提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力

提高領(lǐng)導(dǎo)干部的

溝通能力主講劉舸

一、有效溝通的認(rèn)知

二、有效溝通的作用

三、有效溝通的法則第一，眼睛看；第二，微笑；第三，講一句話。情緒的轉(zhuǎn)移

信息的傳遞

感覺(jué)的互動(dòng)

溝通溝通就是指領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取不同方法、手段，協(xié)同內(nèi)部各層次、各方面的關(guān)系，整合組織內(nèi)外各種資源，以實(shí)現(xiàn)相互支持、相互配合，形成最大組織力的過(guò)程。

管理中70%的工作是溝通；管理中出現(xiàn)的障礙70%是因?yàn)闇贤ú粫骋鸬??？谀诵闹T(mén)戶(hù)佞言（表現(xiàn)你的忠誠(chéng)）；諛言（表現(xiàn)你的智慧）；平言（表現(xiàn)你的果斷）；戚言（表現(xiàn)你的可信性）；靜言（表現(xiàn)你的權(quán)威性）?！盎I策萬(wàn)類(lèi)之終始，達(dá)人心之理”。良好的修養(yǎng)是溝通的前提和基礎(chǔ)《大學(xué)》“自天子以至庶人，壹是皆以修身為本?！?/p>

修己以敬

修己以安人

修己以安百姓

“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之?！?/p>

管理工作營(yíng)銷(xiāo)工作公司老板

我是自己的管理者我是自己的推銷(xiāo)員我是自己的老版自我溝通而非一種本能。溝通是一種能力，“言不順，則事不成”?！鬃?/p>

管理就是溝通、溝通再溝通。通用電氣總裁

子游問(wèn)孝，“今之孝者，是謂能養(yǎng)。至于犬馬，皆能有養(yǎng)，不敬，何以別乎？”《論語(yǔ)》

入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而親仁，行有余力，則以學(xué)文?！墩撜Z(yǔ)》

“樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待”?！俄n詩(shī)外傳》溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)自我自大自私心態(tài)變態(tài)度變，態(tài)度變行為變，行為變習(xí)慣變，習(xí)慣變?nèi)烁褡?，人格變?nèi)松儭！毡菊軐W(xué)大師安岡正篤

成功的秘訣：變“態(tài)”沒(méi)有這么多人干擾我，哪里有我做球星的價(jià)值。——馬拉多納報(bào)復(fù)他們的最好的方法就是把球踢到他們的大門(mén)里面?！R拉多納

人際溝通媒介無(wú)聲有聲語(yǔ)言非語(yǔ)言O(shè)HT7-2口頭類(lèi)語(yǔ)言體態(tài)書(shū)面肯尼迪PKPK奧巴馬希拉里尼克松

一個(gè)說(shuō)話得人心的人，人家對(duì)他能力的評(píng)價(jià)，往往超過(guò)他真正的才華。戴爾·卡耐基

口能言之，身能行之，國(guó)寶也；口不能言，身能行之，國(guó)器也；口能言之，身不能行，國(guó)用也；口言善，身行惡，國(guó)妖也。敬其寶，重其器，任其用，除其妖。荀子亮劍

一、有效溝通的認(rèn)知

二、有效溝通的作用

三、有效溝通的法則洛克菲勒假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。

領(lǐng)導(dǎo)控制（一）亮劍群體是不做決策的，可以民主但是一定要集中。思考力是萬(wàn)力之源下君盡己之能；中君盡人之力；上君盡人之智。韓非子《八經(jīng)》管理的三種境界領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師。領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。

領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得追隨者的能力。

亮劍“國(guó)有三不祥”：夫有賢而不知；知而不用；用而不任。

愛(ài)才之心；識(shí)才之眼；聚才之方；用才之道。領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)帶動(dòng)（二）“內(nèi)無(wú)良將多敵國(guó)，吾是以憂”。“欲以激勵(lì)應(yīng)侯”。

《史記·范睢傳》

羅森塔爾效應(yīng)

說(shuō)你行你就行，不行也能變成行。一個(gè)著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)潛能不激勵(lì)變無(wú)能，潛能受激勵(lì)變顯能，顯能最終變效能。避免“威士忌效應(yīng)”黃金法則：你希望別人怎么對(duì)你，你就怎么對(duì)待別人。白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他。亮劍（三）

表達(dá)情感

我們生活在一個(gè)人際關(guān)系側(cè)重于其他的世界里，人與人相處得好壞是決定人生成敗的重要因素。（戴爾·卡耐基）

亮劍向下溝通談生活；向上溝通談工作?！笆戮龜?shù)，斯辱矣；朋友數(shù)，斯疏矣?！薄墩撜Z(yǔ)》“言寡尤，行寡悔，祿在其中矣”?！墩撜Z(yǔ)》亮劍平級(jí)溝通談感情渙然若冰之將釋《道德經(jīng)》傳遞信息（四）溝通不斷裂；“母雞帶小雞”；留下備忘錄；保留關(guān)系；

搜集情報(bào)。管理三件事

決策實(shí)施策略管理人事管理運(yùn)營(yíng)管理123合適的人來(lái)做做正確的事把事做正確

一、有效溝通的認(rèn)知

二、有效溝通的作用

三、有效溝通的法則悟上聯(lián)：能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；下聯(lián)：不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來(lái)治蜀要深思。

知人曉勢(shì)清：趙藩謀人要達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之兵，謀事要達(dá)到順勢(shì)而為。

溝通的精髓：（一）同理心換位思考讓你的朋友低估你的優(yōu)點(diǎn)，讓你的對(duì)手高估你的缺點(diǎn)。

《教父》“己所不欲，勿施于人。”

（二）

包容心認(rèn)同別人更容易肯定自己不聾不瞎不配當(dāng)家乾隆有愛(ài)大聲說(shuō)出來(lái)用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不可用之人；用人所短，天下無(wú)可用之人；用人所長(zhǎng)，必容人所短。

包容是管理者必備的心態(tài)。

“君子敬而不失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也?！薄墩撜Z(yǔ)》在溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同觀念不同而已。相逢一笑泯恩仇

第一，只有失敗的時(shí)候，你才知道你的力量何在；第二，只有失敗的時(shí)候，你才知道你的朋友何在；第三，無(wú)論怎么失敗，我們都要從不回首過(guò)去，永遠(yuǎn)面向未來(lái)。（三）贊美心你常常贊美你的部下嗎？你對(duì)他們的贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的嗎？你能針對(duì)部下的具體行為及時(shí)加以贊美嗎？你喜歡當(dāng)眾贊美和批評(píng)你的部下嗎？當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎？你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎？你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎？你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎？“贊美”比“指責(zé)”重要。“一句贊美的話能當(dāng)我十天的口糧。”馬克?吐溫

美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾談?wù)f話技巧著急的事，慢慢地說(shuō)；大事要事，想清楚說(shuō)；小事瑣事，幽默地說(shuō)；做不到的事，不隨便說(shuō)；傷人的事，堅(jiān)決不說(shuō)；沒(méi)有的事，不要胡說(shuō)；別人的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；自己的事，坦誠(chéng)直說(shuō)；該做的事，做好再說(shuō)；將來(lái)的事，到時(shí)再說(shuō)。一個(gè)人必須知道說(shuō)什么；一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)；一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)；一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)。

“說(shuō)”的忠告（四）傾聽(tīng)

溝通的基本功：會(huì)聽(tīng)會(huì)問(wèn)會(huì)說(shuō)會(huì)答聽(tīng)用耳朵聽(tīng)

用心琢磨用眼睛看

然后你才可以說(shuō)看明白了聽(tīng)清楚了

王天下言多無(wú)益言多必失

溝通不是你在說(shuō)什么，而是別人怎么理解你說(shuō)的是什么。

聽(tīng)的功能與價(jià)值

“好的傾聽(tīng)”是成功溝通的一半；是解決問(wèn)題的一半。（五）控制情緒冷靜把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上。

溝通就是能力！溝通就是魅力！溝通就是生產(chǎn)力！溝通就是影響力！溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力！曾經(jīng)有一個(gè)夢(mèng)，把那美夢(mèng)換做真誠(chéng)；曾經(jīng)有些感動(dòng)，用真誠(chéng)去描繪人生；說(shuō)一說(shuō)你我經(jīng)歷的故事，談一談心中的夢(mèng)。我們時(shí)刻都為你守侯，我們用愛(ài)去融化寒冬。讓我們手牽手，給人世間一份感動(dòng)；讓我們心貼心，走向輝煌走向成功。想一想你我有過(guò)的沖動(dòng)，聽(tīng)一聽(tīng)心中的夢(mèng)。我們用心交流去溝通，我們用愛(ài)去換取笑容。這里有心與心的溝通，這里有愛(ài)與愛(ài)的交融。風(fēng)