基于顧客滿意度的休閑品牌服裝導(dǎo)購(gòu)研究

基于顧客滿意度的休閑品牌服裝導(dǎo)購(gòu)研究摘要隨著消費(fèi)者對(duì)服裝品牌的需求不斷提高，品牌滿意度逐漸成為一種重要的消費(fèi)決策因素。因此，研究基于顧客滿意度的品牌服裝導(dǎo)購(gòu)，具有重要的實(shí)踐意義。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、案例分析和理論分析等方式，對(duì)基于顧客滿意度的休閑品牌服裝導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行了研究。研究結(jié)果表明，顧客滿意度對(duì)品牌的影響確實(shí)存在，但滿意度的影響因素是多方面的，從品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值四個(gè)方面進(jìn)行分析。最后，針對(duì)研究結(jié)果提出相應(yīng)的建議和措施。關(guān)鍵詞：顧客滿意度；品牌；休閑；服裝導(dǎo)購(gòu)；消費(fèi)決策AbstractAsconsumerdemandforclothingbrandscontinuestorise,brandsatisfactionhasbecomeanimportantfactorinconsumerdecision-making.Therefore,researchonbrandclothingshoppingguidesbasedoncustomersatisfactionhasimportantpracticalsignificance.Thispaperstudiestheleisurebrandclothingshoppingguidebasedoncustomersatisfactionthroughquestionnairesurvey,caseanalysisandtheoreticalanalysis.Theresultsshowthatcustomersatisfactiondoeshaveanimpactonthebrand,butthefactorsaffectingsatisfactionaremultifaceted,andanalyzedfromthefouraspectsofbrandimage,productquality,servicequalityandvalue.Finally,correspondingsuggestionsandmeasuresareproposedbasedontheresearchresults.Keywords:customersatisfaction;brand;leisure;clothingshoppingguide;consumerdecision-making1.引言近年來(lái)，隨著生活水平的提高和消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，休閑品牌服裝成為了人們喜愛(ài)的消費(fèi)品牌。相信大多數(shù)人在購(gòu)買服裝時(shí)，都會(huì)首先考慮品牌和品牌形象。服裝品牌的知名度和口碑，將直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。因此，休閑品牌服裝導(dǎo)購(gòu)越來(lái)越成為了銷售終端的重要工作。隨著消費(fèi)者需求的提高，顧客滿意度逐漸成為一種評(píng)價(jià)服裝品牌的標(biāo)準(zhǔn)。因此，基于顧客滿意度的休閑品牌服裝導(dǎo)購(gòu)也越來(lái)越被重視。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、案例分析和理論分析等方式，對(duì)基于顧客滿意度的休閑品牌服裝導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行了研究。2.文獻(xiàn)綜述2.1顧客滿意度的內(nèi)涵顧客滿意度是指消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)。這種感受和評(píng)價(jià)是在消費(fèi)和使用過(guò)程中得出的，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、配送等多個(gè)方面。2.2品牌的內(nèi)涵品牌是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)形象的集合體，是消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷對(duì)象的一個(gè)綜合印象，是消費(fèi)者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的集合體驗(yàn)。品牌憑借著名聲和口碑，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，形成高度忠誠(chéng)的顧客群體，具備長(zhǎng)期回報(bào)的特點(diǎn)。2.3休閑品牌服裝導(dǎo)購(gòu)休閑品牌服裝導(dǎo)購(gòu)是指在購(gòu)物中心等銷售終端，為顧客提供咨詢和服務(wù)的人員。休閑品牌服裝導(dǎo)購(gòu)不僅需要了解產(chǎn)品本身，還需要熟悉消費(fèi)者的需求和購(gòu)買行為。3.問(wèn)卷調(diào)查本研究通過(guò)調(diào)查500名服裝消費(fèi)者，分析品牌影響因素、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和價(jià)值等方面的滿意度。3.1樣本分析樣本基本情況如下：-性別：男性占30%，女性占70%；-年齡：18-25歲占50%，26-35歲占30%，36-45歲占10%，45歲以上占10%；-收入：5萬(wàn)元以下占40%，5-10萬(wàn)元占30%，10-20萬(wàn)元占20%，20萬(wàn)元以上占10%。3.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)本問(wèn)卷共分為四部分。-品牌形象滿意度：（1）對(duì)品牌的知名度是否滿意；（2）對(duì)品牌的形象是否滿意；（3）企業(yè)口碑是否滿意。-產(chǎn)品質(zhì)量滿意度：（1）對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的滿意度；（2）產(chǎn)品款式、顏色、大小是否滿意。-服務(wù)質(zhì)量滿意度：（1）店員的態(tài)度是否滿意；（2）店內(nèi)的環(huán)境是否滿意；（3）提供的服務(wù)是否滿意。-價(jià)值滿意度：（1）價(jià)格是否合理；（2）性價(jià)比是否高。3.3調(diào)查結(jié)果根據(jù)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn):-顧客對(duì)品牌形象的滿意度較高，大多數(shù)人對(duì)品牌的知名度、品牌形象和口碑都比較滿意；-產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)顧客的滿意度影響很大，對(duì)于服裝購(gòu)物來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是消費(fèi)者最在意的因素之一；-服務(wù)質(zhì)量也是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素之一，大多數(shù)人認(rèn)為店員的態(tài)度和提供的服務(wù)都應(yīng)令人滿意；-在價(jià)格方面，大多數(shù)人認(rèn)為價(jià)格合理或者是具有高性價(jià)比。4.案例分析我們選取了一些知名品牌，通過(guò)分析這些品牌的特點(diǎn)，探討消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度。4.1LululemonLululemon是一家加拿大的休閑品牌，其產(chǎn)品線主要涉及到瑜伽服、健身服飾和配件。該品牌受年輕人和時(shí)尚人士的喜愛(ài)，其產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)風(fēng)格一直被認(rèn)為是盈利的主要因素。顧客對(duì)Lululemon的品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量都表示滿意，店內(nèi)提供的服務(wù)也是很好的。4.2TommyHilfigerTommyHilfiger是一家美國(guó)品牌服裝公司，主要生產(chǎn)男女裝和童裝。該品牌定位中高檔，風(fēng)格時(shí)尚。在服裝設(shè)計(jì)上，TommyHilfiger強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔、優(yōu)雅，很好的展現(xiàn)了品牌的特點(diǎn)。消費(fèi)者認(rèn)為該品牌的質(zhì)量和設(shè)計(jì)都很有效，而且休閑服裝導(dǎo)購(gòu)在店內(nèi)提供的服務(wù)也很好。4.3ZaraZara是一家西班牙品牌服裝公司，主要銷售休閑裝品。其獨(dú)特的快速時(shí)尚策略，使得其產(chǎn)品穩(wěn)居市場(chǎng)領(lǐng)先，商店中的產(chǎn)品更新頻率很高，價(jià)格也比較合理。由于這些特殊策略，Zara在消費(fèi)者中具有很好的口碑和忠誠(chéng)度。5.理論分析5.1消費(fèi)者決策理論消費(fèi)者決策是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的具有心理學(xué)特征的過(guò)程。消費(fèi)者決策的主要階段包括需求識(shí)別、信息檢索、信息評(píng)價(jià)、決策與購(gòu)買后評(píng)估等。5.2顧客滿意度理論顧客滿意度理論主要研究消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的形成原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服