文化禮儀篇培訓(xùn)資料課件

文化禮儀篇鄭冬生第一頁，共一百二十頁。文化篇文化的概念禮儀社會禮儀餐桌禮儀陪同禮儀交談禮儀第二頁，共一百二十頁。文化概念文化：文化是人類在不斷認(rèn)識自我、改造自我的過程中，在不斷認(rèn)識自然、改造自然的過程中，所創(chuàng)造的并獲得人們共同認(rèn)可和使用的符號（以文字為主、以圖像為輔）與聲音（語言為主，音韻、音符為輔）的體系總和。文化：是語言和文字的總和。第三頁，共一百二十頁。文化內(nèi)容能夠被傳承的國家或民族的：歷史地理風(fēng)土人情傳統(tǒng)習(xí)俗生活方式文學(xué)藝術(shù)行為規(guī)范思維方式價值觀念行為禮儀第四頁，共一百二十頁。禮儀東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以事神致福也從示從豊豊亦聲”。意思是實(shí)踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。禮儀起源于古代祭祀。中國禮儀現(xiàn)狀中國自古就是禮儀之邦微管仲，吾其被發(fā)左衽矣（管仲輔佐齊桓公成功抵御了當(dāng)時某些北方民族對中原地區(qū)的侵?jǐn)_，保護(hù)了中原地區(qū)的周王室與諸侯國）崖山之后無中國，明亡之后無華夏民族自信心消失，全盤否定信仰缺失，拜金主義第五頁，共一百二十頁。禮儀的概念禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內(nèi)容。第六頁，共一百二十頁。1.2何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法第七頁，共一百二十頁。1.3為何要學(xué)禮儀不學(xué)禮，無以立?！鬃尤菝?、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。——荀子為人子，方少時，親師友，習(xí)禮儀?！度纸?jīng)》

1.禮儀是一個人的安身立命之本案例：我不愿意在禮貌上不如任何人！《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答說：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！笨梢娏挚仙钍苊绹嗣竦臒釔凼怯衅湓虻?。1982年美國舉行民意測驗(yàn)，要求人們在美國歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時，名列前茅的就是林肯。第八頁，共一百二十頁。1.3為何要學(xué)禮儀2.懂禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯，它來自高妙的禮儀第九頁，共一百二十頁。1.3為何要學(xué)禮儀3.不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國哲學(xué)家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。不遵守商務(wù)禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。故事：鞍之戰(zhàn)因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國使臣。四國歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國。第十頁，共一百二十頁。禮儀特性禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來說，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。第十一頁，共一百二十頁。禮儀分類可以大致分為政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀涉外禮儀外交禮儀第十二頁，共一百二十頁。中國傳統(tǒng)禮儀祭祀之事為吉禮（黃帝陵祭祀時間：4月5日9:50）冠婚之事為嘉禮（冠禮vs笄禮）賓客之事為賓禮軍旅之事為軍禮喪葬之事為兇禮第十三頁，共一百二十頁。現(xiàn)在禮節(jié)（一）居家（二）在校（三）處世（四）聚餐（五）出門（六）訪人（七）會客（八）旅行（九）對眾（十）饋贈（十一）慶吊（十二）稱呼第十四頁，共一百二十頁。學(xué)禮的意義就個人而言學(xué)習(xí)禮儀可以：舉止文明動作優(yōu)雅姿態(tài)瀟灑手勢得當(dāng)表情自然儀表端莊受人尊重討人喜愛第十五頁，共一百二十頁。禮儀的主要內(nèi)容一、尊老敬賢二、儀尚適宜三、禮貌待人四、容儀有整第十六頁，共一百二十頁。尊老對老者、長者的孝敬之意，作為衡量一個人是否有修養(yǎng)的重要標(biāo)志孟子說：“養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶”（賢人受到尊敬，有才能的人在位做官，那就有獎賞。）《養(yǎng)蒙便讀》說：“侍于親長，聲容易肅，勿因瑣事，大聲呼叱?！保ㄔ诟改赣H等長輩面前侍候，言談表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅恭敬，不能因?yàn)樾┬〉默嵤?，而大聲喊叫和呵斥。）《弟子?guī)》又說：“低不聞，卻非宜”。（與尊長交談,回答的音量太小讓人聽不清楚,也是不恰當(dāng)?shù)模┞酚鲋鲃又t讓，乘車主動讓座，在商店、戲院等公共場所，應(yīng)盡量考慮到為老人創(chuàng)造方便條件第十七頁，共一百二十頁。敬賢“緩賢忘士，而能以其國存者，未曾有也”《墨子》（怠慢遺棄賢士……)三顧茅廬劉邦稱帝毛主席成功第十八頁，共一百二十頁。儀尚適宜“奢自文生，文過則為奢，不足則為儉”《二程集》程氏（

奢侈都是從修飾而產(chǎn)生的，修飾的過分就是奢侈，修飾的不足就是節(jié)儉）儀式的規(guī)模在于得當(dāng)，適當(dāng)?shù)奈娘検潜匾模娘椷^當(dāng)就會造成奢侈浪費(fèi)，偏離禮規(guī)的要求；而過于吝嗇，妨礙到儀式的實(shí)行也是不得體的禮儀有但要注意節(jié)儉，反對鋪張浪費(fèi)，否則過猶不及第十九頁，共一百二十頁。禮貌待人（一）與人為善《禮記》說：“夫禮者，自卑而尊人”“不責(zé)人所不及，不強(qiáng)人所不能，不苦人所不好”（注：《文中子·魏相》）己所不欲，勿施于人（注：《論語·顏淵》）”南北朝時顏之推就曾對此種不敬氣憤而言：“今世愚人，遂以相戲?；蛳嘀该麨殡酄僬撸凶R旁觀，猶欲掩耳，況當(dāng)之者乎”。（二）禮尚往來《禮記》說：“禮尚往來，往而不來，非禮也；來而不往，亦非禮也送禮：正如《莊子·山木》篇說所說：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴；君子淡以親，小人甘以絕。彼無故以合者，則無故以離”?！耙缘聢蟮隆?，有恩必報，是待人接物的基本道德修養(yǎng)，應(yīng)該滴水之恩，涌泉相報第二十頁，共一百二十頁。言談舉止一誠摯的言辭。清楚的咬詞，說明流暢、簡單扼要且合于邏輯。聲調(diào)的大小、快慢要適中。設(shè)身處地關(guān)心客戶，悉心為客戶服務(wù)，謙虛而老實(shí)的溝通。二專業(yè)化的儀容和態(tài)度。眼神（視線和藹接觸，關(guān)心的眼）

表情（關(guān)切的表情）身體（略向前傾）

穿著（整齊、干凈）頭發(fā)（整齊、不過分華麗）注意口臭、體臭、妝容等。第二十一頁，共一百二十頁。語言應(yīng)用1、普通話交流少用方言禁用粗俗的語言涉及產(chǎn)品時，務(wù)必用專業(yè)術(shù)語。2、內(nèi)容表達(dá)

清楚。內(nèi)容要簡單扼要。3、注意銜接和串詞例一：王老師您剛剛說的。。。。。。我們覺得。。。。。。例二：4、學(xué)會在聆聽中，尋找搭語機(jī)會5、

要求眼神身體表情：自然、面帶微笑、不可夸張、不可縱情大笑、露牙或面帶慍色、苦大深仇。第二十二頁，共一百二十頁。四、容儀有整（一）衣著容貌：《弟子規(guī)》要求：“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切”（二）行為舉止：孔子說：“君子不重則不威，學(xué)則不固”（注：《論語·學(xué)而》（君子不厚重就沒有威嚴(yán)；學(xué)習(xí),就可以不粗鄙淺陋;）“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓。（三）言語辭令：語言是人們思想、情操和文化修養(yǎng)的一面鏡子，“修辭立其誠，所以居業(yè)也”（注：《易·乾文》）?！翱膳c言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言”（注：《論語·衛(wèi)靈公》）?！把员匦?，行必果”（注：《論語·子路》）第二十三頁，共一百二十頁。禮儀細(xì)節(jié)化妝的禮儀西餐的禮儀服務(wù)禮儀打電話禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀職場工作禮儀飯桌禮儀筷子使用送花禮儀祝壽禮儀公交禮儀第二十四頁，共一百二十頁。儀表第二十五頁，共一百二十頁?；瘖y的禮儀化妝的基本原則1.化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅游或參加運(yùn)動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。2.不要非議他人的化妝。由于文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。3.不要在他人面前化妝。化完妝是美的，但化妝的過程則實(shí)在不雅觀。4.不要借用他人的化妝品。這不僅不衛(wèi)生，也不禮貌。5.吊唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅，保持素顏，也可化淡妝。第二十六頁，共一百二十頁。2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。第二十七頁，共一百二十頁。儀表發(fā)型要與服飾相協(xié)調(diào)與禮服相配：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭發(fā)挽在頸后，顯得端莊、高雅；最好剪短發(fā)，以免頭發(fā)飄來飄去。與連衣裙相配：如果穿v字領(lǐng)連衣裙，就可將頭發(fā)盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發(fā)或束發(fā)；與西裝相配：因西裝給人以端莊整潔的感覺，發(fā)型也要梳得端莊、大方，不要過于蓬松。第二十八頁，共一百二十頁。著裝第二十九頁，共一百二十頁。2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙第三十頁，共一百二十頁。2.2儀表（衣著打扮）2.職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗第三十一頁，共一百二十頁。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。第三十二頁，共一百二十頁。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。第三十三頁，共一百二十頁。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢鄣谌捻摚惨话俣?。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個到兩個手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。第三十五頁，共一百二十頁。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。第三十六頁，共一百二十頁。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。第三十七頁，共一百二十頁。著裝禮儀醫(yī)院拜訪時一形勢（衛(wèi)生部門的檢查、對醫(yī)藥代表不良信息傳播）不緊張的情況下或者第一次拜訪時應(yīng)該著正裝，女士淡裝，建議不要穿高跟鞋，著裝打扮自然得體大方，不可濃妝艷抹。二、各種會議時

男士著深色純色西服，白襯衣，領(lǐng)帶。會議女士職業(yè)女裝。三、戶外活動時

可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇適當(dāng)?shù)闹b，如旅游活動則盡量穿的休閑一些，戶外運(yùn)動則穿得運(yùn)動一些。四參加宴會時

有條件的盡量著正裝或者晚禮服之類，沒有條件的一定要穿得整潔，在組織客戶的宴會時，最好提前洗漱一番，對自己的形象略作檢查以保證對客戶的尊重。五、家訪夜值時穿得隨意自然、休閑一些，可以根據(jù)自己喜歡的特點(diǎn)來打扮穿著。六儀表方面

禁止帶異味或面上、口中有異味去拜訪客戶（蒜、火鍋味、汗腥味、牙上有附帶物等）。男士禁止染彩發(fā)（黑色快外的紅、黃色）著裝整潔，勤洗衣（盡量隨換隨洗）、勤洗頭（一天一洗）、勤洗澡（至少一周三次）、勤剪指甲、勤理發(fā)?！百Y料包”以雙肩包為宜。（否用便攜帶、特快袋）公共場合注意自己的行為是否顯得商討高雅，嚴(yán)禁“抖腿、采耳、挖鼻孔、剪甲”等不雅行為。第三十八頁，共一百二十頁。儀表不得在公共場合修剪指甲社交活動中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒有污垢的手，是交往時的最低要求要經(jīng)常修剪指甲，指甲的長度不應(yīng)超過手指指修指甲時，指甲溝附近的“暴皮”要同時剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。第三十九頁，共一百二十頁。儀表體毛必須修整鼻毛不能過長。過長的鼻毛非常有礙觀瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特別是當(dāng)著其他人的面。腋毛在視覺中不美觀也不雅觀。白領(lǐng)男士和女士應(yīng)有意識地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動中穿著使腋窩外現(xiàn)的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務(wù)場合，男士不得穿短褲，不得挽起長褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時，如露出腿毛，應(yīng)先將其剃掉。第四十頁，共一百二十頁。儀表保持牙齒清潔牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認(rèn)為是交際中的障礙。在社交場合進(jìn)餐后，切忌當(dāng)著別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然后再剔牙。如果口腔有異味，必要時，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時，更不應(yīng)嚼口香糖。吃完大蒜等異味食物，可以咀嚼一點(diǎn)茶葉第四十一頁，共一百二十頁。儀態(tài)第四十二頁，共一百二十頁。人靠精神人有三寶天有三寶，三光為寶，日、月、星地有三寶，三柔為寶，水、火、風(fēng)人有三寶，三品為寶，精、氣、神第四十三頁，共一百二十頁。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。第四十四頁，共一百二十頁。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。第四十五頁，共一百二十頁。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。第四十六頁，共一百二十頁。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心第四十七頁，共一百二十頁。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）。第四十八頁，共一百二十頁。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；道別或握手時，則應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會影響溝通的效果第四十九頁，共一百二十頁。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。第五十頁，共一百二十頁。禮貌用語第五十一頁，共一百二十頁。3.1語言溝通1.禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始第五十二頁，共一百二十頁。3.1語言溝通2.職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號請問您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您第五十三頁，共一百二十頁。3.1語言溝通3.基本原則多贊美每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月?！R克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)。——喬治?梅奧案例：達(dá)爾文赴宴第五十四頁，共一百二十頁。3.1語言溝通4.莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時尚天氣小吃第五十五頁，共一百二十頁。用餐禮儀第五十六頁，共一百二十頁。西餐的禮儀一、刀叉使用禮儀。1.手握叉子時不要像握大提琴那樣，或像握麥克佩斯夫人的匕首那樣。2.不要手握刀叉在空中飛來舞去用以強(qiáng)調(diào)說話的某一點(diǎn)，也不要將刀叉的一頭搭在盤子上，一頭放在餐桌上。3.刀叉一旦拿起使用，就不能再放回原處。4.刀子放在盤子上時，刀刃朝里，頭在盤子里，刀把放在盤子邊緣上。第五十七頁，共一百二十頁。西餐禮儀二、餐巾的使用禮儀。1.不要拿餐巾去用力擦臉的下部，要輕輕地沾擦。2.不要抖開餐巾再去折疊，不要在空中像揮動旗子那樣揮動餐巾。3.餐巾應(yīng)放在大腿上，如果離開餐桌，要將餐巾放在椅子上，并把椅子推近餐桌，注意動作要輕。4.用餐結(jié)束時不要折疊餐巾；否則，不了解情況的服務(wù)生可能會再給別的客人使用。5.用餐結(jié)束時要將餐巾從中間拿起，輕輕地放在餐桌上盤子的左側(cè)。第五十八頁，共一百二十頁。中餐中的文化禮儀飯桌上的文化，就是“飲饌文化”的通俗叫法?！岸Y”是指飲饌的禮節(jié)。它反映了家族的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的禮節(jié)、儀式和個人的禮貌要求。家宴、便宴要以“長”（家長、長輩）為主，賓宴要以“客”為主。因此，就形成了許多規(guī)矩約束家人，尤其對孩子們的約束更加嚴(yán)格。禮有形式之禮和待侍之禮。形式之禮是指禮儀的形式和氛圍所體現(xiàn)的禮，比如宴請場所的選擇、禮儀的檔次、環(huán)境的營造、用具的準(zhǔn)備，都要體現(xiàn)對客人的一種尊重。待侍之禮是指招待客人和侍奉客人的禮節(jié)，如宴席的排座是以長為先、師為先、遠(yuǎn)為先的原則，即按輩分排座，家庭教師要優(yōu)先入座，遠(yuǎn)道而來的親戚朋友要優(yōu)先入座，對待家境貧窮的親戚和朋友更要格外照顧，主人在席間與其交流的時間要長些，敬酒次數(shù)要多些，并有意識地向客人介紹他們的“絕活”如棋藝、書法、唱功，以獲得眾人的贊賞和尊重。同時嚴(yán)格要求管家和仆人不準(zhǔn)慢待這些人。第五十九頁，共一百二十頁。傳統(tǒng)用餐中的文化“孝”家宴時講究要尊重長輩，要盡孝道?！暗隆笔且环N品行，在家族的飲饌中有“讓、度、儉”的要求?！白尅笔且蟠蠹蚁嗷ブt讓，不要好吃的搶著吃，要先讓別人吃，哪怕都被吃光也不能有怨氣，要做到讓為先；“度”要求喝酒吃飯要有度，不能暴飲暴食，更不能勸酒無度，置人于醉?！皟€”是要節(jié)儉，不能浪費(fèi)，尤其要求孩子不能浪費(fèi)糧食，兩位祖母經(jīng)常囑咐設(shè)宴不要鋪張奢侈。宴席結(jié)束后，都要將沒動過筷子和未曾上過桌的菜帶回家?！敖獭笔秋嬸偡矫娴募彝ソ逃Ｍㄟ^口傳身教，耳濡目染，潛移默化地繼承了家族中的老規(guī)矩和禮俗，在與家庭教師共同用餐時，祖母總是要求幾位教師給孩子“訓(xùn)話”，并根據(jù)社會時尚向孩子們提出新的要求，看到不好的現(xiàn)象就去指點(diǎn)一下，讓孩子們知道要做什么、不能做什么，寓教于吃中。第六十頁，共一百二十頁。3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低第六十一頁，共一百二十頁。3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。第六十二頁，共一百二十頁。3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。第六十三頁，共一百二十頁。3.3餐宴禮儀3.宴請禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞第六十四頁，共一百二十頁。3.3餐宴禮儀4.赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時間，抵達(dá)宴請地點(diǎn)時，首先跟主人握手、問候致意對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意第六十五頁，共一百二十頁。3.3餐宴禮儀用餐禮儀用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；第六十六頁，共一百二十頁?？曜邮褂?，握筷子的姿勢要規(guī)范，中指尖接觸點(diǎn)在筷子的中部，太高、太低或變換指法（如：夾菜時食指指向客人）都不規(guī)范。

2，不得在菜肴上亂揮動筷子。

3，不要用筷子穿刺菜肴。4，不要將筷子含在口中。

5，不要讓菜湯滴下來。6，不要用筷子去攪動菜。7，不要把筷子當(dāng)牙簽。8，不要用筷子指點(diǎn)別人。9，需要使用湯匙時，應(yīng)先將筷子放下。第六十七頁，共一百二十頁。業(yè)務(wù)邀請?zhí)崆坝媱澯貌头N類提前邀請準(zhǔn)確通知第六十八頁，共一百二十頁。提前計劃邀請目的開發(fā)上量認(rèn)識探尋計劃用餐可以達(dá)到的效果結(jié)果承諾追蹤達(dá)成后續(xù)跟進(jìn)第六十九頁，共一百二十頁。提前計劃提前預(yù)算費(fèi)用預(yù)算：在向上級申請得到批準(zhǔn)后，根據(jù)費(fèi)用額度確定相匹配的就餐地點(diǎn)。確定客戶，了解禁忌，一定要搞清楚有沒有和主賓不合的客戶，否則就花錢不討好了，二要了解客戶的背景和民族，看看有何禁忌，包括習(xí)慣和風(fēng)俗。備好酒水和香煙，有些高檔飯店不讓自帶酒水則視情況而定。

籌備車輛，安排接送，還是自行來去，一定要提前有個數(shù)或到時明確告知給客戶。選擇餐館（分客戶級別定高中低檔）事先了解定餐點(diǎn)的菜系、特色、酒水飲品情況。第七十頁，共一百二十頁。業(yè)務(wù)宴請?zhí)崆把執(zhí)崆邦A(yù)約你的客戶是對他的尊重，最好提前三天以上，讓客戶感覺你是誠懇的、實(shí)在的、用心的，而不是隨意的。這樣才能保證宴請的質(zhì)量和意義。在得到客戶明確的答復(fù)后可以按部就班安排各項事宜，同時要注意，防止客戶有其他意外事情，在宴請的前一天務(wù)必在再次確認(rèn)時間、地點(diǎn)、人數(shù)，便于宴請的正常進(jìn)行。準(zhǔn)確通知將宴會時間、地點(diǎn)、標(biāo)志建筑、樓層、包間、主人姓名用短信發(fā)給客戶，然后再電話確認(rèn)一下。第七十一頁，共一百二十頁。用餐種類大型學(xué)術(shù)會議用餐科室聚會用餐業(yè)務(wù)用餐用餐家宴商務(wù)用餐第七十二頁，共一百二十頁。大型會議用餐客戶會議前或后用餐參加學(xué)術(shù)會議、大型團(tuán)隊宴席時，在服從組織單位安排的情況下，選一桌重點(diǎn)客戶陪座，切不可自己早早找個地方落座就席，卻不問客戶的事，也不可讓客戶一個人坐在都不認(rèn)識又不愿意的桌子上，實(shí)在沒在辦法的要及時和客戶說明情況。嚴(yán)格按照大會安排，滿足客戶用餐要求，切不可搞特殊傳遞大會精神和會議內(nèi)容

第七十三頁，共一百二十頁?？剖揖蹠缚茣蚩剖夜?jié)日聚會，主要目的是上量、進(jìn)科、答謝等目的活躍氣氛，融入其中，不冷落每一個人注意邀約，達(dá)成成交第七十四頁，共一百二十頁。業(yè)務(wù)用餐指為達(dá)到某些目的，邀請幾個人的用餐征求客戶的意見，看看喜歡什么，按照客戶的要求辦即可，可以雙方邊吃邊談環(huán)境宜安靜一定要傳遞用餐目的，培好各位喝酒興趣點(diǎn)些特色菜，吃好即可第七十五頁，共一百二十頁。家宴以家庭為目的的用餐，可以探聽客戶的喜愛和家庭情況，個人喜好一目了然吃一些適合家庭聚會的場所，宜價廉物美的適合孩子、老人、女士的菜系吃完飯有放松的場所第七十六頁，共一百二十頁。商務(wù)用餐簡單邊吃邊聊注意飲食搭配人不宜多不需要封閉場所一起融入環(huán)境第七十七頁，共一百二十頁。菜品安排主人務(wù)必要在宴會規(guī)定的時間半個小時前到達(dá)，便于和飯店溝通相關(guān)事宜，數(shù)量：冷熱菜的數(shù)量之和比客戶數(shù)量多1-2個即可。質(zhì)量：根據(jù)費(fèi)用計劃合理安排，特色的點(diǎn)上1-3道，在上檔次的酒店盡量要點(diǎn)上一兩道大菜如澳龍和海鮮大菜。搭配：注意葷素搭配、咸淡搭配等等色澤：點(diǎn)的菜品除了好吃以外，還要考慮美感，在色彩上要注意搭配，暗色的要配上鮮艷的。酒水：白酒、紅酒、飲料、香煙等等安排席位：根據(jù)各地的風(fēng)俗習(xí)慣來安排主賓和其它客人的座次，不懂的要及時向就餐地點(diǎn)的服務(wù)員或客戶經(jīng)理咨詢。第七十八頁，共一百二十頁。用餐進(jìn)行時A、滿嘴是食物不要開口說話。B、不要用筷子刻意挑自己愛吃的東西C、客人未動的菜最好別先動（尤其是魚類）最好先轉(zhuǎn)向宴請的客人。D、吃飯勿將肘部支在桌子上，占據(jù)別人的用餐空間。E、壺嘴不要對準(zhǔn)任何人。F、座位：面朝門口安排給客人。G、點(diǎn)餐注意禁忌（蔥、蒜等）第七十九頁，共一百二十頁。用餐進(jìn)行時敬酒祝詞一定要感謝客戶給自己這個機(jī)會以表尊重他。用餐注意用筷子、公筷、筷座等。酗酒有客戶在萬萬不能把自己喝醉，學(xué)會把控。對受邀的客戶一定要給其留下深刻的印象敬酒時尤其是第一次，最好要大份量，比如說：你能喝半斤白酒的一口敬1-2兩，讓其記住你的豪爽、爽直。對其他人就隨意地象征性敬一些。同客戶休閑娛樂1、唱歌：給客戶點(diǎn)最熟悉的歌，必要時可幫客戶一起唱高潮節(jié)段，使自己和客戶融為一體，自己一定要唱一首最擅長的歌，以展現(xiàn)自我。2、洗浴：根據(jù)客戶需求，要事先了解每一項服務(wù)的價格，給客戶推薦，達(dá)到客戶滿意。第八十頁，共一百二十頁。用餐服務(wù)技巧談一些時事：閱兵等談一些家鄉(xiāng):地點(diǎn)，特產(chǎn)，文化差異等談一些無關(guān)緊要的事，如：天氣、地理、歷史、環(huán)境談一些共同的經(jīng)歷：大學(xué)生活，出差，交通工具等談一些憶苦思甜的事情，如：一參加工作是的窘境第八十一頁，共一百二十頁。服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)第八十二頁，共一百二十頁。4.1見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；第八十三頁，共一百二十頁。4.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。第八十四頁，共一百二十頁。4.1見面禮儀3.握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。第八十五頁，共一百二十頁。4.1見面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號）。不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。第八十六頁，共一百二十頁。4.3位置禮儀1.同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊；引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢如右圖。第八十七頁，共一百二十頁。4.3位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。第八十八頁，共一百二十頁。4.3位置禮儀3.乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩Ｏ萝嚂r先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。第八十九頁，共一百二十頁。4.3位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次專職司機(jī)①老總③職員②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？第九十頁，共一百二十頁。4.3位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次老總②經(jīng)理④實(shí)習(xí)生③職員①副總雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？第九十一頁，共一百二十頁。4.3位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次雙排七座轎車專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員請大家思考為什么要這樣排序？第九十二頁，共一百二十頁。4.3位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次雙排七座轎車?yán)峡偄谂?jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實(shí)習(xí)生請大家思考為什么要這樣排序？第九十三頁，共一百二十頁。打電話禮儀一、選擇打電話的恰當(dāng)時間撥打電話應(yīng)選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節(jié)假日一般不宜打電話，更不宜打談公務(wù)的電話；用餐時間前半個小時，如果你不請人家吃飯的話，不宜打電話；給海外人士打電話，先要了解時差。二、說話應(yīng)當(dāng)簡明扼要通話前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，通話時應(yīng)適當(dāng)問候?qū)Ψ?，自報家名，按?zhǔn)備好的內(nèi)容簡要說明，適可而止，寧短勿長。三、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語速均勻聲音太高則震耳，聲音太低則對方難以聽清，要是當(dāng)時的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說話時要準(zhǔn)確清晰，語速均勻。四、注意打電話的舉止和環(huán)境在接打電話時，不要以為對方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡短，不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時，要離開餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時候，不宜大聲喧嘩。五、及時接電話和回電話一般在鈴聲響過三遍之內(nèi)接聽，如果說話不方便，應(yīng)當(dāng)告知對方過一會打過去，或者和對方約定幾時再打過來；如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話，一般要主動回話，當(dāng)然，陌生的電話不再此列。第九十四頁，共一百二十頁。3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；第九十五頁，共一百二十頁。3.2電話禮儀2.代接電話被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；“請問您是找××嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。第九十六頁，共一百二十頁。3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等時間段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。空間無重要事情，牢記三分鐘原則。時長第九十七頁，共一百二十頁。3.2電話禮儀3.撥打電話內(nèi)容您好！請問您是××嗎？我是××單位××部門的×××2打電話的主要目的是……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧蠹议T必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事第九十八頁，共一百二十頁。3.2電話禮儀4.掛斷電話如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。第九十九頁，共一百二十頁。禮品禮品種類：送花、特產(chǎn)、喜歡的物品、小禮品、節(jié)日禮品禮品選擇禮品價值的傳遞禮品價值的后續(xù)第一百頁，共一百二十頁。送花禮儀在社會交往中，送花已越來越成為一種時尚。鮮花是一種高雅的禮品，鮮花象征著美好、吉祥、幸福、友誼，贈送鮮花要特別注重禮儀。送花，在一般場合是送一束，如探慰病人、拜會朋友、參加宴會等。有一定的私交，而僅僅只是表示友誼時，可以送一枝。在比較重大或正式的場合下，如對方開業(yè)典禮、慶祝儀式等，可以送花籃，以示隆重。送花既可以是自己親自送，也可以是請花店代送，附上你口授而請花店代筆的賀信或賀卡。送時令鮮花最好，也可以送絹花，但不能送塑料做的假花。第一百零一頁，共一百二十頁。禮品

節(jié)日禮品普通節(jié)日傳統(tǒng)節(jié)日重要節(jié)日特產(chǎn)喜歡的物品第一百零二頁，共一百二十頁。禮品選擇價位適合；事情適合；人員適合；關(guān)系適合；款式適合；搭配適合了解禮品價值，能說出產(chǎn)品價值關(guān)注客戶的喜好，能讓其真正的高興需要花心思的選擇，細(xì)致、細(xì)心、周到隨時關(guān)注，積累品類和品牌第一百零三頁，共一百二十頁。禮品派送預(yù)約客戶：什么時間，什么地點(diǎn)方便。告訴他特意為了XX節(jié)日或XX事而準(zhǔn)備。了一些禮品，以表達(dá)的意思。不能張揚(yáng)：禮品盡量隱蔽些，用普通包裝掩蓋。準(zhǔn)備說辭：你為何要送？禮品有什么特點(diǎn)，你表達(dá)什么樣的意愿?，F(xiàn)場演示：對一些復(fù)雜或新奇的禮品盡量現(xiàn)場演一下給客戶看看。質(zhì)量承諾：對客戶說明如有質(zhì)量問題，隨時聯(lián)系你便于更換和解決。注意事項：（1）貴重禮品派頭時要對客戶婉轉(zhuǎn)說明它的貴重，不要說出價格。（2）特產(chǎn)特產(chǎn)要體現(xiàn)你的用心，比如可以說明從家第一百零四頁，共一百二十頁。禮品后續(xù)過幾天詢問一下禮品怎么樣？如何特感興趣的話可以再努力準(zhǔn)備，如果不滿意的話，你事實(shí)上要表示歉意，下次找機(jī)會給予針對其使用的興趣，重塑產(chǎn)品價值，以便體現(xiàn)禮品的價值拉近關(guān)系，贏得客戶的信任和喜愛第一百零五頁，共一百二十頁。家訪禮儀情況了解客戶的家中簡單背景情況：家中居住人口格局、休息時間等。是否有老人、小孩。如有是否要準(zhǔn)備一些針對性小禮品?？蛻舻臏?zhǔn)確地址、門牌號碼。周圍鄰居成分。是否

客戶，以免樓首里相遇時很尷尬，要提前準(zhǔn)備好解釋辭。第一百零六頁，共一百二十頁。家訪禮儀說明理由為什么要到客戶家里。想到您家里認(rèn)認(rèn)門。有些事當(dāng)面請教會清楚，在辦公室說不方便。想和您核對一下費(fèi)用等情況第一百零七頁，共一百二十頁。家訪禮儀預(yù)約熟悉和客戶可能不會拒絕，會告知你的方便時間。一般化的客戶，你可以試探性的問下，不太愿意的話你就到他家樓下時再電話聯(lián)系。準(zhǔn)備禮品見禮品應(yīng)用一欄第一百零八頁，共一百二十頁。家訪禮儀客戶的幾點(diǎn)要求進(jìn)門前電話告知客戶是否方便。家訪前檢查自己的鞋襪是否有異味。家訪宜穿皮鞋，便于脫放。進(jìn)門征救求客戶意見（是否要換鞋、鞋套）家訪進(jìn)門后宜在客廳和主人溝通，勿東張西望、勿參觀他人臥室。家訪盡量排除用客戶家里的衛(wèi)生間。學(xué)會贊美主人家的布局、環(huán)境。通過主人家的生活設(shè)施，探詢客戶的特長和愛好。（如是否養(yǎng)魚、花。是否喜歡運(yùn)動。是否喜歡喝酒）第一百零九頁，共一百二十頁。家訪禮儀注意觀察，尋找下次機(jī)會：盡量在交流或觀察客戶家環(huán)境時，尋找你下一次來家訪的契機(jī)。如：過一階段你會說：“XX老師您好！上次我在您家看到您（您太太、您先生、您家老爺子）喜歡茶花，我們一位朋友也特喜歡，今天我從他那兒求了一盆，過兩天送給您研究一下，好不好？第一百一十頁，共一百二十頁。其他禮儀第一百一十一頁，共一百二十頁。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是