軟文營銷培訓課件：軟文營銷的注意事項及風險防范

軟文營銷的五大注意事項軟文營銷的注意事項及風險防范06CHAPTER軟文營銷常見的三大誤區(qū)軟文營銷的四大風險及防范軟文營銷的五大注意事項6.1軟文營銷的五大注意事項了解產(chǎn)品及目標用戶合理借助社會熱點巧妙植入引導語設置抓人眼球的標題軟文內(nèi)容價值化撰寫軟文前，軟文營銷人員首先需要深入了解企業(yè)的品牌及產(chǎn)品，包括但不限于企業(yè)文化、品牌主張、產(chǎn)品賣點、功能特點、外觀設計等各方面，這便于在撰寫軟文內(nèi)容時更巧妙地植入品牌或產(chǎn)品信息；其次需要做好市場調(diào)研和用戶畫像，了解目標用戶的偏好屬性，才能有的放矢，達到預期的軟文營銷的效果。一篇優(yōu)質(zhì)的軟文，通常是能從讀者的角度出發(fā)，通過給讀者提供所需的信息或引起讀者情感共鳴后引出品牌或產(chǎn)品信息，從而形成良好的口碑傳播，達到最終的營銷目標。了解產(chǎn)品及目標用戶隨著新媒體時代的到來，人們獲取信息和閱讀的習慣發(fā)生了很大的改變，運用網(wǎng)絡搜索查詢已成為人們獲取信息的主要途徑。但同時也就意味著人們的注意力會被網(wǎng)上的海量信息所分散。因此，一篇軟文如果缺失一個能在眾多信息中脫穎而出，迅速抓住人們的眼球的標題，即便內(nèi)容再優(yōu)質(zhì)也會被海量的信息所埋沒。軟文標題的競爭已成為內(nèi)容競爭的首要戰(zhàn)場。一個好的軟文標題，既要符合用戶的搜索習慣，又要在第一時間吸引用戶的注意。因此，標題除了要設置目標用戶在搜索引擎搜索相關信息時常輸?shù)年P鍵詞外，還要設置能引起用戶注意或用戶感興趣的關鍵詞。此外，標題字數(shù)一般控制在15-25字左右會更符合用戶的閱讀習慣。因為字數(shù)太少無法涵蓋足夠的關鍵信息，讓用戶難以搜索到該軟文；字數(shù)太多則容易導致無法第一時間抓住用戶注意力，進而促使用戶直接屏蔽該軟文。不同平臺的軟文標題字數(shù)要求略有不同，公眾號的軟文標題字數(shù)相對短一些，頭條號的軟文標題字數(shù)則相對長一些。設置抓人眼球的標題由于社會熱點新聞、話題或事件常常自帶流量，很容易就能引起廣大群眾的關注。因此，如果撰寫軟文時能夠合理地結(jié)合社會熱點進行借勢或造勢，能大大增加軟文的曝光度，從而有助于提升企業(yè)品牌或產(chǎn)品的知名度，并最終促成銷售轉(zhuǎn)化。合理借助社會熱點值得注意的是，不是所有的熱點都可以借勢。撰寫軟文的人員需要判斷熱點是否與品牌的定位、調(diào)性以及長期營銷策略相符，通過與熱點結(jié)合制造品牌正面的記憶點，提升品牌影響力，讓目標用戶對品牌產(chǎn)生良好的印象和信任。切忌盲目跟風，生拉硬拽地蹭熱點，這可能會讓軟文營銷的效果事倍功半，甚至可能會給品牌帶來負面影響。一般而言，一篇宣傳企業(yè)品牌或產(chǎn)品的純廣告文章，是很難引起用戶關注及促使其閱讀全文，從而也就難以促使用戶分享和銷售轉(zhuǎn)化，無法起到明顯的廣告效果。而一篇好的軟文是雙向的，既能讓用戶在文章里找到自己所需的信息，為用戶分享經(jīng)驗提供價值，有助于建立用戶信任及口碑；也能讓用戶了解軟文撰寫者所要宣傳的內(nèi)容，“潛移默化”地影響用戶決策，促使用戶自發(fā)地分享轉(zhuǎn)發(fā)軟文和購買產(chǎn)品。軟文內(nèi)容價值化幾乎每篇軟文都有一個共同的目標，就是實現(xiàn)用戶導流。將用戶導流到企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號關注頁、推廣活動頁及產(chǎn)品購買頁等落地頁。企業(yè)通過用戶導流實現(xiàn)品牌曝光或產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化。因此，這就要求軟文撰寫人員在軟文寫作時需巧妙地在正文中植入引導語。巧妙植入引導語優(yōu)質(zhì)的引導語是能從用戶的需求出發(fā)，在確保用戶擁有良好閱讀體驗的前提下，通過層層鋪陳渲染，讓用戶感同身受，或心生向往或產(chǎn)生恐懼，“潤物細無聲”地引導用戶實現(xiàn)點擊、關注、轉(zhuǎn)發(fā)以及銷售轉(zhuǎn)化等目標。此外，文末還可加入利益誘導的引導語來增強軟文營銷的效果。閱讀下面的這篇軟文，列出符合上文提到的軟文營銷的哪些注意事項。實戰(zhàn)訓練軟文營銷的五大注意事項軟文營銷常見的三大誤區(qū)6.2軟文營銷常見的三大誤區(qū)軟文營銷實施操作的誤區(qū)軟文投放及維護的誤區(qū)軟文策劃及寫作的誤區(qū)軟文營銷實施操作的誤區(qū)在現(xiàn)實操作中，很多中小企業(yè)在軟文營銷的整體實施中缺乏一個系統(tǒng)的策劃流程。他們單純地認為軟文營銷就等同于軟文撰寫及發(fā)布。但事實上，成功的軟文營銷是要充分發(fā)揮軟文的催化作用，讓企業(yè)實現(xiàn)品牌形象提升及產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化等營銷目標。因此，企業(yè)進行軟文營銷時并不僅僅是簡單地撰寫及發(fā)布軟文，而是需要謀定而后動的。這就要求企業(yè)要在明確目標用戶及找到產(chǎn)品核心賣點的前提下，有計劃有步驟地對軟文進行撰寫投放、推廣維護及后續(xù)評估，即運用第2章提到的軟文營銷操作的5步驟去系統(tǒng)化實施。軟文策劃及寫作的誤區(qū)由于很多中小企業(yè)在進行軟文營銷時缺乏一個完整的營銷策劃流程，經(jīng)常是接到任務就直接開始著手軟文寫作，因此往往會導致軟文營銷沒有重點。不是“眉毛鼻子一把抓”，把所有想要傳達給用戶的信息全部填充進軟文中，讓用戶費解難以記憶；就是“撿了芝麻丟了西瓜”，搞不清主次，讓軟文營銷的效果事倍功半甚至徒勞無功。因此，企業(yè)品牌處于不同的發(fā)展階段，其軟文營銷策略和寫作重點也會有所不同。企業(yè)新品牌上市推廣，此階段的軟文營銷的重點在于突出品牌核心賣點，讓用戶認識和了解該品牌；成長期的企業(yè)品牌，其軟文營銷的重點在于樹立良好的企業(yè)品牌形象，增強用戶信任；成熟期的企業(yè)品牌，其軟文營銷的重點則在于提升及維護品牌形象，刺激銷售增長。此外，軟文標題和內(nèi)容的撰寫也要根據(jù)發(fā)布平臺的屬性稍作調(diào)整，切忌同一篇軟文不做任何修改發(fā)布各種不同類型的平臺。軟文投放及維護的誤區(qū)很多企業(yè)認為軟文投放得越多，就越容易被各大搜索引擎收錄，以至于盲目追求軟文數(shù)量而忽視質(zhì)量。但是這種批量式地投放內(nèi)容質(zhì)量不高的軟文，反而會導致軟文的效力遞減，甚至可能會給企業(yè)帶來負面的影響，讓用戶產(chǎn)生反感心理。因此，企業(yè)進行軟文投放時應統(tǒng)籌兼顧軟文的質(zhì)和量。企業(yè)在進行軟文投放時除了要重視軟文的內(nèi)容質(zhì)量外，還要注重發(fā)布渠道的選擇。很多企業(yè)在軟文投放前并沒有對發(fā)布渠道進行評估和測試，而是盲目地投放大型門戶網(wǎng)站，最終反而導致營銷成本增加卻收效甚微。因此，企業(yè)應該要在軟文投放前要做好渠道評估，如渠道的調(diào)性是否與企業(yè)相符，渠道的粉絲是否與企業(yè)的目標客戶群相匹配，粉絲的活躍度是否夠高等都因素都需要綜合考慮，選擇好主要及輔助的投放渠道進行組合投放。此外，軟文發(fā)布后還需根據(jù)企業(yè)的需求調(diào)整投放策略及軟文進行后續(xù)維護，有助于讓軟文營銷的傳播效果最大化。軟文營銷的四大風險及防范6.3軟文營銷的四大風險及防范操作風險及防范道德風險及防范投入風險及防范法律風險及防范操作風險及防范1.軟文過度包裝的風險在軟文營銷的實操中，營銷人員是通過軟文與用戶溝通。為了說服用戶購買產(chǎn)品，營銷人員在撰寫軟文的時候難免會出現(xiàn)夸大其詞、過度包裝等現(xiàn)象。但如果完全脫離實際地吹噓和放大產(chǎn)品的功效，對產(chǎn)品存在的問題和潛在的風險避而不談，輕則會導致企業(yè)形象和聲譽盡毀，用戶對企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑、喪失信任，產(chǎn)品嚴重滯銷，資金回籠困難；重則企業(yè)還可能面臨破產(chǎn)倒閉及因虛假宣傳需承擔法律責任等風險。市場上關于這類“包裝過度、言過其實”的軟文營銷案例并不在少數(shù)，“標題黨”行為更是層出不窮。例如，某網(wǎng)站焦點頻道在轉(zhuǎn)載原標題為《海教園房價飆2W竟難搶低價學區(qū)房或?qū)⒔^跡》的文章時，將網(wǎng)站首頁推薦位的新聞標題改為《津500套房竟引千人暴亂》。為博取受眾的關注，文章標題不惜枉顧事實，使用“引千人暴亂”等夸大、獵奇性字眼渲染炒作房價，引起社會恐慌。操作風險及防范1.軟文過度包裝的風險國家網(wǎng)信辦對于“歪曲原意，背離正確導向”、“無中生有，違背真實原則”、“以偏概全，歪曲炒作報道”、“虛假夸大，引發(fā)社會恐慌”、“炫富享樂，宣揚扭曲價值觀”、“格調(diào)低俗，挑戰(zhàn)公序良俗”等違反《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》中提及的“七條底線”和“九不準”等相關法律法規(guī)的行為，將依法進行查處。因此，為規(guī)避這類軟文營銷的風險，把握好產(chǎn)品的宣傳包裝尺度是關鍵，主要可以從以下兩個方面著手：一是在軟文營銷的調(diào)研階段，要對產(chǎn)品或服務有深入全面的了解。除了在企業(yè)內(nèi)部了解產(chǎn)品或服務的性能、功效等情況外，還要向產(chǎn)品用戶或第三方了解產(chǎn)品的實際效果及使用情況，以確保用以撰寫軟文的信息和數(shù)據(jù)真實有效。此外，在軟文中涉及數(shù)字和承諾性內(nèi)容的描述需反復核查及謹慎使用，對于可能存在過度包裝的地方要適度調(diào)整。二是查詢行業(yè)相關的法律法規(guī)以及《廣告法》等相關條例中禁用的詞匯，并對比和判斷軟文中所有詞匯是否合法合理。如房地產(chǎn)行業(yè)常用的“全國第一”、“銷售冠軍”、“頂級”以及教育行業(yè)常用的“最優(yōu)秀”、“金牌”、“獨創(chuàng)”等極限性詞匯；化妝品及醫(yī)藥行業(yè)常用的“X天見效”、“療效最佳”、“藥到病除”、“無效退款”等承諾性效果類詞匯都被列為禁止用語。在軟文撰寫和自檢的過程中，要避免使用禁用詞匯。操作風險及防范1.軟文過度包裝的風險拓展閱讀（1）百度搜索《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定》及《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》，并查看和了解相關法律法規(guī)。（2）百度搜索和查看廣告法中禁用的詞匯，并對詞匯進行整理匯總。操作風險及防范2.軟文書寫錯誤的風險在第2章軟文營銷策劃部分也提到過，軟文在投放之前需重新檢查和仔細校對。軟文一旦發(fā)布，錯誤就難以修改，嚴重會讓企業(yè)陷入法律糾紛甚至對社會造成危害。軟文中常見的書寫錯誤主要包括文字、數(shù)字及邏輯關系等錯誤。因此，為預防避免此類錯誤及風險的發(fā)生，軟文營銷人員需制定標準化的自檢和校對流程。首先，校對文字，特別是軟文中所涉及的名稱，包括但不限于地名、人名、企業(yè)或組織機構(gòu)名稱、商標及商品名稱等，都需認真地核對一遍。除了名稱外，同音字錯誤也屬于軟文中常見的文字錯誤，拿捏不準時切記要查詢確認后再用。其次，校對數(shù)字。軟文中所涉及的數(shù)字，包括但不限于日期、時間、金額、數(shù)量等單個數(shù)據(jù)或區(qū)間數(shù)值，都要仔細地核查一遍。沒有依據(jù)的或是敏感容易引起爭議的數(shù)據(jù)，盡量不要做精確化表述，要適當模糊化處理。因為軟文一旦發(fā)表后，就會長期留存下來，如果其中提及的數(shù)據(jù)不夠客觀可信，則容易遭人詬病。最后，校對邏輯關系?？焖偻ㄗx一遍全文，查看其邏輯關系是否清晰合理，語句是否通順連貫。對于語義語境存在不合理的地方，要反復閱讀并找出問題所在加以修正。比如自相矛盾、因果倒置、論據(jù)和觀點無關等常見的邏輯錯誤要盡量避免。操作風險及防范2.軟文書寫錯誤的風險企業(yè)的軟文營銷人員可把這些要素制作稱表格以便檢查和校對。除了自行檢查外，還可以通過與其他同事交叉校對，杜絕錯誤的發(fā)生。校對要素具體內(nèi)容文字軟文中所涉及的名稱，包括但不限于地名、人名、企業(yè)或組織機構(gòu)名稱、商標及商品名稱等是否正確；軟文中是否存在錯別字。數(shù)字軟文中涉及的數(shù)字，包括但不限于日期、時間、金額、數(shù)量等數(shù)據(jù)是否正確。邏輯關系軟文的邏輯關系是否清晰合理，語句是否通順連貫。標點符號軟文中的標點符號是否正確。行動目標軟文中關鍵詞植入是否合理，配圖是否與內(nèi)容相符，插入的超鏈接或二維碼是否能夠打開。操作風險及防范2.軟文書寫錯誤的風險拓展閱讀百度搜索《標點符號用法》,學習標點符合的正確使用方法。投入風險及防范企業(yè)做軟文營銷時，如果沒有提前做好調(diào)研和評估就貿(mào)然把資金投入進去，最終則容易導致錢花了卻沒有對產(chǎn)品銷售和企業(yè)品牌影響力的提升起到任何效果。對于企業(yè)而言，只要投入就會存在風險，想要完全規(guī)避這種投入風險是不可能的。但是如何能讓軟文最大限度地持續(xù)發(fā)揮作用，主要做好以下兩個方面。一是要做好階段性營銷目標分解，制定軟文分步投放策略。首先，需根據(jù)企業(yè)軟文營銷的總體目標去分解和細化階段性目標。其次，依據(jù)各階段性目標拆解總費用預算并制定軟文分步投放策略，包括軟文投放渠道的篩選、軟文投放數(shù)量和時間的確定及對應的費用預算等。最后，在確定重點投放渠道后先投入小部分費用進行測試，如效果較為理想則可增加費用投入，以降低其投入風險。切忌花重金盲目投放某一個大型門戶網(wǎng)站或廣撒網(wǎng)式投放。二是要做好軟文營銷效果跟蹤工作，制定評估和考核機制。軟文營銷人員在軟文投放后需做好跟進維護工作，需根據(jù)企業(yè)的需求及投放的實際效果及時調(diào)整和持續(xù)優(yōu)化策略，以確保軟文營銷的傳播效果最大化。此外，企業(yè)還需對軟文營銷效果進行評估，并將營銷人員的業(yè)績考核與實際投放效果進行掛鉤，既有助于促進企業(yè)達成營銷目標，又有利于調(diào)動員工積極。道德風險及防范在軟文營銷過程中，有些中小企業(yè)為了博取大眾眼球，讓軟文獲得更好的傳播效果，追求自身利益的最大化，不惜惡意炒作或蓄意制造輿論熱點，生產(chǎn)低俗、色情、暴力、血腥等內(nèi)容，甚至不惜捏造事實、散布謠言，以吸引用戶眼球，誤導用戶看法，博取用戶同情，讓用戶上當受騙，甚至引發(fā)社會的不安。這些行為都能導致的企業(yè)面臨道德層面的風險以及經(jīng)營效益和信譽的損失。嚴重的情況還可能會受到法律的懲處?？梢?，為了眼前的蠅頭小利去做一些與社會道德相違背且消耗企業(yè)品牌信譽的行為，對企業(yè)長遠發(fā)展而言是有弊無利的。因此，企業(yè)想要避免這類風險，在進行軟文營銷時就要把握好尺度，在確保產(chǎn)品或品牌的研發(fā)背景、生產(chǎn)過程及性能功效等關鍵環(huán)節(jié)的客觀真實的前提下，提煉產(chǎn)品或品牌的核心賣點進行適度地包裝和修飾。只有依托事實、兼顧企業(yè)和消費者雙方的利益的軟文才能站得住腳，讓用戶產(chǎn)生認同和信任；才能經(jīng)得起市場的考驗。例如，深圳某網(wǎng)絡科技公司為吸引網(wǎng)民關注公司的微信公眾號，賺取廣告投放的費用及流量分成，不惜編造炒作鐵路動車相撞惡性事故的謠言，將過去膠濟鐵路事故報道的視頻和甬溫線事故現(xiàn)場圖片拼湊在一起，并在其微信公眾號中發(fā)布題為《今天凌晨，膠濟鐵路動車相撞，這么大的事故竟然報道傷亡不詳，又要掩埋事實嗎？轉(zhuǎn)發(fā)曝光》的謠言文章，嚴重破壞了網(wǎng)絡秩序，社會影響惡劣。該謠言的編造和發(fā)布者因涉嫌編造、故意傳播虛假信息罪被警方依法刑事拘留。該公司的法人代表也因虛構(gòu)事實擾亂公共秩序的違法行為被處以行政拘留十日。法律風險及防范著作權(quán)又稱為版權(quán)，是指作者對其創(chuàng)作的文學、藝術和科學技術作品所享有的專有權(quán)力。著作權(quán)主要包括人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)。人身權(quán)又稱精神權(quán)力，具體包括發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護作品完整權(quán)。財產(chǎn)權(quán)又稱經(jīng)濟權(quán)力，具體包括復制權(quán)、發(fā)行權(quán)、出租權(quán)、展覽權(quán)、表演權(quán)、放映權(quán)、廣播權(quán)、信息網(wǎng)絡傳播權(quán)、攝制權(quán)、改編權(quán)、翻譯權(quán)、匯編權(quán)等。根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百一十七條規(guī)定，侵犯著作權(quán)罪，是指以營利為目的，未經(jīng)著作權(quán)人許可復制發(fā)行其文字、音像、計算機軟件等作品，出版他人享有獨占出版權(quán)的圖書，未經(jīng)制作者許可復制發(fā)行其制作的音像制品，制作、展覽假冒他人署名的美術作品，違法所得數(shù)額較大或者有其他嚴重情節(jié)的行為。在軟文營銷的操作中，要注意以下四種構(gòu)成侵犯著作權(quán)罪的行為：1.侵犯著作權(quán)風險第一，未經(jīng)著作權(quán)人許可，復制發(fā)行其文字作品、音樂、電影、電視、錄像作品、計算機軟件及其他作品的行為。第二，出版他人享有專有出版權(quán)的圖書的行為出版是指把作品編輯加工后，經(jīng)過復制向公眾發(fā)行的行為。第三，未經(jīng)錄音錄像制作者許可，復制發(fā)行其制作的錄音錄像的行為這是一種侵犯錄音錄像制作者著作鄰接權(quán)的行為。第四，制作、出售假冒他人署名的美術作品的行為這是一種借他人之名非法牟利的行為。法律風險及防范肖像權(quán)，是自然人所享有的對自己的肖像上所體現(xiàn)的人格利益為內(nèi)容的一種人格權(quán)。肖像權(quán)包括公民有權(quán)擁有自己的肖像，擁有對肖像的制作專有權(quán)和使用專有權(quán)，公民有權(quán)禁止他人非法使用自己的肖像權(quán)或?qū)πは駲?quán)進行損害、玷污?！吨腥A人民共和國民法通則》第一百條規(guī)定：公民享有肖像權(quán)，未經(jīng)本人同意，不得以營利為目的使用公民的肖像。由此可見，構(gòu)成侵犯公民肖像權(quán)的行為，通常應具備兩個要件：一是未經(jīng)本人同意；二是以營利為目的的行為。侵犯了他人的肖像權(quán)，即使用者在主觀上，希望通過對他人的肖像的使用，獲得經(jīng)濟利益。但是，所謂的“營利”并不需要有營利事實，只要有營利的主觀意圖，有客觀營利的行為，無論行為人是否實現(xiàn)營利目的，都構(gòu)成“營利”事實。2.侵犯肖像權(quán)風險法律風險及防范在軟文營銷的操作中，常見的侵犯肖像權(quán)的情況都是因為軟文中使用肖像配圖引起的。建議軟文中盡可能避免使用肖像配圖；如果一定要使用則應該盡量以新聞性報道軟文的形式出現(xiàn)。此外，軟文中的內(nèi)容表述要是正面積極的有利于肖像本人社會形象的。近年來，軟文中的配圖特別喜歡使用明星照片，特別是醫(yī)療、美容機構(gòu)、服飾和餐飲公司等，對此要特別謹慎使用，避免引起糾紛訴訟。2.侵犯肖像權(quán)風險例如，某醫(yī)療投資公司在未經(jīng)臺灣知名藝人林志穎的授權(quán)下擅自使用其多幅照片，并在其運營的微信公眾號上發(fā)表了一篇題為《林志穎：越老越帥，就是因為微整形！》的軟文，利用公眾對其“不老童顏”的認知為該公司謀求商業(yè)利益。林志穎本人及其經(jīng)紀公司得知后，為維護自己的肖像權(quán)向法院提起訴訟。再例如，沈陽某服裝市場一老板未經(jīng)授權(quán)擅自用香港影視明星陳小春肖像進行宣傳，結(jié)果被告上法庭并判決5萬元人民幣作為侵權(quán)賠償。法律風險及防范名譽權(quán)，是指人們依法享有的對自己所獲得的客觀社會評價、排除他人侵害的權(quán)利。名譽權(quán)主要表現(xiàn)為名譽利益支配權(quán)和名譽維護權(quán)?！吨腥A人民共和國民法通則》第一百零一條明令禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽。名譽侵權(quán)主要有下列三種方式：3.侵犯名譽權(quán)風險（1）侮辱：指用語言（包括書面和口頭）或行動，公然損害他人人格、毀壞他人名譽的行為。如用大字報、小字報、漫畫或極其下流，骯臟的語言等形式辱罵、嘲諷他人、使他人的心靈蒙受恥辱等。（2）誹謗：指捏造并散布某些虛假的事實，破壞他人名譽的行為。如毫無根據(jù)或捕風捉影地捏造他人作風不好，并四處張揚、損壞他人名譽，使他人精神受到很大痛苦。（3）泄露他人隱私：指未經(jīng)他人同意，擅自披露、散布法律所保護的他人隱私材料或者以書面、口頭形式宣揚他人隱私，致他人名譽遭受損害的行為。在軟文營銷過程中，常見的對法人名譽的侵害主要表現(xiàn)為誹謗和散布有損法人名譽的虛假消息，通過制造謠言以達到吸引廣大網(wǎng)民關注的目的。如虛構(gòu)某種事實，誣說某企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，以圖用不正當?shù)母偁幨侄胃憧鍖Ψ降?，這些都是侵害法人名譽權(quán)的侵權(quán)行為。法律風險及防范名譽權(quán)侵權(quán)判定主要從以下三個方面考察：第一，行為人客觀上存在損害他人名譽的事實，并為第三人知悉。作為認定毀損名譽的依據(jù)，只有在行為人所實施的侮辱、誹謗、泄露其隱私等行為對外公開進行，影響到社會公眾對受害人的評價時，才能構(gòu)成對名譽權(quán)的侵害。第二，被侵害的對象應當是特定的人。所謂特定的人是指某個具體的自然人或法人。如果沒有特定的人，則在法律上就不存在所謂的受害人。但人如果所制定對象是特定環(huán)境、特定條件下的具體人，即使沒有指名道姓，但讀者一看便可知曉其所指的對象是誰，這種情況同樣構(gòu)成對他人名譽權(quán)的侵害。第三，在后果上，行為人的行為對受害人的名譽造成了較嚴重的損害。這種損害指的是由于公眾對受害人的負面社會評價導致受害人承受不公正的社會壓力、心理負擔或精神折磨等。因此，行為人的某些行為如果沒有造成受害人的社會評價降低，則不構(gòu)成對名譽權(quán)的侵害。3.侵犯名譽權(quán)風險法律風險及防范在軟文營銷實操中，軟文撰寫者必須注意以下三種情況。第一，在軟文中故意使用他人真實姓名，或即使未寫明他人的真實姓名，但對任務特征的描述有明顯的指向和影射的行為，如軟文內(nèi)容存在侮辱、誹謗等情況，致使他人名譽受到損害的，則構(gòu)成對他人名譽權(quán)的侵權(quán)。第二，行為人撰寫和發(fā)布軟文時，不僅正文內(nèi)容要真實客觀，標題部分也不能發(fā)生侵權(quán)。即使軟文的正文內(nèi)容沒有侵權(quán)，但如果標題侵犯他人名譽權(quán)的，基于軟文標題和正文形式上的分離，行為人仍可被認定為名譽侵權(quán)。因為行為人既不能確保那