團隊建設分享

嘉寶資產管理集團住宅及商業(yè)物業(yè)管理事業(yè)部二〇一四年二月十三日團隊建設管理經驗分享第一頁，共三十七頁。

認識你

是…？我今天最開心的事！第二頁，共三十七頁。Page1什么是團隊？

團隊就是由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標。第三頁，共三十七頁。Page41+1>2團結就是力量！第四頁，共三十七頁。Page3團隊與群體的區(qū)別第五頁，共三十七頁。Page4團隊精神的“三要素”在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為成員對團隊的強烈的歸屬感和一體感。在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡力和全方位投入。第六頁，共三十七頁。我們的工資在增加，但是滿意感在下降；我們擁有的越來越多，但是快樂越來越少；我們溝通的工具越來越好，但是深入的交流越來越少；我們認識的人越來越多，但是真誠的朋友越來越少。

原因？我們在收獲收入的同時，也在收獲壓力！但是讓我們來看看現(xiàn)狀！第七頁，共三十七頁。團隊建設團隊管理團隊文化硬性管理軟性管理硬性管理

制度結構化層級結構化軟性管理

制度和層級有間隙

用企業(yè)文化填補間隙

通過文化的結構化規(guī)范類群和個體間的非正式關系探討！第八頁，共三十七頁。Page7團隊管理——團隊管理者的領導力——團隊執(zhí)行力——團隊內部溝通——團隊激勵藝術第九頁，共三十七頁。團隊管理者的6個角色定位團隊管理——團隊管理者的領導力員工的領頭人基層執(zhí)行者員工的教練關系的調和者公司意志代言人有限的決策者第十頁，共三十七頁。團隊管理者應具備“三頭六必”團隊管理——團隊管理者的領導力班頭教頭鋤頭一必：領導激勵能力二必：現(xiàn)場管理能力三必：業(yè)績管理能力四必：有效溝通能力五必：部屬培育能力六必：問題解決能力第十一頁，共三十七頁。團隊管理——團隊管理者的領導力領導風格指揮型輔導型支持型授權型緊密督導輔導輔導授權培訓支持鼓勵Encourages放手單向溝通雙向溝通雙向溝通聆聽第十二頁，共三十七頁。團隊管理——團隊管理者的領導力員工成長階段新員工培訓員工熟練員工高效員工對工作熱誠學習掌握技朮能干高效需要緊密督導希望有多些參與態(tài)度易変盡責第十三頁，共三十七頁。配合員工需要的領導風格員工成長階段

新員工培訓期熟練員工高效員工領導風格指揮型輔導型支持型授權型團隊管理——團隊管理者的領導力第十四頁，共三十七頁。問題技巧員工不知道怎樣做反饋無反饋或無效反饋行為標準不知道什么是期望行為沒標準，員工不清楚標準，標準不為員工接受阻礙身體，精神及感情的局限無法確定在什么情形下按期望行為做事被要求在同一時間完成相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事后果后果不足以鼓勵員工采取預期的行動團隊管理——團隊執(zhí)行力第十五頁，共三十七頁。Page16團隊管理——團隊內部溝通團隊管理工具：員工性格分析

支配型老虎型和藹型和平鴿表現(xiàn)型孔雀型分析型貓頭鷹內向被動主動外向第十六頁，共三十七頁。Page17部屬有怨為什么不說說了反而被理由不充分，但心里自己已找到一個的地方，講爽了也沒用修理不爽解決了安全團隊管理——團隊內部溝通第十七頁，共三十七頁。Page18正面的角度看待訴怨以不破壞關系為最大前提以充分了解對方為手段朝向積極性建設性的目標努力引發(fā)對方自愿性的承諾予以必要協(xié)助，展開后續(xù)行動處理部屬訴怨的六大原則：團隊管理——團隊內部溝通第十八頁，共三十七頁。Page19團隊管理——團隊內部溝通主管和員工的換位思考主管：如果他/她工作努力，我會感謝他/她員工：如果他/她（知道）感謝我，我會努力工作第十九頁，共三十七頁。Page20團隊管理——團隊激勵藝術什么是激勵？愿為組織目標努力付出的意愿,但此意愿受制于此一努力是否能滿足個人的某種需求.激勵過程:未滿足的狀態(tài)、被剝奪的狀態(tài)，引發(fā)思想緊張、不均衡，趨向于均衡，減少緊張感。第二十頁，共三十七頁。Page21團隊管理——團隊激勵藝術我們了解

我們的每一個員工嗎？第二十一頁，共三十七頁。Page22團隊管理——團隊激勵藝術１、為什么開心，為什么不開心？

２、怎樣的成長背景和家庭環(huán)境成就了她現(xiàn)在的性格？

3、這樣的性格怎樣得到快樂？

4、用什么樣的方式來疏理她的情緒？

5、她最近的生活是什么樣的狀況？發(fā)生了怎樣的變化？

6、哪些因素會使得她不開心？

7、面對這些因素，如何調整心態(tài)？如何激勵她前進？

8、什么樣的工作前景和生活前景對她構成吸引力？他（她）們……第二十二頁，共三十七頁。Page23團隊管理——團隊激勵藝術哪些事情激勵過我？現(xiàn)在需要什么激勵呢?第二十三頁，共三十七頁。Page24團隊管理——團隊激勵藝術滿足員工的需要一定是錢嗎？物質的激勵保鮮期只有兩個星期！第二十四頁，共三十七頁。Page25團隊管理——團隊激勵藝術如何做到鼓勵隨時隨處－－公眾的場合，如班前班后會中的鼓勵和表揚。告訴整個小組或團隊ＸＸＸ做的非常好。每個人都渴望被關注和被重視，這樣的行為會使得每個人都為之振奮，因為相信自己也同樣得到同樣的關注和重視。－－發(fā)現(xiàn)非常好的表現(xiàn)，馬上到他身邊告知，贊揚。－－關注進步的員工：哪怕她今天還不夠好，但比昨天要好，那就一定要鼓勵和表揚。第二十五頁，共三十七頁。Page26團隊管理——團隊激勵藝術學會表揚做個讓人信得過的人,讓員工接受你的表揚和贊美;表揚可以夸大,但要適度,要以事實為背景,不能虛構;表揚要及時,大度!及時的表揚可以起到肯定固化員工優(yōu)秀表現(xiàn);表揚要不拘一格第二十六頁，共三十七頁。Page27團隊文化建設集團公司團隊文化在基層團隊主要以活動形式進行落地公司項目茶話會春游活動培訓（團隊）活動文化落地理念宣貫活動企業(yè)文化通過落地體現(xiàn)最高價值第二十七頁，共三十七頁。Page28思想落實方案執(zhí)行方案決策層中層經理普通員工戰(zhàn)略戰(zhàn)術

服務呈現(xiàn)團隊文化建設正確定位，做該做的事第二十八頁，共三十七頁。Page29團隊文化建設——創(chuàng)造激情，提升感知員工感知度弱員工滿意度低員工歸屬感差

……

企業(yè)發(fā)展業(yè)績好員工工資福利高日常辦公環(huán)境優(yōu)

……員工感知員工待遇

部分員工感知現(xiàn)狀功利性的管理帶來價值觀的缺失公司和員工的關系變成了買賣關系好的物質環(huán)境不一定能帶來員工好的感知第二十九頁，共三十七頁。Page30團隊文化建設——創(chuàng)造激情，提升感知

積極參與公司各項活動積極宣傳公司企業(yè)文化積極借助公司平臺自我成長員工是個人職業(yè)生涯的首席設計師

良好的企業(yè)文化氛圍通暢的溝通平臺優(yōu)化的人力資源架構

企業(yè)獲得良好績效團隊獲得發(fā)展個人獲得成長員工滿意度得到提升員工伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而健康成長基礎平臺互動成長員工自我成長是激情的動力鼓勵員工在公司平臺上自我成長第三十頁，共三十七頁。Page31員工自我成長是激情的動力讓員工感受企業(yè)的關愛真情對待員工培育卓越的人和諧企業(yè)成就員工成長讓員工聽到自我成長的腳步聲直面員工問題既善于表揚又勇于批評年輕個體更容易認可領導者的能力而非領導者的職務優(yōu)秀員工是卓越企業(yè)的根本公司的正氣更容易在監(jiān)督中樹立。管理者要正確運用批評工具，不能帶有個人色彩團隊文化建設——創(chuàng)造激情，提升感知第三十一頁，共三十七頁。Page32積極的工作心態(tài)理性的思維方式正確的發(fā)展認知健康組織是激情的保障管理要少“管”多“理”重點在“理”激勵要少“激”多“勵”重點在“勵”決策要少“決”多“策”重點在“策”領導要少“領”多“導”重點在“導”健康的管理心態(tài)科學的管理手段較強的團隊能力以團隊為管理基因注重團隊的成長培養(yǎng)團隊間的競合意識團隊文化建設——創(chuàng)造激情，提升感知第三十二頁，共三十七頁。Page33團隊文化建設——陽光心態(tài)，積極氛圍陽光的經理能帶出陽光的團隊以開放的心態(tài)了解員工并讓他們了解你良好的學習心態(tài)：保持興趣企業(yè)的發(fā)展是許許多多管理者不懈努力的結果，是后任對前任的傳承和變革。積極的工作心態(tài)正確的發(fā)展認知培養(yǎng)健康的管理心態(tài)，推動組織鍛造排斥差異已落伍容忍差異當員工重視差異搞管理創(chuàng)造差異當領導第三十三頁，共三十七頁。Page34團隊文化建設——陽光心態(tài)，積極氛圍用好班前會有效激發(fā)一線員工的積極心態(tài)，創(chuàng)造快樂的心情，塑造良好的團隊文化叫隊

提醒大家進入狀態(tài)，使大家緊張起來；長期有利于紀律的建設、增強集體榮譽感和團隊意識問大家早上好

使大家有一個好的心情開始一天的工作，同時是對員工的尊敬，使員工倍感振奮！領隊喊口號

（我自信、我勇敢、我是最棒的、加油?。┦勾蠹以黾幼孕?，促進團隊文化建設第三十四頁，共三十七頁。Page35團隊文化建設——陽光心態(tài)，積極氛圍用好班前會報業(yè)績發(fā)獎

使大家知道團隊的現(xiàn)狀、自己的位置、方便員工給自己定計劃，同時激勵和認同員工的成績，增強員工的成就感、榮譽感和自信。樹立項目標桿和榜樣，幫助員工樹立正面和積極的心態(tài)。成功經驗的分享。工作事宜說明

及時就新出現(xiàn)的的共性困擾問題提出如何解決，經驗分享過程，讓大家不再為這些問題煩惱，同時感受到主管的貼心，對工作的敬業(yè)與專業(yè)；分享企業(yè)或部門新的利好消息；讓每個人給今天的自己設定一個目標第三十五頁，共三十七頁。Page36團隊文化建設——陽光心態(tài)，積極氛圍用好班前會主持換位

充分展示自我，樹立自信，激發(fā)員工工作熱情簡單訓練通過活動，使大家預熱起來，以便大家以積極的熱情開始工作，培養(yǎng)員工工作時正面積極的心態(tài)。第三十六頁，共三十七頁。內容總結嘉寶資產管理集團。團隊就是由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此。在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。我們在收獲收入的同時，也在收獲壓力?！獔F隊