財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)

***財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限企業(yè) 工作總結(jié) 是貫徹貫徹黨十八大精神開局之年，是實(shí)行十二五規(guī)劃承上啟下重要一年。在省委省政府和省國資委對領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，***保險(xiǎn)緊緊圍繞省委省政府決策布署，以發(fā)展為第一要務(wù)，以效益為中心，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。總結(jié)匯報(bào)如下： 一、總體經(jīng)營狀況 （一）保費(fèi)收入完畢計(jì)劃。合計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入萬元，完畢整年計(jì)劃%。其中，車險(xiǎn)保費(fèi)收入萬元，非車險(xiǎn)保費(fèi)收入萬元，非車險(xiǎn)占比%。 （二）經(jīng)營成本基本控制。企業(yè)綜合賠付率、綜合費(fèi)用率、綜合成本率分別為%、%、%，較去年分別減少、、、個(gè)百分點(diǎn)，投資收益萬元，凈利潤-萬元（較計(jì)劃值-萬元減虧萬元）。 （三）資產(chǎn)流動狀況良好。企業(yè)總資產(chǎn)萬元，總負(fù)債萬元，凈資產(chǎn)萬元。貨幣資金和銀行存款萬元。各類金融資產(chǎn)合計(jì)萬元，占總資產(chǎn)%。 （四）償付能力較為充足。企業(yè)最低償付能力額度萬元，償付能力溢額萬元，資產(chǎn)承認(rèn)率%，償付能力充足率%，是監(jiān)管部門規(guī)定150%倍。 （五）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)有效防備。企業(yè)開業(yè)以來，一直堅(jiān)持依法經(jīng)營、合規(guī)發(fā)展，高度重視風(fēng)險(xiǎn)防備，沒有因違規(guī)行為受到行政懲罰，也未出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和各類責(zé)任事故。 二、重要工作狀況 今年以來，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等原因影響，保險(xiǎn)市場競爭態(tài)勢不停加劇。面對市場挑戰(zhàn)，企業(yè)上下堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)格成本管控，保證質(zhì)量效益，重點(diǎn)做了7個(gè)方面工作： （一）明確質(zhì)量效益導(dǎo)向 認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會全省國有資產(chǎn)監(jiān)督管理工作會議精神，在統(tǒng)一思想基礎(chǔ)上，確定了以質(zhì)量效益為導(dǎo)向，加緊發(fā)展步伐，狠抓能力建設(shè)，強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模增長、盈利能力增強(qiáng)、品牌形象提高，構(gòu)建關(guān)鍵競爭優(yōu)勢總體經(jīng)營思緒。 通過深入研究宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，剖析行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，分析自身優(yōu)劣勢，確定總體經(jīng)營目是，保費(fèi)收入保證7（億元）爭8（億元），非車險(xiǎn)占比高于20%，投資收益保證1.05億元，力爭1.1億元，在此基礎(chǔ)上盡最大努力減虧。同步，提出了分企業(yè)三年打平（即分企業(yè)開業(yè)三年內(nèi)必須將保單成本率控制在100%以內(nèi)）目，引導(dǎo)、增進(jìn)機(jī)構(gòu)增強(qiáng)效益意識，提高算賬經(jīng)營能力，切實(shí)把業(yè)務(wù)發(fā)展構(gòu)筑在構(gòu)造優(yōu)化、質(zhì)量提高、成本改善、效益增長基礎(chǔ)之上。 （二）推行全員績效考核 根據(jù)年度計(jì)劃及經(jīng)營預(yù)算，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，確定了整年重點(diǎn)工作和領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任分工。強(qiáng)化績效考核引領(lǐng)作用，突出效益導(dǎo)向及業(yè)績導(dǎo)向，堅(jiān)持鼓勵、約束并重，反復(fù)研究確定了包括總企業(yè)員工績效考核措施和分企業(yè)經(jīng)營績效考核措施在內(nèi)全員績效考核措施，將對機(jī)構(gòu)整體經(jīng)營成果鼓勵納入考核評價(jià)范圍，定期開展綜合考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)考核成果，初步建立起縱向究竟、橫向到邊，與企業(yè)發(fā)展目相匹配評價(jià)機(jī)制，為企業(yè)完畢整年經(jīng)營目和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)效益經(jīng)營、健康發(fā)展提供了有力保障。 （三）提高業(yè)務(wù)發(fā)展能力 一是積極推進(jìn)構(gòu)造調(diào)整。按照轉(zhuǎn)方式調(diào)構(gòu)造總體規(guī)定，強(qiáng)化業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，采用分區(qū)域、分險(xiǎn)種、分渠道、分客戶管理措施，通過差異化費(fèi)用政策引導(dǎo)、精細(xì)化核保政策控制，加大對分企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，增進(jìn)，效益險(xiǎn)種上規(guī)模，規(guī)模險(xiǎn)種出效益。企業(yè)非車險(xiǎn)保費(fèi)業(yè)務(wù)占比21.04%，較末提高2.3個(gè)百分點(diǎn)，整體業(yè)務(wù)構(gòu)造趨于優(yōu)化。 二是著力加強(qiáng)渠道建設(shè)。重點(diǎn)搭建銀保渠道，目前已與工行、中信、民生、招行、光大、北京銀行、齊魯銀行、**銀行及山東小額貸款企業(yè)協(xié)會等多家主體進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。著力推進(jìn)遠(yuǎn)程出單點(diǎn)管理工作，不停擴(kuò)大合作中介機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)，全司與129家經(jīng)紀(jì)、代理企業(yè)建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，成為機(jī)構(gòu)保費(fèi)收入重要來源。 三是大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)。企業(yè)自今年開始承接本省6個(gè)地市、8個(gè)縣區(qū)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3433萬元。下一步，將積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營，不停擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋區(qū)域和產(chǎn)品范圍，加大工作和鼓勵力度，力爭實(shí)現(xiàn)更大突破。 四是著力加強(qiáng)客服建設(shè)。制定理賠人員行為準(zhǔn)則和車險(xiǎn)理賠全流程服務(wù)規(guī)范，對理賠人員嚴(yán)格進(jìn)行任職資格審核。建立理賠條線考核指標(biāo)體系，強(qiáng)化理賠指標(biāo)考核與品質(zhì)監(jiān)督，出臺車險(xiǎn)小額人傷迅速處理指導(dǎo)，切實(shí)提高理賠時(shí)效。理賠系統(tǒng)短信服務(wù)平臺和車險(xiǎn)道路救援增值服務(wù)項(xiàng)目上線運(yùn)行，提高了客戶服務(wù)感受。企業(yè)整年車險(xiǎn)件數(shù)當(dāng)期結(jié)案率 %，繼續(xù)保持業(yè)內(nèi)很好水平。 （四）積極貫徹金改22條 金改22條描繪了山東省深化金融改革宏偉藍(lán)圖，是指導(dǎo)山東目前及此后一段時(shí)期金融改革發(fā)展大綱性文獻(xiàn)，是山東金融發(fā)展史上一種里程碑，對于山東轉(zhuǎn)方式調(diào)構(gòu)造，做強(qiáng)做大金融保險(xiǎn)業(yè)具有十分重要意義。金改22條明確提出拓寬保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，支持***保險(xiǎn)等注冊地在本省保險(xiǎn)企業(yè)拓展機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，為***保險(xiǎn)發(fā)展提供了難得機(jī)遇。企業(yè)決心抓住機(jī)遇，乘勢而上，緊緊圍繞省政府戰(zhàn)略布署和政策導(dǎo)向，從組織到貫徹，從管理到服務(wù)全方位加強(qiáng)和推進(jìn)，努力做深做透山東市場。 一是加強(qiáng)與全省各地市聯(lián)絡(luò)。出臺了專題實(shí)行方案，由每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子組員負(fù)責(zé)2-3個(gè)地市進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤協(xié)調(diào)。10月中下旬以來，總企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中前去**、**、**等10個(gè)地市進(jìn)行調(diào)研，向地方政府簡介企業(yè)發(fā)展思緒和業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r，并就建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同貫徹貫徹省政府金改22條，協(xié)助地方政府發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、開展金融創(chuàng)新、試點(diǎn)等工作進(jìn)行深入溝通。目前，已與**、**、**市人民政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。此外，還出臺了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分工聯(lián)絡(luò)省直部門方案，深入做好省直統(tǒng)籌業(yè)務(wù)。 二是積極開展戰(zhàn)略研究。為深入貫徹貫徹金改22條，全力打造一流競爭優(yōu)勢，企業(yè)于11月上旬召開戰(zhàn)略發(fā)展研討會，深入分析形勢，探討***保險(xiǎn)戰(zhàn)略目，探索適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)律和企業(yè)實(shí)際發(fā)展思緒，明晰實(shí)現(xiàn)目方向和途徑。基于對未來形勢把握，借鑒同業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，對***保險(xiǎn)此后發(fā)展做出了重新定位。確定企業(yè)愿景是：建設(shè)團(tuán)體專業(yè)，產(chǎn)品精細(xì)，服務(wù)卓越，國內(nèi)一流，集財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、小額信貸、電子商務(wù)、銷售等保險(xiǎn)中介為一體綜合性金融保險(xiǎn)集團(tuán)。中長期目是：以人為本、效益為先，創(chuàng)新體制機(jī)制，積極穩(wěn)妥推進(jìn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，做精做細(xì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)突破非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益品牌有機(jī)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展，努力將企業(yè)鑄導(dǎo)致為立足山東，服務(wù)全國，具有專業(yè)化、差異化競爭優(yōu)勢綜合性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)。近期目是：充足發(fā)揮地措施人機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，搶抓機(jī)遇，做深做透山東市場，迅速奠定企業(yè)在山東地區(qū)優(yōu)勢地位，扎實(shí)企業(yè)深入發(fā)展基礎(chǔ)。 （五）堅(jiān)定不移改革創(chuàng)新 一是再造組織架構(gòu)。減少部門設(shè)置，將總企業(yè)17個(gè)部門縮減至12個(gè)部門，調(diào)整充實(shí)部門職能，切實(shí)提高管理效率；深入優(yōu)化人員構(gòu)造，制定總部機(jī)關(guān)定崗定編定員方案，實(shí)行雙向選擇，壓縮管理人員，充實(shí)銷售人員隊(duì)伍；積極引進(jìn)高層次、專業(yè)化經(jīng)營管理人才，實(shí)行干部掛職交流制度，不停完善人才開發(fā)、鼓勵機(jī)制。 二是實(shí)行扁平化管理。對山東省內(nèi)地市機(jī)構(gòu)由總企業(yè)直接管理，通過縮短管理鏈條，減少管理層級，優(yōu)化操作流程，減少成本，提高執(zhí)行力，充足發(fā)揮省內(nèi)各中支機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)主戰(zhàn)場作用，切實(shí)挖掘山東省內(nèi)各地市縣資源，到達(dá)最佳配置，扎實(shí)立足山東，服務(wù)全國戰(zhàn)略基礎(chǔ)。 三是拓寬服務(wù)渠道。著力構(gòu)建網(wǎng)銷、電銷一體化電子商務(wù)平臺，為客戶提供愈加便捷服務(wù)。目前企業(yè)電子商務(wù)研究論證已經(jīng)獲得階段性成果；專屬銷售企業(yè)成立工作也在扎實(shí)推進(jìn)，有關(guān)材料已經(jīng)上報(bào)審批；營銷管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和后援中心建設(shè)也已列入規(guī)劃，為突出服務(wù)特色打造，實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心經(jīng)營模式向以客戶為中心經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。 （六）開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè) 一是扎實(shí)開展教育實(shí)踐活動。嚴(yán)格按照中央、省委和省國資委黨委教育實(shí)踐活動布署安排，堅(jiān)持高原則、嚴(yán)規(guī)定，以習(xí)近平總書記一系列重要發(fā)言為指導(dǎo)，聚焦四風(fēng)問題，堅(jiān)持不懈抓好各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)環(huán)節(jié)活動，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改，努力改善作風(fēng)、推進(jìn)工作，保證活動不松勁、不走樣、出實(shí)效，到達(dá)了兩不誤、兩增進(jìn)目。抓住教育實(shí)踐活動有利契機(jī)，乘著學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會精神東風(fēng)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際進(jìn)行深入思索，對企業(yè)發(fā)展進(jìn)行了全面診斷，找準(zhǔn)了制約企業(yè)發(fā)展瓶頸，找到了員工群眾關(guān)注焦點(diǎn)，以群眾滿意、市場承認(rèn)為原則，明確了改善方向，提出了有針對性、可操作性措施和措施，把握了企業(yè)發(fā)展積極權(quán)。 二是積極開展全員展業(yè)活動。出臺全員展業(yè)措施，舉行保險(xiǎn)知識培訓(xùn)并嚴(yán)格考勤紀(jì)律，定期通報(bào)員工展業(yè)成績，營造趕超氣氛。同步，將展業(yè)指標(biāo)納入績效考核范圍，獎優(yōu)罰劣，鼓勵有資源員工發(fā)揮優(yōu)勢為企業(yè)發(fā)明價(jià)值，讓后線管理人員深刻體會一線展業(yè)艱苦，樹立銷售第一理念，不停變化本位主義作風(fēng)。 三是大力開展降本增效活動。遵照全省國有資產(chǎn)監(jiān)督管理工作會議和省管企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會議精神，制定了嚴(yán)格承保管理、優(yōu)化險(xiǎn)種構(gòu)造、提高理賠品質(zhì)、嚴(yán)格費(fèi)用管控、依法合規(guī)經(jīng)營等5項(xiàng)措施，為減虧增效提供了保障。對企業(yè)總部費(fèi)用預(yù)算作了深入下調(diào)，最大程度地壓縮了各項(xiàng)行政支出和消費(fèi)類支出，優(yōu)化既有資源配置，充足體現(xiàn)管理為一線服務(wù)，資源向一線傾斜原則。出臺《有關(guān)厲行勤儉節(jié)省減少公務(wù)接待開支有關(guān)規(guī)定》、《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)消費(fèi)暫行措施》，嚴(yán)格控制接待開支原則，嚴(yán)格執(zhí)行職務(wù)用車和職務(wù)消費(fèi)有關(guān)規(guī)定。 四是全面開展作風(fēng)整頓活動。結(jié)合黨群眾路線教育實(shí)踐活動，出臺加強(qiáng)總部機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)行方案，在總部機(jī)關(guān)強(qiáng)化效益意識、敬業(yè)意識、大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、效率意識、法制意識、創(chuàng)新意識。精簡會議，改善會風(fēng)，堅(jiān)持少開會、開短會、講短話，一般性會議原則上在八小時(shí)之外召開。精簡文獻(xiàn)，改善文風(fēng)，明確了辦文流程及各環(huán)節(jié)辦文時(shí)限，文稿少講空話、套話，提高辦文辦事效率。建立總部值班制度、晨會制度、部門例會制度、外出請假匯報(bào)制度、安全衛(wèi)生檢查制度，嚴(yán)格考勤紀(jì)律和工作紀(jì)律，企業(yè)機(jī)關(guān)面貌大為改觀。 （七）加大內(nèi)控建設(shè)力度 貫徹監(jiān)管規(guī)定，積極開展行業(yè)對標(biāo)，加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)測及預(yù)警分析工作，不停提高合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。制定訴訟事務(wù)管理措施，統(tǒng)籌企業(yè)訴訟案件管理。出臺責(zé)任追究措施，堅(jiān)持防止和查處并重，加大對重大違規(guī)案件查處問責(zé)力度。根據(jù)保監(jiān)會布署，全面開展內(nèi)審自查自糾工作，深入完善內(nèi)審制度體系，擴(kuò)展審計(jì)項(xiàng)目，強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，鞏固審計(jì)成果。扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)檢查、反洗錢、反保險(xiǎn)欺詐和治理商業(yè)賄賂工作，排查各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，無重大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。 在肯定成績同步，我們也清醒看到，盡管企業(yè)保持了比很好發(fā)展態(tài)勢，但與省委省政府規(guī)定和行業(yè)發(fā)展水平相比，尚有不少差距。成績還重要表目前工作過程層面，沒有完全體目前發(fā)展能力和經(jīng)營成果上，在管理能力、營銷能力、客服能力建設(shè)等方面還存在諸多局限性，市場競爭能力不強(qiáng)，機(jī)構(gòu)生存發(fā)展能力偏弱，突出表目前：一是品牌影響有限，省屬法人優(yōu)勢未能充足發(fā)揮；二是政策性業(yè)務(wù)缺乏傾斜，大項(xiàng)目競爭處在弱勢；三是省內(nèi)機(jī)構(gòu)發(fā)展存在限制，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)緩慢；四是高素質(zhì)人才構(gòu)造性短缺，制約企業(yè)持續(xù)迅速發(fā)展。問題和局限性也是潛力所在，但愿所在。我們將認(rèn)真研究，抓緊處理，在處理問題中不停進(jìn)步，把工作更好地向前推進(jìn)。 三、工作安排 ，企業(yè)面臨形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。首先，宏觀形勢有助于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)險(xiǎn)將保持較高速增長，市場深入細(xì)分，新機(jī)遇出現(xiàn)；另首先，市場競爭愈加劇烈，老式業(yè)務(wù)獲利愈加困難，只有靠精細(xì)化管理、差異化經(jīng)營、領(lǐng)先科技，才能在市場上求得生存和發(fā)展。企業(yè)將認(rèn)真貫徹貫徹省委省政府決策布署，繼續(xù)以質(zhì)量效益為中心，強(qiáng)化管理手段，提高業(yè)務(wù)品質(zhì)，積極打造專業(yè)化、差異化競爭優(yōu)勢，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展邁上新臺階。為此確定總體發(fā)展目是：保費(fèi)收入**億元，其中非車險(xiǎn)保費(fèi)收入**億元，占比22.73%；綜合成本率控制在**%以內(nèi)；投資收益**億元。增設(shè)省級分企業(yè)**家；省內(nèi)三級機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，積極推進(jìn)省內(nèi)四級機(jī)構(gòu)建設(shè)；視分企業(yè)經(jīng)營狀況選擇性設(shè)置省外三、四級機(jī)構(gòu)。重點(diǎn)抓好8個(gè)方面工作： （一）強(qiáng)化預(yù)算管理，倒逼能力提高 一是對機(jī)構(gòu)實(shí)行分類管理，強(qiáng)化規(guī)劃和資源配置水平，構(gòu)建總量管控與動態(tài)調(diào)整相結(jié)合預(yù)算管理模式。 二是加大優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)和盈利機(jī)構(gòu)投入，切實(shí)做到有保有壓、剛性徹底、彈性有效，提高政策靈活性和適應(yīng)性，指導(dǎo)督促分支機(jī)構(gòu)提高算賬經(jīng)營能力。 三是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管控，強(qiáng)化過程管控力度，提高后臺運(yùn)行效率，有效控制后臺成本。 （二）加大調(diào)整力度，提高業(yè)務(wù)品質(zhì) 一是重點(diǎn)突破非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，建立非車險(xiǎn)專業(yè)銷售團(tuán)體，大力推進(jìn)重大客戶業(yè)務(wù)銷售；加強(qiáng)與國內(nèi)外著名經(jīng)紀(jì)企業(yè)合作，提高大項(xiàng)目參與程度；主抓政府主導(dǎo)系統(tǒng)性、政策性承保業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)消防安全、食品安全、環(huán)境污染等各類責(zé)任保險(xiǎn)，積極穩(wěn)妥開展信用保證保險(xiǎn)，提高企業(yè)服務(wù)社會能力。 二是做精做細(xì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，著手研究車險(xiǎn)分類定價(jià)模型，建立以板塊、車型、車齡等過程管理指標(biāo)為架構(gòu)條線考核體系，從核保管控角度，全力支持優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格限制虧損業(yè)務(wù)，推進(jìn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)構(gòu)造調(diào)整。 三是推進(jìn)農(nóng)險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營，繼續(xù)爭取擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)（種植業(yè)）覆蓋區(qū)域和參保品種，并力爭在林業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)等方面有所突破，嘗試建立省內(nèi)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)巨災(zāi)分散機(jī)制，朝著主導(dǎo)山東農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場方向前進(jìn)一大步。 （三）堅(jiān)持創(chuàng)新理念，增強(qiáng)發(fā)展后勁 一是積極拓寬銷售渠道，注冊成立***保險(xiǎn)專屬銷售企業(yè)；初步建成企業(yè)電子商務(wù)平臺，嘗試推出電銷產(chǎn)品，發(fā)展網(wǎng)銷業(yè)務(wù)；探索直營及加盟門店經(jīng)營模式，適時(shí)開展省內(nèi)試點(diǎn)，初步形成多元化、立體化銷售格局。 二是深入推進(jìn)扁平化管理，建立總企業(yè)部門聯(lián)絡(luò)點(diǎn)制度，將山東省內(nèi)各地市機(jī)構(gòu)作為總企業(yè)部門聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，加強(qiáng)對省內(nèi)三級機(jī)構(gòu)直接督導(dǎo)和協(xié)助扶持，提高其經(jīng)營績效和管理能力。 三是推進(jìn)客戶關(guān)系管理，通過完善服務(wù)平臺、改善服務(wù)流程、引入新服務(wù)手段、整合服務(wù)資源，突出服務(wù)特色打造，提供基于客戶分類差異化服務(wù)舉措，如承保理賠回訪、續(xù)保提醒、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、短信關(guān)懷、增值服務(wù)等，切實(shí)讓客戶感受到***保險(xiǎn)高品質(zhì)服務(wù)，加緊實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心經(jīng)營模式向以客戶為中心經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。 （四）提高服務(wù)水平，打造***品牌 一是繼續(xù)堅(jiān)持自主查勘與委托查勘相結(jié)合理賠服務(wù)體制，在監(jiān)管容許地方鼓勵設(shè)置理賠服務(wù)站，切實(shí)保護(hù)被保險(xiǎn)人利益，發(fā)明良好服務(wù)品牌。 二是著力推進(jìn)理賠一條龍管理體系，加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，貫徹查勘人員定向培訓(xùn)計(jì)劃，建立核賠核價(jià)理算集中作業(yè)平臺，為企業(yè)建設(shè)整體后援中心打好基礎(chǔ)。 三是加強(qiáng)理賠品質(zhì)管理，建立大案審查機(jī)制、健全鼓勵約束機(jī)制，強(qiáng)化案件結(jié)案率及理賠時(shí)效考核，引進(jìn)現(xiàn)代化查勘技術(shù)手段，簡化理賠程序，提高理賠效率，擠壓理賠水分。 （五）強(qiáng)化資產(chǎn)管理，增長投資收益 一是健全資產(chǎn)管理體系，抓住保監(jiān)會放開資金運(yùn)用政策重大機(jī)遇，積極推進(jìn)各類投資資格審批，積極拓展資金運(yùn)用范圍、拓寬投資渠道。 二是積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，緊緊圍繞省委省政府決策布署和企業(yè)戰(zhàn)略目，重點(diǎn)支持與我司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議政府資金需要，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)資金與省內(nèi)企業(yè)、項(xiàng)目對接。 三是提高資金運(yùn)用與管理能力，從制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管控手段、系統(tǒng)建設(shè)、投資團(tuán)體建設(shè)等方面，逐漸形成有體系投資環(huán)境、有方略配置大類資產(chǎn)、有條件選擇投資時(shí)機(jī)、多途徑選擇投資品種資金運(yùn)用新格局，不停提高資金運(yùn)用收益。 （六）優(yōu)化后援平臺，提高競爭能力 一是優(yōu)化鼓勵約束機(jī)制。堅(jiān)持以人為本、貼近市場、成果共享、獎優(yōu)限劣原則，改革薪酬管理體系，在控制總體人力成本增量前提下，建立科學(xué)公平分派制度，加大正向鼓勵力度；堅(jiān)持規(guī)模效益并重、體現(xiàn)權(quán)利義務(wù)一致，提高KPI考核體系合用度，加大績效考核幅度與頻度，通過定期考核及時(shí)評價(jià)部門及分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營業(yè)績，調(diào)動積極性，激發(fā)發(fā)明性。 二是加緊隊(duì)伍建設(shè)步伐。推行業(yè)績考核、履職評價(jià)和群眾承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)班子綜合考核評價(jià)措施，形成能者上、庸者下干部管理體系；完善后備干部培養(yǎng)機(jī)制，通過急難擔(dān)責(zé)、競聘上崗、掛職鍛煉、交流任職等方式，增進(jìn)年輕干部成長；通過職業(yè)規(guī)劃、建立通道、強(qiáng)化培訓(xùn)，為員工學(xué)習(xí)、工作、進(jìn)步、提高生活品質(zhì)提供平臺；通過校企合作、校園招聘、跨行業(yè)引進(jìn)等方式做好人才儲備，優(yōu)化隊(duì)伍構(gòu)造。 三是提高技術(shù)支持能力。加強(qiáng)信息化系統(tǒng)建設(shè)，著力開發(fā)網(wǎng)電銷系統(tǒng)、費(fèi)用控制系統(tǒng)、資金支付系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、投資管理系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)、再保系統(tǒng)等平臺；加緊車險(xiǎn)定價(jià)和自動核保系統(tǒng)、手機(jī)自助現(xiàn)場查勘軟件開發(fā)；打通各系統(tǒng)之間通道，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高對銷售、承保、理賠、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理等方面業(yè)務(wù)支持能力。 四是加大品牌宣傳力度。順應(yīng)時(shí)代，符合大勢，量力而行，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定并貫徹整體宣傳工作方案，按照少花錢、多辦事、效果好思緒和原則，增長企業(yè)外部宣傳頻率，擴(kuò)大企業(yè)品牌影響，提高客戶對企業(yè)認(rèn)同度。 （七）完善內(nèi)控體系，防備各類風(fēng)險(xiǎn) 一是堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，完善內(nèi)控制度體系。從強(qiáng)化流程控制入手，圍繞前臺控制、后臺控制和基礎(chǔ)控制三個(gè)層次，有計(jì)劃對風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研究，