拼多多平臺規(guī)則考試試題

拼多多平臺規(guī)則考試試題1.消費者在拼多多平臺上購買帶有“正品發(fā)票”服務標識的商品時，可以自訂單支付成功時起申請開具發(fā)票的，商家承諾在訂單交易成功時起15天內為消費者開具發(fā)票；對錯(正確答案)2.拼多多認定商家違背“正品發(fā)票”服務承諾的，有權要求商家按照訂單實付金額的13%且最低1元/單的標準向相應消費者承擔違約賠付責任。對(正確答案)錯3.商家違背“正品發(fā)票”服務服務承諾的，給消費者賠付后可以免除開票義務。對錯(正確答案)答案解析：拼多多服務規(guī)則-正品發(fā)票服務條款中服務內容4.3中說明.賠付后也不免除商家開票義務，應該繼續(xù)履行“正品開票”服務承諾。4.“正品發(fā)票”服務中的“每單必開”規(guī)則要求，不管客戶是否有主動申請開票。商家也必須在規(guī)則要求的一定期限內開具發(fā)票。對(正確答案)錯答案解析：正品發(fā)票服務中1.2.每單必開規(guī)則中說明：若消費者自訂單交易成功后30天（即720小時）內未申請開票的，商家需在期滿時起10天內根據系統(tǒng)默認信息開具發(fā)票。商家不就該項服務收取任何費用。5.店鋪承諾正品發(fā)票服務，但是客戶確認收貨超過了一個月才過來申請開票，我們可以要求客戶給予補償稅點才給他開票。對錯(正確答案)答案解析：拼多多正品發(fā)票服務條款中消費者服務保障4.1條中說明商家違背服務承諾的情形包括

4.1.1.商家未依約為消費者開具發(fā)票，或者商家就發(fā)票額外加收服務費用；加收服務費用屬于違規(guī)情況，所以不得加收客戶費用。6.商家因系統(tǒng)原因無法給客戶開票，導致超時賠付50元。消費者如果以無發(fā)票為理由申請退款，賠付的金額50元也需要退回給商家。對錯(正確答案)答案解析：正品發(fā)票服務規(guī)則中消費者保障4.4中說明：商家按照本服務條款對消費者進行賠付以后，消費者申請退款且拼多多支持消費者退款申請的，商家應同意退款，且已賠付金額不退還商家。7.拼多多平臺發(fā)貨規(guī)則中說明：拼多多平臺普通商品默認的發(fā)貨時效是48小時。

對(正確答案)錯8.關于虛假發(fā)貨的判定：只要在發(fā)貨時限內上傳物流單號，就不構成虛假發(fā)貨。對錯(正確答案)答案解析：虛假發(fā)貨的規(guī)則判定，上傳的物流信息后續(xù)如果無更新，屬于虛假發(fā)貨。該題只說了上傳物流信息，但還需要是真實有效的物流信息單號才可以。9.商家上傳訂單物流單號后，消費者收到空包裹的，這種屬于欺詐發(fā)貨。對(正確答案)錯10.買家在5月5號16:00點付款購買一件衣服，商家在5月5號18:00上傳了物流單號。但買家5月7號在物流官網對該物流單號進行查詢，發(fā)現物流信息顯示攬收回中轉站后就無其他信息更新，該情況構成了虛假軌跡。

對(正確答案)錯11.商家客服在溝通過程中，可以適當使用高仿”“精仿”詞語，只要不說是假貨就可以了。對錯(正確答案)答案解析：拼多多商家客戶服務管理規(guī)則中服務要求2.7說明：商家客服在溝通過程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“復印版”“掃描版”等明示、暗示商品為假貨的表述。12.遇到客戶罵人的情況，我們不可以與客戶起沖突，罵回去，只要當看不見，不回復就好。對錯(正確答案)答案解析：不回復也可能會激化客戶情緒，針對客戶生氣罵人的情況，我們需要找到客戶情緒不好的原因，積極為客戶解決問題，化解不滿。13.壞了包賠服務的服務有效期，水果生鮮類服務有效期是_______小時內，非水果生鮮的服務有效期是_________天內。[填空題]空1答案：24空2答案：7拼多多“正品發(fā)票”服務分為“__________”和“__________”兩種服務形式，商家可在商品發(fā)布頁面自行選擇服務形式。[填空題][填空題]空1答案：每申請單必開空2答案：每單必開15.若商家未根據本服務條款的規(guī)定履行壞了包賠服務的，會被平臺處于該筆訂單金額_______%進行賠付，最低5元，最高不超過30元。[填空題]空1答案：3016.商家上傳商品物流單號（包括轉運后物流單號，下同）后的______小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息的，構成普通商品虛假發(fā)貨[填空題]空1答案：2417.商家出現售后換貨違規(guī)，平臺會給予消費者退款處理，并按該訂單實付金額的____%進行賠付，最高不超過_________元。[填空題]空1答案：30空2答案：5018.對于違背正品發(fā)票承諾商家，平臺會處于訂單金額（）比例進行處罰，賠付給消費者。5%8%10%13%(正確答案)19.消費者在拼多多購買帶有“壞果包賠”服務標識的商品后，若收到的商品發(fā)生損傷、變質、腐爛等影響食用情形，且消費者在服務有效期內通過“爛果、壞果”原因發(fā)起退款申請的，商家應在申請發(fā)起后的（）小時內有效響應消費者發(fā)起的維權申請1224(正確答案)487220.以下哪個情景不會被判定發(fā)布第三方信息？（）買家：我想在你這批發(fā)，拼多多我平時不怎么登陸，加我微信：XXXXX，方便聯系客服：好的，我添加了，你通過一下。買家：我看到物流顯示我簽收了，但我還沒收到?？头荷缘?，我這邊聯系一下物流，同時您也可以在物流界面查看派送員電話，問問具體情況。(正確答案)買家：我要電子發(fā)票，你怎么給我客服：好的，您可以留一個電子郵箱，我這邊稍后發(fā)您買家：你這個椅子要怎么安裝客服：好的，這個是安裝視頻鏈接XXXXXXX，可以進去觀看安裝視頻教程。21.對于商家客服存在騷擾他人或辱罵客戶的情況，平臺會根據違規(guī)情節(jié)情況進行處罰，按客戶訂單實付金額25%進行賠付給消費者，賠付上限最高為（

）元100200(正確答案)30050022.小李5月5號16:00在拼多多平臺購買一件衣服，商家在5月7號18:00上傳了物流單號，小李5月8號9點查詢了該物流單號無任何物流信息，該單號5月8號14:00才顯示有物流中專信息?？蛻粼?月10號收到了該商品。請問該訂單構成了什么違規(guī)（

）延遲發(fā)貨(正確答案)虛假發(fā)貨虛假軌跡欺詐發(fā)貨答案解析：商家未在48小時內上傳物流單號，屬于延遲發(fā)貨。該訂單上傳單號后在24小時內有物流信息，所以不屬于虛假發(fā)貨，后續(xù)有簽收到衣服，也不屬于虛假軌跡和欺詐發(fā)貨。23.客戶購買正品發(fā)票的商品申請開票，開票期限要求說法正確的是（

）客戶還沒確認收貨的，會在確認收貨后15天內開出客戶還沒確認收貨的，會在確認收貨后10天內開出客戶已經確認收貨的，會在申請后的10天內開出(正確答案)客戶已經確認收貨的，會在申請后后15天內開出24.以下哪種行為屬于商家違背正品發(fā)票服務承諾：要求客戶交稅點的錢才給客戶開發(fā)票(正確答案)商家單方面無故作廢發(fā)票(正確答案)客戶購買的電器，商家開票信息顯示為服飾(正確答案)無故拒絕客戶發(fā)票申請(正確答案)25.以下那些是拼多多平臺的服務要求。商家不得以任何形式冒充拼多多平臺或平臺工作人員(正確答案)商家客服不得將平臺客服工具用于任何為拼多多消費者提供客戶服務之外的目的(正確答案)商家客服不得通過平臺客服工具發(fā)布第三方信息(正確答案)26.以下場景哪個屬于誘導好評在商品包裹中放置好評返現卡片(正確答案)發(fā)送老客戶營銷短信，購買新品好評曬圖可以享受免單(正確答案)發(fā)送通知信息：簽收商品3天內完成確認售后并好評的可以贈送視頻會員3個月(正確答案)跟客戶溝通留言：要是覺得商品不錯可以給個好評27.客戶在有加入壞了包賠