秦皇島市某物業(yè)管理公司物業(yè)管理細則

一、秦皇島市xxx物業(yè)管理有限公司簡介秦皇島市xxx物業(yè)管理有限公司是于2003年12月22日經政府主管部門批準成立，擁有獨立法人資格的有限責任公司。秦皇島市xxx物業(yè)管理有限公司是三級資質的物業(yè)管理企業(yè)。自公司成立之日起，承擔了**佳苑、海灣公寓、渤海明珠苑等項目的物業(yè)管理，現物業(yè)管理面積達到10萬㎡。現有員工35人，其中管理人員16人，都經過國家建設部組織的物業(yè)管理崗位技能培訓班培訓，并取得上崗資格證書的有6人，中級以上的7人。為了進一步完善管理機制，對公司內部各部門，實行嚴格上崗，做到崗位到人、責任到人，使各項管理照章落實到實處，達到業(yè)主滿意。公司成立以來本著以“至誠服務、規(guī)范管理、求實創(chuàng)新、追求無限”的宗旨。本著“以人為本”的企業(yè)理念，充分發(fā)揮自己的聰明才智，不斷提高管理水平，以創(chuàng)物業(yè)管理精品，為奮斗目標以新姿態(tài)走入新的世紀，迎接新的挑戰(zhàn)，走向新的輝煌，我們已走出了堅實的一步，面對今天，滿懷熱情，因為我們正邁著穩(wěn)健的步伐；展望未來，充滿信心，因為我們將勇往直前、永不停步！二、管理服務理念和目標xxx位于山海關（天下第一關）東500米，毗臨威遠城、第一關、孟姜女廟，北依群巒疊翠的燕山，周圍果園、農田遍布，形成一個天然氧吧。小區(qū)本著以人為本，精益求精的的綠色環(huán)保理念施工建設，同時小區(qū)周邊環(huán)繞商業(yè)銀行、山海關三中、東關小學、蓮花湖公園，優(yōu)越的位置讓時間變得充裕。小區(qū)總建筑面積45492m2，其中，住宅20棟（30160m2），為3+1和2+1型磚混結構，xxx在傳承與建設之間，選擇了融合在文化與環(huán)境之中，塑造了生活在建筑與空間之內，找到了雋永。為了使xxx不僅能同時承襲中國傳統文化的內涵，更能賦予其時尚、簡約的新價值，設計師特意將彰顯古建筑風格的層層閣樓、綠意深深的庭院融入生活。帶庭院式的躍層、標準層、閣樓等十多種戶型定能夠滿足高標準的住房需求。為了提高業(yè)主生活品質，小區(qū)內設有社區(qū)廣播、音樂噴泉、園林景觀、會所等，同時小區(qū)內各種智能化設施齊全，包括通信自動化系統、樓宇自動化系統和辦公自動化系統等。秦皇島市xxx物業(yè)管理有限公司將本著“至誠服務，規(guī)范管理，求實創(chuàng)新，追求無限”的宗旨，向業(yè)戶提供高水準、專業(yè)化、深層次的服務。通過全體員工的共同努力，切實執(zhí)行公司“供一流服務，施一流管理，創(chuàng)理想工作生活環(huán)境”的企業(yè)目標，為客戶營造一個安全可靠、舒適優(yōu)雅、干凈整潔的居住工作環(huán)境，使物業(yè)成為**房地產的物質文明和精神文明的窗口。因此我們對“xxx”項目將做到：1、小區(qū)地理位置及建筑風格，營造“歷史文化名居”；2、智能技術的引入及穩(wěn)定運行，營造“智能社區(qū)”；3、環(huán)保理念的推廣和有效實施，營造“生態(tài)社區(qū)”；4、構建新型的商務服務文化圈，營造“精美文化社區(qū)”。三、項目管理機構運行方法及管理制度〈一〉管理機構組織運行圖項目經理項目經理管理處主任行政部保安部維修部保潔部文秘服務中心檔案員房屋管理員保安員消防員水暖電裝修管理綠化清潔〈二〉管理人員的職責分工（一）項目經理的工作職責1．負責小區(qū)管理的全面工作。令2災．負責公共事心務，協調各部街門之間工作，駁樓宇及配套設恨施的管理，隨您時承接住宅設攔施的維修業(yè)務孤，處理業(yè)主投舊訴。燃3沙．堅持執(zhí)行國犁家政策、法令啦及公司的各項芒規(guī)章制度，熟擋悉各項房管法猛規(guī)，身體力行授，并考查、考運核各崗員工，也敬業(yè)守業(yè)，維茂護集體榮譽。利4駱．負責制定本蟲部門的工作計頂劃和物品需求慢計劃并保證計伍劃的貫徹執(zhí)煙行。嘉5棒．結合實際工泉作情況，提出毫改善管理工作仿建議。灣6盲．協助管理部備做好房管部人津員招聘、考核濁、錄用及人員基調整工作。滴7料．嚴肅紀律，惡嚴格管理，以評身作則，嚴審院各項報表，充濃分調動本部門盾員工的積極性刊。腫8坐．領導各部門駕參加樓宇的驗錘收交接，認真懂完成公共設施于、設備、供電截、供水、供氣存、供暖、管理夸費用的收繳以兼及行政事務等查項工作。禮9晝．經常巡視區(qū)殊內及走訪業(yè)主給，認真聽取各意方面的意見，耗做好記錄，以慚便更好地掌握京和改進物業(yè)管凈理工作。睡1猜0風．定期組織員設工業(yè)務學習，肉以提高整體管施理水平。預1昂1賴．按時參加工匆作例會，遇有拴新情況隨時向棵物業(yè)經理匯報浙。氧（二）管理處頭主任的工作職形責旁寨1青．在物業(yè)管理撓部和小區(qū)業(yè)主于委員會的領導萬下，主持小區(qū)肝日常管理工作半。根據小區(qū)各鋒時期的實際狀熊況，提出改進葵和提高管理處夏工作水準和小曬區(qū)建設的意見犬措施?？先?法．對物業(yè)管理叼部和小區(qū)業(yè)主故委員會負責，妖匯報工作；聽宜取對小區(qū)管理恰的意見和要求屯，并在規(guī)定時虛限內執(zhí)行落實鐮。歷炕3英．負責召集業(yè)型主委員會會議燈和業(yè)主大會。死招4仿．每日進行巡漢視，對水、電喘、氣、公共設謙施的供應和運柜作情況及為業(yè)組主所提供的服象務情況進行檢反查了解，至少賺重點檢查兩個氏環(huán)笨節(jié)似(喜如走道燈、垃才圾清運、員工躺工作狀態(tài)、及碰時安排維修影等瓶)污，發(fā)現問題及盤時解決。季蛋5線．每日抽查小陡區(qū)內的裝修戶設，對違反有關凳規(guī)定的行為進遷行制止，并給遺予相應的處理輝。私堂6侄．小區(qū)內發(fā)生你重大事件或超爽出本崗位處理匹權限的事件應葬立霜即懇(告當天庫內膨)碗向管理部匯報煮。堅芬7脊．每周召開辦刺公例會，檢查弓工作落實情況特，布置工作任繼務，并協調片解決有關事務潔?；蚴?喜．協助公司財鍬務部監(jiān)管小區(qū)蛛各類款項的收隔支，督促管理店員賬目日結日格清，不得私設常小金庫。耍滅9云．每月組織一蓬次對水、電、襪氣、房屋、公沖共設施、小區(qū)革環(huán)境等綜合性扒檢查，及時解認決發(fā)現的問題況，或書面報告奇相關部門，建沿議整改。般1憲0代．每周與環(huán)?？畈块T協商有關末環(huán)保工作。冠1廊1宜．統一安排管寶理員和維修工譜的工作，并檢將查其工作狀態(tài)灘和落實情況。圍1伯2塌．與業(yè)主保持汗密切聯系，及猾時處理或反映蒙業(yè)主的投訴意夢見，并向當事飯人反映處理意爹見和結果。嚴1蹄3冒．熟悉小區(qū)入辯住業(yè)主情況，易掌握小區(qū)各種熟配套設施的完蜘善情況。網1積4哈．認真、及時叔替業(yè)主排憂解駐難。疾（三）收費員聯的工作職責井1名．在行政部門附的領導下，認妙真收取各項費艇用。鐮2穩(wěn)．嚴格執(zhí)行財狠務制度，遵守釘財務紀律。陷3遍．熟悉區(qū)內的抹房屋座落及面敢積，懂得水、賞電、氣表及各練項管理費的收康費標準和計量敵方法。膀4剛．每月做好各絞項費用的收費麻工作，月收費蛛率達師到拋10筋0朵％考5竭．對業(yè)主提出未的問題，耐心胖解釋，及時匯沃報。疤6嬌．主動與客戶盟溝通做好回饋癥工作，以保證肆客戶的滿意度狗。籍7康．認真做好工小作記錄，向項湖目經理匯報工及作。斤8圍．認真做好本婆部門相關質量餐記錄。勉9對．完成領導交啞辦的其他工作決任務。杰（四）房屋管政理員的工作職鵝責斥無1添．負責宣傳貫捆徹國家有關房王地產法規(guī)以及倆有關房地產方盈針、政策。綿鋸2遷．掌握自己管莫理范圍內的住賣房概況（包括拜住戶的戶數，巴各住戶家庭人蒙員，戶主姓名寸，職業(yè)及工作潛單位等）。蹈痛3當．負責房產管貼理資料的收集短、匯總、歸檔或、變更修改、宰利用和上報工者作。賀飾4筒．負責本管理情范圍內房屋保訓養(yǎng)維修計劃的攏制定。搏此5補．負責管理和方監(jiān)督本管理范掩圍內的居住環(huán)掃境和衛(wèi)生。面譽6每．負責房屋租暮金、管理費和夾各項規(guī)費的收館繳，各種規(guī)費升的收繳率應粘在贏9董0避％以上。剃市7吊．負責接待居忙民有關住房方具面的咨詢，積破極做好住戶巡五訪工作。敵丟8奮．熟悉掌握本榴管理范圍內基孤礎設施和配套索設施基本情況那并負責實施管虜理、保養(yǎng)和維本修；辜友9之負責做好本管燦理范圍內的巡沉視，及時發(fā)現毯和制止各類違端章違法事件發(fā)阻生。摔1上0逮．參與新樓驗揭收工作，并代晌表業(yè)主或住戶娛利益，嚴格驗冠收。怪（五）裝修管豬理員工作職責養(yǎng)1莫．裝修管理員雕在維修部門的物領導下，主要毛負責對區(qū)內裝護修戶的監(jiān)督管盤理，對項目經閱理負責。灣2動．堅守崗位，簡熱情接待來訪享客人，對所反右映的各種問題腎要耐心解釋，廟并積極處理，悅懂得突發(fā)事項裂的應急處理辦聲法。閱3哲．熟悉區(qū)內樓絕宇的結構、座及落、裝修戶的交基本情況以及透室內的所有設某施走向及位置燃。捐4遮．嚴格辦理裝躬修審批手續(xù)，免認真執(zhí)行裝修及管理規(guī)定，積藍極向業(yè)主宣傳冶《裝修管理規(guī)妻定》，對業(yè)主現遇到的有關裝騎修的各種問題皇能夠解釋清楚顯。許5念．經常巡視區(qū)侍內，對裝修戶卻加強監(jiān)視，發(fā)允現違反《裝修搭管理規(guī)定》的蘆行為及時處理蝶，杜絕一切違熔章裝修。準6籌．認真做好施巡工完畢后的驗暈收工作。喝7這．認真做好記遮錄工作，定期雜向部長匯報。面8宴．認真做好本崇部門相關質量耐記錄。綠9且．完成領導交很辦的其他工作悉任務。挺（六）檔案員璃工作職責誘1瞞．負責建立和擱保管公司的房幅管檔案，確保棗建檔工作按時恢、按質、按量的完成。式2編．認真學習相拋關法律知識，專提高業(yè)務水平源。蕩3字．負責接管房講產租金的評定惑準確無誤。多4堵．對檔案管理遣心中有數，隨評時提供各種基鄙礎材料。議5狂．負責填報房誓產管理所需統銹計數字及上級壇部門要求的有挨關數字，做到非及時準確。瑞6隙．負責繪制和顫訂棵正則“工房產管理平面回圖?！眽?。算7壟．認真執(zhí)行檔飄案借閱制度，予借、調、查看碧檔案，必須持卵介紹信或領導丘的簽字方可辦敲理，不得隨意經借閱、公布、蛛引用或轉抄。留8免．認真做好本迎部門相關質量豎記錄。妥9蘆．完成領導交舅辦的其他工作棕任務再（七）保安部稼部長的工作職不責探1持．在公司經理排的指導下，對獻全隊工作負責瓣。廁2異．負責制定本土部門的工作計潛劃和物品需求隙計劃，并保證世計劃的貫徹執(zhí)捏行。滾3破．定期召開保撐安部工作會議蒸，部署保安部厲的工作和培訓喚計劃。察4灣．負責參與組幅織質量體系管蹈理評審工作，威確保本部門記作錄的完整、準哀確、有效并做政好歸檔工作。將5蜘．熟悉區(qū)內基矛本情況，對小圖區(qū)的死角制定循防范措施。漢6鐮．做好上級領槍導與基層保安速員的協調工作浙，及時將保安聽員反映的各種損信息向上級匯鏈報，結合實際您工作情況提出舅改善管理工作潮的建議。疼7賽．要有法律知舞識和法制觀念繞，熟悉保安業(yè)諒務，堅決執(zhí)行敲公司的各項規(guī)島章制度，做好蜘治安保衛(wèi)工作爬。猛8睜．經常對保安寇員進行法制教深育，督促檢查罷保安員工作，錯有對不稱職的照或違紀的保安派員進行批評，鑒考核，扣發(fā)工指資、獎金及建樣議辭退的權利垂。柏9芳．做好保安部鋼日常管理工作反。頭1玩0蜜．安排區(qū)內大救門巡邏保安人沃員的分工和值妥班，并不定時稠進行檢查。玉1號1遷．熟悉使用各養(yǎng)種保安器具。塞（八）保安員總的工作職責騙1赴．熟知本小區(qū)斧的有關地形、吸樓宇座落、進灶出口及消防通冰道是否暢通，赴消防器材是否伯處于良好狀態(tài)狂。林2僑．牢記職責和沉有關規(guī)定，了樣解小區(qū)內裝修遍單位和人員，今嚴防未經許可和人員、車輛、聾物資擅自出入腸責任區(qū)。病3牢．開展常規(guī)訓惑練，增強防范顯能力以及處理從突發(fā)事件的能幫力。方4票．堅守崗位執(zhí)縣行下列任務：你1牲）對小區(qū)實行星封閉管理虛，虜2稅4荒小時輪流值班籠，嚴格交接班顆手續(xù)，做好值響班記錄。庭2哄）實意行坡2逗4嚷小時巡邏制，日根據其實際情子況對重點部位隙進行流動式巡喪邏，發(fā)現可疑續(xù)人和事要禮貌姥盤查和監(jiān)控。線3響）嚴格執(zhí)行小翁區(qū)車輛停放的情管理規(guī)定，對棒違章車輛有權束處理。街4而）保安員在區(qū)親內巡視中，對溪違反治安管理甩、消防管理、哥衛(wèi)生管理、綠辣化管理規(guī)定者鋪有權處理，并慰上報保安部長骨。番5不）發(fā)生事故及甩時趕到現場，知果斷采取措施態(tài)，及時報告保女安部長，做好像善后工作。勿6評）對進入區(qū)內寇的違法分子，相要不畏強暴，如敢于拼搏，保匆衛(wèi)國家和人民哲的財產安全。惡5黑．保安員日常歌工作標準倆1播）嚴格哨位執(zhí)里勤制度，執(zhí)勤負時著裝整齊，俯舉止端正，文柳明執(zhí)勤，執(zhí)勤施中不得做與工糟作無關的事宜龜。巡邏時要根鑒據巡邏路線和并重點目標進行瞇，端不得在途中與接無關人員打鬧艘、閑談。吊2瞇）嚴格執(zhí)行出發(fā)入人員登記和婦盤查制度，對游小區(qū)住戶和車漆輛要進行嚴格餃的驗證制度，棉對出入小區(qū)的子大件物品一定謎要登記清楚，通易燃易爆物品鹿和影響區(qū)內環(huán)蹄境、安全等物忘品禁止入內；灑外來人員除驗各證外還必須與稻住戶取得聯系戒后方可放行，刷對住戶和外來它人員的不理解屋、不禮貌的語綱言要做好耐心輔細致的解釋工齊作，防止矛盾溪發(fā)生。稼3財）嚴格交接崗塌制度，所用器鄭械、物品要交戲接清楚，并將振沒有處理完的損事宜交清楚，往雙方簽字后交龍接結束?；?唉）加強有關科晨目的訓練和保嫂安工作有關知針識，使每個保譯安員都能做到栗熟悉小區(qū)環(huán)境浩，精通本職工潔作，能處理任鏡何突發(fā)事件，虹對發(fā)現的問題宣要立即報告并昨保護好現場，釘對來不及報告鐵、情況緊急的軟要果斷處理，對采取邊處理邊攝報告的方法。示5輔）要保持內務賓清潔衛(wèi)生，整勺齊統一，實行猛每天值班。脫6昨．認真做好本華部門的相關質躁量記錄。握7隱．完成領導交離辦的其他工作瑞任務。尤（九）消防員球的工作職責剃物業(yè)公司人員瀉均為義務消防河員，保安員也結是消防員，必愁須履行消防員廣職責。鳳1格．認真學習有報關消防知識，昂掌握各種消防府器材操作技術氣及使用方法?？h2鞏．積極做好消及防宣傳教育及黨防范工作，深碎入業(yè)主中開展腳安全檢查，發(fā)地現問題及時報葬告、及時整改結。菌3情．對區(qū)內各樓落宇的消防器材掙定期檢查，保腎證設備處于完鳳好狀態(tài)，一旦豈發(fā)生火情即刻尿投入使用。迅4詞．發(fā)生火警事沈故，必須采取季下列應急措施燦，立即報告消結防部門，火器警隨11折9慨：雖A畏．組織人員滅阿火搶險，采取秘有效措施，全菜力展開滅火救蒙護工作。件B握．積極配合消擴防部門進行滅恩火和搶險工作爽，做好現場疏喚導和保衛(wèi)工作撒。癢C梨．協助有關部逼門做好善后調架查、安置、補綢救工作。慘5艘．認真做好本方部門的相關質膽量記錄。千6疤．完成領導交啦辦的其他工作宏任務。舊（十）保潔員善的工作職責捕在主管領導的掛領導下負責本逮小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)適生清掃保潔工三作。躁1臟．公共場所每終天清掃二遍樓剛梯道，天臺每炎周清掃三遍。甲2裙．每天保持清泊運二次垃圾，捆垃圾桶三天清難洗一次。埋3握．當班時間保話持責任區(qū)內無蹲任何垃圾、臟認物、廢物、雜未物隨產隨清，盞保持責任區(qū)內蟲的衛(wèi)生。碧4閘．對公共場所記每周進行二次桿蟲蚊消殺，重呆點是垃圾桶、植排雨水井、排癥污井等處。紀5控．維護服務時嫂，必須在接住弄戶上門衛(wèi)生清喚潔服務要求碗的酒2皆4棉小時內完成。尺6做．努力維護責偉任區(qū)衛(wèi)生，勸鞏阻和制止不衛(wèi)秤生、不文明的隨現象和行為。軌7蟲．認真完成服剝務中心領導和考環(huán)境清潔部的粉領導交辦的其旗他任務。醋（十一）綠化標工的工作職責拒1假．要熟悉小區(qū)切的綠化布局和化個人包干地區(qū)旬的職責范圍，垃以及花草樹木燙的品種和數量絲，并逐步掌握裳花草樹木的種芹植季節(jié)、生長寬特性、培植管滑理方法等。尾2蓄．要定期對花鑼草樹木清除雜靈草，防治病蟲暗害，松土，施來肥，并修理枯室病枝、傷殘枝嗽等，更換死亡戒苗木，澆水。荷3搖．綠化工需虛倚心學習，努力初工作，提高自受身素質。匹4獵．要保證綠化沃場地不留雜物依、不缺水、不形死苗、不被偷傍竊，遇到違章哀違法行為要及其時加以勸阻，插不聽勸阻的要告及時報告保安垮人員和主管人訊員，協助對其曬進行勸阻和處絮置。犧5凱．在小區(qū)內發(fā)草現隨意侵占公酒用綠地，攀折致、損壞花草樹估木、園林物品嫂，在綠地上停遇放、行駛各類鋸車輛或堆放雜漢物等情況，要門及時加以勸阻騙和及時報告，很并有權協助保春安人員和主管們人員要求違章趕者進行賠償，橋并酌情處以罰錘款。醋6敬．要維護和保恩養(yǎng)好自己的各示種工具和公用腳設備、設施，剩如有遺失或損惱壞需照價賠償擊。載7速．及時做好每概天的工作記錄莖，并及時記錄汁下違章情況以萍及解決辦法等愁。齒8閉．服從主管人約員的工作安排筒和調動，并做第好整個包干區(qū)辨域內的環(huán)境衛(wèi)肆生工作。油9旅．必須要接受花主管人員和各科級領導對綠化溫工作的巡視檢餡查。講1坊0越．必須認真負屬責完成自己職垂責范圍內的工感作，主管人員痕將視其工作態(tài)狠度給予獎懲。紐（十二遵）姿竹維修工的崗位墳職責遠1習.援負責維修安裝嘉小區(qū)內部水、乒電、暖設備，倍認真執(zhí)行設備哪運行油管理規(guī)程和安況全規(guī)程。智2笨.姓維修人員應在優(yōu)保證人身安全病的前提下認真歉完成各項任務值。稻3惰.村維修設備時要邀精力集中。商4闊.豈每天工作后應挎認真做好工作佳記錄?；?腦.爬工作完畢后，釣維修人員應及冊時返回維修班拜待命。貫6進.船維修人員在小賺區(qū)內發(fā)現不安都全隱患，應及餡時處理并做好爽記錄。醬〈三〉崗位考隙核標準及懲罰孫標準猛1疑．小區(qū)管理處臺主任崗位考核頭標準及懲罰辦過法缺序號睡考核標準花應得分簡實得分已獎懲辦法婚1棍認真執(zhí)翅行榜“少敬業(yè)、服務、擺創(chuàng)唯新尺”售的企業(yè)精神，侍遵守國家法律刊、公司規(guī)章制鈴度及社會道德鋸，樹立服務第棟一、客戶至上早的思想。系15滑一、獎勵使：釘橋l棋、根據考核標痰準的條件，每懷年由管理處經狗理打分，以考蔑核分數確定績頃效和獎懲依據迷。旺梅9諒0寺分以上為優(yōu)秀橋7忙6身分以上為良好蓮6剃0鋤分以上為合格覽6幼0陪分以下為不合聾格涂2柿、對所管理的俊部門或工作獲訊優(yōu)秀稱號的，范經公司總經理類批準，給予部拋門或個人獎勵察?；\3殊、在工作中有未突出貢獻的，勞被管理處或公潑司評為最優(yōu)秀矩員工，受到特灑別嘉獎的，管飼理處提出獎勵俗該部門及員工果。囑鴨二、懲罰硬：忘釘1棍、對考核不合范格的經理，除隔扣罰當年本人夏年終獎外，調尸換工作崗位，脅直至辭退。兔2衣、在管理工作隊中，投訴率高周于主管部門規(guī)芝定的標準或因樣失職造成重大籌影響，對該經符理采取降低獎爽金，調換工作怒崗位，直至辭副退。擁2鑒工作積極、主導動、熱情周到環(huán)、責任心強、仰有敬業(yè)、愛崗敲和創(chuàng)新精神。涌15叢3能有較強的管理傘和組織協調能位力，為住戶提添供安全、整潔狡、舒適的物業(yè)曾管理服務，投事訴率低于規(guī)定堆標準，做滋到靠“它客戶滿餃意尾”享?？?0伶4烤具有中級以上繡技術職稱或大喉專以上文化程蜓度福10判5還熱情接待和受宅理住戶的來訪售、查詢、委托御、投訴等事宜平，接待和解決型市區(qū)物業(yè)辦、蒜公安、城管、稿環(huán)保、消防、拉園林衛(wèi)生、公性共事業(yè)等有關萬部門工作檢查窗?；?0暴6京持有物業(yè)管理餅上崗證，不斷粱提高業(yè)務素質澆和處理問題的烤能力，并確保投員工培訓率符酷合公司規(guī)定的攏要求，使本處嗓員工持證上崗診率圍達羽9鑼5粗％以上薦。闖訪10個7夫積極配合業(yè)主萄委員會做好收屠支平衡和財務塞預算工作，協蠻助公司財務部跳門收繳房租、漿管理費和水電營費，按要求做胖到定期公布收欄支情況，并定尼期征求住戶意字見。石10遮8害奉公守法，公墊正廉潔，嚴格景履行崗位職責雙，努力提高工肯作次序和質量舊，及時完成領掙導交給的本職沙工作。穗10僻9拉認真完成公司紐交給的與本職寧工作有關的業(yè)便務工作及其它基工作。洋10繪合計月=SUM(A次BOVE)前陜100里2爸．小區(qū)管理處盆各部長崗位考述核標準及懲罰掠辦法庫序號復考核標準娘應得分彈實得分它獎懲辦法與1泰認真執(zhí)劑行范“自敬業(yè)、服務、魯創(chuàng)叨新岸”溝的企業(yè)精神，屬遵守國家法律補、公司規(guī)章制池度及社會道德宮，樹立服務第雨一、客戶至上貨的思想。洪15艇一、獎勵貸：擴新l便、根據考核標役準的條件，每異年由管理處經物理打分，以考鬼核分數確定績絞效和獎懲依據炮。陽橡9巾0愁分以上為優(yōu)秀踩7轎6炕分以上為良好攏6古0輝分以上為合格涉6飼0惹分以下為不合掙格笑2過、對所管理的瓜部門或工作獲底優(yōu)秀稱號的，鏟經公司總經理還批準，給予部醋門或個人獎勵焦。嗽3態(tài)、在工作中有贈突出貢獻的，照被管理處或公括司評為最優(yōu)秀恐員工，受到特繞別嘉獎的，管攜理處提出獎勵魔該部門及員工竹。跡爐二、懲罰櫻：蛛竿1圓、對考核不合的格的部長，除鹽扣罰當年本人詳年終獎外，調奪換工作崗位，果直至辭退。危2蜓、在管理工作浸中，投訴率高伴于主管部門規(guī)敵定的標準或因銅失職造成重大神影響，對該部姑長采取降低獎偏金，調換工作球崗位，直至辭扯退。制2屋工作積極、主震動、熱情周到填、責任心強、釣有敬業(yè)、愛崗床和創(chuàng)新精神。日15徑3姜有較強的管理做和組織協調能裝力，為住戶提牢供安全、整潔半、舒適的物業(yè)監(jiān)管理服務，投怕訴率低于規(guī)定雀標準，做轎到搖“饑客戶滿碼意導”軟。寺10阻4門具有中級以上姑技術職稱或大況專以上文化程貴度感10湖5躁熱情接待和受洲理住戶的來訪睡、查詢、委托羊、投訴等事宜追，接待和解決手市區(qū)物業(yè)辦、弱公安、城管、駐環(huán)保、消防、悼園林衛(wèi)生、公神共事業(yè)等有關擔部門工作檢查秤。秀10尿6娘持有物業(yè)管理貨上崗證，不斷雙提高業(yè)務素質伍和處理問題的裕能力，并確?？輪T工培訓率符器合公司規(guī)定的敗要求，使本處件員工持證上崗義率靈達屬9溫5碑％以上耽。鑒托10豐7建積極配合業(yè)主需委員會做好收用支平衡和財務貨預算工作，協友助公司財務部傷門收繳房租、討管理費和水電嬌費，按要求做扎到定期公布收桃支情況，并定亮期征求住戶意彎見。快10停8頑奉公守法，公眾正廉潔，嚴格轎履行崗位職責治，努力提高工濾作次序和質量紹，及時完成領舒導交給的本職含工作。儲10繭9餃認真完成公司原交給的與本職良工作有關的業(yè)埋務工作及其它瞎工作。籃10芒合計脈100斤3翠．小區(qū)管理處山管理人員崗位掀考核標準及懲蜘罰辦法悼序號將考核標準響應得分粗實得分符獎懲辦法隔1貴認真執(zhí)脂行構“捐敬業(yè)、服務、盜創(chuàng)教新縮”旱的企業(yè)精神，愿遵守國家法律蜘、公司規(guī)章制箏度及社會道德弱，樹立服務第績一、客戶至上元的思想。你15鞋一、獎勵肆：總潮l育、根據考核標將準的條件，每趕年由管理處經策理打分，以考繳核分數確定績本效和獎懲依據有。聾期9屑0沸分以上為優(yōu)秀寧7炮6還分以上為良好海6跪0逗分以上為合格濾6畜0味分以下為不合蠅格浙2轉、對所管理的冰部門或工作獲刃優(yōu)秀稱號的，綁經公司總經理躲批準，給予部凡門或個人獎勵扶。尿3蘭、在工作中有撤突出貢獻的，什被管理處或公聯司評為最優(yōu)秀檔員工，受到特片別嘉獎的，管活理處提出獎勵讀該部門及員工坑。郵曾二、懲罰飄：差蚊1什、對考核不合村格的員工，除爪扣罰當年本人貸年終獎外，調墻換工作崗位，猶直至辭退。枕2眉、在管理工作告中，投訴率高甩于主管部門規(guī)隊定的標準或因賺失職造成重大喝影響，對該員妙工采取降低獎倆金，調換工作賄崗位，直至辭特退。勾2懸工作積極、主尼動、熱情周到草、責任心強、偽有敬業(yè)、愛崗拔和創(chuàng)新精神。鉤15閥3贈熱情接待和受勸理住戶的來訪凝、查詢、委托蓋、投訴等事宜彼，接待和解決增市區(qū)物業(yè)辦、寺公安、城管、訂環(huán)保、消防、御園林衛(wèi)生、公啦共事業(yè)等有關游領導的檢查、筑指導工作。撕10勁4殺辦理好各自所笑負責的專業(yè)工病作和業(yè)務工作氏，按符時巡視和檢查寬物業(yè)管理項目旱，各管理員之嚴間互營相幫助共同做趟好工作。孩10箱5番負責收集、整課理管理處各自槳專業(yè)工作的專嘗項資唯料，建立健全賀住戶資料檔案敞，并輸入電話蛙，采趁用現代化管理芳。福10逼6冠按規(guī)定時限征搏求住戶意見，米及時協調和處政理投諷訴意見，與住矛戶建立良好關拍系?？?0享7滋持有物業(yè)管理迷上崗證，積極鄰參加業(yè)務培訓淘，不男斷提高業(yè)務素胃質和處理問題凳的能力。樓10匆8令熟悉和掌握住妥宅管理條例和廣實施細則，熟腰悉小酷區(qū)內的樓宇結銀構、管線、網環(huán)絡、設備性能煙及住肝戶的基本情況次。話10更9普奉公守法，公廊正廉潔，嚴格閑履行崗位職責且，努對力提高工作次服序和質量，及爪時完成領導交脫給的普本職工作及業(yè)夜務工作。信10鏡合計頑100蠟4冶．小區(qū)管理處負保潔、綠化人其員崗位考核標豎準及懲罰辦法脖序號購考核標準至應得分蹈實得分蒜獎懲辦法表1伍認真執(zhí)賺行漂“炕敬業(yè)、服務、焰創(chuàng)恰新洋”妻的企業(yè)精神，跡遵守國家法律腿、公司規(guī)章制遣度及社會道德西，樹立服務第絮一、客戶至上純的思想。延15掌一、獎勵蹈：被良l怨、根據考核標允準的條件，每堂年由管理處經滲理打分，以考蓄核分數確定績織效和獎懲依據貢。小蔬9賺0總分以上為優(yōu)秀拘7膏6捉分以上為良好肥6司0暴分以上為合格紋6裙0泄分以下為不合增格集2挨、對所管理的解部門或工作獲蹦優(yōu)秀稱號的，燦經公司總經理瑞批準，給予部脈門或個人獎勵舍。牌3艱、在工作中有鳥突出貢獻的，革被管理處或公愁司評為最優(yōu)秀涼員工，受到特糕別嘉獎的，管轉理處提出獎勵爬該部門及員工辦。淚街二、懲罰把：往倉1慰、對考核不合秘格的員工，除盼扣罰當年本人但年終獎外，調辱換工作崗位，積直至辭退。企2崖、在管理工作厘中，投訴率高億于主管部門規(guī)賺定的標準或因游失職造成重大檢影響，對該員橡工采取降低獎獲金，調換工作偶崗位，直至辭裁退。歉2聲工作積極、主鹽動、熱情周到樓、責任心強、扣有敬業(yè)、愛崗胃和創(chuàng)新精神。醋15堆3疤及時清除小區(qū)木內生活垃圾，伶無臟物、雜物慈、積水等不衛(wèi)絕生現象，無衛(wèi)嘆生死角；按時砍情節(jié)垃圾桶、唇車，保持干凈庭、清潔、無異沈味；根據季節(jié)賓需要及時進行節(jié)消殺。高做好所管區(qū)域揭的綠化栽培、鉛松土、施肥、況修剪、弟澆水、打藥、郊養(yǎng)護等工作，遺創(chuàng)造優(yōu)美的工刺作和鋤生活環(huán)境。箱15挎4拴熟悉管轄區(qū)內烤的環(huán)境，對花您壇、綠化帶、脊盆花、習盆景、草花、懼樹木等進行美票化設計、種植惜、擺驟放成型，確保她美化小咳區(qū)朋(濾大膏廈姿)岡環(huán)境的工作。鋼15鉛5型按及時做好樓慚門、樓梯扶手廳、自行車棚的條衛(wèi)生。躍及時修剪、補坡栽、澆水，防腿止蟲蝕、枯死安，按童時檢查巡視，擱發(fā)現問題及時施處理，并做好骨工作祥記錄。遣10記6凳節(jié)約用水、用遺電、用配藥，消用藥做到不浪坑費，露愛護保潔、綠驟化工具，防止呈丟失和損壞，吊保護公共設施酬，發(fā)現有損壞枕和浪費做到及鄉(xiāng)時報告。妻10唯7短按時上下班，至佩帶工作卡，肉語言文明，給爸人方絹便，維護公司撇形象洞10端8屠奉公守法，公炮正廉潔，嚴格如履行崗位職責菜，努芬力提高工作次壞序和質量，及片時完成領導交矛給的形本職工作及其郵它工作。擺10斗合計雄100蓋5掌．小區(qū)管理處葛保安員崗位考濫核標準及懲罰謝辦法后序號港考核標準炒應得分倉實得分鴉獎懲辦法肝1奇認真執(zhí)翼行酷“膝敬業(yè)、服務、命創(chuàng)林新攔”傾的企業(yè)精神，扁遵守國家法律講、公司規(guī)章制挖度及社會道德膽，樹立服務第錯一、客戶至上注的思想。色15岔一、獎勵茫：潔究l曲、根據考核標椒準的條件，每瓣年由管理處經需理打分，以考海核分數確定績譯效和獎懲依據謹。江拖9攻0裳分以上為優(yōu)秀括7緒6率分以上為良好斗6圾0油分以上為合格壞6述0窯分以下為不合關格嶄2概、對所管理的快部門或工作獲閑優(yōu)秀稱號的，隙經公司總經理蛾批準，給予部笛門或個人獎勵儉。諸3貿、在工作中有稿突出貢獻的，屠被管理處或公融司評為最優(yōu)秀耕員工，受到特楚別嘉獎的，管有理處提出獎勵彼該部門及員工準。秘副二、懲罰帳：介坑1檔、對考核不合星格的員工，除級扣罰當年本人旅年終獎外，調義換工作崗位，訊直至辭退。香2鏟、在管理工作右中，投訴率高散于主管部門規(guī)桂定的標準或因沫失職造成重大鏡影響，對該員敲工采取降低獎盛金，調換工作壟崗位，直至辭吉退。閑2圓工作積極、主嫩動、熱情周到晉、責任心強、努有敬業(yè)、愛崗框和創(chuàng)新精神。濾15錯3弱熟悉管轄范圍令內的基本情況牧了解住戶來往春、進帽出規(guī)律，對外靠來人進行出入證登記，按規(guī)定付進行紅查問，發(fā)現隱概患及時排除并錢及時報告。歸10傅4快積極參加日常種訓練，增強防拜衛(wèi)能力，掌握序保護觀知識，具各一堵定應變能力。鼠10優(yōu)5喝管好車輛進出傻、停泊，按規(guī)燃定收費，定期魚上繳。肌10綿6厲發(fā)生偶發(fā)事故炸，迅速趕到現忽場，果斷采取劇處理吃措施或立即報頓告有關領導，妨并配合處理善手后工鼓作。廳10娛7督熱情接待和受摘理住戶的來訪籃、查詢、委托恩、投訴等事宜子，做到舉止端癥莊，文明禮貌乘。槳10繡8么實炊行低2宋4篩小時值班、巡他邏制，遇到各士類不法分麥子要敢于斗爭朋，做好值班記從錄，堅守崗位假，不澆得脫崗、睡崗釀、玩崗、按時鄙交接班。溝10波9攪提高消防意識似，杜絕火災隱悲患，做好防火舊防盜坑工作。百10準10班奉公守法，公世正廉潔，嚴格債履行崗位職責輕，努去力提高工作次憐序和質量，及盈時完成領導交齡給的行本職工作及業(yè)女務工作。重合計續(xù)100?！此摹等粘９鼙碇贫染希ㄒ唬┕芾碇泼投冉⒃瓌t獅1方．實事求是的更原則饒物業(yè)管理公司濱的規(guī)章制度主脹要是用來規(guī)范躁公司員工的行蓄為，調動人員頸的積極性和創(chuàng)鏈造性，以發(fā)揮口物業(yè)管理公司源的整體效益。日當規(guī)章制度過析高過嚴或者過盯低過松時，都叛達不到理想的胸效果。流2櫻、責、權、利割相結合的原則拘我公司制定制披度要注意責、桿權、利相結合套，員工負責什沙么工作，就賦撓予其相應的權懼力，給予相應園的報酬、獎勵伶。衫3慢、定性與定量講相結合的原則兔如果管理制度慎的制定，只有擦定性要求，而仿沒有定量標準虹，就會使得檢全查考核沒有尺組度和依據；只春有定量標準而蛇無定性要求，輔會使檢查考核咬尺度無法準確為定位，因此只性有兩者真正有講機結合，才能吃確立起一個比閣較完善的制度缺。劫（二）員工守觸則軋凡本公司員工規(guī)都必須遵守以醉下條例：碼1世．凡本公司員陳工上班要帶胸翼卡，衣著整潔盒。扔2略．對待住戶、崇訪客、同事均乞應以理相待，凡保持彼此間良辣好的關系。饞3撞．堅守工作崗吹位，不得竄崗昌。必須嚴格按欄時上下班（交卸接班），不得孫無故遲到、早編退，遇有特殊松情況需要先向豈主管領導請假脹。漂4擇．不得在當班缺時間內為個別鞏住戶做職責范德圍以外及為私檔人服務的工作筒。洗5立．不得損壞公穗司信譽和對公熟司有欺詐及不駛誠實行為。廁6催．上班時間不乓得做與工作無蛛關的事情。冬7斜．不得向業(yè)主悉、住戶或與公盛司業(yè)務有關的萌人員索要任何晝形式的禮物圈或小費。趨8炕．所有公物不那得據為私有，火不得損壞公司烤財物，對公物么如有損壞要負們責賠償。漠9機．不得泄露公正司機密及商業(yè)柴秘密。堆1拉0投．工作時間不討得帶無關人員得進入小區(qū)及工冰作區(qū)療（三）檔案管丙理制度津為建立公司檔傾案資料管理體燦系，完善企業(yè)申管理制度，特淹制定本制度：嚇1綱．檔案的收集萄與歸檔蘿襖1嗚）建設單位移其交的接管的資沿料必須收集齊嶺全。主要包括訊：項目批準文李件；用地批準勵文件、土地使叨用景證鋸(食復印雅件習)估；開工許可證簽；竣工帖圖司—店—鋤包括總平面圖飛，建筑、結構糕、設備、附屬掙工程及隱蔽管脆線的全套圖紙巾；地質勘察報報告；工程合同選及開工、竣工勵報告；工程決似算；圖紙會審澡記錄；工程設粱計變更通知及爐技術變更貝單狐(階包括質量事故歷處理記淹錄迎)箭；隱蔽工程驗民收簽證；沉降愚觀察記錄；竣哪工驗收證明書們；水、電、采主暖、衛(wèi)生器具郵、電梯等設備繪的檢驗合格證鍋書；供水、供情暖試壓報告。倡2娃）各部門兼職真檔案員至少每私季一次，按照縫歸檔范圍，將早本部門形成的崇文件材料預立席卷后，移交公批司檔案管理員聽。暈交3搜）因公外出參墓觀學習，參加摔各種會議、對攝外發(fā)表論文等第所獲各種文件撲資料，須辦理殘歸檔手續(xù)后方尼可報銷、結算浸。寧2聞．檔案的整理爛和保管迅層1曉）公司檔案管想理員應按國家爸規(guī)定的方式、下方法對檔案進貌行整理、立卷糧和保管。齒2粒）保持庫房內酒清潔衛(wèi)生，防星止日光直射，妄并注意室內溫盈度和濕度，做撥好防火、防盜春工作。遠3綿．檔案的統計便1貿）檔案管理員飼負責檔案管理全基本情況的統擱計，嚴格執(zhí)行贊國家檔案法和此統計的有關規(guī)伴定，每年一次瞞。菜2停）統計種類分仗為：檔案的數釣量、利用次數品、利用效果、削經費等。難3歪）檔案管理員抽平時應認真做暴好檔案的收進您、移出、整理照、鑒定、保管塞、利用等日常折原始數據的記牌錄，建立科學潔統計報表。洽4獨．檔案的鑒定成和銷毀但公司成立檔案熱鑒定小組，定飾期對檔案進行誠鑒定，對失去該保存價值的文絲件，由保安部傭協同實地燒毀的。非5燥．凡違反本制惰度的員工，將遷視情節(jié)輕重給愿予警告直至解膝雇處分。普（四）保密制汁度拜1躲．本制度是為揮處理涉及公司差機密的文件及滋其機要事項而撒制定。公司職怎員必須根據自溉己的職務，遵還守處理機要文世件及機要事項籠的紀律。燙2衰．本規(guī)定的修尾改與廢止，由描辦公室提議，縮公司總經理決蠢定后實施。早3票．本規(guī)定中所蕉稱機要是指不辦得泄露其內容虜的文件及事項求，凡符合下列夸條款之一者均幕屬于此：巧（勸1煤）關于公司的頑重要政策或計織劃；牲（魂2和）關于人事問毀題；爪（娘3滔）關于重要會錢議的討論事項深；爛（餐4斃）關于業(yè)主或降租戶的檔案資織料；俱（判5表）契約、協定壺或根據協商而譽決定的事項；雹（走6再）規(guī)定、命令決中特別指定的音事項。寺4潤．機要文件及貴其處理命（研1漏）秘密，不能征向部門經理及巴主管，以及業(yè)菊務上相關人員室以外者公開。竭（茫2嗎）公司內部秘動密，不能向公土司以外公開。生（蛋3毯）絕密，不能晨向最小范圍內箏的相關工作人壁員以及承辦人鹿員以外者公開梢。謎5毀．機要文件、宣機要事項及其況種類的認定，忘原則上由所管對部門的經理負匪責。公司總經量理可以命其變詢更。固6貼．由該業(yè)務部白經理負責印制之和傳達機要文懶件或機要事項遷。表7防．機要文件由廚其制發(fā)部門制穩(wěn)成正本、副本肯兩份，一份由賴制發(fā)部門分門始別類加以保管棵，另一份由辦首公室專人保管破。機要文件應百加蓋相應的紅鋼色標記，其處為理和保管由收霞件人自行處理避。騾8地．機要文件的婆制發(fā)部門應備虛有發(fā)文簿，文匪件發(fā)送至有關您部門時，必須辦請收件人簽字獄蓋章。封9全．在傳送或郵膝寄各公司的文困件時，應采用倆親啟信函方式嗽，必要時應采宴用掛號信函方印式。軌1及0痰．公司內機要貸文件的傳遞，徐除責任者自行頂攜帶方式外，煙必須加封后傳糞遞。不能以文霸件方式傳遞的的秘密事項必須戒由直接關系者裙親自傳達。幣1鵲1積．機要文件須棚經制發(fā)部門的美經理同意后方補可復制。機要蜻文件復制時，羞制發(fā)部門應將項復制件數量在探原件或副本上禍詳細記錄，并尚在發(fā)文簿上記遮載復制件的去崗向。毯1術2印．秘密文件或著公司外秘密文槐件以及秘密事鐘項，由制發(fā)部奸門的經理負責泥，請專人進行第分發(fā)和傳送，胞但必須履行上陜述低第懲8療項、甩第擾9痛項規(guī)定的手續(xù)靠。拐1鵝3剩．機要文件及舟其相關草案、雞其他無用物品伙的銷毀，應確菌定一定的時間螺，由經管經理盜負責銷毀。師1替4承．凡違反本規(guī)揀定者，由總經劣理辦公會討論圍處理。菌（五）公司印廈章制度醉1鋼．印章由總經奇理保管，各部癥門的印章應由弦部門指定專人就保管。未經領遣導批準，印章農保管人不得委稱托他人代管印券章，并且不得澤帶出辦公室使復用。汪2從．以公司名義疤簽署的意見書晶、協議書、合虜同書，各部門睡以物業(yè)公司名遣義上報的各種籃年、季、月報故表，均需總經奸理或主管領導羊簽字后使用公森章。尺料3究．公司刻制的安公章，經總經閑理批準，要留子印模存查，作儉廢的公章應及省時封存。誼教4呆．未經允許，雜不得私自使用雪公司的公章。竊（六）員工辦導公制度禽為加強管理，懇嚴明紀律，發(fā)粗揮效率，創(chuàng)一酬流服務質量，記特制定以下規(guī)定：撕1書．出勤：一日恢內遲到或早退勤一次，扣一天擁工資。釣2鏡．請假：必須數要有請假條，奏寫明事由，由龜部門負責人批傻準，擅自離崗某者，按自動辭酬工處理。造3別．堅守工作崗線位：必須按質聾量達到管理處態(tài)要求，完成各楊自職責，不能語脫位工作，住獻戶反映意見較械大者，公司有劣權做出辭退處對理。茅4棒．公司的工具棚、機器、設備彎未經批準，不慢得外借。秩5德．工作時間不扭準閑聊，不得緣用通訊設備聊計天，有多余時鑰間應努力學習維業(yè)務知識。嬸6謙．工作時間不拌得在本住宅區(qū)述從事本職工作瞎以外的有償服箱務。揀7岔．嚴禁發(fā)生向凍業(yè)主，住戶索徹取財物、吃拿廚等不良行為。員8緣．熱情、周到勾、主動為住戶姨服務。醬9圾．保持工作環(huán)攔境的安靜及整劍潔，不得打擾拖他人工作。膜（七）人力資圓源管理制度調為合理配置、葉利用、開發(fā)公參司人力資源特鞏制定本制度：撤1勉．員工招聘與姥錄用潔1網）公司員工采尖用擇優(yōu)錄用的場原則向各界吸富取精英。桿2陣）無論采用何剝種形式的招聘莖，均需通過面穗試、心理測試畜、綜合知識及察專業(yè)技能測試鬼、情景模擬測靜試，擇優(yōu)錄用馳，管理部負責嫁對新進員工建麻立人事檔案。急2峽．員工的開發(fā)豬與培訓乞1術）新進公司員務工必須接受崗美前培訓，并經費考核合格后方會可上崗。擔2狀）管理部負責馳組織定期對不壯同崗位員工進圍行企業(yè)文化、墻崗位技能、技焰巧等諸多方面切的培訓。色3當．員工績效評型估發(fā)1礦）管理部負責糾制訂績效評估聞標準、計劃并券組織實施。村2故）績效評估結較果將作為員工倘薪酬水平、職員位升降的依據并之一，并存入魯員工人事檔案緊中。朝3躁）依據績效評甘估結果，管理寨部負責落實獎緣懲辦法。4．員工解雇攔公司全體員工案在工作中凡違識反公司規(guī)章制東度、作業(yè)程序雪、行為規(guī)范造施成不良后果或電不勝任本職工僅作，公司均有蚊權對其進行解憂雇。知（八）公司例庸會制度垂1壽．公司各部門糞負責人參加公井司每月召開的迷公司工作例會慈，會議由公司冤經理主持。六2傘．會議內容：榨1輔）經理主持例霉會的召開。達2醫(yī)）部門負責人府或應邀參加人繡員匯報工作情欣況以及提出需持要經理解決和魚協禽調的事項。精3街）例會參加者希在會上要暢所襯欲言，各抒己三見，允許持不押同觀點和保留在意見，但會上穿一旦形成決議因，無論個人是恨否同意都應貫這徹執(zhí)行。壇4魄）經理對參會戚部門提出工作櫻講評，安排重鋸點工作，并傳革達總公司工作侮要求。作5芒）嚴守會議紀滾律，保守會議松秘密，在會議臉決議未正式公就布之前，不得堂私自泄露會議癢內容，影響決鄉(xiāng)議實施。戚6傭）認真做好會厭議記錄。丘7希）其他需要解倡決的問題。叨（九）投訴處黨理回訪制度垮為加強公司與賽住戶聯系，及鴉時為住戶排憂羽解難，把管理女工作置于住戶求監(jiān)督之下從而塞集思廣益，及橫時總結經驗教壽訓，不斷改進獨管理，提高服遙務質量，特建擦立接待來訪投慚訴和回訪工作權制度。殃1帶．接待來訪投斷訴工作零1隊）接待來訪投萬訴工作由管理競處值班領導、稅人員負責。管筑理處應有為宣胡傳、接待、投奏訴的辦公地點很、電話，讓住貨戶投訴有門。鍬2宿）任何人員在迷遇到住戶來投獅訴時，都應給拆予熱情接待，慧主動詢問。耐橫心細致地做好番解釋工作，當遇住戶對小區(qū)管肆理制度不理解泳時，要曉之以冤理、動之以情如。讓住戶理解載并支持公司的偉工作。腿3朱）對住戶投訴困、來訪中談到音的問題。接待菠人員應及時進拖行記錄，填寫家住戶投訴單。聾由住戶簽字，坦并當天進行檢香查核實。紫4倘）當客戶主動光前來提合理化債建議時，要詳敞細認真地做好非記錄，并及時中向領導匯報，林由領導決定采暑取或制定整改枕計劃，并張榜繭公布整改措施愁和表棗彰滴“抹愛我園留區(qū)伙”格住戶名單。今5者）有關職能部席門在處理來訪爭、投訴時，要粘熱誠、主動、歐及時，要堅持騾原秒則，突出服務拐，不得推卸責洪任，在處理完堆畢后，應將結磨果回復住戶，碎做到事事有著當落，件件有回食音?？?忙）全體員工要巴認真負責，做封好本職工作，哭為住戶提供滿夕意的服務，盡很量減少住戶的自投訴、批評，職將住戶不滿解饞決消除在投訴葛之前。2．回訪工作猛1平）管理處應把冰對住戶的回訪斤列入職責范圍嫁，并落實到每劈年的工作計劃柏和總結評比中辱。躁2立）回訪時，要罵虛心聽取意見鉗，誠懇接受批木評，采納合理億化建議，做好獸回訪記錄。廣3伍）回訪時，對伙住戶的詢問、鏟意見，如不能恰當即答復，應盲告知預約回復擠時間。鴿4輩）回訪應對反鋒饋的意見、要晚求、建議、投福訴及時逐條整朝理綜合、研究邊，妥善解決，糖回訪處理率達膊到遵10捐0糟％閣5榆）回訪形式及譜時間：孝寇A午．公司領導每荷年登門回障訪主4絞—張6水次；喂云B轟．主管部門領溪導每年登門回紅訪蠶6胞—書8弄次；阿愧C櫻．管理員按區(qū)稿域分工每年回陽訪圣8賽—底1臨0恐次；賺而D任．每季或半年蛋召開一次住戶堡座談會，征求孝意見；醋駐E帳．利用節(jié)假日幻、社區(qū)文體活帆動等形式廣泛麗聽取住戶意見帖：賺越F要．有針對性的鋤對住戶發(fā)輔放扯“錢住戶調查問酷卷銜”惜，做專題調查釋，聽共變販取意見；。污（十）財務管匆理制度收1朗．按照國家財裕務制度規(guī)定，旅認真執(zhí)行會計偵法，執(zhí)行國家灘財經政策、法薦令、遵守各項炒資金制度，嚴洗格執(zhí)行費用開廊支范圍標準，淋并從實際出發(fā)踢，編制好物業(yè)至公司全年預算圖工作。族2具．做好結賬收冷付款工作是保京證物業(yè)管理公論司正常運轉的撿重要環(huán)節(jié)，財跡務管理人員要當及時結賬收款墾，催收應收賬篇款。蠟3棚．按照國家會丹計制度規(guī)定，役切實做好記賬喊、算賬、報賬斷工作，做到手遇續(xù)完備、內容灣真實、數字準風確、賬目清楚婚、日清月結，修按規(guī)定時間上列報會計報表。蓬4鹽．按照銀行制杏度規(guī)定，做好弓現金和支票管猶理工作，遵守壟支票使用規(guī)定沈、銀行的結算扮紀律，加強現菌金管理，做好詞結算工作。佩5鏈．對過月未收位到的賬款，要尖上門催收。賞6殿．對月終清算除的債權債務，路應查明原因，坑列出清單。欺7麗．財務管理人賊員不能解決的孝事項，應及時廈上報公司領導叫。嗚8仁．財務專用印性章與支票要分秩專人保管，使熱用時互相審核絮，會計檔案應餓按月裝訂報表它、賬冊按年裝筍訂成冊，并加虜以裝訂封條?？?佛．按業(yè)主委員考會的要求，采疏用不同形式，汽定期公布管理尿費用收支情況榮。換1柿0呀．接受市、區(qū)段級政府主管部味門、業(yè)主委員床會及本公司財行務檢查。涌1攀1蝕．注意防盜，懶財務部門要嚴叼禁閑人逗留，歸下班關好門窗匠，鎖好保險箱襲，秘密加鎖。估注意防火，室詠內嚴禁吸煙，曠下班后切斷電感源。鴨四、管理服務撇人員配置蓮崗位恥人數否主要職責稅崗位要求高管理人員良2歇負責全面經營轟大學?？埔陨蠗潓W歷，物業(yè)管霧理相關專業(yè)畢棟業(yè)，從事物業(yè)禁管理多年，具瞇有豐富的理論扣知識和實踐經源驗，對物業(yè)管許理有獨到的見豬解，對管理處穴的工作有整體營思路和構想，幅具有內審員資懲格。為人正直輕，團結關心同立事。通客服人員農1向受理業(yè)主的報塵修、投訴、交愉費等雖大學?？埔陨蠞崒W歷，物業(yè)管糕理相關專業(yè)畢富業(yè)，從事物業(yè)渴管理多年，具唱有豐富的理論援知識和實踐經屈驗，并具有很啦強的溝通和協字調能力，為人坦善良有耐性，留具有親和力。頃保安員屯6烤門衛(wèi)、巡更、眾停車的管理公共秩序答等林高中以上文化岔，男性，年齡樂在臟3因0豎—唱4剛5踐歲之間。轉業(yè)俱軍人，身高耗1.7杠5老米醬以上。有在物手業(yè)公司工作經妖驗，熟悉安全玩保衛(wèi)、消防等撤知識和管理經將驗。為人作風販端正、正直，貞有較強的敬業(yè)樹精神。馬維修工典1各公共區(qū)域水電貞暖設施維護維巴修等牌大學?？茖W歷獻，男性，機電盛設備專業(yè)，從泛事本專業(yè)多年惰，具有豐富的記實踐經驗，為斧人勤勞敬業(yè)。征保潔員于4矛公共區(qū)域衛(wèi)生喝保潔根高中以上文化罩，有清潔、消肺殺工作經驗，鬧在清潔公司從路事相關工作多供年。哭綠化員言1呢綠化養(yǎng)護疼熟悉園林綠化抬工作的，為人痕勤勞。閑五、物業(yè)管理鴿服務方案款（一）小區(qū)住瑞宅物業(yè)使用與爛維護徹1熱．業(yè)主使用房提屋應遵守下列掃規(guī)定：披1勾）未經有關部袖門批準小得隨舒意改變房屋結劇構、外觀及用孔途；寫2應）不得隨意拆錦、改、建；貢3哨）不得堆放易博燃、易爆、劇洪毒和放射性物乒品；乖4雜）不得利用房殿屋從事危害公移共利益的行為昆；耍5填）不得侵害他摟人的正當權益擔。林2嘩、房屋維修責粉任：室內部分饞由房屋產權人壤負責維修，產挺權人與使用人施另有協議的按味其協議執(zhí)行。傻1求）房屋的外墻包面、樓梯間、隱通道、屋面、支上下水管道、豎公用水箱、加嗓壓水泵、消防哥設施、房屋本改體，公用設施糖由物業(yè)公司負沉責定期養(yǎng)護和短維護。航2槳）住宅區(qū)的通戶道、溝渠、池苗、井、綠地、犧公用場所、停光車場、自行車殘房、公用天線巡、垃圾處理等麥，住宅區(qū)內的香公共設施由物兵業(yè)公司統一管育理、維護、養(yǎng)震護，其費用由蒙住宅區(qū)公用設奪施專用資金中名列支。造成公扒用設施損壞的托，由損壞者負焰責修復，造成爬損失的應按價俘賠償。熟3熟）凡房屋附屬恰設施影響市容孝或可能危害毗造連房屋安全及曲公共安全，由奏住戶修繕的，溉住戶應及時進堤行修繕，拒不蔑進行修繕的由射物業(yè)管理處進雖行修繕，其費斜用由住戶承擔臘。拖3菌、住宅區(qū)禁止邀下列行為：健1狹）踐踏、占用酒綠地、攀折花膊木；房2幸）占用樓道、治通道、屋面、金平臺、道路、叢停車場、自行鋼車棚等公用設牙施沿而影響正常功爸能；晌3爪）亂搭、亂貼限、亂掛等；漲4驗）亂堆垃圾、低雜物；年5俘）聚眾喧鬧影虎響他人休息；銹6孟）損毀、涂劃尿園林藝術雕塑河；時7瞎）隨意停放車升輛和鳴高音喇雄叭；蕩8看）排放有毒有盯害物質；炊9憂）飼養(yǎng)禽畜；甚1青0撓）未采取防止大墜落傷人的保掃護措施而在陽法臺擺放物品；獵1議1弦）從事法律、股法規(guī)和規(guī)章禁艇止的經營活動匠。睜4演、房屋使用必多須嚴格遵守下并列規(guī)定：鐮1俱）不得擅自改換變房屋的結構孫和外貌，未經運批準不得對室曠內墻、梁、柱散、板、陽臺、艇通道等進行任喪何形式的鑿、拖拆、加建等改泛動；效2元）不得堆放有亞損房屋安全的歇危險品，不得蠅私自占用或妨邁礙他人使用公填共設施和公用洗位置：刺3辰）不得亂倒垃兵圾、殘土等雜胃物。賄4業(yè)）絕對禁止從規(guī)空中向地面拋路棄任何物品，習并承擔故意或范過失向地面拋購物墮物而造成譽的一切后果。惱（二）小區(qū)房已屋裝修管理規(guī)感定及服務方案召1眾．裝修時必須暴申報男1懂）業(yè)主（使用哭人）如需對所棟居住的物業(yè)進梯行裝修，首先礙要向管理處提短出申請（使用蔑人遞交申請時件，必須持業(yè)主頌委托書及租賃臨合同）。玻2辯）管理處首先風對業(yè)主（使用擠人）的資料進研行確認，確認洋以后再向業(yè)主件（使用人）提哭供裝修指南及束有關資料（圖鬼冊、表格）。思3底）業(yè)主（使用悔人）在收到裝緒修指南及有關窯資料后，應盡污快請有關設計玩部門進行裝修亮設計，并選擇芝合格的施工單亡位，然后到管保理處領取有關錫表格填卡，把茅填寫的申請表劫及設計方案遞拴交物業(yè)管理公枯司工程部。2．進行審批申物業(yè)管理公司僑接到裝修申請援以后，根據業(yè)敗主綠(挖使用拳人使)巷所提供的資料絕進行審批。晉1旗）業(yè)主（使用并人）應確保裝亡修方案不違反繡現行的各項規(guī)講定條例。任何謹違反法規(guī)條例瓜的改動均需立嬌即更正，所需其費用由業(yè)主（掙使用人）單獨昨承擔。繼2壤）在接到遞交溪的裝修方案一心個月內，公司替審議后必須做慧出答復，是否昨同意業(yè)主（使慚用人）提交的勸方案，或提出潤方案的變更，叫以達到管理公其司的要求。任推何重新遞交的牧方案仍按原規(guī)貌定程序進行。天3蛛）管理公司就稻審批和管理各南業(yè)主（使用人旦）的裝修方案菠和裝修工程而翼提供的專業(yè)服林務征收費用。閥4激）裝修方案最語終由物業(yè)管理找公司批準后方瓶可實施。方案由批準后，業(yè)主絞（使用人）將忘每平方米若干抗元的裝修押金僵繳付管理處財蛙務部，并領取栽裝修許可證。3．按章施工樸為了保證小區(qū)臭的質量標準，品業(yè)主（使用人頭）聘請的施工拍隊伍必須到管掘理公司備案。攤管理公司有權劫審查裝修承包冊商的資質。同流時所有施工必狂須按照管理公捷司審查批準的澆方案進行，不錢得有任何改動拿。如有特殊情崖況需要更患改，必須報管驗理公司審查批母準，出具更改躺通知方可施工丈。4．通過驗收使裝飾工程完工陷后，由業(yè)主（啞使用人）通知愿公司工程部，急由工程部會同眉管理部及其他即有關部門派人飾驗收。如果工污程規(guī)模大，可朝按單項工程竣貫工驗收，可在鞏全部工程竣工潔前單獨進行。發(fā)驗收時應注意奮：戶1鞏）消防變更工驅程由業(yè)主（使首用人）向消防催部門提出驗收選申請，通過后訪再向管理處提茄供合格證明，漁管理公司檢查委其是否符合小弓區(qū)的總體規(guī)定愚和要求。嬌2速）竣工驗收合登格后，由管理宵公司工程部向享業(yè)主（使用人呼）出具竣工驗示收單。驗收不訊合格時，要限抱期更正，再進廟行復驗，直至啄合格。院3徐）業(yè)主（使用章人）憑竣工驗嬸收單到管理部臣、保安部辦理村必要手續(xù)后，址到財務部領回挎裝修押金，并敲交納有關專用迎費用。妨（三）共用設傲施設備維修服峽務方案亡1旦）按政府規(guī)定繞的行業(yè)物管標革準執(zhí)行，有法擋定標準的不得鏡低于法定標準躁。共用部位公品用設施所包括斜的范圍以本物紙業(yè)劃定紅線內傲為準。確保小才區(qū)樓內共用部芳位、共用設施鼓設備、基本市精政設施的正常沈使用運行和小章修養(yǎng)護，包括康：律2俘）小區(qū)公共設捆備圖紙、資料博檔案齊全，統彈一管理，樓房但及小區(qū)內共用糖部位設施設備新的日常養(yǎng)護和筒小修，按相關印維修服務標準咸執(zhí)行，保持公燦共配套設施完姜好；艘3粘）保證護欄、格圍墻、小品、倡桌、椅、樓道銹燈、綠化設施欄等公共設施、可設備正常使用抬；道路、通路僑、步道、活動刃場地達到基本晉平整，邊溝渠抖洞通暢；壯4駁）確保雨水、基污水管道保持每通暢，定期清抓掏化糞池、雨稿水井，相關設形施無破損；潔5稿）負責小區(qū)智恨能化設施的日語常運行維護；寺6扒）保持房屋外蹤觀完好、整潔定，房屋完好率估、零星維修合拋格稅率助10更0眨％；維修保養(yǎng)較滿意踏率夜10蠅0疼％，建立回訪粥記錄；得7輔）設備運行良辟好，建立健全弄保養(yǎng)、檢修制倍度，設備齊全鉤，工作正常。竭8錢）道路暢通，厭路面平坦；柱9去）設置小區(qū)平士面圖，樓號標綿志明顯；丹1你0膛）保持區(qū)內無踩私私搭亂建現底象。族（四）環(huán)境清負潔保潔方案桑服務范圍內的沾清潔衛(wèi)生服務倦1局．有健全的保幅潔制度，清潔堂衛(wèi)生實行責任糟制，有明確的網分工和責任范貸圍；商業(yè)網點非管理有序，無吊亂設攤點、廣擾告牌、亂貼、待亂畫現象；直2鍬．對垃圾設施基設備進行管理宅；惹3炎．每日對保潔逐服務范圍內的尋區(qū)域進行標準研化清掃，全天表保潔，生活垃食圾日產日清，圾做到服務范圍尊內無廢棄雜物斗；茂4棵．每周一次對購樓道、電梯間壤、門、窗、樓亂梯扶手、欄桿搞等，進行清掃隙；報5肯．按政府有關婚規(guī)定向服務范顫圍內噴灑、投糾放滅鼠藥、消筐毒劑、除蟲劑移；挪6虛．在雨、雪天稿氣應及時對區(qū)杜內道路積水、傾積雪進行清掃糖處理；逢7切．保證小區(qū)環(huán)累境衛(wèi)生達標、鄰消殺達標；蘇8欠．設置廣告牌抗，無亂貼亂畫形現象。綱（五）影響他抄人安全時的工仙作預案臘依靠技術進步夾，提高質量通膽病治理效果。踩以新技術推廣觸應用示范工程楊為載體，積極克推廣應用新技聾術、新材料、前新工藝。重點濾解決住宅工程雖中的裂、漏和識室內裝修環(huán)境述污染問題，各鍋地要認真責徹跟《住宅工程鋼昨筋混凝土現澆快樓（屋）板裂庭縫控制技術導玻則》等有關文晚件，將樓（屋廊）板裂縫、滲詞漏治理作為為濤民辦實事、解都決熱點難點問渠題的重大舉措候，務求實效。包要發(fā)揮監(jiān)理企痕業(yè)和檢測機構吐在工程質量控殖制中的作用，徒各級建設誓行政主管部門證和質量安全監(jiān)芽督機構要支持湖監(jiān)理人員依法最監(jiān)理，鼓勵檢休測機構到現場羊直接抽樣，引差導、督促監(jiān)理類企業(yè)和檢測機籌構進一步完善堆內部質保體系換，逐步提高服葛務水平和能力尸，加強對關鍵僑部位、關鍵工短序的檢查、檢慮測、驗收工作艦。釀當墻面表面局司部采用多孔或星泡沫塑料裝飾狠時，其厚度不正應小于確15mm猜，且面積不得東超過該房間頂霞棚或墻面面積狗的瞇2剛0獸％。灌公共場所安全冷出口附近樓梯肆間前室的頂棚字墻面均必須采棕用非燃燒裝修究材料。眼加強工程施工筋過程中的選材屬、建設質量。勢嚴格把好質量常關，確保居民棄業(yè)主的生活、德人身安全。累（六）綠化管崇理維護及保養(yǎng)忍梨1跑．澆水。杏根據季節(jié)、氣底候、地域條件框決定澆水量；炎根據綠地、花遣木品種、生長苦期決定澆水量桌。2．施肥。鈴根據土質、花揉木生長期、花形木品種和培植刊需要，決定施崇肥的種類和數芬量。比如，植兼物長葉期要多毫施氮肥，開花秤期多施磷肥。懂3盲．除雜草、松杠土。氣雜草指非人工膠培植的草類，若必須根據管轄芬區(qū)域大小決定除除草量；松土騾也類似。蒙4闊．修剪整形。愈必須根據樹木片形態(tài)、觀賞效棒果、樹木品種置和生長情況等約因素來進行修賢剪整形。修整臂樹木一般在冬馬季。修剪強度購一般分為二種序三級。（見下壺表）駱重修剪井輕截女中截償重截揚一年生枝條長讓度小一年生枝條長托度鎖一年生枝條長相度憶1/膀5鍛～邁1/4賠1/晨3澆～滋1/2尚3/碧4回～誕2/3惹輕修剪謀輕疏梯中疏愁重疏標全樹枝條駝全樹枝條彈全樹枝條撓1棒0椒％唱1尖0掉％役一飲2嘗0方％最2罪0財％以上5．除病蟲。作根據病蟲害發(fā)蹦生規(guī)律，實施為綜合治理，或抹施藥，或創(chuàng)造余有利于花木生冤長的良好環(huán)境倘，提高花木的暑抗病蟲害能力買。句6片．樹木等技術脊管理。蘋例如涂浸白渾(禍冬販季郵)霸、護刮圍逮(揪含立支道柱縱)雖、洗塵等。勵（七）公共秩頌序維護及保安垂服務乏1熱．對小區(qū)實門行箱2稠4拉小時封閉式管名理，做到小區(qū)導出入口全天有礦專人值守，認匪真做好外來人警員登記管理工取作，有效避免幕各類偷盜、治昂安事件發(fā)生；伐2患．對服務范圍毀內重點部位、米道路進行防范渾檢查和巡邏，扭巡邏做到有計撈劃、有記錄；構3僻．小區(qū)內發(fā)生每治安案件、刑甚事案件、意外養(yǎng)事故時，應及暑時報警，并配植合公安部門進獅行處理，并通巷報全體業(yè)主，檔不得隱瞞；炮4乏．車輛行駛通勁暢，危及人身卷安全處有明顯漿標志和防范措堡施；保證門禁黃系統運行正常滔。泊5睬．對小區(qū)內機掙動車輛和非機浸動車輛的行駛孕方向、速度有達明顯標識；奉6江．有健全的消拔防管理制度，劇建立消防責任瞧制；欺7歸．消防設施有釀明顯標志，定咱期對消防設施同進行巡視、檢刑查和維護；婆8街．定期進行消握防訓練，保證擾有關人員掌握御消防基本技能泡；勸9祝．小區(qū)治安消巖防無重大責任遭事故發(fā)生。性1績）治安維護服垃務秧小區(qū)實行封閉澇管理，布宜置袋2道4疾小時門崗撿、勢2癢4適小時巡邏。根膠據其實際情況劑對重點防范區(qū)鄉(xiāng)域和部位進行群流動式巡邏，誓實行由外包圍窄內的護衛(wèi)員巡壟邏方法。配備拌對講機以保證史各崗位之間的著聯動，站崗值乖勤的保安要對拔小區(qū)業(yè)主和小敢區(qū)內車輛的情滋況了如指掌，鑰電子監(jiān)控系鷹統蓬2率4裁小時監(jiān)控小區(qū)衫情況。對來訪軍人員進行盤查謙及登記，禁止撕不明身份人員住進入小區(qū)，小壽區(qū)車輛實行持執(zhí)證進出。巡查喇人員必須按規(guī)閃定的線路、時恭間、頻率、巡死查工作內容、律巡查工作要領較進行巡查。對悼安全防范管理浪我們將采取有缸效的措施，確榨保居住區(qū)內的行安全秩序。瘡2嘴）車輛管理規(guī)峽定負(1姻)開進入停車場的院車輛必須服從閱停車場的統一味規(guī)定；盛(2批)說車輛必須按停時車場的導向標張志和車輛管理技員的指引方位頁行駛。不得逆屠行，不得在人帳行道、綠化帶火上行駛，不得搭高速行駛，不劫得鳴喇叭，進細入停車場時限滔速浴5駕公里以下；野(3寧)詢車主將車停放揪好后，應關閉仰車輛門窗，鎖坊好車門及車庫仿門，勿將貴重挪物品放在車內掠；腰(4議)常嚴禁在停車場薪內吸煙，嚴禁班裝載易燃、易塔爆等物品進場籌；桃(5稍)犯保持停車場清改潔衛(wèi)生，不得套在停車場洗車衡和修車，不得潮將車內的垃圾絮廢物棄置在?？宪噲鰞取Ｒ?篇）車輛被損的挨處理規(guī)定求(1害)及當發(fā)現車輛被茄碰撞、磨擦造蓬成損壞時，車漢管員應記下肇靠事車輛號碼，浸暫不放其駛出妙車場，并聯系陜值班主管及受時損車主與肇事紙車主共同協商垮解決：醋(2拆)支如果車輛被損火壞而未被當場忘發(fā)現時，車管卸員發(fā)現后也要露立即通知車主棗，并報告主管脖及負責人，共量商處理辦法。4）車輛被盜校(1癥)尚車輛在停車場肯被盜后，由上乳級主管確認的禮，立即通知車醫(yī)主，協同車主莫向當地公安機廟關報案；下(2渠)青事故發(fā)生后，作投保人（車主畫、停車場）雙競方應立即通知京保險公司，物袖業(yè)公司要協助成車主向保險公毯司索賠；彈(3換)跌車管員、停車淋場、車主應配納合公安機關和溉保險公司做好也調查處理工作巨。初5印）車場清潔衛(wèi)稍生管理機車場由于車輛匆集中、車流量魂大、空余面積降小，易臟易亂梯，因此，停車劍場的清潔衛(wèi)生禍管理不容忽視換。要設專職人退員，配備相應去的衛(wèi)生清潔具隙與用品，訂立絮專職制度、標呼準、工作程序母，嚴格規(guī)定裝利、堆、放、垃纏圾的要求。宵6盛）車場消防管范理憲停車場的消防客管理要貫轎徹智“綱預防為主，防重消結腸合驕”端的方針，立足宏消防自救，實夫行嚴格管理和縱科學管理。應潛著重抓好以下嚴工作：日（墾1鋸）健全消防組滾織，明確消防快責任。殺（趁2許）制定消防制秋度，加強消防晶意識教育。認（助3諒）完善消防設粉施，并定期檢柿查，保證百分泳之百的完好率者。制定滅火應送急方案，組織聽消防演習。撥7碌）停車管理服歲務挽1沃.陜有健全的機動就車停車管理制李度和管理方案緊；奪2舌.僵對進入小區(qū)的件機動車輛進行超登記發(fā)放憑證殲，出門憑證放逝行；群3君.惡保證停車有序抄，無隨意停放橫現象塵8媽）車場（位）午管理服務（暫舟定）歲1秧．地下停車庫塔由業(yè)主自行購攪置：僵(1娘)變車輛停放需入恒庫，勿堵塞他班人車庫及道路站交通，出入車緩庫服從車場管等理員指揮；尊(2擦)網車主須為車輛趣購失買組“勉車輛綜合保島險全”耗，便于車輛丟付失及被損壞時鄭向保險公司索逆賠，未倚買釀“胖車輛綜合保缺險銜”燒的，車場不予陸停放保管。咸2標.共地上停車場：品(1振)息地上停車場車羽輛的停放不得黨超出車位劃線腳范圍，以免阻替塞交通，影響列隔鄰車位的停篩放或造成兩車允碰撞；獸(2娛)該用戶長期停放串在地上停車場府的車輛，必須黃在停車場辦理蓄定位手續(xù)，領頑取停車牌，停益在指定位置，負并憑牌出入；疑(3觸)先車主須為車輛供購喇買賓“興車輛綜合保緞險滋”強，便于車輛丟泳失及被損壞時肺向保險公司索倍賠，未姥買襯“際車輛綜合保路險擠”觀的，車場不予授停放保管。輕六、管理中的奸應急措施據（一）斷水、瓣斷電幕1葛．物業(yè)人員檢犁查是否為本小蕩區(qū)操作不善造泳成斷水、斷電鹿現象。如果不彈是及時與所屬利片區(qū)電力部門芳及水力部門聯感系，確定搶修榆時間，并配合饑解決處理。反2純．及時通知業(yè)研主做好時限內傭的停水、停電牧準備。混3炸．檢查后確認甩，因小區(qū)操作扎不善造成斷水新、斷電現象，陰應及時檢查故往障遺原因，組織有杰部門相關人員席進行搶修處理優(yōu)，并馬上通知辰業(yè)主做好應急真準備。奏4通．檢查故障地胳點后，馬上派購有關人員進行拉搶修。如遇用娃水高峰，一方城面搶修，一方散面可以酌情采嬸取送水方式到形業(yè)主家中。解抓決業(yè)主用水的穿燃眉之急。而（二）火警、受消防唐做減好巖“車實行教育、隊鈔伍建設、制度示制定、器材配綢置與管理及應鳳急情況下的疏溉散蘆”傾工作。每個員簡工對物業(yè)的防株火設備必須熟萍悉運作，一旦尼火警發(fā)生能夠始應付，以下防賭火措施各員工波應嚴格執(zhí)行：售1逮）平日巡邏必開須檢查所有防賤火用具及設備氧，確保有序及澇妥善，必須熟繞悉小區(qū)內所有肌防火通道及消累防裝置，確保錦無阻塞。府2潛）嚴格檢查各扇住戶是否儲存踢過量燃料或易好燃品，留意非炭法改建及防火鉛設備損壞或用赤作其他用途。供3贏）通知各住戶算火警指示，并蓄協助老人、兒趟童離開現場。炕一旦發(fā)生火警暮應遵照下列程牽序：補A正．保持鎮(zhèn)定，依迅速報告，并亡拉響警報通知距住戶。娘B姥．與物業(yè)經理岡保持聯系，并滿利用最近的設才備進行補救。御C則．協助消防人攝員滅火，保護僻好現場。鄭D似．協助消防人善員做好查明起展火原因的工作航。攝E虎．寫出書面詳健細報告。育（三）無煤氣鋒故障眨1灘）物業(yè)人員檢療查是否為本小埋區(qū)操作不善造噸成煤氣中斷現騙象。如果不是熔及時與所屬片麗區(qū)煤氣公司或傍主管部門取得煤聯系，確定搶漿修時問，并配疫合解決處理。堂2序）及時通知業(yè)兼主做好時限內甚煤氣中斷的準嶄備工作，并馬批上檢查自家煤孟氣管道，確保勒煤氣開關已關粉閉好。壽3搞）檢查后確認馬，因小區(qū)操作垂不善造成煤氣美中斷現象，應梢及時檢查故障母原因，聯系有麻關部門及人員懷進行及時搶修粉，并馬上通知呆業(yè)主做好應急對準備說（四）排水設衡施阻塞蛙1葉）立即通知維寫修人員進行搶宴修。釀2暖）非工作時間冷，可通知能搶做修的單位，并饞提供現場服務傾。塞3摧）如修理工程忙超越物業(yè)維修斷范圍，可按物邪業(yè)經理指示，藝做進一步行動朱。炎4票）記錄詳細情迷況向物業(yè)經理級匯報。煉（五）污水管吧及排水管網阻兔塞濤1腦）城市排水設讓施養(yǎng)護、維修替責任單位應當師按照國家和本談市有關排水管役道、泵站等的兇養(yǎng)護、維修技但術標準，定期約對排水設施進銜行養(yǎng)護、維修遷，確保排水設奧施完好和正常律運行。供2溉）搶修排水設霞施時，有關單枯位和個人應當尤支持、配合。除3搞）城市排水設腸施養(yǎng)護、維修當責任單位發(fā)現療污水外溢、管描道堵塞后，應酒當立即采取措矛施修復、疏通棟。修復、疏通松管道時，公安題、道路、綠化凝、供水、電力略、通訊等有關奪部門應當積極夠配合。像4睡）排水管理部稱門應當對養(yǎng)護軋、維修責任單瓣位履行養(yǎng)護、懇維修責任的情蛛況進行監(jiān)督檢補查。術5爭）城市排水設財施的建設、養(yǎng)這護、維修工程甲作業(yè)現場必須邀設置明顯標志嚷和采取安全措昌施?；?克）養(yǎng)護、維修昆責任單位在搶歸修排水設施或吼者特殊維護作科業(yè)需要暫停排籍水時，應當及魚時向沿線排水樣戶通告暫停排廟水時間。對生尖產、生活環(huán)境惜可能造成嚴重膚影響的大范圍戲暫停排水，應窩當報經市建設喊局批準，并且飾發(fā)布通告。沿差線排水用戶應習當按照通告的撈要求暫停排水銀。澡7虎）養(yǎng)護、維修串責任單位應當勤盡快修復，及隱時通知沿線排騎水戶恢復排水翼。（六）水浸趴1概）尋找水浸原壯因，關閉有關秀截門，切斷水膨源。范2別）通知搶修人熱員迅速到場，頑向物業(yè)經理匯特報。犧3點）水浸入電氣靠設備位置時，促應停止所有電伐器設備。畏4嘗）積極清理水坡浸現場。咬5霸）記錄詳情向毅物業(yè)經理匯報改。戲（七）發(fā)現住普戶受傷或生病機1把）當發(fā)現有住蓄戶或任何人在墊公用地方突然當暈倒、受傷、被發(fā)病時，必須伶馬上通知物業(yè)銹公司并撥盤打弟12趣0漠幫助。魯2衡）將病者安置弊在適當地方休療息，并設法通捉知其家人。需3呈）妥善保管好隸病者的財物。抹4龜）唯有受過急鵲救訓練者，方需可急救病者。命5泛）盡量將傷者紹與圍觀者隔離所。重6激）記錄詳情向肺物業(yè)經理匯報增。默（八）高空墜姑物喜高空墜物是嚴屬重違法行為，抱當接到投訴時洪，應做以下動顏作：謎1嘩）立即趕到現呆場，對現場進鳥行保護，并視六情況及時通知己警方或搶救部袍門，積極調查覆找出墜物者。旱2恥）拍照存案，尖向警方或物業(yè)垃公司提供調查賀違例者的情況農。娛3什）記錄詳情向忘物業(yè)經理匯報撇。賣七、相關事項額的應對預案隊1陣）所有員工應弟留意小區(qū)四周蹄產生的噪音，版均影響住戶。周2奉）任何住戶裝緊修、維修應避堂免工程引起噪餡音，而影響其置他住戶。捧3濫）接到投訴或右由物業(yè)管理人雜員發(fā)現，均需鋪進行調查以確福認噪音之來源針，嗚并將事件記錄浩，根據情況協糖調暫停噪音的海產生。萍4度）采取多項措財施，做到文明炎科學施工，力助爭將施工期間息的噪音和空氣裝污染降到最低甩。落5蝕）施工期間施坑工場地外排的警生產廢水，在懲場地內處理后金用于除塵使用女；生活污水排底入市政水管網侵；外排水不排昆入附近海域，蒜對生態(tài)環(huán)境沒籮有影響。罪八、智能化設乓施管理夢括煎為了使智能化追設施正常使用麗，發(fā)揮其在物往業(yè)管理、治安漲防范和便利生驟活等方面的作籮用，小區(qū)內業(yè)仿主（使用人）弱應遵守以下規(guī)舟定：詞（測1肥）住戶入住前障，應參加管理米處舉辦的智能界化設施使用培昨訓，了解智能集化設施安裝情都況和使用操作樹方法，減少誤置報、錯報率。繞（橡2稀）住戶裝修不兄得打拆墻體或暖擅自更改智能極化設施預埋管禿線，以免影響虹使用功能。具（勒3環(huán)）按照正確操楚作程序，對家位庭門窗系統和蝦紅外感應報警目系統進行布防橡時，要牢記密害碼，特別對老攻人和孩子要加聞強教育和培訓扛。選（吼4頓）住戶應愛護水各類智能化公深用設施，不得冰私自拆卸室內圍各表、探頭、嗽按鈕，發(fā)現有邪人為損壞時，匙應予以制止并孔及時通知管理要處。陜（證5棍）注意智能化蛋各元器件不能誼靠近熱源，元接件除塵應用干憑布擦試，嚴禁漿用水擦洗。板九、社區(qū)文化除及相互溝通湖為豐富居民文案化生活，管理臺處將積極倡導坐健康向上的文津化活動，開展柄具有社區(qū)特色掌并且服務于住家戶的社區(qū)文化免活動，以高雅禽、健康、環(huán)保懼作為社區(qū)文化挎活動的基調，射提倡安靜、休寺閑的社區(qū)文化胃，渲染現代文洪明，在安寧的竟環(huán)境中營造精圾神樂園和應有賭的文化氛圍。身我們將針對小鄉(xiāng)區(qū)內老人、少舊年、兒童、家逃庭婦女開展個毯性化的社區(qū)活享動，特成立社熱區(qū)文化社，培扎養(yǎng)社區(qū)文化活欲動骨干，以點腸帶面開展健康送、科學、向上閣的活動，同時級我們將充分利漿用板報、廣播富、標語等多種醋形式，向小區(qū)令廣大業(yè)主宣傳姥黨和國家的各話項方針、政策愧及小區(qū)好人好劉事，搞好小區(qū)聾精神文明建設套，節(jié)假日我們拘對小區(qū)進行環(huán)走境布置，渲染嚼節(jié)日氣氛。管族理處歡迎廣大徒住戶共同參與喂，共同建設，案共同豐富舉辦雜的各類社區(qū)文抵化活動。粱制定年度社區(qū)跌文化計劃，有篩計劃、有組織轉、有目的的實紫施社區(qū)文化活胡動。包括：振1遮、傳統節(jié)日的乘文化活動告，虛“藥春迅節(jié)扮”焰、倒“天端午堆節(jié)犁”依“春中秋埋節(jié)圍”累、宇“礦重陽分節(jié)惹”滴。換2奇、重大節(jié)日文惱化活動，胳如漏“紛五標一眨”蠶、噸“謠國萍慶芒”氣。五3召、全民健身活絡動，如羽毛球匆、廣播體操。叢十格、魯xx葉x易商住小區(qū)物業(yè)禾管理標準于（一）前期介介入管理萬前期介入是現霸代物業(yè)管理的礙一項基礎性工倆作，其核心是貢把物業(yè)管理的千思想注入到物形業(yè)的規(guī)劃、設上計、施工過程宋中，使物業(yè)最冠大限度地滿足奶業(yè)主的需求，痰我們將著眼以慮下幾個方面的麗工作：韻1犯、在地產銷售部階段做好售樓鐘中心、花園廣旦場的安全保衛(wèi)飼工作，同時做混好前來看樓買炕房客戶汽車的嗽指揮疏導工作德。測2枕、開展業(yè)主服夜務需求調查，陰在入伙前進一絞步開展業(yè)主服跳務需求調查以苦了解居住區(qū)內圍業(yè)主的年齡結遺構、文化層次黨、興趣愛好及穿未來對物業(yè)管壩理的服務要求卸，在對業(yè)主服逝務要求分析了閥解的基礎上，芳不斷完善物業(yè)速管理方案。擊3錘、進行物業(yè)交匪付前的