品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)經(jīng)典培訓(xùn)教程

品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)第一頁(yè)，共四十頁(yè)。割草的男孩一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草工?！?/p>

陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道四周割語(yǔ)齊。”

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”第二頁(yè)，共四十頁(yè)。割草的男孩

這個(gè)故事告訴我們了什么？？？第三頁(yè)，共四十頁(yè)。第四頁(yè)，共四十頁(yè)。小和尚撞鐘的故事第五頁(yè)，共四十頁(yè)。有一位小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職。按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞一次鐘。開始時(shí)，小和尚撞鐘還比較認(rèn)真。但半年之后，小和尚覺得撞鐘的工作太單調(diào)，很無(wú)聊。于是，他就“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院的主持忽然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，不用他再撞鐘了。小和尚覺得奇怪，就問主持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”主持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。因?yàn)槟阈闹袥]有理解撞鐘的意義，也沒有真正的用心去做。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。一個(gè)人心中無(wú)鐘，即是無(wú)佛；如果不虔誠(chéng)，怎能擔(dān)當(dāng)撞鐘之職？”小和尚聽后，面有愧色，此后，他潛心修煉，終成一代名僧。第六頁(yè)，共四十頁(yè)。在這個(gè)故事中

主持的做法對(duì)嗎？？？

小和尚的新安排

您覺得公平嗎？？？第七頁(yè)，共四十頁(yè)。

1.本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。

3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！

4.所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！第八頁(yè)，共四十頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)------請(qǐng)重視??！

制度和培訓(xùn)，

這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙

員工------請(qǐng)遵守??！

制度，

這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職第九頁(yè)，共四十頁(yè)。

記?。?/p>

制度就是讓人來(lái)遵守的！！

請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！第十頁(yè)，共四十頁(yè)?！案魅俗話唛T前雪”

“各人自掃門前雪”這句話在我國(guó)是批評(píng)某些不關(guān)心別人利益的人。在德國(guó)它卻成了法律。

有一天和同學(xué)在河邊散步，看到不遠(yuǎn)處有許多別墅。別墅的房子大多是用木板搭成。比較簡(jiǎn)陋，帶一個(gè)小花園，周圍用籬笆圍起來(lái)?？匆娕R近路邊的別墅籬笆旁掛個(gè)木牌，上面寫道：“此處不常住人，冬天門前的路上不撒鹽和砂子，請(qǐng)行人注意。如行人雪天在此滑倒，本人概不負(fù)責(zé)?！辈惶斫猓蛦柕聡?guó)同學(xué)。他解釋道，早在二次大戰(zhàn)前德國(guó)就有條法律，下過(guò)雪之后每家在9點(diǎn)鐘以前須把自己家門前的雪打掃干凈。如果沒有打掃，其他人在你門口摔倒，你要承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。就是在人人參加醫(yī)療保險(xiǎn)的今天，這條法律仍然有效。馬路上的雪則由市政府雇人打掃。

德國(guó)朋友還告訴。過(guò)去雪天上午10點(diǎn)警察全部出動(dòng)檢查各戶是否自掃門前雪，并對(duì)不掃雪的家庭課以罰款?，F(xiàn)在生活條件好了，許多家庭在雪天起得遲，雪自然掃得也遲。警察也來(lái)得晚了，下雪后警察不來(lái)檢查的時(shí)候也有。不過(guò)若有人在你家門前摔倒，醫(yī)療費(fèi)用還必須由你支付。

第十一頁(yè)，共四十頁(yè)。富人買國(guó)貨窮人買洋貨

在德停留期間結(jié)識(shí)了不少德國(guó)朋友，有的是律師、教授、記者，有的是普通的工人，但更多的是大學(xué)生。訪問過(guò)不少家庭，發(fā)現(xiàn)一般富裕家庭用的汽車，電器等都是德國(guó)貨。主人說(shuō)，德國(guó)貨雖然貴一點(diǎn)，但質(zhì)量好。經(jīng)濟(jì)比較差一點(diǎn)的家庭，家用電器往往是日本貨或者韓國(guó)貨，也有的家庭購(gòu)買臺(tái)灣產(chǎn)的和香港產(chǎn)的。他們說(shuō)，這些洋貨比德國(guó)貨便宜多了。一位德國(guó)朋友告訴，從中國(guó)進(jìn)口的彩電才賣四五百馬克一臺(tái)，價(jià)錢尚不及德國(guó)彩電的一半，因此受到大學(xué)生的歡迎。更有趣的是中國(guó)有個(gè)代表團(tuán)在德國(guó)訪問后不少人也買了國(guó)產(chǎn)彩電帶回國(guó)內(nèi)。

在德國(guó)，窮人吃罐頭，有錢人才吃新鮮蔬菜。德國(guó)市場(chǎng)上賣的蔬菜大多是從外國(guó)進(jìn)口的，儲(chǔ)存時(shí)間不能太長(zhǎng)，而且容易爛，賣得貴，1頭大蒜1馬克，3棵小蔥2馬克。大白菜4個(gè)馬克1公斤。1盒罐頭才三四個(gè)馬克。上海的梅林蘑菇罐頭才兩個(gè)多馬克。所以窮人樂意吃罐頭。

想想中國(guó)制造產(chǎn)品在發(fā)達(dá)國(guó)家是什么樣的位置？對(duì)比一下在中國(guó)洋貨與國(guó)貨？？？第十二頁(yè)，共四十頁(yè)?！巴げ煌辍?/p>

在德國(guó)打工，干同樣的工作，打工者因?qū)W歷不同工資也不一樣。有一次漢堡大學(xué)的幾個(gè)學(xué)生同一批中專生一起在商店打工，干的活是為貨架上貨。德國(guó)的中專生人高馬大，干起活來(lái)生龍活虎，效率比大學(xué)生一點(diǎn)不差，甚至更高些。下午收工時(shí)，發(fā)的錢卻不一樣。大學(xué)生每小時(shí)開12個(gè)馬克，中專生每小時(shí)只開10個(gè)馬克。

德國(guó)同學(xué)這樣解釋：德國(guó)的工資政策向受教育程度高傾斜。干同樣的活，受過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的比沒有受過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的每小時(shí)的工資高2至3馬克，大學(xué)畢業(yè)生的工資比中專生高。這樣才能鼓勵(lì)人努力上進(jìn)，這有利于整個(gè)國(guó)民素質(zhì)的提高。德國(guó)貨在世界享有盛譽(yù)與德國(guó)的職業(yè)培訓(xùn)是分不開的。因?yàn)榈聡?guó)的教育培養(yǎng)了質(zhì)量高的勞動(dòng)力，他們才創(chuàng)出了德國(guó)貨高質(zhì)量的牌子。

第十三頁(yè)，共四十頁(yè)。

德國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。

但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家?guī)资?，SAP是德國(guó)人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過(guò)程中，也感覺到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過(guò)程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢？第十四頁(yè)，共四十頁(yè)。SAP公司簡(jiǎn)介：SAP公司成立于1972年，總部位于德國(guó)沃爾多夫市，是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。目前，全球有120多個(gè)國(guó)家的超過(guò)21,600家用戶正在運(yùn)行著69.700多套SAP軟件。財(cái)富500強(qiáng)80%以上的企業(yè)都正在從SAP的管理方案中獲益。SAP在全球50多個(gè)國(guó)家擁有分支機(jī)構(gòu)，并在多家證券交易所上市，包括法蘭克福和紐約證交所。

SAP榮獲的主要贊譽(yù)：

1996歐洲年度最佳公司

1997《計(jì)算機(jī)世界》Smithsonian獎(jiǎng)

1998最佳管理公司

1999《財(cái)富》500強(qiáng)、《商業(yè)周刊》全球科技百?gòu)?qiáng)、最佳ERP應(yīng)用獎(jiǎng)

2000英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“全球最有聲譽(yù)公司”前30強(qiáng)、mySAP.com榮獲“最佳電子商務(wù)系統(tǒng)”

2001《商業(yè)周刊》“全球最有價(jià)值品牌”、美國(guó)《環(huán)球財(cái)經(jīng)》“全球最佳公司”

2002《福布斯》“全球計(jì)算機(jī)軟件最佳企業(yè)”、英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》“500強(qiáng)進(jìn)步最大的公司”

2003中國(guó)信息業(yè)2003年度行業(yè)用戶誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)

中國(guó)信息業(yè)2004年度行業(yè)采購(gòu)ERP軟件產(chǎn)品首選品牌獎(jiǎng)第十五頁(yè)，共四十頁(yè)。把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的？？

對(duì)此的反思？？？我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。從現(xiàn)在起把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美.高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。”

第十六頁(yè)，共四十頁(yè)。“Almost(幾乎)”零缺點(diǎn)當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?第十七頁(yè)，共四十頁(yè)。降落傘真實(shí)的故事：品質(zhì)沒有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”第十八頁(yè)，共四十頁(yè)。這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或者客戶所提出的要求，即使合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為“差不多”就行。就像我們經(jīng)手的***的質(zhì)量投訴。我們不是不能做到，如果認(rèn)真的做可以做的更好，為何要選擇前者呢？？？我們當(dāng)時(shí)真的認(rèn)為有些是吹毛求疵，但這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之？？？第十九頁(yè)，共四十頁(yè)。這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……或許我們更應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的**做的**里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋**里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%?。偃缋锩媸遣Ａ?？）第二十頁(yè)，共四十頁(yè)。這個(gè)歷史事件

帶來(lái)的寓言……看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬(wàn)次配錯(cuò)藥事件；每年15000嬰兒出生時(shí)會(huì)抱錯(cuò)；每星期有200宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？

99%還是不夠好一加“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？

99%還是不夠好2003.2.1美國(guó)“哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機(jī)有2萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7條生命。我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)。想想，作為生產(chǎn)者，您為社會(huì)做了什么？作為消費(fèi)者的時(shí)候，您希望您所需要的消費(fèi)品的生產(chǎn)者是否以同樣致懇的態(tài)度來(lái)面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量呢？第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.9516114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步31133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9346154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8742天，讓你成長(zhǎng)50%!第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，最終會(huì)進(jìn)步一大步61179.87+(179.87

x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.8376208.83+(208.83

x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4470天，讓你提高一倍!第二十七頁(yè)，共四十頁(yè)。樹立正確的品質(zhì)理念理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，

“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”

品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用

如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首位。第二十八頁(yè)，共四十頁(yè)。思想決定行動(dòng)

企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):

絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。

1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，

那麼問題就一定會(huì)出現(xiàn)。

2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，

那麼事情定會(huì)如你所想。

3.如果你覺得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。第二十九頁(yè)，共四十頁(yè)。不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的第三十頁(yè)，共四十頁(yè)。不好的品質(zhì)理念9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的15……………等等以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念?。?！第三十一頁(yè)，共四十頁(yè)。張瑞敏說(shuō):我經(jīng)常思考這樣一個(gè)問題,大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動(dòng)人的東西是什麼呢?想來(lái)想去,我認(rèn)為就是四個(gè)字:觀念革命第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)。轉(zhuǎn)變觀念想法改變意識(shí)就改變意識(shí)改變行為就改變行為改變習(xí)慣就改變習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖內(nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)。正確的品質(zhì)觀念1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸