江北區(qū)旅游局智慧旅游方案(2016.3.4)

江北區(qū)旅游局智慧旅游方案(2016.3.4)第一頁，共58頁。目錄景區(qū)概況景區(qū)需求分析功能介紹售后服務第二頁，共58頁。景區(qū)概況景區(qū)需求分析功能介紹售后服務江北區(qū)是重慶市的主城九區(qū)之一，擁有鐵山坪森林公園、重慶鴻恩寺森林公園、重慶海洋公園、觀音橋商圈、重慶方特科幻公園等多個風景名勝。江北區(qū)屬四川盆地熱帶季風濕潤氣候，氣候溫和，雨量充沛，四季分明，適合全年旅游。江北區(qū)由于其地理位置優(yōu)勢與近年城區(qū)的高速發(fā)展，來江北區(qū)的游客日益增多，因此對江北區(qū)旅游進行智慧旅游建設(shè)，對游客、景區(qū)、旅游局自身進行統(tǒng)一管理很有必要。第三頁，共58頁。實現(xiàn)方式：（1）與門禁和票務系統(tǒng)對接，獲得游客身份信息。（2）WIFI和APP應用獲得游客相關(guān)身份信息。（3）通過網(wǎng)上互動項目獲得游客相關(guān)信息。（4）通過所獲得的數(shù)據(jù)進行游客量統(tǒng)計，客源地的分析以及游客分流。景區(qū)需求分析景區(qū)需求分析景區(qū)概況功能介紹售后服務1、游客量統(tǒng)計、客源地分析第四頁，共58頁。景區(qū)需求分析實現(xiàn)方式：（1）通過景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。（2）通過手機APP應用。2、景區(qū)人員監(jiān)管景區(qū)需求分析景區(qū)概況功能介紹售后服務第五頁，共58頁。景區(qū)需求分析景區(qū)需求分析景區(qū)概況功能介紹售后服務wifi提高景區(qū)服務質(zhì)量和提升游客用戶體驗。3、WIFI網(wǎng)絡建設(shè)第六頁，共58頁。實現(xiàn)方式：（1）通過監(jiān)控系統(tǒng)。（2）通過手機APP應用。（3）通過景區(qū)智能廣播系統(tǒng)。景區(qū)需求分析景區(qū)需求分析景區(qū)概況功能介紹售后服務4、應急指揮調(diào)度系統(tǒng)第七頁，共58頁。景區(qū)需求分析景區(qū)需求分析景區(qū)概況功能介紹售后服務實現(xiàn)方式：（1）通過手機APP應用。（2）通過景區(qū)門戶網(wǎng)站應用。（3）通過景區(qū)微博微信公眾號應用。（4）國內(nèi)主流旅游網(wǎng)絡媒體的應用（如：途牛、攜程等）。5、智慧旅游-后續(xù)的營銷第八頁，共58頁。實現(xiàn)方式：（1）游客量和客源地分析。（2）游客體驗服務評價（手機APP和微信方式獲得數(shù)據(jù)）。（3）網(wǎng)絡輿情分析。（4）營銷結(jié)果評價分析。景區(qū)需求分析景區(qū)需求分析景區(qū)概況功能介紹售后服務6、智慧旅游營銷決策分析第九頁，共58頁。智慧旅游平臺建設(shè)功能介紹（一）硬件部分（二）軟件部分功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務第十頁，共58頁。Part一:硬件部分功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務第十一頁，共58頁。通過一體化卡口抓拍單元等相關(guān)設(shè)備完成車流量數(shù)據(jù)采集，并通過平臺軟件進行智能分析。1.車流量統(tǒng)計功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務第十二頁，共58頁。需要實地勘察點位，建議第一期先在重點區(qū)域安置攝像頭監(jiān)控。根據(jù)場地情況配置各種樣式的監(jiān)控。2.視頻監(jiān)控一期建設(shè)功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務第十三頁，共58頁。重點區(qū)域廣播系統(tǒng)設(shè)置。景區(qū)廣播由總控中心統(tǒng)一控制。3.廣播系統(tǒng)一期建設(shè)功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務第十四頁，共58頁。4.景區(qū)熱點區(qū)域wifi覆蓋功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務景區(qū)熱點區(qū)域wifi覆蓋按照景區(qū)實際情況勘點確定。第十五頁，共58頁。5.景區(qū)售票系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務可以為景區(qū)提供售票系統(tǒng)，網(wǎng)上售票系統(tǒng)，各種驗票系統(tǒng)，并將所有票務數(shù)據(jù)導入智慧景區(qū)平臺，后期可以做大數(shù)據(jù)分析。第十六頁，共58頁。6.景區(qū)應急指揮系統(tǒng)功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務

根據(jù)景區(qū)實際情況，景區(qū)應急指揮系統(tǒng)主要依靠景區(qū)現(xiàn)場集成視頻(含手機APP)、“

SOS一鍵呼救”、廣播系統(tǒng)應急求助終端和傳統(tǒng)應急處置相結(jié)合的方法,了解、收集旅游突發(fā)事件發(fā)生、過程、狀況，通盤掌控應急處置情況，實現(xiàn)協(xié)同指揮、有序調(diào)度和有效監(jiān)督，以提高應急效率。第十七頁，共58頁。7.景區(qū)信息發(fā)布LED屏功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務景區(qū)信息發(fā)布LED屏，主要用于顯示景區(qū)人流量，為游客提供多渠道服務。第十八頁，共58頁。Part2:軟件部分功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務第十九頁，共58頁。游客游覽過程直接相關(guān)的：

1.二維碼、景區(qū)、景點攻略功能;2.LBS簽到應用服務功能;3.游客軌跡記錄功能;4.定位服務功能;5.虛擬導游導播功能;6.多語種語音講解功能;7.虛擬路牌功能;8.電子圍欄功能;9.手繪地圖功能;10.景區(qū)內(nèi)導航功能;11.好友組團功能景區(qū)服務類：

1.景區(qū)動態(tài)；2.停車場信息；3.票務信息；4.美圖直播；5.游客互動；6.虛擬旅游；7.景區(qū)景點推薦；8.SOS一鍵呼救；9.天氣信息；10.移動電子商務功能。一、面向游客服務子平臺功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務第二十頁，共58頁。

包括：1.景區(qū)員工通信錄功能；2.票務信息查詢功能；3.景點流量、熱度統(tǒng)計功能；4.景點評價統(tǒng)計功能；5.對講功能；6.安保巡邏管理功能；7.排班功能；8.集成視頻監(jiān)控功能；9.應急指揮功能；10.微博微信管理功能；11.資產(chǎn)管理功能；12.精準營銷功能。二、面向景區(qū)管理子平臺功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務第二十一頁，共58頁。面向游客服務子平臺—21個功能功能介紹景區(qū)概況智慧景區(qū)售后服務第二十二頁，共58頁。功能1：景區(qū)、景點攻略

提供景區(qū)、景點資訊，包括吃、住、行、游、娛、購六大旅游元素信息，以及景區(qū)動態(tài)信息:新聞、圖文、視頻、公告、景點狀態(tài)（開放/關(guān)閉）、景點設(shè)施狀態(tài)、票務信息(當日、近期游客流量)等信息。第二十三頁，共58頁。功能2：LBS簽到應用服務

介于地理位置的簽到應用服務，游客必須通過注冊或下載APP才能應用LBS，從而為提供游客所需要的與位置相關(guān)的信息化服務,即景區(qū)WIFI網(wǎng)絡通信與導航融合的服務。第二十四頁，共58頁。功能3：游客軌跡記錄

游客進入景區(qū)后，系統(tǒng)能記錄游客游覽的路線軌跡。第二十五頁，共58頁。功能4：定位服務1、利用GPS或北斗系統(tǒng)定位技術(shù)，將用戶的位置信號發(fā)送到管理后臺，并實現(xiàn)移動設(shè)備定位。2、顯示游客當前位置和目的地路線。3、顯示游客當前位置的經(jīng)緯度，海拔及地圖。江北區(qū)經(jīng)度：東經(jīng)106°57′43〞緯度：北緯29°61′28〞第二十六頁，共58頁。功能5：虛擬導游導播

利用GPS技術(shù)，自動識別景點經(jīng)緯度坐標，播放景點語音、文字介紹。GPS坐標可坐817路（從觀音橋到望江）在岔路口下，票價2元，直接走上去.....江北區(qū)地址：重慶市禪園聽雨為鐵山十景之一。景區(qū)占地46畝，建筑面積7000平方米...虛擬導游導播APP真人語音導游實現(xiàn)話術(shù)、內(nèi)容、節(jié)奏等多元素的標準化、統(tǒng)一化、體現(xiàn)現(xiàn)代科技技術(shù)的同時也大大解決了人工成本。第二十七頁，共58頁。功能6：多種語音講解為游客提供中、英、韓三個國家語言的內(nèi)容講解服務。第二十八頁，共58頁。功能7：虛擬路牌怎么走呢？在地圖上為游客提供路口去向注釋及游覽景點路線策略，便于游客掌握游覽路線。原來如此！第二十九頁，共58頁。功能8：電子圍欄

在游客游覽路線的重要路段、區(qū)域設(shè)置電子圍欄,并通過手機定義坐標，只要手機超過該圍欄一定距離，APP就會收到預警信息，從而實現(xiàn)一定距離內(nèi)的安全報警提醒、實時位置精準監(jiān)控等。rPrint"danger“IfL>r第三十頁，共58頁。功能9：手繪地圖能通過人工測繪地圖，全方位、多角度、立體的方式展示景區(qū)包括各景點、服務區(qū)、餐飲、賓館、停車場分布等的示意圖。根據(jù)景區(qū)獨有特色勾畫出一幅帶著獨特味道的作品。它不再只是單純地尋找目的地的工具，更多地融入了藝術(shù)美感和藝術(shù)表現(xiàn)力。第三十一頁，共58頁。功能10：景區(qū)內(nèi)導航為游客提供交通路線，并提供交通路線規(guī)劃并導航。第三十二頁，共58頁。功能11：好友組團

團內(nèi)位置團內(nèi)圖片文字溝通

團內(nèi)語音好友組團為游客提供好友組團功能,方便團內(nèi)位置分享、圖片、文字、語音等交流溝通。好友組團游客互動用戶反饋、景點評分聯(lián)系景區(qū)/景點及客服服務第三十三頁，共58頁。功能12：停車場信息

為游客提供各停車場實時剩余車位信息，以減少游客停車擔憂。重慶江北區(qū)旅游景點停車場A，剩余停車位6個第三十四頁，共58頁。功能13：美圖直播1、官方美圖直播2、游客美圖直播3、專業(yè)攝影直播

第三十五頁，共58頁。功能14：景點直播

在景區(qū)重要景點安置網(wǎng)絡攝像頭，通過云技術(shù)實現(xiàn)直播景點場景（視頻）。第三十六頁，共58頁。功能15：游客互動是一道綠色屏障，是江北地域彩帶上的一顆綠色寶石……游客1評論：風景很美！游客2評論：值得一去！游客3評論：有沒有5月1號同行的。游客對景區(qū)服務予以評價和信息上傳。鐵山坪·風景區(qū)點擊此處進入互動區(qū)域第三十七頁，共58頁。功能16：虛擬旅游通過采集真實場景圖像信息，組合360°虛擬全景，游覽者通過網(wǎng)站和手機APP觀看360°范圍內(nèi)任意角度的圖像。并控制圖像放大、縮小等。語音向?qū)Э焖贋g覽直播廳+-游客第三十八頁，共58頁。功能17：SOS一鍵呼救管理部門語音對講提供一鍵呼救服務，通過一鍵呼救，向景區(qū)管理部門發(fā)出求救信息地圖顯示當?shù)匚恢?、游客姓名、手機號碼、求救時間；并提供景區(qū)管理部門與求救游客的語音對講功能。（（呼救功能第三十九頁，共58頁。功能18：微博微信分享

商家分享了一個鏈接

支持游客將景點信息分享到第三方微博、微信互動平臺，集成游客的騰訊微博、新浪微博等朋友圈。微社區(qū)精準營銷第四十頁，共58頁。功能19：天氣信息

為游客提供實時和未來5天天氣預報。第四十一頁，共58頁。功能20：餐飲住宿查詢支持游客通過所在區(qū)域、價格區(qū)間、網(wǎng)友評分等方式查詢酒店，同時也能看到酒店的相關(guān)照片、文字介紹、周圍環(huán)境、地圖路線指引、聯(lián)系電話等詳細資料。游客在查看酒店信息的同時也能夠?qū)⒕频昙尤氲绞詹?。第四十二頁，?8頁。功能21：移動電子商務二、連接獨立的第三方平臺支付一、開通網(wǎng)銀接口連通數(shù)據(jù)實現(xiàn)：在線預定門票、酒店、餐飲，并完成電子支付。第四十三頁，共58頁。功能介紹項目概況售后服務售后服務Part2:面向景區(qū)管理子平臺—12個功能第四十四頁，共58頁。功能1：景區(qū)員工智能通信錄云平臺同步

提供景區(qū)工作人員通信錄,通過WIFI網(wǎng)絡打電話、發(fā)短信,并在電子地圖顯示工作時間在崗人員地理位置。第四十五頁，共58頁。功能2：票務信息查詢對景區(qū)門票、觀光車票等票務信息進行分類統(tǒng)計，并為景區(qū)管理層提供票務報表功能。第四十六頁，共58頁。功能3：景點流量、熱度統(tǒng)計對景區(qū)各景點游客流量及停留時間進行監(jiān)測統(tǒng)計。201220132014一日游游客過夜游客萬人次0500010，00015，00020，000201220132014平均門票（元/人次）元/人次050556065增長5%10%20%30%第四十七頁，共58頁。功能4：景點評價統(tǒng)計景區(qū)景點非常不錯導游很幽默！若爾蓋景區(qū)景區(qū)的旅游服務質(zhì)量總體不錯！門票價格合理性工作人員服務態(tài)度景區(qū)吸引力公共交通可達性宣傳與實際相符度環(huán)境衛(wèi)生周邊商販經(jīng)營秩序手冊、標識和講解引導標識清晰性90%80%70%65%53%47%39%30%26%第四十八頁，共58頁。功能5：客源地的分析對景區(qū)智慧旅游運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析：景區(qū)票務數(shù)據(jù)、區(qū)外游客來源地分析、入境游客來源地分析、流量熱度、游客互動留言及評價等，對匯聚的監(jiān)測信息，進行智能分析、數(shù)據(jù)挖掘，形成統(tǒng)計報表和趨勢分析報表，為日常運行監(jiān)管、應急指揮調(diào)度提供數(shù)據(jù)支撐。四川45%樂山15%宜賓10%重慶5%山東5%浙江5%河北5%上海3%天津2%客源地分析第四十九頁，共58頁。功能6：對講對講系統(tǒng)

提供景區(qū)工作人員間一對一或一對多形式的對講。第五十頁，共58頁。功能7：安保巡邏管理可根據(jù)景區(qū)管理需要和員工任務設(shè)定巡邏路線，員工按照指定路線和任務點進行巡邏，通過安保巡邏管理功能，記錄安保巡邏出勤時間、巡邏軌跡等工作完成情況。第五十一頁，共58頁。功能8：排班為工作人員每月工作進行排班，工作人員可查看自己的排班信息，管理部門可查看所屬部門員工日程信息，系統(tǒng)能夠?qū)ぷ魅藛T進行日程提醒，可顯示工作時間人員地理位置。今日值班第五十二頁，共58頁。功能9：微博微信管理

提供對景區(qū)微信、微博在線管理功能。第五十三頁，共58頁。功能10：資產(chǎn)管理文物信息管理古樹信息管理信息