2022年物業(yè)應(yīng)急預(yù)案資料

物業(yè)管理公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案2016年月日發(fā)布2016年月日實(shí)施物業(yè)管理有限公司發(fā)布（公章）

物業(yè)管理有限公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制：審核：批準(zhǔn)：本預(yù)案自發(fā)布之日開始施行發(fā)布令根據(jù)《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》要求，我公司特制定本應(yīng)急預(yù)案，已于2016年月日經(jīng)公司應(yīng)急救援指揮小組審議通過，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。法定代表人：二〇一六年月日物業(yè)管理有限公司安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理有限公司

1總則1.1編制目的為了全面貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，規(guī)范應(yīng)急管理工作，提高突發(fā)事件的應(yīng)急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，增強(qiáng)綜合處置突發(fā)事件的能力，預(yù)防和控制次生災(zāi)害的發(fā)生，保障企業(yè)員工和業(yè)主的生命安全，最大限度的減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和社會(huì)影響，促進(jìn)本公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。根據(jù)國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》AQ/T9002-2006的精神和要求，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)我公司在編制應(yīng)急救援預(yù)案中引用了以下有關(guān)法律、法規(guī)文件。通過在本應(yīng)急救援預(yù)案中引用而成為本預(yù)案的條文，凡是注日期的引用文件，其隨后所有修改（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用預(yù)案，同時(shí)，根據(jù)使用研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本應(yīng)急救援預(yù)案?！吨腥A人民共和國安全生產(chǎn)法》（中華人民共和國主席令第70號(hào)）《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第6號(hào)）《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案編制導(dǎo)則》（AQ/T9002-2006）《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》（國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令1.3適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于本公司物業(yè)服務(wù)場所?？赡馨l(fā)生的具有巨大影響和破壞力，造成火災(zāi)、爆炸，導(dǎo)致人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)性事故。1.4應(yīng)急預(yù)案體系由綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案以及現(xiàn)場處置方案構(gòu)成。綜合應(yīng)急預(yù)案和相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案同時(shí)啟動(dòng)、同時(shí)結(jié)束。綜合應(yīng)急預(yù)案是我公司制定并簽署的應(yīng)急工作總體預(yù)案，是我公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的規(guī)范性文件。專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是應(yīng)對(duì)某一類型或某幾種類型突發(fā)事件而制定的具體的應(yīng)急操作預(yù)案?，F(xiàn)場處置方案是針對(duì)具體的裝置、場所或設(shè)施、崗位所制定的預(yù)案處置措施。針對(duì)自己生產(chǎn)活動(dòng)中某一重大危險(xiǎn)源或生產(chǎn)裝置應(yīng)制定現(xiàn)場處置方案。由于本公司規(guī)模較小，人員較少，總體應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案合并編制。應(yīng)急預(yù)案體系如圖1所示?，F(xiàn)場處置方案綜合應(yīng)急預(yù)案綜合應(yīng)急預(yù)案給排水系統(tǒng)現(xiàn)場處置方案大雪惡劣天氣應(yīng)急處理預(yù)案人員疏散專項(xiàng)預(yù)案供電突發(fā)性事故應(yīng)急處理供暖應(yīng)急情況處理火災(zāi)應(yīng)急事故處理預(yù)案電梯事故應(yīng)急處理預(yù)案防汛應(yīng)急處理項(xiàng)目內(nèi)盜搶交通等事故應(yīng)急處理預(yù)案1.5應(yīng)急工作原則（1）以人為本、減少危害。應(yīng)急救援的現(xiàn)場處置應(yīng)立足本公司，充分發(fā)揮本公司的應(yīng)急搶險(xiǎn)資源的優(yōu)勢。把保障人民群眾的生命安全和身體健康作為首要任務(wù)，最大限度的減少事故災(zāi)難造成的人員傷亡和危害。不斷改進(jìn)和完善應(yīng)急救援的裝備、設(shè)施和手段，加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)和人身安全。（2）居安思危，預(yù)防為主。高度重視安全生產(chǎn)，對(duì)重大安全隱患進(jìn)行評(píng)估、治理，努力減少未遂事件的發(fā)生，常抓不懈，防患于未然。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)。預(yù)案啟動(dòng)后，以應(yīng)急救援指揮小組作為應(yīng)急的最高統(tǒng)一指揮部門，各相關(guān)人員按職責(zé)設(shè)置服從應(yīng)急指揮小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)應(yīng)急職責(zé)，積極有效的開展應(yīng)急工作。（4）加強(qiáng)管理、提高素質(zhì)。依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和公司的有關(guān)管理制度，加強(qiáng)應(yīng)急管理，使應(yīng)急工作規(guī)范化、制度化、法制化。加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的宣傳、培訓(xùn)教育和演練工作，提高廣大員工自救、互救和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。（5）企地聯(lián)防，協(xié)同應(yīng)對(duì)。做好當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的聯(lián)防協(xié)調(diào)工作，在應(yīng)急狀態(tài)下，充分發(fā)揮和依靠公司區(qū)域聯(lián)防和社會(huì)應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面距離比較近的應(yīng)急資源，實(shí)現(xiàn)組織、資源、信息的有機(jī)結(jié)合。（6）依靠科技，提高素質(zhì)。積極利用先進(jìn)的項(xiàng)目內(nèi)的監(jiān)控、煙感噴淋預(yù)警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、滅火器等預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)和設(shè)備，提高處置突發(fā)事件的能力，避免發(fā)生次生、衍生事故；加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)教育工作，提高廣大員工自救、互救和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)。2生產(chǎn)經(jīng)營單位的危險(xiǎn)性分析2.1危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)分析2.1.1危險(xiǎn)源的確定本公司屬于物業(yè)服務(wù)單位，受業(yè)主委托服務(wù)于全體業(yè)主，世紀(jì)城小區(qū)為商住混合的住宅小區(qū)，不存在易燃易爆物品。2.1.2風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果經(jīng)辨識(shí)，本公司在氣體經(jīng)營過程中可能存在的危險(xiǎn)、有害因素有：電氣線路短路引起的火災(zāi)，觸電引起的人員傷亡，管道爆裂引起的跑水，電梯墜落困人以及因惡劣天氣引起的高空墜物等3組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)3.1應(yīng)急組織體系3.1.1本公司設(shè)置應(yīng)急救援小組作為應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)。因本公司規(guī)模較小，是一家以物業(yè)服務(wù)管理的服務(wù)企業(yè)，故應(yīng)急救援小組可以滿足本公司的應(yīng)急救援需求。3.1.21）主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)管理人員組長：組員：2）現(xiàn)場指揮人員發(fā)生重大事故時(shí)，以應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組為基礎(chǔ)，進(jìn)行救援，組長任總指揮，負(fù)責(zé)全公司應(yīng)急救援工作的組織和指揮，組長不在時(shí)，由組長指定的人員負(fù)責(zé)全公司應(yīng)急救援工作的組織和指揮。3.2指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)3.2.1領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):組織制定和修訂應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)人員、資源配置、應(yīng)急人員的調(diào)動(dòng)；協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場有關(guān)工作；組織指揮救援實(shí)施救援行動(dòng)；批準(zhǔn)本預(yù)案的啟動(dòng)與終止；事故信息的上報(bào)工作；接受政府的指令和調(diào)動(dòng)；負(fù)責(zé)保護(hù)事故現(xiàn)場及相關(guān)數(shù)據(jù)。協(xié)助政府開展事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.2.2指揮領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工組長:組織指揮全公司的應(yīng)急救援工作。（2）組員:按照分工組織人員對(duì)發(fā)生的事故進(jìn)行處理。（3）領(lǐng)導(dǎo)小組的成員接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織救援。4預(yù)防與預(yù)警4.1危險(xiǎn)源監(jiān)控小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)源、不可容許風(fēng)險(xiǎn)以及環(huán)境因素的影響表現(xiàn)在許多方面，主要表現(xiàn)在自然災(zāi)害、人為破壞等非內(nèi)部因素的影響；其他恐怖襲擊、經(jīng)濟(jì)安全、群體性事件、以及傳染病疫情、群體不明原因疾病、食品安全以及職業(yè)危害等。本公司主要涉及到電梯運(yùn)行當(dāng)中發(fā)生的突發(fā)性困人及墜落重大事故。電梯管理人員及維保單位要經(jīng)常性的巡視和及時(shí)的維保，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。4.2預(yù)警行動(dòng)應(yīng)急救援指揮小組通過以下途徑獲取預(yù)警信息：1)通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估得出的可能發(fā)生的重大突發(fā)事件。2)員工日常監(jiān)控上報(bào)的預(yù)警信息。3)通過政府新聞媒體公開公布的預(yù)警信息。4)政府主管部門告知的預(yù)警信息。5)事故發(fā)生后，有關(guān)部門和專家，根據(jù)預(yù)報(bào)信息分析、判斷突發(fā)事件的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢。收到預(yù)警信息后，應(yīng)急救援指揮小組應(yīng)進(jìn)行分析判斷，確定：信息類型、可能的危害，原因、性質(zhì)、范圍、初步判定的嚴(yán)重程度、事件對(duì)小區(qū)的影響程度、已采取的措施、需進(jìn)一步采取的對(duì)策措施并逐一落實(shí)。4.3信息報(bào)告與處置4.3.1信息報(bào)告與通知物業(yè)消防安全電話：外部報(bào)警電話：110、119、1204.3.2信息上報(bào)1、事故發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向總指揮報(bào)告；2、單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于1小時(shí)內(nèi)向政府有關(guān)部門報(bào)告。情況緊急時(shí)，事故現(xiàn)場有關(guān)人員可以直接通過外部報(bào)警電話向政府有關(guān)部門報(bào)告。4.3.3信息報(bào)告內(nèi)容報(bào)告事故應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）事故發(fā)生單位概況；（二）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場情況；（三）事故的簡要經(jīng)過；（四）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；（五）已經(jīng)采取的措施；（六）其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。事故報(bào)告后出現(xiàn)新情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。4.3.3接受信息處置應(yīng)急救援指揮小組接到事故報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)事態(tài)情況決定：（1）立即啟動(dòng)事故相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，或者采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。（2）決定是否向政府有關(guān)部門報(bào)告。5應(yīng)急響應(yīng)5.1響應(yīng)分級(jí)響應(yīng)分為兩級(jí)，即：一級(jí)響應(yīng)為“全體應(yīng)急響應(yīng)”，立即上報(bào)政府；二級(jí)響應(yīng)為“現(xiàn)場應(yīng)急狀態(tài)”，立即進(jìn)行公司內(nèi)部處置。1、一級(jí)響應(yīng)（全體應(yīng)急狀態(tài)）需要啟動(dòng)綜合應(yīng)急預(yù)案，并通知外部相關(guān)部門，政府應(yīng)急辦、消防部門、安全生產(chǎn)部門、環(huán)保部門、公安部門等，必要時(shí)，由政府上級(jí)部門決定啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案。2、二級(jí)響應(yīng)（現(xiàn)場應(yīng)急狀態(tài)）啟動(dòng)專項(xiàng)事故應(yīng)急預(yù)案，并通知外部周邊相關(guān)部門做好預(yù)警準(zhǔn)備。同時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)急處置方案，公司立即采取措施處理、控制事故。5.2響應(yīng)程序5.2.1一級(jí)響應(yīng)程序（全體應(yīng)急——發(fā)生地震、火災(zāi)、電梯墜落及高空墜物等重大事故，造成人員傷亡及重大經(jīng)濟(jì)損失等）（1）值班人員指令現(xiàn)場作業(yè)人員立即停止工作，切斷電源，在場人員撤離現(xiàn)場至安全地帶。（2）值班人員（或現(xiàn)場人員）應(yīng)立即向公司應(yīng)急總指揮報(bào)告現(xiàn)場狀況，提出救援意見，請(qǐng)求公安、消防、醫(yī)院等單位的救援并立即安監(jiān)局報(bào)告。公司應(yīng)急總指揮應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，履行職責(zé)。（3）通知周邊單位、人員撤離到安全區(qū)域。（4）組織人員進(jìn)行警戒，非救援人員不得進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。單位清點(diǎn)現(xiàn)場人員人數(shù)，搶救傷員，搜尋失蹤人員。（5）組織人員滅火、救災(zāi)工作。（6）按應(yīng)急總指揮的指令開展救援工作。5.3.2二級(jí)響應(yīng)程序二級(jí)響應(yīng)（現(xiàn)場應(yīng)急—電氣線路短路、觸電及發(fā)生電梯困人，已造成個(gè)別人員受傷，財(cái)產(chǎn)遭受一定損失的事故）（1）值班人員指令現(xiàn)場作業(yè)人員立即停止工作，切斷電源，撤離現(xiàn)場至安全地帶。（2）值班人員（或現(xiàn)場人員）應(yīng)立即向公司應(yīng)急總指揮報(bào)告現(xiàn)場狀況，提出救援意見，視情況請(qǐng)求公安、消防、醫(yī)療等救援。應(yīng)急總指揮應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，履行職責(zé)。（3）組織人員進(jìn)行警戒，非救援人員不得進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。（4）清點(diǎn)現(xiàn)場人員人數(shù)，搶救傷員，搜尋失蹤人員。（5）根據(jù)實(shí)際情況，按應(yīng)急總指揮的指令開展救援工作。5.3應(yīng)急結(jié)束（1）確定事故應(yīng)急救援工作結(jié)束確定事故應(yīng)急救援工作結(jié)束的條件：火災(zāi)撲滅、爆炸終止、危險(xiǎn)源得到有效安全控制，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患完全消除、環(huán)境污染危害得到有效治理，受傷人員得到治療等。屬本公司級(jí)別的事故，由指揮小組宣布應(yīng)急結(jié)束。屬于啟動(dòng)上級(jí)預(yù)案的，按上級(jí)的決定辦理。（2）應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行事故情況上報(bào)，接受辦理事故調(diào)查處理部門制定的相關(guān)事項(xiàng)。并作出事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報(bào)告，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題提出對(duì)預(yù)案的修改意見。6后期處置（1）善后處置。積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好善后處置工作。突發(fā)事件中的傷亡人員、應(yīng)急處置工作人員，要按照有關(guān)規(guī)定給予撫恤、補(bǔ)助或補(bǔ)償；緊急調(diào)集有關(guān)單位的物資，各有關(guān)部門按照職能及時(shí)調(diào)撥救助資金和物資進(jìn)行補(bǔ)充；隨后配合當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門做好疫病防治和環(huán)境污染消除工作，并督促有關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及時(shí)做好單位和個(gè)人損失的理賠工作。（2）調(diào)查評(píng)估。要根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定對(duì)于事故調(diào)查組，對(duì)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，找出良好實(shí)踐和有待改進(jìn)的地方，拿出調(diào)查評(píng)估報(bào)告，向有關(guān)部門報(bào)告。（3）恢復(fù)重建。根據(jù)損壞情況，及時(shí)組織恢復(fù)重建工作。7保障措施7.1通信與信息保障7.1.1應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)名單總指揮：組員：7.1.2值班聯(lián)系電話公司值班聯(lián)系電話：7.1.3組織應(yīng)急救援有關(guān)人員聯(lián)系電話姓名電話備注8培訓(xùn)與演練8.1培訓(xùn)8.1.1公司員工培訓(xùn)計(jì)劃為了能在事故發(fā)生后迅速、準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行應(yīng)急救援工作，學(xué)習(xí)好“事故應(yīng)急預(yù)案”，做好應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要對(duì)全員職工進(jìn)行經(jīng)常性的應(yīng)急救援常識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)各救援隊(duì)伍的培訓(xùn)，落實(shí)崗位責(zé)任制和各種規(guī)章制度。指揮領(lǐng)導(dǎo)小組要從實(shí)際出發(fā)，對(duì)危險(xiǎn)目標(biāo)可能發(fā)生的事故，每季度對(duì)職工進(jìn)行一次培訓(xùn)。將本單位的應(yīng)急救援預(yù)案上報(bào)政府有關(guān)部門，并給相鄰單位一份，在社區(qū)，相鄰單位范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳教育，使大家對(duì)本單位的預(yù)案有所認(rèn)識(shí)。8.1.2、公司員工和救援人員培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目的培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式1熟悉掌握火災(zāi)、地震及重大設(shè)備故障預(yù)防知識(shí)，急救措施，自我防護(hù)知識(shí)。使所有參加救援人員具備自我防護(hù)、自救、互救的基本知識(shí)和技能。公司所有員工、救援人員口頭講解2熟悉掌握滅火器材和防護(hù)用品的使用要求及方法。使所有救援人員具備自我防護(hù)、自救、互救的基本知識(shí)和技能。公司所有員工口頭講解3熟悉掌握在事故發(fā)生后所采取的應(yīng)急處理辦法。救援人員應(yīng)具備及時(shí)處理突發(fā)事故的應(yīng)急能力。公司所有員工口頭講解4熟悉掌握事故發(fā)生后的報(bào)警機(jī)制，熟悉掌握各項(xiàng)事故應(yīng)急救援預(yù)案。操作人員具備及時(shí)處理突發(fā)事故的應(yīng)急能力，并能及時(shí)有效的報(bào)警。所在崗位員工及所有管理人員口頭講解、現(xiàn)場演示 現(xiàn)場處置專項(xiàng)預(yù)案在物業(yè)管理服務(wù)過程中，水、電、暖、消防治安、電梯運(yùn)行以及突發(fā)事件包括火災(zāi)、爆炸、突發(fā)性停電、電梯困人、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；高低壓配電柜、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障；主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等各個(gè)環(huán)節(jié)都能遇到緊急情況的發(fā)生。為了及時(shí)有效的解決這些問題，確保廣大業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全和正常工作秩序，特緊制定緊急情況處理預(yù)案。二、給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理1、給水系統(tǒng)水泵故障發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵；水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，有專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停；及時(shí)報(bào)告維修部安排維修。（2）氣壓罐故障發(fā)現(xiàn)或接報(bào)氣壓罐內(nèi)膠膜或外置水銀開關(guān)故障，不能有效控制水泵的啟停，應(yīng)立即關(guān)閉氣壓罐的水閥；有專人負(fù)責(zé)根據(jù)故障去管網(wǎng)壓力手動(dòng)啟停水泵；及時(shí)報(bào)告維修部安排維修。（3）垂直管網(wǎng)故障1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵；2）排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道；3）如一時(shí)無法修復(fù)應(yīng)報(bào)告分管經(jīng)理。（4）水池出水管漏水1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池出水管漏水，應(yīng)立即關(guān)閉水池出水閥和水泵；2)即刻通知工程部，由其組織人員搶修，搶修完畢，維修人員做好維修記錄；（5）下水池進(jìn)水管漏水1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)下水池進(jìn)水管漏水，應(yīng)立即關(guān)閉水表房進(jìn)水總閥和水池進(jìn)水閥；2）即刻報(bào)告工程部，由其組織人員搶修，搶修完畢，維修人員做好維修記錄；（6）水管爆裂1）因施工原因或天氣原因造成給水管爆裂應(yīng)立即采取措施，屬自來水公司產(chǎn)權(quán)范圍的應(yīng)立即通知自來水公司，物業(yè)公司協(xié)助關(guān)閉總閥減少損失；2）辦公室因水管凍裂造成跑水時(shí)，物業(yè)要馬上聯(lián)系業(yè)主，并立即關(guān)閉單元閥門，協(xié)助業(yè)主查找原因，提供有償服務(wù)幫助修復(fù)水管；3）恢復(fù)所用時(shí)間特別是超過4個(gè)小時(shí)，客服中心應(yīng)書面通知該室業(yè)主。2、排水系統(tǒng)（1）污水井冒溢1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)立即使用污水泵抽水，杜絕污水冒溢；2）當(dāng)污水泵出現(xiàn)故障則立刻用潛水泵將水抽至污水井；3）即刻報(bào)告維修部，由其安排人員維修水泵或控制電路，維修完畢做好維修記錄。（2）排污管道漏水1）排污管道漏水應(yīng)立即用布綁緊裂口；2）關(guān)閉破裂管上的用水設(shè)備；3）調(diào)集沙包擋住電梯口和用戶門口；4）報(bào)告維修部，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或換管道。（3）通知用戶1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上分析預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間；2）將修復(fù)所用時(shí)間，特別是超過4個(gè)小時(shí)的，客服中心應(yīng)通過電子屏或其他方式受影響的用戶。三、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急處理1、外線故障（1）當(dāng)外線故障導(dǎo)致主供電源停電時(shí)，值班員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，在檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；（2）用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘，檢查備供電源進(jìn)線柜的電表和指示燈，真空開關(guān)應(yīng)處于準(zhǔn)備合閘位置，合上備供電源進(jìn)線柜開關(guān)；（3）檢查PT柜和變壓器出線柜是否正常；（4）檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關(guān)；（5）向供電局調(diào)度室報(bào)告并了解外線故障情況。2、內(nèi)部故障當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序：將故障柜的真空開關(guān)退出（若引起火警，1人用手提式1211滅火器滅火，1人向消防中心報(bào)告）；將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電；向維修部和急修班報(bào)告故障經(jīng)過和處理情況；維修部召開事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局、開發(fā)商及有關(guān)（6）方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門。市電全停當(dāng)兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查依次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等；監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電；作好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；市電失壓，發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng)，則用手動(dòng)啟動(dòng)。通知用戶供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，維修人員要預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，將轉(zhuǎn)、停電情況通知受影響的用戶。四、供暖緊急情況應(yīng)急處理當(dāng)客服中心接到因停水、停電原因，或市政特殊情況造成市政供暖系統(tǒng)停運(yùn)的通知后，應(yīng)立即報(bào)告工程部。工程部接到通知派專人靠上配合相關(guān)部門處理問題并及時(shí)了解進(jìn)展情況，將搶修所用時(shí)間通過電子屏向業(yè)主說明原因，取得業(yè)主的理解。如果因大廈設(shè)施出現(xiàn)問題影響供暖效果時(shí)，采取“迅速行動(dòng)，馬上反映”的措施。組織人員全力搶修，用最短的時(shí)間解決問題，減少業(yè)主的投訴。檢修完畢，將詳細(xì)的情況書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。五、火警的應(yīng)急處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情接到業(yè)主火警報(bào)告后，安保值班人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，查看火情，如果火情較重時(shí)迅速拔打“119”報(bào)警，派人到主要路口迎接滅火車輛，同時(shí)打電話向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮，啟動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行撲救，做好人員疏散工作。如發(fā)生哄搶事件，應(yīng)組織人員和就近業(yè)主進(jìn)行制止，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，必要時(shí)撥打“110”報(bào)警；如有人員傷亡，即刻撥打“120”并積極配合做好搶救和處理工作。（2）對(duì)大廈室內(nèi)消防設(shè)備，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控和記錄，當(dāng)顯示火警信號(hào)或接到業(yè)主火警報(bào)告后，立即派人前往觀察，確認(rèn)火情，通過廣播或警鈴疏散人員，具體方法按第1項(xiàng)的程序?qū)嵤＃?）當(dāng)值班人員在監(jiān)控室聽到煙霧報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即派人趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主檢查房間是否有燃燒情況，查找原因，并幫助排除險(xiǎn)情。如果情況復(fù)雜，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，撥打相關(guān)電話報(bào)警，將損害降到最低點(diǎn)。（4）大廈和車庫有防火卷閘門的，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即啟動(dòng)開關(guān)關(guān)閉該門，撥打“119”報(bào)警，在火情處理完畢打開閘門，協(xié)助相關(guān)部門做好善后處理工作。（5）當(dāng)大廈的電梯發(fā)生火情時(shí)，監(jiān)控中心立刻派人跑不到現(xiàn)場，通過轎廂對(duì)講機(jī)向電梯內(nèi)乘客了解電梯內(nèi)情況，指揮乘客不要慌亂，就近停下，在電梯停穩(wěn)后，打開轎廂，協(xié)助乘客撤出，如有人員燒傷，立即撥打“120”救護(hù)，同時(shí)打電話向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)發(fā)生的情況，事后參加救火的人員寫出詳細(xì)過程報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（6）安保部應(yīng)組織維修工和安保每月定期對(duì)大廈的消防系統(tǒng)、防火卷閘門以及樓層應(yīng)急燈、疏散指示燈進(jìn)行模擬檢測，確保消防設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)，做好檢測記錄。并在管理區(qū)內(nèi)大力宣傳消防知識(shí)，提高廣大業(yè)主的自我防范意識(shí)。六、電梯故障應(yīng)急處理1、電梯使用中發(fā)生如下故障應(yīng)立即停用進(jìn)行檢查檢修；（1）層、轎門完全關(guān)閉后，電梯未能正常行駛時(shí)；（2）運(yùn)行速度顯著變化時(shí)；（3）層、轎門關(guān)閉前，電梯自行行駛時(shí)；（4）行駛方向與選定方向相反時(shí)；（5）內(nèi)選、平層、快速、召喚和指層信號(hào)失靈失控時(shí)；（6）發(fā)覺有異常噪音，較大震動(dòng)和沖擊時(shí)；（7）當(dāng)轎廂在額定載重量下，如有超越端站位置而繼續(xù)運(yùn)行時(shí)；（8）安全鉗誤動(dòng)作時(shí)；（9）接觸到電梯的任何金屬部位有麻點(diǎn)現(xiàn)象時(shí)；（10）發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)生焦熱的臭味時(shí)；（11）按關(guān)門按鍵后不開門；（12）發(fā)現(xiàn)以上問題工程人員立即將故障電梯關(guān)閉，將情況報(bào)告經(jīng)理并通知電梯維保方，維保方應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修解決問題，恢復(fù)電梯的正常運(yùn)行。2、電梯困人救援方法（1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明；（2）確定電梯轎廂位置（3）當(dāng)電梯停在距某平層位置約笵圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門外使用專用的挺悶機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離；（4）當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人，步驟如下：（5）轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門轎廂已被拉開，則要叫乘客把轎門手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎箱內(nèi)，不要亂動(dòng)。（6）在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。（7）兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松動(dòng)閘時(shí)以外或過快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘送開時(shí)，另外兩人用力繳動(dòng)盤車裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。（8）按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±15cm位置上。（9）使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。（10）當(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援并及時(shí)通知大廈電梯維保養(yǎng)承判商做出處理。3、電梯水浸事故的處理：（1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心，當(dāng)值班安保員通過轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯；（2）工程人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯；；（3）調(diào)集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防止水浸入電梯井；（4）即可將情況報(bào)告分管經(jīng)理和電梯承判商；（5）電梯承判商接報(bào)告后應(yīng)與20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。4、電梯運(yùn)行管理規(guī)定（1）維修部負(fù)責(zé)電梯的日常管理，并監(jiān)管電梯維修保養(yǎng)承判商的工作。（2）每天開梯后進(jìn)行一次電梯全段運(yùn)行狀況檢查。（3）注意轎廂、井道等設(shè)施有無濕水情況。（4）進(jìn)行定期檢查時(shí)，應(yīng)通知管理員配合，并放置維修工作牌。（5）升降機(jī)的任何改動(dòng)，均須書面征詢承判商的專業(yè)意見后方可進(jìn)行。（6）搬運(yùn)有可能超載的沉重物件時(shí)，應(yīng)及時(shí)與承判商聯(lián)系，確定可行性，避免發(fā)生意外。（7）發(fā)生故障及緊急事故時(shí)，采取臨時(shí)應(yīng)變措施。（8）使用電梯運(yùn)貨時(shí)應(yīng)有專人操作。（9）對(duì)于送水送花單位或個(gè)人（數(shù)量大的時(shí)候）應(yīng)加強(qiáng)管理。（10）日常清潔升降機(jī)，用較干潔具及無附蝕性清潔劑清潔。（11）年審標(biāo)志張貼在轎箱內(nèi)呼按鈕上方。七、盜警的應(yīng)急處理當(dāng)大廈發(fā)現(xiàn)盜警情況或接到業(yè)主失盜報(bào)告后，值班安保員要兩人一起迅速趕赴事發(fā)地點(diǎn)，保護(hù)好現(xiàn)場，根據(jù)情況決定是否撥打“110”報(bào)警。如損失較大，案情較重時(shí)，征得業(yè)主同意后撥打報(bào)警電話，同時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；如在現(xiàn)場抓獲小偷應(yīng)交給公安部門處置。安保員在處理該事件過程中，注意在保護(hù)自身安全的前提下，盡到維護(hù)大廈秩序的義務(wù)。各部門應(yīng)在平時(shí)的管理中，加強(qiáng)對(duì)安保員的“三防”（防火、防盜、防搶救）教育，提高防范意識(shí)和安保工作質(zhì)量。八、交通事故的應(yīng)急處理在大廈區(qū)域發(fā)生交通事故，引發(fā)人員或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，安保人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，維護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，同時(shí)撥打“110”和“120”報(bào)警。報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助交警、醫(yī)護(hù)人員以及保險(xiǎn)公司處理現(xiàn)場。待事故處理后，參與人員寫出書面材料報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。九、防汛應(yīng)急處理1、汛期到來之前，按照政府防汛指揮部的部署，從組織上和人力、物資上抓落實(shí)。成立防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組和防汛突擊隊(duì)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管經(jīng)理和管理主任為成員。選派各工種年富力強(qiáng)的同志組成突擊隊(duì)，以保證在汛期及時(shí)排除險(xiǎn)情，抗洪救災(zāi)。2、做好后勤保障工作。將防汛所用物資---水泵、沙袋、鐵鍬、水靴、水桶、電線等材料配備到位，保證防汛用具隨時(shí)可用。3、大廈負(fù)層有配電室和各種機(jī)房設(shè)備的聚集點(diǎn)應(yīng)作為防汛的重點(diǎn)部位，嚴(yán)加防范。對(duì)大廈落水管、雨水溝、排污井提前疏通和清理，保證汛期排水設(shè)施的暢通。4、防汛突擊隊(duì)在汛期堅(jiān)持24小時(shí)值班，巡回檢查，注意天氣預(yù)報(bào)遇到汛情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇到特大暴雨，危及業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全時(shí)要與當(dāng)?shù)胤姥粗笓]部取得聯(lián)系和支援，及時(shí)排除險(xiǎn)情。5、維修部在汛期對(duì)業(yè)主電表和大廈配電室要重點(diǎn)關(guān)注，遇到大雨天氣，注意檢查，避免因漏電給業(yè)主生活造成影響或財(cái)產(chǎn)損失。6、在汛期到來之前，為序ibuduidasha、國展倉儲(chǔ)的屋面進(jìn)行一次檢查，如存在漏雨或屋頂能夠被大風(fēng)刮走的為題，應(yīng)在雨季到來之前采取措施，解決存在的問題。7、在汛期如發(fā)生地下負(fù)層被水淹沒，接到報(bào)告后，防汛小組要立即調(diào)派人員前往排水，處理后要做好工作記錄。8、防汛工作結(jié)束之后防汛小組要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，把取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足記錄下來，已備來年防汛工作做得更好。十、大雪的應(yīng)急處理1、當(dāng)晚間遇到下大雪，次日已停雪，各部門應(yīng)組織全體人員提前上班，用大掃帚、鐵鍬等工具將大廈門前主干道清掃出一條可供行人和車輛通行的道路。如果因大雪結(jié)冰，采取向路面撒沙的辦法，并張貼告示讓路人引起重視，盡最大可能保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)不受損害。2、如果有人滑倒摔傷，應(yīng)協(xié)助業(yè)主撥打“120”3、大雪天遇有老人或報(bào)小孩的女同志，應(yīng)主動(dòng)攙扶送到大廈內(nèi)，減少在管理區(qū)域發(fā)生摔傷事故的發(fā)生率。4、處理完清雪或事故，各部門做好工作日志。十一、業(yè)主辦公室深夜有異常情況的應(yīng)急處理仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動(dòng)情況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反常或非法行為。再不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員取得聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內(nèi)人員特征一致，又無反常行為，可以不過為，但須通知監(jiān)