監(jiān)控系統(tǒng)維護方案

---市視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維項目維護方案------二零XX年X月目錄一、維護項目背景 2二、維護流程 11三、維護人員配置方案 9四、人員工作內容 13五、維護項目配置的場所、設施 151、維護項目配置的場所 152、維護項目配置的設施 152.1、維護車輛 152.2、維護工具 15六、項目維護方案 171、 系統(tǒng)常規(guī)維護流程 172、 系統(tǒng)故障搶修流程 173、 維護及故障搶修方案 184、 維護工作日常章程和制度 21七、項目維護預算清單 25------一、維護項目背景目前城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)已經成為新的安防建設熱點， 城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)是衡量一個城市現代化管理水平的重要體現， 是實現一個城市乃至整個國家安全和穩(wěn)定的重要措施。 建立合理， 有效的城市視頻監(jiān)控管理系統(tǒng)， 才能夠保障社會治安狀況日趨安全， 防止城市犯罪， 及時應對突發(fā)事件使政府管理部門在第一時間發(fā)現問題，提出應對措施及應急預案等。 XX市公安局為結合目前的城市視頻監(jiān)控的發(fā)展趨勢將進行該系統(tǒng)的建設，規(guī)劃監(jiān)控點數量要達到 1.5萬個，所有設備均采用網絡型高清攝像機。城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)運維保障工作尤為重要。 目前，視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要采用人工進行日常的運行和維護工作， 采用完善的運維管理模式， 通過科學的工具和有效的規(guī)范標準， 來勝任未來城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運維等問題， 來保障城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)長期的穩(wěn)定運行，為 XX市社會安定繁榮提供硬件支持。二、項目實施組織結構------根據本項目維護面廣 ,路口情況復雜等特點 ,為加強全面管理 ,我公司組建“維護項目部”，在維護工作中依據項目法進行項目管理，統(tǒng)一指揮和管理維護人力和物力資源，對項目正常維護的故障預防、 報障響應和設備的保養(yǎng)、 使用和巡檢、維修進行有計劃的協(xié)調和管理；對項目特殊維護工程的工期、質量、安全、成本等綜合效益進行嚴格的管理和控制。 同時公司總部從各方面給予指導、 協(xié)助和支持，為項目順利實施提供充分保障。我公司將根據項目對維護人員的需要和要求， 合理配置人力， 不斷優(yōu)化組織結構，做到：由資深的項目經理人提供專業(yè)、全面的優(yōu)質管理；維護人員：按專業(yè)設置，安排充足合理；專業(yè)維修師作后援：隨時協(xié)助解決緊急故障難點；良好的溝通協(xié)調：定期組織項目總結會，使工作各階段緊密銜接。施工隊伍：滿足施工進度， 根據特殊維護工程進展合理安排人員， 形成一個有計劃、有嚴明紀律的高素質施工隊伍。2.1、項目組織結構公司總部：負責檢查、 監(jiān)督維護項目進度計劃實施的落實情況， 處理工程過程中遇到的重大問題，確保工期、質量、成本控制、安全文明施工等各項管理目標的實現。項目部： 組成“維護項目”的管理機構即項目部，明確責任、權利和義務。項目部由負責過同類系統(tǒng)維護項目的項目經理主持， 選任技術水平高， 參加過同類系統(tǒng)項目建設的專業(yè)工程師負責維修和解決維護技術問題， 選用參加過類似系------統(tǒng)維護經驗的維護技術員負責系統(tǒng)的定期巡檢和初級維護， 項目部的設置按精干高效、團結統(tǒng)一，彈性和流動性，項目部與公司組織協(xié)調統(tǒng)一的原則，建立一個能完成管理任務，令項目經理指揮靈便、運轉自如、保質高效的項目管理組織。------2.2、項目組織結構圖董事會公司總經理副總經理項目經理項目副經理財同維分硬軟務運護局件件及營服維維維合部務護修護臺組組組資合資巡設軟金同料檢備件流采檔養(yǎng)案維維動購護管修護控管工理檢升制理作管測級

監(jiān)事會總工程師項目部項目工程師應倉質急管安工部部程部應 備急 品維 備護 件工 管程 理------工程質量安全管理2.3、項目維護人員素質要求和崗位分工設置項目部共長期配備 82位常駐人員。其中承擔本項目主要專業(yè)技術維護人員共80名，維護人員要定期參加業(yè)務學習，全面掌握新產品新設備的特點、性能及維護要領，明確維護工作的任務、責任和質量要求。維護技術人員分為常駐人員和非常駐人員兩種，常駐人員有 82名，非常駐人員10人以上，常駐人員常駐 XX市公安局及各分局附近的辦公場所，隨時處于待命狀態(tài)，非常駐人員可以根據需要隨時到場服務。維護技術人員均為我司正式職員， 絕不臨時外聘， 同時我司保證，常駐人員在維護期間沒有業(yè)主單位的書面許可絕不更換。常駐人員的素質關系到整個項目維護的質量， 因此非常重要， 我司關于本項目配備的 82位常駐人員均在高清視頻監(jiān)控、通信技術、計算機及其設備硬件技術、系統(tǒng)運行與維護工作管理方面具有非常專業(yè)和獨到的經驗和知識， 具體總結如下：我司關于本項目的常駐人員均為大專以上學歷，從事相關工作在四年以上；安排協(xié)助項目經理負責本項目的項目副經理，作為本維護項目的技術骨干，是無線電工程系通信工程本科學歷，從事視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設或維護工作12年，------具有較好的的項目管理能力、 技術水平、 協(xié)調能力和表達能力， 專業(yè)過硬且技能十分嫻熟，工作責任心強，有比較全面的技術知識結構。所有的維護人員均是大專以上學歷， 具備較好的表達和溝通能力， 能夠對用戶進行簡單的操作培訓，解決常見的問題。本項目的項目經理， 對維護工作進行緊密跟蹤和管理， 協(xié)調與采購人之間的重大問題，項目經理職責規(guī)定見以下職責描述表。 同時我司授予項目副經理其項目經理大部分的權力， 一般情況下代表項目經理處理有關事項， 項目副經理具有多年的從業(yè)經驗，具有較強的協(xié)調、管理、溝通能力。我司保證，常駐人員全部到位， 未經業(yè)主單位書面同意，不進行更換維護人員；如果維護人員存在工作態(tài)度、 責任心、技術能力、協(xié)調能力等方面的問題時，用戶有權要求我司更換維護人員，并且我司在收到業(yè)主單位書面通知之日起 5個工作日內更換， 接替人員經過業(yè)主單位面試、 審核同意后才開始試用， 如果有一次以上的試用不合適，業(yè)主單位可要求我司進行整改，我司將以公司名義在 5天內正式提交整改報告。我司將為維護人員購買必要的保險， 并且聲明，對于維護人員因為在工作中引起的各種工傷、 安全事件和事故， 一概由我公司自行負責， 業(yè)主單位免于一切責任。項目部的管理職能包括：維護質量管理、響應進度管理、成本管理、勞動管理、機械設備管理、安全管理、現場文明施工管理、施工現場材料管理、獎懲激勵制度管理、現金支票資金管理、過程文件及維修資料管理等。項目部各崗位及職責設置情況描述如下表：名稱 人數 職責------1．實行項目經理負責制，對工程項目施工負全面管理責任；；2．執(zhí)行國家和地方政府的有關法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行公司的各項管理制度；3．在公司法定代表人授權范圍內，組織指揮項目維護的生產經營活動，調配和管理進入工程項目的人力、資金、物資、工具等生產要素；項目4．負責按照投標書中確定的各項管理目標，按照ISO9001質量體系管理1標準的要求，組織工程全過程的具體實施，對項目維護實施全過程進行監(jiān)經理督和考核管理，全面負責；5．有效控制特殊維護項目施工，確保工程質量和工期、成本，實現安全生產、文明施工；6、負責實施項目質量管理體系文件，組織工程質量的定期檢查、評議、整理及質量評定；7、負責組織協(xié)調與業(yè)主、市政等單位的重大問題及有關事宜。1．對項目經理負責，協(xié)助項目經理工作，檢查項目各部門按各自工作職能規(guī)定工作的落實情況；項目2．協(xié)助項目經理負責業(yè)主和其他單位技術協(xié)調；3、負責公司內部運作各部門具體工作管理和考核等；副經14、監(jiān)督施工、調試、維護全過程；理5、管理好項目維護過程中的安全、材料、質量、交通疏導等具體事宜，分階段總結項目維護情況，并形成文件上報公司；6、督導項目維護人員的培訓。1、對項目經理負責，負責本項目的總體技術支持、技術協(xié)調；2．對日常巡檢養(yǎng)護、應急維護、特殊工程維護等專業(yè)化過程進行督導，解決其間的技術難題；項目3．對項目維護的各個環(huán)節(jié)，制定嚴格的制度標準，并協(xié)助項目經理督促落實情況；總工14．對工程實施過程中的關鍵工序，指導制訂詳細的維護施工方案、質量程師計劃及作業(yè)指導書，分階段按照國家規(guī)范、規(guī)程及設計圖紙要求，牽頭組織各工序的技術交底、質量檢測工作，實現質量管理目標；5．負責組織業(yè)主人員和公司內部維護人員的技術培訓；6．負責考核各設備施工安裝過程中的質量情況。財務1．負責現金、賬目的審核、管理；及合22．負責工作支出的報銷，定期向總公司匯報、交帳等財務工作。同運3．負責合同的編制、修訂和管理；營部4．負責設備的采購工作。維護1．負責辦公室文件的打印收發(fā)、電話傳真的接聽轉接等日常行政工作；服務162．負責維護技術資料的登記、目錄編制、文件歸檔管理工作；臺（含3．負責各部門的協(xié)調、溝通、聯(lián)絡工作；分局）4．統(tǒng)計考勤，編制勞動工資計劃，做好各項后勤、治安保衛(wèi)工作。分局1．負責系統(tǒng)的日常巡檢和初級維護，并形成書面報告，記錄入檔；維護562、對現場維護和簡單維修，以及路口設備外觀清潔檢查等維護工作的落班組實全面負責。硬件41．負責故障產品設備進行及時的維修，并檢測其穩(wěn)定性，確保設備的及維修時供應使用；------組2．負責對于外購設備返廠維修產品的工藝檢測、質量把關，保證產品質量合格。1．負責根據系統(tǒng)的實際使用要求和未來發(fā)展需求，提供相關的技術支持軟件及軟件研發(fā)；維護42．實時根據系統(tǒng)新要求（如軟件的升級、優(yōu)化、更新等）提供技術方案；組3．負責根據討論確定的技術方案要求，進行軟件的改進、升級等相關工作。1．負責對遷移、改建工程的現場施工及現場管理，組織施工現場施工調度，處理現場各種協(xié)調事務，在保證工程質量的前提下，抓好施工進度。2．負責基礎施工、管線、設備安裝等具體工作的實施；應急3．遵守各項文明安全施工和質量保證制度；4．管理好各類施工材料，負責現場材料、成品的安全，掌握材料的數量、工程5質量情況；部5．每日記錄施工日志，向項目經理及總工程師報告施工進度，每周進行施工工作總結，并對影響施工進度的因素進行分析，由此做好下周計劃；6．落實施工中的安全措施及安全檢查，確保安全文明施工；倉管 1．負責項目備品備件的保存管理；7部 2．定期盤點庫存，及時通知各部門進行設備庫存的補充和保養(yǎng)工作等。1．負責落實設計方案， 監(jiān)督設備的采購、 制造質量， 審查施工質量計劃；2．負責施工現場的安全文明施工督導，檢查施工現場的安全問題，杜絕質安 安全隱患；2部 3．負責施工現場的安全文明施工和施工質量的考核，并向項目經理作直接的書面匯報；4．組織進行安全文明施工的教育學習。合計： 99人三、維護人員配置方案我公司目前擁有一支優(yōu)秀的管理、 技術和施工人才隊伍。 為保證本項目的順利實施，公司組成了以總經理為領導的項目領導班子。根據本工程的維護難度、維護要求等情況， 擬組建了一個以公司總經理為領導的項目協(xié)調班子， 并為項目配備了一流的施工管理和技術維護人員。為強化本地服務，我公司擬在 XX市設立分公司，編制人員 XX余人。針對本項目的具體實施， 公司擬成立以項目經理為主要責任人的項目經理部，經理部下設總維護服務組、分局維護服務組、分局維護班組、硬件維修班組、軟------件維護班組、技術支持班組、外線搶修班組、備件管理班組，各職能組成員從公司各部門抽調組成，由項目經理對整個工程實施統(tǒng)一管理，并領導全體施工人員共同完成整個項目的施工。我司具備完整的項目的維護作業(yè)組織體系：專門的項目經理：熟悉本地情況，多年的相關項目從業(yè)經驗，業(yè)務能力出眾，管理能力經驗豐富；維護服務班組：專業(yè)技術服務人員，擁有三年以上的維護服務經驗軟件維護班組：多名專業(yè)軟件開發(fā)技術人員，擁有多年相關軟件開發(fā)經驗；分局維護組：多名專業(yè)技術人員，擁有五年及以上的維護經驗；硬件維修班組：八年的電子產品維修經驗，專業(yè)的維修專業(yè)技術隊伍；外線路維修班組：五年的外線路搶修經驗，專業(yè)的技術隊伍設施；備件管理班組：涉及運維項目的完整的設備及備件庫，完善的管理制度，精細到備件的記錄跟蹤，專業(yè)的倉庫環(huán)境；具體人員配置方案1、總維護服務臺配置總維護服務臺負責管理下邊的 7個分局維護組， 以及一個硬件維修班組， 一個軟件維護班組，技術支持班組，外線搶修班組，備件管理班組。a、總維護服務臺配置 2人；b、硬件維修班組配置 4人；c、軟件維護班組配置 4人；d、技術支持班組配置 4人；e、外線搶修班組配置 5人；------f、備件管理班組配置 2人2、分局維護服務臺配置每個分局設置一個維護服務臺，負責管理下屬的兩個維護班組。a、分局維護服務臺配置 2人；b、分局維護班組每組配置 4人。四、維護流程根據XX市公安分局的維護范圍來分布配置維護人員， XX市公安局下屬共有：XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局七個分局。維護單位在XX市公安局配置一個總維護服務臺， 總維護服務臺負責管理每個公安分局的維護服務臺， 同時管理硬件維修組、 軟件維護組。 維護單位在每個公安分局的指揮中心配置一個維護服務臺， 維護服務臺負責管理每個公安分局轄區(qū)內的維護班組。------維護工作總體流程如下：總維護服務臺XXXXXXXXXXXXXX硬分分分分分分分件局局局局局局局、維維維維維維維軟護護護護護護護件服服服服服服服維...........................................................................................................................務務務務務務務護臺臺臺臺臺臺臺組XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX硬軟件件分分分分分分分分分分分分分分維局局局局局局局局局局局局局維局護維維維維維維維維維維維維維修維二護護護護護護護護護護護護護一護組組一二一二一二一二一二一二一二組組組組組組組組組組組組組組------五、人員工作內容1、總維護服務臺總維護服務臺工作人員， 負責每日巡檢分局上傳至中心的監(jiān)控， 檢查中心服務器、通信網絡等是否正常工作。 同時匯總每日分局轄區(qū)內監(jiān)控故障情況， 指揮調度硬件維修組和軟件維修組。2、硬件維修組硬件維修組工作人員， 負責維修每日故障拆除下來的設備， 同時負責將無法自行維修的設備組織返廠維修。3、軟件維護組軟件維護組工作人員， 負責維修每日檢查出來的軟件、 通信故障。同時在故障問題較嚴重，無法自行解決的情況時，負責聯(lián)系各軟件、通信設備供應商分，盡快的解決故障。4、技術支持班組技術支持班組負責客戶聯(lián)絡、 客戶回訪 ，客戶問題反饋及跟蹤， 產品部署、升級、安裝調試、數據遷移、數據備份，提供產品的技術特征說明，用戶文檔編制（安裝手冊、調試手冊、使用手冊、幫助手冊等） ，用戶培訓（教程、計劃、------執(zhí)行、跟蹤結果），模擬用戶環(huán)境測試，用戶使用問題收集和處理，提供長期的技術和咨詢服務。同時，對 XX市各區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行施工維護，完全恢復設備原有功能，并保證現有系統(tǒng)無故障運行。5、外線搶修班組當維護組發(fā)現線路部分出現故障時，由外線路維修組派出熟練技術工人，按照各種施工管理規(guī)范進行現場線路等維護搶修，最大程度保障業(yè)主的原有投資。6、備件管理班組設備及備件由專人管理，擁有完善的管理制度，精細到產品的記錄跟蹤，并達到專業(yè)的倉庫環(huán)境7、分局維護服務臺分局維護服務臺工作人員， 負責每日巡檢分局轄區(qū)內的監(jiān)控， 對有故障的監(jiān)控點位進行統(tǒng)計， 及時的給每個分局維護班組工作人員分配每日維護任務， 同時對維護班組反饋的維護信息進行統(tǒng)計匯總， 將統(tǒng)計后的信息反饋給總維護服務臺工作人員。8、分局維護班組分局維護班組工作人員， 在正常情況下負責每日巡檢， 如巡檢發(fā)現有前端設備損壞或被盜情況，立即將情況報告給分局維護服務臺， 并作出相應的處理方法。同時，根據分局維護服務臺每日巡檢的情況， 處理分局維護服務臺每日下達的維------護任務，并將處理結果反饋給分局維護服務臺。六、維護項目配置的場所、設施6.1、維護項目配置的場所我方在XX市公安局以及每個分局的附近， 設立一個維護管理辦公室， 負責存放維護用的備品備件，同時下班后需把維護車輛停放在維護管理辦公室附近。維護管理辦公室面積不小于 80平方米，有專用的房間放置備品備件。維護服務臺設置在 XX市公安局以及每個分局內， 為設置維護服務臺所用的辦公用品，電腦，打印機等設備，由我方自行準備。6.2、維護項目配置的設施6.2.1、維護用車輛根據本項目的工作內容，我方為本項目配置的維護車輛如下：序號 車輛類型名稱 座位 數量 備注1專項作業(yè)車15人處理維護工作中的高空故障（高車）2 維護皮卡車 5人 15專項作業(yè)車（高車），根據維護服務臺統(tǒng)計出的高空故障點位，合理的安排處理順序，調動使用。維護皮卡車，分局維護工作人員，每日在外場巡檢工作用車。6.2.2、維護用工具序工具/設備名稱 型號規(guī)格 數量 產地 備注號------1手提電腦聯(lián)想、宏基等7中國2移動硬盤500G以上7中國3臺式電腦8中國組裝機，當前主流配置4打印機HP8中國5鋁合金升降梯6.4M14廣東6混合信號示波器54622A5美國測試儀器7線纜測試儀TH26825江蘇測試儀器8CATV測試驗收儀CT-86855臺灣測試儀器9串行數據分析儀SDA-6015美國測試儀器10多用表校準儀DO30-25山東測試儀器11RCL測試儀TH28161江蘇測試儀器12數字萬用表F17716美國測試儀器13通信線路故障測試HF5130A7美國測試儀器儀14電平振蕩器YX-50617美國測試儀器15交流毫伏表7廣東測試儀器16選頻電平表UD26017深圳測試儀器17砼切割機HQL-183重慶特殊維護用18柴油發(fā)電機STC-43江蘇特殊維護用19空氣壓縮機W-1.8/5C3臺灣特殊維護用20鋼材切割機400A2廣東特殊維護用21混凝土攪拌機0.4方2洛陽特殊維護用22光纜、電纜穿管器200M2廣東特殊維護用23二氧化碳焊接槍H012廣州特殊維護用24交流電焊機BX1-2501佛山特殊維護用25氬弧焊機WS18001廣州特殊維護用------26 弧焊機 BX1-315 1 廣州 特殊維護用27 沖擊鉆 BOSCH2SE 2 西德 特殊維護用七、項目維護方案本項目的維護分為系統(tǒng)常規(guī)維護和系統(tǒng)故障搶修。7.1、系統(tǒng)常規(guī)維護流程維護范圍確認維護人員配備維護管理機構設置 維護方案制定 系統(tǒng)維護維護工具配備維護時間制定維護情況反饋7.2、系統(tǒng)故障搶修流程系統(tǒng)優(yōu)化維護范圍確認維護人員配備系統(tǒng)故障 維護管理機構設置 維護方案制定 故障維護 系統(tǒng)運行正常維護工具配備維護時間制定維護情況反饋------7.3、維護及故障搶修方案7.3.1、日常維護方案我公司針對本項目制定的日常維護方案包括定期維護保養(yǎng)， 災害天氣維護方案和節(jié)假日、大型活動維護方案。定期維護保養(yǎng)方案：確保維護點7*24小時正常運行。每月對每個設備點進行兩次巡檢。巡檢內容如下：調整光圈、焦距、白平衡等參數，保證圖像清晰。檢查設備的完整性和牢固性，消除人為或自然原因影響安全和功能使用的隱患，確保設備安全。并作好巡檢記錄。當發(fā)現損壞、破壞、圖像質量不好等現象時，及時予以修復、調整，不能修復的則予以更換；檢查桿件等，由于前端立桿及機箱等設備長期裸露在室外， 固需要對表面做防腐處理， 一般為表面涂防腐漆。 出現掉漆現象及時進行修補。每三個月為一個保養(yǎng)周期，主要內容包括：清潔和檢查工作，包括機箱里的電氣設備等，保證設備的安全、整潔、干凈。及時發(fā)現故障、隱患并及時處理，把故障消滅在萌芽狀態(tài)，避免擴大故障范圍；由于攝像機表面長期裸露在外，表面累積的灰塵會影響畫面質量，擦試防護罩，前視玻璃的除塵等；對發(fā)現的問題及時處理，以保證系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、安全地運行。每三個月為一個周期進行性能測試 ,主要包括：對各類電器設備進行檢測、并做好參數記錄。在每年的3月份雷雨季節(jié)來臨前， 著重對所有監(jiān)控點的接地電阻進行測試和數據記錄，并檢查所有的電子警察設備的避雷是否正常。------對測試后數據達不到要求的點采用增加接地樁等措施解決，以減小接地電阻。并更換被雷擊穿的避雷器。檢查各接地線是否正常。以保證在雷雨季節(jié)避雷器被擊而造成設備損壞。依據接地電阻測試要求，對接地電阻六個月為一測試周期。做好系統(tǒng)維護表格，每天記錄巡查內容，做好歸檔整理工作。動力系統(tǒng)的日常維護主要包括：檢查設備交流輸入電壓是否正常檢查直流電源系統(tǒng)是否正常檢查電源系統(tǒng)的各項系統(tǒng)屬的設置是否正常檢查機房后背電源運作是否正常檢查工作地縣級防雷底線是否接觸良好散熱冷卻系統(tǒng)的日常維護工作主要包括：檢査空調制冷效果如何，是否制冷。檢査空調是否存在故障。檢査空調的排水管是否封堵，風機風扇是否運轉良好。檢査室內、室外機安裝牢固，加固裝置有無生銹現象。檢査空調的室內機（含過濾網）和室外機是否干凈無雜物覆蓋；故障空調及時上報；監(jiān)督空調維修質量，核實空調維護項目每月提供空調設備運行分析報告一份災害天氣維護方案：我方維護人員時刻關注天氣變化，遭遇災害天氣，提前檢查加固外場設備的安全，及時做好保護措施，減少因災害天氣造成的損失及后果。在臺風多發(fā)季節(jié)加強對對機箱等容易進水設備的巡查，提前做好保護措施------在雷雨季節(jié)來臨之前， 加強對防雷系統(tǒng)的檢查， 減少由于雷雨天氣造成的損失及后果節(jié)假日、大型活動維護方案：我公司對重大節(jié)日以及特殊事件的維護搶修成立專門的 “特殊事件維護小組”，用于處理重大特殊緊急事件，配合相關部門做好節(jié)假日及大型活動的保障計劃。在重要節(jié)日比如每年的國慶節(jié)、 勞動節(jié)，以及重大活動組織進行的情況下，“特殊事件維護小組”開始工作響應，提前對路口設備點加強巡檢、保潔、保養(yǎng)和維護，具體為重要節(jié)日每 2天巡檢1次，特殊重大活動時盡量做到 1天1次，保證每兩天維護 1次。每年的特殊事件下的維護，專門小組都要做好維護巡檢記錄。7.3.2、系統(tǒng)故障應急方案系統(tǒng)故障分為：系統(tǒng)本身故障及系統(tǒng)因受到外力影響造成的故障。當系統(tǒng)因受到外力影響造成故障搶修，實行一事一報單獨核算，我方會收集并提供相關影像、書面文件、通告等證明，向用戶提出維修或重新購買的費用申請，經用戶單位同意后，由我方負責維修或購買，并負責維修或重新購買后的安裝調試，并在完成搶修和恢復工作后，向業(yè)主遞交相關材料。值班人員在接到搶修電話的第一時間里， 將及時通知相關搶修人員。搶修人員接到通知后要盡快到現場， 并向負責維護搶修的負責人匯報。搶修結束及時把結果反饋給相關負責人。每天做好各項維修記錄，包括故障報修單位、時間、地點等。每周周一前做一份搶修維護記錄交相關負責人確認，并提交維護周報；每個月第一周周一前提交上月月維護總結------對于疑難故障，在故障解決后 2天內提交相關報告；在接到保障電話后 1小時內響應并到用戶現場， 24小時解決問題。如果系統(tǒng)故障在檢修 24小時內無法排除。應急故障處理方案滿足招標文件要求，詳細內容如下：我司在XX設立7×24×365服務專用電話，接受維修指令，分為：一般設備故障：1小時內趕赴現場，5小時內排除故障；如屬夜間故障則需在次日凌晨0點前排除故障；特殊情況除外。2.主設備故障：30分鐘內趕赴現場（特殊緊急情況，需 15分鐘趕赴現場），處理時限應在3小時內完成 （特殊緊急情況處理時限為 30分鐘至1小時）；特殊情況除外。應急通信故障：按不同時期的相關工作要求進行；在啟動各類自然災害或者重大節(jié)日活動等通訊保障預案后，應在規(guī)定時間內完成相關工作。7.3.3、網絡傳輸故障應急方案針對XX市視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護項目，我司制定如下應急方案：1、我司定期對光纖通訊設備進維護，以周為計劃檢測路由器的運行日志狀況，如有問題及時處理，把問題處理在萌芽之中。2、對于通訊設備，我司配備一些同型號的一些設備， 以便有故障及時更換。3、對于通訊設備被破壞暫時不能修復，我司將數據存儲方式改為人工取盤或者U盤存儲讓甲方獲得數據。4、如果用戶需要變更運營商時，導制不能通訊時，數據在近期不能傳輸到中心，我司免費將前端監(jiān)控系統(tǒng)改為 U盤取盤方式，待網絡恢復正常后我司負責恢更改前工作狀態(tài)。7.4、維護工作日常章程和制度施工中認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，建立健全施工安全保證體------系，遵守國家有關安全生產法規(guī)、法令，以法律、經濟、行政等手段，采取一切必要措施，確保工程現場施工安全，維護正常生產、生活秩序，安全、質量良好地完成工程任務。根據工程的施工特點，嚴格執(zhí)行 JTJ076-95《公路工程施工安全技術規(guī)程》的具體規(guī)定。加強刮風、下雨天的行車安全，不在能見度較差（如大霧、夜晚）的條件下進行施工作業(yè)。 當發(fā)生事故時， 施工現場人員應立即采取搶救措施， 并立即向項目部匯報。1、開工前按施工組織設計計劃，對全體施工人員進行安全技術交底和安全防范知識教育， 實行崗前安全知識考核制度， 考試不合格不準上崗作業(yè)。強化全員安全意識，提高自我防范能力。要求全員做到四有三不： 即有計劃、有布置、有檢查、有考核；不例行公事、不流于形式、不留死角。2、施工前，各系統(tǒng)現場負責人將組織專業(yè)工程師、專職安全員、施工隊長和班組長對各施工點進行安全評價，確定危險控制點，提出預控措施，必要時設立安全監(jiān)督崗進行專人防護；牢固樹立“預防為主”意識。3、施工人員進入施工現場必須戴好安全帽，正確使用個人安全防護用品，嚴禁赤腳、拖鞋進入施工現場，嚴禁酒后或帶病上崗作業(yè)。工作時間不準打鬧、爭吵，要精力集中、堅守崗位，未經許可不得串崗，須服從領導和質量安全員指揮。4、二米以上高處作業(yè)，無安全設施的必須系好安全帶，不準往上或向下亂拋材料和工具。各種電動工具必須有可靠有效的安全防護、接地和防雷裝置，做到一機一閘一漏電保護，不懂電氣和機械人的員嚴禁使用和玩弄機電設備。吊裝區(qū)域非操作人員嚴禁入內。吊裝機械必須檢驗完好，桿架下方------嚴禁站人。5、不準在禁止吸煙的地方吸煙和點火。在施工現場注意現場標志，按指定線路行走，不得穿越危險區(qū)。嚴禁隨意攀登腳手架、 并架和隨吊盤上落，對各種安全防護保險裝置、設施設立警告牌和標志等。6、指定施工經驗豐富，責任心強的專職安全員負責現場安全管理和進場人員的管理，作業(yè)現場有濃厚的宣傳安全氣氛，有固定的標語，有針對性的醒目掛牌，并在進出口有安全管理規(guī)定。7、每個工點施工物料和人員占用場地，原則上橫向不得超過占用車道分界線 且保證有一個完整的車道供車輛通行，縱向不得超過 1公里。8、加強防火安全措施。根據機電系統(tǒng)施工的特點，在施工現場設置滅