推銷接近之-禮儀準(zhǔn)備

推銷接近之----禮儀準(zhǔn)備一、儀容儀表禮儀服飾的TOP原則T：time根據(jù)時(shí)間、季節(jié)選擇服飾O：object根據(jù)交往目的、對象選擇服飾P：place根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝（一）儀容1、男士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味前不覆額、側(cè)不遮耳、后不觸領(lǐng)2、男士面容面容整潔耳毛鼻毛不外露不留胡須牙齒清潔、口腔無異味手部清潔、不留長指甲3、女士頭發(fā)理發(fā)、洗發(fā)、梳頭定型不彩染、不怪異無頭屑、無氣味不過于個(gè)性化不遮蓋面部劉海切忌遮擋眉眼以干練利落為佳4、女士面容面容整潔淡妝上崗牙齒清潔、口腔無異味清除汗毛香水清新淡雅不留長指甲、不染鮮艷指甲油儀表（二）儀表1、男士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝干凈、熨燙衣袋不亂放雜物西裝或襯衣（襯衣外穿時(shí)）口袋不插筆和名片保持皮鞋光亮領(lǐng)帶、襯衣、西裝、襪子、鞋子顏色協(xié)調(diào)2、男士領(lǐng)帶長度齊皮帶環(huán)整潔、無污漬、無破損、無皺褶領(lǐng)帶節(jié)不宜太大或太小定期更換橙色或深色領(lǐng)帶3、女士著裝按崗位規(guī)定著裝保持服裝整潔衣袋不亂放雜物保持皮鞋光亮襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協(xié)調(diào)不可犯的錯(cuò)誤……（三）儀態(tài)服務(wù)顧問顧客體態(tài)禮儀1、坐姿：普通座椅、沙發(fā)2、蹲姿3、站姿3、手勢：手心、手背的方向4、眼神：與客戶溝通過程中眼神的位置5、微笑不正確的坐姿坐姿演示男士坐姿頭部端正雙目平視腰背部直立雙腿垂直雙膝分開，不超過肩寬坐在座椅三分之二女士坐姿雙膝并緊雙腳向左或向右側(cè)斜放腿部與地面成側(cè)傾角兩腿之間沒有任何縫隙男士蹲姿不要突然下蹲不要距人過近下蹲時(shí)側(cè)對客戶上身挺直雙膝適度分開，一高一低右（左）腿支撐身體女士蹲姿保持與客戶適中的距離下蹲時(shí)側(cè)對客戶上身挺直雙腿并攏收緊，一高一低模擬演練：某同學(xué)扮演客戶某同學(xué)扮演銷售人員銷售展廳，銷售人員請客戶入座入座后，交談過程中，銷售人員的眼睛應(yīng)該看著哪里？視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光及視線二、首飾佩戴首飾佩戴的八大規(guī)則：數(shù)量規(guī)則：上限為三色彩規(guī)則：力求同色質(zhì)地規(guī)則：力求同質(zhì)身份規(guī)則：與身份相符（性別、年齡、職業(yè)等）體型規(guī)則：揚(yáng)長避短季節(jié)規(guī)則：符合季節(jié)（冷季深色、暖季淺色系）搭配規(guī)則：與服飾協(xié)調(diào)習(xí)俗規(guī)則：遵守習(xí)俗模擬演練：某同學(xué)扮演客戶某同學(xué)扮演銷售人員銷售人員在走廊上迎接客戶三、迎客禮儀面帶微笑，指示時(shí)五指并攏，引路時(shí)留意客戶1、走廊：

客人不識(shí)路，主人在客人左前方1-1.5米，身體側(cè)向客人，引導(dǎo)前行客人認(rèn)識(shí)路的情況下，客人在前，主人在后

2、樓梯：告訴客戶在幾樓，上樓讓客戶走前面3、電梯：無人駕駛電梯，陪同人員先進(jìn)后出有人駕駛電梯，客人先進(jìn)、先出。

情景演練－－迎接客戶下圖中你將從何處開始迎接你的客戶？你是天津一汽4S店的銷售顧問。吉利上海大眾長安奇瑞停車場維修保養(yǎng)及倉庫解放南路奧迪模擬演練：某同學(xué)扮演客戶某同學(xué)扮演銷售人員銷售人員在辦公室送別客戶四、送客禮儀面帶微笑，送出門外，敬語，揮手示意，目送離去1、基本原則：“出迎三步，身送七步”2、進(jìn)出門：客人先進(jìn)、先坐、先起、先出門模擬演練：兩名同學(xué)扮演一男一女兩位客戶，兩位客戶第一次見面某同學(xué)扮演銷售人員銷售人員為兩名客戶進(jìn)行介紹五、為他人介紹禮儀介紹的原則職位優(yōu)先：將職位低的介紹給職位高的

年齡優(yōu)先：將年輕的介紹給年長的

女士優(yōu)先：將男性介紹給女性

將未婚的介紹給已婚的

將本國人介紹給外國人模擬演練：某同學(xué)扮演客戶某同學(xué)扮演銷售人員銷售人員遞給客戶名片六、名片