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文檔簡介
醫(yī)患溝通策略及方法第1頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo前言-醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,成為社會所關(guān)注的熱點-醫(yī)療糾紛90%以上系醫(yī)患交流不當所致和諧的醫(yī)患關(guān)系來自精湛的醫(yī)療技術(shù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),良好的醫(yī)患溝通-世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會《福岡宣言》指出,所有醫(yī)生必須學(xué)會交流和人際關(guān)系的技能第2頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo目錄4為什么要推行醫(yī)患溝通1235醫(yī)患溝通的五個需要
醫(yī)患溝通的方法
醫(yī)患溝通的目的
第3頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo一、為什么要推行醫(yī)患溝通TextTextTextTextText4.醫(yī)患之間相互不信任
5.醫(yī)療體制和機制存在明顯不足
1.醫(yī)患醫(yī)學(xué)知識信息不對稱
2.傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式與現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)理念矛盾
3.病人的維權(quán)意識增強
醫(yī)患矛盾日益突出醫(yī)患糾紛逐年上升醫(yī)患糾紛
第4頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo二、醫(yī)患溝通的五個需要“以病人為中心”
醫(yī)務(wù)人員的需要
醫(yī)學(xué)發(fā)展需要病人的配合
醫(yī)院發(fā)展需要重塑醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員形象
顧客原理的需要
病人及其家屬的需要
第5頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo三、醫(yī)患溝通的方法保障體系組織保障
制度保障
人員保障
規(guī)范保障
建立四大保障體系:第6頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo(二)完善醫(yī)患溝通內(nèi)容,提高醫(yī)患溝通的技巧醫(yī)患溝通分兩個層面:普通疾病患者
疑難危重患者
第7頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo醫(yī)患溝通的方法:
醫(yī)溝通患一個要求
兩個技巧
三個掌握
四個留意
五個避免
六個方式
溝通第8頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo一個要求:
同情誠信尊重耐心
要求第9頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo兩個技巧:
介紹——多對家屬講幾句TextinhereTextinhere醫(yī)患技巧傾聽——多聽家屬說幾句
第10頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo三個掌握:
醫(yī)療費用病情治療檢查結(jié)果
病人及家屬的心理病人及家屬掌握第11頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo四個留意:
留意溝通對象的情緒狀態(tài)患者及家屬受教育程度及對溝通的感受
溝通對疾病的認知程度和對交流的期望值
自己的情緒反應(yīng)1.2.3.4.第12頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo五個避免:
強求溝通對象及時接受事實
使用易刺激對方情緒的語氣和語言
壓抑對方情緒
過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯
刻意改變對方的觀點
避免第13頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo六個溝通方式:Titleinhere實物講解
Titleinhere書面
Titleinhere交換對象
Titleinhere協(xié)調(diào)統(tǒng)一
Titleinhere集體
Titleinhere預(yù)防為主的針對性
第14頁,共16頁,2023年,2月20日,星期五CompanyLogo合格名片Titleinhere舉止端莊
Titleinhere整潔儀表
Titleinhere衣著大方
Titleinhere親切態(tài)度
Titleinhere文明語言
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