第四個維度。這一概念也包括其對立面--女性度（FeminineDimension）。這一維度的內(nèi)容是代表在社會中“男性”優(yōu)勢的價值程度例如，自信，獲得金錢和物質(zhì)，不關心他人，強調(diào)事業(yè)成功。這些價值稱為是“男性的”，因為，差不多在所有社會中，男性在這些價值的肯定面上比其否定面上（如自信，而不是自信的缺乏）得到更高的分數(shù)日本的員工很多下班之后不回家，而與同事一起去酒吧飲酒，作為上班的延伸，因為這個時間的交流對自己未來的升遷和發(fā)展有不可低估的作用，犧牲與家人在一起的時間就可以理解。另外，如果在上班時間家里突然發(fā)生了意外，比如孩子病了，妻子生產(chǎn)了，很多人依然會堅守崗位，因為這樣的行為是受到贊賞的。第14頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.2.5

長期——短期導向這個維度是指一個文化對傳統(tǒng)的重視程度。中國人思維和行動的長期導向是我們大家都不知不覺的。比如,第一次與對方公司的代表見面，商談一樁短時的生意，我們也會花很多時間介紹公司的歷史、發(fā)展方向、各類產(chǎn)品線，以及人事組織結(jié)構(gòu)等；然后讓對方公司介紹自己的情況，全部完畢之后，才進入具體的項目談判。第15頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二貫徹方式——跨文化模型2根據(jù)對西方的富有國家，較大、較繁榮的第三世界國家，南斯拉夫等國的研究結(jié)果，按照民族文化維度的得分高低，可將世界上大部分國家和地區(qū)的文化分成以下幾類（一）40個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性避免維度上的分類（二）40個國家和地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類（三）40個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和個人主義維度上的分類第16頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二貫徹方式——跨文化模型2大的權(quán)力距離，弱的不確定性避免。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：新加坡、香港、印度、菲律賓小的權(quán)力距離，強的不確定性避免。屬于這種類型的國家有：芬蘭、瑞士、奧地利、前聯(lián)邦德國、以色列小的權(quán)力距離，弱的不確定性避免。屬于這種類型的國家有：丹麥、英國、美國、南非、挪威、澳大利亞、荷蘭123440個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和不確定性避免維度上的分類：大的權(quán)力距離，強的不確定性避免。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、中國臺灣省、意大利、巴西、法國、日本、希臘

第17頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二貫徹方式——跨文化模型2弱的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國家和地區(qū)有香港、英國、愛爾蘭。新加坡處于最弱的男性度強的不確定性避免，女性度。屬于這種類型的國家和地區(qū)有：伊朗、泰國、中國的臺灣省、巴基斯坦弱的不確定性避免，女性度。屬于這種類型的國家有：丹麥、瑞典、挪威、荷蘭、芬蘭處于向強的不確定性避免靠攏123440個國家和地區(qū)在不確定性避免和男性維度上的分類：強的不確定性避免，男性度。屬于這種類型的國家有瑞士、前聯(lián)邦德國、奧地利、意大利。日本的男性度、希臘不確定性指數(shù)高第18頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二貫徹方式——跨文化模型2大的權(quán)力距離，集體主義。屬于這種類型的國家和地區(qū)有巴基斯坦、哥倫比亞、中國的臺灣省、日本、印度小的權(quán)力距離，個人主義。屬于這種類型的國家有以色列、挪威、愛爾蘭、瑞士、加拿大、英國、美國123440個國家和地區(qū)在權(quán)力距離和個人主義維度上的分類：大的權(quán)力距離，個人主義。屬于這種類型的國家有西班牙、南非、法國、意大利、比利時上述的研究仍然是不夠全面的，其中缺乏蘇聯(lián)、東歐國家的材料，同樣也沒有中國的調(diào)查資料，因而其結(jié)果仍是地區(qū)性的第19頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.3

個體主義-集體主義理論(蔡安迪斯)(1)個體對自我的定義；(2)個人目標和群體目標的相對重要性；(3)個人態(tài)度和社會規(guī)范決定個體行為時的相對重要性；(4)完成任務和人際關系對個體的相對重要性；(5)個體對內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度。第20頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.3.1

個體對自我的定義個體主義者將自我看成獨立的個體，可以脫離他人而存在，而且作為獨特的個體，應該與眾不同。別人對自己的看法常常用來驗證自己對自我的定義，而不直接影響或進入自我概念的范疇。集體主義者則把自我看成群體中的一員，與他人有互賴的聯(lián)系，不能脫離他人而存在。個人應該屬于某一個群體，如果找不到“組織”，會有很強的失落感，一下不知自己是誰。別人對自己的看法至關重要，常常會影響到自己對自我的評價。小練習：對自我的定義。請在最快的時間內(nèi)寫完二十個句子，每一個句子都以“我是……”開頭。第21頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.3.2

個人利益和群體利益的相對重要性對個體主義社會中的人來說，個人利益當然比群體利益重要。在法律允許的范圍內(nèi)追求個人利益不僅合理，而且提倡。亞當.斯密的名著《看不見的手》說明的就是這個意思。在集體主義社會中長大的人從小所受的教育正好相反。個人利益是陰暗的東西，不僅不能提倡，還應加緊防范。追求個人利益被看成是自私的表現(xiàn)。當個人利益與群體利益發(fā)生沖突的時候，應該毫不猶豫地犧牲個人利益，而不是犧牲集體利益。在這種理念指導下，那些想為自己謀利益的人就得想出各種各樣的方法借口或偽裝使自己的行為合理化。其中一個與強調(diào)集體利益相一致的最好手段就是借用集體的名義。第22頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.3.3

個人態(tài)度和社會規(guī)范決定個體行為時的相對重要性一系列的跨文化研究結(jié)果表明，在個體主義為主要導向的社會中，個體的行為動因主要來自于自身對該行為的態(tài)度和興趣，而在集體主義社會中，個體行為的主要驅(qū)動因素主要來自自己對他人可能將有的看法的認知。舉例來說，假如你是一個很討厭溜須拍馬的人，最近你剛剛加盟一個新公司，沒去幾天，就發(fā)現(xiàn)那個公司的人都精于此道，而且那些馬屁精都被大家投以贊賞的目光。你怎么辦？我國這三十年中如此急速的社會轉(zhuǎn)型是怎樣完成的？為什么社會規(guī)范的鐘擺總在兩極，而出現(xiàn)不能企及中庸之道的尷尬？為什么整個社會總是矯枉過正，少有心平氣和的狀態(tài)？這與什么因素驅(qū)動個體行為有著極其密切的聯(lián)系。如果個人的態(tài)度、興趣和價值觀為主要驅(qū)動因素，由于這些因素是相對守恒的，變化十分緩慢，在群體層次上就難以出現(xiàn)行為變化極端的現(xiàn)象；而如果社會規(guī)范為個體行動的主要驅(qū)動因素，那么，在社會意識形態(tài)變化無定的國家，社會規(guī)范不斷改變，潮流不斷變化，就會觀察到整個社會變化無常的行為趨勢，這是集體主義社會的力量，用得好，會引導整個社會向正確的未來發(fā)展；用得不好，則很容易把整個社會引向深淵。第23頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.3.4

理性和關系對個體的相對重要性個體主義社會中的個人因為強調(diào)獨立的自我，理性對個體來說就比關系要重要的多。一個例子是他們對完成任務的態(tài)度。因為是否勝任某個工作或完成某個任務能顯示個體的能力和特點，是自我定義中的一個重要組成部分，因此，個體主義者把完成任務看得很神圣很重要。對于集體主義者來說，一切正好相反。對于他們，任務是可以用來幫助其與他人建立關系的工具，而不是終極的目的。他們的自我概念，包括自尊和自我價值，都與那些與他們有密切關系的人對他們的評價密切相關，因此，與他人保持良好的關系就變得至關重要，變成個人存在的目的。第24頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.3.5

個體對內(nèi)群體和外群體的區(qū)分程度內(nèi)群體是指與個體有密切關系的群體，如家人，工作中的團隊，在有的情況下，甚至同鄉(xiāng)、同胞。外群體則是指與自己毫無關系的人的總和，如其他公司的人，外國人或完全的陌生人。在對內(nèi)外群體的區(qū)分上，個體主義社會與群體主義社會有非常顯著的差別。一般而言，個體主義社會不強調(diào)內(nèi)外之分，常常對所有人一視同仁，沒有太多厚薄之分。相反，集體主義社會卻對內(nèi)外群體嚴格區(qū)分，“內(nèi)外有別”，內(nèi)則親，外則疏，不可同日而語。當集體主義者與“自己人”共事時，他們慷慨大方，樂于合作，情愿自己吃虧也不愿他人難受。在與內(nèi)群體成員談生意時，也是多從合作的角度出發(fā)而不是競爭。在對待陌生人的態(tài)度上，個體主義者與集體主義者更是大相徑庭。因為外群體成員的看法對集體主義者的互賴自我沒有重要意義，所以他們在對待與己無關的群體或個人時可以相當冷漠，不合作，有時甚至無情。毛澤東時代曾提倡“對同志要像春天般溫暖”，而對敵人則要象“嚴冬一樣殘酷無情”，就是內(nèi)外有別的典型體現(xiàn)。第25頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.3.6

個體主義-集體主義理論新進展：水平-垂直個體主義-集體主義然而，這個理論依然不能解釋另外一些現(xiàn)象，比如同為個體主義文化，美國與澳洲并不相同：美國人強調(diào)競爭，澳洲人卻更為悠閑自如。再比如同為集體主義文化，中國與以色列的“科布茲”也很不同。中國人愛攀比，喜歡“出人頭地”，希望“我們比他們強”，而科布茲人更喜歡群體之間平等友好。所謂的水平個體主義指的是該文化中的個體追求個人利益的最大化，但他們并不在乎自己是否比別人得到的更多，并不追求自己高于別人；而垂直個體主義者不僅追求個人利益最大化，而且要求自己好過他人。所謂的水平集體主義則指該文化中的個體追求內(nèi)群體利益的最大化，但并不太關心自己的群體是否高過其他群體；而垂直集體主義者既關心內(nèi)群體利益的最大化，還追求自己的群體好過他人的群體。第26頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.4

文化架構(gòu)理論(1)普遍主義-特殊主義，(2)個體主義-集體主義，（已討論過）(3)中性-情緒化，(4)關系特定-關系散漫，(5)注重個人成就-注重社會等級，(6)長期-短期導向，（已討論過）(7)人與自然的關系。（已討論過）第27頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.4.1

普遍主義-特殊主義維度普遍主義者強調(diào)用法律和規(guī)章指導行為，而且這些指導原則不應因人而異?！胺擅媲叭巳似降取本褪瞧毡橹髁x者的響亮口號。此外，普遍主義者認為對所有事務都應采取客觀的態(tài)度，而且世界上只存在一個真理，只存在一種正確解決問題的方法。相反，特殊主義者卻強調(diào)“具體問題具體分析”，不用同一桿秤同一尺度去解決不同情況下的問題，而應因人而異，因地而異。另外，特殊主義者認為一切都是相對的，世間沒有絕對真理，也不存在唯一正確的方法，而是有多條路可走，殊途同歸。第28頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二開車誤撞行人”的情境有一天你和朋友駕車外出，在一條小街上行走時，你發(fā)現(xiàn)朋友的車速為每小時四十公里，而當時允許的車速為每小時三十公里。開到街角時，突然有行人從路邊出來，朋友來不急剎車，就把行人撞倒了。當時沒有其他目擊者。警察來了，讓你提供目擊者口供。假如你不作偽證，你的朋友將承擔嚴重后果。請回答以下兩個問題:問題一：你覺得在多大程度上你的朋友有權(quán)力要求你為她/他做偽證，即他實際時速為每小時30公里？

A.我的朋友有絕對權(quán)力要求我為她/他做偽證。

B.我的朋友有一些權(quán)力要求我為她/他做偽證。

C.我的朋友沒有任何權(quán)力要求我為她/他做偽證。問題二：你會為他/她做偽證嗎？

D.我會為他/她做偽證。

E.我不會為他/她做偽證。通用主義相對主義加拿大美國德國英國荷蘭法國日本新加坡泰國中國香港中國韓國

969590908868676763564826第29頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二在企業(yè)管理方面，普遍主義社會與特殊主義社會表現(xiàn)出來的區(qū)別也是異常顯著。在普遍主義社會中，管理強調(diào)建立制度和系統(tǒng)，同時制度和系統(tǒng)應該是能為大多數(shù)人服務并滿足大多數(shù)人要求的。制度一旦建立，人人都須遵守，對所有人都一視同仁，沒有人可以凌駕于制度之上。。美國是強調(diào)普遍主義的國家，幾乎所有企業(yè)都有詳細的規(guī)章制度和各種內(nèi)部管理系統(tǒng)。當個案發(fā)生時，馬上就會想到如果今后類似的情況出現(xiàn)應該怎么應對，怎樣的解決方案才有普遍的意義，怎么處理才是對所有人都公平的，等等。第30頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二相反，特殊主義社會的管理特點則是“人制”。制度雖有，卻大都停留在紙面上。遇到問題的時候，企業(yè)中的管理人員也好，員工也好，常常想到的是怎么通過關系或熟人把問題解決，而不是通過公司正規(guī)的渠道。因此，建立個人關系網(wǎng)就成為很多人孜孜不倦的工作。與從個案走向普遍的思維邏輯相反，特殊主義者的思維方式更傾向如何從普遍中找出特殊，將自己的問題作為特殊情況處理。特殊待遇成為大眾追求的東西。“上有政策，下有對策”就是從制度中找漏洞將自己特殊化的典型例子。第31頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二從另一方面來說，要在特殊主義社會中變革制度，光講邏輯還不行，還必須通過改變?nèi)伺c人之間的關系，改變改革者與被改群體之間的關系才能實現(xiàn)。比方說大家都認識到中國的高校制度有問題，教授終身制，沒有淘汰機制。要改變這個制度，管理者與大家講道理，講大學的邏輯，講教師的責任和角色，講沒有淘汰機制中國的大學自己將被世界淘汰出局的危險。道理都明白了，但真正的變革就能實現(xiàn)嗎？不通過一個一個擊破，不把人與人之間的關系理順，再好的制度都會遇到阻力，都無法建立推行。第32頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.4.2

中性-情緒化維度這個維度主要指人際交往中情緒外露的程度。情緒表露含蓄微弱的文化被稱為中性文化，而情緒表露鮮明夸張的文化被稱為情緒文化。在中性文化中，人們一般會避免情緒激昂的行為，情緒外露的人常被看成是不穩(wěn)重、不成熟、缺乏自我控制能力，有時甚至不可靠。這樣的人要當領導一般沒什么希望。相反，老成持重、含而不露、喜怒不形于色才是值得敬佩的境界。在這樣的文化中，城府深的人顯得有涵養(yǎng)，容易受到器重和賞識。在情緒文化中，情緒外露是自然的，而且是加強自己的觀點的一個重要手段。不表露感情被看成冷血，而且無趣。激情是熱愛生活的表現(xiàn)，是生命活力的顯示。意大利人把激情看成是生命的最高境界，對藝術(shù)的激情，表現(xiàn)在他們的繪畫、歌劇，甚至時裝設計之中第33頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.4.3

特定關系-散漫關系維度散漫關系文化中的人傾向于把所有的生活領域都聯(lián)系起來，所有的事物之間也都有千絲萬縷的聯(lián)系，因此，對他們來說，要不將具體發(fā)生的事情個人化是不可能的，Everythingispersonal。說我做的事情不好就是說我不好，當面指出我工作中的錯誤就是看不起我，不給我面子，讓我下不來臺；說我的好朋友品行不端就是對我的污蔑，貶低我的父母就是貶低我，說我公司的產(chǎn)品質(zhì)量不好就是影射我的公司形象。特定-散漫這個維度不僅能解釋人際交往的特征，還是思維方式的表現(xiàn)。美國人不但劃分人際交往的特定領域，對所有事務的思維也有特定的傾向。前面我曾舉過工具的例子，在美國對付一個問題有一個特定的工具，非常細分和專業(yè)，比如，廚房里用的各種廚具，各種刀，就是一個典型的例子。第34頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二在特定關系導向的文化中，人們認為管理是幫助企業(yè)實現(xiàn)目標的重要過程，是一種技術(shù)。因此，首先要為員工制定明確的目標。其次，目標實現(xiàn)了就應該有報酬，所以得制定清晰的報酬與目標之間的換算關系。第三，對所有的工作都應有清晰的、精確的和詳盡的指令，倘若含糊，他們會不知所措。第四，管理一定是對事不對人，清楚地將對個人的評價和對業(yè)績的評價彼此分離。第五，工作中的人與人的關系比較冷淡，只專注工作，個人性格特征應該不影響工作中的合作。第35頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二在散漫關系導向的文化中，人們更傾向于認為管理是一門藝術(shù)，需要在實踐過程中不斷修進和改善，沒有一成不變的管理合同。此外，人與人之間在工作中有聯(lián)系，在工作之外也應繼續(xù)保持聯(lián)系。在判斷人的時候，也不僅僅只憑工作表現(xiàn)，而會對這個人各方面的特點、性格、人際關系能力進行綜合評價，很難絕對將工作業(yè)績與其他東西分離開對待。同時，在下達工作指令時，不必太精確和周到，有些管理人員還愿意特意給出不明確和模糊的指令，給員工空間去嘗試自己的理解和操作第36頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二“如果你的老板叫你在周末幫他去刷墻，你內(nèi)心不愿意去，你會怎么辦？”

他認為，如果你說去，就表明你把自己在工作中的老板看成了生活中的老板，上班時得聽他的話，下了班還是如此。也即你把老板-下屬的關系從工作場所延伸到了工作之外，因此你具有散漫導向。而那些說“不”的人則更可能具有特定導向，將老板-下屬關系局限于工作。你會怎么回答？具體型文化擴散型文化荷蘭法國英國德國加拿大日本中國香港馬來西亞泰國新加坡印尼中國

939393898483666460564828第37頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二2.4.4

注重個人成就-注重社會等級注重個人成就的文化是指在這種文化中，一個人的社會地位和他人對該人的評價是按照你最近取得的成就和你的業(yè)績記錄進行的。注重社會等級的文化則意味著一個人的社會地位和他人的評價是由該人的出生、血緣關系、性別或年齡決定的，或者是由該人的人際關系和教育背景決定的。一個人的社會地位應該完全由這個人的個人成就決定與否是區(qū)分不同國家在這個維度上的關鍵所在。我們知道，在有些國家，出生于皇家貴族的人生來就具有了一定的社會地位，不管該人的個人能力如何，為國家和社會作過什么貢獻。第38頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二注重個人成就的文化造就追求個人成就的個體，而且是越不靠別人、不通過其他途徑，只通過個人努力取得的成就越值得敬佩。“自我締造”(self-made)是一個讓人驕傲的字眼。美國是一個典型的注重個人成就的社會。在這個社會中，出身“名門”的人會故意隱去自己的家庭背景去求學，去工作，以便證明自己的工作成就來自個人的努力而與其他背景沒有一點關系。相反，在注重社會等級的文化中，人們會千方百計地尋找一切可能的關系或背景為自己增加社會價值，證明自己的重要。第39頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二在管理上，個人成就導向的文化中人們尊重那些有知識和技能的管理人員，不管該管理人員年輕還是年老，是男性還是女性，是科班出身還是沒有上過大學，是出身“名門”還是“平民”。同時，按業(yè)績付酬是大家都能接受的原則，而不是按資歷，工齡或其他因素。但在社會等級導向的文化中，情況就不同了。除非上級對決策提出挑戰(zhàn)，員工一般都不敢發(fā)話。他們尊敬那些資歷深的管理人員，而不只是有知識和技能的人員?！白焐蠜]毛辦事不牢”，“頭發(fā)長見識短”就表現(xiàn)出年齡性別在決定人們對一個人尊重程度中的作用。第40頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二貫徹方式——跨文化模型2問題你是一家保險公司的醫(yī)生，你為你的一位需要交納更多保險費的密友做檢查，你發(fā)現(xiàn)他的狀況相當良好，但你對其中一兩個難以診斷的地方有點小疑問。你的朋友有什么權(quán)利要求你為有利于他而掩蓋這些缺點？作為朋友，他有明確的權(quán)利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點作為朋友，他有一些權(quán)利要求我為有利于他而掩蓋這些缺點作為朋友，他無權(quán)要求我為有利于他而掩蓋這些缺點通用主義相對主義加拿大英國美國法國荷蘭德國日本新加坡中國印尼中國香港韓國

797069625959545248484224通用主義——相對主義Universalism－Particulism第41頁，共46頁，2023年，2月20日，星期二貫徹方式——跨文化模型2問題你剛參加完董事會的一個秘密會議。你有一個密友，如果在董事會的決議公布以前他沒有退出市場，他將會破產(chǎn)。碰巧當天晚上你在朋友家里與他共進晚餐，你的