銷售人員離職承諾書(shū)及銷售人員日常管理辦法

PAGEPAGE15本人，原在甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司從事銷售員工作，因自身原因于2021年月日離職。在此離職之際，本人同意做出如下保證：1、本人已同意與甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司解除合同，并配合辦理相關(guān)手續(xù)，在上崗期間的相關(guān)一切費(fèi)用已結(jié)算清楚，截止2021年月日我個(gè)人欠甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司公司貨款大寫(xiě)，小寫(xiě)。保證于2021年月日還清，否則承擔(dān)銀行利息及其他相關(guān)費(fèi)用等等。2、本人在職期間，若有任何損害甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司權(quán)益的行為，即使已離職，甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司仍然保留追究責(zé)任的權(quán)利。3、離職前本人將甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司配發(fā)的任何物品、負(fù)責(zé)的所有工作及相關(guān)資料等已移交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，不存在任何隱瞞、錯(cuò)漏、遺失等。4、辦理離職手續(xù)期間及今后，不再以甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司名義從事任何活動(dòng)，否則一切后果由本人承擔(dān)。5、本人承諾在離職后留存有效聯(lián)系方式，在職所經(jīng)辦未了的事務(wù)需要提供協(xié)助，本人愿意盡力協(xié)助。6、承諾離職后遵守甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司保密制度，保守在甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司任職期間所知悉的商業(yè)秘密，絕不泄露。7、承諾離職后對(duì)在甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司前期（在職期間）自己經(jīng)手的應(yīng)收賬款全面負(fù)責(zé)，如有死賬，我本人承擔(dān)。8、自離職之日起任何時(shí)候不侵犯甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司的合法權(quán)益，維護(hù)甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司的聲譽(yù)，不做有損于甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司利益的行為。我將恪守以上承諾，如有違反，我愿意賠償因此給甘肅莊浪天池酒業(yè)有限責(zé)任公司造成的損失并承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任。承諾人簽名：簽字日期：離職員工承諾書(shū)編號(hào)：______________本人向公司鄭重承諾：一、承諾人保證在任職或工作期間，遵守國(guó)家法律、法規(guī)及公司的規(guī)章、制度規(guī)定，勤勉敬業(yè)，未從事任何違法犯罪活動(dòng)及其他有損公司聲譽(yù)或利益的行為，完全履行了與工作崗位相應(yīng)的職責(zé)，未發(fā)生失職或?yàn)^職等不履行或不完全履行工作職責(zé)的情形。二、承諾人保證在離職時(shí)，已將本人所負(fù)責(zé)的所有工作事項(xiàng)及全部相關(guān)文件資料等(含電子文檔)與公司做了交接及詳細(xì)說(shuō)明，并已歸還所借公司的全部證照文件資料等，不存在任何隱瞞、錯(cuò)漏，遺失等。三、離職后仍遵守與公司簽訂的保密條款及競(jìng)業(yè)禁止條款等(若有)。四、離職后不以公司名義或本人原公司崗位、職務(wù)等從事任何活動(dòng)。承諾人保證，如本人離職后，公司發(fā)現(xiàn)本人違反上述承諾，尤其是有故意隱瞞行為，導(dǎo)致公司發(fā)生任何損失，包括公司自身?yè)p失、對(duì)第三方承擔(dān)賠償責(zé)任、受政府機(jī)關(guān)處罰等，承諾人應(yīng)按勞動(dòng)法等國(guó)家法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。離職承諾書(shū)本人于20年月至20年月受聘于公司（下簡(jiǎn)稱“公司”）技術(shù)中心，任一職。現(xiàn)因本人提出辭職，已與公司結(jié)清了所有的工資報(bào)酬及相關(guān)費(fèi)用，并在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上解除了勞動(dòng)合作關(guān)系，特作如下承諾：1、本人在離職前的工作移交、手續(xù)辦理和資料交接等方面，沒(méi)有遺漏和不當(dāng)之處。如果因?yàn)楸救斯ぷ鹘唤硬磺寤蜻z漏而直接導(dǎo)致公司損失，本人愿意按公司相關(guān)制度承擔(dān)賠償責(zé)任；2、離職以后，本人在職期間所經(jīng)辦的事務(wù)需要提供協(xié)助，本人愿意盡力協(xié)助；3、本人在公司工作期間，嚴(yán)格遵守公司的《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度》和《商業(yè)秘密管理規(guī)定》，沒(méi)有泄露公司的商業(yè)秘密，沒(méi)有開(kāi)設(shè)與本公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司，沒(méi)有為與本公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他公司提供服務(wù)，若有任何損害公司權(quán)益的行為，即使本人已離職，公司仍然保留追究責(zé)任的權(quán)利。一經(jīng)核實(shí)，本人愿意承擔(dān)由此而引起的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任；

4、本人在此承諾離職后亦將遵守公司的《知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度》和《商業(yè)秘密管理規(guī)定》，保守在公司任職期間所知悉的公司商業(yè)機(jī)密，未經(jīng)公司書(shū)面同意，不向任何單位和個(gè)人透露在公司就職期間獲得的商業(yè)機(jī)密，包括技術(shù)機(jī)密、商務(wù)機(jī)密、財(cái)務(wù)機(jī)密、管理機(jī)密、人事機(jī)密、薪資機(jī)密以及其它經(jīng)營(yíng)秘密。如有泄露，本人愿意承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任乃至法律責(zé)任。5、本人承諾未經(jīng)公司書(shū)面同意，不擅自使用公司的上述商業(yè)秘密，不利用原有商業(yè)渠道和關(guān)系從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，本人不到與公司經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品或提供同類服務(wù)的其他公司內(nèi)擔(dān)任任何職務(wù)（包括股東、合伙人、董事、監(jiān)事、經(jīng)理、員工、顧問(wèn)等），不搶奪公司客戶或者引誘公司其他員工離職，也不自營(yíng)與公司相同或具有競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的產(chǎn)品或服務(wù)。特立承諾！承諾人簽字：身份證號(hào)碼：聯(lián)系：承諾日期：XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份天津分公司銷售人員日常管理辦法第一章總則第一條

制定目的為加強(qiáng)XX保險(xiǎn)天津分公司銷售管理，達(dá)成公司銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷售人員業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本辦法。1、適用范圍本制度適用于天津分公司所轄所有銷售人員，除另有規(guī)定外，均依照本辦法執(zhí)行。2、權(quán)責(zé)單位（1）

分公司銷售管理部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止相關(guān)工作。（2）

分公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止核準(zhǔn)工作。第二章管理規(guī)定第二條一般規(guī)定（一）出勤管理銷售人員依照分公司《考勤管理制度》規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核；但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：1.在公司的銷售人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。2.在公司以外的銷售人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。（二）工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)履行下列工作職責(zé)：1、團(tuán)隊(duì)主管（1）

負(fù)責(zé)推動(dòng)完成本團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)。（2）

執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。（3）

督促、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所屬銷售人員執(zhí)行銷售任務(wù)。（4）

督促催收應(yīng)收保費(fèi)。（5）

對(duì)團(tuán)隊(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算、使用管控。（6）

按時(shí)報(bào)告下列表單：A、銷售業(yè)績(jī)及市場(chǎng)分析報(bào)告。B、應(yīng)收清理措施及計(jì)劃報(bào)告。C、銷售活動(dòng)量報(bào)告。D、考勤、會(huì)議記錄。（7）

定期拜訪所屬客戶，搞好客戶關(guān)系維護(hù)，提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其信用狀況。2、客戶主任（業(yè)務(wù)員）（1）基本原則A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、營(yíng)銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。C、不得于工作時(shí)間內(nèi)酗酒。D、嚴(yán)禁侵占、挪用所收保費(fèi)的行為。（2）銷售事項(xiàng)A、熟悉公司保險(xiǎn)條款及相關(guān)銷售政策。B、熟悉公司各險(xiǎn)種保險(xiǎn)責(zé)任、價(jià)格等。C、靈活處理客戶抱怨。D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：a、客戶信息資料。b、客戶對(duì)保險(xiǎn)需求信息。c、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信息。（3）

保費(fèi)處理A、收到客戶保費(fèi)應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用保費(fèi)。（三）移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《公司員工管理辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。1、團(tuán)隊(duì)主管（1）移交事項(xiàng)A、團(tuán)隊(duì)財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。B、公文檔案。C、銷售帳務(wù)及有價(jià)單證。D、個(gè)人應(yīng)收保費(fèi)清理完畢。E、領(lǐng)用、借用的公物。F、其他。（2）注意事項(xiàng)A、團(tuán)隊(duì)主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章的《移交報(bào)告》。B、交接報(bào)告的附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。C、團(tuán)隊(duì)主管移交由總經(jīng)理室或銷售管理部經(jīng)理監(jiān)交。2、銷售人員（1）移交事項(xiàng)A、有價(jià)單證。B、個(gè)人應(yīng)收保費(fèi)清理完畢。C、領(lǐng)用的公物。D、其他。（2）注意事項(xiàng)A、有價(jià)單證單據(jù)由交接雙方會(huì)同單證管理員核認(rèn)無(wú)誤后簽章。B、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人為團(tuán)隊(duì)主管）。第三條工作規(guī)定（一）工作計(jì)劃1、銷售工作計(jì)劃銷售人員每年應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，制定個(gè)人《年度保費(fèi)任務(wù)計(jì)劃分解表》、《月銷售工作計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。2、計(jì)劃執(zhí)行銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售工作計(jì)劃表》，編制個(gè)人《周工作計(jì)劃》呈主管后實(shí)施。工作計(jì)劃（電子版）有團(tuán)隊(duì)保存、存檔。（二）客戶管理

銷售人員根據(jù)工作需要填制《客戶資料登記表》，以利客戶關(guān)系維護(hù)及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。大客戶維護(hù)可向團(tuán)隊(duì)申報(bào)，由公司協(xié)助維護(hù)。（三）工作日志管理1、銷售人員依據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作內(nèi)容及第二天工作計(jì)劃，填制于《銷售工作日志》。2、《銷售工作日志》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。（四）銷售管理1、

銷售團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核的責(zé)任。2、

保單出單以后及時(shí)收繳保費(fèi)，應(yīng)收及時(shí)清理。（五）保費(fèi)收款管理1、

保費(fèi)收取后，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。2、銷售人員應(yīng)于約定收款日期，向客戶收取保費(fèi)。3、所收保費(fèi)如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。4、未按規(guī)定收回的保費(fèi)，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償責(zé)任。第三章銷售人員考核第四條考核規(guī)定1．銷售人員考核根據(jù)當(dāng)年《績(jī)效考核管理辦法執(zhí)行》。2．考核結(jié)果為其定級(jí)定薪及發(fā)放依據(jù)。3.考核指標(biāo)與權(quán)重按當(dāng)年《績(jī)效考核管理辦法》執(zhí)行。第四章客戶拜訪管理辦法第五條拜訪目的1、市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3、客戶維護(hù)：A、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心業(yè)務(wù)客戶。B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。C、清理應(yīng)收保費(fèi)。4、

開(kāi)發(fā)新客戶。5、新產(chǎn)品推廣。6、提高本公司品牌知名度。第六條拜訪對(duì)象1、當(dāng)前投保的準(zhǔn)客戶；2、掌握的目標(biāo)客戶。3、了解到的潛在客戶。4、同行業(yè)人員。第七條拜訪次數(shù)根據(jù)個(gè)人工作情況制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。1、銷售人員依據(jù)月度個(gè)人銷售問(wèn)題分析，填制《拜訪計(jì)劃表》。2、銷售人員應(yīng)于每月底前，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核。（3）經(jīng)主管審核后，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施；主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。第八條拜訪工作管理1、拜訪計(jì)劃銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核，并提請(qǐng)相關(guān)協(xié)助（主管或相關(guān)產(chǎn)品部門(mén)陪同）。2、客戶拜訪的準(zhǔn)備（1）

每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃。（2）

拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。（3）

確定拜訪對(duì)象。（4）

拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。（5）

拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。3、拜訪注意事項(xiàng)（1）

服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。（2）

盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。（3）

拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。（4）

拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。4、拜訪后工作（1）

拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核，核銷香瓜費(fèi)用。（2）

拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。（3）

拜訪后續(xù)工作結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目。5、拜訪工作檢查核實(shí)銷售人員（1）銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶，并根據(jù)拜訪結(jié)果填制《客戶拜訪報(bào)告表》。（2）如因工作因素而變更拜訪行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。團(tuán)隊(duì)主管（1）審核《銷售拜訪報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。（2）每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪報(bào)告表》，以抽查方式用向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行，或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。注意事項(xiàng)（1）團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。（2）團(tuán)隊(duì)主管檢查銷售人員的拜訪計(jì)劃實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí)，須避免造成以后銷售人員工作的困擾與尷尬。（3）拜訪計(jì)劃的實(shí)施檢查結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參考。第五章銷售工作日志管理第九條工作日志管理規(guī)定1、銷售日志管理流程銷售人員（1）每日應(yīng)將當(dāng)日的工作內(nèi)容，詳細(xì)填入《銷售工作日志》，并呈部門(mén)主管。（2）前一日的《銷售工作日志》，應(yīng)于次日工作日10時(shí)前（外出作業(yè)前）交出，不得延誤。部門(mén)主管檢查銷售人員所呈的《銷售工作日志》后，轉(zhuǎn)呈部門(mén)經(jīng)理批示。部門(mén)經(jīng)理將各銷售主管轉(zhuǎn)呈的《銷售工作日志》批示后，交內(nèi)勤加以分析，作為制定修正銷售計(jì)劃的依據(jù)，同時(shí)反饋銷售管理部門(mén)。2、銷售日志檢查要點(diǎn)銷售主管（1）應(yīng)依據(jù)《拜訪工作計(jì)劃》落實(shí)相關(guān)規(guī)定，確認(rèn)銷售人員是否按照拜訪計(jì)劃執(zhí)行。（2）將銷售人員所呈的《銷售工作日志》與客戶簽單及實(shí)收統(tǒng)計(jì)表等核對(duì)，以確認(rèn)日志記錄的正確性。（3）對(duì)銷售人員所提出的問(wèn)題提出處置對(duì)策，并計(jì)時(shí)予以溝通。部門(mén)經(jīng)理（1）綜合審查各銷售團(tuán)隊(duì)所呈的《銷售工作日志》。（2）出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即加以處理。內(nèi)勤（1）核對(duì)并統(tǒng)計(jì)《銷售工作日志》的各項(xiàng)內(nèi)容。（2）依據(jù)《銷售工作日志》與《拜訪計(jì)劃表》，計(jì)算個(gè)銷售人員成功率與變動(dòng)率。（3）將統(tǒng)計(jì)資料呈核，并擬定對(duì)策供銷售管理部門(mén)參考。第六章銷售人員士氣的管理第十條銷售人員士氣管理意義1、銷售人員績(jī)效達(dá)成，除了公司組織運(yùn)作外，最重要的在于銷售人員的工作士氣。2、達(dá)成公司所設(shè)定的保費(fèi)業(yè)績(jī)目標(biāo)，銷售人員的工作士氣高昂。3、在團(tuán)隊(duì)主管指導(dǎo)下，一致合作，愉快而積極地完成職責(zé)的一種集體工作熱情。4、公司的銷售人員士氣管理、調(diào)查，即銷售人員工作情緒調(diào)查，其目的在于了解銷售人員中有多少人熱誠(chéng)服務(wù)于工作目標(biāo)，并探討銷售組織運(yùn)作上的問(wèn)題，作為相關(guān)部門(mén)改進(jìn)的指標(biāo)。第十一條銷售人員士氣調(diào)查要點(diǎn)1、

對(duì)本公司是否具有向心力。2、

公司各管理及流程是否合理且有效率。3、

對(duì)主管的領(lǐng)導(dǎo)方式是否具有信心。4、

同事間相處是否和諧。5、

銷售人員精神上的建設(shè)是否健全。第十一條士氣調(diào)查時(shí)間及方式1、調(diào)查時(shí)間：每年一月及七月，各調(diào)查一次。2、調(diào)查方式（1）

本公司銷售人員士氣調(diào)查應(yīng)以無(wú)記名方式進(jìn)行。（2）

以各銷售團(tuán)隊(duì)為調(diào)查單位。第十二條士氣調(diào)查管理1、

公司應(yīng)排定各銷售單位接受調(diào)查的預(yù)定時(shí)間，并事前行文通知。2、

公司于預(yù)定時(shí)間派員至各銷售團(tuán)隊(duì)，集合全體銷售人員，分發(fā)《士氣調(diào)查問(wèn)卷》，請(qǐng)大家填寫(xiě)。3、

接受調(diào)查人員應(yīng)詳實(shí)填寫(xiě)《士氣調(diào)查表》，以提供有效信息作為公司制定政策的參考。4、公司應(yīng)于調(diào)查完后一周內(nèi)，將《士氣調(diào)查表》統(tǒng)計(jì)分析并作成報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括解決對(duì)策。對(duì)策內(nèi)容應(yīng)包括下列各項(xiàng)：A、提出具體而明確的改善方針。B、銷售人員適應(yīng)性調(diào)整組合建議。C、對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題點(diǎn)提出分析與檢討。D、提出如何增進(jìn)組織運(yùn)作與檢討。5、報(bào)告應(yīng)呈總經(jīng)理室審核，審核后轉(zhuǎn)銷售部各有關(guān)主管參考；必要時(shí)應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，以商討解決問(wèn)題的方案和對(duì)策。第十三條士氣調(diào)查問(wèn)卷公司編制《士氣調(diào)查問(wèn)卷》，除了應(yīng)考慮公司的調(diào)查重點(diǎn)外，還應(yīng)考慮下列各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容：（1）公司的方針或指示，是否都能徹底實(shí)施？（2）你對(duì)自己目前的工作是否感到滿意？（3）

是否有因?yàn)橹笓]工作的人過(guò)多，而感到無(wú)所適從的情形？（4）

職務(wù)或工作上的分配有沒(méi)有偏頗現(xiàn)象，或感到不滿？（5）

直屬上司在工作上的指導(dǎo)是否適當(dāng)？（6）

在工作上，是否需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)或技術(shù)？（7）

對(duì)于每天的工作，是否覺(jué)得倦累？（8）

休息時(shí)間是否能夠充分利用？（9）

現(xiàn)有的設(shè)施，若運(yùn)用得法，是否還能進(jìn)一步提高效率？（10）你認(rèn)為薪資、獎(jiǎng)金的決定公平嗎？（11）你知道你的薪資計(jì)算方法是否太過(guò)瑣碎？（12）你覺(jué)得工作環(huán)境中，哪個(gè)地方最不方便？（13）你知道你的薪資計(jì)算明細(xì)嗎？（14）你認(rèn)為改善什么地方最能提高工作效率？（15）你認(rèn)為公司的管理者是否十分了解員工的心情或思想？（16）你認(rèn)為公司的氣氛很好嗎？（17）你是否打算一直在這家公司工作？（18）你為工作上的事情常與上司商量嗎？（19）你曾為私人的事情常與上司商量嗎？（20）你是否希望常常有與公司管理者談話的機(jī)會(huì)？第七章附則第十四條本辦法解釋權(quán)歸分公司銷售管理部部。本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。二〇年十二月十二日

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹?lái)越愛(ài)喝咖啡。隨之而來(lái)的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無(wú)論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽(tīng)音樂(lè)、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來(lái)越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來(lái)充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過(guò)成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過(guò)協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬(wàn)元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下。咖啡機(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過(guò)1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說(shuō)明的是，最好是買(mǎi)兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來(lái)說(shuō)，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來(lái)也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購(gòu)買(mǎi)常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開(kāi)業(yè)費(fèi)用開(kāi)業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營(yíng)銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開(kāi)業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開(kāi)業(yè)初期的正常運(yùn)營(yíng)。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營(yíng)業(yè)額計(jì)劃那里的營(yíng)業(yè)額是指咖啡店日常營(yíng)業(yè)收入的多少。在擬定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場(chǎng)的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營(yíng)方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營(yíng)業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購(gòu)計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開(kāi)采購(gòu)作業(yè)時(shí)，為使采購(gòu)資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對(duì)設(shè)定的商品資料排定采購(gòu)計(jì)劃。透過(guò)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購(gòu)資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營(yíng)業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購(gòu)金額進(jìn)行商品的采購(gòu)。經(jīng)過(guò)進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫(xiě)在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者務(wù)必對(duì)人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開(kāi)展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營(yíng)業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。我們要針對(duì)過(guò)去的實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營(yíng)成果?？Х鹊杲?jīng)營(yíng)者在營(yíng)運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營(yíng)資金合理的調(diào)派與運(yùn)用?？傊?，以上所列的六項(xiàng)基本計(jì)劃(營(yíng)業(yè)額、商品采購(gòu)、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場(chǎng)分析2019-2021年中國(guó)咖啡市場(chǎng)經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)的階段，在此期間咖啡市場(chǎng)總體銷售的復(fù)合增長(zhǎng)率到達(dá)了17%;高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場(chǎng)空間，國(guó)外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國(guó)的投資力度，為爭(zhēng)取未來(lái)中國(guó)咖啡市場(chǎng)的領(lǐng)先地位打下了良好的基礎(chǔ)?？Х蕊嬃现饕侵杆偃芸Х群凸嘌b即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國(guó)速溶咖啡市場(chǎng)規(guī)模年均增長(zhǎng)率到達(dá)16%，顯示出還處于成長(zhǎng)階段的中國(guó)速溶咖啡市場(chǎng)的高增長(zhǎng)性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008