洗車(chē)行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告

洗車(chē)行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 目錄TOC\o"1-3"\h\u5733洗車(chē)行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告 111539第一章項(xiàng)目概況 1121191.1洗車(chē)行介紹 1242111.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1214971.3行業(yè)背景 1150831.4市場(chǎng)進(jìn)入可行性 1325991.5經(jīng)營(yíng)策略 267101.6財(cái)務(wù)分析 221856其次章洗車(chē)和美容技術(shù) 3296952.1洗車(chē)行業(yè)背景 334492.1.1社會(huì)需求 3286632.1.2洗車(chē)行業(yè)市場(chǎng)存在的問(wèn)題 3202052.2洗車(chē)行技術(shù)介紹 495192.2.1店面洗車(chē) 4301262.2.2汽車(chē)美容 4174882.2.3移動(dòng)無(wú)水洗車(chē) 4108142.3技術(shù)優(yōu)勢(shì) 53176第三章運(yùn)營(yíng)管理 6198983.1洗車(chē)行旗艦店地址選擇 6100523.2洗車(chē)行原材料打算 68573.2.1洗車(chē)及汽車(chē)美容設(shè)備 6126543.2.2洗車(chē)及汽車(chē)美容耗材 7109833.3原材料選購(gòu) 749333.3.1從批發(fā)市場(chǎng)集中選購(gòu) 7317393.3.2干脆通廠家聯(lián)系進(jìn)貨 7153203.3.3利用網(wǎng)絡(luò)選購(gòu) 7122823.4洗車(chē)行裝潢 849503.4.1操作區(qū) 8228283.4.2辦公區(qū) 8272283.4.3接待室 8141823.4.4精品屋裝修 85229給排水設(shè)施安裝 97959電力設(shè)施安裝 93916第四章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 10280964.1環(huán)境競(jìng)爭(zhēng) 10261394.2價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 1079614.3特色競(jìng)爭(zhēng) 10139214.4服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 1028787第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 11118865.1營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 11112885.2市場(chǎng)定位 11224565.3洗車(chē)行營(yíng)銷(xiāo)策略 1117589會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 1121783文化營(yíng)銷(xiāo) 1226902服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 1215386網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 12150335.4洗車(chē)行促銷(xiāo)策略 1210696樣品促銷(xiāo) 1226117實(shí)惠券促銷(xiāo) 1330336折扣促銷(xiāo) 134390贈(zèng)品和特價(jià)促銷(xiāo) 1318912嘉獎(jiǎng)促銷(xiāo) 1332477第六章洗車(chē)行發(fā)展和管理 1458466.1洗車(chē)行概述 14278496.1.1注冊(cè)基本信息 1423786.1.2洗車(chē)行理念及宗旨 15125256.2洗車(chē)行組織和結(jié)構(gòu) 15312326.2.1總部旗艦店結(jié)構(gòu)組織 15308546.2.2各加盟店結(jié)構(gòu)組織 15252506.2.3各部門(mén)職能 15231506.3管理制度 15233236.3.1人力資源管理 15167896.3.2人才引進(jìn)制度 16129546.3.3培訓(xùn)及晉升制度 1662386.3.4激勵(lì)制度 1625656.3.5績(jī)效考核 1791956.3.6薪酬制度 17170536.4企業(yè)文化 17139646.5戰(zhàn)略定位及實(shí)施 1727423第七章財(cái)務(wù)分析 1723285第八章風(fēng)險(xiǎn)管理和規(guī)避 17洗車(chē)行項(xiàng)目可行性分析報(bào)告第一章項(xiàng)目概況1.1洗車(chē)行介紹洗車(chē)行主打汽車(chē)美容和洗車(chē)的高端服務(wù)。我們?cè)趥鹘y(tǒng)洗車(chē)行洗車(chē)工藝流程上從洗車(chē)各個(gè)環(huán)節(jié)價(jià)已改良，針對(duì)洗車(chē)用水問(wèn)題、城市環(huán)境保持作出極大改進(jìn)，加汽車(chē)美容投入；在顧客洗車(chē)過(guò)程中令顧客感到更加便捷和舒適，在洗車(chē)這個(gè)服務(wù)性工作中更加留意客戶，走高端舒適的服務(wù)路途。1.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.節(jié)能環(huán)保，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的洗車(chē)設(shè)備，形成環(huán)保節(jié)能的流水線操作。2.技術(shù)強(qiáng)，通過(guò)先進(jìn)的汽車(chē)美容技術(shù)獲得更高的利潤(rùn)更大的附加值。3.高端服務(wù)明確，主打高端客戶服務(wù)，使客戶享受洗車(chē)和汽車(chē)美容服務(wù)，增加客戶服務(wù)體驗(yàn)。4.連鎖經(jīng)營(yíng)模式，洗車(chē)行后期通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)，更加便捷的為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并形成品牌，作為優(yōu)勢(shì)。1.3行業(yè)背景一個(gè)完全成熟的國(guó)際化汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)在整個(gè)汽車(chē)業(yè)的利潤(rùn)構(gòu)成中僅占20%，零部件供應(yīng)的利潤(rùn)占20%，而50%～60%的利潤(rùn)是從汽車(chē)服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生的。美國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)汽車(chē)整車(chē)的銷(xiāo)售額，其中，單單一個(gè)汽車(chē)美容業(yè)年產(chǎn)值就已超過(guò)3500億美元。1.4市場(chǎng)進(jìn)入可行性現(xiàn)在人們對(duì)洗車(chē)的相識(shí)已經(jīng)漸漸地發(fā)生了改變。對(duì)汽車(chē)進(jìn)行清洗和保養(yǎng)，不僅僅是為了能夠維護(hù)汽車(chē)的壽命，更是為了能夠彰顯自己的一種身份和地位。尤其是高檔車(chē)的車(chē)主，他們的是需求是特別大。洗車(chē)行業(yè)的發(fā)展只會(huì)越來(lái)越大，給人們所供應(yīng)的機(jī)會(huì)也將會(huì)特別多的。它的發(fā)展也只能是越來(lái)越標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。將來(lái)洗車(chē)行必將定位于：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)范工藝、專(zhuān)業(yè)服務(wù)。1.5經(jīng)營(yíng)策略洗車(chē)行以青島嶗山旅游區(qū)專(zhuān)用路為旗艦店，逐步擴(kuò)展整個(gè)青島市及青島周邊地級(jí)市，最終以山東濱海開(kāi)發(fā)區(qū)為跳板，穩(wěn)步開(kāi)拓全國(guó)市場(chǎng)。最終做成全國(guó)最大的連鎖洗車(chē)，并做成洗車(chē)行業(yè)龍頭。1.6財(cái)務(wù)分析制定具體的財(cái)務(wù)分析、會(huì)計(jì)報(bào)表及預(yù)料、投資收益和風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理和退出策略（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、主要風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)限制）。其次章洗車(chē)和美容技術(shù)2.1洗車(chē)行業(yè)背景2.1.1社會(huì)需求中國(guó)民族汽車(chē)工業(yè)的快速發(fā)展，人們消費(fèi)水平的不斷增長(zhǎng)，使得私人擁有轎車(chē)已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。據(jù)測(cè)算，每1元購(gòu)車(chē)消費(fèi)將帶動(dòng)0.65元的汽車(chē)售后服務(wù)。近年來(lái)，汽車(chē)的消費(fèi)不斷地呈上升趨勢(shì)，而一般消費(fèi)者對(duì)愛(ài)車(chē)的維護(hù)學(xué)問(wèn)特別有限，意味著專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)，在將來(lái)的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)展?jié)摿⑻貏e巨大，這也正是洗車(chē)行“綠色、環(huán)保、快捷、規(guī)范化”洗車(chē)?yán)砟钪?。在中?guó)，隨著汽車(chē)保有量的猛增，市場(chǎng)急需數(shù)量多、分布廣，零配件質(zhì)量有保障，技術(shù)水平高，診斷精確，設(shè)備先進(jìn)，修理快速的具有專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的新型養(yǎng)護(hù)美容企業(yè)，來(lái)適應(yīng)日益發(fā)展的汽車(chē)后市場(chǎng)。所以汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容業(yè)在中國(guó)應(yīng)運(yùn)而生，前景特別廣袤，必將成為中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的重頭戲。據(jù)國(guó)家信息中心的數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)2012年起先汽車(chē)總銷(xiāo)量每年以9%的速度遞增，其中轎車(chē)的年需求量將跨越100—200萬(wàn)輛臺(tái)階。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，將來(lái)生活工作的節(jié)奏將大大加快，汽車(chē)將不行避開(kāi)地成為大眾的代步工具，洗車(chē)及汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容服務(wù)必將成為大眾日常的消費(fèi)內(nèi)容。2.1.2洗車(chē)行業(yè)市場(chǎng)存在的問(wèn)題目前汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)整體而言比較混亂。隨著汽車(chē)用品市場(chǎng)的國(guó)際化，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格進(jìn)一步明朗化。區(qū)域之內(nèi)及區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，價(jià)格大戰(zhàn)已成為某些地區(qū)內(nèi)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容店競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國(guó)范圍內(nèi)的汽車(chē)裝飾美容店存在的問(wèn)題集中在以下幾個(gè)方面:1、技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種緣由得不到駕馭推廣。2、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不好，不能滿意消費(fèi)者的真正需求。3、營(yíng)業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷(xiāo)售產(chǎn)品實(shí)力極低。4、店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計(jì)、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷(xiāo)、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)。這說(shuō)明汽車(chē)養(yǎng)護(hù)美容市場(chǎng)仍舊存在較大的利潤(rùn)空間，顧客的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為將來(lái)主流。“四無(wú)”店（無(wú)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、無(wú)專(zhuān)業(yè)設(shè)備、無(wú)專(zhuān)業(yè)名牌產(chǎn)品、無(wú)服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場(chǎng)。相反，集約經(jīng)營(yíng)型汽車(chē)服務(wù)連鎖將以其項(xiàng)目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷便利、質(zhì)量穩(wěn)定而越來(lái)越受到人們的歡迎。2.2洗車(chē)行技術(shù)介紹2.2.1店面洗車(chē)洗車(chē)業(yè)都屬于高耗水的特種行業(yè)，一般的高壓水槍每洗一輛車(chē)都要用去200到300升的水。眼下，我們運(yùn)用一種新型的水循環(huán)洗車(chē)技術(shù)，平均每洗一輛車(chē)只需30到40升的水，還能實(shí)現(xiàn)污水零排放。大毛刷、水柱從前后左右、四面八方?jīng)_刷車(chē)輛，不到兩分鐘時(shí)間一輛車(chē)的外部就清洗干凈了。不同于一般的洗車(chē)方式，這些水用過(guò)之后并沒(méi)有排入市政管道白白奢侈掉。洗車(chē)出來(lái)的水流入到沉淀室里，經(jīng)過(guò)沉淀之后再進(jìn)入到我們的蓄水池里，然后每一個(gè)蓄水池里都有一個(gè)過(guò)濾器，經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾后最終進(jìn)入到水循環(huán)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)水循環(huán)系統(tǒng)物理處理之后，再引進(jìn)我們洗車(chē)機(jī)里接著運(yùn)用。這樣利用水循環(huán)技術(shù)每洗一輛車(chē)只須要補(bǔ)充20%的清水，平均下來(lái)洗一輛車(chē)只用到30到40升左右的水。車(chē)行還引入了雨水回收系統(tǒng)，這20%的補(bǔ)充用水還可以用雨水替代。雨水引入到我們的蓄水池里面+這樣做節(jié)約水資源這塊做了很大貢獻(xiàn)，我們節(jié)約了成本，為洗車(chē)行帶來(lái)了效益。2.2.2汽車(chē)美容汽車(chē)美容技術(shù)包括貼膜、打蠟、研磨、拋光，我們洗車(chē)行通過(guò)學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)，加強(qiáng)和同行業(yè)其它洗車(chē)行的溝通合作甚至競(jìng)爭(zhēng)，隨時(shí)更新自己的技術(shù)儲(chǔ)備。由于涉及技術(shù)過(guò)多，不一一贅述。2.2.3移動(dòng)無(wú)水洗車(chē)無(wú)水洗車(chē)的關(guān)鍵是運(yùn)用特別的清洗劑。清潔劑一般是三種。一種是車(chē)身清洗劑，一種是玻璃清洗劑，還有一種是輪胎清洗劑。其工作原理就是通過(guò)噴清洗劑，將污物、灰塵包袱起來(lái)并和車(chē)身分別，然后用毛巾將污物灰塵擦去。由于其中添加養(yǎng)護(hù)的成分，因此，不僅不會(huì)刮傷車(chē)身，在清潔的同時(shí)可以為車(chē)身打蠟，為玻璃增加防霧護(hù)膜，為輪胎增加抗紫外線、抗老化成分，操作簡(jiǎn)便、快速，護(hù)理效果奇好。2.3技術(shù)優(yōu)勢(shì)我們的洗車(chē)設(shè)備自動(dòng)化程度高，性能優(yōu)良，其好用性、經(jīng)濟(jì)性、洗車(chē)效果都處于國(guó)際先進(jìn)水平，集清洗、養(yǎng)護(hù)、美容于一體，移動(dòng)便利，操作簡(jiǎn)潔。傳統(tǒng)洗車(chē)奢侈大量水資源，洗后污水排放污染環(huán)境；洗車(chē)行新設(shè)備具備高壓微水的功能，采納水汽結(jié)合原理，極大的削減了污水排放，并且內(nèi)置回吸功能，結(jié)合配備專(zhuān)業(yè)污水回收裝備。從根本上解決了社區(qū)移動(dòng)洗車(chē)業(yè)主投訴最多的“洗凈了車(chē)子，卻污染了社區(qū)環(huán)境”的問(wèn)題，環(huán)保又節(jié)水，順應(yīng)了建立節(jié)約型社會(huì)的要求和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)洗車(chē)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)使洗車(chē)由于無(wú)需大型設(shè)備投入、無(wú)店面租金，成本大大降低，在增加便捷服務(wù)的同時(shí)更能獲得較大的利潤(rùn)。第三章運(yùn)營(yíng)管理3.1洗車(chē)行旗艦店地址選擇選擇要素選擇緣由位置青島嶗山旅游區(qū)專(zhuān)用路嶗山森林公園旁邊，作為專(zhuān)用旅游線路，車(chē)流量大，游客多。在這里店面本身就是絕佳廣告，為以后連鎖經(jīng)營(yíng)做打算。車(chē)輛交通嶗山旅游區(qū)專(zhuān)用線路車(chē)流量特別大，各類(lèi)檔次車(chē)型都有，高檔車(chē)和大巴車(chē)特別多，可以在服務(wù)高端車(chē)的同時(shí)，和旅游公司合作對(duì)觀光大巴進(jìn)行清洗美容人流量作為觀光專(zhuān)用線路，人流量大，其中不乏中產(chǎn)高產(chǎn)人群，有人的地方、人喧鬧的地方自然就是移動(dòng)的廣告資源停車(chē)場(chǎng)地洗車(chē)行須要一個(gè)微型停車(chē)場(chǎng)，可以停放8~10輛車(chē)，作為停車(chē)洗車(chē)兩用地，以洗車(chē)為主，但可以作為停車(chē)場(chǎng)運(yùn)用，保證4~6輛車(chē)的流淌性即可，停車(chē)場(chǎng)還可以供應(yīng)類(lèi)似休息區(qū)的服務(wù)洗車(chē)店租賃費(fèi)用沒(méi)有實(shí)地考察，不能給出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)3.2洗車(chē)行原材料打算3.2.1洗車(chē)及汽車(chē)美容設(shè)備高壓洗車(chē)機(jī)強(qiáng)力吸塵吸水機(jī)地毯脫水機(jī)拋光機(jī)及研磨、拋光盤(pán)地毯甩干機(jī)殺菌消毒蒸汽機(jī)高速抽油機(jī)機(jī)油格扳手洗車(chē)海綿、擦車(chē)毛巾空氣清潔劑漏斗噴水壺3.2.2洗車(chē)及汽車(chē)美容耗材打蠟機(jī)及打蠟拋光罩高級(jí)防火水晶蠟柏油清潔劑萬(wàn)能防銹潤(rùn)滑劑研磨劑、拋光劑多用途濃縮清洗液皮革護(hù)理光亮劑專(zhuān)用無(wú)紡棉、小毛刷絲絨座椅清潔劑鍍鉻拋光劑瀝青清潔劑玻璃清潔劑車(chē)體防銹愛(ài)護(hù)噴膠發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部清潔劑發(fā)動(dòng)機(jī)油封補(bǔ)漏劑發(fā)動(dòng)機(jī)強(qiáng)力修復(fù)劑水箱清潔劑自動(dòng)變速箱防漏劑電子燃油噴射系列清潔劑輪胎清潔劑3.3原材料選購(gòu) 3.3.1從批發(fā)市場(chǎng)集中選購(gòu) 和其它商品一樣，汽車(chē)美容裝飾用品也有自己的專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)?，F(xiàn)在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽車(chē)用品批發(fā)市場(chǎng)，他們成為了中、小型汽車(chē)美容店的主要進(jìn)貨渠道。批發(fā)市場(chǎng)的主要有點(diǎn)是品種齊全，可以貨比三家，價(jià)格相對(duì)公道，大多數(shù)汽車(chē)美容裝飾用品幾乎都可以一站購(gòu)齊；缺點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格略微偏高，可能花了高價(jià)錢(qián)而進(jìn)到的是假冒偽劣產(chǎn)品。3.3.2干脆通廠家聯(lián)系進(jìn)貨目前很多廠家的銷(xiāo)售渠道鋪設(shè)得特別寬，對(duì)于用量比較大的產(chǎn)品可以繞過(guò)批發(fā)商干脆和生產(chǎn)廠家聯(lián)系，這樣由于少了中間環(huán)節(jié)，可以大大降低進(jìn)貨價(jià)格，而且質(zhì)量有保障。缺點(diǎn)是要同時(shí)和多個(gè)生產(chǎn)廠家聯(lián)系，運(yùn)輸和交易成本較高。另一點(diǎn)，進(jìn)貨量過(guò)小，廠家也不會(huì)賜予太實(shí)惠的價(jià)格。3.3.3利用網(wǎng)絡(luò)選購(gòu) 電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)選購(gòu) 現(xiàn)在也不是什么簇新事物，在進(jìn)貨時(shí)也完全可以嘗試一下。如今很多廠商已經(jīng)把廣告做到了互聯(lián)網(wǎng)上，可以很輕易地找到他們并聯(lián)系進(jìn)貨。網(wǎng)上的汽車(chē)用品超市也發(fā)展的如火如荼、異樣火爆，銀行結(jié)算系統(tǒng)可以使需求者在網(wǎng)上干脆下單，而依托完善的物流服務(wù)則可以盡快將商品送到你手中，省去了很多周折。學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)，會(huì)為你供應(yīng)很多商品和便利。3.4洗車(chē)行裝潢3.4.1操作區(qū)墻面：操作間墻面裝修時(shí)，在材料選擇上應(yīng)留意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)基本一樣。另外，墻面上還應(yīng)懸掛“汽車(chē)美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。地板：操作間進(jìn)出的臺(tái)階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)和店面適宜，斜板太小會(huì)影響店容及進(jìn)出的便利。營(yíng)業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣揚(yáng)品牌的彩旗。3.4.2辦公區(qū)辦公室是店鋪管理及財(cái)務(wù)人員工作的場(chǎng)所，除依據(jù)一般辦公場(chǎng)所裝修外，墻上必需懸掛各職能人的崗位職責(zé)。3.4.3接待室接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線。因此，接待室和操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增加操作的透亮度，讓車(chē)主了解自已的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。3.4.4精品屋裝修精品屋主要是供應(yīng)一些汽車(chē)用品和車(chē)迷用品。如汽車(chē)護(hù)理液、汽車(chē)裝飾品及各種汽車(chē)模型，以滿意不同愛(ài)好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置：櫥窗：主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品，也用于擺放促銷(xiāo)用品及其他展示；壁櫥：用于展品展示，用玻璃門(mén)為宜；柜臺(tái)：柜臺(tái)和壁櫥一般是連為一體的，柜臺(tái)最好有不遮攔平臺(tái)可放置作業(yè)時(shí)用功的瓶子及其他用具。給排水設(shè)施安裝供水：汽車(chē)美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。水龍頭的安裝：安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝１－２個(gè)，要留意操作時(shí)便利。還應(yīng)支配一個(gè)放洗衣機(jī)專(zhuān)用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲煤芏嗝?，浴巾之?lèi)的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類(lèi)工具的清潔和剛好循環(huán)運(yùn)用。電力設(shè)施安裝照明：一般汽車(chē)美容車(chē)間都運(yùn)用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的足夠；供電插座：供電插座確定要運(yùn)用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺，這是基本的平安部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30—50cm；供電量：總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。第四章市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析4.1環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)必需留意的一個(gè)主要因素，環(huán)境包含二個(gè)方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)；二是地段環(huán)境，這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng)，也是汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的要素之一。4.2價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)和較低的服務(wù)價(jià)格之間的平衡點(diǎn)，在保證相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何削減管理成本并盡可能降低服務(wù)價(jià)格。4.3特色競(jìng)爭(zhēng)所謂特色，是指汽車(chē)美容店最擅長(zhǎng)而其他類(lèi)似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代汽車(chē)美容店競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)。4.4服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)汽車(chē)美容店的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，一是和服務(wù)對(duì)象的感覺(jué)休戚相關(guān)，因?yàn)檫@是一種美的服務(wù)；二是和服務(wù)程度有關(guān)，因?yàn)槠?chē)美容店是專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象是非專(zhuān)業(yè)人士，后者確定聽(tīng)從于前者，因此，洗車(chē)行必需供應(yīng)細(xì)致周到、全面愛(ài)護(hù)的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一。第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理5.1營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)三、經(jīng)不懈努力成為行業(yè)的領(lǐng)先者三、經(jīng)不懈努力成為行業(yè)的領(lǐng)先者一、成為消費(fèi)者信得過(guò)的洗車(chē)行一、成為消費(fèi)者信得過(guò)的洗車(chē)行二、打造成消費(fèi)者首選的洗車(chē)品牌5.2市場(chǎng)定位洗車(chē)行定位：洗車(chē)行業(yè)的領(lǐng)先者消費(fèi)者定位：中高收入有車(chē)一族、公務(wù)車(chē)、大型觀光車(chē)5.3洗車(chē)行營(yíng)銷(xiāo)策略會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員模式是汽車(chē)美容店常用也是必用的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，也就是爭(zhēng)取做“預(yù)收款生意”。憑借會(huì)員卡可在店內(nèi)洗車(chē)、做汽車(chē)美容、護(hù)理、裝飾，購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)精品等，并享受購(gòu)物折扣實(shí)惠、積分返利實(shí)惠等實(shí)惠待遇，享受快捷完善的汽車(chē)快保、修理、救援等增值服務(wù)支持，及各類(lèi)車(chē)務(wù)手續(xù)的代辦支付等獨(dú)具匠心的服務(wù)。文化營(yíng)銷(xiāo)把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以通過(guò)舉辦汽車(chē)評(píng)鑒、賽事、車(chē)友聚會(huì)等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力。可以再此基礎(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車(chē)友俱樂(lè)部，把生意做到生意之外，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)變成了一種不期然的行為。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要?jiǎng)?chuàng)新。對(duì)于大、中型汽車(chē)美容店，可以針對(duì)一輛車(chē)供應(yīng)從擁有到報(bào)廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的特性化服務(wù)，這種車(chē)主的保姆級(jí)服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，也就把競(jìng)爭(zhēng)引入了無(wú)爭(zhēng)的境界。這不是確定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也已經(jīng)成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常，買(mǎi)得起車(chē)的就確定上得起網(wǎng)，因?yàn)殡娔X和網(wǎng)絡(luò)的普及率，在車(chē)主子群中是一個(gè)更高的比例。作為汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)者，要學(xué)會(huì)合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。在力所能及的前提下，建立一個(gè)本企業(yè)或本汽車(chē)美容店的網(wǎng)站，供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、商品查詢、車(chē)友論壇、供求托付等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)充分的互動(dòng)支持，加強(qiáng)自己和老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。5.4洗車(chē)行促銷(xiāo)策略樣品促銷(xiāo)樣品可以為重點(diǎn)客戶單位送上門(mén)或郵寄發(fā)送，在汽車(chē)美容店內(nèi)可以向全部對(duì)樣品感愛(ài)好的車(chē)主供應(yīng)或附在其他消費(fèi)商品上贈(zèng)送。實(shí)惠券促銷(xiāo)持有實(shí)惠券的車(chē)主可以用它來(lái)購(gòu)買(mǎi)某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車(chē)美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在運(yùn)用這一促銷(xiāo)模式時(shí)應(yīng)留意實(shí)惠券的真實(shí)性。折扣促銷(xiāo)折扣促銷(xiāo)和實(shí)惠券促銷(xiāo)這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷(xiāo)是在購(gòu)買(mǎi)或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時(shí)對(duì)車(chē)主進(jìn)行打折實(shí)惠。而實(shí)惠券則是預(yù)支了這種實(shí)惠折扣。適時(shí)推出系列打折促銷(xiāo)，對(duì)那些財(cái)力不足的消費(fèi)者有著很大的購(gòu)買(mǎi)誘惑。贈(zèng)品和特價(jià)促銷(xiāo)做贈(zèng)品促銷(xiāo)時(shí)應(yīng)聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營(yíng)者自己供應(yīng)贈(zèng)品往往代價(jià)太高。嘉獎(jiǎng)促銷(xiāo)可以在冬季來(lái)臨時(shí)向全體車(chē)友免費(fèi)贈(zèng)送汽車(chē)防凍液。在本店更換油品及三濾的車(chē)主免費(fèi)嘉獎(jiǎng)一瓶玻璃水?；蛘哔?gòu)買(mǎi)會(huì)員金卡的車(chē)主免費(fèi)供應(yīng)一項(xiàng)汽車(chē)美容服務(wù)等。第六章洗車(chē)行發(fā)展和管理6.1洗車(chē)行概述6.1.1注冊(cè)基本信息企業(yè)名稱(chēng)洗車(chē)行有限責(zé)任公司經(jīng)濟(jì)性質(zhì)有限責(zé)任公司經(jīng)濟(jì)類(lèi)型有限責(zé)任制注冊(cè)地點(diǎn)山東省青島市注冊(cè)資本Xxx萬(wàn)成立日期2014年2月法定代表人xxx洗車(chē)行地址山東省青島市嶗山區(qū)郵編xxxxxx電話0532-xxxxxxx6.1.2洗車(chē)行理念及宗旨洗車(chē)行宗旨：堅(jiān)決把工