臨床醫(yī)學(xué)導(dǎo)論醫(yī)患關(guān)系論文

如何正確處理醫(yī)患關(guān)系班級(jí)：2015級(jí)臨床班學(xué)號(hào)：作者：（濰坊醫(yī)學(xué)院，山東濰坊261051）摘要：醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與病人在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的特定關(guān)系，是醫(yī)療人際關(guān)系中的特殊表現(xiàn)形式，它直接關(guān)系到國(guó)民基本健康能否得到有效保證以及人口素質(zhì)的進(jìn)一步提高，關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。新形式下，由于個(gè)體人群中的職業(yè)道德、政治素質(zhì)不同，在具體的工作中，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾層出不窮，嚴(yán)重影響醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展。分析和解決當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系解決措施醫(yī)患糾紛醫(yī)患溝通Howtohandlethedoctor-patientrelationshipTIANHe（WeifangMedicalUniversity,Weifang261051,China）Abstract:Thedoctor-patientrelationshipisthespecificrelationshipbetweenmedicalstaffandpatientsduringthemedicalcourse,isaspecialformofmedicalrelationship,itisdirectlyrelatedtothenationalbasichealthcanbeeffectivelyguaranteeandimprovethequalityofthepopulation,inrelationtothedevelopmentofeconomyandsocietyinchina.Underthenewsituation,becauseoftheindividualinthecrowdoccupationmoralandpoliticalqualityisdifferent,inthespecificwork,increasinglytensedoctor-patientrelationship,thedoctor-patientconflictsemergeinanendlessstream,seriouslyaffecttheharmoniousdevelopmentofmedicalandhealthundertakings.Analyzingandsolvingthecurrenttensesituationofdoctor-patientrelationshipandbuildingharmoniousdoctor-patientrelationshiphaveimportantpracticalsignificancetopromotethehealthydevelopmentofmedicalandhealthundertakings.Keywords:doctor-patientrelationship;solutionmeasures;medicaldisputes;doctor-patientcommunication正文：醫(yī)患關(guān)系是在醫(yī)療活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中必然會(huì)發(fā)生的一種活躍而又重要的人際關(guān)系。由于醫(yī)療體制改革滯后、醫(yī)療資源分配不均和國(guó)家醫(yī)療投入不足等因素，近年來(lái)我國(guó)醫(yī)患關(guān)系日益緊張，醫(yī)療糾紛事件頻繁發(fā)生。醫(yī)務(wù)人員的人身安全得不到保障，嚴(yán)重影響了正常醫(yī)療救治活動(dòng)的開(kāi)展，醫(yī)務(wù)人員和患者的權(quán)益都受到了損害。醫(yī)患關(guān)系有廣義和狹義之分。狹義上，醫(yī)患關(guān)系僅指兩類(lèi)人群即醫(yī)生和患者之間的關(guān)系；廣義上，醫(yī)患關(guān)系中的“醫(yī)”除醫(yī)生以外還指護(hù)士、醫(yī)院管理者、醫(yī)技人員等，而“患”則不僅指患者還包括患者親屬，廣義的醫(yī)患關(guān)系則是指這兩大類(lèi)人群的關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系本質(zhì)上是兄弟式的、沒(méi)有階級(jí)差別的同志式關(guān)系，醫(yī)生和患者共同的愿望是治愈疾病，消除痛苦。但是，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，甚至扭曲到勢(shì)同水火頻釀的地步，深入分析起來(lái)，醫(yī)患關(guān)系緊張，出現(xiàn)糾紛是由政府、患方和醫(yī)方、媒體以及法律等諸多因素共同作用而成的。一、政府原因。主要是政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生投入、醫(yī)療保障體制建設(shè)、醫(yī)院體制改革以及對(duì)藥品價(jià)格監(jiān)管不到位、不健全，導(dǎo)致群眾“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題不能緩解，再加之社會(huì)救助無(wú)門(mén)或杯水車(chē)薪，自然會(huì)產(chǎn)生、發(fā)泄不滿(mǎn)甚至憎恨的情緒，并轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院，從而間接或直接對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響。二、患者的原因。首先，患者對(duì)醫(yī)療工作的特殊性缺乏了解，期望值過(guò)高。在診療過(guò)程中，醫(yī)生常會(huì)遇到難以解決的問(wèn)題和無(wú)法避免的意外，有時(shí)，患者還會(huì)因自身體質(zhì)變化和特殊病種結(jié)合在一起，出現(xiàn)難以預(yù)料和防范的不良后果。這種醫(yī)療意外，不是醫(yī)務(wù)人員本身和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)所能預(yù)見(jiàn)和避免的。一旦治療效果不理想或產(chǎn)生并發(fā)癥甚至醫(yī)療意外，有些患者就遷怒于醫(yī)院，產(chǎn)生糾紛。其次，患者對(duì)自身的隱私權(quán)、知情權(quán)、同意權(quán)的維權(quán)意識(shí)有所增強(qiáng)，當(dāng)醫(yī)院、醫(yī)生稍有不妥即持懷疑或?qū)α⒌膽B(tài)度，認(rèn)為自己權(quán)利被損害時(shí)自然會(huì)引起糾紛。另外，有一些出于經(jīng)濟(jì)承受力、家庭關(guān)系及存在某種不良動(dòng)機(jī)的病人和家屬，有意把矛盾轉(zhuǎn)嫁給醫(yī)方，試圖發(fā)泄不滿(mǎn)、減免費(fèi)用或謀取錢(qián)財(cái)。少病痛、縮短治療時(shí)間、達(dá)到最好療效。醫(yī)生的治療不僅是醫(yī)治的結(jié)果，還包括對(duì)患者精神上的慰藉。嚴(yán)格按章辦事，規(guī)范操作，對(duì)患者一視同仁，實(shí)際工作中靈活運(yùn)用語(yǔ)言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。在診斷、治療過(guò)程中認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)周密、實(shí)事求是、堅(jiān)決杜絕一切由于缺乏責(zé)任感而造成的拖延、差錯(cuò)、事故，取得患者的信任與尊重。六、改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也會(huì)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。重視醫(yī)院的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，提高病人的滿(mǎn)意度。醫(yī)院是病人接受治療的場(chǎng)所，在這期間，醫(yī)院就是他們暫時(shí)生活的居住地。舒適的環(huán)境是提高病人滿(mǎn)意度的重要因素，也是改善醫(yī)患關(guān)系不可忽視的因素之一。另外，醫(yī)院開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高全院醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，這也是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，它足以彌補(bǔ)醫(yī)院在某些方面的欠缺，讓病人感覺(jué)醫(yī)護(hù)人員就仿佛是他們身邊的親人，努力為自己的健康所奔波勞累。當(dāng)下我們會(huì)時(shí)不時(shí)地聽(tīng)到某醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員被家屬毆打，還要更惡劣的行為攻擊醫(yī)護(hù)人員，讓我們防不慎防。曾幾何時(shí)，我們醫(yī)務(wù)工作者也成了弱勢(shì)群體。醫(yī)患糾紛每天都在上演，都在充斥著我們的眼簾，似乎是考驗(yàn)作為醫(yī)務(wù)人員的我們最低心理承受防線，讓大家經(jīng)常在是否要為醫(yī)療事業(yè)奉獻(xiàn)一生打上沉重的問(wèn)號(hào)。正確處理醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)學(xué)事業(yè)的進(jìn)步、和諧醫(yī)患關(guān)系的重建、法律的保障是根本前提，同時(shí)還需要醫(yī)患之間的相互尊重和信任。法律的規(guī)范與調(diào)整，只是社會(huì)生活中的一個(gè)方面，僅僅依靠法律的制裁，不能圓滿(mǎn)解決所有的社會(huì)問(wèn)題。信任、理解和尊重才是醫(yī)學(xué)進(jìn)步的基石。醫(yī)生履行自己神圣的職責(zé)，患者多些體諒和理解，如此，和諧的醫(yī)患關(guān)系將造福每一個(gè)人。參考文獻(xiàn)：[1]韓宇.基于醫(yī)務(wù)人員視角的醫(yī)患關(guān)系影響因素研究.四川大學(xué)學(xué)報(bào)：哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版,2015,0(6);95-102[2]陳燕凌,穆云慶.綜合醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系影響因素的調(diào)查與研究.重慶醫(yī)學(xué),2