中國電商人才的缺口

中國電商人才的缺口中國電商人才的缺口日前，浙江大學(xué)的一場主題為“聚焦電商人才之‘惑’”的開放論壇上，說起招人、用人、育人方面的困擾，平時看起來風(fēng)光無限的電商大佬們，卻是一臉無奈。2012年，淘寶網(wǎng)整體交易額突破萬億，也孕育了一大批隨淘寶平臺發(fā)展和成長的新興電商企業(yè)。不過在這些企業(yè)高速成長的同時，人才問題卻成為了制約這些商家發(fā)展的瓶頸。來自于淘寶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前僅針對在淘寶平臺上的電商企業(yè)，人才缺口就高達百萬，“許多人干了兩三個月不到就跳槽了，一年里甚至能跳幾家公司，因此電商的人才流失率也遠遠高于傳統(tǒng)行業(yè)。”曹軼寧告訴記者，目前電商企業(yè)人才的流失率普遍在20%-30%左右?！暗m合別人的不一定適合自己。”曹軼寧說，幾年前剛開始做電商的時候，自己也有過這樣的想法，但是后來發(fā)現(xiàn)外部招聘的員工不一定真的好用，而且往往團隊歸屬感不強，穩(wěn)定性也很差。淘寶大學(xué)的一份電商人才調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，24.86%的企業(yè)最缺美工，24.29%最缺運營，22.6%的企業(yè)最缺推廣，19.77%認為最缺客服。有專家認為，目前網(wǎng)店客服至少存在60萬個工作崗位缺口。記者了解到，對于一般的電商企業(yè)來說，運營、美工、客服等普通崗位人員流動大，因此缺口也大。而當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，運營、管理方面的高端人才也非常緊缺。人才為何成為每個電商公司的稀缺資源？淘寶大學(xué)負責(zé)人倪亮認為，電商是新興行業(yè)，而電商公司的業(yè)務(wù)和數(shù)量的增長都太快，具有運營經(jīng)驗的人才非常之稀少。而大量淺層次人才，因為沒有真正良好的培養(yǎng)環(huán)境，導(dǎo)致電商公司普遍缺失人才。挖人不如培養(yǎng)人電商大佬使出渾身解數(shù)曹軼寧透露，之前曾經(jīng)花50萬元年薪招聘副總經(jīng)理，但至今也沒有招到。目前公司最缺的中層管理總監(jiān)職位年薪都在30萬元左右，但應(yīng)聘者寥寥無幾?！暗浆F(xiàn)在，我已經(jīng)放棄了50萬元到外面招高端人才的想法了。我更愿意培養(yǎng)我的客服，(看著)我的店長慢慢成長起來，我愿意付給他更高的工資。作為企業(yè)來講，目前電商行業(yè)發(fā)展速度真的是200%、300%，如果我們在人才上面得不到很好的補充，機會和時間成本，就會被我們損失掉了?！薄昂芏嗥髽I(yè)有這種急功近利的現(xiàn)象，愿意花大價錢去挖人，而不愿意去培養(yǎng)人，這其實是一個雙輸?shù)木置??！辈茌W寧說，“大學(xué)生的就業(yè)群體比職高生的跳槽率高，我花50萬元沒有招到副總，但是我現(xiàn)在(花費)20、30萬元培養(yǎng)的總監(jiān)大部分都是職高生，而且他們都是從客服一步一步做起來的?！焙贾菁{紋女裝總經(jīng)理胡昌才也表示，從長遠看高薪的挖角非常不利于電商的成長。且不說高薪挖人導(dǎo)致的人才市場混亂，人才性價比不高，頻繁跳槽，對于人才本身的成長也非常不利。記者關(guān)注到，盡管整個電商還處在粗放的發(fā)展階段，但是也有不少電商企業(yè)開始關(guān)注人才儲備。與此同時，問題開始逐步聚焦到企業(yè)文化和制度的建設(shè)上?！氨M管我們現(xiàn)在更需要一些資深的人員提升團隊技能，對應(yīng)屆生需求不大，但是我們也在策劃校招方案，希望能建立人才儲備。”杭州網(wǎng)創(chuàng)品牌管理有限公司的HR夏洛特告訴記者，接下去他們會更重視從草根培養(yǎng)，包括招聘更多的應(yīng)屆生和實習(xí)生。同時，為了能夠留住核心人才，電商大佬也使出了渾身解數(shù)。曹軼寧說，去年“雙十一”，他不惜重金把杭州凱悅的總廚請到自己公司，給員工們做了一個星期的大廚；上海芳草集CEO呂長城告訴記者，公司專門設(shè)定了優(yōu)秀員工獎，只要被評為優(yōu)秀員工，每年的年薪會翻一倍，最高可以累計到5倍?，F(xiàn)狀>>>改變>>>學(xué)歷并非入職門檻電商企業(yè)不妨高薪“育人”電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，激烈的行業(yè)競爭使得許多企業(yè)沒時間和精力去培訓(xùn)員工。為了奪得市場，他們希望招到一些能直接上手的、有工作經(jīng)驗的員工。然而，傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)模式與企業(yè)實踐和需求的嚴重脫節(jié)，導(dǎo)致電商專業(yè)畢業(yè)生實戰(zhàn)能力相當薄弱。調(diào)查顯示，電商專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生中，不需要進行崗前培訓(xùn)就能直接上崗的人還不到2%，50%以上的應(yīng)屆畢業(yè)生需要花費一個月以上的時間進行培訓(xùn)適應(yīng)。而另一方面，雖然電商企業(yè)人才奇缺，但對于大部分應(yīng)屆畢業(yè)生而言，電商卻并不是在畢業(yè)時擇業(yè)的最佳選擇?！叭?電商)那兒是不是就是做客服，感覺很苦逼也沒前途”、“電商企業(yè)看上去門檻很高，也不知道進去能夠做什么”、“許多淘寶商家看上去規(guī)模有限，像個家庭作坊，感覺職業(yè)發(fā)展空間較小，起碼也得去阿里巴巴或者網(wǎng)易這樣的大公司吧”……在采訪中，記者驚訝地發(fā)現(xiàn)，不少應(yīng)屆本科畢業(yè)生對于電子商務(wù)的理解，頗為極端。實際上，許多淘寶賣家能夠給員工開出的工資遠遠高于傳統(tǒng)企業(yè)。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前電商企業(yè)給實習(xí)生開出的月工資在1800—2000元左右，遠遠高于一些傳統(tǒng)企業(yè)800—1200元/月的待遇。電商企業(yè)入職正式員工的月平均收入達到了4445元，與杭州市的人均工資3483元/月相比，超過了27.6%。曹軼寧認為，目前畢業(yè)生看待電商企業(yè)時一般有兩個傾向：一種是過于低估自己，覺得進入電商企業(yè)門檻太高，一般不敢輕易嘗試；還有一種則是對自我判斷過于自信，認為在工作崗位上遇到問題或做不好的原因在于企業(yè)不給錢和資源支持，所以這種員工一旦遇到了較大壓力，也很容易離職。事實上，相比傳統(tǒng)企業(yè)，電商企業(yè)對員工的學(xué)歷要求不高，調(diào)查顯示超過75.93%的企業(yè)只要求大專學(xué)歷。相比技能證書和專業(yè)理論知識，他們更加注重應(yīng)屆畢業(yè)生的執(zhí)行能力、溝通能力和團隊合作能力。同時，越來越多的電商企業(yè)開始注重員工培訓(xùn)，培訓(xùn)費用也明顯遞增，尤其是售后客服、倉庫發(fā)貨、推廣運營等崗位。數(shù)據(jù)顯示，百萬級以上的賣家，平均在員工培訓(xùn)的預(yù)算占整個銷售額比例的2.8%。每人每年的培訓(xùn)費用達到2342元。從百萬級升至千萬級后，對基礎(chǔ)員工有培訓(xùn)費用的比例從57.6%升至77.0%，每人每年的培訓(xùn)費用也從1784元增加到2985元?！扒澳甑碾p十一，是電商行業(yè)的重頭戲，當時我的美術(shù)總管突然跟我講，自己跟男朋友吵架了，心情不好，不能來上班了，第二天真的就沒來，而且真的是一個星期沒來。你要知道我多著急，但是，我毫無辦法?！薄吧蟼€星期，我的客服總管給我發(fā)一個短消息，他說下個星期要請一個星期的假，原因是他要考駕照。當時我呆住了，這種請假的理由對我們60、70后是不可思議的事情。然后，周一他真的就沒