數(shù)字圖書館用戶信息需求重要影響因素的調(diào)查研究

數(shù)字圖書館用戶信息需求重要影響因素的調(diào)查研究

用戶信息需求研究一直都是圖情領(lǐng)域研究的重要課題，涉及用戶需求的滿足和圖情機(jī)構(gòu)服務(wù)的質(zhì)量。用戶信息需求的調(diào)查和分析應(yīng)該是設(shè)立和完善信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，并貫穿信息服務(wù)的全過程。從20世紀(jì)40年代以來，各國學(xué)者便開始研究信息需求的影響因素，Paisley[1]、Crawford[2]、Wilson[3]、黃清芬[4]、王紅玲[5]等都做了一定的研究，但多數(shù)學(xué)者只是從理論的角度進(jìn)行闡述，并未形成一個指標(biāo)體系，缺乏一定的規(guī)范。本文通過閱讀大量的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，歸納、總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于用戶信息需求影響因素的研究情況，結(jié)合數(shù)字圖書館的具體特征和實(shí)際情況，辨析數(shù)字圖書館用戶信息需求的影響因素。然后通過專家訪談、打分進(jìn)行調(diào)研，對影響因素指標(biāo)進(jìn)行增刪、修改或合并，同時應(yīng)用灰色統(tǒng)計(jì)法對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行處理，篩選出重要影響因素，對這些因素進(jìn)行分析，以此構(gòu)建數(shù)字圖書館用戶信息需求重要影響因素的指標(biāo)體系。1數(shù)字圖書館用戶信息需求影響因素初選集的構(gòu)建數(shù)字圖書館用戶信息需求的影響因素眾多，每個影響因素對信息需求都有直接或間接的、不同程度的影響。目前，完整地討論和研究數(shù)字圖書館用戶信息需求影響因素的文獻(xiàn)不多，因此如何在眾多的影響因素中找出關(guān)鍵性影響因子，需要借助專家的共識來篩選。首先通過文獻(xiàn)調(diào)研，對現(xiàn)有文獻(xiàn)中所有涉及用戶信息需求的影響因素問題進(jìn)行分析整理。圖1為已提出的影響因素初選集，從用戶、圖書館、外部環(huán)境三個方面分析了影響數(shù)字圖書館用戶信息需求的因素，歸納總結(jié)出了68項(xiàng)數(shù)字圖書館用戶信息需求影響因素的初選指標(biāo)。不難看出，如此眾多的影響因素對用戶信息需求的評判帶來了難度，因此需要尋求重要影響因子對信息需求予以解釋。由于篇幅的問題，“用戶信息素質(zhì)”和“信息系統(tǒng)”中只列出了三級指標(biāo)，下一級指標(biāo)未列出。圖1數(shù)字圖書館用戶信息需求影響因素初選集2專家問卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查圖1形成的數(shù)字圖書館用戶信息需求影響因素的初選指標(biāo)，考慮到其主觀成分較大，并且指標(biāo)數(shù)量較多，無法形成相對統(tǒng)一的評測意見，很有必要對其進(jìn)行篩選，確立重要影響因子，增強(qiáng)指標(biāo)體系的科學(xué)性和合理性。因此，本文將這68項(xiàng)初選指標(biāo)設(shè)計(jì)成調(diào)查問卷，以獲得相關(guān)專家對各初選指標(biāo)重要性程度的選擇。該問卷采用李克特五級評分法，將各指標(biāo)的影響程度分為“非常大”、“大”、“一般”、“小”及“非常小”5個等級，分別賦值為5、4、3、2、1分。2.1調(diào)查對象本次的調(diào)查對象為國內(nèi)在數(shù)字圖書館領(lǐng)域研究頗深的專家，主要包括公共圖書館和高校圖書館的學(xué)者和館員，具體涉及浙江省圖書館、天津圖書館、江西省圖書館、南京大學(xué)圖書館、深圳大學(xué)城圖書館、福建省圖書館、南京圖書館以及吉林省圖書館的8位專家。2.2調(diào)查方式本次調(diào)查采用電子郵件方式，將設(shè)計(jì)好的問卷通過E-mail發(fā)送給專家，由專家自行填寫，對于相關(guān)指標(biāo)的定義在問卷中已有注釋。該調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)在于[6]：(1)相對來說成本較低；(2)可以在極有限的工作人員和設(shè)備的情況下完成；(3)可以獲得分散的很難通過電話調(diào)查或面談方式聯(lián)系到的樣本；(4)回答者有時間仔細(xì)思考、查閱記錄、詢問他人。3篩選重要影響因子3.1數(shù)據(jù)處理方法——灰色統(tǒng)計(jì)法影響因素的重要程度是一個抽象的概念，很難給予量化，重要影響因子的篩選也具有多準(zhǔn)則和不確定性[7]?；疑椒ㄊ怯芍袊A中理工大學(xué)鄧聚龍教授于1982年首創(chuàng)的一種科學(xué)方法和數(shù)學(xué)手段，它是一種研究少數(shù)據(jù)、貧信息不確定性問題的新方法?；疑椒ㄒ浴安糠中畔⒁阎糠中畔⑽粗钡摹靶颖尽薄ⅰ柏毿畔ⅰ辈淮_定性系統(tǒng)為研究對象，主要通過對“部分”已知信息的生成、開發(fā)，提取有價值的信息，實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)運(yùn)行行為、演化規(guī)律的正確描述和有效監(jiān)控。而數(shù)字圖書館用戶信息需求的影響因素重要程度是個抽象的概念，很難給予量化，關(guān)鍵評價指標(biāo)的篩選也具有多準(zhǔn)則和不確定性，并且此次參與專家訪談的專家數(shù)較少，因此適合使用灰色方法?；疑y(tǒng)計(jì)是以灰數(shù)的白化函數(shù)生成為基礎(chǔ)，將一些具體數(shù)據(jù)按某種灰類所描述的類別進(jìn)行歸納整理，從而來加強(qiáng)對事物認(rèn)識的一種方法[8]。3.2基本步驟[9](1)確定樣本矩陣D，即確定決策量白化值：(2)確定決策灰類，即確定決策灰類的灰數(shù)及灰數(shù)的白化權(quán)函數(shù)。將數(shù)字圖書館用戶信息需求影響因素的重要性程度設(shè)為大、中、小三個灰類，構(gòu)造出各個等級的灰類白化函數(shù)。①1級：影響程度“大”，白化函數(shù)為；②2級：影響程度“中”，白化函數(shù)為；③3級：影響程度“小”，白化函數(shù)為。(5)確定總的統(tǒng)計(jì)決策矩陣R，具體某個影響因素的決策向量值見表1。在重要性影響因素的選取過程中，本文只選取了表1中灰類為“大”類的影響因素，通過運(yùn)算最終篩選出28個重要影響因素，如表2所示，主要包括用戶自身的15項(xiàng)影響因素、圖書館的11項(xiàng)影響因素以及外部環(huán)境的2項(xiàng)影響因素。3.4重要影響因素分析(1)用戶自身因素是影響其信息需求的主要因素如表2所示，在28項(xiàng)重要影響因素中，有15項(xiàng)來自于用戶自身，說明在影響數(shù)字圖書館用戶信息需求的因素中，用戶已經(jīng)處于主導(dǎo)地位，同時，也表明了目前數(shù)字圖書館的建設(shè)與服務(wù)是以用戶為中心的。進(jìn)一步通過表2的分析可知，主要是受“信息終端和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用情況”以及“圖書館使用情況”的影響，用戶背景對其信息需求的影響指標(biāo)不多，只有2項(xiàng)。(2)信息資源影響了廣大用戶的信息需求用戶使用圖書館的目的在于獲取信息，因此信息資源的豐富性、質(zhì)量情況、適用性以及更新速度影響著用戶對于圖書館的需求以及利用程度。(3)重視信息系統(tǒng)的系統(tǒng)功能隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館也通過各種系統(tǒng)把資源、服務(wù)更好地呈現(xiàn)給用戶，如統(tǒng)一的服務(wù)門戶、統(tǒng)一認(rèn)證和單點(diǎn)登陸、基于檢索結(jié)果整合的跨庫檢索、基于元數(shù)據(jù)內(nèi)容整合的集成檢索，這些系統(tǒng)功能都影響著用戶的使用積極性和滿意度，從而影響了用戶的信息需求。(4)外部環(huán)境對用戶信息需求的影響不大在外部環(huán)境中，只有兩項(xiàng)影響因素對用戶信息需求的影響程度大，說明目前信息環(huán)境以及社會環(huán)境只能從宏觀上起到調(diào)節(jié)影響作用，而真正對于其信息需求具有較大影響力的是用戶自身因素和圖書館因素。4結(jié)論本文在參考國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合問卷進(jìn)行專家調(diào)查，并且通過應(yīng)用灰色統(tǒng)計(jì)法最終確定了28項(xiàng)數(shù)字圖書館用戶信息需求的重要影響因素，影響因素的篩選比較合理，代表了專業(yè)人士的觀點(diǎn)，具有較強(qiáng)的科學(xué)性和可操作性。然而需要說明的是，篩選出的重要影響因素并不是一成不變的，在用戶、數(shù)字圖書館以及社會發(fā)展的過程中，重要影響因素也要隨之進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步推進(jìn)和完善，使影響因素更加科學(xué)合理。附錄數(shù)字圖書館用戶信息需求影響因素調(diào)查表尊敬的專家：您好！首先感謝您在百忙之中，抽出寶貴的時間來完成這個問卷！為研究數(shù)字圖書館用戶需求，我們設(shè)計(jì)了影響我國數(shù)字圖書館用戶需求的影響因素調(diào)查表，本調(diào)查表用“非常大”、“大”、“一般”、“小”及“非常小”表達(dá)影響程度，分別對應(yīng)的分值為5、4、3、2、1分，請?jiān)谀鄳?yīng)的空格內(nèi)打“√”，相關(guān)注解見調(diào)查表的最后部分，感謝您的合作！您認(rèn)為除了以上指標(biāo)之外，還有哪些指標(biāo)因素影響用戶需求？①需求動機(jī)：指用戶使用數(shù)字圖書館的目的動機(jī)：如學(xué)習(xí)閱讀、解決問題、工作研究、娛樂動機(jī)等。②愛好興趣：包括用戶感興趣的學(xué)科、主題等。③信息意識：是指人對信息敏銳的感受力、判斷能力和洞察力。④信息倫理：是指涉及信息開發(fā)、信息傳播、信息的管理和利用等方面的倫理要求、倫理準(zhǔn)則、倫理規(guī)約，以及在此基礎(chǔ)上形成的新型的倫理關(guān)系。⑤數(shù)字資源的豐富性主要是指主題范圍、時間范圍、語種范圍、可存取的資源數(shù)量、文獻(xiàn)的完整性、文件類型和格式的多樣性等。⑥資源質(zhì)量主要是指數(shù)字資源是否由專門人員根據(jù)一定的資源選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精心篩選和加工，是否得到專家