大型游樂設施操作人員培訓上傳

大型游樂設施操作人員培訓

現(xiàn)在是1頁\一共有30頁\編輯于星期五1操作人員的重要性42法律法規(guī)要求如何做好操作服務5常見的不安全行為6事故案例分析7視頻分享與警示3基本素質要求現(xiàn)在是2頁\一共有30頁\編輯于星期五1、事故統(tǒng)計分析統(tǒng)計了近幾年169起國內(nèi)外大型游樂設施事故，按事故原因進行分類，可分為設備因素、人為因素、管理因素、天氣因素和其它因素5類，各類原因導致的事故所占比例如圖所示。根據(jù)下圖的統(tǒng)計分析可知：在統(tǒng)計的169起大型游樂設施事故中，引起大型游樂設施事故的主要原因是設備因素和人為因素，對應的事故數(shù)分別為92起和51起，分別占54%和30%，兩者之和占事故總數(shù)的84%。管理因素、天氣因素和其它因素，分別占8%、4%和4%。一、游樂設施操作人員的重要性現(xiàn)在是3頁\一共有30頁\編輯于星期五2、重要性大型游樂設施的操作員是一個非常重要的崗位，其操作是否得當，或在緊急情況下如何正確處置所出現(xiàn)的問題，將直接關系到人身和設備安全。對于游樂設施操作人員來說，不是單純的操作按鈕，而必須與整臺游樂設施及乘客聯(lián)系在一起，隨時觀察游樂設施及乘客情況，并與服務人員密切合作，按照操作規(guī)程規(guī)范操作。這就要求操作人員不但要掌握業(yè)務知識，有熟練的操作技術和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，而且要有良好的服務意識和敬業(yè)精神。這樣才能保證游樂設施的安全運行。一、游樂設施操作人員的重要性現(xiàn)在是4頁\一共有30頁\編輯于星期五1、特種設備安全法第13條特種設備生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位及其主要負責人對其生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的特種設備安全負責。特種設備生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位應當按照國家有關規(guī)定配備特種設備安全管理人員、檢測人員和作業(yè)人員，并對其進行必要的安全教育和技能培訓。第14條特種設備安全管理人員、檢測人員和作業(yè)人員應當按照國家有關規(guī)定取得相應資格，方可從事相關工作。特種設備安全管理人員、檢測人員和作業(yè)人員應當嚴格執(zhí)行安全技術規(guī)范和管理制度，保證特種設備安全。二、法律法規(guī)技術規(guī)范對操作的要求現(xiàn)在是5頁\一共有30頁\編輯于星期五2、特種設備安全監(jiān)察條例

第三十八條鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設施、場（廠）內(nèi)專用機動車輛的作業(yè)人員及其相關管理人員（以下統(tǒng)稱特種設備作業(yè)人員），應當按照國家有關規(guī)定經(jīng)特種設備安全監(jiān)督管理部門考核合格，取得國家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書，方可從事相應的作業(yè)或者管理工作。

第三十九條特種設備使用單位應當對特種設備作業(yè)人員進行特種設備安全、節(jié)能教育和培訓，保證特種設備作業(yè)人員具備必要的特種設備安全、節(jié)能知識。特種設備作業(yè)人員在作業(yè)中應當嚴格執(zhí)行特種設備的操作規(guī)程和有關的安全規(guī)章制度。

第四十條特種設備作業(yè)人員在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，應當立即向現(xiàn)場安全管理人員和單位有關負責人報告。二、法律法規(guī)技術規(guī)范對操作的要求現(xiàn)在是6頁\一共有30頁\編輯于星期五操作人員應當履行以下職責：

（1）嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和操作人員守則；

（2）每次運行前應當向乘客告知安全注意事項，對保護乘客的安全裝置進行檢查確認；

（3）運行時應當密切注意乘客動態(tài)及設備運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不正常情況，應當立即采取有效措施，消除安全隱患；

（4）熟悉應急救援流程。發(fā)生故障或突發(fā)事件，應當立即停止運行或采取緊急措施保護乘客，并立即向現(xiàn)場安全管理人員報告；

（5）如實記錄設備的運行情況。二、法律法規(guī)技術規(guī)范對操作的要求第二十八條運營使用單位應當按照安全技術規(guī)范和使用維護說明書要求，配備滿足安全運營要求的持證操作人員，并加強對服務人員崗前培訓教育，使其掌握基本的應急技能，協(xié)助操作人員進行應急處置。

3、大型游樂設施安全監(jiān)察規(guī)定現(xiàn)在是7頁\一共有30頁\編輯于星期五1、操作人員要滿足以下幾點：（1）身體健康(耳朵好，視力好)（2）責任心要強（3）提高認識，“要我安全”--“我要安全”--“安全要我”轉變（4）風險識別能力要強（5）服務能力要強2、操作人員操作技能（1）熟悉設備原理（2）熟悉使用操作說明書要求（3）行為要規(guī)范

a、遵守安全操作流程，不取巧抄近路b、不超載，不偏載（4）互相提醒，加強協(xié)作（5）結合聽、看、摸，關注設備狀態(tài)和游客行為（6）注重設備檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，主動上報（7）熟悉應急事件處理流程三、基本素質要求現(xiàn)在是8頁\一共有30頁\編輯于星期五3、提高能力，規(guī)避風險（1）善于思考，總結現(xiàn)場經(jīng)驗（2）換位思考，想顧客之所想，做顧客所未想（3）加強溝通，頭腦風暴，學習同伴經(jīng)驗，持續(xù)改進（4）做好案例分析，預防為主（5）強化示范作用，從一線操作員工中選拔內(nèi)訓師，發(fā)揮模范作用。三、基本素質要求現(xiàn)在是9頁\一共有30頁\編輯于星期五a.運營前要做好安全檢查，包括安全帶（安全杠）、把手是否牢固可靠，有無損壞情況；座艙門開關是否靈活，能否關牢，保險裝置是否起作用；制動裝置是否起作用等，檢查完畢并做好營運準備；b.必須進行二次以上空載循環(huán)運行；c.做好相關記錄。d.確認無誤后，方可接待游客。（1）設備運營前四、如何做好操作服務現(xiàn)在是10頁\一共有30頁\編輯于星期五每次運行前a.安全提示安全檢查安全確認d.確認圍欄內(nèi)一切人員離開后方能啟動設備；c.按下預備電鈴按鈕，以鈴聲提請乘客注意并坐好（2）設備運行前b.操作員必須收到服務人員的確認信號（標準手勢或確認信號）四、如何做好操作服務現(xiàn)在是11頁\一共有30頁\編輯于星期五a.設備啟動后，操作和服務人員在設備運行中要密切注意設備運行狀態(tài)、搭乘游客動態(tài)、等候游客的狀態(tài);b.及時制止游客的危險行為;c.在設備運行中密切觀察震動、搖晃、聲音、溫度等變化情況。（3）設備運行中四、如何做好操作服務現(xiàn)在是12頁\一共有30頁\編輯于星期五設備運轉完畢，要等待設備完全停止后，操作人員方可進入運轉區(qū)域，對游客解除安全保護措施；嚴禁設備未停穩(wěn)就進入運行區(qū)。游客在下車時應注意觀察游客狀態(tài)，如出現(xiàn)異常(嘔吐,眩暈,休克等)，應立刻根據(jù)《傷患處理流程》進行初期處理并上報醫(yī)務室和主管。嚴禁對此類游客不予理睬，崗位無法走開，第一時間上報。操作人員應在游客退場時對游客隨身物品的攜帶進行安全提示并確認無誤后歡送游客離場；嚴禁游客未取完物品就放行，至少要講兩次以上的物品確認提示。C四、如何做好操作服務（4）設備運行結束現(xiàn)在是13頁\一共有30頁\編輯于星期五關園前安全檢查規(guī)定2）確認設備的用電設施是否斷電，3）檢查設備區(qū)域內(nèi)有無危險及其他物品；4）關閉門窗；四、如何做好操作服務（5）設備運營結束現(xiàn)在是14頁\一共有30頁\編輯于星期五1、上崗條件不滿足就進行操作（1）無證上崗擅自操作；（2）雖取得游樂設施操作證，但未經(jīng)過運營使用單位相關部門內(nèi)部培訓合格后就直接上崗；（3）不掌握所操作設備的結構原理等知識2、操作人員身體狀況不好（1）生病或精神狀態(tài)不佳，依然堅持在操作崗位（2）高強度高節(jié)奏工作，疲勞作業(yè)（3）情緒不好，容易急躁發(fā)怒（4）視力不好、聽力不好（需要操作人員眼觀六路，耳聽八方）3、每天運營前（1）不履行安全檢查或未檢查確認就開機試運行。（2）不確認運營條件，比如風速、天氣條件等五、常見的不安全行為現(xiàn)在是15頁\一共有30頁\編輯于星期五4、運營過程中（1）未向乘客講解安全注意事項、禁止事宜；（2）未謝絕不符合乘坐條件的乘客參與游樂活動；（3）未對保護乘客的安全帶、安全壓杠、艙門或進出口處攔擋物的鎖緊裝置等是否鎖緊進行檢查確認；（4）未確認設備是否有問題就開機或確認有問題仍然開機；（5）未發(fā)出開機信號、未確認是否有險情就開機；（6）未及時制止個別乘客的不安全行為；（7）不能有效維持現(xiàn)場秩序游樂設施場地內(nèi)乘坐秩序混亂，搶上搶下。游樂設施運轉過程中，閑人隨便進入安全柵欄。（8）運營過程中不注意觀察游客動態(tài)和設備狀況（望聞問切）（9）運營過程中不監(jiān)視相關儀器儀表監(jiān)控裝置（10）與服務人員之間的協(xié)作失誤，導致誤操作五、常見的不安全行為現(xiàn)在是16頁\一共有30頁\編輯于星期五（11）操作過程中閑聊，偷玩手機（12）擅離崗位（13）在操作期間，打瞌睡，注意力不集中（14）擅自更改設備運行模式（15）擅自啟動手動操作模式（維修模式）（16）運營中不進行巡檢（17）操作過程中不注意自身防護，擅入運行區(qū)域，不注意腳下等（18）遇到問題不及時停運，不及時匯報。五、常見的不安全行為現(xiàn)在是17頁\一共有30頁\編輯于星期五（1）應急響應流程不清楚，無救援組織機構相關人員聯(lián)系方法（2）操作人員業(yè)務不熟，遇到異常情況，不知道采取何種措施。（3）不了解緊急停止按鈕和停止按鈕的作用，遇到特殊情況處理可能誤操作，導致設備損壞或人員傷亡（4）遇到突發(fā)事件，如溺水、中暑、骨折、失火等，沒有現(xiàn)場急救技能。（5）安撫游客廣播語不熟悉。（6）不知如何應對媒體（7）不注重平時的救援演練，特別是最不利工況下的救援。5、應急響應能力不強五、常見的不安全行為現(xiàn)在是18頁\一共有30頁\編輯于星期五

六、事故案例分析2016年2月22日下午1時23分，三門峽市澠池縣仰韶廣場游樂設施-“360度大旋轉”發(fā)生墜落事故，致一人死亡。據(jù)了解，該事故原因是該男子所坐位置的安全帶突然斷裂所致，而該男子墜下后已當場死亡，現(xiàn)場并無其他人員傷亡。據(jù)知情者透露，該死者的妻子剛剛生完孩子，目前還在醫(yī)院，孩子還有幾天就滿月。現(xiàn)在是19頁\一共有30頁\編輯于星期五?問題：

1.你發(fā)現(xiàn)了哪些問題？

2.如何避免類似事故再次發(fā)生？互動環(huán)節(jié)：

六、事故案例分析現(xiàn)在是20頁\一共有30頁\編輯于星期五答案：你發(fā)現(xiàn)了哪些問題？1）人怎么從座椅壓杠中掉下來？2）難到是鎖緊裝置有問題或壓杠肩部間隙太大？3）安全帶為何會斷裂？2.如何避免類似事故再次發(fā)生？1）操作人員在交換檢查時要檢查到位，檢查每個座椅是否都是鎖緊的。2）操作人員對于每個座椅的連鎖到檢查到位。3）對于連鎖信號反饋不好的座椅，即使可以鎖緊也堅決不能坐人。4）安全帶有出現(xiàn)破損或脫線情況的，要堅決更換。5）不適合乘坐的游客堅決謝絕互動環(huán)節(jié)：

六、事故案例分析現(xiàn)在是21頁\一共有30頁\編輯于星期五2014年10月20日南京綠博園內(nèi)一名11歲小男孩突然從游樂場“太空飛碟”上摔了下來?，F(xiàn)場情況：“可能是孩子太瘦了，從里面滑出來了?！薄跋楹汀庇螛穲龉矩撠熑岁悤猿瘫硎荆O備急停后，工作人員檢查發(fā)現(xiàn)，出事孩子的座位上安全帶和安全壓桿依然是緊扣狀態(tài)。“啟動前，我們的操作員確實為孩子系好了安全帶和安全壓桿?！标悤猿掏茰y，可能是孩子身材過于瘦小，從壓桿中滑出，最終導致了意外。

六、事故案例分析現(xiàn)在是22頁\一共有30頁\編輯于星期五?問題：問題出在哪？如何避免？互動環(huán)節(jié)：

六、事故案例分析現(xiàn)在是23頁\一共有30頁\編輯于星期五答案：問題出在哪？1）游樂場對于設備的適合人群不了解。2）工作人員是否對壓杠進行了檢查，為何沒有發(fā)現(xiàn)壓杠壓不住人的情況？。2.如何避免？1）熟悉并了解設備的適合人群，及時調整。2）現(xiàn)場檢查的工作人員要時刻警醒，及時發(fā)現(xiàn)不適合人群并進行阻止。3）設備報停了后不能私自啟用，啟用前要經(jīng)檢驗機構檢驗合格后方可投入使用?；迎h(huán)節(jié)：

六、事故案例分析現(xiàn)在是24頁\一共有30頁\編輯于星期五溫州江心西園“峽谷漂流”事故

六、事故案例分析現(xiàn)在是25頁\一共有30頁\編輯于星期五事故描述：2011年10月5日上午10點左右，張女士帶兩個孩子乘坐“峽谷漂流”，漂流筏抵達提升段時突然停了下來，乘客以為到站了兩個孩子一起走上了提升傳送帶，就在他們快走到提升段坡頂時，傳送帶突然又動了起來。其中年齡小的孩子沒有反應過來，被傳送帶卷進了縫隙中，張女士趕忙大叫“停止”，但操作人員沒有反應過來，傳送帶沒有及時停止下來，孩子當場遇難。

六、事故案例分析現(xiàn)在是26頁\一共有30頁\編輯于星期五?互動環(huán)節(jié)：問題：“峽谷漂流”事故的責任方是誰？哪些環(huán)節(jié)可以避免“峽谷漂流”事故的發(fā)生？

六、事故案例分析現(xiàn)在是27頁\一共有30頁\編輯于星期五答案：“峽谷漂流”事故的責任方是誰？1）操作人員責任心不強，應隨時監(jiān)視運行情況，應及時制止乘客離開漂流筏；2）操作人員不