2023年匯輝建材城匯報(bào)材料

匯輝建材城匯報(bào)材料XX縣區(qū)匯輝建材城創(chuàng)建“誠(chéng)信市場(chǎng)”

工作匯報(bào)

一、市場(chǎng)基本情況

匯輝建材市場(chǎng)主要是以銷(xiāo)售裝修裝飾材料為主的建材市場(chǎng)，占地面積2萬(wàn)多平方米。位于宜良匯東西路，東臨杏林苑小區(qū)，北臨匯東園小區(qū)，南XX縣區(qū)檢查院、書(shū)香苑小區(qū)，西XX縣區(qū)公安局、縣環(huán)保局，地理位置優(yōu)越。是宜良最大最具有特色的一站式建材購(gòu)物中心。擁有管理人員20人，經(jīng)營(yíng)戶(hù)80戶(hù)，從業(yè)人員300多人，經(jīng)營(yíng)面積22000平方米。市場(chǎng)以家居建材裝飾材料為主業(yè)，匯集國(guó)內(nèi)知名建材品牌，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品涉及陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、木地板、實(shí)木門(mén)、燈具、窗簾、板材、油漆、涂料、五金配件等30多個(gè)系列、3000多個(gè)品種。我市場(chǎng)打破了現(xiàn)代傳統(tǒng)建材市場(chǎng)布局混亂，規(guī)劃滯后等束縛。打造出宜良首座步行街式建材城，通過(guò)“體驗(yàn)式”購(gòu)物，形成了獨(dú)具特色的購(gòu)物壞境。幾年來(lái)，在縣政府和工商局、貿(mào)易局的支持下，市場(chǎng)嚴(yán)格遵循“誠(chéng)信市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。時(shí)促進(jìn)了XX縣區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、組建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、具體實(shí)施方案

接到上級(jí)有關(guān)部門(mén)下發(fā)建設(shè)“誠(chéng)信市場(chǎng)”的通知后，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，積極宣傳創(chuàng)建“誠(chéng)信市場(chǎng)”。

根據(jù)誠(chéng)信市場(chǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，我們采取了有力的措施，逐條進(jìn)行了落實(shí)和整改。在市場(chǎng)內(nèi)部有計(jì)劃、有步驟地組織全市場(chǎng)管理人員進(jìn)行了“誠(chéng)信市場(chǎng)”的學(xué)習(xí)，有力地促進(jìn)了我市場(chǎng)質(zhì)量管理工作與國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。同時(shí)，為了做好“誠(chéng)信市場(chǎng)”工作，市場(chǎng)及時(shí)成立了創(chuàng)建“誠(chéng)信市場(chǎng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（一）XX縣區(qū)匯輝建材城“誠(chéng)信市場(chǎng)”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：李文鋒副組長(zhǎng)：李林

成員：竇文華、李敏、雷鳳芬

制訂了詳細(xì)的工作方案和工作計(jì)劃，并向經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)出了創(chuàng)“XX縣區(qū)誠(chéng)信市場(chǎng)倡議書(shū)”，在全市場(chǎng)廣泛開(kāi)展了以加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實(shí)誠(chéng)信市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的自查自糾活動(dòng)，做了大量卓有成效的工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、設(shè)置機(jī)構(gòu)，完善制度，促進(jìn)市場(chǎng)工作的規(guī)范化管理。市場(chǎng)在工商管理部門(mén)的指導(dǎo)下，重點(diǎn)著手創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)工作，成立了創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在此基礎(chǔ)上，市場(chǎng)重新梳理和完善了各項(xiàng)基礎(chǔ)管理制度，明確了市場(chǎng)管理中的各項(xiàng)分工，重新修訂了獎(jiǎng)懲制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。完全落實(shí)各部門(mén)工作人員對(duì)市場(chǎng)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理要求和標(biāo)準(zhǔn)。在健全各部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)督檢查體系的同時(shí)，以專(zhuān)項(xiàng)檢查、常規(guī)檢查與全面檢查相結(jié)合，對(duì)誠(chéng)信市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)加大了執(zhí)行、檢查和監(jiān)督的力度。對(duì)于檢查過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在查明原因、客觀分析的基礎(chǔ)上，建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，確保管理程序的科學(xué)和規(guī)范。這對(duì)提升市場(chǎng)的服務(wù)、衛(wèi)生、安全質(zhì)量上產(chǎn)生了積極的作用。

為了加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)范化管理，市場(chǎng)建立和完善了《經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照檢查和檔案管理制度》、《投訴記錄臺(tái)賬》、《培訓(xùn)記錄臺(tái)賬》、《消防檢查記錄臺(tái)賬》、《物業(yè)管理記錄臺(tái)賬》、《市場(chǎng)部合格商品退場(chǎng)制度》、《市場(chǎng)不合格商品和違法違規(guī)行為信息公示制度》、《市場(chǎng)不良行為經(jīng)營(yíng)者教育培訓(xùn)制度》、《促進(jìn)和檢查經(jīng)營(yíng)者索證索票情況制度》、《進(jìn)場(chǎng)商品臺(tái)賬管理和檢查制度》、《進(jìn)場(chǎng)違禁商品檢查和清退制度》、《經(jīng)營(yíng)者信用獎(jiǎng)懲制度》、《品牌商品登記管理制度》、《市場(chǎng)日常巡查檢查制度》《經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入培訓(xùn)制度》、《市場(chǎng)先行賠償制度》、《消費(fèi)糾紛調(diào)解制度》、《信用商戶(hù)評(píng)價(jià)管理辦法》、《合同管理制度》等多種制度，各類(lèi)制度由專(zhuān)人負(fù)責(zé)登錄更新，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限時(shí)處理和上報(bào)，每月市場(chǎng)考核小組進(jìn)行檢查考核，事實(shí)證明，這些臺(tái)賬的建立有效地保障了市場(chǎng)的規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)。

在做好基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，“市場(chǎng)誠(chéng)信評(píng)定小組”嚴(yán)格遵照“誠(chéng)信市場(chǎng)”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市場(chǎng)硬、軟件工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并參照標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)打分考核，對(duì)不合要求的地方，落實(shí)責(zé)任，限期整改，取得了良好的成效。

三、消防安全，市場(chǎng)立身之本。

消防安全一直是我們市場(chǎng)重點(diǎn)抓的工作，是市場(chǎng)的立身之本。09年市場(chǎng)通過(guò)消防驗(yàn)收，正式領(lǐng)取了“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證”。狠抓市場(chǎng)安全工作，加大對(duì)商戶(hù)的管理力度。市場(chǎng)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)市場(chǎng)內(nèi)部相繼制定了《XX縣區(qū)匯輝建材城保安管理制度》、《保安交接班制度》、《市場(chǎng)保潔制度》《消防安全制度》等。與商戶(hù)相繼簽訂了《宜良匯輝建材城經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定》、《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》、《商鋪裝修管理責(zé)任書(shū)》、《市場(chǎng)防火、治安安全責(zé)任書(shū)》、《市場(chǎng)商戶(hù)“門(mén)前三包”“門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任書(shū)》。

加強(qiáng)消防四個(gè)能力建設(shè)。（1）落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制度和崗位消防安全責(zé)任制度、明確消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，并明確各自職責(zé)。（2）市場(chǎng)結(jié)合實(shí)際制定和完善消防安全例會(huì)制度，防火巡查、檢查制度，消防宣傳與培訓(xùn)制度，消防設(shè)施管理制度，火災(zāi)隱患整改制度等（3）針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)制定了消防安全應(yīng)急預(yù)案，由市場(chǎng)內(nèi)部成員及商戶(hù)成立了15人左右的義務(wù)消防隊(duì)伍，并進(jìn)一步完善消防硬件設(shè)施。市場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)半年進(jìn)行一次消防演習(xí)，演習(xí)時(shí)邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)參加，以提高全員戰(zhàn)斗力和實(shí)戰(zhàn)能力，提高正確使用滅火器材的熟練程度，做到了熟練掌握四懂四會(huì)，以增加經(jīng)營(yíng)戶(hù)的消防安全知識(shí)。

四、加強(qiáng)宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象。

市場(chǎng)充分利用“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”和“購(gòu)物節(jié)”等大型活動(dòng)的影響，開(kāi)展了一系列的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，提高了市場(chǎng)的知名度。較好地樹(shù)立了匯輝建材市場(chǎng)的品牌形象。同時(shí)，三年以來(lái)市場(chǎng)投入了30多萬(wàn)元，統(tǒng)一規(guī)范市場(chǎng)廣告位、公交車(chē)電視廣告、XX縣區(qū)電視臺(tái)廣告和車(chē)身廣告，擴(kuò)大了市場(chǎng)的知名度。

五、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

今年年初，我們?cè)趯?duì)市場(chǎng)進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，把重視效益、人氣、品牌、及特約經(jīng)銷(xiāo)商作為市場(chǎng)工作的指導(dǎo)思想。在此基礎(chǔ)上，我們充分發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)，突出一站式特色，不斷開(kāi)辟客源市場(chǎng)。

同時(shí)有針對(duì)性地開(kāi)展了一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，拉動(dòng)了消費(fèi)群體，擴(kuò)大了市場(chǎng)的知名度，取得了良好的效果。市場(chǎng)部注重發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)施個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)排憂(yōu)解難。掌握市場(chǎng)信息，采取了靈活的促銷(xiāo)活動(dòng)手段，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。各部門(mén)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，贏得了人氣。

六、強(qiáng)化各級(jí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

為全面提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，提高全體管理人員的綜合素質(zhì)，市場(chǎng)狠抓培訓(xùn)工作，取得階段性成果。

1、全員培訓(xùn)提升服務(wù)。

管理人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)是市場(chǎng)常抓不懈的重心工作。今年市場(chǎng)在制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，由人事?tīng)款^，不間斷地進(jìn)行服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范及安全消防等知識(shí)和技能的培訓(xùn)，管理隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)明顯改善，服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)水平有了顯著提高，這為評(píng)定誠(chéng)信市場(chǎng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

我們?cè)趶?qiáng)調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時(shí)，更著力于強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。今年，我們開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)范例教育等一系列活動(dòng)，營(yíng)造了人人重視服務(wù)質(zhì)量、個(gè)個(gè)投身質(zhì)量振興的良好氛圍。在實(shí)踐中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，并提出了定制化的服務(wù)理念，根據(jù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的需求，提供“量體裁衣”的“一對(duì)一”服務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)戶(hù)的個(gè)性化需求，提高消費(fèi)滿(mǎn)意度，我市場(chǎng)迄今保持消費(fèi)者零投訴。市場(chǎng)在多次大活動(dòng)中，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得經(jīng)營(yíng)戶(hù)及消費(fèi)者的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。市場(chǎng)將一如既往地秉承“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭(zhēng)效益”的經(jīng)營(yíng)理念，以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，突出我們的特色和優(yōu)勢(shì)，以全新的經(jīng)營(yíng)管理去迎接新的挑戰(zhàn)。

五、今后需要改進(jìn)的工作

（1）、在原有工作的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商戶(hù)的法制宣傳教育工作力度，把創(chuàng)建“誠(chéng)信市場(chǎng)”“平安市場(chǎng)、構(gòu)建和諧市場(chǎng)”做實(shí)做好。（2）、加大對(duì)市場(chǎng)安全隱患的排查力度，什么問(wèn)題突出就解決什么問(wèn)題，那個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就重點(diǎn)解決那個(gè)環(huán)節(jié)問(wèn)題。（3）、會(huì)同有關(guān)部門(mén)，注意掌握情報(bào)信息，及時(shí)了解和排除可能影響市場(chǎng)穩(wěn)定的各類(lèi)不安定因數(shù)，為構(gòu)建誠(chéng)信市場(chǎng)、和諧市場(chǎng)，建設(shè)平安宜良、創(chuàng)建良好的社會(huì)治安環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。

內(nèi)容總結(jié)

（1）匯輝建材城匯報(bào)材料

XX縣