崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上

美容行業(yè)傳輸漂亮行業(yè)崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第1頁美容院販賣希望夢(mèng)工廠販賣夢(mèng)想漂亮天堂崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第2頁美容師漂亮容顏老師崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第3頁金錢高興成長工作意義崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第4頁

你高興嗎？崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第5頁高興之源高興源自于：收獲94%被重視88%尊重83%自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)78%崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第6頁銷售人員高興之源客戶感激97%

主管認(rèn)可93%

客戶必定90%

業(yè)績達(dá)成86%挑戰(zhàn)高難度客戶成功72%崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第7頁假如你想要衣食無憂

你必須具備銷售能力崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第8頁銷售利器～工欲善其事、必先利其”器”崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第9頁崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第10頁大嘉和市場(chǎng)部:袁麗晶美容院銷售之銷售流程六部曲崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第11頁銷售流程六部曲重塑自我二了解需求三介紹產(chǎn)品四處理異議五提議購置六恭喜決定崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第12頁一、重塑自我樹立正確態(tài)度展現(xiàn)專業(yè)禮儀建立良好客戶關(guān)系崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第13頁真誠自信熱情適度專業(yè)樹立正確態(tài)度崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第14頁真誠有一次，美容院來了一位用戶，希望買一瓶保濕霜，但美容師小張到倉庫拿產(chǎn)品時(shí)候，發(fā)覺用戶要買這個(gè)牌子保濕霜只剩一瓶了，而且還差一個(gè)月就過期了，店長示意她拆掉包裝后拿給用戶，迫于店長壓力，最終還是把那瓶即將過期產(chǎn)品給了那個(gè)用戶。崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第15頁你有過類似經(jīng)歷嗎？

假如有，你有什么樣感覺？假如你是客戶，以后知道美容師是這么干，你會(huì)有什么感受？崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第16頁真誠1、美容師職業(yè)要求2、美容院發(fā)展需要崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第17頁金杯銀杯不如用戶口碑崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第18頁自信堅(jiān)定眼神必定語氣崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第19頁熱情對(duì)客戶熱情，能夠讓客戶產(chǎn)生愉悅感覺，從而增加購置欲望。廣州天河城買熨斗案例崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第20頁適度親切和熱情是有分寸崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第21頁有一家美容院為了提升服務(wù)水平，讓美容師列兩排站在門口，有客人進(jìn)門就要鞠躬，并齊聲說“您好！歡迎光臨！”結(jié)果沒有到達(dá)預(yù)期效果，反而讓顧客感到很不舒適。

很多用戶認(rèn)為這是對(duì)美容師一個(gè)勉強(qiáng)，客戶自己也有些不知所措。崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第22頁專業(yè)美容師專業(yè)素養(yǎng)崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第23頁貼心小叮嚀與客人交流過程中，包括到品牌對(duì)比，該怎樣回答？答：不要直接貶低其它品牌強(qiáng)調(diào)自己品牌優(yōu)勢(shì)崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第24頁展現(xiàn)專業(yè)禮儀微笑服裝儀容語言崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第25頁每個(gè)人都擁有一個(gè)財(cái)富它價(jià)值豐厚，卻不費(fèi)一分錢；它不會(huì)使贈(zèng)予人變得拮據(jù)，卻使接收人變得富有；它發(fā)生于分秒之間，卻能被永志不忘；它買不到，求不到，借不到甚至偷不到；它只能真誠給予，不然便毫無意義。崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第26頁你知道它是什么嗎？崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第27頁崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第28頁崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第29頁崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第30頁微笑著接客戶電話用微笑把客戶吸引過來微笑著與客戶打招呼微笑著與客戶交流用微笑為客戶送行崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第31頁服裝儀容崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第32頁標(biāo)準(zhǔn)服裝儀容彩妝標(biāo)準(zhǔn):粉底、眉毛、眼影、睫毛膏、腮紅、口紅服裝標(biāo)準(zhǔn):企業(yè)制服、絲襪、職務(wù)名牌形象標(biāo)準(zhǔn):包頭、身體無異味、工鞋、服裝潔凈整齊崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第33頁化裝象征著－亮麗尊重精巧細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)禮貌重視崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第34頁有妝無痕崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第35頁崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第36頁標(biāo)準(zhǔn)接待用語:您好,歡迎光臨!新客

(勿說:找誰?有什么事?有來過嗎?)您好,我正在等您!老客

(勿說:你來啦!你遲到了!來晚了!)語言崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第37頁標(biāo)準(zhǔn)接待用語:

對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下!

(注意:超出五分鐘,需先通知預(yù)計(jì)時(shí)間)

對(duì)不起,讓您久等了!

(切忌讓用戶真久等)語言崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第38頁標(biāo)準(zhǔn)接待用語:

謝謝您,辛勞了!(強(qiáng)調(diào)一切辛勞都值得,漂亮與健康需要付出代價(jià))

再見,您慢走!(操作者與咨詢者同時(shí)送客戶到門口)語言崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第39頁建立良好客戶關(guān)系記住客戶姓名和面孔閑談技巧關(guān)心客戶利益崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第40頁當(dāng)客戶第二次來時(shí)候，你要盡可能做到：

能馬上認(rèn)出她來喊她姓名廣州淘金路心意美甲店案例崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第41頁閑談技巧當(dāng)客人很敏感、心存戒備時(shí)，不采取有壓力方式與客戶交流崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第42頁用戶希望在美容外了解事物心靈安撫、心理講座食療美容保健社交禮儀怎樣扮靚（穿衣、化裝、首飾等）辦公室相處藝術(shù)愛情、婚姻、家庭、事業(yè)對(duì)策崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第43頁關(guān)心客戶利益案例分享：3天后是我們店慶跟客戶建立一個(gè)朋友之間關(guān)系崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第44頁要成為教授級(jí)銷售顧問，首先要重塑自我形象，給客戶留下最初良好印象。崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第45頁二了解需求滿足用戶所需要，你才能得到你想要崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第46頁了解客戶需求角度了解客戶個(gè)性了解客戶購置動(dòng)機(jī)崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第47頁用戶性格分析崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第48頁活潑型－－說特點(diǎn)陽性、好動(dòng)、愛笑、臉像花一樣、外向、多言、好奇、感情外露、情緒化、眼睛會(huì)說話，一雙大眼睛。想象力非常豐富，不適合管錢，記性不好，沒有持久性。沒有耐性，

適合做銷售，適合做晚會(huì)主持人，晚會(huì)靈魂人物。生命意義——高興、情趣、浪漫，很多明星屬這類。雙魚座人較多屬此列。崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第49頁崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第50頁力量型－－做特點(diǎn)——陽性、輪廓清楚、眼有殺氣、動(dòng)作僵硬、平頭、外向、求異、樂觀、逆反心理、組織能力強(qiáng)、占有欲強(qiáng)、喜歡過程不重結(jié)果。生命意義——喜歡工作、前進(jìn)、挑戰(zhàn)、好斗、精力充沛、天生領(lǐng)袖。西部牛仔、德國人，如：朱镕基，布什等。對(duì)付方法——以柔克剛、順毛摸、喜戴高帽、大方、激將法、喜歡跟人抬杠，不喜歡絕對(duì)。魔杰座居多。崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第51頁崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第52頁和平型－－看特點(diǎn)——內(nèi)向、旁觀者、消極、身材和臉是圓形、隨和、心軟、寬容協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。生命意義——隨和、低調(diào)、輕松、易相處、平平淡淡才是真，愛睡覺、無欲望、有同情心。如宋慶玲、周恩來，江澤民，董建華等行政高官。聽覺發(fā)達(dá)，中庸，面部表情平淡。思索問題時(shí)，眼睛看中間。對(duì)付方法——聽覺較發(fā)達(dá)．不要在喧華地方談事情，怕吵，喜好音樂和平靜崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第53頁中庸、行政天才崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第54頁完美型－－想特點(diǎn)——

瘦瘦、干潔凈凈、長發(fā)、走路小心、清清爽爽、戴眼鏡、思索者、消極、挑剔、不輕易改變、不愛笑、孤芳自賞、封閉、朋友少、忠誠可靠。生命意義——貢獻(xiàn)、犧牲自己、成就他人、考慮成本、有藝術(shù)細(xì)胞、有品位、氣質(zhì)、涵養(yǎng)、高貴、審美獨(dú)到、精心打扮、做事漂亮、節(jié)儉、敏感、記仇、冷戰(zhàn)高手、穩(wěn)重、有條理、計(jì)劃型強(qiáng)、善于發(fā)覺問題、高標(biāo)準(zhǔn)、注意聲譽(yù)、親情、重家庭、晚婚、單身、慎重，財(cái)務(wù)高手。

對(duì)付方法：觸覺發(fā)達(dá)，重視感覺，細(xì)心關(guān)心。崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第55頁細(xì)長手腳王菲崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第56頁活潑型＋完美型→→

互補(bǔ)和平型＋力量型→→互補(bǔ)活潑型＋力量型→→自然組合力量型＋完美型→→最正確商業(yè)組合活潑型＋和平型→→最幸福組合崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第57頁用戶購置動(dòng)機(jī)

崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第58頁價(jià)值◆用戶購置我們產(chǎn)品,是因?yàn)樗齻兿嘈胚@個(gè)產(chǎn)品所帶來價(jià)值比同類產(chǎn)品更大◆價(jià)值與價(jià)格區(qū)分◆好美容師不先談價(jià)格,先談價(jià)值值與不值每個(gè)人內(nèi)心都有一桿稱崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第59頁身份心理原因(力士香皂,張曼玉劉嘉玲等)當(dāng)我們產(chǎn)品與身份相比時(shí),又增加商機(jī)從大奔上走下來西裝革履男士與從夏利車走下來男士又如歐米茄手表崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第60頁規(guī)范符合國家安全環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)如綠色蔬菜人們?cè)谶x擇商品時(shí),往往會(huì)選擇名牌或大廠家崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第61頁情感喜歡(感覺)如農(nóng)夫山泉(捐助失學(xué)兒童)如麥當(dāng)勞廣告－－歡樂安婕妤璀璨金鉆－－高貴崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第62頁了解需求方式問詢聆聽響應(yīng)崔偉美容顧問的基礎(chǔ)級(jí)銷售技巧課程上第63頁主動(dòng)問詢用戶需求有哪里需要我能夠幫到您嗎?崔偉美容顧問的基