醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討

績(jī)效評(píng)定-績(jī)效管理-績(jī)效發(fā)展金美寧1醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第1頁(yè)概念績(jī)效評(píng)定是一個(gè)過程，是組織用來衡量和評(píng)定員工某一時(shí)期工作表現(xiàn)，與幫助員工成長(zhǎng)一個(gè)伎倆和工具。2醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第2頁(yè)績(jī)效評(píng)定目標(biāo)與功效主要目標(biāo)：人事決議依據(jù)輔導(dǎo)員工指導(dǎo)其它功效：衡量甄選成效提供培訓(xùn)依據(jù)作為前途規(guī)劃參考是人事工作關(guān)鍵3醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第3頁(yè)績(jī)效評(píng)定主要目標(biāo)人事決議：作為晉升，加薪，解聘等決議依據(jù)衡量培訓(xùn)需求評(píng)定用人/培訓(xùn)效果

輔導(dǎo)員工：提供回饋信息激勵(lì)員工識(shí)別有發(fā)展前途員工可做自我改進(jìn)依據(jù)有利于前途發(fā)展4醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第4頁(yè)績(jī)效評(píng)定目標(biāo)比較

人事決議重點(diǎn)：衡量過去績(jī)效目標(biāo)：提供決議依據(jù)（升遷，獎(jiǎng)賞）方法：普通考評(píng)方法如：評(píng)等、排序。評(píng)定者角色：判定者受評(píng)者角色：受審者（被動(dòng)，消極，防衛(wèi)）

輔導(dǎo)員工改進(jìn)未來績(jī)效提供反饋，改進(jìn)工作績(jī)效較特殊考評(píng)法如：目標(biāo)管理（與自我控制）輔導(dǎo)員參加者：反省規(guī)劃，學(xué)習(xí)改進(jìn)5醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第5頁(yè)績(jī)效評(píng)定效果做好，能夠：增強(qiáng)員工工作動(dòng)機(jī)提升員工自尊員工更了解自己和工作有利于上下溝通更清楚和接收組織目標(biāo)做不好，會(huì)造成：造成員工離職自尊心受損，心理契約破壞工作動(dòng)機(jī)低落與主管關(guān)系惡化時(shí)間與金錢浪費(fèi)6醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第6頁(yè)績(jī)效評(píng)定需與經(jīng)營(yíng)策略相整合可促使員工表現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)策略所需要行為與結(jié)果，促使經(jīng)營(yíng)策略得以實(shí)現(xiàn)。（協(xié)調(diào)組織價(jià)值觀與員工行為）績(jī)效評(píng)定可幫助其它人力資源管理功效推進(jìn)，主要為策略性資料取得，如當(dāng)前員工能力，未來需要何種能力人員等，以利經(jīng)營(yíng)策略推展。績(jī)效評(píng)定可了解企業(yè)人力資源優(yōu)缺點(diǎn)，作為擬訂新經(jīng)營(yíng)策略參考。7醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第7頁(yè)績(jī)效=結(jié)果+努力+效率績(jī)效=態(tài)度*能力態(tài)度=動(dòng)機(jī)*行為努力=績(jī)效？評(píng)定：特質(zhì)（能力、個(gè)性、品行）

行為（態(tài)度、效率）結(jié)果（業(yè)績(jī)、效果）也有將態(tài)度與能力合為行為。8醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第8頁(yè)影響工作績(jī)效原因

知識(shí)能力經(jīng)驗(yàn)興趣態(tài)度努力（個(gè)人）工作績(jī)效場(chǎng)所任務(wù)工具時(shí)間人員指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)考評(píng)激勵(lì)9醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第9頁(yè)績(jī)效管理績(jī)效發(fā)展系統(tǒng)將績(jī)效評(píng)定結(jié)果與培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、前途規(guī)劃等制度掛鉤，以提升績(jī)效，是一個(gè)全方面、系統(tǒng)概念。

評(píng)定：制度，方式工作績(jī)效優(yōu)獎(jiǎng)劣懲培訓(xùn)糾正培養(yǎng)發(fā)展前途規(guī)劃10醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第10頁(yè)績(jī)效管理步驟

進(jìn)行工作分析建立績(jī)效目標(biāo)準(zhǔn)備選/制訂評(píng)定工具挑選及培訓(xùn)評(píng)定者搜集/衡量績(jī)效資料實(shí)施與標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)相比較通知結(jié)果修正標(biāo)準(zhǔn)反饋采取行動(dòng)晉升制度獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)計(jì)劃前途規(guī)劃利用結(jié)果11醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第11頁(yè)績(jī)效評(píng)定模式

績(jī)效衡量設(shè)計(jì)評(píng)定目標(biāo)訂定績(jī)效效標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)建立評(píng)定方法選擇評(píng)定工具編制

評(píng)定者認(rèn)知過程工作期間績(jī)效檢討日?？?jī)效回饋定時(shí)績(jī)效評(píng)定面談績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、效標(biāo)修訂

期終績(jī)效檢討績(jī)效初評(píng)上級(jí)主管復(fù)評(píng)期終績(jī)效評(píng)定面談績(jī)效評(píng)定人力資源利用績(jī)效改進(jìn)追蹤與輔導(dǎo)被評(píng)者自我表現(xiàn)與認(rèn)知12醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第12頁(yè)績(jī)效評(píng)定準(zhǔn)備了解今年任務(wù)完善職位描述明確考評(píng)期限明確考評(píng)人考評(píng)人尋找事實(shí)依據(jù)選擇考評(píng)時(shí)間13醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第13頁(yè)績(jī)效評(píng)定準(zhǔn)備準(zhǔn)備必要面談確定考評(píng)效標(biāo)設(shè)計(jì)評(píng)定表格有必要話對(duì)考評(píng)人進(jìn)行培訓(xùn)通知14醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第14頁(yè)企業(yè)實(shí)施績(jī)效評(píng)定前提雙方明確和認(rèn)可工作目標(biāo)完善崗位描述員工與上司接收了此方面培訓(xùn)，確保培訓(xùn)科學(xué)與公正15醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第15頁(yè)評(píng)定時(shí)機(jī)-定時(shí)評(píng)定員工就職周年

使用最廣（歐美比較多），時(shí)機(jī)不一定適當(dāng)定時(shí)期間評(píng)定

-可在期限內(nèi)完成評(píng)定工作，可同時(shí)比較員工績(jī)效-正式，某一工作時(shí)段，如1個(gè)月、3個(gè)月或六個(gè)月，有較為正式績(jī)效面談，以日?？?jī)效回饋為基礎(chǔ)期終績(jī)效檢討（通常以年為時(shí)段）

初評(píng)：普通直接上級(jí)；復(fù)評(píng)：間接上級(jí)16醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第16頁(yè)評(píng)定時(shí)機(jī)-不定時(shí)評(píng)定由被評(píng)定者選定由評(píng)定者決定日常評(píng)定：不拘形式，隨時(shí)隨地，非正式某一項(xiàng)工作完成后17醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第17頁(yè)評(píng)定時(shí)機(jī)舉例：銷售人員、生產(chǎn)人員月評(píng)。普通管理人員季評(píng)。部門經(jīng)理級(jí)管理人員六個(gè)月評(píng)。全部些人員皆需年評(píng)。（總經(jīng)理以上除外）18醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第18頁(yè)評(píng)定次數(shù)確定標(biāo)準(zhǔn)與薪資、獎(jiǎng)金、晉升、組織穩(wěn)定性以及完成一項(xiàng)計(jì)劃所需時(shí)間親密關(guān)系在考慮成本、時(shí)間、行政時(shí)以年度為單位勉勵(lì)經(jīng)常評(píng)定評(píng)定配合任務(wù)性質(zhì)19醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第19頁(yè)工作類型與適用效標(biāo)結(jié)果（業(yè)務(wù)員、銷售代表）結(jié)果或行為（裝配線員、生產(chǎn)人員）遴選與培訓(xùn)（研究人員）行為（導(dǎo)購(gòu)人員、銀行柜臺(tái)員）高低工作產(chǎn)出可衡量性工作行為可控性、低高20醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第20頁(yè)評(píng)定目標(biāo)與績(jī)效效標(biāo)評(píng)定目標(biāo)績(jī)效效標(biāo)晉升特質(zhì)取向發(fā)展行為取向加薪、獎(jiǎng)金結(jié)果取向辭退（解聘）綜合21醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第21頁(yè)劃分考評(píng)層次與類別層次層級(jí)類別高層7、8、9管理、專業(yè)、技術(shù)中層4、5、6現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、事物低層1、2、3操作、輔助、事物不一樣工作層面，考評(píng)重點(diǎn)不一。22醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第22頁(yè)評(píng)定效標(biāo)之一1.評(píng)定工作行為評(píng)定員工實(shí)際工作行為。詳細(xì)說明什么是應(yīng)該做或不應(yīng)該做?？商峁┹^有意義、詳細(xì)回饋。有利于員工發(fā)展。比較不令人反感。23醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第23頁(yè)評(píng)定效標(biāo)之二2.評(píng)定個(gè)人特質(zhì)能力、品德（可靠、熱心、友善）。創(chuàng)意、忠誠(chéng)等不不易觀察。主觀：個(gè)人特質(zhì)定義因人而異。無法提供有意義回饋。易引發(fā)抗拒。應(yīng)將特質(zhì)轉(zhuǎn)換為工作行為或結(jié)果來衡量可作為晉升考慮原因之一。24醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第24頁(yè)評(píng)定效標(biāo)之三3.評(píng)定工作結(jié)果（結(jié)果）較詳細(xì)。有些工作結(jié)果不易衡量。有些情景非當(dāng)事者所能控制。可用以考慮加薪、獎(jiǎng)金、晉升。用于主要人事決議，如辭退及晉升等，應(yīng)采取各種效標(biāo)。評(píng)定目標(biāo)，決定各種效標(biāo)百分比。25醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第25頁(yè)考評(píng)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（效標(biāo)）確定標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)項(xiàng)目要詳細(xì)、詳細(xì)?？荚u(píng)項(xiàng)目要與企業(yè)目標(biāo)一致?？荚u(píng)項(xiàng)目要全方面?？荚u(píng)內(nèi)容要實(shí)際。與工作性質(zhì)，內(nèi)容掛鉤。與個(gè)人晉升，培訓(xùn)掛鉤?？紤]與獎(jiǎng)金，薪酬結(jié)構(gòu)掛鉤。26醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第26頁(yè)確定績(jī)效效標(biāo)注意事項(xiàng)評(píng)定目標(biāo)不一樣，各項(xiàng)效標(biāo)權(quán)重不一。效標(biāo)不是固定，能夠靈活多變；不要采取單一和固定。應(yīng)用時(shí)應(yīng)調(diào)整特質(zhì)、行為和結(jié)果關(guān)系。以行為和結(jié)果為主。應(yīng)取得共識(shí)。利用之妙，存乎一心。27醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第27頁(yè)評(píng)定者確實(shí)定此包括評(píng)定對(duì)象、目標(biāo)、組織形態(tài)、管理格調(diào)。也可由主管、同事、下屬、用戶、自己、人力資源部門和委員會(huì)來評(píng)。可采取單一或多個(gè)評(píng)定者。通常以自評(píng)與主管評(píng)為主，因其操作性強(qiáng)?？紤]團(tuán)體合作時(shí)，考慮同事等。用戶、下屬、自評(píng)有時(shí)僅能作為員工發(fā)展參考。不能作為總分一部分。28醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第28頁(yè)不一樣人擔(dān)任評(píng)定者利弊：上司利：評(píng)定與獎(jiǎng)懲結(jié)合有機(jī)會(huì)熟悉被評(píng)者工作易于操作，節(jié)約時(shí)間弊：常感“額外負(fù)擔(dān)”-缺乏獎(jiǎng)懲權(quán)利-缺乏評(píng)定培訓(xùn)-不愿當(dāng)“法官”對(duì)下屬具威脅性常淪為說教極少進(jìn)行教誨、發(fā)展29醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第29頁(yè)不一樣人擔(dān)任評(píng)定者利弊：同事利：威脅性少（當(dāng)采取非競(jìng)爭(zhēng)性獎(jiǎng)懲制度時(shí)）易于溝通適合用于專業(yè)人員弊：大多數(shù)機(jī)構(gòu)采取競(jìng)爭(zhēng)式獎(jiǎng)懲制度，不易廣泛使用在競(jìng)爭(zhēng)之下，易引發(fā)心理沖突，“公私之爭(zhēng)”先決條件：-彼此熟悉-熟悉受評(píng)者業(yè)務(wù)、方法、結(jié)果30醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第30頁(yè)不一樣人擔(dān)任評(píng)定者利弊：自己利：不具威脅性“評(píng)定面談”較具建設(shè)性工作績(jī)效較可能改進(jìn)弊：與上司評(píng)定結(jié)果往往不一樣當(dāng)評(píng)定結(jié)果用于決議時(shí)，受到系統(tǒng)化誤導(dǎo)應(yīng)只用于幫助員工自我改進(jìn)31醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第31頁(yè)不一樣人擔(dān)任評(píng)定者利弊：下屬利：適合用于幫助上司“發(fā)展”領(lǐng)導(dǎo)與管理才能到達(dá)權(quán)力“制衡”目標(biāo)（尤其是底層管理）人員弊：下屬認(rèn)為是“非法”對(duì)上司造成威脅恐懼上司會(huì)報(bào)復(fù)下屬對(duì)上司業(yè)務(wù)不易有全盤了解，往往只重視是否能滿足下屬要求使用時(shí)須小心32醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第32頁(yè)不一樣人擔(dān)任評(píng)定者利弊：外人利：受到評(píng)定者歡迎（減輕工作負(fù)擔(dān)）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不一致適合用于評(píng)定專業(yè)人員或強(qiáng)調(diào)評(píng)定之客觀性時(shí)如：客戶弊：變相勉勵(lì)管理人員逃避責(zé)任上司無法詳細(xì)有效地幫助下屬改進(jìn)績(jī)效費(fèi)時(shí)-外人不熟悉受考評(píng)者之業(yè)務(wù)，而需上司提供資料33醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第33頁(yè)對(duì)考評(píng)者要求考評(píng)重點(diǎn)一致。值得信賴。確保正確工作方向?？墒孪扰嘤?xùn)。了解被評(píng)者工作情況。34醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第34頁(yè)各種評(píng)定方法1.直接衡量法：生產(chǎn)資料（生產(chǎn)量、銷售量）人事資料（考勤統(tǒng)計(jì)）2.間接衡量法：評(píng)級(jí)量表法等級(jí)擇一法混合標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)法35醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第35頁(yè)各種評(píng)定方法個(gè)體排序法（排列法）。配對(duì)比較法。人物比較法關(guān)鍵事件統(tǒng)計(jì)法（主要事件法）評(píng)鑒中心法。實(shí)地調(diào)查法。36醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第36頁(yè)其它評(píng)定工具比較系統(tǒng)GRSBARSBOSMBO37醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第37頁(yè)正確選擇評(píng)定方法1.正確認(rèn)識(shí)：各種評(píng)定方法皆有缺點(diǎn)評(píng)定方法之改進(jìn)，只能降低錯(cuò)誤，不能完全防止錯(cuò)誤評(píng)定者技巧和態(tài)度經(jīng)過培訓(xùn)能夠改變38醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第38頁(yè)正確選擇評(píng)定方法2.選擇時(shí)應(yīng)考慮：評(píng)定目標(biāo)評(píng)定內(nèi)容評(píng)定者、被評(píng)者（普通，總經(jīng)理和個(gè)別高層管理人員不被考慮）、評(píng)定次數(shù)方法性質(zhì)：客觀性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、困難度、信度、效度可同時(shí)采取各種評(píng)定方法39醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第39頁(yè)評(píng)定目標(biāo)與評(píng)定方法發(fā)展加薪、獎(jiǎng)金目標(biāo)評(píng)定方法敘述、評(píng)語圖表評(píng)等排序行為定向主要事件敘述、評(píng)語目標(biāo)管理工作標(biāo)準(zhǔn)排序、強(qiáng)迫分配晉升40醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第40頁(yè)編制評(píng)定工具注意事項(xiàng)評(píng)定目標(biāo)、效標(biāo)與方法決定后，編制詳細(xì)評(píng)定工具（詳細(xì)評(píng)定格式與量表）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定工具同時(shí)考慮效度與信度編制中，相關(guān)人員均應(yīng)加入，集思廣益，達(dá)成共識(shí)，以降低推行時(shí)阻力評(píng)定工具應(yīng)該不停修正41醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第41頁(yè)設(shè)計(jì)評(píng)定表格應(yīng)包含項(xiàng)目姓名崗位名稱員工自評(píng)（也可分開）上級(jí)（考評(píng)人）考評(píng)內(nèi)容與分類評(píng)分檔次權(quán)重補(bǔ)充說明改進(jìn)意見員工簽字培訓(xùn)需求前途規(guī)劃明年工作目標(biāo)提議42醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第42頁(yè)編制評(píng)定工具注意事項(xiàng)舉例績(jī)效效標(biāo)主要包含能力與目標(biāo)，普通稱為“詳細(xì)績(jī)效期盼”，主要是此崗位所需能力與目標(biāo)，與崗位說明書相關(guān)。由上司與員工共同商討達(dá)成。普通績(jī)效計(jì)劃包含最少五個(gè)目標(biāo)，但不要超出七個(gè)。目標(biāo)必須SMART。權(quán)重分配是確定工作重點(diǎn)和資源分配優(yōu)先次序。由上司與員工共同商討達(dá)成。43醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第43頁(yè)編制評(píng)定工具注意事項(xiàng)舉例權(quán)重分配：能力、行為與目標(biāo)總數(shù)為100點(diǎn)，目標(biāo)標(biāo)點(diǎn)數(shù)為40-60，余下60-40分配給能力和行為。單項(xiàng)能力點(diǎn)數(shù)不能超出20點(diǎn)?？?jī)效評(píng)分點(diǎn)數(shù)分配標(biāo)準(zhǔn)：超越期望---1.2滿足全部期望---1.0滿足大部分期望---0.8滿足部分期望---0.6沒有滿足期望---0.244醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第44頁(yè)評(píng)定系統(tǒng)五部分包含行為（能力與態(tài)度）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定表。包含績(jī)效目標(biāo)評(píng)分表。主管對(duì)員工薪資和培訓(xùn)推薦意見。需要改進(jìn)方面。明年工作目標(biāo)提議。45醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第45頁(yè)高效評(píng)定系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)效度高。評(píng)定內(nèi)容相關(guān)性高。信度高。成績(jī)可靠。有清楚標(biāo)準(zhǔn)。雙方接收。消除偏見。行為與表現(xiàn)比品格更主要。46醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第46頁(yè)評(píng)定中公平?jīng)]有絕對(duì)公平，只是相正確公正與合理。有申訴系統(tǒng)。高層管理機(jī)構(gòu)參加評(píng)審。（可成立考績(jī)?cè)u(píng)審委員會(huì)）47醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第47頁(yè)評(píng)定注意事項(xiàng)：不可打分過寬，不然，給員工“虛假安全感”，易產(chǎn)生無須要?jiǎng)谫Y糾紛。如有評(píng)語，評(píng)語要與評(píng)分相一致。要與上次評(píng)定提出績(jī)效改進(jìn)提議進(jìn)行比較，如無改進(jìn)，此次評(píng)分需打折扣。較可行評(píng)定步驟是：?jiǎn)T工自評(píng)-上司評(píng)定-績(jī)效指導(dǎo)面談-達(dá)成共識(shí)、簽字。48醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第48頁(yè)考評(píng)限制方法同分限制法?；鶞?zhǔn)配分法-正態(tài)分配法。經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)法。等次限制法。重大事跡限制法。（小企業(yè)普通不用，大企業(yè)為降低用人成本，進(jìn)行部門間比較，普通要求等次人數(shù)）49醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第49頁(yè)考評(píng)錯(cuò)誤起源--考評(píng)誤區(qū)（認(rèn)知盲點(diǎn)）

定勢(shì)誤區(qū)（刻板印象，隱含人格，推理錯(cuò)誤）首因錯(cuò)誤（第一印象，先見效應(yīng)）從眾心理（群眾考評(píng)時(shí)）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)、月暈效應(yīng)）趨中現(xiàn)象（中心化傾向、趨中傾向）對(duì)比誤差（相同效應(yīng)）50醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第50頁(yè)考評(píng)錯(cuò)誤起源--考評(píng)誤區(qū)標(biāo)準(zhǔn)誤差偏松現(xiàn)象（慈悲傾向、寬大傾向）趨嚴(yán)現(xiàn)象（嚴(yán)厲傾向）近因效應(yīng)（最近傾向）信息不全時(shí)機(jī)錯(cuò)誤其它：主觀、偏見、偏好…..51醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第51頁(yè)評(píng)定過程中常有問題評(píng)定重于發(fā)展評(píng)定目標(biāo)不明確效標(biāo)不明確，準(zhǔn)確度不夠系統(tǒng)透明度欠佳，下屬不知評(píng)定內(nèi)容評(píng)定者缺乏培訓(xùn)，主管不知怎樣評(píng)定評(píng)定結(jié)果未能有效地利用，未與獎(jiǎng)懲掛鉤溝通不夠，“價(jià)值中立”困難，有不公平感52醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第52頁(yè)評(píng)定中問題改進(jìn)目標(biāo)要明確，分階段達(dá)成目標(biāo)工具要仔細(xì)挑選并時(shí)時(shí)修正制度要不停改進(jìn)加強(qiáng)溝通以說明操作過程增加透明度促進(jìn)評(píng)定者對(duì)認(rèn)知過程認(rèn)識(shí)53醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第53頁(yè)詳細(xì)評(píng)定缺點(diǎn)極其糾正方法1.標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)評(píng)定者因不一樣期望而采取不一樣標(biāo)準(zhǔn)糾正：使用一致、公平標(biāo)準(zhǔn)2.評(píng)定者寬嚴(yán)不一評(píng)定中過松、過嚴(yán)、趨中糾正：清楚說明該評(píng)定績(jī)效層面；培訓(xùn)；使用多人參加評(píng)定；使用比較法54醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第54頁(yè)評(píng)定缺點(diǎn)極其糾正方法3.評(píng)分者偏見性別、年紀(jì)、宗教、政治、種族糾正：太高或太低評(píng)分必須加以書面解釋及用文件證實(shí)4.月暈效應(yīng)（以偏概全）不正確推論造成員工在全部績(jī)效項(xiàng)目上評(píng)分都查不多；可正可負(fù)糾正：分別地對(duì)不一樣績(jī)效層面評(píng)分；培訓(xùn)55醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第55頁(yè)評(píng)定缺點(diǎn)極其糾正方法5.抽樣失誤觀察機(jī)會(huì)不足或不均勻；近因效應(yīng)糾正：分擔(dān)評(píng)定責(zé)任（用小組評(píng)分法；使用稱職評(píng)分者；考評(píng)者必須時(shí)時(shí)、不停地觀察和統(tǒng)計(jì)6.對(duì)人不對(duì)事（只評(píng)人格、不重視工作行為、過程或結(jié)果）糾正：使用新評(píng)定表和新方法，如行為基準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)尺（BARS）；目標(biāo)管理、主要事件法56醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第56頁(yè)評(píng)定面談（績(jī)效指導(dǎo)）前準(zhǔn)備主管：安排適當(dāng)時(shí)間與地點(diǎn)搜集并填好下屬績(jī)效表格規(guī)劃怎樣進(jìn)行面談下屬：搜集與績(jī)效相關(guān)資料填好自我評(píng)定表57醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第57頁(yè)評(píng)定面談步驟預(yù)備資料營(yíng)造氣氛開始晤談?dòng)懻摽?jī)效結(jié)合員工與機(jī)構(gòu)工作目標(biāo)研定改進(jìn)、發(fā)展計(jì)劃、確定議決事項(xiàng)58醫(yī)療行業(yè)績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理與發(fā)展研討第58頁(yè)評(píng)定面談目標(biāo)與方式選擇1.目標(biāo)：改進(jìn)與發(fā)展；評(píng)鑒2.方式：通知與推銷通知并傾聽處理問題混合（綜合處理問題與通知）有3步開放式地探索問題；處理問題討論；結(jié)束面談并通知看法。