上海人力資源經(jīng)驗分享：管理培訓(xùn)評估七大步驟

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第二步確定企管理培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析明確了管理人員所需提升的技能，評估的下一步就是要確立詳細(xì)且可測量的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動要達(dá)到的目的和預(yù)期成果，管理培訓(xùn)項目可以包括多層次的培訓(xùn)目標(biāo)。針對每層次的培訓(xùn)目標(biāo)可以制定相應(yīng)的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。反映層評估的培訓(xùn)目標(biāo)可以設(shè)定為學(xué)員滿足度的分值，如：用1-5等級評價學(xué)員的總體滿足度，至少應(yīng)達(dá)到4分。學(xué)習(xí)層和行為層評估的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括：行動告知受訓(xùn)者他們在培訓(xùn)結(jié)束后做什么;條件在實際工作中運用培訓(xùn)中所學(xué)時，受訓(xùn)者可能會遇到哪些限制;標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)者在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn)。

第三步選擇評估方法在選擇培訓(xùn)評估方法前需要確定評估的層次，由于這將決斷培訓(xùn)評估開展的有益性和有效性。一般，我們總會認(rèn)為滿足的受訓(xùn)者可以學(xué)到更多的知識與技能，但討論說明，反應(yīng)、認(rèn)知、行為方式和績效成果之間的關(guān)聯(lián)度特別小。由此可見，我們只憑借第一、第二層次的培訓(xùn)評估很難判斷培訓(xùn)項目對員工行為的轉(zhuǎn)變、對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)。對于企業(yè)投入較大的管理培訓(xùn)課程進(jìn)行評估應(yīng)盡可能達(dá)到能夠決斷培訓(xùn)轉(zhuǎn)換程度(即培訓(xùn)導(dǎo)致行為方式、技能或立場的轉(zhuǎn)變或者影響企業(yè)效率有關(guān))的目標(biāo)，所以需要進(jìn)行三級評估甚至四級評估，針對不同級別的評估運用不同的評估方法。

第四步設(shè)計管理培訓(xùn)評估方案一個卓有成效的評估過程應(yīng)當(dāng)經(jīng)過認(rèn)真周密的計劃。在設(shè)計培訓(xùn)評估方案時首先要明確以下問題：為什么要進(jìn)行評估?誰將要接受評估?評估什么內(nèi)容?如何進(jìn)行評估等。

另外，還要考慮到進(jìn)行評估可以利用哪些資源，所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會影響評估進(jìn)行方式。企業(yè)管理培訓(xùn)評估方案的設(shè)計一般可以分為以下幾類：一、培訓(xùn)前、后測。培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的.管理知識、技能、行為表現(xiàn)進(jìn)行測試。培訓(xùn)結(jié)束后，再進(jìn)行內(nèi)容類似的測試，比較兩次測試結(jié)果，通過轉(zhuǎn)變程度衡量培訓(xùn)的效果。

二、對比組。選擇與受訓(xùn)者的背景差不多的人員作為對比組，培訓(xùn)結(jié)束后分別對受訓(xùn)者和沒有接受培訓(xùn)的對比組人員進(jìn)行管理知識、技能、行為表現(xiàn)的測試，比較兩者間的差距從而確定培訓(xùn)的效果。

三、時間序列。在培訓(xùn)前后一段時間內(nèi)每隔一段時間進(jìn)行一次測試，觀測比較受訓(xùn)學(xué)員的轉(zhuǎn)變來判斷培訓(xùn)效果。這種方案與培訓(xùn)前、后測相比更能考察培訓(xùn)效果的持續(xù)性，可以了解培訓(xùn)的長期效果。

企業(yè)在選擇評估方案時應(yīng)考慮到以下一些因素來確定培訓(xùn)評估方案：當(dāng)企業(yè)需要依據(jù)評估結(jié)果來修改培訓(xùn)項目時;培訓(xùn)計劃正在執(zhí)行中且可能會對很多員工和顧客產(chǎn)生影響;培訓(xùn)計劃包括不同級別的培訓(xùn)班和為數(shù)眾多的受訓(xùn)者等等。

第五步實施管理培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估工作需要花費大量的時間與精力。在實際工作中，企業(yè)往往把培訓(xùn)評估工作推到培訓(xùn)師的身上，而目前企業(yè)外請的培訓(xùn)師很難去實施培訓(xùn)第三、四層次的評估，更多地僅限于培訓(xùn)的反應(yīng)層評估。其實，系統(tǒng)的培訓(xùn)評估應(yīng)由五方全部介入，培訓(xùn)評估的效果才會更好。

企業(yè)高層：不徑直介入培訓(xùn)評估，但通過一些途徑來對培訓(xùn)評估產(chǎn)生重大影響，如：批準(zhǔn)培訓(xùn)評估可用的資源;要求相關(guān)人員參加培訓(xùn)評估;明確表示對培訓(xùn)評估感愛好，調(diào)動企業(yè)員工參加培訓(xùn)評估的積極性。

培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)計培訓(xùn)評估方案，與培訓(xùn)師共同實施不同層次的培訓(xùn)評估。是企業(yè)高層、受訓(xùn)者、培訓(xùn)師之間的紐帶。

培訓(xùn)師：與培訓(xùn)經(jīng)理共同設(shè)計培訓(xùn)評估方案，依據(jù)培訓(xùn)評估方案實施培訓(xùn)評估。援助受訓(xùn)者的徑直上級召開培訓(xùn)前的動員會和培訓(xùn)總結(jié)會。

受訓(xùn)者的徑直上級：受訓(xùn)者的徑直上級在培訓(xùn)評估過程中負(fù)責(zé)為員工選擇最恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程;召集學(xué)員開培訓(xùn)動員會;培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員召開培訓(xùn)總結(jié)會，明確學(xué)員學(xué)習(xí)致用的行動計劃，并確定可以提供的援助。

受訓(xùn)者：正確認(rèn)識培訓(xùn)評估的作用，在培訓(xùn)評估中應(yīng)當(dāng)把真實的想法寫出來，仔細(xì)地接受評估調(diào)查。

假如一個企業(yè)的高層、培訓(xùn)部門、受訓(xùn)者的徑直上級、培訓(xùn)師和受訓(xùn)者之間有良好的溝通氛圍，培訓(xùn)評估會因各方的努力而更加有效，同時培訓(xùn)部門及人力資源部的工作也很有效，對整個企業(yè)都有益。

第六步撰寫培訓(xùn)評估報告在培訓(xùn)評估后需要呈交書面報告，將有關(guān)評估過程、收集的信息、分析結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行整合，形成一份綜合性的評估報告。評估報告可以包括以下內(nèi)容(依據(jù)詳細(xì)需要增減)：概要、培訓(xùn)項目的背景、評估目的、評估方法和策略等。

評估報告應(yīng)言簡意賅。在報告表述中可以通過數(shù)字式、圖表式等方式來說明培訓(xùn)的效果。企業(yè)可以對書面報告設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)，便于規(guī)范評估報告的格式。

第七步溝通培訓(xùn)項目結(jié)果培訓(xùn)評估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。企業(yè)需要建立良好的培訓(xùn)評估反饋系統(tǒng)。

第一路徑、培訓(xùn)部把評估結(jié)果反饋給受訓(xùn)者;第二路徑、各個支持部門指出不足之處，不斷總結(jié)，使其在今后的工作中越做越好;第三路徑、促使培訓(xùn)師