提高售電管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行可靠性

提高售電管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行可靠性第1頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六目錄概況選題理由現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)確定原因分析要因確認(rèn)制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施

效果檢查

措施鞏固總結(jié)和今后打算第2頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

我隊(duì)管轄的**個(gè)居民小區(qū)，有**戶居民戶安裝了卡式預(yù)付費(fèi)電表，實(shí)行預(yù)付費(fèi)售電管理系統(tǒng)，很好地解決了轄區(qū)零散居民戶、臨時(shí)用電戶、經(jīng)常欠費(fèi)戶的收費(fèi)問題，收到了良好的效果。但由于目前轄區(qū)內(nèi)預(yù)付費(fèi)電能表安裝較早，廠家較多，且使用的是單機(jī)版系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)存放于售電點(diǎn)中，不便于監(jiān)督管理。隨著售電系統(tǒng)投入運(yùn)行時(shí)間的延長(zhǎng)、電腦本身故障，以及工作人員計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)、數(shù)據(jù)維護(hù)不及時(shí)、系統(tǒng)自身功能缺陷、網(wǎng)絡(luò)故障以及高壓線路停電等原因，嚴(yán)重影響了我隊(duì)售電工作的開展，造成部分居民意見較大、對(duì)安裝卡式預(yù)付費(fèi)表存在抵觸情緒等問題，客戶滿意度降低。一、概況

第3頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六一、概況

用電服務(wù)二隊(duì)QC小組自2008年2月成立以來(lái)，我們立足崗位，求實(shí)創(chuàng)新，扎實(shí)工作，圍繞制約生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的難題，積極開展QC活動(dòng)，取得了一定成績(jī)。2008年開展的《降低**小區(qū)損耗》獲得總公司QC成果二等獎(jiǎng)。2009年開展的《提高偏遠(yuǎn)小區(qū)電費(fèi)回收率》獲得****QC成果評(píng)比第二名。第4頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六課題名：提高轄區(qū)售電管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行可靠性小組名稱服務(wù)隊(duì)二隊(duì)QC小組本

課

題課題類型管理型成立時(shí)間2008年2月活動(dòng)方式集中與分散相結(jié)合注冊(cè)編號(hào)

活動(dòng)次數(shù)14次注冊(cè)時(shí)間2010年1月活動(dòng)時(shí)間2010.1-2010.8小組成員一覽表序號(hào)姓名性別年齡文化程度職務(wù)、職稱組內(nèi)分工1男41本科指導(dǎo)員、工程師全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排2女39本科技術(shù)員、責(zé)任師資料整理成果發(fā)布3男40碩研副隊(duì)長(zhǎng)、高級(jí)工程師協(xié)助實(shí)施4男32本科隊(duì)長(zhǎng)、工程師協(xié)助實(shí)施5女37高中核算員、中級(jí)工現(xiàn)場(chǎng)操作6女40技校抄表員、高級(jí)工現(xiàn)場(chǎng)操作7女39中專抄表員、高級(jí)工現(xiàn)場(chǎng)操作8女47中專班長(zhǎng)、中級(jí)工現(xiàn)場(chǎng)操作9女40高中抄表員、初級(jí)工現(xiàn)場(chǎng)操作10女39中專抄表員、初級(jí)工現(xiàn)場(chǎng)操作一、概況

第5頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六二、選題理由預(yù)付費(fèi)電能表的推廣應(yīng)用既依賴于計(jì)量準(zhǔn)確性高的磁卡電能表，還依賴于安全可靠的計(jì)算機(jī)售電管理系統(tǒng)。近年來(lái)，二隊(duì)轄區(qū)內(nèi)安裝的多套售電系統(tǒng)相繼出現(xiàn)系統(tǒng)無(wú)法正常啟動(dòng)，無(wú)法開戶、售電，售出的電量無(wú)法輸入到電表上，雷雨天氣由于網(wǎng)絡(luò)故障無(wú)法及時(shí)售電等諸多現(xiàn)象。以上問題，引起了居民怨言和不滿，對(duì)安裝卡式表存在抵觸情緒，給當(dāng)前的小區(qū)居民計(jì)量改造工作造成諸多負(fù)面影響。針對(duì)以上存在的問題，為保證居民及時(shí)購(gòu)電，更好的推廣采用預(yù)付費(fèi)電能表，有效解決電費(fèi)回收難，提高用電經(jīng)營(yíng)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，今年我們將《提高轄區(qū)售電管理信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行可靠性》作為本次活動(dòng)課題。第6頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六三、現(xiàn)狀調(diào)查

目前，我隊(duì)管轄的*****等7個(gè)小區(qū)安裝了共5個(gè)廠家開發(fā)的不同版本、不同運(yùn)行環(huán)境的售電管理軟件，其中1056戶的小區(qū)，售電系統(tǒng)就有4套，且分別運(yùn)行在不同的操作系統(tǒng)之下，一個(gè)小區(qū)存在2套售電系統(tǒng)的現(xiàn)象極其普遍。以上5套軟件，除勝利恒達(dá)售電軟件有安裝程序以外，其他均沒有售電系統(tǒng)安裝程序，如系統(tǒng)崩潰，只能聯(lián)系廠家來(lái)安裝，因系統(tǒng)投入使用時(shí)間長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出服務(wù)期限，廠家技術(shù)人員不愿意提供無(wú)償服務(wù)，加上操作人員對(duì)卡式預(yù)付費(fèi)電能表的使用及維護(hù)管理知識(shí)不足，制約了售電系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，影響了服務(wù)質(zhì)量的提高。第7頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六調(diào)查一

對(duì)2009年轄區(qū)售電管理系統(tǒng)運(yùn)行情況摸底統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)情況見下表：

結(jié)論：系統(tǒng)本身設(shè)計(jì)缺陷及維護(hù)升級(jí)不及時(shí)造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)。勝利恒達(dá)一卡通售電系統(tǒng)

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合計(jì)無(wú)一機(jī)兩系統(tǒng)來(lái)回開機(jī)切換麻煩。電價(jià)不符合當(dāng)前要求；備份的數(shù)據(jù)不能恢復(fù)使用。170DDSY153型勝利長(zhǎng)安長(zhǎng)安儀表售電系統(tǒng)（98單機(jī)版）有350DDSY521勝利電力勝利恒達(dá)售電軟件（單機(jī)）盛苑售電點(diǎn)6672DDSY521-D1廠家負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障經(jīng)常發(fā)生；系統(tǒng)本身缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)不支持卡片的提示，無(wú)法售電；訪問人多時(shí)，網(wǎng)速急慢，不能正常售電。150DDSY521勝利恒達(dá)青勝售電點(diǎn)5廠家負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障經(jīng)常發(fā)生；系統(tǒng)本身缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)不支持卡片的提示，無(wú)法售電；訪問人多時(shí)，網(wǎng)速急慢，不能正常售電。770DDSY521-D1勝利恒達(dá)勝利恒達(dá)一卡通售電系統(tǒng)運(yùn)達(dá)售電點(diǎn)470DDSY521-D1勝利恒達(dá)廠家負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障經(jīng)常發(fā)生；系統(tǒng)本身缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)不支持卡片的提示，無(wú)法售電；訪問人多時(shí)，網(wǎng)速急慢，不能正常售電。42DDSY521勝利恒達(dá)勝利恒達(dá)一卡通售電系統(tǒng)無(wú)部分磁卡消磁；電價(jià)不符合當(dāng)前要求；368DD8Y1060泰安晨暉儀表廠（農(nóng)機(jī)小區(qū)）泰安晨輝售電系統(tǒng)華瑞售電點(diǎn)3有系統(tǒng)經(jīng)常啟動(dòng)不起來(lái)，重新安裝后便可以。132DDSY521勝利恒達(dá)（勝醫(yī)西、辛盛）勝利恒達(dá)售電軟件

（單機(jī)版）無(wú)一機(jī)兩操作系統(tǒng)實(shí)在麻煩。電價(jià)不符合當(dāng)前要求；備份的數(shù)據(jù)不能恢復(fù)。37DDSY153型勝利長(zhǎng)安（小區(qū)商戶）煙臺(tái)科晶售電系統(tǒng)

（98單機(jī)版）辛盛售電點(diǎn)2無(wú)電價(jià)不符合當(dāng)前要求；備份的數(shù)據(jù)不能恢復(fù)。133DDSY153型勝利長(zhǎng)安廠（汽修）煙臺(tái)科晶售電系統(tǒng)6.0（單機(jī)版）無(wú)系統(tǒng)2004年投入使用；出現(xiàn)系統(tǒng)售出電量與表內(nèi)插卡電量不一致；電價(jià)不符合當(dāng)前要求；703DDSY666型浙江正泰（運(yùn)發(fā)）浙江正泰售電軟件（單機(jī)版）無(wú)售出電不能輸入不到表內(nèi)；經(jīng)常需要清表處理；每周約清表2-3塊。324DDSY633上海華夏（勝醫(yī)東）華夏售電系統(tǒng)（單機(jī)版）有充不上電或充電后輸入不到表上；用戶將購(gòu)買電量輸入到表內(nèi)后，系統(tǒng)仍提示讀卡售電量還沒有使用；185DDSY521勝利電力（運(yùn)發(fā)）勝利恒達(dá)售電軟件（單機(jī)版）運(yùn)發(fā)售電點(diǎn)1是否安裝程序系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的問題表計(jì)數(shù)量表計(jì)型號(hào)生產(chǎn)廠家打卡系統(tǒng)名稱小區(qū)序號(hào)充不上電或充電后輸入不到表上；系統(tǒng)經(jīng)常啟動(dòng)不起來(lái)，重裝后便可以。第8頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六調(diào)查二

在轄區(qū)內(nèi)通過(guò)抽查30戶預(yù)付費(fèi)客戶進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)：結(jié)論：因網(wǎng)絡(luò)故障或線路停電，影響了售電系統(tǒng)正常工作，客戶滿意度低。

制表人：**

制表日期：2010年1月類別滿意基本滿意不滿意滿意率客戶數(shù)量226293%序號(hào)購(gòu)電不順利原因次數(shù)1工作人員服務(wù)不到位02電卡使用保存不當(dāng)13售電系統(tǒng)自身原因工作人員無(wú)法售電14網(wǎng)絡(luò)不暢通服務(wù)器訪問不上無(wú)法售電35線路停電無(wú)法售電2第9頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六調(diào)查三

與轄區(qū)內(nèi)7個(gè)售電點(diǎn)的9位售電人員交流還發(fā)現(xiàn)：

1、只有2名售電人員對(duì)相關(guān)售電軟件的操作運(yùn)用比較熟悉，其他人員均未進(jìn)行過(guò)卡式預(yù)付費(fèi)電能表的使用及維護(hù)管理知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)。

2、個(gè)別職工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)售電服務(wù)工作帶有一定盲目性。領(lǐng)導(dǎo)安排啥干啥，平時(shí)只滿足于日常的開戶、發(fā)卡、售電等基本任務(wù)，對(duì)于系統(tǒng)的其他功能概不了解，更甭提主動(dòng)學(xué)習(xí)預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)知識(shí)及操作要領(lǐng)。

3、轄區(qū)預(yù)付費(fèi)電能表安裝較早，廠家較多，單機(jī)版系統(tǒng)。售電系統(tǒng)產(chǎn)生的有關(guān)報(bào)表與目前服務(wù)隊(duì)所做的報(bào)表格式不一致，沒有引起管理人員的足夠重視，也缺少售電系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、管理方面的經(jīng)驗(yàn)。

4、線路停電、網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)有發(fā)生，一定程度上影響了服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。結(jié)論：有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位，職工主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性不強(qiáng)，缺少維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)

第10頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六基于以上調(diào)查分析，我們確定通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn)及考核力度，提高售電管理信息系統(tǒng)運(yùn)行可靠性，使售電服務(wù)真正達(dá)到居民投訴率為零，客戶滿意度達(dá)到95%，電費(fèi)回收率由1月份的94.13%提高到98%以上。見下圖：客戶購(gòu)電滿意率四、確定目標(biāo)90%95%90%95%電費(fèi)回收率94.13%98%901001實(shí)施前8實(shí)施后第11頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六目標(biāo)論證

必要性論證可行性論證

3、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提高售電系統(tǒng)穩(wěn)定性，提高用戶滿意率非常重視，活動(dòng)開展有保障。

1、提高軟件運(yùn)行可靠性，其中存在很大的人為因素，只要選擇措施辦法得當(dāng)，工作盡職目標(biāo)定能實(shí)現(xiàn)。

2、小組人員目前都在售電崗位上工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和系統(tǒng)情況比較了解。

1、供電服務(wù)滿意率是公司考核的重要指標(biāo)，也是我隊(duì)管理水平的直接體現(xiàn)。第12頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行存在的不穩(wěn)定因素，我們小組全體人員經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析討論，找出了影響系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)的原因，并繪制關(guān)聯(lián)分析圖如下：圖1系統(tǒng)運(yùn)行不可靠原因關(guān)聯(lián)分析圖系統(tǒng)不能可靠、穩(wěn)定運(yùn)行業(yè)務(wù)水平和微機(jī)操作能力低系統(tǒng)幫助文件介紹不詳細(xì)或沒有沒進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、管理考核不到位沒有完全掌握系統(tǒng)的操作要領(lǐng)和有關(guān)程序不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題系統(tǒng)自身有缺陷缺乏系統(tǒng)運(yùn)行管理維護(hù)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)考慮不周全網(wǎng)路故障線路停電學(xué)習(xí)主動(dòng)性差責(zé)任心不強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)不穩(wěn)定危害認(rèn)識(shí)不足五、原因分析第13頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六序號(hào)末端因素要因論證結(jié)論1缺乏售電系統(tǒng)維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)期以來(lái)售電維護(hù)工作只依賴廠家上門服務(wù)解決，沒有考慮安排專業(yè)技術(shù)人員熟悉系統(tǒng)的性能、維護(hù)、管理等。缺乏對(duì)系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行的高度認(rèn)識(shí)，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等不重視。專業(yè)化改革后，在供電公司對(duì)售電系統(tǒng)也沒有管理經(jīng)驗(yàn)和可參照的標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工作人員也只能邊干邊摸索，缺少售電維護(hù)系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)。是2責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏學(xué)習(xí)、工作主動(dòng)性當(dāng)前一些功利思想對(duì)職工的價(jià)值取向產(chǎn)生了一定的影響，制約了職工工作積極性的發(fā)揮。系統(tǒng)可靠性主要表現(xiàn)在硬件可靠性、軟件可靠性、人員可靠性、環(huán)境可靠性等方面。人員可靠性在整個(gè)系統(tǒng)可靠性中扮演重要角色，因?yàn)橄到y(tǒng)失效的大部分原因是人為差錯(cuò)造成的。人的行為要受到生理和心理的影響，受到其技術(shù)熟練程度、責(zé)任心和品德等素質(zhì)方面的影響。因此，人員的教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練和管理以及合理的人機(jī)界面是提高可靠性的重要方面。是3網(wǎng)絡(luò)故障線路停電網(wǎng)絡(luò)售電服務(wù)器安裝在服務(wù)二隊(duì)維修班，網(wǎng)絡(luò)從100米外的交換機(jī)接入，傳輸線為室內(nèi)普通網(wǎng)線，由于室外風(fēng)吹雨曬，網(wǎng)線老化，造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)；雷雨大風(fēng)等惡劣天氣，高壓線路故障停電，一站式收費(fèi)大廳內(nèi)訪問不上服務(wù)器，無(wú)法售電。各物業(yè)站局域網(wǎng)絡(luò)差，售電計(jì)算機(jī)也經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，一定程度上影響了服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。針對(duì)以上情況，只要建議公司將服務(wù)器轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)比較穩(wěn)定的公司機(jī)關(guān)或優(yōu)化局域網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)線路巡視，降低線路事故停電，就能從根本上解決。否4系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮不周全、部分功能未實(shí)現(xiàn)，不切合當(dāng)前工作實(shí)際。轄區(qū)內(nèi)照明預(yù)付費(fèi)電能表安裝較早，廠家較多，使用的售電系統(tǒng)都是單機(jī)版，系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境受限，部分功能模塊不完善，不能滿足目前工作要求。如：盛苑的長(zhǎng)安售電系統(tǒng)還運(yùn)行在98操作系統(tǒng)下，需要安裝UCDOS,不能輸入漢字姓名，表號(hào)不唯一、沒有數(shù)據(jù)備份功能等；單機(jī)版售電系統(tǒng)電價(jià)為0.546元/度，不符合當(dāng)前電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；以上問題，只有聯(lián)系廠家技術(shù)人員提供幫助才能解決。是5售電人員缺乏必要的計(jì)算機(jī)知識(shí)操作技能。我隊(duì)售電人員對(duì)電腦操作技能掌握不夠，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定因素不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或排除。工作人員認(rèn)為只要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，自覺提高技能，重點(diǎn)加強(qiáng)這一部分內(nèi)容的技能培訓(xùn)和考核就能掌握。否六、要因確認(rèn)第14頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)

對(duì)策措施完成時(shí)間負(fù)責(zé)人1責(zé)任心不強(qiáng)工作、學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高工作拖沓，不認(rèn)真。職工工作積極性高漲，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展職工的職業(yè)道德教育、樹立緊迫的危機(jī)感和使命感；加強(qiáng)職工技能教育與培訓(xùn)考核，考核成績(jī)與月度獎(jiǎng)金掛鉤。2-3月2缺乏售電系統(tǒng)維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)沒有相應(yīng)的管理考核辦法建立售電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案；用電服務(wù)工作精細(xì)化提高用電服務(wù)管理水平加強(qiáng)售電人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流；制定售電系統(tǒng)使用管理規(guī)定；對(duì)社區(qū)售電系統(tǒng)進(jìn)行整合；推廣使用網(wǎng)絡(luò)售電系統(tǒng)。1-8月3系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)功能模塊考慮不周全、部分功能未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)部分功能形同虛設(shè)，部分報(bào)表不切合工作實(shí)際。對(duì)系統(tǒng)升級(jí)完善，推廣應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)版售電軟件。加強(qiáng)溝通交流，查找系統(tǒng)缺陷、消除缺陷。積極與廠家溝通交流，將存在的問題及時(shí)反饋系統(tǒng)開發(fā)人員，取得他們的技術(shù)支持；1-8月七、制定對(duì)策第15頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六八、對(duì)策實(shí)施

措施1：加強(qiáng)職工教育，完善考核制度，增強(qiáng)工作責(zé)任心和能動(dòng)性。緊緊圍繞“比學(xué)趕幫超暨精細(xì)管理年”主題活動(dòng)，堅(jiān)持管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的工作思路，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司《員工守則》、《用電經(jīng)營(yíng)考核制度》等規(guī)章制度，使大家充分認(rèn)識(shí)到，強(qiáng)化精細(xì)基礎(chǔ)管理、提高用電服務(wù)質(zhì)量的重要性。定期組織職工進(jìn)行交流座談，談體會(huì)、談?wù)J識(shí)、講困難，因勢(shì)利導(dǎo)，做好一人一事的思想工作，進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作熱情。同時(shí)，通過(guò)完善《用電服務(wù)二隊(duì)崗位考核細(xì)則》，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，選樹先進(jìn)典型，充分調(diào)動(dòng)職工立足本職、干事創(chuàng)業(yè)的積極性。第16頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六八、對(duì)策實(shí)施

措施2：加強(qiáng)崗位人員培訓(xùn)，提高操作人員業(yè)務(wù)技能。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，了解售電人員需求，制定詳細(xì)的計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。今年以來(lái)，我們先后從售電點(diǎn)電腦病毒防治、系統(tǒng)登錄口令、數(shù)據(jù)庫(kù)安全等幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)講解，提出一套綜合數(shù)據(jù)安全管理方案,有效防止了系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭受被動(dòng)攻擊和主動(dòng)攻擊。為使大家系統(tǒng)了解預(yù)付費(fèi)電能表的性能，掌握安裝、維護(hù)、售電程序操作及故障處理等方面的技能，積極參加公司舉辦的售電業(yè)務(wù)等相關(guān)人員技能培訓(xùn)。通過(guò)老師課堂講解和實(shí)地操作，參培人員熟練掌握了電卡的制作、后臺(tái)處理及安裝、使用注意事項(xiàng)等。通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)了管理人員對(duì)卡式預(yù)付費(fèi)電能表的使用及維護(hù)管理知識(shí)，為公司全面推廣使用預(yù)付費(fèi)電能表奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第17頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

措施3、制定售電系統(tǒng)使用管理規(guī)定，確保系統(tǒng)可靠運(yùn)行。一是建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的有關(guān)制度，要求技術(shù)人員定期檢查各售電點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理狀況，處理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理中的問題，檢查并組織對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的防范和清除；要求系統(tǒng)操作員對(duì)各自負(fù)責(zé)的系統(tǒng)和上網(wǎng)資源進(jìn)行安全和保密管理，組織人員學(xué)會(huì)并管理使用好辦公自動(dòng)化軟件，特別是管理好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、更新、備份，保證其準(zhǔn)確性和及時(shí)性等；二是建立售電數(shù)據(jù)月度備份制度，定期實(shí)施數(shù)據(jù)備份。規(guī)定要求操作人員每月25日之前必須對(duì)單機(jī)版售電數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，并報(bào)隊(duì)部存檔。以防在系統(tǒng)崩潰時(shí)通過(guò)系統(tǒng)恢復(fù)功能進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)，將損失及維護(hù)工作量降到最低；三是編寫各電度表預(yù)收費(fèi)卡使用說(shuō)明。告知客戶如何正確使用保管電卡。八、對(duì)策實(shí)施第18頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六八、對(duì)策實(shí)施措施4、

逐步淘汰性能低、運(yùn)行可靠性差的單機(jī)版售電系統(tǒng)。單機(jī)版售電系統(tǒng)安裝早，數(shù)據(jù)庫(kù)存放于各售電點(diǎn)電腦中，不便于監(jiān)督，為了加強(qiáng)管理，保障數(shù)據(jù)安全，按照計(jì)量改造計(jì)劃逐步將單機(jī)版售電程序升級(jí)為系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，界面友好，運(yùn)行穩(wěn)定，應(yīng)用范圍廣的網(wǎng)絡(luò)版勝利恒達(dá)CPU售電系統(tǒng)。**小區(qū)以前的兩套系統(tǒng)，分別運(yùn)行在98和XP系統(tǒng)下,頻繁的開機(jī)、關(guān)機(jī)，減少了計(jì)算機(jī)使用壽命，也給操作人員增加了工作量。今年6月份，我們淘汰了該小區(qū)長(zhǎng)安預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，將輪換下來(lái)的37戶長(zhǎng)安商戶預(yù)付費(fèi)電表檢驗(yàn)后備用到盛苑、運(yùn)發(fā)小區(qū)。通過(guò)對(duì)該小區(qū)表計(jì)資源優(yōu)化整合，一個(gè)居民區(qū)用一套打卡系統(tǒng)，既減輕了操作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)也提高了系統(tǒng)穩(wěn)定性及計(jì)算機(jī)使用壽命。尤其是當(dāng)前推廣使用的升級(jí)后的網(wǎng)絡(luò)版恒達(dá)售電程序，很好的解決了居民跨區(qū)域買電問題，受到居民的好評(píng)。第19頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六

措施5：加強(qiáng)溝通交流，逐步升級(jí)完善系統(tǒng)。一是在各售電點(diǎn)建立售電系統(tǒng)問題記錄本，將售電過(guò)程中系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況以及處理方法記錄在冊(cè)，定期組織大家交流學(xué)習(xí)，共同提高；二是積極與廠家技術(shù)人員溝通交流，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行完善。********小區(qū)使用的煙臺(tái)科晶軟件，系統(tǒng)設(shè)定電價(jià)保留小數(shù)點(diǎn)后3位數(shù)，與目前電價(jià)不一致，我們積極與廠商聯(lián)系，建議他們對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)處理。升級(jí)后的軟件，解決了電價(jià)問題，確保了系統(tǒng)報(bào)表與核算人員報(bào)表數(shù)據(jù)的一致性。今年6月份，又向恒達(dá)公司技術(shù)部門反映了***小區(qū)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)售電系統(tǒng)存在問題，得到了廠家的重視，并及時(shí)改進(jìn)和完善了系統(tǒng)功能模塊。截至8月份，在廠家的支持下，我們先后對(duì)*******小區(qū)的單機(jī)版系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，并索取到了部分系統(tǒng)安裝源文件和系統(tǒng)操作使用手冊(cè)等，極大地方便了操作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)給系統(tǒng)應(yīng)急搶修提供了第一手資料。八、對(duì)策實(shí)施第20頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六九、效果檢查

(一)目標(biāo)值檢查指標(biāo)活動(dòng)前目標(biāo)值活動(dòng)后購(gòu)電服務(wù)滿意率93%95%97.37%客戶購(gòu)電滿意率90%95%97.37%指標(biāo)活動(dòng)前目標(biāo)值活動(dòng)后電費(fèi)回收率94.13%98%98.13%電費(fèi)回收率第21頁(yè)，共26頁(yè)，2023年，2月20日，星期六（二）成效檢查1、客戶服務(wù)滿意度：97.37%。2、電費(fèi)回收率由1月份的94.13%提高到8