案例解析手機銷售技巧和促銷技巧

——案例解析手機銷售技巧和促銷技巧舉例是實踐證明的最好措施，一些好的（銷售技巧）及案例也可以作為銷售中的模式，下面是（企業(yè)管理）網(wǎng)整理的案例解析（手機銷售技巧）和促銷技巧，供各位從事手機促銷行業(yè)的人參考。

一、基本手機銷售技巧

1.看什么人用手機，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機等。

2.要問客戶需要什么功能的。

3.什么價位的。

4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，一是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。二是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的手機銷售技巧只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。

二、通過案例學習手機銷售技巧

手機銷售技巧案例一：客人問手機可不可以便宜？

1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。如：用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種手機銷售技巧，讓客人感到不買都不好意思。

手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。

E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

手機銷售技巧案例五：顧客為幾個人一齊時：

A、應付一個客人要堅持一對一的服務。

B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

手機銷售技巧案例六：客人太多時：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。

b、請隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

手機銷售技巧案例七：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。

A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。

d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。

手機銷售技巧案例九：銷售時遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

手機銷售技巧案例十一：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題：

A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。?，盡量說服客人不要換機。

B、如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。

手機銷售技巧案例十四：同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、在做銷售資料時，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

手機銷售技巧案例十五：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、不好意思，我不知道我們經理的電話號碼?。隙ǖ恼Z氣）

B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。

手機銷售技巧案例十六：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

A、任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。

手機銷售技巧案例十八：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。

手機銷售技巧案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時：

A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。

C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

手機銷售技巧案例二十：送別客人：

A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。

B、目送顧客別離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。

D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光！

三、手機銷售技巧和促銷技巧補充

1.目標消費群的定位。

必須清楚我們計劃把產品賣給哪一個人群，他們有什么樣的消費特征，他們購買我們產品的理由是什么。只有確定了目標消費群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費。

2.產品

競爭對手的賣點是什么？他們怎么宣傳的？手機的獨特賣點是什么？只找出一點進行強有力的訴求，越多的賣點訴求越沒有效果。

3.價格

我們的價格和競爭對手相比有沒有優(yōu)勢，我們比對手高的理由是什么？對手比我們高的理由是什么？我們的價格定到多少是合適的？

手機作為新上市的機型，比如摩托羅拉V998、8088的不斷降價（目前價位在1350-1500元之間）、科健K98的調價（目前價位為1650元，每臺返利約在50-100元之間）、南方高科628的上市（目前價位在1400-1500元之間）和三星N288水貨的泛濫（價位在1400-1500元之間），其在品牌的知名度、美譽度和客戶的忠誠以及促銷手段、服務質量和價位上有沒有優(yōu)勢。

4.渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對手相比是否有優(yōu)勢？他們是否有積極性去主推。

5.終端促銷

店面的布置和宣傳品的發(fā)放。對消費者的促銷拉動和對營業(yè)員的促銷拉動該如何進行？

對以上問題的充分認