工程部上墻制度

工程部監(jiān)督檢查制度任何檢查者（顧客除外）對(duì)于查出的問題，不能僅告知責(zé)任人和責(zé)任主管，更需通知責(zé)任部門負(fù)責(zé)人，對(duì)嚴(yán)峻問題還要反饋到本部門負(fù)責(zé)人，找不到本部門負(fù)責(zé)人，可以直向分管副總經(jīng)理匯報(bào)，檢查部門的負(fù)責(zé)人認(rèn)為問題嚴(yán)峻的要快速向總經(jīng)理匯報(bào)。任何檢查者對(duì)于查出的問題重點(diǎn)要跟蹤整改，凡整改未達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，和沒有整改，要快速反饋上級(jí)直至總經(jīng)理。任何檢查者對(duì)于查出的嚴(yán)峻問題，特殊是影響到對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的，有權(quán)向上級(jí)直至總經(jīng)理提出停賣、停用或者撤換要求。任何被檢查者，無論級(jí)別有多高，資格有多老，對(duì)全部檢查者查出的問題（包括顧客）都必需虛心接受，仔細(xì)整改。絕不行找任何借口不接受、不整改，不行與檢查者頂撞，包括自己認(rèn)為檢查者查出的問題是錯(cuò)的，都必需無條件接受。4、凡事只看結(jié)果，不好的結(jié)果面前不說明。一個(gè)人不想做一件事，可以找一萬個(gè)借口；要想做成一件事，只須要一個(gè)理由！在不好的結(jié)果和錯(cuò)誤面前，不論是否自己的責(zé)任，不做任何說明，也不推卸任何責(zé)任，虛心聽取上級(jí)、檢查者、顧客的指責(zé)和指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)精神一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必需保證信仰一樣，聲音一樣，行動(dòng)一樣！目標(biāo)一旦確定，沒有借口、沒有理由，個(gè)人聽從部門，部門聽從酒店執(zhí)行力上級(jí)的指示，理解的堅(jiān)決執(zhí)行；不理解的要在執(zhí)行中加深理解。上級(jí)指揮到哪里，下級(jí)就打拼到哪里。在執(zhí)行上級(jí)要求時(shí)：必需肯定聽從、快速行動(dòng)、專心做事。上下級(jí)關(guān)系上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)為上級(jí)負(fù)責(zé)；下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任；上級(jí)關(guān)切下級(jí)，下級(jí)聽從上級(jí)；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)員工與服務(wù)讓員工歡樂工作！讓客人賓至如歸！沒有滿足的員工就沒有滿足的顧客，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是優(yōu)秀的員工供應(yīng)的。好的服務(wù)是員工創(chuàng)建的，好的員工是培育出來的。員工想得到什么，你就嘉獎(jiǎng)什么；員工膽怯 什么，你就懲戒什么。嘉獎(jiǎng)能最大化地激發(fā)員工的主動(dòng)性，把事情做得更好；懲罰會(huì)使管理走向有序，培育員工好習(xí)慣的養(yǎng)成。培育員工我們要親情關(guān)懷、嚴(yán)格管理、仔細(xì)傳教、剛好激勵(lì)；用文化教化人，用制度教化人，用機(jī)制激勵(lì)人，用績(jī)效考核人；利益觀眼前利益必需聽從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，個(gè)人利益必需聽從整體利益，寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧，寧可個(gè)人吃虧，不讓酒店吃虧。滿足了顧客提出的需求，才能贏得顧客的心，單純追求利潤(rùn)最大化，顧客顧客滿足度就最小化；追求顧客滿足度最大化，利潤(rùn)也會(huì)最大化。三個(gè)對(duì)客服務(wù)的機(jī)會(huì)當(dāng)你打算向客人說“不”時(shí)，專心做事的機(jī)會(huì)就來了；當(dāng)客人有特性需求時(shí)，讓客人驚喜的機(jī)會(huì)就到了；當(dāng)客人有困難須要幫助，讓客人感動(dòng)機(jī)會(huì)就到了。四不放過查不出問題的緣由不放過；拿不出整改不放過；能整改的不整改不放過；對(duì)責(zé)任人沒有處理看法不放過。沒有任何借口凡事只看結(jié)果，不好的結(jié)果面前不說明。一個(gè)人不想做一件事，可以找一萬個(gè)借口；要想做成一件事，只須要一個(gè)理由！在不好的結(jié)果和錯(cuò)誤面前，不論是否自己的責(zé)任，不做任何說明，也不推卸任何責(zé)任，虛心聽取上級(jí)、檢查者、顧客的指責(zé)和指導(dǎo)。工作四負(fù)責(zé)誰干誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)用誰負(fù)責(zé)，誰檢查誰負(fù)責(zé)，誰簽字誰負(fù)責(zé)。誰干誰負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)任務(wù)擔(dān)當(dāng)者必需通過仔細(xì)檢查和整改，對(duì)執(zhí)行任務(wù)的最終結(jié)果負(fù)責(zé)：誰運(yùn)用誰負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)對(duì)設(shè)備、設(shè)施、物品、工具等，運(yùn)用者必需負(fù)起保障其平安、正常運(yùn)用責(zé)任；誰檢查誰負(fù)責(zé)強(qiáng)調(diào)檢查者必需切實(shí)履行職責(zé)，并對(duì)檢查中出現(xiàn)的失職性錯(cuò)誤擔(dān)當(dāng)責(zé)任；誰簽字誰負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)凡是須要簽字審批確認(rèn)的文件、表單等，簽字人一旦簽字，假如出現(xiàn)問題必需擔(dān)當(dāng)失職責(zé)任。團(tuán)隊(duì)口號(hào)我們的目標(biāo)是：做客人最滿足的酒店；我們是執(zhí)行是：馬上行動(dòng)；