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文檔簡介

編號,大類,子類,問題現(xiàn)象,診斷思路,

1,加電自檢類,加電故障,觸摸主機的金屬部分有麻手的感覺,"1、詢問用戶配電系統(tǒng)中是否有地線(如:房屋結構和建造時間確認是否為老房子,是,可確認為無地線),如果有,應該是接地不良,建議用戶請電工為其檢查

2、如果無地線,詢問用戶,機器在工作中是否正常,如果正常,一是建議用戶安裝地線(這是我們的產品要求的),另一是,告知用戶,聯(lián)想產品符合國家3C標準,因此在無地線的情況下,首先不能保證機器的正常運行,當觸摸機器的金屬部分時,會有麻手的感覺,但這是安全的,即不會對人身造成傷害

3、如果機器在工作中有異常,如無規(guī)律死機,運行出錯,甚至出現(xiàn)損壞部件的情況等,應上門或送修檢查。主要部件:電源。如在檢查中,確認是用戶所為,應付費",

2,加電自檢類,加電故障,按下主機電源開關后,電源指示燈總不亮或電源風扇根本不轉,"1、確定用戶在這之前是否搬動過機器,是否拆裝過機器。若有,請用戶重新連接好電源線,或將機器恢復到原狀?;謴驮瓲詈笕缛圆荒芙鉀Q,向用戶說明保修政策后,按保修政策上門或送修

2、通過其它小電器(如臺燈等)來確定電源插排或墻上的電源插座處是否有電。如果是無電的,請用戶更換一個電源插排或插座

3、請用戶嚴格按照聯(lián)想的安裝說明(很多情況為用戶未按照說明安裝造成的故障)重新連接市電到主機的電源線(電源線的兩端),查看故障現(xiàn)象是否消失。若故障消失,則接觸不良造成。如果未消失,詢問用戶插拔電源插排一頭的電源插頭時,是否感覺過緊或過松。如果是,應更換一個電源插排

4、如果是多次通過重新插拔市電到主機的電源線來解決,建議為用戶更換電源

5、指導用戶清CMOS,以測試問題是否消失

6、排除以上情況后,故障仍然存在,應進行硬件維修。主要部件應是電源,其次是主板等",

3,加電自檢類,加電故障,按下主機電源開關后,電源指示燈亮一下就滅或電源風扇轉一下就不轉了,"1、確定插在同一電源插排或插座上的其它電器有無故障。建議用戶最好用一個單獨的電源插座為計算機供電

2、通過重新插拔電源線(電源線兩端),來檢查是否電源線松了。如果重插后故障消失,則關單

3、確定用戶是否安裝與拆卸過機器內部的部件,機箱內是否有異物等。若有,請用戶重新恢復機器內部部件到原來的狀態(tài),如果仍不能解決,在向用戶說明保修政策的情況下,按保修政策處理

4、建議用戶不要在同一電源插排或同一電源插座上連接過多的電器(6孔的不要超過4個)

5、以上因素排除后,故障仍然存在,應進行硬件維修。需要的部件不能確定,但最有可能的部件:主板、驅動器、其它板卡,甚至主機電源或/和開關(如果能讓用戶操作機內硬件來試最好)",

4,加電自檢類,加電故障,有時,按下主機電源開關后,電源指示燈總不亮或電源風扇根本不轉,"1、如果是在冬季,確定是否為每天第一次開機時,最易出現(xiàn)此現(xiàn)象。如果是,向用戶說明,這是由于環(huán)境溫度較低引起的。如果用戶強烈要求,可以為用戶進行維修。主要的部件是:電源、主板,個別情況下可能是板卡、驅動器等

2、通過重新連接電源線,來確定是否電源線連接松動或未連接(電源線的兩端)造成。如果通過重新插拔問題現(xiàn)象消失,要注意詢問用戶這種現(xiàn)象是否已發(fā)生了二三次。若是,應進行硬件維修。主要部件是電源、主板。否則,建議用戶觀察一段時間,再發(fā)生時,報修800

3、在不能加電時,通過其它小電器(如臺燈等)來確定電源插排是否有電,如果無電,建議用戶更換一個電源插排.可詢問用戶顯示器是否為單獨供電的,如果是建議替換供電線纜來判斷

4、以上因素排除后,應派單請工程師上門檢查??赡艿墓收喜考牵弘娫?、主板、開關、驅動器、其它板卡等",

5,加電自檢類,加電故障,在未按下主機電源開關的情況下,主機自動加電開機,"1、詢問用戶在什么情況下會自動開機:1)合上電閘或停電后又來電;2)在接有MODEM設備并有來電;3)不能確定。

2、對于上述的第一種情況,檢查BIOS設置中的電源管理下的相關設置。主要有:電源管理項目中的來電開機的相關項,這可通過在BIOS設置中調用初始值來簡單的操作完畢

3、如果用戶的機器是連在網絡上,使用網卡自帶的檢測程序(隨網卡的驅動程序盤)來關閉網絡換醒功能。在有些主板上,可能還要通過主板上的跳線來關閉網絡喚醒功能的。這種情況下,可派單或指導用戶操作跳線。

4、如果是在接有MODEM設備的情況下,來電時即開機,指導用戶在BIOS設置中的電源管理選項中將MODEM喚醒功能禁止掉。在個別情況下,主板上有相應跳線,需要重新設置。這時應派單或指導用戶修改跳線設置

5、如果通過以上設置不能解決問題,應進行硬件維修。主要部件:電源、主板",

6,加電自檢類,加電故障,開機后漏電保護開關或空氣開關跳閘,"1、請先了解用戶的下列用電情況

A空氣開關的負荷容量、是否安裝有漏電保護器及容量、是否還同時安裝有地線等

B確定用戶在同一市電線路上連接的計算機數(shù)量

C市電電源插排或插座接線錯誤(正確的連接是左零右火)。這可通過使用試電筆來測量(如果將試電筆插在插座的三個插孔的左下的插孔后,氖燈不亮,則是正確的,否則是錯誤的)

2、了解了以上情況后,給出下列建議:

A空氣開關的負荷,應是相應電路上電氣總功率的二到三倍(即盡可能的大)

B一般的漏電保護器規(guī)格是30mA,因此建議用戶,在每一項交流電線路上連接的計算機臺數(shù)不要超過16臺

C電源插排最好不要級連,且每個電源插排上連接的計算機臺數(shù)不要超過4臺(即不要插得太滿)

D要盡可能使三項電的每一路負載相等

E要保證電源插排上的零火線連接的正確性(雖然可能是部分接反),并要求漏電保護器必須安裝在火線上。

3、這類問題,極少是由于機器本身漏電或有故障引起。主要是由于機器接有地線后,在安裝有漏電保護開關或空氣開關容量不足時,引起的此類問題。所以,如果不能說服用戶,升級。",

7,加電自檢類,加電故障,開機后,電源指示燈亮但無顯示,也無報警聲,"1、確定用戶是否拆裝過主機。如果是,建議用戶將機器復原到原先的狀態(tài),再試。如果故障仍然存在,請向用戶說明保修政策,并按保修政策處理

2、檢查顯示器電纜是否連接到主機上(可通過查看顯示器的電源指示燈是否為綠色,或實際檢查來確定),同時檢查顯示器電纜插頭中的插針是否有變形、缺損的現(xiàn)象。如果未連接好,請用戶重新連接,如果有變形,應進行硬件調整(屬非正常損壞)

3、打開顯示器的電源開關后,電源指示燈是否不亮,或閃爍。若是,則在確定能夠聽到以往啟動時的正常聲音時,應進行硬件維修。故障件:顯示器

4、顯示器的亮度或對比度是否調得過低或過暗。如果是,指導用戶調整亮度與對比度到正常狀態(tài),如果仍無顯示,在確認能夠聽到以往正常啟動的聲音的情況下,應進行硬件維修。故障件:顯示器

5、去掉連接的所有外部設備,包括鍵盤、鼠標(顯示器除外),看問題是否消失。

6、排除以上問題后,建議用戶清一下CMOS,試一下。若仍不能解決,應進行硬件維修。最有可能的部件是:主板,其次是顯示卡、電源、內存、CPU等

注:對于此種故障的判定,如果有相應的故障診斷指示燈或其它工具是最好的。",

8,加電自檢類,加電故障,開機后電源指示燈亮,但無顯示,卻有報警聲,"1、確定用戶是否拆裝過主機。若是,請用戶重新安裝主機內的部件,或將新加裝的硬件去除后再試,如故障依舊,向用戶說明保修政策,并按保修政策處理

2、去掉連接的所有外部設備,包括鍵盤、鼠標(顯示器除外),看問題是否消失。

3、指導用戶重新插拔主機內部的部件。主要的有:內存、顯示卡、其它部件(如網卡等)。如果用戶無此能力,可由維修工程師為其檢查(注意:凡是涉及拆裝機器內、外部部件或電纜時,一定要告誡用戶切斷市電電源。)

4、排除以上問題后,可建議用戶清一下CMOS,若仍不能解決,應進行硬件維修,故障部件:內存、主板、顯示卡或其它板卡(如網卡等)(在這里如果我們有明確、統(tǒng)一的指示或鳴叫代碼,對于判斷的準確性會有很大幫助)",

9,加電自檢類,加電故障,主機加電后主機內有異響(異響見輔助定義中的解釋),1、首先盡量請客戶將主機機箱打開,通過近距離的聽來確認是何部件發(fā)出的異響??赡軙l(fā)生異響的部件為:硬盤、電源風扇,cpu風扇,顯卡風扇等。如果用戶不能判斷或想進一步確認,也可建議用戶將電話話筒放到主機旁邊,2、由咨詢員來判斷異響來源。如果聽到的聲音是均勻的,應盡力向用戶解釋我們的噪音標準,

10,加電自檢類,自檢,"自檢時報錯(見自檢定義)

","1、確定用戶是否打開過機箱,安裝過其它的新部件。如果是,請用戶重新安裝主機內的部件,然后在BIOS設置中將BootEasy功能關閉,BIOS防可寫開關置于開啟的位置。如果仍不能解決問題,將用戶新加裝的硬件去除后,再試。應注意非損的可能

2、盡可能地確認報錯信息。方法是:在重啟瞬間,按Tab鍵,以查看信息內容。根據(jù)錯誤提示信息,決定故障部件,以便進行可能的維修:如果報內存錯,主要部件是內存或主板(內存建議用戶重新插拔來檢查);如果報某驅動器錯,主要部件是相應的驅動器或主板。注意:自檢時的每一項報錯都會與兩種部件有關,而且由于主機電源的性能下降,也會造成自檢時報錯",

11,加電自檢類,自檢,"自檢時死機(見自檢定義)

","1、確定用戶是否打過開機箱,安裝過其它的新部件。如果是,請用戶重新安裝主機內的部件,然后在BIOS設置中將BootEasy功能關閉,BIOS防可寫開關置于開啟的位置。如果仍不能解決問題,建議用戶將新硬件去除(應注意非損的可能)再試

2、在重啟后的瞬間,按Tab鍵,來查看屏幕上提示的錯誤信息或死機的位置,然后按“自檢時報錯”故障現(xiàn)象的咨詢思路2操作

3、如果不能看到錯誤提示,指導用戶將連接到主機上的所有外部設備(包括鍵盤和鼠標等)拔除,再試,如果故障現(xiàn)象消失,則為這些外部設備引起

4、如果確實不能看到自檢時的錯誤信息或死機位置,也可通過清CMOS的方法試一下,或進行硬件維修。由于這種現(xiàn)象有時還會與驅動器及CPU風扇的關系較大,且會由于主機電源的性能下降,造成自檢時死機。因此可能的故障件:CPU風扇、內存、驅動器、電源等",

12,加電自檢類,自檢,"自檢時有不顯示的現(xiàn)象

即:聯(lián)想的LOGO畫面看不到,或者屏幕上只是一閃就無任何顯示了","1、確定用戶是否打開過機箱,安裝過其它的新部件。如果是,建議用戶確保新安裝的部件是安裝正確的,且未碰過其它部件。然后將BIOS設置中的Booteasy功能關閉。如果故障依然,請用戶去除新安裝的硬件

2、排除以上原因后,應進行硬件維修。故障件:主板,其次是顯示卡、內存、CPU等",

13,加電自檢類,自檢,重新啟動后,自檢時停留在聯(lián)想的LOGO畫面處(死機),但冷啟動正常,"1、恢復CMOS

2、建議重新插拔內存和顯示卡測試

3、拔掉插在PCI插槽上的其它板卡、所有驅動器,并在BIOS設置中將所有驅動器設置禁用測試

4、派單。故障件:內存、主板、CPU風扇",

14,加電自檢類,BIOS配置,自檢完成時,報CMOS校驗和錯,"1、確定用戶的機器是否已長久未用。若是,指導用戶進入BIOS設置,在不做任何操作的情況下,保存退出,并關機一會兒(約1分鐘),再開機,如果仍有問題,應進行硬件維修。故障件:電池,或灰塵

2、確定用戶是否更新過BIOS,若是,指導用戶進入BIOS設置,在不做任何操作的情況下,保存退出,重新啟動

3、清一下CMOS,并指導用戶進入BIOS設置,在不做任何操作的情況下,保存退出,重新啟動

4、如果上述操作都不能解決,應進行硬件維修。主要部件是主板和電池。并要求維修工程師,在更換主板前先檢查電池",

15,加電自檢類,BIOS配置,更新BIOS后報錯,"1、恢復默認值后保存退出

2、如果仍報錯,告訴用戶,可能是刷新方法不正確。并詢問用戶為何要更新BIOS。另外,應建議用戶,不要隨便更新BIOS,如果一定要更新,請到當?shù)鼐S修站,由專業(yè)人員為其更新BIOS",

16,加電自檢類,BIOS配置,更新BIOS后無顯示,BIOS刷新錯誤,應屬人為故障。按保修政策處理,

17,啟動類,登錄,無法切換用戶,"1、確定用戶機器是否為XPPro,且設置為登錄到域。如果是,向用戶說明,這時不能進行用戶切換,而只能注銷一個用戶后,再以另一個用戶的身份登錄

2、建議用戶關機斷電后,重新插拔內存。如果問題仍然存在,應進行硬件維修。故障件:內存、主板",

18,啟動類,登錄,登錄時死機或需要很長時間才進入桌面,"1、以完全的安全模式(即不使用網絡)啟動,刪除網絡屬性中的所有協(xié)議后,再以正常方式啟動。如登錄正常,則重新配置網絡協(xié)議。建議協(xié)議不要使用的太多,一般有TCP/IP協(xié)議就可以了。然后設置好正確的IP地址。

2、如果仍不能正常登錄,應進行硬件維修。故障件:內存、主板、硬盤等。需要注意的是:如果是軟件問題,需要付費。",

19,啟動類,關機,關閉系統(tǒng)的過程中死機或報錯,"1、確認用戶是否設置了網絡驅動器映像。如果是,斷開網絡驅動器映象

2、通過從安全方式啟動后,再關機,檢查是否能正常關機。如果能,應該是某個設備驅動程序不良或某個應用不良造成(最有可能的是網卡或聲卡等的驅動驅動程序錯誤造成)

3、從最近一次安裝的驅動開始,逐一刪除或禁用設備驅動程序,并分別測試。直到能正常關機為止。那么被刪除或禁用的那個設備的驅動即有問題,應更新其驅動

4、如果此問題只是提示一個時間條來結束一個程序,按結束后就能正常關閉,應是關機前這個應用未手工關閉,則告知用戶,在關機前手工關閉這個應用即可

5、指導用戶安裝相關操作系統(tǒng)(98,ME)的關機補丁

6、如果客戶安裝的是WIN98系統(tǒng),的話出現(xiàn)WINDOWS正在關機時,畫面停止不動的話,詢問是否設置關機音樂,如果有的話,在控制面板-聲音中關閉退出系統(tǒng)音樂即可

7、如果以上操作都不能解決問題,應該是某個硬件的特性不好了,應升級",

20,啟動類,關機,執(zhí)行關閉系統(tǒng)的命令后,無任何反映,"1、檢查在任務欄中是否還有正在運行的應用。如果有,試著一個一個的手工關閉,當關閉到某個應用后,可正常關機了,說明有某個應用與系統(tǒng)沖突。建議用戶卸載該應用。

2、指導用戶在任務管理器中的進程選項卡下,殺掉非系統(tǒng)所用的進程。然后再試著關機

3、如果以上操作用戶不能操作,可建議用戶將BIOS設置恢復到默認狀態(tài)后,重新安裝一個最小軟件系統(tǒng)(見輔助定義中的描述)。如果問題依然存在,應進行硬件維修,故障件:主板、內存等。

4、重裝后不再出現(xiàn)此問題,請用戶逐個安裝設備的驅動程序、應用軟件等,并在每安裝完成一個驅動(應用)后試驗是否再次出現(xiàn)此問題,以確定不當?shù)尿寗踊驊?。如果是驅動程序引起,更新驅動。如果是應用引起,建議用戶詢問應用程序供應商",

21,啟動類,關機,執(zhí)行關閉系統(tǒng)的命令后,系統(tǒng)不能關閉,而是重新啟動,"1、詢問用戶是否為win98SE系統(tǒng),并檢查是否啟用了快速關機功能。如果是,在“性能”的“文件系統(tǒng)”中并閉此功能

2、清查病毒

3、重新安裝操作系統(tǒng)

4、進行硬件維修。故障件:電源、主板",

22,啟動類,登錄,登錄時報非法錯誤,"1、以安全方式進入系統(tǒng),將啟動組中的所有程序移出或關閉

2、由于這種現(xiàn)象多發(fā)生在Windows98系統(tǒng)中,所以如果上法不起作用,或有同樣的故障,建議采用覆蓋安裝的方式重新安裝Windows98,這樣不會對原有的系統(tǒng)內容和應用造成損壞。",

23,啟動類,啟動過程中的錯誤,啟動過程中,提示一些文件錯誤,但可啟動完成,"1、請用戶記錄下錯誤的文件所在的路徑及文件名,啟動完畢后,利用“系統(tǒng)文件檢查器”及“添加刪除程序”等工具,重新安裝這些文件。具體操作方法參考下面的案例:

問題:安裝正版windows98(第二版)后,在啟動過程中,發(fā)現(xiàn)找不到vredir.vxd、dfs.vxd、vnetbios.vxd、ndiswan.vxd,以及msnp32.dll文件找不到。

解決:

在“運行”中鍵入“sfc”后,會出現(xiàn)一個“系統(tǒng)文件檢測器”程序,選中“從安裝軟盤提取一個文件”,將上述幾個VXD文件逐個提取,保存在c:\windows\system中,就可以解決VXD文件找不到的問題。

解決msnp32.dll文件找不到的問題,在“開始”----“設置”----“控制面板”----“添加/刪除程序”----“windows安裝程序”,將有關與網絡的設置,全部卸載掉后,再重新安裝一下,即可解決上述問題

2、使用硬盤檢測程序(如Scandisk),檢查硬盤是否有錯誤。如果是,應進行硬件維修。故障件:硬盤

3、在沒有硬盤錯誤的情況下,也可建議用戶重新安裝操作系統(tǒng),一般都可解決

4、還可考慮指導用戶重新插拔內存來解決此問題。如果用戶不能操作,可派單。但如果是軟件問題,應付費。",

24,啟動類,啟動過程中的錯誤,啟動時,總是執(zhí)行磁盤掃描程序,"1、使用硬盤檢查程序確定硬盤是否有壞道。如果無磁盤檢測程序,也可用Windows98/2000/XP磁盤掃描程序來檢測。對于提示有錯的,要提示用戶不要輕易進行修復,以免數(shù)據(jù)的丟失。可在備份了所有用戶需要的數(shù)據(jù)之后,再做這樣的修復操作。如果修復后,仍會提示有壞道等。應進行硬件維修,故障件:硬盤

2、對于Windows98,檢查Msdos.sys文件中是否有AutoScan選項設置,如果有,刪除之

3、檢查系統(tǒng)中是否有病毒。如果有,刪除之

4、檢查系統(tǒng)中是否安裝有其它磁盤管理軟件。如果有建議用戶先卸載,再試

5、建議備份數(shù)據(jù)重新格式化安裝一遍系統(tǒng)

6、仍不能解決,升級",

25,啟動類,啟動過程中的錯誤,啟動時,總是執(zhí)行一些應用程序,"1、請用戶在開始菜單的啟動項中移除相應的應用程序項(在要移除的項上右擊,然后按住右鍵,并移動到菜凌單外,松手,并選擇彈出菜單中的“移動到此位置”)

2、如果不能解決,需要進行軟件調試,但要付費。這個問題與硬件相關較小,多數(shù)是軟件問題。",

26,啟動類,啟動過程中的錯誤,啟動過程中報保護性錯誤,"1、確認用戶是否新增加了硬件,如果是,去除此硬件再試

2、是否安裝了新的應用軟件,若是,請卸載之,但有可能仍要重新安裝操作系統(tǒng)

3、清查病毒,并重新安裝操作系統(tǒng)

4、進行硬件維修。故障件:內存、主板",

27,啟動類,啟動過程中的錯誤,啟動過程中重啟或關機,"1、確定用戶電源連接是否牢靠

2、確定是否存在電壓不穩(wěn)定,或有瞬間停電的現(xiàn)象(通過觀察房間中的電燈是否忽明忽暗,或電燈亮度與其瓦數(shù)相比較暗,或電燈有瞬間熄滅等現(xiàn)象來判斷)

3、確定用戶機器內部是否灰塵過多,或主機內的部件有連接松動的現(xiàn)象(如:硬盤未連接好等)。如果需要現(xiàn)場服務,可派單。但需要付費。派單時,請隨帶一些硬件(可參考思路7)

4、確定用戶的機器中是否新近安裝有其它軟件/硬件,造成系統(tǒng)沖突。如果有,建議用戶卸載相應的軟硬件,再試

5、用戶是否在BIOS設置中將集成顯卡共享的顯存調節(jié)過小導致無法開機(intel規(guī)定8M)

6、查殺病毒。

7、可重新安裝一個最小的軟件系統(tǒng)。如果安裝過程中,或安裝完畢后,仍有此現(xiàn)象,應進行硬件維修。故障件:內存、主板、CPU、硬盤(在這里如果有相應的部件檢測程序最好)

8、如果安裝完成后問題消失,請用戶逐個安裝設備的驅動程序,并分別進行重啟測試,直到問題再次出現(xiàn)。故障件為相應的設備(注意保證驅動程序的版本盡可能地新);如果始終不出現(xiàn),說明以前的系統(tǒng)有問題",

28,啟動類,啟動過程中的錯誤,啟動過程中突然無顯示,"1、確認用戶的機器中是否新近安裝有其它軟件/硬件,造成系統(tǒng)沖突。如果有,建議用戶卸載相應的軟硬件,再試

2、拔下顯示器到主機的電纜,確認插頭中的各針腳是否有變形的情況

3、確定能否通過安全方式正常啟動,如果能,建議用戶重裝或更新顯示卡驅動

4、指導用戶關閉顯示器,再開機,故障現(xiàn)象是否消失,如果是,報修顯示器

5、應進行硬件維修。故障件:顯示卡、硬盤。但在維修前最好檢查下列方面:

1)檢查是否有病毒

2)確認用戶機器內部是否灰塵過多,或主機內部件的連接松動的現(xiàn)象(如:硬盤未連接好等)。如果需要現(xiàn)場服務,可派單。但需要付費。

3)如果有顯示卡、內存、硬盤、主板等的檢測程序,檢查這些部件是否有故障

在派單時,要注意電源引起此故障的可能性。",

29,啟動類,啟動過程中的錯誤,啟動過程中死機或藍屏,"1、查殺病毒

2、確定用戶是否新近安裝有其它軟件/硬件,造成系統(tǒng)沖突。如果有,建議用戶卸載相應的軟硬件,再試

3、指導用戶利用主板上的CMOS跳線,復位CMOS設置。操作完成后,應先進入BIOS設置,并存盤退出后,再重新啟動系統(tǒng),檢查故障是否消失

4、在清CMOS的操作中,同時確認用戶機器內部是否灰塵過多,或主機內部件的連接松動的現(xiàn)象(如:硬盤未連接好等)。如果需要現(xiàn)場服務,可派單。但需要付費。派單時,請隨帶一些硬件,如:硬盤、主板、內存等

5、通過重新安裝一個最小的軟件系統(tǒng)(見輔助定中的描述),來檢查問題現(xiàn)象是否消失。如果安裝過程中或安裝完成后仍有此類現(xiàn)象,應進行硬件維修。故障件:內存、CPU、硬盤或主板

6、在安裝完成后,若不再有此現(xiàn)象,請用戶逐個安裝設備的驅動和應用。并分別進行重新啟動測試,直到問題出現(xiàn)。故障件:相應的設備或應用程序。如果故障不再出現(xiàn),說明以前的系統(tǒng)有問題(如果有相應的內存、硬盤、主板等的檢測程序,來檢查這些部件是否有故障最好)。在派單時,要注意電源引起此故障的可能性",

30,啟動類,啟動過程中的錯誤,啟動很慢,"1、確定系統(tǒng)中是否存在病毒

2、指導用戶使用磁盤掃描軟件確定硬盤是否有壞道引起。如果有不可修復的壞道,進行硬件維修。故障件:硬盤

3、啟動時是否有過多的應用同時要啟動運行。如果是,應建議用戶先卸載這些應用來測試。或通過重新安裝一個最小軟件系統(tǒng)來測試問題是否消失。如果消失,即為用戶安裝的應用過多。如果需要現(xiàn)場服務,可派單,但如果是軟件問題,要付費。隨帶的硬件部件有:硬盤、主板等

4、指導用戶重新連接好硬盤的電纜線,并重新插拔內存。如果用戶不能操作,可派單。隨帶部件:硬盤及其電纜線壞或連接松動、內存。但如果是軟件問題,應付費

5、確定是否在每天的第一次開機時啟動很慢。如果是,應進行硬件維修,主要部件是主板、硬盤

如果有內存、硬盤、主板等的檢測程序,來檢查這些部件是否有故障最好",

31,啟動類,啟動時報錯,"啟動時,報DISKBOOTFAILURE,INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER錯誤

(見啟動的定義)","1、進入BIOS設置(或在自檢時按Tab鍵),查看系統(tǒng)是否識別到硬盤。如果未識別到,指導用戶打開機箱(斷電)重新連接一次硬盤,并再試。如果仍不能解決,應進行硬件維修。故障件:硬盤、主板,其次是電源。

2、通過詢問用戶在這之前做過什么操作,以判定是否感染了病毒。在這種情況下,可能需要重新分區(qū)。但在重新分區(qū)前,可指導用戶執(zhí)行一下Fdisk/mbr命令,并先刪除任何可能的分區(qū)后再重新分區(qū)。如果用戶有重要數(shù)據(jù)要保留,請其聯(lián)系數(shù)據(jù)修復公司解決

3、通過Fdisk工具,檢查硬盤是否根本未分區(qū),或是否沒有激活分區(qū)。方法是:如果執(zhí)行Fdisk查看分區(qū)(即選4),報“NoPartitionsdefined”信息,則為無分區(qū);如果在Status列未看到任何“A”標志,或“A”標志不在希望啟動的分區(qū)(如C驅)處,則為分區(qū)未激活。如果未分區(qū),建議用戶進行分區(qū),如果分區(qū)未激活,激活期望的分區(qū)。如果分區(qū)激活后,仍報同樣的錯誤,應進行硬件。主要部件:硬盤、主板。

4、使用硬盤的檢測程序,檢查硬盤是否有故障。如果不是OK(或PASS),應進行硬件維修。故障件:硬盤",

32,啟動類,啟動時報錯,啟動時,報無效分區(qū)錯誤(如:Missingoperatingsystem,或Invalidpartitiontable),"1、通過查看BIOS設置,確定硬盤參數(shù)是否正確。正常情況下,BIOS設置中看到的硬盤參數(shù)均為AUTO。如果不正確,改正之

2、通過Fdisk工具程序,檢查硬盤的分區(qū)狀況及格式化狀況。方法是:1)如果執(zhí)行Fdisk命令時有錯或不能執(zhí)行,應該是硬件有問題,應進行硬件維修。故障件:硬盤;2)如果在Fdisk中選4來查看分區(qū)狀況時,在Status列下看到多于一個的“A”標志,則分區(qū)異常。這時只要簡單地重新激活期望的分區(qū)即可;3)如果在Fdisk中選4來查看分區(qū)狀況時,在System列下,無任何信息(特別是對于主分區(qū)),或顯示“NoKnow”,應屬未格式化,或分區(qū)的關鍵數(shù)據(jù)被損壞。這時只要重新格式化分區(qū)即可(沒有用戶的重要數(shù)據(jù)時)。

3、如果通過以上操作看到的硬盤參數(shù)和分區(qū)都是正常的,請詢問用戶在這之前做過什么操作,以判斷是否改染病毒或由于操作不當引起硬盤上分區(qū)信息的損壞。在這種情況下,一般都要重做系統(tǒng)(格式化,甚至可能要重新分區(qū)),但在此之前,建議用戶執(zhí)行Fdisk/mbr命令后,再格式化。

4、使用硬盤檢測程序,檢查硬盤是否有故障。如果沒有檢測程序,應派單。主要部件:硬盤,其次是主板等。注意:如果是軟件問題,應付費。",

33,啟動類,啟動時報錯,啟動時,報錯誤的操作系統(tǒng)錯誤(如:NTLDRismissing,或Invalidsystemdisk),或其它一些錯誤信息(如:nonsystemoption等),導致不能啟動,"1、如果是報“nonsystemoption”錯誤,請確認用戶此前機器是否能正常啟動,是否安裝了什么新的硬件。如果是,請用戶恢復原先的安裝狀態(tài)(多數(shù)情況下,可能要重新安裝操作系統(tǒng))。

2、通過查看BIOS設置,檢查硬盤參數(shù)是否正確。正常情況下,BIOS設置中的硬盤參數(shù),應為AUTO。如果不是,請改正之。

3、對于Windows2000/XP,有一案例,可通過“NTLDR”關鍵字查找

4、使用硬盤檢測程序,檢查硬盤是否有故障。如果檢測程序的結果不是OK,應進行硬件維修。故障件:硬盤。

5、通過查殺病毒程序,檢查系統(tǒng)中是否有病毒

6、根據(jù)情況,指導用戶恢復系統(tǒng)。如果是Windows98系統(tǒng),則指導用戶,用干凈的啟動軟盤啟動,并重新傳送系統(tǒng);對于Windows2000/XP等系統(tǒng),如果是正版的隨機系統(tǒng),可指導用戶使用一鍵恢復來恢復系統(tǒng)或使用修復安裝,甚至完全重新安裝系統(tǒng)(在用戶無需要保留的數(shù)據(jù)的情況下)。

7、如果無法恢復系統(tǒng),或用戶無此能力,應派單,但要向用戶說明,有可能是軟件問題需要付費。隨帶硬件,故障件:硬盤、其次是硬盤電纜線",

34,啟動類,啟動時報錯,啟動時,只有光標在閃爍(死機),或報“DiskI/Oerror”錯誤。,"1、確定能否從光驅或軟驅啟動系統(tǒng)。如果不能,可進行硬件維修。但由于這種現(xiàn)象與硬件的關系不太大,所以要向用戶說明,未有硬件故障,需付費

2、如果能從其它驅動器啟動,建議使用硬盤檢測程序(如Scandisk或專用檢測程序),檢查硬盤是否有故障。如果檢測程序的結果不是OK,應進行硬件維修。故障件:硬盤。

3、通過查殺病毒程序,檢查系統(tǒng)中是否有病毒

4、指導用戶恢復系統(tǒng)。如果是Windows98系統(tǒng),則用干凈的啟動軟盤啟動,并重新傳送系統(tǒng);對于Windows2000/XP等系統(tǒng),如果是正版的隨機系統(tǒng),可指導用戶使用修復安裝,甚至完全重新安裝系統(tǒng)(在用戶無需要保留的數(shù)據(jù)的情況下)。如果機器有一鍵恢復功能,使用一鍵恢復來恢復系統(tǒng)

6、如果無法恢復系統(tǒng),或用戶無此能力,應派單,但要向用戶說明,有可能是軟件問題需要付費。隨帶硬件,主要部件:硬盤、其次是硬盤電纜線",

35,啟動類,啟動時報錯,"自檢完成后,在啟動操作系統(tǒng)前,提示""VerifyingDMIpooldata""然后無法繼續(xù)運行","1、指導用戶打開bios開關到“ON”,并恢復coms默認設置,將booteasy或fastboot關閉;

2、詢問用戶是否添加過新硬件或進行超頻,如果是,建議用戶恢復原狀;

3、指導用戶在coms中將啟動順序的第一啟動項改為光驅,看啟動時是否有bootfromcdroom....的提示,如果有告知用戶機器有可能是感染病毒,建議清除分區(qū)并重裝系統(tǒng)(在此之前,建議先執(zhí)Fdisk/mbr命令)。

4、指導用戶在coms中將硬盤屏蔽,看是否有新的提示,如果有,例如bootfrom…之類,跟用戶說明故障為邏輯炸彈,建議用戶送修并需收費處理。(如上門建議維修站帶硬盤)

5、進行硬件維修,故障件:主板。",

36,啟動類,啟動時報錯,"Windows98系統(tǒng)查殺病毒后,無法啟動,用啟動盤無法瀏覽c盤內容,報未格式化",此問題是由于病毒更改分區(qū)信息所致。如果用戶c盤有重要數(shù)據(jù),建議找數(shù)據(jù)恢復公司或找當?shù)鼐S修站進行付費解決。,

37,啟動類,啟動時報錯,開機提示unknownflashtype,"1、如果是在更新BIOS時,出現(xiàn)此信息,建議用戶與維修站取得聯(lián)系,并由維修站來為其更新BIOS

2、如果是在自檢時,出現(xiàn)此信息,試著清除一下CMOS。如果仍不能解決,進行硬件維修。故障件:主板

3、查殺病毒",

38,啟動類,啟動時報錯,開機自檢完成后,只顯示出類似MAC地址,DHCP、PXE等與網絡有關的信息,就是不啟動硬盤上的操作系統(tǒng),"1、是否為網絡啟動的無盤站。如果是,檢查網線是否正確連接牢固

2、檢查是否能從其它驅動器啟動,如果能,往往是硬盤設置不當、硬盤中已無任何系統(tǒng),甚至無分區(qū),或硬盤有損壞。除最后一種情況外,請參照“啟動時,報DISKBOOTFAILURE,INSERTSYSTEMDISKANDPRESSENTER錯誤”的診斷思路

3、檢查啟動分區(qū)是否未激活

4、指導用戶恢復系統(tǒng)。如果有一鍵恢復,則使用它來恢復,否則,如果是Windows98系統(tǒng),則指導用戶,用干凈的啟動軟盤重新傳送系統(tǒng);對于Windows2000/XP等系統(tǒng),如果是正版的隨機系統(tǒng),可指導用戶使用修復安裝,甚至完全重新安裝系統(tǒng)(在用戶無需要保留的數(shù)據(jù)的情況下)。

5、如果無法恢復系統(tǒng),或用戶無此能力,應派單,但要向用戶說明,有可能是軟件問題需要付費。隨帶硬件,主要部件:硬盤、其硬盤電纜線,或主板",

39,啟動類,啟動異常,啟動時,能啟動到安全模式不能啟動到正常模式,"1、如果是Windows98,建議用戶恢復2~4天前的注冊表(缺省是保留5天的注冊表)

2、如果是Windows2000/XP,建議用戶在啟動之初迅速按F8,并在出現(xiàn)的菜單中選擇“上一次的正確配置”來啟動

3、如果機器中未配軟驅,而出現(xiàn)此類問題,請在BIOS設置中設置軟驅,或禁止軟驅,并將“向Win98報告軟驅”項設為NO,如果故障消失,則應聯(lián)系維修站更新BIOS

4、如果上述方法不能排除,詢問用戶在這之前所進行過的操作(如安裝了新的軟、硬件等),如果有,建議用戶在安全模式下,卸載這些軟、硬件

5、在安全模式下卸載諸如聲卡、網卡等驅動。如果是卸載驅動后,故障消失,則有可能是驅動程序損壞,建議用戶逐個重新安裝新的驅動程序。如果重新安裝驅動程序后,仍有故障,應派單。故障件:相應的板卡設備。

6、在安全模式下,卸載在啟動組中的應用及用Msconfig來卸載其它可能的應用程序。如果故障消失,應是某個應用程序損壞,建議用戶重新安裝該應用。

7、派單??赡艿墓收霞褐靼?、內存",

40,啟動類,啟動過程中的錯誤,啟動時,提示需要恢復最后一次正確配置,但恢復無效,"1、請用戶嘗試是否可以進入安全模式。如果可以,請用戶禁用所有啟動組以及驅動程序;

2、若故障現(xiàn)象依舊,請用戶備份數(shù)據(jù)重新安裝操作系統(tǒng)",

41,加電自檢類,加電故障,每天第一次開機無顯,冷關機后可以正常啟動,按Reset無效,"1、建議用戶檢查電源環(huán)境,看電源電壓和接地是否正常;

2、建議用戶更新BIOS

3、報修主板,其次電源",

42,啟動類,啟動時報錯,Ghost系統(tǒng)后不能啟動,"1、用干凈的啟動軟盤啟動計算機到命令模式,執(zhí)行Fdisk/mbr命令;

2、用干凈的啟動軟盤啟動計算機到命令模式,執(zhí)行Fdisk命令,查看啟動分區(qū)是否未激活,如果是,激活之;

3、Ghost的副本有問題,或不適合本機配置。建議用戶完全重新安裝操作系統(tǒng)。",

43,啟動類,啟動異常,"直接啟動到命令行,而不是啟動到圖形界面","1、確認在軟驅中是否插入了一張可啟動的軟盤。如果是,將軟盤取出;

2、確認用戶是否執(zhí)行過SYSC:命令。如果是,就只有重新安裝操作系統(tǒng)了;

3、對于Windows98系統(tǒng),查看Msdos.sys文件中的BOOTGUI的值是否為0(操作過程是:首先將此文件的屬性由只讀、隱含變?yōu)榭勺x寫的,再用EDITMsdos.sys命令來編輯或查看該項并將此值改為1)。如果用戶無此能力,建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)。",

44,啟動類,啟動過程中的錯誤,機器死機后,重新啟動時有藍屏現(xiàn)象,"1、是否可以進入安全模式。如果能,建議卸載最近一次安裝的軟件、設備驅動,及新安裝的硬件設備。

2、嘗試恢復前一天的注冊表、或使用上一次正確配置來啟動系統(tǒng)

3、以上操作都無效,建議用戶備份數(shù)據(jù),重新安裝操作系統(tǒng)。

4、重裝操作系統(tǒng)無效或失敗,應進行硬件維修,故障件:主板,內存,甚至CPU等",

45,啟動類,啟動時報錯,在光驅或軟驅中放入一不可引導的光盤或軟盤時,啟動失敗,這時再將光盤或軟盤移出后重啟,也不能啟動了,"1、告知用戶,這個問題是由于硬盤(的引導區(qū)和分區(qū)表部分)感染了Wyx病毒引起的

2、如果用戶硬盤中有重要數(shù)據(jù)需要備份,則請用戶使用干凈的啟動軟盤啟動計算機,并試著訪問C、D等分區(qū),如果能訪問,就可將其中的數(shù)據(jù)備份出來,否則聯(lián)系數(shù)據(jù)恢復公司,為其恢復數(shù)據(jù)

3、在沒有重要數(shù)據(jù)的情況下,只有重新安裝操作系統(tǒng),并且在重新安裝前,要求用戶用干凈的啟動軟盤啟動計算機,并執(zhí)行Fdisk/mbr命令后,再安裝操作系統(tǒng),否則無效。",

46,啟動類,啟動時報錯,啟動時報DATAREADERROR,"1、確認硬盤是否有不正常的聲響,如果是,進行硬件維修。故障件:硬盤

2、可以在本機(若是Windows98系統(tǒng))或將硬盤移到其它機器上(若是2000/XP系統(tǒng))用Scandisk對硬盤進行壞道檢查。如有壞道,派單。故障件:硬盤

3、建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)。",

47,啟動類,啟動時報錯,開機提示提示:BOOTFAILSYSTEMHALTED,無法啟動,"1、指導用戶去除其他所有可啟動設備,如U盤、帶存儲功能的USB設備、軟盤、光盤等;

2、這種情況下,一般都要重新安裝系統(tǒng)

3、重裝后如果問題依然存在,進行硬件維修。故障件:內存、主板,CPU",

48,安裝類,安裝操作系統(tǒng),在安裝操作系統(tǒng)過程中,拷貝文件時藍屏,"1、確認用戶是覆蓋安裝系統(tǒng)還是重新安裝系統(tǒng),如果用戶是覆蓋安裝系統(tǒng),建議用戶在備份數(shù)據(jù)的基礎上進行完全安裝測試

2、確認用戶光盤介質是否完好,如果用戶第一次使用此光盤,建議用戶更換光盤測試

3、確認用戶是否升級過內存或更換過內存,如果用戶升級過內存或更換過內存,建議用戶拔掉非標配內存更換標配內存測試

4、如不能解決,進行硬件維修,故障件:內存、CPU、主板、光驅",

49,安裝類,安裝操作系統(tǒng),在安裝操作系統(tǒng)時,磁盤掃描報錯或無法進行,"1、按提示完成需要的修復操作

2、建議用戶先格式化,再試著安裝操作系統(tǒng)

3、進行硬件維修,故障件:硬盤、主板",

50,安裝類,安裝操作系統(tǒng),在安裝操作系統(tǒng)的復制文件的過程中,報某一文件讀取錯誤,"1、可通過更換光盤介質,以確認原光盤是否有損壞的情況;或將要安裝的操作系統(tǒng)文件復制到硬盤的一個單獨的分區(qū)中(如D盤),再進行安裝測試。如果問題現(xiàn)象消失,光盤介質或光驅問題

2、詢問用戶是否升級過內存或更換過內存,如果用戶升級過內存或更換過內存,建議用戶拔掉非標配內存更換標配內存測試

3、進行硬件維修,故障件:內存、光驅,或CPU",

51,安裝類,安裝操作系統(tǒng),在安裝操作系統(tǒng)時的檢測硬件過程中死機,"1、詢問用戶機器上是否有非聯(lián)想部件,如果有建議拆除后測試;

2、建議用戶安裝系統(tǒng)前使用scandisk對硬盤進行掃描,如果發(fā)現(xiàn)壞扇區(qū)報修硬盤;

3、建議用戶更換安裝盤測試;

4、報修光驅或內存。",

52,安裝類,安裝操作系統(tǒng),在完成操作系統(tǒng)安裝后的第一次重啟時,提示保護錯誤,"1、再一次重新安裝,即先執(zhí)行fdisk/mbr及格式化后再安裝操作系統(tǒng)

2、進行硬件維修,故障件:內存、cpu",

53,安裝類,安裝操作系統(tǒng),為安裝操作系統(tǒng),用了一張軟盤來啟動,卻提示不能訪問系統(tǒng)分區(qū)(C盤),"1、確認用戶所用啟動軟盤是否為PCDOS7.0之類的軟盤,若是,建議用戶更換為Win98的啟動軟盤,或直接用光盤啟動。

2、使用FDISK命令檢查,硬盤中是否根本無分區(qū),或分區(qū)類型為NTFS(而安裝的操作系統(tǒng)是Win98)。若是這樣,建議用戶或者Windows2000/XP,或者重新分區(qū)為Windows98能識別的FAT分區(qū)",

54,安裝類,安裝操作系統(tǒng),安裝win98系統(tǒng)時,通過磁盤檢測后有長時間停頓,確認軟驅是否正常,如果軟驅不能正常工作,進行硬件維修,故障件:軟驅電纜、軟驅,

55,安裝類,驅動程序安裝,聲卡驅動安裝不上,"1、詢問用戶聲卡是否為標配,指導用戶卸載現(xiàn)有驅動并按隨機用戶手冊的要求安裝正確驅動

2、使用更新版的聲卡驅動,再進行安裝,必要時,建議用戶覆蓋安裝操作系統(tǒng)

3、進行硬件維修,故障件:聲卡(獨立聲卡)/主板(集成聲卡)",

56,安裝類,驅動程序安裝,網卡的驅動程序安裝后,操作系統(tǒng)無法啟動,"1、詢問用戶網卡是否為標配,如果不是標配網卡可建議用戶咨詢網卡提供商

2、使用最新版本的殺毒軟件進行殺毒

3、指導用戶恢復注冊表(WIN98)并刪除AUTOEXEC.BAT文件中內容或使用最后一次正確配置啟動(WIN2000或XP)

4、指導用戶重新安裝網卡驅動或重裝操作系統(tǒng)

5、進行硬件維修,故障件:為網卡",

57,安裝類,驅動程序安裝,安裝網卡驅動程序后,主機經常死機,"1、詢問用戶網卡是否為標配,如果不是標配網卡可建議用戶咨詢網卡提供商

2、指導用戶卸載現(xiàn)有的網卡驅動,再安裝正確的驅動程序

3、建議用戶重裝系統(tǒng)測試,如不能解決,進行硬件維修,故障件:網卡",

58,安裝類,驅動程序安裝,主機在安裝顯卡驅動時死機,"1、詢問用戶顯卡是否為標配,如果不是標配顯卡可建議用戶咨詢顯卡提供商

2、指導用戶卸載現(xiàn)有驅動程序(必要時,應在安裝方式下卸載),再安裝正確的驅動程序

3、建議用戶重裝系統(tǒng)測試

4、進行硬件維修,故障件:顯卡",

59,安裝類,驅動程序安裝,win98下,安裝顯卡驅動后花屏,"1、指導用戶安裝最新顯卡驅動程序或重新安裝現(xiàn)有的驅動;

2、進行硬件維修,如是板載顯卡,故障件應為主板或CPU和內存,如果是獨立顯卡應為顯卡或CPU。",

60,安裝類,應用軟件安裝,安裝應用軟件后電腦異常,"1、請用戶回憶安裝什么應用軟件后出現(xiàn)的什么問題,建議將此應用軟件卸載,看故障是否消失

2、如果卸載仍不能解決問題,則請用戶使用系統(tǒng)還原功能或者手動重新安裝操作系統(tǒng)

3、此問題請用戶咨詢相關應用軟件廠商,是否可得到相關補丁程序

4、如用戶問題仍不能解決,建議升級。",

61,安裝類,安裝操作系統(tǒng),安裝WIN2000系統(tǒng)復制系統(tǒng)文件后第一次重新啟動時死機不能繼續(xù)安裝,"1、建議用戶關機(即關閉電源)過30秒再開機,讓Windows2000重新進行組件及設備掃描。這可能要經過2~3次。

2、詢問用戶是否新加裝有新的硬件。若是,則可能是新硬件與Windows操作系統(tǒng)兼容不好。這時可建議用戶先拆除此硬件,待安裝好Windows2000后,再插入此硬件。

3、建議重新分區(qū)、格式化后重新安裝操作系統(tǒng)

4、有硬件損壞。派單。故障件不易確定,有可能是某個擴展卡。目前請先協(xié)調工程師進行硬件檢查",

62,安裝類,驅動程序安裝,安裝modem驅動藍屏,"1、詢問用戶MODEM是否為標配,如果不是標配顯卡可建議用戶咨詢MODEM提供商

2、指導用戶卸載現(xiàn)有驅動,并重新正確地安裝驅動

3、建議用戶重裝系統(tǒng)測試

4、進行硬件維修,故障件:MODEM卡",

63,安裝類,安裝操作系統(tǒng),安裝操作系統(tǒng)時,提示磁盤有錯,或Scandisk時報錯,"1、如果是報告另一分區(qū)(如D盤)文件系統(tǒng)錯誤,建議用戶備份其上的數(shù)據(jù)后,刪除那個分區(qū),再安裝操作系統(tǒng),安裝完畢,再重新建立那個分區(qū),并格式化

2、如果是要安裝的分區(qū)中報文件系統(tǒng)錯誤,建議先重新分區(qū)、并格式化該分區(qū),再安裝操作系統(tǒng)

3、如果在格式化過程中有壞道,應派單。故障件:硬盤",

64,安裝類,驅動程序安裝,安裝操作系統(tǒng)后,在設備管理器中總有一個未知設備無法安裝,"1、恢復BIOS的默認值,進行測試

2、詢問用戶是否添加了新的設備,如果是,請拔除測試,以確定這個未知設備是否為用戶新添加的設備

3、請客戶核對所有已知設備是否均已按照隨機手冊介紹的驅動程序安裝順序和方法安裝了驅動程序(如在intel和VIA芯片組的系統(tǒng)中,需要先安裝主板驅動,有的驅動的安裝需要使用Setup,而有的是利用inf)

4、兼容性問題,請升級到SP",

65,安裝類,驅動程序安裝,安裝操作系統(tǒng)后,在設備管理器中,某一設備前有驚嘆號,"1、確認該設備的驅動程序版本是否正確(即是否為最新版本,或與當前操作系統(tǒng)匹配),以及安裝方法是按照使用說明中指明的方法安裝的。

2、查看該設備的屬性,確認其未與其它設備存在資源沖突(只要查看屬性中的提示即可)。如果是,且用戶無調整資源的能力,派單,但應收取調試費用。派單時,應指明需要攜帶的部件:該設備,或主板。

3、如果提示的設備有驚嘆號,但比較小(在設備圖標的右下角而不是左側),則多為部件接插問題,建議客戶重新接插,并在接插后重新安裝驅動程序。

4、若仍不能解決,進行硬件維修。故障件:該設備、主板",

66,安裝類,驅動程序安裝,在設備管理器中,某一設備前有“X”號,"1、確認此設備是否被禁用了,如果是,請手動啟用。啟用后最好重裝驅動,因為有時是因為驅動安裝不正確導致系統(tǒng)自動屏蔽該設備,手工啟用后該設備有可能工作不正常。

2、如果無法激活,檢查此設備是否連接完整(如網卡雖安裝在主機中,但網線未接等),或插接不牢

3、進行硬件維修。故障件:該設備,或主板",

67,安裝類,安裝操作系統(tǒng),安裝WindowsXP操作系統(tǒng)時,進行配置硬件時會自動重啟,"1、詢問用戶是否安裝有非原機部件,如果有建議去除測試;

2、建議多啟動幾次測試(冷啟動);

3、建議用戶使用正版光盤;

4、建議升級處理。",

68,應用類,操作問題,在使用過程中經常自動退出,或自動關閉一些窗口,"1、指導用戶檢查啟動項目,建議用戶禁止所有啟動項測試;

2、建議用戶殺毒測試;

3、建議重裝系統(tǒng)。",

69,應用類,操作問題,在打開.HTML格式的文件時報錯,打開IE沒有問題,"1、指導用戶進行文件關聯(lián),將.html格式的文件關聯(lián)到ie,如果可以,證明關聯(lián)被修改,說明客戶可能安裝過其他的軟件。

2、指導用戶升級ie或重新安裝ie瀏覽器

3、安裝一個最小的軟件系統(tǒng),并建議不要安裝其他軟件測試。",

70,應用類,驅動問題,進入操作系統(tǒng)桌面后,就黑屏,"1、指導用戶按F8,并選擇最后一次正確配置來啟動;對于WIN98系統(tǒng),則恢復注冊表

2、嘗試能否以安全模式啟動,如果能進入安全模式,則可以確認為顯示卡的驅動問題。可以嘗試重新安裝或更新顯卡驅動和/或顯示器的驅動

3、進入BIOS設置,并恢復默認值

4、查看是否安裝有雙口顯卡,嘗試把顯示器接到另一顯示接口

5、在條件允許的情況下重新拔插顯卡。重新進入系統(tǒng)嘗試。如果仍然無效,可以考慮進行硬件維修,故障件:顯卡或主板",

71,應用類,應用軟件,使用word打字時報內存不足,"1、關閉Word中的拼寫檢查

2、注意查殺病毒,某些宏病毒可導致此現(xiàn)象

3、建議重裝系統(tǒng);或更換OFFICE版本",

72,啟動類,啟動過程中的錯誤,啟動操作系統(tǒng)時,提示HOOKDLL.DLL丟失,此問題為軟件問題,此DLL文件多為帶有屏幕取詞功能軟件或能監(jiān)控系統(tǒng)時間的軟件帶有,請客戶查殺木馬病毒或重新安裝帶有屏幕取詞功能的軟件。,

73,應用類,操作問題,"進入操作系統(tǒng)界面后,PC喇叭發(fā)出異常響聲","1、此現(xiàn)象如果是啟天機器多為保護卡緩沖區(qū)滿,建議用戶進行系統(tǒng)優(yōu)化

2、建議用戶殺毒

3、指導用戶檢測聲音屬性中設置是否正常

4、指導用戶將所有啟動項目屏蔽測試

5、建議重新安裝系統(tǒng)",

74,應用類,操作問題,單擊右鍵時,在彈出的菜單中復制粘貼功能無法使用,"1、此種問題一定是軟件問題,多數(shù)是由于感染病毒所致,比如沖擊波和高波變種3T,這種情況可以跟用戶說明使用最新殺毒軟件進行殺毒。

2、如果不能解決,建議重新裝系統(tǒng)。",

75,應用類,操作問題,"在資源管理器中,左側窗口無法正確顯示目錄結構,但右側窗口顯示正常","1、Windows98系統(tǒng),恢復注冊表,Windows2000或WindowsXP使用最后一次正確配置

2、如果用戶旁邊有其他正常的機器,可以讓用戶對比一下注冊表中HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\CurrentVersion\Explorer下有什么不同的鍵值,在備份后可以將不同項目進行更改或刪除

3、重新安裝系統(tǒng)肯定能夠解決。",

76,應用類,操作問題,主機使用過程中經常死機(沒有特定環(huán)境),"1、如有網絡連接請斷開進行測試

2、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件,并將設置改回、卸載所安裝軟件或去除后加硬件,如果是在操作什么軟件還是使用什么硬件的時候有死機問題可以建議咨詢相應生產商或看相關說明書。

3、指導用戶恢復coms設置

4、指導用戶恢復系統(tǒng)注冊表

5、建議用戶使用最新版殺毒軟件進行殺毒

6、指導用戶將開機啟動中所有項目去掉進行測試

7、建議用戶重裝系統(tǒng)或系統(tǒng)恢復

8、升級",

77,應用類,操作問題,主機使用過程重啟或關機,"1、如有網絡連接請斷開進行測試

2、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件,并將設置改回、卸載所安裝軟件或去除后加硬件。

3、建議用戶使用最新版殺毒軟件進行殺毒

4、指導用戶將開機啟動中所有項目去掉進行測試

5、指導用戶恢復coms設置

6、指導用戶恢復系統(tǒng)注冊表

7、建議用戶重裝系統(tǒng)

8、派單上門故障件有可能是電源、主板、CPU風扇",

78,應用類,操作問題,主機工作過程中藍屏,"1、如果有網絡連接,請斷開后進行測試

2、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件,并將設置改回、卸載所安裝軟件或去除后加硬件。

3、指導用戶恢復coms設置

4、根據(jù)報錯內容,及對照知識庫中的相關內容進行指導

5、建議用戶使用最新版殺毒軟件進行殺毒

6、指導用戶將開機啟動中所有項目去掉進行測試

7、建議用戶重裝系統(tǒng)

8、派單上門故障件有可能是內存、主板、硬盤",

79,應用類,操作問題,主機運行速度慢,經常死機,"1、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件(如:紫光拼音輸入法、超級兔子、虛擬光驅等),并將設置改回、卸載所安裝軟件或去除后加硬件,如果是使用某個軟件或游戲慢建議用戶咨詢游戲開發(fā)者

2、如果有網絡連接,請斷開后測試

3、指導用戶恢復coms設置

4、建議用戶使用最新版殺毒軟件進行殺毒

5、檢查是否安裝有類似紫光拼音輸入法之類的軟件

6、指導用戶將開機啟動中所有項目去掉進行測試

7、建議用戶安裝一個最小軟件系統(tǒng)

8、升級到SP",

80,應用類,操作問題,主機在正常工作中報非法操作錯誤,"1、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件,并將設置改回、卸載所安裝軟件或去除后加硬件。

2、指導用戶恢復coms設置

3、根據(jù)報錯內容如果有相關知識庫可按知識庫進行指導

4、建議用戶使用最新版殺毒軟件進行殺毒

5、指導用戶將開機啟動中所有項目去掉進行測試

6、建議用戶重裝系統(tǒng)",

81,應用類,系統(tǒng)問題,主機運行程序時提示內存不足,"1、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件,并將設置改回、卸載所安裝軟件或去除新添加的硬件。

2、指導用戶恢復coms設置

3、建議用戶使用最新版殺毒軟件進行殺毒

4、指導用戶將開機啟動中所有項目去掉進行測試

5、查看c盤剩余空間的大小,如剩余(連續(xù))空間過小,指導用戶清除臨時文件,或把虛擬內存文件位置指到非系統(tǒng)盤。以數(shù)據(jù)量仍會逐漸增大,此方法只能維持較短時間,建議用戶備份重要數(shù)據(jù)后重裝系統(tǒng)。如用戶不想重裝系統(tǒng),xp或me請指導用戶關閉系統(tǒng)還原,刪除系統(tǒng)還原備份。

6、建議用戶重裝系統(tǒng)",

82,應用類,系統(tǒng)問題,主機啟動進入操作系統(tǒng)后報錯并關機,"1、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件,并將設置改回、卸載所安裝軟件或去除新添加的硬件。

2、指導用戶恢復coms設置

3、建議用戶使用最新版殺毒軟件進行殺毒

4、指導用戶將開機啟動中所有項目去掉進行測試

5、建議用戶重裝系統(tǒng)",

83,應用類,系統(tǒng)問題,主機啟動進入操作系統(tǒng)后,提示顯示適配器與某個硬件或軟件沖突,"1、詢問用戶故障出現(xiàn)前做過什么設置、裝過什么軟件或加裝過什么硬件,并將設置改回、卸載所安裝軟件或去除新添加的硬件。

2、指導用戶重新安裝顯卡驅動程序

3、指導用戶察看硬件配置,看是否有資源沖突,并進行修改",

84,應用類,系統(tǒng)問題,系統(tǒng)運行慢,重裝無效,"1、建議用戶恢復COMS默認設置,并按主機配置設定CPU主頻

2、使用最新的殺毒軟件進行殺毒

3、使用FDISK進行分區(qū)FORMAT進行格式化硬盤,觀察速度,并重新安裝系統(tǒng)測試。

4、派單,故障件為硬盤",

85,應用類,操作問題,經常丟失文件,"1、如果用戶有硬盤保護卡,建議用戶使用其管理員模式,或軟件安裝模式來測試

2、建議用戶先進行查殺病毒的操作

3、如有可能,可以將硬盤更換到其他的計算機環(huán)境來檢驗,如還有此問題,則為硬盤故障。如果客戶無法更換硬盤使用環(huán)境,請客戶先檢查操作系統(tǒng)問題,盡量重新安裝操作系統(tǒng),如果故障仍然復現(xiàn),則可能的部件為內存、硬盤和電源。",

86,應用類,系統(tǒng)問題,休眠無法喚醒,"1、指導用戶恢復coms默認設置

2、指導用戶重新安裝主板驅動和顯卡驅動

3、建議用戶重裝系統(tǒng)

4、派單上門,故障件為內存、顯卡,建議工程師上門時先給用戶重新插拔內存和各數(shù)據(jù)線測試(主要是硬盤線)",

87,應用類,系統(tǒng)問題,休眠喚醒后某些功能異常,"1、指導用戶恢復coms默認設置

2、建議用戶升級相關功能部件驅動,比如休眠喚醒后顯示圖標變大,就可以升級顯卡驅動測試

3、建議重裝系統(tǒng)

4、派單上門,故障件為相關功能部件,以休眠喚醒后顯示圖標變大為例,故障件應為顯卡

5、如果某引起設備較老,不支持休眠,則應關閉休眠功能",

88,顯示類,顯示不正常,使用一段時間后顯示異常,"1、更換一臺其它的顯示器,看有無此故障,若無,派單。故障件:顯示器

2、有規(guī)律的出現(xiàn)異常時,更換一個操作環(huán)境

3、派單。故障件:顯示卡、主板",

89,應用類,系統(tǒng)問題,打開計算機后系統(tǒng)運行速度非常慢,CPU占用率100%,"1、檢查系統(tǒng)中是否有病毒

2、詢問用戶在運行何種軟件時出現(xiàn)這種情況,將該應用退出后,是否正常;或用戶是否接有網線等其它設備,若是全部拔除之,檢查。若故障消失,請檢查被拔除的設備

3、在任務管理器中,檢查何種進程會占用過多的資源

4、如果以上方法無法解決,請升級微軟最新補丁

5、重新安裝操作系統(tǒng)并不安裝其他軟件和驅動,檢查是否故障消失

6、如果以上方法無法解決,請升級到SP。",

90,應用類,系統(tǒng)問題,進入WINDOWS后只能看到一個鼠標光標,無其它任何內容,"1、指導用戶恢復注冊表(win98)或使用最后一次正確配置(win2k,xp)進入系統(tǒng)測試

2、建議用戶LOAD一下CMOS設置并關閉BOOTEASY和超線程

3、建議用戶使用最新版殺毒軟件殺毒

4、建議用戶重裝(或恢復安裝)操作系統(tǒng)",

91,應用類,操作問題,使用過程中聲音會自動丟失重新啟動后聲音正常,"1是否在運行某一特定軟件時產生聲音丟失,如是,請重裝該軟件或升級聲卡驅動

2、指導用戶將現(xiàn)有聲卡卸載,并重新安裝驅動

3、重新安裝系統(tǒng)",

92,音頻視頻類,音頻類,聲音播放速度加快或變慢(即聲音失真),ac97聲卡可以通過軟件調節(jié),或加補丁,

93,網絡類,internet類,執(zhí)行IE時,會自動打開很多網頁,"1、重新設定IE屬性中的主頁地址

2、建議用戶上網下載ie恢復軟件進行恢復;

3、建議用戶安裝超級兔子,對ie進行修改,修改后,建議用戶將超級兔子刪除,避免引起軟件沖突;

4、建議用戶重新安裝系統(tǒng)",

94,應用類,操作問題,主機運行一段時間后不定時出現(xiàn)(救火車的)報警聲,"1、指導用戶恢復bios默認設置,重啟到DOS方式下,是否有該現(xiàn)象,如果有,進行硬件維修。故障件:CPU風扇、主板

2、指導用戶清coms測試;

3、啟動到安全模式,檢查是否仍有此現(xiàn)象。沒有,建議用戶使用最新版殺毒軟件殺毒

4、指導用戶在任務管理器中,結束一些用戶程序,并觀察鳴叫聲是否停止。如果仍然有,且用戶的機器帶硬盤保護功能,請按硬盤保護功能優(yōu)化與調整方法來操作。其它,請升級到SP",

95,網絡類,internet類,訪問部分網頁時亂碼,"1、在IE中選工具-INTERNET選項-高級-還原默認設置

2、指導用戶選擇Unicode(UTF-8)語言測試

3、詢問用戶所瀏覽的網頁是什么語言,并指導用戶下載相應語言測試;

4、指導用戶卸載某些在用的翻譯軟件;",

96,網絡類,internet類,使用IE,打開網頁后IE自動關閉,"1、下載相關IE修復工具嘗試(工具網址);

2、是不是打開其它窗口也有此問題,如果有可以參考診斷思路(在使用過程中經常自動退出,或自動關閉一些窗口);

3、升級或重裝ie;

4、以上條件都無法解決的時候,重新安裝操作系統(tǒng)。",

97,應用類,操作問題,用戶主機D盤盤符被改變,雙擊時運行一個程序,在D:盤上右擊,在彈出的菜單中選擇打開。然后在其中找到名為Autorun.*的文件,將其改名或刪除。,

98,應用類,系統(tǒng)問題,啟動后報一個應用程序錯誤,"1、根據(jù)錯誤提示中所指的程序,在啟動組中看是否存在,如果存在,將其移出,或使用添加刪除程序的方法,卸載該應用程序,再重新安裝

2、如果不能卸載,可嘗試在安全模式下進行卸載,若仍不能卸載則該應用程序已遭到損壞??刹捎玫姆椒?,一是強行重新安裝,并再卸載,另一是重新安裝操作系統(tǒng)。

3、確定報錯文件的位置。如果是系統(tǒng)文件,可在一臺同系統(tǒng)的正常的機器上找到該文件,并復制過來

4、在不影響使用的情況下,可以不進行任何處理?;驅⑽募浵聛?,并在注冊表中進行搜索,找到后刪除之(但在操作之前一定要備份注冊表)",

99,網絡類,internet類,IE無法打開二級網頁,"1、確認用戶是否安裝了諸如ACDSEE迷你版等程序后引起的。如果是,要求用戶卸載這類程序?;?/p>

2、指導用戶在“開始”-->“運行”中分別輸入:Regsvr32actxprxy.dll和Regsvr32shdocvw.dll兩個命令來注冊所提出的兩個.dll文件(在出現(xiàn)提示時,按確定即完成注冊)

3、如果以上操作仍不能解決問題,請指導用戶用同樣的方法,繼續(xù)用Regsvr32分別注冊下列.dll文件:mshtml.dll、urlmon.dll、msjava.dll、shdocvw.dll、browseui.dll、actxprxy.dll、oleaut32.dll、shell32.dll。或

4、建議用戶到下列網址:http://www,上下載一個相應的修復程序來解決。由于此程序不屬聯(lián)想所有,所以聯(lián)想不能提供",

100,應用類,系統(tǒng)問題,COMS時鐘慢或快,"1、確定是否為CMOS中的時鐘不正常,即指導用戶進入BIOS設置,并將時鐘設置為當前的正確時間,關機,過4至8小時后,開機,并立即進入BIOS設置查看時間是否正確,如果不正確,應派單。主要部件是主板和電池,但應先更換電池再更換主板

2、確認用戶在系統(tǒng)中安裝的應用程序是否導致時鐘不準。即詢問用戶常使用什么樣的軟件,新近安裝有什么軟件,可否將這些軟件卸載后觀察等。如果用戶不能做,可派單,但應付費。

3、確認用戶添加的硬件是否導致時鐘不準。即詢問用戶是否安裝通視卡、網卡等部件后產生該故障。這可通過卸載這些硬件后來觀察",

101,網絡類,局域網類,PING不通本機IP,"1、如果是WINME或WIN2000不接網線是不能PING通的,可以讓用戶檢查一下網線連接情況。

2、如果用戶是因做過某種操作后而引起的,可以按用戶的反操作進行指導

3、如果答案都是否定的,可以按以下方法指導用戶

A、用使用“運行”-->在文本框中輸入“cmd”并按確定后,在打開的窗口中輸入ipconfig/all,以查看輸出是否正確,如不正確需重新配置IP看是否解決

B、如果A不能解決,指導用戶重新安裝TCP/IP協(xié)議,重新配置IP地址嘗試

C、如還不行指導用戶重新驅動網卡、重新配置IP

D、如A、B、C都無法解決,派單上門,故障件多為網卡",

102,網絡類,局域網類,主機不能連入局域網,也無法ping通網絡上的其它計算機,"1、可以讓用戶(靜電釋放法)將主機電源線拔下,按幾次主機電源開關試一下能否解決,如能解決,故障可能是由靜電引起,讓客戶解決接地的問題。

2、如果用戶(替換法)是單位用戶可以讓用戶就近找一個可以上網的端口及網線試一下能否解決,如能解決應為網線問題。

3、指導用戶卸載并正確安裝網卡驅動程序、設置網絡協(xié)議并用ipconfig/all檢查設置情況,如解決應為網卡驅動問題

4、如正常則故障解決,否則可以派上門單,故障件應為網卡",

103,網絡類,局域網類,在進行網絡傳輸時,速度慢,"1、可以讓用戶將主機電源線拔下,按幾次主機電源開關試一下能否解決,如能解決,故障可能是由靜電引起,讓客戶解決接地的問題。(靜電釋放法)

2、詢問用戶其他機器所安裝的網絡協(xié)議,保持協(xié)議配置一致(如TCP/IP和NETBEUI)

3、網卡的速率和類型選擇是否正確

4、請客戶用替換法檢查物理鏈路;(替換網線或交換機端口)如還不能解決,派單上門,故障件為網卡",

104,網絡類,局域網類,網卡燈經常不亮,"1、如果用戶電源無地線,故障可能是由靜電引起,可以讓用戶將主機電源線拔下,按幾次主機電源開關試一下能否解決,如不能解決執(zhí)行2(靜電釋放法)

2、清除CMOS測試

3、如果用戶是單位用戶可以讓用戶就近找一個可以上網的網線試一下能否解決,故障消失,應為網線問題

4、請用戶查看網卡插座中的金屬簧片是否有陷下或失去彈性的現(xiàn)象。然后派單,故障件:網卡",

105,網絡類,局域網類,網卡檢測不到,無法聯(lián)網,"1、詢問是否是聯(lián)想標配網卡,如果不是聯(lián)想標配網卡請用戶自行處理。

2、指導用戶檢查BIOS設置,比如BOOTEASY和保護開關,內置網卡是否屏蔽等,并將其改為正確設置。

3、如還不能排除故障,派上門單,故障件多為網卡",

106,網絡類,局域網類,網線頭不能插入網卡內,詢問網卡接口是否有變形,如有變形應為非損,否則建議用戶更換質量好的網線頭,

107,網絡類,局域網類,能Ping通網絡上的其它計算機,但不能訪問網絡,"1、詢問用戶是否登陸到域或工作組,如果沒有登陸,建議用戶根具其它機器的設置登陸相同的域或工作組

2、用戶的電腦與其他電腦的操作系統(tǒng)是否一致,如為WIN98與WIN2000以上的電腦連接需要在WIN2000以上系統(tǒng)中加入WIN98的登陸帳戶,當98用戶要訪問2000/XP機器時,使用這個帳號來登錄

3、指導用戶重新安裝網絡協(xié)議",

108,網絡類,局域網類,打開網上鄰居特別慢,打開后訪問其他主機正常,關閉網上鄰居很慢,"1、如果是98操作系統(tǒng),第一次打開網絡鄰居慢是正常的;

2、建議用戶找網管,重新安裝所有協(xié)議;

3、重新安裝操作系統(tǒng)。",

109,網絡類,局域網類,WindowsXP系統(tǒng)網線沒有連接就提示已經連接100M速度,"1、指導用戶將現(xiàn)有的網卡驅動和所有連接刪除并重新安裝網卡驅動測試;

2、建議用戶重新安裝系統(tǒng);

3、如有可能,建議用戶針對網卡進行清灰和檢查網卡接口是否有針短接;

4、派單,故障件網卡。",

110,網絡類,局域網類,可以連網,但從網上鄰居中無法瀏覽局域網中的計算機,"1、指導用戶察看用戶故障機與其它正常機器是否在相同的域或工作組,并指導用戶正確配置域或工作組

2、指導用戶安裝同其它機器相應的網絡協(xié)議并更改相同的登陸方式

3、可以通過卸載網絡協(xié)議(一般是TCP/IP協(xié)議,因為netbios協(xié)議是隨TCP/IP一起安裝的,而不能單獨安裝)并在設置網絡協(xié)議時,注意網絡的網段和子網掩碼是否設置正確。

4、如果用戶處所有機器都是同樣問題,建議用戶將網絡中的所有計算機與網絡斷開,再一臺一臺地接上,檢查網絡鄰居中的情況,并據(jù)此檢查是哪臺機器影響下跌個網絡。查到后,將此機按照其它正常的機器的設置來配置網絡協(xié)議和登陸方式",

111,網絡類,局域網類,網絡時斷時續(xù),"1、由用戶通知其網絡管理員檢查整個網絡系統(tǒng)或服務器系統(tǒng)是否運行正常(此條非常重要);

2、檢查網線是否插牢,同時檢查:網線的可觀察部分是否有彎曲和變形破損,是否有干擾、網線接頭有無有氧化(看上去顏色不亮)現(xiàn)象等

3、將此機移到可正常上網的端口上并更改成該端口的ip和網關測試;

4、如果用戶的機器是集成網卡的,建議用戶使用一塊獨立網卡測試,如果故障消失,建議用戶就使用此獨立網卡,不接受,派單。故障件:主板(如果是獨立網卡問題,故障件為該網卡)。",

112,網絡類,internet類,modem上網掉線,"1、詢問用戶上網時的速度,如網速低于20K可讓用戶找電信部門檢查一下電話線路

2、建議用戶將室內所有的電話線從電話機上拔下試一試,已確定是否和電話機有關系

3、如不行,可以詢問一下用戶市電是否正常,也有可能是市電沒有地線造成靜電無法釋放而引起(靜電釋放法)

4、如不行,可派單上門,故障件多為MODEM",

113,網絡類,internet類,使用寬帶上網時,撥號異常,"1、請確認用戶處的物理連接是正確的,可以讓用戶找一臺電話機插到寬帶MODEM的線上看能否打電話,或觀察ADSLMODEM上的DSL燈是否長亮,如不能打電話,或不亮或閃爍則為線路問題

2、詢問當?shù)仉娦挪块T是否是電信部門的故障

3、指導用戶重新安裝網卡驅動,并重新安裝撥號程序或配置連接

4、派單上門,故障件可能為網卡

建議:檢查是否網卡問題,可以通過ADSLMODEM的自檢程序完成,具體可以參考用戶使用手冊。一般ADSLMODEM都支持Web方式的登陸設置,即根據(jù)ADSL的說明書中介紹的方法進入配置程序。要注意的是,在進入ADSL配置程序時,要保證網卡與ADSLModem在同一個網段",

114,網絡類,internet類,modem上網慢,"1、建議用戶檢查電話線路或與電信部門咨詢(替換法檢查線路),如為分機,上網速度慢屬正?,F(xiàn)象

2、使用靜電釋放法檢查是否環(huán)境問題導致故障

3、派單上門,故障件多為MODEM",

115,網絡類,internet類,modem上網無法打開網頁(撥號正常),"1、詢問用戶之前做過什么操作或裝過什么軟件,如果用戶進行過何種設置或安裝過軟件,建議用戶更改回設置或卸在所安裝的軟件,并指導用戶將IE瀏覽器的設置恢復到默認設置。

2指導用戶卸載并重新安裝TCP/IP協(xié)議

3、如不能解決且用戶沒有重新裝系統(tǒng),建議用戶重新裝一下系統(tǒng)測試,此種故障應為軟件問題,重裝系統(tǒng)后一般能夠解決。

4、如果還不行,可以派單,故障件應為MODEM",

116,網絡類,internet類,連通Internet后,打開網頁死機,"首先確認用戶在訪問如純HTML網頁時,是否也會死機。因為,在有的網站網頁所采用了一些與IE不兼容的技術,造成IE死機。在不是這種情況時,目前的解決方案:

1、是否安裝有第三方的防火墻,如:天網防火墻

2、如果用戶機型支持超線程技術,指導用戶將此項功能在BIOS中關閉。如果是Windows2000系統(tǒng),需要重新安裝操作系統(tǒng)

3、建議升級顯卡驅動

4、建議用戶重裝系統(tǒng)并安裝最新的顯卡驅動測試",

117,網絡類,internet類,寬帶網上網經常掉線,"1、用靜電釋放法排除靜電問題。

2、詢問并判斷用戶寬帶MODEM電源以及網線在網卡和寬帶MODEM兩端連接是否牢靠,如果寬帶MODEM物理連接不牢靠,也會造成經常掉線的問題

3、修改網卡屬性中的網絡傳輸速度,以適應網絡的速度。如將自動識別改為10Mb等

4、指導用戶重新安裝網卡驅動。

5、建議用戶咨詢電信供應商,更換寬帶MODEM測試

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