關(guān)于超市的實(shí)習(xí)報(bào)告范文七篇

關(guān)于超市的實(shí)習(xí)報(bào)告范文七篇一、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟識(shí)超市物流，倉(cāng)儲(chǔ)，營(yíng)銷以及治理等相關(guān)學(xué)問(wèn)。使學(xué)到的計(jì)算機(jī)，營(yíng)銷渠道治理，數(shù)據(jù)庫(kù)，物流，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)濟(jì)治理等理論學(xué)問(wèn)跟實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專業(yè)力量和技巧。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)詳細(xì)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)

實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員

主要負(fù)責(zé)事物是接收供給商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報(bào)損工作，保證周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品治理盤點(diǎn)等等。

三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年4月。XX年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，XX年躍居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第18位，進(jìn)入中國(guó)企業(yè)800強(qiáng)，截止20xx年12月，人人樂(lè)在全國(guó)20多個(gè)市級(jí)以上城市，已擁有經(jīng)營(yíng)門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過(guò)1.8萬(wàn)人，20xx年銷售額突破100億元。20xx年1月17日在深勝利上市。

深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)(現(xiàn)代城店)下屬人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂(lè)第一家集大賣場(chǎng)、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購(gòu)物廣場(chǎng)?，F(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動(dòng)超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額?，F(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營(yíng)業(yè)面積7萬(wàn)平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租?，F(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。

(二)實(shí)習(xí)詳細(xì)過(guò)程

實(shí)習(xí)詳細(xì)過(guò)程可以分為三個(gè)階段：學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，相對(duì)成熟期三階段。

第一個(gè)階段，07月16---07月71日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)立刻應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟識(shí)，改良，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供給商貨物，退貨，報(bào)損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)rf機(jī)(無(wú)線終端速錄機(jī))和無(wú)線電子磅稱的使用，殘損倉(cāng)和退貨倉(cāng)貨物治理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫(kù)原理的系統(tǒng))進(jìn)展錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。

其次個(gè)階段，04月1日---04月20日的成長(zhǎng)期。這一階段主要是通過(guò)重復(fù)工作進(jìn)一步熟識(shí)公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時(shí)承受上司布置的一些比擬重要工作進(jìn)展熬煉，比方對(duì)制作退貨單，報(bào)損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)展審單，協(xié)作商品部進(jìn)展重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。

第三個(gè)階段，04月20日—08月7日的相對(duì)成熟期。我根本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個(gè)階段，上司對(duì)我比擬信任，可以放手我去做一些相比照較重要的事情。協(xié)作總公司對(duì)收貨部一些工作的改良工作和倉(cāng)儲(chǔ)改造工作，讓一個(gè)人獨(dú)立上一個(gè)班次等等。這個(gè)階段根本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品治理等等，把相對(duì)于一些比擬簡(jiǎn)潔如接收供給商商品工作，報(bào)損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)與建議

在這段將近2個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，從對(duì)超市物流，營(yíng)銷等模糊的狀況下，通過(guò)在收貨部，由最根底的承受供給商商品到協(xié)作總公司對(duì)收貨部一些工作改良等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對(duì)超市物流，營(yíng)銷，倉(cāng)儲(chǔ)以及治理相關(guān)學(xué)問(wèn)有了相對(duì)解和熟識(shí)?，F(xiàn)揀一些熟悉和閱歷總結(jié)如下：

(1)在現(xiàn)在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的狀況下，零售行業(yè)在品牌，效勞，商品，素養(yǎng)等相持難分高低狀況下越來(lái)越需要通過(guò)本錢這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我熟悉到，收貨部是超市物流很重要組成局部。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)本錢，進(jìn)而影響到公司其他一系列問(wèn)題。比方，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯(cuò)，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來(lái)一去的運(yùn)輸過(guò)程中，這就增加了公司的運(yùn)輸本錢。

(2)超市倉(cāng)儲(chǔ)是一門大學(xué)問(wèn)，比方既要保持商品肯定庫(kù)存量保證賣場(chǎng)不會(huì)消失缺貨少貨，又要防止庫(kù)存量過(guò)大加大倉(cāng)庫(kù)壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)覺不準(zhǔn)時(shí)消失臨期過(guò)期等事情發(fā)生，這會(huì)提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營(yíng)本錢和損失。比方在4月份底商品清場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)工作中，就發(fā)覺到大量因商品庫(kù)存量大導(dǎo)致的臨期過(guò)期和盤點(diǎn)難問(wèn)題。還有倉(cāng)儲(chǔ)治理上要使商品排放有序，易于識(shí)別，便利拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉(cāng)儲(chǔ)有限的空間等等。

(7)超市全部部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，通過(guò)分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客供應(yīng)一個(gè)高質(zhì)量效勞，完善購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額，這也是供應(yīng)享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比方，商品首先要通過(guò)收貨部驗(yàn)收，承受質(zhì)量好的商品，依據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等供應(yīng)相關(guān)信息。其次商品被商品部根據(jù)相關(guān)學(xué)問(wèn)和規(guī)定進(jìn)展上架排放，同時(shí)保障商場(chǎng)衛(wèi)生等等供應(yīng)一個(gè)舒適購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)營(yíng)管控部，對(duì)商品進(jìn)展檢查，防止商品質(zhì)量消失問(wèn)題或是標(biāo)價(jià)消失問(wèn)題。促銷部，依據(jù)店總安排，進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，對(duì)顧客人流進(jìn)展引導(dǎo)。顧客購(gòu)置商品，這時(shí)候就是收銀部的工作了。假如這中間消失什么問(wèn)題，就需要客服部進(jìn)展調(diào)整。

超市的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一、實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)實(shí)習(xí)，來(lái)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐的結(jié)合，驗(yàn)證和充實(shí)所學(xué)的理論專業(yè)學(xué)問(wèn)，加深對(duì)相關(guān)學(xué)問(wèn)的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐學(xué)問(wèn)，加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的需要。培育獨(dú)立解決問(wèn)題的力量，并開闊眼界及思路，積存社會(huì)閱歷，為將來(lái)步入社會(huì)奠定根底，增加我們適應(yīng)社會(huì)的力量。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：

實(shí)習(xí)單位為西安市人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司時(shí)代城店。實(shí)習(xí)為參觀超市，聽超市人員講解商品擺放規(guī)章，崗位：游客。

三、實(shí)習(xí)安排：

合計(jì)一天時(shí)間，上午參觀超市聽講解，下午觀看PPT傾聽人人樂(lè)企業(yè)文化。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：

在培訓(xùn)過(guò)程中我們了解到，人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司是一家大型的連鎖商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有員工17000人以上，自1996年4月成立以來(lái)，從小到大，從弱到強(qiáng)，年銷售額始終保持快速增長(zhǎng)，目前年銷售收入已經(jīng)超過(guò)60億元人民幣,獲得“深圳市百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“深圳市商貿(mào)流通企業(yè)20強(qiáng)”、“廣東省百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)效勞企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)連鎖企業(yè)30強(qiáng)”和“中國(guó)企業(yè)500效勞、休閑、文化于一體，滿意顧客“一站式”消費(fèi)。以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)治理模式、現(xiàn)代化的治理體系、一流的治理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu)良的效勞，通過(guò)無(wú)依靠的市場(chǎng)壓力傳遞，把握和制造商業(yè)進(jìn)展新機(jī)遇。

人人樂(lè)超市全名為人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。1996年4月1日人人樂(lè)注冊(cè)深圳市人人樂(lè)連鎖商業(yè)有限公司，20xx年2月16日更名人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)有限公司，業(yè)務(wù)擴(kuò)大到崇尚百貨、物流公司、TSM軟件開發(fā)等領(lǐng)域。20xx年局部上市，更名人人樂(lè)連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，20xx年1月13日全面上市，發(fā)行數(shù)量8000萬(wàn)股，發(fā)行價(jià)26.98元，股票代碼002336。

人人樂(lè)的起步就面對(duì)世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)。通過(guò)劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人人樂(lè)廣泛汲取商業(yè)零售領(lǐng)域的優(yōu)秀成果和閱歷，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，不遺余力地進(jìn)展自己的核心技術(shù)及核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展。承受住各種壓力和挑戰(zhàn)的人人樂(lè)，不但在技術(shù)裝備、店面布置、商品陳設(shè)、售賣方式、商品品類的縱深度上與優(yōu)秀外資企業(yè)相差無(wú)幾，而且在信息、結(jié)算、營(yíng)銷策略、商品治理以及效勞體系的構(gòu)架等方面進(jìn)展積極開發(fā)與制造，用對(duì)卓越的孜孜追求打造自身的優(yōu)勢(shì)和特色。與外資連鎖零售商邊打邊學(xué)一番之后，人人樂(lè)從學(xué)習(xí)皮毛技巧轉(zhuǎn)變到學(xué)公司的治理，并將所學(xué)的學(xué)問(wèn)廣泛地融入到公司競(jìng)爭(zhēng)力的塑造之中人人樂(lè)長(zhǎng)期以來(lái)始終在眼睛沃爾瑪?shù)谋惧X掌握技巧，哪怕是很小的環(huán)節(jié)。

人人樂(lè)還努力地向國(guó)際零售公司一樣穩(wěn)固自己的供給鏈體系。籌建了人人樂(lè)的選購(gòu)中心。實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一選購(gòu)，并投資兩億元人民幣在深圳建立了4萬(wàn)平方米的物流配送中心，實(shí)行商品全國(guó)統(tǒng)一配送。此外人人樂(lè)還引進(jìn)了歐美零售公司的排面治理體系（主要指貨架和場(chǎng)內(nèi)攤位治理），對(duì)貨品和貨架進(jìn)展實(shí)施治理和掌握。還對(duì)全國(guó)大型供給商進(jìn)展品類治理成立特地面對(duì)大客戶的治理小組，定向負(fù)責(zé)跟他們聯(lián)系，并且和他們共同協(xié)商某類商品的銷售信息。除了學(xué)習(xí)國(guó)際零售業(yè)的先進(jìn)閱歷之外，人人樂(lè)還不斷地討論獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)方法。由于選購(gòu)規(guī)模有限，人人樂(lè)目前難以像沃爾瑪那樣對(duì)供給商定價(jià)，因此將競(jìng)爭(zhēng)核心轉(zhuǎn)向毛利的敏捷調(diào)整。人人樂(lè)始終在努力培育一大批外鄉(xiāng)的中小供給商。在生鮮方面，人人樂(lè)探究了自己建立供給基地的方式，直接跟菜農(nóng)簽訂單供包銷合同，一方面似的供給商穩(wěn)定，同時(shí)又保證了新奇蔬菜當(dāng)日上架。在必有品牌的治理方面，人人樂(lè)也已經(jīng)開頭探究，并且已經(jīng)有30多個(gè)品牌在商店銷售。具有強(qiáng)大學(xué)習(xí)和消化力量的人人樂(lè)，漸漸具有了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力獲得了“零售狙擊手”的稱謂。

我們對(duì)人人樂(lè)的標(biāo)志也有了深刻的熟悉。人人樂(lè)超市的標(biāo)志實(shí)行了外圓內(nèi)方的構(gòu)造，是大寫字母R的變形。半圓指為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，三角代表治理的標(biāo)準(zhǔn)化。紅色是火的象征，代表企業(yè)開拓進(jìn)取的精神，藍(lán)色代表科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹卫盹L(fēng)格。五大理念：我們?cè)诠ぷ髦行枥斡浺韵吕砟睿?/p>

員工理念：?jiǎn)T工是人人樂(lè)最珍貴的財(cái)寶，員工和顧客一樣重要；

顧客理念：顧客是我們的貴賓，我們努力為顧客制造價(jià)值；我們努力為顧客節(jié)約每一分錢；

文化理念：戰(zhàn)勝人人樂(lè)的只能是我們自己；

經(jīng)營(yíng)理念：為顧客制造效勞、為員工制造時(shí)機(jī)、為社會(huì)制造財(cái)寶；

效勞理念：始終如一為顧客供應(yīng)：干凈的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價(jià)格、快捷的效勞

人人樂(lè)的企業(yè)目標(biāo)即成為最優(yōu)秀的連鎖零售企業(yè)，企業(yè)的核心價(jià)值觀為ZYSK，Z指干凈的環(huán)境，Y指優(yōu)秀的商品，S指實(shí)惠的價(jià)格，快捷的效勞。企業(yè)的精神：拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新。

五、心得與體會(huì)：

本次外出長(zhǎng)沙實(shí)習(xí)之行，雖然只有一天的時(shí)間，但收獲頗豐啊。首先我了解到超市一般有百貨區(qū)，雜貨區(qū)，生鮮區(qū)，而且每個(gè)區(qū)的商品擺放都是不一樣的，都需要肯定的技術(shù)與技巧，比方擺放的東西要形成規(guī)模效應(yīng)才能吸引顧客的眼球，引發(fā)顧客駐足，停留，加大商品銷售的時(shí)機(jī)。然后呢，下午我們聽取人人樂(lè)培訓(xùn)經(jīng)理給我們講的人人樂(lè)企業(yè)文化，我了解到人人樂(lè)是一個(gè)文化底蘊(yùn)，文化氣息深厚的企業(yè)，其中員工晉升時(shí)機(jī)和空間大，并且員工和企業(yè)都有一個(gè)共同的目標(biāo)就是優(yōu)秀，將來(lái)我畢業(yè)時(shí)會(huì)首先考慮這個(gè)公司。

超市的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

超市應(yīng)當(dāng)是構(gòu)造最簡(jiǎn)潔的企業(yè)，但是它的經(jīng)營(yíng)治理卻是不容小視的。作為連接產(chǎn)商與消費(fèi)者之間的樞紐，它起著至關(guān)重要的作用。

超市的最主要成員就是經(jīng)營(yíng)治理者與銷售人員，諸如會(huì)計(jì)，保安等固然也是不行或缺的局部，但是真正主宰超市命運(yùn)與進(jìn)展前景的仍舊是經(jīng)營(yíng)治理者與銷售人員。一個(gè)盈利叫大具有很好前景的超市必定擁有一批優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)治理者與銷售人員。

作為經(jīng)營(yíng)治理者，是整個(gè)超市商業(yè)行為的核心組成，必需具備有良好的個(gè)人素養(yǎng)與經(jīng)營(yíng)理念。

誠(chéng)信。古語(yǔ)說(shuō)“與朋友交，言而有信”，誠(chéng)信是做人之根本。要想成為一個(gè)勝利的經(jīng)營(yíng)者，就應(yīng)當(dāng)做到言而有信，行而無(wú)欺。世界上沒(méi)有一個(gè)狡猾的人，能夠狡猾到使每一個(gè)人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時(shí)候哄騙全部的人，也可能在全部的時(shí)候哄騙某一個(gè)人，但是你卻不能在全部的時(shí)候哄騙全部的人。

俗話說(shuō)“得利不行再往”，天時(shí)。地利。人和總是處于一種動(dòng)態(tài)變化之中。即使你間或通過(guò)不法或不道德的手段取得一次勝利，但那并不意味著其次次你還會(huì)勝利。不要疑心，世界上永久沒(méi)有能夠永久瞞住別人的謊話。假如你想你的謊話不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說(shuō)謊，永久保持正直。超市是一個(gè)薄利多銷的企業(yè)，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。假如一個(gè)超市想以次充好，廉物高售，那么這個(gè)超市離“關(guān)門大吉”應(yīng)當(dāng)是不遠(yuǎn)了。當(dāng)超市內(nèi)消失了貨物質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，該向顧客賠禮的準(zhǔn)時(shí)賠禮，該賠償?shù)臏?zhǔn)時(shí)賠償，該退換的準(zhǔn)時(shí)退換，做到顧客對(duì)商品和效勞滿足。放心。

誠(chéng)信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經(jīng)營(yíng)治理者肯定不能為牟取暴利而損害消費(fèi)者的權(quán)益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒(méi)有謊話可言的。一個(gè)超市，最重要的就是誠(chéng)懇與信用。

做任何事情都講求天時(shí)。地利。人和。超市經(jīng)營(yíng)更是如此。

天時(shí)：各種節(jié)假日是上天賜予超市的最好盈利時(shí)機(jī)。

經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)當(dāng)抓住節(jié)假日這一良好時(shí)機(jī)。機(jī)不行失，時(shí)不再來(lái)。面對(duì)這一時(shí)機(jī)，治理者應(yīng)當(dāng)做出堅(jiān)決的決策。在節(jié)假日期間進(jìn)展一系列的促銷活動(dòng)。由于節(jié)假日期間，市民大局部都不要上班，顧客量會(huì)大幅增加。而顧客一般具有貪小廉價(jià)的特點(diǎn)。超市進(jìn)展促銷活動(dòng)必定會(huì)吸引顧客大批量購(gòu)物。促銷的主要手段有降價(jià)。連帶銷售。贈(zèng)送禮品。到達(dá)肯定金額賜予肯定折扣。抽取幸運(yùn)購(gòu)物獎(jiǎng)等！降價(jià)主要是針對(duì)于那些積累久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價(jià)使商品單價(jià)盈利削減了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節(jié)時(shí)對(duì)購(gòu)置巧克力的顧客可贈(zèng)送玫瑰等。

地利：一個(gè)超市，其地段位置極其的重要。

它要比鄰居民區(qū)，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對(duì)較貴，并不是全部的超市可負(fù)擔(dān)的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關(guān)鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是有形的，一個(gè)是無(wú)形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比方張貼海報(bào)，在電視報(bào)刊上進(jìn)展廣告宣傳，聘請(qǐng)專人進(jìn)展傳單式宣傳。無(wú)形的方面主要是消費(fèi)者“幫忙”超市所進(jìn)展的宣傳。固然，這“幫忙”是自發(fā)，自愿，無(wú)意之中的。例如：某一個(gè)消費(fèi)者到一超市購(gòu)物后，發(fā)覺該超市的商品價(jià)格，商品質(zhì)量，效勞態(tài)度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費(fèi)者很可能下次還會(huì)到該超市購(gòu)物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無(wú)形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為根底的，而無(wú)形的宣傳則是以超市的信譽(yù)為基石的，是超市長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)而形成的。有形的宣傳與無(wú)形宣傳是相輔相成，缺一不行的。

地利的另一個(gè)方面就是做好商品的生動(dòng)化陳設(shè)。

所謂的生動(dòng)化陳設(shè)就是指以最誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)置的方式將商品明顯展現(xiàn)，有效的向消費(fèi)者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費(fèi)者，刺激其沖動(dòng)性購(gòu)置，從而增加銷售量。要做好生動(dòng)化陳設(shè)。首先，貨架必需清潔，整齊，衛(wèi)生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳設(shè)位置，爭(zhēng)取最大的陳設(shè)面。再次，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)整理貨架，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨，更換破損商品和過(guò)期產(chǎn)品，滯銷商品要適當(dāng)調(diào)整排面或設(shè)法處理掉，并且促銷及特價(jià)商品要保證較好的陳設(shè)位置。假如正確運(yùn)用商品的配置與陳設(shè)技術(shù)，銷售額可在原來(lái)的根底上提高10%以上。

人和：這一點(diǎn)在超市經(jīng)營(yíng)中也極為重要。

中國(guó)人都講求“和氣生財(cái)”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關(guān)系，妥當(dāng)?shù)奶幚砗贸信c顧客之間的糾紛和沖突。要做到人和。首先就要在顧客購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)效勞態(tài)度滿足。這一點(diǎn)主要就是導(dǎo)購(gòu)員要有良好的效勞態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)問(wèn)。其次要做好售后效勞，準(zhǔn)時(shí)精確的解決好顧客的詢問(wèn)與投訴。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員推舉不當(dāng)，產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不開心要準(zhǔn)時(shí)的向消費(fèi)者由衷地賠禮，并負(fù)責(zé)換貨，供應(yīng)消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要急躁的講解，引導(dǎo)其正確使用。

在處理詢問(wèn)投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡量讓詢問(wèn)投訴者感到滿足。處理這些問(wèn)題時(shí)肯定不能消失諸如以下的不禮貌用語(yǔ)“這種問(wèn)題連三歲小孩都懂?！薄耙环皱X，一分貨?！薄安恍心?，肯定不行能發(fā)生這種事兒?！薄斑@種問(wèn)題不關(guān)我們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨?！?/p>

超市經(jīng)營(yíng)治理者方面應(yīng)對(duì)公司的職員進(jìn)展定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)問(wèn)是日新月異的，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與積存，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素養(yǎng)直接關(guān)系到超市的進(jìn)展前途，因此定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是很必需的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

固然，超市的經(jīng)營(yíng)治理者應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲條例。對(duì)表現(xiàn)突出的職員該表彰的表彰，該升級(jí)的升級(jí)。對(duì)犯錯(cuò)的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責(zé)任心。

上面主要談了超市經(jīng)營(yíng)治理者在超市這項(xiàng)商業(yè)行為中該扮演怎樣的.角色。下面讓我說(shuō)說(shuō)作為超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一線部隊(duì)——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導(dǎo)購(gòu)員。從名稱上顧名思義就的引導(dǎo)顧客購(gòu)物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費(fèi)者了解廠家與超市的窗口。一批優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是一個(gè)超市富強(qiáng)的主力軍。

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員首先必需以誠(chéng)懇信用為職業(yè)準(zhǔn)則。導(dǎo)購(gòu)員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業(yè)績(jī)而在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中夸張所導(dǎo)購(gòu)商品的作用與成效，夸張其詞的哄騙消費(fèi)者。下面主要說(shuō)說(shuō)作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員在誠(chéng)信的根底上如何提高業(yè)績(jī)，增加銷售額。

要成為一名精彩的導(dǎo)購(gòu)，就需要具備一些特定的根本素養(yǎng)和條件。

一、劇烈的自信念和良好的自我形象

自信念和自我形象是一個(gè)勝利的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)中最重要的局部。我們內(nèi)心的想法，就打算我們是什么樣的人。假如內(nèi)心信任自己是個(gè)精彩的導(dǎo)購(gòu)，你從思想上就會(huì)一點(diǎn)一滴的轉(zhuǎn)化為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，第一件要做的事情就是想方法提高自信念和內(nèi)在的自我形象，親切的笑容、干凈的外表等都有助于提升自我形象。

二、對(duì)產(chǎn)品的十足信念

一個(gè)精彩的導(dǎo)購(gòu)首先應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的產(chǎn)品和效勞具備十足的信念，你有多喜愛和信任自己的產(chǎn)品，打算了你在銷售過(guò)程中所傳遞的熱誠(chéng)和影響。銷售過(guò)程實(shí)際是一種信念的轉(zhuǎn)移，我們的客戶永久不會(huì)比我們自己更信任我們的產(chǎn)品。當(dāng)他們發(fā)覺我們自己有多喜愛、多愛我們的產(chǎn)品時(shí)，他們也會(huì)自然而然地承受和喜愛這類產(chǎn)品和效勞。

三、高度的熱誠(chéng)和效勞心

勝利的導(dǎo)購(gòu)都特別關(guān)懷自己的顧客，經(jīng)常把他們當(dāng)成最好的朋友和家人。對(duì)于進(jìn)入超市的顧客，導(dǎo)購(gòu)熱忱親切的把他們當(dāng)作朋友來(lái)款待，不故作專家，不強(qiáng)行推銷，觀賞顧客的優(yōu)點(diǎn)，供應(yīng)穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠(chéng)的效勞，一邊開心的購(gòu)物。超市這種暖和的氣氛是每一個(gè)顧客渴望體會(huì)的，熱忱懇切的導(dǎo)購(gòu)正是店鋪氣氛的營(yíng)造者。樹立起“幫忙顧客選擇適合他的商品，而不是強(qiáng)迫他購(gòu)置最貴的商品”“是否購(gòu)置不是肯定的，潛在的顧客也很重要”觀念的導(dǎo)購(gòu)，通常都能在工作中以良好的狀態(tài)面對(duì)顧客。相反，一個(gè)待人冷淡，做事被動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)會(huì)使顧客反感，大大降低顧客購(gòu)置的欲望。

四、非凡的親和力

一般來(lái)講，我們對(duì)自己喜愛的人所提出的建議會(huì)比擬簡(jiǎn)單承受，也比擬簡(jiǎn)單信任，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)都是具有很好親和力的，都很簡(jiǎn)單博取顧客的信任，也很簡(jiǎn)單讓顧客承受、喜愛。事實(shí)上，許多勝利的銷售都是建立在友情的根底上的，這種友情越廣，你的業(yè)績(jī)就會(huì)越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢？通常一個(gè)熱誠(chéng)、樂(lè)于助人、關(guān)懷別人、懇切、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信任。人是自己的一面鏡子，你越喜愛自己，你就會(huì)越喜愛別人，而越喜愛對(duì)方，對(duì)方也越簡(jiǎn)單和你建立起良好的友情根底，自然而然的情愿購(gòu)置你的產(chǎn)品。

五、豐富的專業(yè)學(xué)問(wèn)和銷售力量

對(duì)產(chǎn)品具有豐富的專業(yè)學(xué)問(wèn)，是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)必備的根本條件。一個(gè)連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產(chǎn)品賣給顧客呢？作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，不僅對(duì)自己銷售商品質(zhì)量，功能，效用等了如指掌外，還要對(duì)商品的文化、歷史、風(fēng)格定位等內(nèi)在的學(xué)問(wèn)特別熟識(shí)，只有這樣，導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)，才能清晰的分析和說(shuō)服顧客。除了對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的了解外，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)還要具備良好的銷售力量和技巧，這需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和磨練。

把握好經(jīng)營(yíng)治理者與導(dǎo)購(gòu)員這兩個(gè)方面，并兼顧好其它方面的。一個(gè)超市的盈利經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)是不在話下的。

超市的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

在過(guò)去將進(jìn)一年的里，我在好又多實(shí)習(xí)，回想過(guò)去的一年?

辛苦！好又多真不是個(gè)抱負(fù)的地方！在經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦的十月整改，又接起了沃爾瑪?shù)奶魬?zhàn)，由于初次接觸沃爾瑪?shù)南到y(tǒng)，使用和操作方法一般的員工（包括我）是一無(wú)所知，也無(wú)從下手。人力方面削減了大局部，工作量增了幾倍，領(lǐng)導(dǎo)有空沒(méi)空就說(shuō)換推頭，不好就要調(diào)排面，好又多最起碼一天可以變?nèi)齻€(gè)樣！領(lǐng)導(dǎo)跟我們講：這就是標(biāo)準(zhǔn)！所以，我們被所謂的標(biāo)準(zhǔn)騙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)！面對(duì)這種狀況我只好硬著頭皮上！回想起誰(shuí)說(shuō)轉(zhuǎn)型后會(huì)很輕松，感覺又被騙了一次！不過(guò)這些問(wèn)題雖然很嚴(yán)峻，但是對(duì)于好又多來(lái)說(shuō)，并不是不行跨越的障礙，由于我們始終在努力?

快樂(lè)！在轉(zhuǎn)型過(guò)后，好又多舉辦的員工大會(huì)一次比一次精彩，特殊是三月份的員工大會(huì)，搞笑，奇怪，趣味無(wú)窮。還有我們大家一起去旅游，感覺工作再辛苦也是值得的！

人情方面！轉(zhuǎn)型后，我們部門來(lái)了一位新的主管~鄔麗香。她為人和氣可親，平易近人，待人和藹！是個(gè)不錯(cuò)的主管！在她的培育下，我熟識(shí)把握系統(tǒng)的操作方法！成為一個(gè)可以單挑一個(gè)班的員工！為了我離職的事和副總說(shuō)了不少的好話，感謝你老大！還有余剛，一個(gè)資深的員工，平常對(duì)我也很照看，很喜愛和他一起裝單車?還有劉璐，我們部門的其次爺們，大姐，以后要斯文點(diǎn)??！有時(shí)候一件很小的事或一個(gè)很一般的打招呼，你的舉具都有點(diǎn)夸大，莫非這就是傳奇中的共性嗎？典型的粗魯女！哎~玉姐，共性有點(diǎn)幽默，詼諧，人蠻好的！記得生個(gè)肥肥胖胖的小子喔！還有和我最好的促銷~阿英，看到她，我想起我剛進(jìn)來(lái)也是這個(gè)樣子，不管是什么事，只要她自己力量所能及的，她都會(huì)去做！由于我們年齡相當(dāng)所以我們感情蠻好的！忘不掉我們一起干活時(shí)候的樣子，忘不掉我們一起吃飯的樣子，忘不掉我們一起逛街的樣子。熟悉你真好！是你讓我感覺到真正的友情！還有我們部門的許多促銷，我們?cè)谝黄鸸ぷ骶秃孟笠粋€(gè)大家庭一樣！

由于最近大家都不能上同個(gè)班，甚至有時(shí)候自己一個(gè)人單挑一個(gè)班！感覺好孤獨(dú)！即使這樣我也挺過(guò)來(lái)了！不過(guò)我還是有些事要聲明下的！如：某一天晚班，我和a同事上班，我很清晰的記得我是六點(diǎn)二非常吃完飯上來(lái)?yè)Q他去吃飯，（吃飯時(shí)間一個(gè)小時(shí)）七點(diǎn)三十他打電話給我，叫我去下面收貨，那個(gè)貨很急！當(dāng)時(shí)我正在加貨，而且是兩板，我叫他去拉，但是a同事說(shuō)：我吃飯時(shí)間還沒(méi)到。然后把電話掛了，我有點(diǎn)氣！于是我丟下兩板貨放在賣場(chǎng)，去收貨，經(jīng)過(guò)我的細(xì)心查找，收到他說(shuō)的很急的貨，~兩小箱！感覺特別的氣，心想：我們是伙伴，怎么有什么事你都不會(huì)幫我分擔(dān)下，怎么永久都把你的利益放在第一呢？莫非真的應(yīng)驗(yàn)了“人不為己，天誅地滅”這句話嗎？你時(shí)間沒(méi)到，這還需要解釋嗎？假如等到有一天我也說(shuō)我時(shí)間沒(méi)到的時(shí)候，我想我就完了。不要老是擺出一副事不關(guān)己，高高掛起的樣子，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)！一個(gè)團(tuán)隊(duì)！雖然這只是一件小事，但是我觸感良多，或者是我想多了?不過(guò)前幾天聽了老大的分析，感覺一切的累也值的！

感覺在最終的幾天，我爭(zhēng)取把全部主管交待的事都做好，可能是由于過(guò)于緊急，總會(huì)消失一些問(wèn)題?？墒俏叶己軐Ｐ娜プ?！然而讓我有點(diǎn)絕望的是我感覺不到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣，不是你推給我，就是我推給你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)會(huì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)或一起擔(dān)當(dāng)?shù)模@讓對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解又有了新的熟悉！可能是由于我要走了，他們對(duì)我都有所保存！這次，我真的要走了，很快樂(lè)可以和你們共事那么久。我不會(huì)遺忘我們一起努力，一起工作的辛酸和汗水，由于這些都留在我心里?

超市的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

經(jīng)受了初期的惶恐、不知所措，撐到現(xiàn)在，真的是有酸有甜有苦有辣。無(wú)論如何，終于是站住腳跟了。懂得了對(duì)待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求，從而一一地介紹產(chǎn)品。要懂得和客戶進(jìn)展溝通，找到共同的話題之后，客戶也就成了你的朋友，這樣想要成交產(chǎn)品也就不難了。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年所學(xué)學(xué)問(wèn)的穩(wěn)固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問(wèn)是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。在這次的社會(huì)實(shí)踐中，讓我學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn),翻開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也改掉了許多毛病。知道掙錢的不簡(jiǎn)單，工作的辛苦，與社會(huì)的簡(jiǎn)單多變。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，在實(shí)踐中熬煉自己，使自己在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!

一、實(shí)踐目的：

本次實(shí)習(xí)的目的著重在于體驗(yàn)社會(huì)，從而熬煉自己的社會(huì)適應(yīng)力。而且，我從事的是效勞行業(yè)，這對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn)，并且我也學(xué)到了與別人溝通溝通的技巧，體驗(yàn)到了找工作的不易以及做工作的艱辛。豐富工作閱歷的同時(shí)自身價(jià)值也得到了肯定程度的提高。廣而言之，了解當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，熟識(shí)就業(yè)環(huán)境，使將來(lái)的就業(yè)規(guī)劃更明白。

二、實(shí)習(xí)單位：

ｘｘｘｘ超市，實(shí)習(xí)崗位：從事食品促銷的工作。

（一）ｘｘ在營(yíng)運(yùn)中保持務(wù)實(shí)、簡(jiǎn)潔和富于創(chuàng)新的原則，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步。培育員工的專業(yè)技能與專業(yè)學(xué)問(wèn)，的確提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。鼓舞各分店參加社區(qū)生活，深入了解商圈住戶的想法，以制定符合顧客需求的商業(yè)提案，進(jìn)而建立員工、企業(yè)與顧客之間，完全信任的互動(dòng)關(guān)系。為了維護(hù)專業(yè)效勞的企業(yè)形象，每年都會(huì)舉辦顧客滿足度調(diào)查活動(dòng)，透過(guò)專業(yè)分析的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，找出問(wèn)題進(jìn)展改善，并力求從每位員工做起，來(lái)提升顧客滿足度。此外，我們?nèi)詫⒊掷m(xù)落實(shí)〔會(huì)員制〕軟硬體的建構(gòu)，以符合顧客期盼的創(chuàng)新提案，賜予會(huì)員更多的關(guān)注，讓走進(jìn)每一位顧客的生活中，成為最了解顧客需求并值得信任的企業(yè)。

（二）首先，通過(guò)聘請(qǐng)廣告我聯(lián)系到ｘｘ超市的業(yè)務(wù)員，面試后，業(yè)務(wù)員承受了我的實(shí)踐懇求。我的崗位職責(zé)是:執(zhí)行公司的促銷規(guī)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位狀況;精確答復(fù)顧客提問(wèn)并幫助他們;將到貨商品上架，按商品陳設(shè)要求整理排面、跟蹤堆垛商品銷售狀況，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨;負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

三、工作內(nèi)容：

1、營(yíng)業(yè)前：

（1）準(zhǔn)時(shí)上班，參與晨會(huì)。

（2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

（3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否全都，是否有未貼條碼商品。

（4）檢查商品是否滿架，存量缺乏時(shí)準(zhǔn)時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)留意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品準(zhǔn)時(shí)復(fù)原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

2、營(yíng)業(yè)中銷售：

（1）禮貌精確地答復(fù)顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前

（2）如顧客購(gòu)置的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，馬上到店內(nèi)庫(kù)取貨，并快速返回。

（3）如商場(chǎng)臨時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推舉其他替代商品；如顧客明確只要該商

品，則馬上上報(bào)主管，由主管與選購(gòu)部聯(lián)系商定送貨時(shí)間。

（4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到效勞臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請(qǐng)顧客到效勞臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

（5）隨時(shí)整理排面，確保商品陳設(shè)整齊、飽滿。

3、調(diào)撥

（1）部門間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必需依據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。行政調(diào)撥時(shí)，部門人員必需審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。

（2）打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。

（3）分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。

（4）需調(diào)撥商品妥當(dāng)包裝，防止中途商品損壞。

4、調(diào)價(jià)、報(bào)損

（1）對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長(zhǎng)或指定人員必需清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明緣由請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日完畢后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

（2）接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長(zhǎng)或指定人員必需到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。部門人員將馬上上架的商品送至賣場(chǎng)上架陳設(shè)；不需馬上上架的，暫存店內(nèi)庫(kù)。（3）需和供給商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請(qǐng)單”，交主管審批后傳選購(gòu)部。接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類別、供給商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)視下按退換貨程序辦理。

（4）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要馬上將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口；條碼喪失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。對(duì)銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場(chǎng)停車場(chǎng)或商場(chǎng)門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。

（5）對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題而退回的商品，部門人員要馬上對(duì)同類商品進(jìn)展檢查，發(fā)覺問(wèn)題要馬上撤下貨架。對(duì)商品打價(jià)時(shí)，要根據(jù)商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正

確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。

（6）價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說(shuō)明、條碼等）。凡有新商品入庫(kù)，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳設(shè)。

5、營(yíng)業(yè)后：

（1）依據(jù)存貨狀況準(zhǔn)時(shí)到店內(nèi)庫(kù)出貨，保證貨架商品飽滿。

（2）整理排面。

四、實(shí)踐結(jié)果及總結(jié)體會(huì)：

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我接觸到了一些不同形式的獎(jiǎng)懲制度，例如：定量提成制，彈性提成制等等一些制度，這些制度都從不同的方面、不同程度激發(fā)我們的工作熱忱，不得不佩服商人們的才智。還有，就是銷售模式的不同也同樣刺激了不同心理的消費(fèi)者，例如：定量減價(jià)制、贈(zèng)品制、代金券等等，也是許多銷售方法，使我大開眼界。迎合顧客的心理是很關(guān)鍵的，也這恰恰能映射出個(gè)優(yōu)秀銷售員的專業(yè)力量及專業(yè)素養(yǎng)。我們依舊要不斷摸索，即使是有豐富閱歷的“老”銷售員，不斷的學(xué)習(xí)才是不斷進(jìn)步的捷徑。我有一個(gè)同事和我一樣是在校大學(xué)生，由于我們以前都未做過(guò)這方面的工作，所以前幾天業(yè)務(wù)員同我們一起上班，教授我們一些促銷技巧以及留意事項(xiàng)。起初，我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對(duì)待朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，就會(huì)自然許多，固然業(yè)績(jī)也一步步攀升，同事和我一樣也很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比擬順當(dāng)?shù)?。遇到有特別要求的顧客，我們也能準(zhǔn)時(shí)實(shí)行其他措施維護(hù)到自己的柜臺(tái)和老板。

其次，我發(fā)覺與同事的相處以及與周邊柜臺(tái)銷售員的相處也是我們工作的重要組成局部之人與人的相互適應(yīng)、相互包涵、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額上升，顧客滿足度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在處處布滿著競(jìng)爭(zhēng)，好像身邊少了很多人情味，功利之心人人皆有，但我覺得二者并不完全沖突，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度轉(zhuǎn)變一下心態(tài)，從而沉著的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。

超市的實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

社會(huì)是個(gè)大熔爐，無(wú)論你是誰(shuí)，也不管你來(lái)自何方，走進(jìn)去再走出來(lái)就截然不同。你會(huì)更加去考慮別人的想法和感受，你會(huì)愿意幫忙別人，你會(huì)學(xué)會(huì)寬容別人，這不僅僅是為了便利別人，你也是在幫忙自己，幫忙自己成長(zhǎng)，幫忙自己進(jìn)步，假如你犯難別人就是再給自己設(shè)置障礙，你賜予了別人多少不便，你也會(huì)得到多少，或許會(huì)更多。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)愛人和關(guān)懷人。你或許原來(lái)做事不是很仔細(xì)，但是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，你必需仔細(xì)，否則你會(huì)受到批判，甚至隨時(shí)都會(huì)被辭退；你必需勤奮，由于老板喜愛勤奮的員工；做個(gè)有責(zé)任心的人，把自己的工作做好；當(dāng)消失錯(cuò)誤的時(shí)候，必需主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，敢于面對(duì)。

我在假期社會(huì)實(shí)踐做的工作是收銀員，在超市做第一次走進(jìn)超市，對(duì)于一切都很新穎。由于每次逛超市都是從正門入口進(jìn)去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道，微弱的陽(yáng)光飄浮在半空，讓人產(chǎn)生很多奇異的幻覺……第一次走還真不習(xí)慣，我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅處處亂撞。后來(lái)才知道全部員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場(chǎng)顯得井井有條。在人事部正式的報(bào)到后，我就真正成為員工了。前一個(gè)星期是讓我學(xué)習(xí)的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會(huì)兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我當(dāng)心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品，對(duì)著機(jī)器掃過(guò)條碼。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對(duì)我笑了笑，也許是覺得我當(dāng)時(shí)感動(dòng)的表情很稚嫩吧……在接下來(lái)的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了不同的款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的閱歷。

工作中我們會(huì)和人交往，在那交往的對(duì)象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理和和人的關(guān)系，會(huì)讓你削減不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。顧客是上帝，我們就先從顧客說(shuō)起吧。假如站在我當(dāng)時(shí)的立場(chǎng)上，現(xiàn)在我的想法是這個(gè)樣子的。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提示他們出示會(huì)員卡，之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比擬忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要幫忙他們，當(dāng)發(fā)覺他們有什么需要幫忙的時(shí)候，主動(dòng)去幫忙他們，假如他們有什么問(wèn)題，要和解，而不是用爭(zhēng)論和爭(zhēng)吵來(lái)解決。你愿意去幫忙他們，讓他們滿足，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們快樂(lè)字你這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎？相反，我觀看了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，由于一個(gè)很小的問(wèn)題。

做一個(gè)好員工，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發(fā)覺了問(wèn)題，要幫忙老板即使的去解決，由于問(wèn)題解決了，店才會(huì)有更好的進(jìn)展，最終，是態(tài)度問(wèn)題，當(dāng)老板幫你指出自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，肯定要干預(yù)擔(dān)當(dāng)，并且要感謝他，還要即使的去改正。生活就是這樣，像五味瓶，有苦也有樂(lè)，是那么的難，但是假如你有信念去做好他，也就不覺得苦了，由于你看到了盼望，盼望在向你不停的招手，太陽(yáng)在向你微笑，你會(huì)發(fā)覺，活著真好。

通過(guò)這次假期實(shí)踐我發(fā)覺思索很重要，不管做什么都要清晰這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。剛開頭的時(shí)候我只是把報(bào)紙送到辦公室，后來(lái)同事告知我要學(xué)會(huì)察言觀色，每天在領(lǐng)導(dǎo)來(lái)辦公室之前應(yīng)當(dāng)把水倒好，同時(shí)整理好辦公室，在公司里主動(dòng)做事，沒(méi)有什么害處