中國電信分公司實(shí)習(xí)報(bào)告

暑期中國電信紹興分公司實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)生：xxx輔導(dǎo)老師：yyy實(shí)習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國電信紹興分公司實(shí)習(xí)部門：IT支撐部門數(shù)據(jù)分析班實(shí)習(xí)內(nèi)容：了解中國電信發(fā)展歷史非常榮幸，我于7月份進(jìn)入中國電信紹興分公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，初步接觸大公司的運(yùn)作，積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)。第一天李主任、俞經(jīng)理、莫老師為我們簡(jiǎn)短地介紹中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開。2021年，郵政、電信分營，開始專注于電信運(yùn)營。2021年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。之后，中國電信集團(tuán)公司正式掛牌，中國電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆，北方為聯(lián)通，南方仍命名為電信。新的中國電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時(shí)間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，為我國的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國的大江南北，為普通百姓的通訊帶來了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化，在每一個(gè)員工身上都有很好的體現(xiàn)，“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)。熟悉IT支撐系統(tǒng)整體架構(gòu)及基本業(yè)務(wù)根據(jù)每個(gè)實(shí)習(xí)生的專業(yè)分配了不同的部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，我加入了由黃兆豐老師帶領(lǐng)的IT支撐部門數(shù)據(jù)分析班，黃師傅首先介紹了中國電信IT系統(tǒng)的基本架構(gòu)，包括前端的OSS，O域運(yùn)營操作、營銷系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、增值系統(tǒng)；OS+CRM運(yùn)營支撐，后端的管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。而數(shù)據(jù)分析班的主要任務(wù)主要是系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)，具體地提取、分析所需的數(shù)據(jù)，一方面以供營業(yè)銷售的前端使用，另一方面為上層決策做出參考，例如取消某些盈利甚微的增值業(yè)務(wù)或者展開一系列能夠顯著促進(jìn)營銷的活動(dòng)。每月制作數(shù)據(jù)月報(bào)，將所需的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，或者以圖表的方式展示出來，供上層決策。熟悉數(shù)據(jù)庫操作，學(xué)習(xí)實(shí)際業(yè)務(wù)分析根據(jù)黃老師安排的實(shí)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)ORACLE數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，參與一部分的實(shí)際工作，參與數(shù)據(jù)分析班的工作，一些項(xiàng)目的需求分析，結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的工作。具體地，創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)庫，建立自己的用戶，建立1和單獨(dú)的表空間，用exp和imp能進(jìn)行備份和恢復(fù)，能熟練使用sql，會(huì)寫存儲(chǔ)過程。通過幾天的學(xué)習(xí)和師傅的悉心指導(dǎo)，基本掌握了如何創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，建立表單，進(jìn)行存儲(chǔ)，查詢，修改和刪除，將紹興地區(qū)工作人員的工號(hào)和姓名進(jìn)行比對(duì)，檢索出其中物理所屬的單位和數(shù)據(jù)權(quán)限上所屬的單位不同的信息，并把市級(jí)、分支局這些單位進(jìn)行分離。這是很有必要的，在實(shí)際數(shù)據(jù)庫操作中，若是其他支局的工作人員具備了觀察或者修改他局的數(shù)據(jù)，會(huì)造成較為嚴(yán)重的數(shù)據(jù)混亂。因此，在實(shí)際工作中，面對(duì)數(shù)據(jù)分析時(shí)，權(quán)限分配是否合理是非常重要的，此外，在數(shù)據(jù)分析過程中，如何在海量數(shù)據(jù)、T級(jí)存儲(chǔ)、千萬級(jí)用戶使用面前選擇更為高效的搜索方式也很重要，按照師傅的說法，有時(shí)候一條語句節(jié)省0.1秒，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的性能提升會(huì)有顯著效果，這與我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)中，應(yīng)用小型數(shù)據(jù)庫，例如mysql、sqlserver是截然不同的，以往我們只關(guān)注功能的實(shí)現(xiàn)，并不會(huì)多做優(yōu)化，做出的產(chǎn)品往往是粗糙的，在實(shí)際使用中效率、結(jié)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)很多問題，這是需要注意和改進(jìn)的地方。下訪縣、支局電信，反饋營銷系統(tǒng)使用信息在實(shí)習(xí)的第三周，在黃師傅、何師傅帶領(lǐng)下，我和小邵去了嵊州電信分局調(diào)查了客戶經(jīng)理對(duì)營銷支撐系統(tǒng)的使用反饋。嵊州分局組織下面的支局的客戶經(jīng)理開展會(huì)議，我們廣泛地聽取了意見。這是一次非常好的經(jīng)歷，一個(gè)成功系統(tǒng)的運(yùn)作，除了開發(fā)業(yè)離不開后期良好的維護(hù)，而使用者是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)是否合理最具話語權(quán)的，聽取客戶經(jīng)理的使用心得，并對(duì)其中一些不夠人性化的設(shè)置進(jìn)行修改才能使我們的系統(tǒng)更完善。在會(huì)議上，不少客戶經(jīng)理對(duì)積分系統(tǒng)、考評(píng)比例、打印界面等提出修改意見，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛十分熱烈，黃師傅、何師傅也仔細(xì)地記錄了各種反饋意見。后端走向前端，數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)營銷數(shù)據(jù)庫分析工作往往給人的印象就是純后端，與前端的營銷距離非常遠(yuǎn)，但是在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)二者還是有關(guān)聯(lián)的，有時(shí)候還非常緊密，營銷決策也很大程度地依賴于數(shù)據(jù)分析，因?yàn)閿?shù)據(jù)是最直接最簡(jiǎn)潔明了的，而最終的營銷結(jié)果也要用數(shù)據(jù)來證明。因此，班組長結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見開展了“后端走向前端，營銷加數(shù)據(jù)”的活動(dòng)，主要內(nèi)容包括，運(yùn)營支撐日?qǐng)?bào)+套餐分析+業(yè)務(wù)稽核+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理+數(shù)據(jù)支撐/提供+主動(dòng)數(shù)據(jù)分析。并且在工作結(jié)束之后進(jìn)社區(qū)，推業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)后端的分析人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣，數(shù)據(jù)分析人員可以從數(shù)據(jù)、技術(shù)的角度看到一些前端人員忽視的問題，并用數(shù)據(jù)給出證明，這是個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)新。但由于市民們普遍的一個(gè)抗拒心理，對(duì)于大批人馬進(jìn)家門推銷業(yè)務(wù)的接受度還是比較低，這次活動(dòng)的效果并不是太好，這也是需要反思的地方?；蛘呖梢赃x擇小區(qū)設(shè)置攤點(diǎn)進(jìn)行推廣的方式，并不需要進(jìn)入家門，也可以在整個(gè)小區(qū)造成一種聲勢(shì)，人都是從眾的，當(dāng)這個(gè)氛圍營造起來了，營銷也就水到渠成了。電信各部門參觀，整體了解部門運(yùn)作第四周，由莫老師帶領(lǐng)我們暑期實(shí)習(xí)的所有實(shí)習(xí)生對(duì)電信的幾個(gè)大部門進(jìn)行參觀，首先是位于城南的機(jī)房中心，城區(qū)內(nèi)所有的電信線路都由中心統(tǒng)一管理，各種設(shè)備陳設(shè)有序，由帶隊(duì)老師為我們介紹了機(jī)房的設(shè)備使用情況，各種設(shè)備所接線路的規(guī)格，線路分配的區(qū)域，接著介紹了監(jiān)控線路軟件，一般我們家里的網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障后就是由專人檢測(cè)出問題故障的原因，所在線路是否擁堵，是否有物理故障等，進(jìn)而進(jìn)行故障排除，專業(yè)性還是蠻強(qiáng)的，而且這個(gè)工作也需要認(rèn)真和負(fù)責(zé)。接著回到市區(qū)參觀了營業(yè)大廳，營業(yè)廳經(jīng)過整修以后主要分為兩個(gè)區(qū)域，一塊是合約機(jī)銷售區(qū)，另一塊是業(yè)務(wù)受理區(qū)，較之之前的營業(yè)廳格局，現(xiàn)在的顯得寬敞明亮許多，而且這一改變也正好預(yù)示著電信業(yè)務(wù)的一個(gè)轉(zhuǎn)變，由固定業(yè)務(wù)為主向移動(dòng)業(yè)務(wù)拓展，也是順應(yīng)時(shí)代的一個(gè)表現(xiàn)，營業(yè)廳人聲鼎沸，在場(chǎng)的營業(yè)員也非常友好親切地介紹著各種以及增值業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理區(qū)有機(jī)器服務(wù)及人工服務(wù)兩塊，大廳經(jīng)理為我們做了詳細(xì)的介紹，一樓的整改提高了業(yè)務(wù)成功率，而二樓是政企客戶及大客戶業(yè)務(wù)受理區(qū)，也顯得井然有序。

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告系別：班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對(duì)口單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時(shí)可以將課本知識(shí)在實(shí)踐中得到運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識(shí)還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會(huì)實(shí)踐的方式。目的在于熟悉社會(huì)。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長期處于校園的我們對(duì)社會(huì)有一種更直觀的認(rèn)識(shí)。實(shí)踐過程：自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐-走進(jìn)天源休閑餐廳。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經(jīng)歷過社會(huì)的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再從下午的4點(diǎn)-晚上8:30分上班,雖然時(shí)間長了點(diǎn)但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì),了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來的其中一個(gè)問題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學(xué)生，而是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才.很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。實(shí)踐心得：雖然這次的實(shí)踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡(jiǎn)單的服務(wù)工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學(xué)會(huì)了很多道理。首先是明白了守時(shí)的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)是不遲到很多時(shí)候是因?yàn)閼峙吕蠋煹呢?zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會(huì)客服自己的惰性，準(zhǔn)時(shí)走上自己的崗位。這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念。其次讓我真實(shí)的體會(huì)到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點(diǎn)單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團(tuán)隊(duì)合作的例子，但這一次是深刻的體會(huì)到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團(tuán)結(jié)就是力量”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，一定會(huì)要牢記這一點(diǎn)，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。再次，這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對(duì)形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng)的，但是堅(jiān)持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學(xué)會(huì)需要忍耐，需要學(xué)會(huì)承受，需要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。將自己這短短的一月的實(shí)踐同理論相聯(lián)系，我了解到當(dāng)代大學(xué)生與以往的大學(xué)生相比較，求學(xué)經(jīng)歷、生活條件、所處社會(huì)大環(huán)境都相對(duì)優(yōu)越，也沒有經(jīng)過必要的挫折教育，因此，意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對(duì)社會(huì)的要求較高，對(duì)自我的要求較低。大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，責(zé)任意識(shí)和誠信意識(shí)成為不少地方采用人才的兩個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育,加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是學(xué)生接觸社會(huì)、了解社會(huì)、服務(wù)社會(huì)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來說，應(yīng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)的技能。從大學(xué)生活的開始到走進(jìn)社會(huì)的大圈子中，就只有短短的幾年時(shí)間，誰不想在將來的社會(huì)中能有一席之地呢？所以大家認(rèn)為大學(xué)生必須投身校園內(nèi)外的各類實(shí)踐活動(dòng)，有助于鍛煉品質(zhì)，提高能力。可見其對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高有不可抵觸的重要性。不能否認(rèn)有過打工經(jīng)歷的同