中高層經(jīng)理全面管理技能提升教材

中高層經(jīng)理全面管理技能提升主講：李革增老師“三尺山教育”

第一頁，共一百五十四頁。課程中請(qǐng)大家注意：第二頁，共一百五十四頁。專家介紹：李革增

實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)、交通大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會(huì)專家；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速及美資、中資等大型集團(tuán)公司歷任要職。第三頁，共一百五十四頁。第四頁，共一百五十四頁。第一部分:卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升(個(gè)人)第一章、如何管理心態(tài)第二章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的第三章、管理角色的認(rèn)知第四章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升第五章、如何培養(yǎng)下屬第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào))第六章、溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)第三部分:高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)(集體)第七章、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八章、激勵(lì)管理第五頁，共一百五十四頁。請(qǐng)思考：如何提高下屬的工作績效？？？工作態(tài)度第六頁，共一百五十四頁。你是為誰在工作為公司全力應(yīng)付60為自己全力以赴90-100盡力而為70-80第七頁，共一百五十四頁。態(tài)度決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)

心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，但人卻受對(duì)事物看法的影響-------叔本華第八頁，共一百五十四頁。20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運(yùn)。每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門第九頁，共一百五十四頁。

如果態(tài)度改變、行為就會(huì)改變?nèi)绻袨楦淖?、?xí)慣就會(huì)改變?nèi)绻?xí)慣改變、性格就會(huì)改變?nèi)绻愿窀淖?、命運(yùn)就會(huì)改變第十頁，共一百五十四頁。第一部分:卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升(個(gè)人)第一章、如何管理心態(tài)第二章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的第三章、管理角色的認(rèn)知第四章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升第五章、如何培養(yǎng)下屬第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào))第六章、溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)第三部分:高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)(集體)第七章、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)第八章、激勵(lì)管理第十一頁，共一百五十四頁。第二章.什么樣的管理是最適合企業(yè)的1、管理無定式適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程“木桶原理”，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）第十二頁，共一百五十四頁。美國式管理日本式管理中國式管理

1、管理無定式適合的就是最好的第十三頁，共一百五十四頁。奧卡姆剃刀定律：

在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡單，把事情變簡單很復(fù)雜。在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡單的處理方法。

GE管理的理念簡單化.復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子.要發(fā)動(dòng)群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法2、管理簡單化第十四頁，共一百五十四頁。第十五頁，共一百五十四頁。第十六頁，共一百五十四頁?！澳就霸怼弊畋∪醯牡胤绞菦Q定事情成敗的關(guān)鍵。用中醫(yī)的方法管理企業(yè)不要一枝獨(dú)秀要萬紫千紅----均衡發(fā)展

3、管理是系統(tǒng)工程第十七頁，共一百五十四頁。第十八頁，共一百五十四頁。

穩(wěn)定性變動(dòng)性穩(wěn)定性修正或變革

4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）第十九頁，共一百五十四頁。第三章.管理者的角色認(rèn)知

第二十頁，共一百五十四頁。實(shí)質(zhì)：各盡其職各盡所能

下級(jí)能做的事情上級(jí)不能作下級(jí)做不了的事情上級(jí)一定要做一、管理者的角色認(rèn)知

第二十一頁，共一百五十四頁。韓非子八經(jīng)：下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智第二十二頁，共一百五十四頁。高層中層基層二、企業(yè)管理角色分析第二十三頁，共一百五十四頁。三、工作重點(diǎn)分配第二十四頁，共一百五十四頁。三大能力分配第二十五頁，共一百五十四頁。管人與做事第二十六頁，共一百五十四頁。理想的企業(yè)管理模式賢者居其上能者居其中工者居其下智者居其側(cè)第二十七頁，共一百五十四頁。第四章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升第二十八頁，共一百五十四頁。討論:你認(rèn)為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？

第二十九頁，共一百五十四頁。一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源1、職權(quán)（15%）2、知識(shí)（35%）3、個(gè)性（50%）

調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？

誠實(shí)、行為正直87%能力78%方向感71%精力和熱情68%第三十頁，共一百五十四頁。好領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)素質(zhì)特征1、誠信（誠實(shí)、公正、公平、言行一致）2、專業(yè)能力(方向、決策)3、關(guān)心、幫助下屬（溝通、協(xié)調(diào)、選拔任用）4、賞罰分明、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道；監(jiān)督)5、分享成功與失敗（承擔(dān)責(zé)任）6、學(xué)習(xí)提高7、精力和熱情8、堅(jiān)持第三十一頁，共一百五十四頁。孟子說:君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.第三十二頁，共一百五十四頁。將之五德---孫子兵法智—知識(shí)與判斷(專任智者賊)信---信用與信服(固守信者愚)仁---關(guān)心與溝通(惟施仁者懦)勇---冒險(xiǎn)與責(zé)任(純恃勇者暴)嚴(yán)---賞罰與制度(一予嚴(yán)者殘)第三十三頁，共一百五十四頁。二、領(lǐng)導(dǎo)方式專制型領(lǐng)導(dǎo)方式民主型領(lǐng)導(dǎo)方式放任型領(lǐng)導(dǎo)方式第三十四頁，共一百五十四頁。第五章、如何培養(yǎng)下屬

（1）培養(yǎng)下屬的好處對(duì)管理者而言

可易于執(zhí)行授權(quán)

與部屬建立互信互賴關(guān)系有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成有助于自己的成長獲得成就感.對(duì)部屬而言

具備晉升條件可了解上司期待產(chǎn)生自信有安全感能力的提升順利完成工作第三十五頁，共一百五十四頁。這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬,有失敗的風(fēng)險(xiǎn)下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：第三十六頁，共一百五十四頁。（3）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓(xùn)

（心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）崗位示范和指導(dǎo)

（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）隨時(shí)隨地因材施教

（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）第三十七頁，共一百五十四頁。崗位指導(dǎo)口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看第三十八頁，共一百五十四頁。（4）培訓(xùn)時(shí)間的選擇新員工加盟緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng)有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺(tái)應(yīng)用第三十九頁，共一百五十四頁。成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn)管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?用優(yōu)點(diǎn)不是找缺點(diǎn)，體察人才)1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。(每天進(jìn)步)2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。4、讓下屬參與決策過程。5、防微杜漸、誅大賞小。第四十頁，共一百五十四頁。如何識(shí)人：聽其言，觀其行1、諸葛亮有“七觀法”：問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；資之以計(jì)謀而觀其識(shí)；告之以福禍而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。2.魏征的“六觀法”：貴則觀其所舉；富則觀其所養(yǎng)；居則觀其所好；習(xí)則觀其所言；窮則觀其所不受；賤則觀其所不為。3、路遙知馬力，日久見人心第四十一頁，共一百五十四頁。第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)第六章、溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)第四十二頁，共一百五十四頁。小故事有效溝通的基本原則第四十三頁，共一百五十四頁。啟示：站在對(duì)方的立場(chǎng)想問題及時(shí)主動(dòng)

有效溝通的三個(gè)基本原則

第四十四頁，共一百五十四頁?！肮芾碚弑仨毐M早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些‘計(jì)劃’上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)。”

——西方著名管理學(xué)家亨利?明茲泊格

“老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通?！?/p>

——哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授溝通的重要性第四十五頁，共一百五十四頁。什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過程。

實(shí)質(zhì)：

相互理解的過程

前提：明智

注意：溝通不一定是直來直去明明白白效果比有道理重要

第四十六頁，共一百五十四頁。1、溝通是傳遞信息說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿開會(huì)（微軟的會(huì)議管理）演講（表達(dá)觀點(diǎn)或思想）談判（雙方利益的互換）銷售（客戶的接受過程）一、溝通的目的第四十七頁，共一百五十四頁。開會(huì)：1、如何開的有效率：

目的明確落實(shí)責(zé)任人2、如何更有效果：參加人員講話的順序

微軟的會(huì)議制度1、能站著說話，就不要座著；2、能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室；3、能寫便條，就不要發(fā)文件；

一、溝通的目的第四十八頁，共一百五十四頁。演講：1、中心思想明確2、簡短3、聽眾的回應(yīng)一、溝通的目的談判：實(shí)質(zhì)是在溝通的過程中探測(cè)對(duì)方的底線達(dá)到談判的目的=溝通雙方取得結(jié)果銷售與廣告：讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過程第四十九頁，共一百五十四頁。二、溝通的種類及形式第五十頁，共一百五十四頁。三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析第五十一頁，共一百五十四頁。一次完整信息的傳遞=55387原則

第五十二頁，共一百五十四頁。調(diào)查表明一次完整信息的傳遞=7%

直接來源于我們所說的話38%

得益于我們講話的方式音調(diào)、語音、音量55%

來源于非語言的指引手式、姿勢(shì)、面部表情、目光第五十三頁，共一百五十四頁。四、身體語言的含義第五十四頁，共一百五十四頁。理解身體語言應(yīng)注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同2、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同3、站在對(duì)方的角度來考慮4、培養(yǎng)自己的觀察能力5、不要簡單地下結(jié)論6、要結(jié)合整體行為來分析第五十五頁，共一百五十四頁。五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭執(zhí)）2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn)）4、闡述觀點(diǎn)5、處理異議6、達(dá)成目標(biāo)第五十六頁，共一百五十四頁。六、了解對(duì)方的溝通風(fēng)格

支配型親切型表現(xiàn)型分析型理性、紀(jì)律、任務(wù)傾向內(nèi)向被動(dòng)合作、緩慢、跟從非命令、避免風(fēng)險(xiǎn)

主動(dòng)競爭、迅速、敢冒險(xiǎn)、命令外向感性、散漫、人際傾向友善、開放、不拘禮節(jié)第五十七頁，共一百五十四頁。不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)第五十八頁，共一百五十四頁。不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)第五十九頁，共一百五十四頁。自我調(diào)整原則分析型表現(xiàn)型親切型支配型當(dāng)機(jī)立斷大膽出擊學(xué)習(xí)尊重他人避免專斷跋扈克制自己有頭有尾第六十頁，共一百五十四頁。工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯完美主義傾向寡言的緘默的責(zé)任心強(qiáng)有同情心喜歡個(gè)人單干語言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié)謙虛謹(jǐn)慎遵守時(shí)間理性不沖動(dòng)分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向分析型第六十一頁，共一百五十四頁。溝通方式：必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流;文字表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出,資料齊全，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題；切忌流于輕浮與淺薄;在猶豫不決時(shí)幫他決策不可過急完成決策流程，他們需要時(shí)間思考內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向分析型第六十二頁，共一百五十四頁。果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,精力旺盛,表情少，不外露.以事為中心有時(shí)過于直率，而顯得咄咄逼人有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率.支配型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向支配型第六十三頁，共一百五十四頁。溝通方式：深入了解真實(shí)想法；多用語言溝通，少用書面溝通；提供備選方案，若決定不合適，可以提供其它方案；不要直接反駁或使用結(jié)論性的語言，羅羅嗦嗦，這樣的溝通注定是低效甚至是無效的；保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，不主動(dòng)去建立私人關(guān)系，除非能確定這是他的意愿；內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向支配型第六十四頁，共一百五十四頁。親切型合作友好慢半拍耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫辦公室里有家人照片內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向親切型第六十五頁，共一百五十四頁。溝通方式：讓他們明白你很重視他個(gè)人得風(fēng)格和看法;多提封閉式問題并以自己的觀點(diǎn)適度影響他;提出個(gè)人的支持及保證，以確保他所付出的行動(dòng)是最低風(fēng)險(xiǎn)的；當(dāng)雙方意見相左時(shí)，避免對(duì)事實(shí)及邏輯爭論，應(yīng)從私人看法個(gè)人感受去討論內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向親切型第六十六頁，共一百五十四頁。外向,直率友好熱情的過于草率合群的活潑的情緒波動(dòng)大有說服力的語言面部表情豐富，動(dòng)作多，不愛負(fù)責(zé)任節(jié)奏快幅度大喜好與人打交道并愿意與人合作

熱情浪漫

富有情趣

表現(xiàn)型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向表現(xiàn)型第六十七頁，共一百五十四頁。溝通方式：首先成為一個(gè)好觀眾或好聽眾，少說多聽；熱情反饋，表揚(yáng)與欣賞，加之適度的引導(dǎo)；先要在思想興趣上達(dá)到共識(shí)，再切入主題；對(duì)勝負(fù)看得很重，應(yīng)避免爭論而要在雙方探討時(shí)從各種可能方案中找出一個(gè)解決方法；當(dāng)達(dá)成共識(shí)后，定出具體細(xì)節(jié)；內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向表現(xiàn)型第六十八頁，共一百五十四頁。1、向上溝通分析與上級(jí)溝通的原則

七、

溝通的方向第六十九頁，共一百五十四頁。七、

溝通的方向1、向上溝通

a、迎合上級(jí)是原則

b、尊重、服從上級(jí)是方法

c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn)

d、及時(shí)匯報(bào)(回報(bào))第七十頁，共一百五十四頁。向上溝通的方法：1、事前聽明白、看清楚上級(jí)意圖2、事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)3、事后及時(shí)總結(jié)向上溝通的態(tài)度：

1、尊重但不能吹棒2、匯報(bào)但不能依賴3、主動(dòng)但不能越權(quán)（時(shí)間允許、時(shí)間緊急、時(shí)間不允許）七、

溝通的方向第七十一頁，共一百五十四頁。討論：你在工作中存在的與上級(jí)的溝通障礙？

1、上級(jí)交待事情含含糊糊怎么辦？2、上級(jí)有錯(cuò)誤你應(yīng)該怎么做？3、上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見你怎么辦？

七、

溝通的方向第七十二頁，共一百五十四頁。2、向下溝通了解對(duì)方的立場(chǎng)盡量讓下屬先說、多問（至少五個(gè)為什么）維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威及時(shí)匯報(bào)(回報(bào))讓部屬參與決策、征求解決的方案第七十三頁，共一百五十四頁。案例分析：1、如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？2、如何「處理部屬的過失行為」？3、如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？第七十四頁，共一百五十四頁。唐玄宗時(shí)名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因：上司六弊：1、好勝人；總認(rèn)為自己樣樣都要?jiǎng)龠^部屬。2、恥聞過；聽到批評(píng)就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)。3、逞辯解；愛辯解，經(jīng)常強(qiáng)詞奪理。4、顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。5、厲威嚴(yán)；擺出威嚴(yán)的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。6、態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。部屬三弊：1、諂諛；存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂。2、顧望；見風(fēng)使舵，投上所好。3、畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一事。七、

溝通的方向上下溝通的障礙第七十五頁，共一百五十四頁。3、平行溝通a、站在對(duì)方的立場(chǎng)b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系

c、

推已至人、可以先從下屬開始d、平等互惠、分工合作

e、把握時(shí)機(jī)和方式f、先作第一步表達(dá)誠意討論：你在工作中與平級(jí)人員的溝通障礙？第七十六頁，共一百五十四頁。1、直接溝通2、迂回溝通方法：1、交淺不言深2、關(guān)系夠深厚3、緊急或機(jī)密的事情4、敏感事宜八、溝通的途徑第七十七頁，共一百五十四頁。溝通的要訣1、良好溝通的前提是信任和真誠2、你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你

3、用別人喜歡的方式去對(duì)待他們

第七十八頁，共一百五十四頁。第三部分:高績效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)第七章、建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)第八章、激勵(lì)管理第七十九頁，共一百五十四頁。第七章、建設(shè)高績效的團(tuán)隊(duì)第八十頁，共一百五十四頁。什么是團(tuán)隊(duì)？第八十一頁，共一百五十四頁。第八十二頁，共一百五十四頁。第八十三頁，共一百五十四頁。第八十四頁，共一百五十四頁。麥當(dāng)勞的快速晉升制度實(shí)習(xí)助理（4-6）二級(jí)助理一級(jí)助理(8-12)經(jīng)理(18)監(jiān)督管理員(2年)地區(qū)顧問(3年)第八十五頁，共一百五十四頁。第八十六頁，共一百五十四頁。第八十七頁，共一百五十四頁。一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？第八十八頁，共一百五十四頁。團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效工作表現(xiàn)第八十九頁，共一百五十四頁。(1)當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。啟示：與擁有相同目標(biāo)的人一起，能更快速更容易的到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜四芟嗷ネ苿?dòng)。(2)無論任何時(shí)候，當(dāng)一只大雁要脫離隊(duì)伍，它馬上就會(huì)感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊(duì)伍。啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍中，而且樂意接受團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員。(3)雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會(huì)主動(dòng)的退回到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代。啟示：忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整自己，我們不可能在所有方面都擔(dān)當(dāng)主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔(dān)任主角或輪流交換領(lǐng)航權(quán)是有必要的。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員間本來就是彼此依賴的。(4)在雁群的隊(duì)伍中，后面的大雁會(huì)以叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。啟示：必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)，而不是其它什么噪音。(5)當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它的兩只大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大隊(duì)。啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)相互支持，無論身處順境，還是逆境。我們?yōu)槭裁床荒芟裱闳阂粯颖舜酥С郑餐斑M(jìn)？大雁的啟示.第九十頁，共一百五十四頁。二、如何建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)1、明確的、共同的目標(biāo)

①團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。②目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。③實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。④面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。

第九十一頁，共一百五十四頁。2、相互信任彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放。

正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人得道德性格和基本的誠實(shí)缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。

第九十二頁，共一百五十四頁。3、關(guān)心、幫助

①生活上相互關(guān)心、愛護(hù)

②工作上培養(yǎng)與提升4、溝通良好①成員肯公開而且誠實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。②成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。③成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。④不同的意見和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。（溝通能力增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間減少21%，工作效率提高42%顧客投訴下降64%）

第九十三頁，共一百五十四頁。5、分工與協(xié)作①團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。②團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。6、激勵(lì)（物質(zhì)與精神）①當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺到很驕傲；②團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。第九十四頁，共一百五十四頁。7、合理、完善的制度制度是基礎(chǔ)和保障8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享第九十五頁，共一百五十四頁。三、團(tuán)隊(duì)的成員

1、為什么人們會(huì)加入團(tuán)隊(duì)中1.降低壓力2.責(zé)任共同承擔(dān)3.自我價(jià)值提升5.成員相互協(xié)作4.共同分享成績6.共同體驗(yàn)成就第九十六頁，共一百五十四頁。2、團(tuán)隊(duì)成員的角色第九十七頁，共一百五十四頁。3、完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人第九十八頁，共一百五十四頁。鳳凰衛(wèi)視主持人自己培養(yǎng)外部吸收特約評(píng)論員陳魯豫竇文濤陳曉楠董嘉耀

胡一虎

竹幼婷呂寧思曹景行何亮亮王魯湘阮次山閭丘露薇曾子墨

第九十九頁，共一百五十四頁。前階段階段2

磨合階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行階段5

解體轉(zhuǎn)變階段1

形成四、高績效團(tuán)隊(duì)的形成的過程第一百頁，共一百五十四頁。在生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I績效時(shí)間/努力第一百零一頁，共一百五十四頁。讓我們討論一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能經(jīng)過的階段……階段I

------團(tuán)隊(duì)開發(fā)他們的模式和方法

階段II

------成功的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期

------它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化

階段II的后期和階段III的早期

------典型的條件發(fā)生改變

------確立的方法作用越來越小

------間斷的發(fā)生效果的時(shí)期

階段III

------團(tuán)隊(duì)必須被拯救

------跳到一個(gè)新的有實(shí)質(zhì)的增長曲線為什么我們?cè)诖耍康谝话倭愣?，共一百五十四頁?、形成期

這個(gè)步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目標(biāo)談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性積極性、熱情最高磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成第一百零三頁，共一百五十四頁。2、磨合期

這個(gè)步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)

并有如下特點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通頻繁，經(jīng)常意見沖突聚焦在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的差距磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成第一百零四頁，共一百五十四頁。

3、規(guī)范期

這個(gè)階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始穩(wěn)固溝通開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題信任到了一定階段團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成第一百零五頁，共一百五十四頁。4、執(zhí)行期

這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通開放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成第一百零六頁，共一百五十四頁。5、轉(zhuǎn)換期

這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成第一百零七頁，共一百五十四頁。6、服從期

這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識(shí)到需

要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)

準(zhǔn)范圍內(nèi)磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成第一百零八頁，共一百五十四頁。如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、開放、大量的溝通第一百零九頁，共一百五十四頁。第八章、激勵(lì)管理第一百一十頁，共一百五十四頁。你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到指定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心地投入，你不得不設(shè)法爭取這些。--------弗朗西斯（C.Francis）第一百一十一頁，共一百五十四頁。一、激勵(lì)管理

領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵(lì)”

領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動(dòng)自發(fā)，無怨無悔共同達(dá)成任務(wù)！

激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。

第一百一十二頁，共一百五十四頁。哈佛大學(xué)的教授威廉詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究：員工受到激勵(lì)后可能發(fā)揮80-90%的能力。

1930年法國著名的管理大師法約爾就提出“激勵(lì)是管理的核心”；美國企業(yè)家艾可卡也說：

“管理無非就是調(diào)動(dòng)員工積極性”。邁克爾普爾認(rèn)為激勵(lì)是“人力資源的核心領(lǐng)域”。

第一百一十三頁，共一百五十四頁。二、什么是激勵(lì)？所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為。即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性第一百一十四頁，共一百五十四頁。需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求激勵(lì)激勵(lì)原理激勵(lì)的本質(zhì):是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)第一百一十五頁，共一百五十四頁。生理需要安全需要?dú)w屬與愛的需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛需要層次理論第一百一十六頁，共一百五十四頁。五種需要:生理需要：特點(diǎn)是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行。安全需要：直接含義是避免危險(xiǎn)和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會(huì)的安定等。睡覺更香歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。在組織和內(nèi)心中地位自我實(shí)現(xiàn)需要：通過努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。人生的價(jià)值第一百一十七頁，共一百五十四頁。奧爾德弗的ERG理論奧爾德弗《人類需要新理論的測(cè)試》1969生存需要（Existence）：包括生理與安全的需要相互關(guān)系和諧的需要（Relatedness）：有意義的社會(huì)人際關(guān)系成長需要（Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實(shí)現(xiàn)另外證實(shí)了：多種需要可以同時(shí)存在高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈ERG認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而且可以越級(jí)的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上需要。第一百一十八頁，共一百五十四頁。兩種需要理論對(duì)比生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要ERG第一百一十九頁，共一百五十四頁。麥格雷戈的XY理論第一百二十頁，共一百五十四頁。赫茨伯格雙因素理論保健因素激勵(lì)因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長的可能性責(zé)任成就第一百二十一頁，共一百五十四頁。強(qiáng)化理論美國心理學(xué)家斯金納主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過程1、正強(qiáng)化所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、負(fù)強(qiáng)化所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。 第一百二十二頁，共一百五十四頁。戴維·麥克利蘭(DavidMcclelland)

成就需要理論他認(rèn)為在基本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于3種需要的滿足與否。1、成就需要

：

爭取成功希望做得最好的需求具有高成就需要的人更喜歡具有個(gè)人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險(xiǎn)性的環(huán)境2、權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需求3、友誼需要

：建立友好親密的人際關(guān)系的需求第一百二十三頁，共一百五十四頁。目標(biāo)設(shè)定理論明確的目標(biāo)能提高績效接受了的困難目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來更高的績效反饋比無反饋帶來更高績效（注意應(yīng)該是建設(shè)性的反饋，不應(yīng)該是破壞性的）第一百二十四頁，共一百五十四頁。需要的分類人的需要物質(zhì)需要精神需要內(nèi)因驅(qū)動(dòng)外因驅(qū)動(dòng)基本保障享受內(nèi)因驅(qū)動(dòng)外因驅(qū)動(dòng)認(rèn)可(積極的)安全(防御的)工作環(huán)境生活環(huán)境社會(huì)環(huán)境工作環(huán)境生活環(huán)境社會(huì)環(huán)境自我認(rèn)可第一百二十五頁，共一百五十四頁。員工到底最需要什么員工的需求第一百二十六頁，共一百五十四頁。激勵(lì)員工的方法：1、信任-認(rèn)可-表揚(yáng)-賞識(shí)（成就）2、承擔(dān)責(zé)任3、關(guān)心、幫助（工作與生活、提升）4、薪水與升遷5、工作興趣6、合理的制度（公平、競爭）7、工作氣氛（關(guān)系）8、公司目標(biāo)與使命第一百二十七頁，共一百五十四頁。三、激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情短期、中期、長期不能并重基層工人、中高層管理區(qū)別對(duì)待不就是錢的事嗎隨意不要凡事都予以獎(jiǎng)賞，要更多實(shí)行績效掛鉤付酬制度第一百二十八頁，共一百五十四頁。四、激勵(lì)的四原則原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：及時(shí)原則原則四：清晰原則第一百二十九頁，共一百五十四頁。1、激勵(lì)的公平原則事先確定游戲規(guī)則規(guī)則公布于前及時(shí)解釋和說明為下屬確立比較的參照物---引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾第一百三十頁，共一百五十四頁。2、激勵(lì)的剛性原則根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵(lì)每一次激勵(lì)不能耗盡所有的資源激勵(lì)的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大激勵(lì)需要小間隔、不間斷地進(jìn)行第一百三十一頁，共一百五十四頁。3、激勵(lì)的及時(shí)原則表揚(yáng)一段時(shí)間后再表揚(yáng)下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足在氣氛最佳時(shí)表揚(yáng)游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)及時(shí)并不等于當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì)、難度決定“及時(shí)”的程度。第一百三十二頁，共一百五十四頁。4、激勵(lì)的清晰原則對(duì)象是誰標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容透明度及共識(shí)性實(shí)施細(xì)則第一百三十三頁，共一百五十四頁。五、常用的三種激勵(lì)法第一百三十四頁，共一百五十四頁。六、恐懼激勵(lì)法遵循的5個(gè)原則：1、事先告知原則2、即時(shí)懲戒原則3、公正公平原則4、顧及顏面原則5、適可而止原則第一百三十五頁，共一百五十四頁。七、人性激勵(lì)法的5個(gè)法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們第一百三十六頁，共一百五十四頁。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)如果你希望某人為你做某事，你就必須用感情，而不是智慧。談智慧可以刺激一個(gè)思想，而談感情卻能刺激他的行為。

------羅勃·康克林《如何驅(qū)動(dòng)人們?yōu)槟阈?/p>

第一百三十七頁，共一百五十四頁。謝謝大家第一百三十八頁，共一百五十四頁。性格測(cè)試：1.你何時(shí)感覺最好？

a)早晨

b)下午及傍晚

c)夜里2.你走路時(shí)是……

a)大步的快走

b)小步的快走

c)不快，仰著頭面對(duì)著世界

d)不快，低著頭

e)很慢第一百三十九頁，共一百五十四頁。3.和人說話時(shí)，你……

a)手臂交疊的站著

b)雙手緊握著

c)一只手或兩手放在臀部

d)碰著或推著與你說話的人

e)玩你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā)

4.坐著休息時(shí)，你的……

a)兩膝蓋并攏

b)兩腿交叉

c)兩腿伸直

d)一腿卷在身下

第一百四十頁，共一百五十四頁。5.碰到你感到發(fā)笑的事時(shí)，你的反應(yīng)是……

a)一個(gè)欣賞的大笑

b)笑著，但不大聲

c)輕聲的咯咯地笑

d)羞怯的微笑

6.當(dāng)你去一個(gè)派對(duì)或社交場(chǎng)合時(shí)，你……

a)很大聲地入場(chǎng)以引起注意

b)安靜地入場(chǎng)，找你認(rèn)識(shí)的人

c)非常安靜地入場(chǎng)，盡量保持不被注意

第一百四十一頁，共一百五十四頁。7.當(dāng)你非常專心工作時(shí)，有人打斷你，你會(huì)……

a)歡迎他

b)感到非常惱怒

c)在上兩極端之間8.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？

a)紅或橘色

b)黑色

c)黃或淺藍(lán)色

d)綠色

e)深藍(lán)或紫色

f)白色

g)棕或灰色第一百四十二頁，共一百五十四頁。9.臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢(shì)是……

a)仰躺，伸直

b)俯躺，伸直

c)側(cè)躺，微卷

d)頭睡在一手臂上

e)被蓋過頭10.你經(jīng)常夢(mèng)到你在……

a)落下

b)打架或掙扎

c)找東西或人

d)飛或漂浮

e)你平常不做夢(mèng)f)你的夢(mèng)都是愉快的第一百四十三頁，共一百五十四頁?，F(xiàn)在將所有分?jǐn)?shù)計(jì)算、相加

1.(a)2(b)4(c)6

2.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)1

3.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)6

4.(a)4(b)6(c)2(d)1

5.(a)6(b)4(c)3(d)5

6.(a)6(b)4(c)2

7.(a)6(b)2(c)4

8.(a)6(b)7(c)5(d)4(e)3(f)2(g)1

9.(a)7(b)6(c)4(d)2(e)1

10.(a)4(b)2(c)3(d)5(e)6(f)1第一百四十四頁，共一百五十四頁?！镜挽?1分：內(nèi)向的悲觀者】

人們認(rèn)為你是一個(gè)害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠(yuǎn)要?jiǎng)e人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。他們認(rèn)為你是一個(gè)杞人憂天者，一個(gè)永遠(yuǎn)看到不存在的問題的人。有些人