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路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索-百度文庫路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索-百度文庫#68接聽電話禁忌電話不僅傳遞聲音，也傳遞你的情緒、態(tài)度和風(fēng)度。雖然電話是通過聲音交流，顧客看不見你，但你的情緒、語氣和姿態(tài)都能通過聲音的變化傳達(dá)給對方，電話是與顧客溝通交流的有效途徑，接聽電話是需要講究禮儀的，業(yè)務(wù)員非常有必要掌握一些電話的接聽技巧，否則，不僅影響通話效益，還會帶來不必要的麻煩和損失。69忌怠慢顧客業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，態(tài)度也能決定顧客的購買力度，如果你對顧客怠慢、冷漠，一副“愛買不買，不買拉倒”的表情，那么顧客將會毫不猶豫的不買你的產(chǎn)品。這是犯了業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中的態(tài)度大忌。
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