決策支持系統(tǒng)和專(zhuān)家系統(tǒng)課件

淺談決策支持系統(tǒng)和專(zhuān)家系統(tǒng)眾所周知，企業(yè)的根本目的是為社會(huì)提供商品和服務(wù)，從而獲取利潤(rùn)。因此，可以毫無(wú)顧忌的這么說(shuō)“利潤(rùn)是企業(yè)的一條生命線(xiàn)，無(wú)法創(chuàng)造利潤(rùn)的企業(yè)是難以生存的，又怎么談及立足于社會(huì)乃至于為人類(lèi)帶來(lái)福利”。然而，在某種程度上，決定企業(yè)是否盈利的關(guān)鍵因素--------決策。何為決策?1、是否有目標(biāo)、有夢(mèng)想就能成功？2、什么樣的決策標(biāo)準(zhǔn)和工具才能夠讓你的決策更加有效，更加具有說(shuō)服力，可行，乃至于為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。說(shuō)法一：我已經(jīng)努力了，成功與否不重要，我不后悔。說(shuō)法二：如果時(shí)光可以倒流，那么世界上一半的失敗者或許可以成功。說(shuō)法三：你正因?yàn)槌晒?，是因?yàn)槟阏驹诰奕说募绨蛏?，然而殊不知，即使你站在巨人肩膀上，你也沒(méi)有巨人高，因?yàn)榫奕说摹邦^太高了”。DSSANDES決策支持系統(tǒng)，1、定義：是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論、和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。2、作用：該系統(tǒng)能夠?yàn)闆Q策者提供所需的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)和進(jìn)行問(wèn)題的的識(shí)別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和儔優(yōu)選，通過(guò)人機(jī)交互功能進(jìn)行分析、比較和判斷，為正確的決策提供必要的支持。一、簡(jiǎn)介決策支持系統(tǒng)1、內(nèi)涵：（DecisionSupportSystem，簡(jiǎn)稱(chēng)DSS）是信息系統(tǒng)應(yīng)用概念的深化，是在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，決策支持系統(tǒng)是能參與、支持人的決策過(guò)程的一類(lèi)信息系統(tǒng)。它通過(guò)與決策者的一系列人機(jī)對(duì)話(huà)過(guò)程，為決策者提供各種可靠方案，檢驗(yàn)決策者的要求和設(shè)想，從而達(dá)到支持決策的目的。2、組成：一般由交互語(yǔ)言系統(tǒng)、問(wèn)題系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)組成。在某些具體的決策支持系統(tǒng)中，也可以沒(méi)有單獨(dú)的知識(shí)庫(kù)及其管理系統(tǒng)，但模型庫(kù)和方法庫(kù)通常則是必須的。由于應(yīng)用領(lǐng)域和研究方法不同，導(dǎo)致決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有多種形式。3重心:強(qiáng)調(diào)的是對(duì)管理決策的支持，而不是決策的自動(dòng)化，它所支持的決策可以是任何管理層次上的，eg:戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)或執(zhí)行極的決策二、發(fā)展歷史

自從20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)概念被提出以來(lái)，決策支持系統(tǒng)已經(jīng)得到很大的發(fā)展。1980年Sprague提出了決策支持系統(tǒng)三部件結(jié)構(gòu)（對(duì)話(huà)部件、數(shù)據(jù)部件、模型部件），明確了決策支持系統(tǒng)的基本組成，極大地推動(dòng)了決策支持系統(tǒng)的發(fā)展。20世紀(jì)80年代末90年代初，決策支持系統(tǒng)開(kāi)始與專(zhuān)家系統(tǒng)（ExpertSystem,ES）相結(jié)合，形成智能決策支持系統(tǒng)（IntelligentDecisionSupportSystem,IDSS）。智能決策支持系統(tǒng)充分發(fā)揮了專(zhuān)家系統(tǒng)以知識(shí)推理形式解決定性分析問(wèn)題的特點(diǎn)，又發(fā)揮了決策支持系統(tǒng)以模型計(jì)算為核心的解決定量分析問(wèn)題的特點(diǎn)，充分做到了定性分析和定量分析的有機(jī)結(jié)合，使得解決問(wèn)題的能力和范圍得到了一個(gè)大的發(fā)展。智能決策支持系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)新階段。

20世紀(jì)90年代中期出現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse,DW）、聯(lián)機(jī)分析處理（On-LineAnalysisProcessing,OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（DataMining,DM）新技術(shù)，DW+OLAP+DM逐漸形成新決策支持系統(tǒng)的概念，為此，將智能決策支持系統(tǒng)稱(chēng)為傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)。新決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)是從數(shù)據(jù)中獲取輔助決策信息和知識(shí)，完全不同于傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)用模型和知識(shí)輔助決策。傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和新決策支持系統(tǒng)是兩種不同的輔助決策方式，兩者不能相互代替，更應(yīng)該是互相結(jié)合。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——知識(shí)管理（KnowledgeManagement,KM）與新一代Internet技術(shù)——網(wǎng)格計(jì)算，都與決策支持系統(tǒng)有一定的關(guān)系。知識(shí)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享，網(wǎng)格計(jì)算強(qiáng)調(diào)資源共享。決策支持系統(tǒng)是利用共享的決策資源（數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)）輔助解決各類(lèi)決策問(wèn)題，基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng)是知識(shí)管理的應(yīng)用技術(shù)基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的綜合決策支持系統(tǒng)將建立在網(wǎng)格計(jì)算的基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)格上的共享決策資源，達(dá)到隨需應(yīng)變的決策支持。三、特征及組成特征：（1）主要針對(duì)管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題；（2）把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)；（3）易于為非計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員以交互會(huì)話(huà)的方式使用；（4）強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶(hù)決策方法改變的靈活性和適應(yīng)性；（5）支持但不是代替高層管理者制定決策。決策支持系統(tǒng)的組成（1）管理系統(tǒng)（2）交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件（3）數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng)（4）圖形及其高級(jí)顯示裝置（5）對(duì)用戶(hù)友好的建模語(yǔ)言ESS是怎樣工作的呢？？？（1）用戶(hù)通過(guò)交互語(yǔ)言系統(tǒng)把問(wèn)題的描述和要求輸入決策支持系統(tǒng)。

(2)交互語(yǔ)言系統(tǒng)對(duì)此進(jìn)行識(shí)別和解釋。(3)問(wèn)題處理系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)收集與該問(wèn)題的有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，據(jù)此對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、判定問(wèn)題的性質(zhì)和求解過(guò)程；(4)通過(guò)模型庫(kù)系統(tǒng)集成構(gòu)造解題所需的規(guī)則模型或數(shù)學(xué)模型，對(duì)該模型進(jìn)行分析鑒定；(5)在方法庫(kù)中識(shí)別進(jìn)行模型求解所需算法并進(jìn)行模型求解，對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。(6)最后通過(guò)語(yǔ)言系統(tǒng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行解釋?zhuān)敵鼍哂袑?shí)際含義、用戶(hù)可以理解的形式。①網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu) 由基本軟、硬件系統(tǒng)構(gòu)成，如交換機(jī)、路由器、主機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)等，該基礎(chǔ)架構(gòu)為所有的高級(jí)管理系統(tǒng)提供服務(wù)的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)基本的信息服務(wù)功能。②業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)正在運(yùn)行的應(yīng)用，如各種基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的事務(wù)性應(yīng)用、辦公自動(dòng)化管理應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)政府日常的業(yè)務(wù)處理，這些系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)源。數(shù)據(jù)源的類(lèi)型包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、辦公數(shù)據(jù)、平面文件等。④聯(lián)機(jī)分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分析、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)、信息挖掘、趨勢(shì)分析、輔助決策支持等功能。⑤中間件、Web及應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用邏輯部分。⑥數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)客戶(hù)端應(yīng)用實(shí)現(xiàn)三層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用表示邏輯，提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的用戶(hù)接口服務(wù)?？蛻?hù)端應(yīng)用可以通過(guò)中間件、應(yīng)用服務(wù)器及Web訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用，也可以直接通過(guò)OLAP服務(wù)實(shí)現(xiàn)。⑦網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)完整的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)管理，管理的范圍涉及系統(tǒng)的各個(gè)層次。如安全管理；備份、存儲(chǔ)、恢復(fù)管理；開(kāi)發(fā)管理；數(shù)據(jù)管理；監(jiān)控管理等。四、分類(lèi)群決策支持系統(tǒng)（GDSS）群決策支持系統(tǒng)可提供三個(gè)級(jí)別的決策支持：（1）第一層次是GDSS旨在減少群體決策中決策者之間的通信，溝通信息，消除交流的障礙，如及時(shí)顯示各種意見(jiàn)的大屏幕，投票表決和匯總設(shè)備，無(wú)記名的意見(jiàn)和偏愛(ài)的輸入，成員間的電子信息交流等。其目的是通過(guò)改進(jìn)成員間的信息交流來(lái)改進(jìn)決策過(guò)程，通常所說(shuō)的“電子會(huì)議系統(tǒng)”就屬于這一類(lèi)。（2）第二層次的GDSS提供善于認(rèn)識(shí)過(guò)程和系統(tǒng)動(dòng)態(tài)的結(jié)構(gòu)技術(shù)，決策分析建模和分析判斷方法的選擇技術(shù)。這類(lèi)系統(tǒng)中的決策者往往面對(duì)面地工作，共享信息資源，共同制定行動(dòng)計(jì)劃。（3）第三層次的GDSS其主要特征是將上述兩個(gè)層次的技術(shù)結(jié)合起來(lái)，用計(jì)算機(jī)來(lái)啟發(fā)、指導(dǎo)群體的通信方式，包括專(zhuān)家咨詢(xún)和會(huì)議中規(guī)則的智能安排。智能決策支持系統(tǒng)（IDSS）智能決策支持系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)（DSS）與人工智能（AI）相結(jié)合的產(chǎn)物，其設(shè)計(jì)思想著重研究把AI的知識(shí)推理技術(shù)和DSS的基本功能模塊有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。有的DSS已融進(jìn)了啟發(fā)式搜索技術(shù)，這就是人工智能方法在DSS中的初步實(shí)現(xiàn)。將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)主要有兩方面原因：第一是人工智能因可以處理定性的、近似的或不精確的知識(shí)而引入DSS中；第二DSS的一個(gè)共同特征是交互性強(qiáng)，這就要求使用更方便，并在接口水平和在進(jìn)行的推理上更為“透明”。（透明得看不見(jiàn)）人工智能在接口水平，尤其是對(duì)話(huà)功能上對(duì)此可以作出有益的貢獻(xiàn)，如自然語(yǔ)言的研究使用使DSS能用更接近于用戶(hù)的語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)接口功能。智能-交互-集成化決策支持系統(tǒng)（3IDSS）隨著DSS應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，應(yīng)用層次的逐漸提高，DSS已進(jìn)入到區(qū)域性經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略研究、大型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策等領(lǐng)域的決策活動(dòng)中來(lái)，這些決策活動(dòng)不僅涉及到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各個(gè)方面、經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層次，而且各種因素互相關(guān)聯(lián)，決策環(huán)境更加錯(cuò)綜復(fù)雜。對(duì)于省、市、縣等發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃方面的應(yīng)用領(lǐng)域，決策活動(dòng)還受政治、社會(huì)、文化、心理等因素不同程度的影響，而且可供使用的信息又不夠完善、精確，這些都給DSS系統(tǒng)的建設(shè)造成了很大的困難。在這種情況下，一種新型的、面向決策者、面向決策過(guò)程的綜合性決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生了，即智能-交互-集成化決策支持系統(tǒng)（Intelligent，InteractiveandIntegratedDSS，簡(jiǎn)稱(chēng)3IDSS）。集成化：在這種情況下，采用單一的以信息為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，或以數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，或以知識(shí)、規(guī)則為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，都難以滿(mǎn)足上述這些領(lǐng)域的決策活動(dòng)的要求。這就需要在面向問(wèn)題的前提下，將系統(tǒng)分析、運(yùn)籌學(xué)方法、計(jì)算機(jī)技術(shù)、知識(shí)工程、人工智能等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)決策支持過(guò)程的集成化。交互性：決策支持系統(tǒng)的核心內(nèi)容是人機(jī)交互。為了幫助決策者處理半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，認(rèn)定目標(biāo)和環(huán)境約束，進(jìn)一步明確問(wèn)題，產(chǎn)生決策方案和對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，系統(tǒng)應(yīng)具備更強(qiáng)的人機(jī)交互能力，成為交互式系統(tǒng)（Interactivesystems）。智能化：決策支持系統(tǒng)在處理難以定量分析的問(wèn)題時(shí)，需要使用知識(shí)工程、人工智能方法和工具，這就是決策支持系統(tǒng)的智能化（Intelligent）。1．快速的計(jì)算：及時(shí)的決策在許多情況下非常關(guān)鍵，如股票交易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略等。

2．克服人在處理和存儲(chǔ)上的限制：人的智力受制于人處理和存儲(chǔ)信息的能力。而且，人不可能隨時(shí)都能準(zhǔn)確無(wú)誤地回想起信息。

3．認(rèn)知極限：當(dāng)需要許多不同的知識(shí)和信息時(shí)，個(gè)人解決問(wèn)題的能力將受限制。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能幫助人快速訪(fǎng)問(wèn)和處理大量存儲(chǔ)的信息。計(jì)算機(jī)還有助于減輕工作組中的協(xié)調(diào)和溝通。

4．削減費(fèi)用：計(jì)算機(jī)化的支持能削減小組的大小，并允許小組在異地相互交流，將提高支持人員的生產(chǎn)率（如財(cái)務(wù)或法律分析師），提高的生產(chǎn)率就意味著更低的成本。

5．信息支持：通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，管理者可以獲得正確的、及時(shí)的和最新的信息來(lái)進(jìn)行決策。

。6．質(zhì)量支持：計(jì)算機(jī)能提高決策的質(zhì)量。例如，可以評(píng)價(jià)更多的備選方案，快速進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，以很低的代價(jià)迅速收集專(zhuān)家的意見(jiàn)。許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)甚至可以直接由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)導(dǎo)出。利用計(jì)算機(jī)，決策制定者可以執(zhí)行復(fù)雜的模擬，檢查各種可能的情況，快速經(jīng)濟(jì)地評(píng)定不同的影響。

7．有助于業(yè)務(wù)流程重組和員工授權(quán)：競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在于價(jià)格，還在于質(zhì)量、及時(shí)性、產(chǎn)品的定制以及對(duì)客戶(hù)的支持。決策支持技術(shù)，如專(zhuān)家系統(tǒng)，使得欠缺知識(shí)的人也能做出良好的決策。這樣就可以進(jìn)行有意義的授權(quán)。決策支持系統(tǒng)還可用于業(yè)務(wù)流程重組中，研究競(jìng)爭(zhēng)者的活動(dòng)、定制產(chǎn)品、優(yōu)化生產(chǎn)流程等等3．財(cái)務(wù)分析：按年、月、日或其它自定義周期來(lái)進(jìn)行實(shí)際費(fèi)用和花費(fèi)的比較；審查過(guò)去現(xiàn)金流的趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)未來(lái)的現(xiàn)金需求量；復(fù)雜項(xiàng)目的預(yù)算計(jì)劃和成本分?jǐn)?；整合各分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，形成正確、一致的財(cái)務(wù)報(bào)表。決策支持系統(tǒng)（DSS）與專(zhuān)家系統(tǒng)的關(guān)系1、側(cè)重點(diǎn)不同運(yùn)籌學(xué)的發(fā)展使決策更科學(xué)化，使決策過(guò)程同時(shí)使用模型與數(shù)據(jù)。DSS為了強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)與模型的有機(jī)結(jié)合和方便用戶(hù)而引入了人工智能思想和技術(shù)，而專(zhuān)家系統(tǒng)則是抽取專(zhuān)家的知識(shí)并加以組織，以提供專(zhuān)家水平的咨詢(xún)。2、通用性和專(zhuān)用性DSS強(qiáng)調(diào)在大范圍內(nèi)支持決策者工作，它可按照人的思維規(guī)律引導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題，而不是側(cè)重將某一專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的知識(shí)裝入知識(shí)庫(kù)自動(dòng)工作，因此DSS強(qiáng)調(diào)通用性，而ES是專(zhuān)用的。它強(qiáng)調(diào)在某一窄范圍代替決策者工作。3、自動(dòng)化程度不同

管理領(lǐng)域內(nèi)問(wèn)題復(fù)雜多變，DSS不可能將解決問(wèn)題的過(guò)程完全自動(dòng)化