軟件項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)資料7023

第一章軟件項(xiàng)目概述、1.項(xiàng)目的定義及項(xiàng)目的基本特征：項(xiàng)目：在既定的資源和要求的限制下，為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。項(xiàng)目的基本特征：1明確的目標(biāo)。2項(xiàng)目的獨(dú)特性。3項(xiàng)目的時(shí)限性。4項(xiàng)目的不確定性。5結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性2.項(xiàng)目與日常工作的不同點(diǎn)及共同點(diǎn)不同：日常工作通常具有連續(xù)和反復(fù)性而項(xiàng)目則具有時(shí)限性和唯一性，每一個(gè)項(xiàng)目都有明確的開端和結(jié)束，管理方式不同，日常大多是職能式的線性管理，項(xiàng)目管理村子啊大量的變更管理。共同：受到資源的限制，他們必須有人完成，還有責(zé)任人，組織機(jī)構(gòu)，收益大小等。3項(xiàng)目的基本特征1明確的目標(biāo)，期望的目標(biāo)，期望的產(chǎn)品或希望得到的服務(wù)。2項(xiàng)目的獨(dú)特性，唯一性。3項(xiàng)目的時(shí)限性，有明確的開始和結(jié)束時(shí)間，不能重復(fù)4，項(xiàng)目的不確定性，實(shí)施中有變化引起的5結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，項(xiàng)目結(jié)束，結(jié)果就確定4軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)目標(biāo)漸進(jìn)性，項(xiàng)目階段性，不確定性，智力密集性5軟件項(xiàng)目管理的特性1項(xiàng)目管理的對象是項(xiàng)目2系統(tǒng)工程的思想貫穿項(xiàng)目管理的整個(gè)過程3項(xiàng)目管理組織具有一定的特殊性4項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理5項(xiàng)目具有創(chuàng)造性，項(xiàng)目任務(wù)核心是位項(xiàng)目增值，一方面是位項(xiàng)目的建設(shè)增值，另一方面為項(xiàng)目的使用增值6項(xiàng)目管理的環(huán)境從項(xiàng)目環(huán)境作用的直接性程度可劃分為：內(nèi)部組織環(huán)境（及其組織文化），項(xiàng)目成員團(tuán)隊(duì)合作精神工作作風(fēng)及特點(diǎn)：項(xiàng)目環(huán)境，與項(xiàng)目有聯(lián)系對系那個(gè)木試試有影響的因素：一般環(huán)境，對項(xiàng)目有影響的周圍環(huán)境7軟件項(xiàng)目中得常見問題1需求不明確，變化比較多2工作估計(jì)過低3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)水平不足4開發(fā)計(jì)劃部充分5項(xiàng)目經(jīng)理管理能力不足8軟件項(xiàng)目管理成功的原則平衡原則（錯(cuò)誤是“多快好省”）質(zhì)量）分解原則（化繁為簡，管理）規(guī)?？刂圃瓌t（人員貴精不貴多）高效原則（需求，資源，工期，第二章項(xiàng)目的生命周期和管理過程1項(xiàng)目的生命周期1/10項(xiàng)目執(zhí)行過程中得演化過程，它確定了項(xiàng)目的開端和結(jié)束，描述了項(xiàng)目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個(gè)階段。軟件項(xiàng)目的生命周期和軟件的生存周期不同，前者是指從項(xiàng)目批準(zhǔn)到交付是喲個(gè)的全過程；后者是指從概念的形成，項(xiàng)目定義域決策，系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，開發(fā)成功，投入使用，并在使用中不斷的修改完善，直至被嶄新的軟件所代替，而停止該軟件的使用全過程2檢查點(diǎn)與里程碑檢查點(diǎn)：指在規(guī)定的事件間隔對項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。里程碑：是項(xiàng)目中完成階段性工作的標(biāo)志，可將檢查點(diǎn)看作一個(gè)固定“采樣”時(shí)點(diǎn)，而時(shí)間間隔根據(jù)項(xiàng)目的周期長短不同而不同，頻度國小就失去了意義，過大就增加成本。每個(gè)項(xiàng)目階段果作為標(biāo)志，這種工作成果是有形的可見的都有一個(gè)或多個(gè)成3生命周期的劃分項(xiàng)目定義與可行性研究，需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，軟件實(shí)施，系統(tǒng)測試4軟件項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目的管理內(nèi)容；項(xiàng)目的管理過程；項(xiàng)目過程的相互作用；項(xiàng)目管理與軟件產(chǎn)品管理的關(guān)系5項(xiàng)目中5種管理過程及內(nèi)容5種：啟動，計(jì)劃，控制，執(zhí)行，結(jié)束，內(nèi)容：項(xiàng)目啟動（概念形成，立項(xiàng)籌備）；項(xiàng)目計(jì)劃（項(xiàng)目計(jì)劃）；項(xiàng)目執(zhí)行（授權(quán)激勵，調(diào)配資源）；項(xiàng)目控制（績效跟蹤，計(jì)劃調(diào)整）；項(xiàng)目收尾（驗(yàn)收評估，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）6項(xiàng)目過程的相互作用管理過程與實(shí)現(xiàn)過程在時(shí)間上有重疊和交叉，作用第三章項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組織相關(guān)利益主體及之間關(guān)系：a項(xiàng)目業(yè)主（投資人所有者）b項(xiàng)目客戶（使用成果者）c項(xiàng)目經(jīng)理d項(xiàng)目實(shí)施者e項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)f項(xiàng)目的關(guān)系：有一致也有沖突，項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目的實(shí)施組織間的利益關(guān)系；項(xiàng)目業(yè)主與項(xiàng)目其他利益主體間的利益關(guān)系；項(xiàng)目實(shí)施組織與項(xiàng)目其上相互制約影響1項(xiàng)目其他相關(guān)利益主體他的利益主體間的利益關(guān)系2項(xiàng)目經(jīng)理：職責(zé)：確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；開發(fā)計(jì)劃，組織實(shí)施；項(xiàng)目控制。權(quán)利：生產(chǎn)指導(dǎo)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建權(quán)；財(cái)權(quán)；技術(shù)決策權(quán)。組織核心團(tuán)隊(duì)的靈魂）a項(xiàng)目經(jīng)理地位和作用：（是信息的中樞，是是項(xiàng)目實(shí)施的最高領(lǐng)導(dǎo)者，組織者，責(zé)任人，在目項(xiàng)目中起決定性的作用b項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目的全部工作在預(yù)算的范圍內(nèi)按時(shí)優(yōu)質(zhì)的2/10完成，并使利益的相關(guān)者滿意c必須對上級組織負(fù)責(zé)，對項(xiàng)目本身負(fù)責(zé)及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，對項(xiàng)目客戶負(fù)責(zé)。能力：獲得項(xiàng)目資源的能力，消除障礙和解決問題的能力，領(lǐng)導(dǎo)能力和權(quán)衡能力，溝通能力，管理時(shí)間的能力3項(xiàng)目的組織類型職能組織（劃分等級有上級）；項(xiàng)目型組織（部門按照項(xiàng)目設(shè)置）矩陣性組織（前兩者的混合）4影響組織選擇的因素A不確定性b所以技術(shù)c負(fù)責(zé)程度d持續(xù)時(shí)間e規(guī)模f重要性g客戶類型h對內(nèi)部依賴性i時(shí)間局限性第四章人力資源管理和建設(shè)1項(xiàng)目人力資源的概念，以及管理內(nèi)容和作用概念：指對項(xiàng)目的人力資源所展開的有效規(guī)則，積極開發(fā)，合理配合i，準(zhǔn)確評估，適當(dāng)激勵等方式的管理工作內(nèi)容：項(xiàng)目組織計(jì)劃；項(xiàng)目人員的獲得與配備；項(xiàng)目組織成員的開發(fā)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。作用：能夠幫助項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)到以下目標(biāo)：用人得當(dāng)，是員工努力工作，遵守國家法律，能夠提高員工工作積極性，使員工心理滿足，激勵員工2知道項(xiàng)目組織進(jìn)行的目的，任務(wù)目的：根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)和任務(wù)，確定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，以及如何劃分組織部門，這些部門又如何有機(jī)的相互聯(lián)系和相互協(xié)調(diào)，共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而各司其職又相互協(xié)作。任務(wù)：角色和植物分配；構(gòu)造項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)；編制人員配置管理計(jì)劃3項(xiàng)目組織進(jìn)行所用得工具職責(zé)分配矩陣，RAM，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖4軟件項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)工作自主性高；崇尚職能；藐視權(quán)威；成就動機(jī)強(qiáng)，追求卓越；知識創(chuàng)造過程的無形性5團(tuán)隊(duì)核心及團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)核心：共同承擔(dān)；共同承諾就是公共承擔(dān)集體責(zé)任團(tuán)隊(duì)精神：高度的相互行人；強(qiáng)力的相互依賴；統(tǒng)一的國內(nèi)鋼鐵目標(biāo)；全面的互助合作；關(guān)系平等與積極參與；自我激勵和自我約束6項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立經(jīng)歷的四個(gè)階段及每個(gè)階段的特征1形成階段：特點(diǎn)可能包括興奮，希望，懷疑，焦急和猶豫不決2震蕩階段：特點(diǎn)人民有錯(cuò)倍感，怨情或者對立的情緒3正規(guī)階段：團(tuán)隊(duì)凝聚力開始形成，有了團(tuán)隊(duì)感情了，合作意識增強(qiáng)，項(xiàng)目規(guī)定和團(tuán)隊(duì)規(guī)范得到改進(jìn)和正規(guī)化4表現(xiàn)階段：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極工作，急于實(shí)3/10現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)7團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本原則：開放溝通，由下而上開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力；鼓勵嘗試創(chuàng)新；借企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神；沒有完善的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)8激勵理論及激勵過程:激勵是調(diào)動人的積極性，激勵的過程主要分為四部分：需要，冬季，行為，績效9馬洛斯的需求層次理論：1）生理需求—維持人類的最基本需求，如吃穿住行2）安全需求—如就要工作，醫(yī)療保險(xiǎn)等3）友愛與歸屬需求—人們需求有一及被他人接收成為群體的一份子4）尊重需求—個(gè)人自尊心，地位追求等5）自我實(shí)現(xiàn)需求—人類最高層次的需求，最求理，想自我價(jià)值等10激勵因素種類物質(zhì)追求：精神追求，參與感，發(fā)手段，權(quán)利，任務(wù)，預(yù)算，提升，金錢、、第五章項(xiàng)目溝通與沖突管理展機(jī)遇，工作樂趣，榮譽(yù)感；其他激勵1項(xiàng)目溝通的概念，溝通的原則與內(nèi)容概念：項(xiàng)目溝通是以項(xiàng)目經(jīng)理為中心，縱向?qū)Ω邔庸芾碚撸?xiàng)目發(fā)起者，團(tuán)隊(duì)成員，橫向?qū)χ悄懿块T，客戶，供應(yīng)商等進(jìn)行項(xiàng)目信息的交換原則：準(zhǔn)確，技術(shù)，完整，有效溝通管理的內(nèi)容：溝通計(jì)劃編制；信息分類；績效報(bào)告；管理收尾2項(xiàng)目溝通有那些作用？溝通對項(xiàng)目實(shí)施效率有那些影響？作用：決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)；組織和控制管理的過程的一句和手段；建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件；項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段；產(chǎn)物；軟件開發(fā)的柔性標(biāo)準(zhǔn)要溝通來彌補(bǔ)信息系統(tǒng)本身是溝通的影響：項(xiàng)目復(fù)雜度與實(shí)施效率;團(tuán)隊(duì)規(guī)模與實(shí)施效率；團(tuán)隊(duì)組織方式與實(shí)施效率；團(tuán)隊(duì)的默契度與實(shí)施效率3項(xiàng)目信息傳遞的方式與渠道，溝通存在的障礙方式：正式溝通與非正式溝通；上行溝通，下行溝通和平行溝通；單行溝通和雙行溝通；書面溝通和口頭溝通；言語溝通和體語溝通；障礙：主觀障礙；客觀障礙；溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙4如何提高溝通效率溝通要有明確的目的；提高溝通的心理水平；善于聆聽；避免無休止的爭論；報(bào)錯(cuò)暢通的渠道；使用高效率的現(xiàn)代化工具5沖突管理的概念及沖突管理的三個(gè)階段概念：沖突就是項(xiàng)目中各種因素在整合過程中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象，沖協(xié)作的，突管理即創(chuàng)造性的處理沖突，引導(dǎo)這些沖突的結(jié)果向積極的，而非破壞性的方向發(fā)展。三個(gè)階段：爭端，處理，項(xiàng)目沖突處理結(jié)果4/106沖突產(chǎn)生的來源：工作內(nèi)容；資源分配；進(jìn)度計(jì)劃；項(xiàng)目成本；先后次序；組織問題；個(gè)體差異7沖突處理的常用方法：回避或撤退；競爭和強(qiáng)迫；調(diào)停和消除；拖鞋；合作；正規(guī)和解決問題8項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些溝通技巧溝通要明確目的；提高溝通心理水平；善于聆聽；避免無休止的爭論；保持通暢的溝通渠道；使用高效的現(xiàn)代化工具第六章項(xiàng)目可行性研究與啟動1軟件項(xiàng)目產(chǎn)生的四種方式：1企業(yè)自己尋找項(xiàng)目機(jī)會，經(jīng)過一定的論證后確定；2從外界引入，初步可行性研究已經(jīng)完成，項(xiàng)目的提出者與投資者在進(jìn)行詳細(xì)研究后渠道實(shí)施該項(xiàng)目；3項(xiàng)目的提出者昨晚了所有的論證工作，并引入風(fēng)險(xiǎn)投資，確定項(xiàng)目；4外部環(huán)境變化，引發(fā)了一個(gè)項(xiàng)目2可行性研究的目的，作用和內(nèi)容目的：技術(shù)的先進(jìn)性和適用性；競技上的盈利性和合理性；運(yùn)行環(huán)境上的可行性與可能性作用：為決策者提高依據(jù)；可行性依據(jù)是項(xiàng)目設(shè)計(jì)為依據(jù)；項(xiàng)目評估的依據(jù)；為商務(wù)談判，簽訂有關(guān)合同協(xié)議提供依據(jù)內(nèi)容：技術(shù)可行性分析；經(jīng)濟(jì)可行性分析；運(yùn)行環(huán)境可行性3項(xiàng)目選擇四要素項(xiàng)目的合法性；項(xiàng)目的含金量；項(xiàng)目的成熟度；項(xiàng)目的適用性4項(xiàng)目啟動的標(biāo)志任命項(xiàng)目經(jīng)理，開始組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；召開項(xiàng)目啟動會議第七章項(xiàng)目招投標(biāo)與和同管理1什么事招投標(biāo)？簡述招投標(biāo)包括哪些過程招投標(biāo)：招標(biāo)師指招標(biāo)人在特定的事件，地點(diǎn)發(fā)出招標(biāo)公告或招標(biāo)單，提出準(zhǔn)備開放的項(xiàng)目或麥進(jìn)商品的品種，數(shù)量，和有關(guān)買賣條件，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向招標(biāo)人應(yīng)標(biāo)的行為。過程：準(zhǔn)備，招標(biāo)，投標(biāo)，開標(biāo)，評標(biāo)，定標(biāo)。2合同管理：項(xiàng)目合同管理就是對合同的執(zhí)行進(jìn)行管理，確保活動雙方履行合同條款并協(xié)調(diào)活動執(zhí)行與項(xiàng)目執(zhí)行關(guān)系的系統(tǒng)工作3合同管理中甲方與乙方對合同管理目標(biāo)的不同：需方（甲方）合同管理：合同管理師需方對供方（乙方）使用合同的情況進(jìn)行監(jiān)督的過程，主要包括對象的驗(yàn)收過程和違約事件的處理。供方合同管理：合同管理包括對合同關(guān)系使用適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理程序并把這些過程的輸出統(tǒng)一到整個(gè)項(xiàng)目的管理中重要內(nèi)容包括，合同跟蹤管理過程；合同修改控制過程；違約時(shí)間處理過程；產(chǎn)品交付過程；5/10產(chǎn)品維護(hù)過程；資金管理過程等。第八章軟件項(xiàng)目需求與變更管理1軟件項(xiàng)目需求案例的概念及需求管理的基本原則：概念：需求管理就是一種獲取，組織并記錄系統(tǒng)需求的系統(tǒng)化方案，以及一個(gè)是客戶與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷變更的系統(tǒng)需求達(dá)成并保持一致的過程；基本原則：需求管理必須與需求工程的其他活動緊密結(jié)合；需求是文檔化的、正確的、最新的、可管理的、可理解的；只要需求變化了；需求變動的影響就必須被評估；需求必須分優(yōu)先級；需求一定要分類管理2需求管理過程的概念及需求管理的內(nèi)容概念：需求管理過程是保證軟件需求以及一種技術(shù)形式描述一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該具有的功能、性能和性質(zhì)的；內(nèi)容：定義需求、需求確認(rèn)、簡歷需求狀態(tài)、需求評審、需求承諾、需求跟蹤、需求變更控制3作分解結(jié)構(gòu)的概念及分解方法工作分解結(jié)構(gòu)是為了方便管理和控制將項(xiàng)目按等級分解成和管理子項(xiàng)目，再將子項(xiàng)目分解為更小的工作包，直接最后分解成具體的工作包的系統(tǒng)方法易于識別分解方法：基于成果為向?qū)?、確定相關(guān)的任務(wù)、工作、活動和要素4任務(wù)分解步驟及分解標(biāo)準(zhǔn)：（步驟）確認(rèn)并分解項(xiàng)目的主要組成要素；確定分解標(biāo)準(zhǔn)；按照項(xiàng)目實(shí)施管理的方法分解；可以參照wbs模板進(jìn)行分無分解；而且分解標(biāo)注要統(tǒng)一；確認(rèn)分解是否詳細(xì)，分解結(jié)果是否可以作為費(fèi)用和時(shí)間估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任；確定項(xiàng)目交付結(jié)果；（標(biāo)準(zhǔn)）一般不能采用驗(yàn)證分解正確性，完成后，建立一套編導(dǎo)統(tǒng)一雙重標(biāo)準(zhǔn)，選擇一種項(xiàng)目分解標(biāo)準(zhǔn)后，在項(xiàng)目分解過程中應(yīng)統(tǒng)一的應(yīng)用此標(biāo)準(zhǔn)，避免因使用不同的標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致的混亂5需求變更的原因及控制需求變更的策略：（原因）范圍沒有固定就開始細(xì)化；沒有良好的軟件結(jié)構(gòu)來適應(yīng)變化；用戶改變需求；控制需求漸變的策略；需求一定要與投入有一定的聯(lián)系；需求變更要通；過出資者的認(rèn)可；小的需求變更也要進(jìn)行審核管理流程；精確地需求與范圍不會阻止需求的變更第九章軟件項(xiàng)目的時(shí)間管理1軟件項(xiàng)目時(shí)間管理的概念，主要目標(biāo)，內(nèi)容，特點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)間管理又稱進(jìn)度管理是指保證項(xiàng)目的各項(xiàng)工作及項(xiàng)目的總?cè)蝿?wù)按時(shí)完成所需要的一系列的工作與過程。主要目標(biāo)：在給定的限制條件下，在最短時(shí)間，最小成本，以最小風(fēng)險(xiǎn)完成項(xiàng)目。內(nèi)容：分析確定為達(dá)到項(xiàng)目目的所必須進(jìn)行的各種作業(yè)活動；項(xiàng)目活動安排；估算工期；對工作順序，活動工期和所需資源進(jìn)行分析并制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；對項(xiàng)目進(jìn)度的管理和控制等。特點(diǎn)：進(jìn)度管理是動態(tài)過程；項(xiàng)6/10目進(jìn)度計(jì)劃和控制是復(fù)雜的系統(tǒng)工程；時(shí)間管理有明顯的階段性；時(shí)間管理風(fēng)險(xiǎn)大2項(xiàng)目活動之間都存在哪些關(guān)系強(qiáng)制性依賴關(guān)系；軟邏輯關(guān)系；外部依賴關(guān)系3甘特圖及其特點(diǎn)：甘特圖是表示各階段的開始時(shí)間和結(jié)束的圖形，他把計(jì)劃和進(jìn)度組織在一起。優(yōu)點(diǎn)：表明各任務(wù)的計(jì)劃進(jìn)度和當(dāng)前進(jìn)度；缺點(diǎn)：不能反映某一進(jìn)度的變化對整體的影響，他把各項(xiàng)任務(wù)看成獨(dú)立的工作，沒有考慮項(xiàng)目之間存在著復(fù)雜的邏輯關(guān)系4什么是網(wǎng)絡(luò)圖：簡述繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟和注意項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖是活動排序的一個(gè)輸出，他可展示項(xiàng)目中的各個(gè)活動之間的關(guān)系，表明項(xiàng)目任務(wù)將如何以什么順序進(jìn)行（步驟）項(xiàng)目分解；工作關(guān)系分析；制編網(wǎng)絡(luò)圖（注意項(xiàng)）只有一個(gè)開始和結(jié)束；有方向的，不能循環(huán)；一個(gè)節(jié)點(diǎn)只有一項(xiàng)活動，如果出現(xiàn)多種，必須引用虛節(jié)點(diǎn)；不能出現(xiàn)元箭頭或雙箭頭；不能出現(xiàn)無節(jié)點(diǎn)的箭頭；不能出現(xiàn)相同的編導(dǎo)5軟件項(xiàng)目常用的進(jìn)度估計(jì)方法：大致可分為基于規(guī)模的進(jìn)度估算，基于承諾的進(jìn)度估算，以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。常用的估算方法：定額估算法；經(jīng)驗(yàn)到處模型；工程評價(jià)技術(shù)；關(guān)鍵路徑法等6帕克森定律：工作總是拖延到他所能允許最遲完成的那一天7什么是關(guān)鍵法：關(guān)鍵法和關(guān)鍵路徑有什么區(qū)別都有哪些好處關(guān)鍵路徑法的思路是怎樣把人們的工作習(xí)慣考慮到管理工作中去，在項(xiàng)目估算和項(xiàng)目管理中因地制宜地來提高項(xiàng)目的績效（區(qū)別）關(guān)鍵路徑法使工作安排盡早開始，盡可能提前；而關(guān)鍵路徑法使盡可能推遲。（好處）可以提高項(xiàng)目的績效、便于抓住項(xiàng)目重點(diǎn)、提前完成項(xiàng)目第十章軟件項(xiàng)目的成本管理1簡單敘述軟件項(xiàng)目講有哪些分類？在估算軟件項(xiàng)目成本時(shí)應(yīng)注意哪些影響？從軟件生命周期構(gòu)成的兩個(gè)階段即開發(fā)階段和維護(hù)階段看，軟件的成本由開發(fā)成本和維護(hù)成本構(gòu)成，從財(cái)務(wù)角度來看軟件項(xiàng)目的成本由：硬件購置費(fèi)，軟件購置費(fèi)、人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、通訊費(fèi)、基本費(fèi)用、管理費(fèi)用、材料費(fèi)用、水、電、計(jì)費(fèi)、專有技術(shù)購置費(fèi)、其他費(fèi)用。（影響因素）項(xiàng)目質(zhì)量對成本的影響、工期對成本的影響、管理水平對成本的影響、人力資源和對成本的影響、價(jià)格對成本的影響2管理成本的內(nèi)容：內(nèi)容包括制定資源計(jì)劃；對項(xiàng)目成本進(jìn)行估算、預(yù)算；在項(xiàng)目實(shí)施過程中的項(xiàng)目成本進(jìn)控制盒預(yù)測，不斷調(diào)整項(xiàng)目成計(jì)劃3資源計(jì)劃制編的依據(jù)是：工作分解結(jié)構(gòu)wbs、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、歷史資料、資源庫描述、組織策略7/104簡單常用的項(xiàng)目資源計(jì)劃的方法與工具：1波爾菲評估具體做法是：設(shè)計(jì)調(diào)查卷、選擇應(yīng)答的專家、征詢專家的意見。特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性、匿名信、客觀性。2資料統(tǒng)計(jì)法使用歷史項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，計(jì)算和確定項(xiàng)目資源計(jì)劃的方法常用工具包括：資源矩陣、資源甘特圖、資源負(fù)荷圖和資源需求曲線、資源累計(jì)需求曲線等5列舉項(xiàng)目估算的技術(shù)路線、方法：（路線）自上而下的估算、自下而上的估算、自上而下和自下而上相結(jié)合的成本估算（方法）類推估算法、功能點(diǎn)和算法、經(jīng)驗(yàn)成本估算模型、基于代碼行的成本估算方法6什么事成本預(yù)算，有哪些特征、原則和依據(jù)是什么及步驟：項(xiàng)目成本預(yù)算是在項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)上，更精確地估算項(xiàng)目總成本，并將攤到項(xiàng)目的各項(xiàng)具體活動和各個(gè)具體項(xiàng)目階段上，為項(xiàng)目成本控制指令基準(zhǔn)計(jì)劃的項(xiàng)目成本管理活動，他又成為項(xiàng)目成本計(jì)劃。（特征）計(jì)劃性、約束性、控制性。（原則）1項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須同時(shí)考慮到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)2項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)3項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行4項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)有一定的彈性據(jù)。成本估算，工作分解結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃書等。（步驟）1分總攤預(yù)算成本2制定累計(jì)預(yù)算成本第十一章軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？什么是風(fēng)險(xiǎn)管理？都有哪些特點(diǎn)？風(fēng)險(xiǎn)就是在項(xiàng)目過程中有可能發(fā)生的某些意外事情，而且子啊最糟的情況下將對項(xiàng)目長生巨大的負(fù)面影響甚至導(dǎo)致失?。伙L(fēng)險(xiǎn)管理是對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識別到分析乃至采取對應(yīng)措施等一系列過程，它包括將積極因素所產(chǎn)生的影響最大化和消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面內(nèi)容特點(diǎn)：1風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性和普遍性2某一具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的偶然性和大量出現(xiàn)發(fā)生的必然性3風(fēng)險(xiǎn)的可變性4風(fēng)險(xiǎn)的多樣性和層次性風(fēng)險(xiǎn)分類：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容可分為：技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、社會環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)預(yù)測的角度可分為：已知風(fēng)險(xiǎn)、可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)、不可預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的成本：風(fēng)險(xiǎn)的成本是為了防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生或者減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)造成的損失，而采取的一系列預(yù)防措施所產(chǎn)生的費(fèi)用。包括：風(fēng)險(xiǎn)的有形成本和無形成本4什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是項(xiàng)目估計(jì)、評價(jià)、對應(yīng)、監(jiān)測的全過程，是以科學(xué)的管理方法風(fēng)險(xiǎn)管理以及它的理論方法和策略項(xiàng)目管理組織對可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行計(jì)劃、識別、實(shí)現(xiàn)最大安8/10全保險(xiǎn)實(shí)踐活動的組成方法：1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在階段的管理方法---規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)措施2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段的管理方法----風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化與化解3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果階段的管理方法----消減項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的后果和損失。策略：輔助項(xiàng)目組建立處理風(fēng)險(xiǎn)的策略。風(fēng)險(xiǎn)管理策略應(yīng)滿足以下要求：1在項(xiàng)目開發(fā)中規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理，盡量避免風(fēng)險(xiǎn)2制定風(fēng)險(xiǎn)管理者，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)因素3建立風(fēng)險(xiǎn)清單及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃4建立風(fēng)險(xiǎn)反饋渠道5風(fēng)險(xiǎn)管理的力度：1危機(jī)管理：是在風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)造成麻煩后才著手處理他們2風(fēng)險(xiǎn)緩解：事先制定好風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生補(bǔ)救措施，但不定制生活的防范措施3著力預(yù)防：將風(fēng)險(xiǎn)識別與風(fēng)險(xiǎn)防范作為軟件項(xiàng)目的一部分加以規(guī)劃和執(zhí)行4消滅根源：識別和消滅可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的根源。6簡單敘述風(fēng)險(xiǎn)管理過程以及每一過程內(nèi)容：美國系統(tǒng)工程研究把風(fēng)險(xiǎn)管理的過程主要分成風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對，風(fēng)險(xiǎn)識別和風(fēng)險(xiǎn)分析包含了評估風(fēng)險(xiǎn)所需的活動，風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)跟蹤和風(fēng)險(xiǎn)對應(yīng)包含了控制風(fēng)險(xiǎn)所需的實(shí)踐