寧波電信分公司互聯(lián)星空業(yè)務推廣策略研究

寧波電信分公司互聯(lián)星空業(yè)務推廣策略研究一、背景介紹互聯(lián)星空是一種新型的信息通信服務模式，它利用衛(wèi)星技術實現(xiàn)數據傳輸和通信，可將全球任意兩點的信息實時傳輸。由于其覆蓋面廣，使用靈活，對通信線路要求低等特點，近年來得到了越來越多企業(yè)和個人的青睞。而作為國內移動通信網絡運營商，在這一趨勢下，寧波電信分公司也開始逐步拓展并推廣互聯(lián)星空業(yè)務。目前，寧波電信分公司在寧波市共有10個營業(yè)廳，其中2個是重點服務對象，擁有著廣泛的客戶群。但由于用戶對互聯(lián)星空的了解不夠深入，加之市場競爭激烈，公司業(yè)務推廣效果不夠明顯。為此，本文從宣傳渠道、營銷策略、服務體驗三方面出發(fā)，對寧波電信分公司互聯(lián)星空業(yè)務推廣策略進行研究，旨在提高公司對目標客戶的覆蓋率和滿意度，為其業(yè)務拓展奠定基礎。二、宣傳渠道為了提高客戶對互聯(lián)星空的認知和接受度，首要任務是在宣傳渠道上下功夫，深入推廣公司的產品和理念。根據網絡媒體營銷、活動營銷、渠道營銷以及口碑營銷四大營銷手段，提出以下策略：1.網絡媒體營銷由于目標用戶更多的是中老年人群，因此網絡平臺并不是寧波電信分公司營銷的主要渠道。但為了進一步助力產品推廣，可以在某些特定的內容平臺，比如親子類社區(qū)、時尚養(yǎng)生、養(yǎng)老社區(qū)等高峰時段發(fā)布廣告貼、評測文章等宣傳互聯(lián)星空業(yè)務的各項功能和優(yōu)勢。同時，針對重點服務對象，也可在騰訊頭條、聚劃算等APP上投放廣告，擴大產品的免費試用和試用后的回饋率，通過網絡手段進行精準投放，提高產品知名度。2.活動營銷為了進一步深入一線市場，根據宿舍樓、小區(qū)、旅游景點等地點的不同特征，可以開展一系列“家庭寬帶體驗日”、“免費升級活動”等營銷活動。同時，可以在有電子玩具展、電子科技博覽會等場合，設立展示臺，采取現(xiàn)場演示、體驗、交流等方式，讓消費者深入了解產品，增強其購買過程中的信任感和滿意度。還可以發(fā)放宣傳資料和贈品（如U盤等），以拉近和消費者之間的距離，增加訪問量和客戶忠誠度。3.渠道營銷當面對消費者關注度不足和對其業(yè)務的不了解，寧波電信分公司除了通過線上是實現(xiàn)產品營銷以外，同樣需要加強線下渠道推廣，大力拓展渠道網絡。在此，創(chuàng)新銷售方式便是公司的一個重要任務，于公共廁所、公交車、高速路等場合留下宣傳內容，提高品牌曝光率，尤其是針對利用移動手機辦公、出差等，可以與航空公司、鐵路公司合作，將業(yè)務推廣到旅游、商務出行等更廣闊的領域，拓寬用戶群體。4.口碑營銷在服務顧客的過程中，口碑不斷得到傳播。在如今的社交媒體時代，成為“微信口碑”和“朋友圈口碑”的對象越來越多，因而需要在服務工作中加強宣傳，培養(yǎng)良好的用戶口碑。在此基礎上，公司還可考慮將知名的媒體和公眾人物引入宣傳工作中，構建起更具權威性和吸引力的品牌效益，進而提升品牌美譽度。例如邀請?zhí)厥馊巳海ㄈ畿娙?、殘疾人等）等，使宣傳更有社會意義，從而產生美好的口碑效應。三、營銷策略1.合理定價在與用戶溝通過程中，首要的問題是明確定位，并繼續(xù)微調汽車之家保養(yǎng)，讓互聯(lián)星空業(yè)務處于最佳營銷策略位置。既不能太高，以至于對用戶造成過大的壓力和阻力，也不能太低，使業(yè)務顯得價值不高。在此基礎上，公司還可以根據季節(jié)、活動等進行適當的定價優(yōu)惠，吸引消費者增加試用率，進一步增強產品知名度和信任感。2.突出價格優(yōu)勢除適當的定價外，寧波電信分公司還可突出其在業(yè)內產品的價格競爭優(yōu)勢，在特定渠道和網站上將產品價格與主要競爭對手進行較量比較，增強品牌認可度和商業(yè)競爭力。3.配套增值針對重點服務對象（如offices），可以通過配套增值服務等方式，提升其估價級別，并進一步鞏固其業(yè)務。例如，公司可提供無限量的互聯(lián)星空碼或其他優(yōu)惠政策，進一步提升用戶的回頭率，并整合用戶在星空使用的相關信息，進一步實現(xiàn)互動營銷策略。4.虛擬場景展示為了讓消費者更加真切地了解互聯(lián)星空的產品，寧波電信分公司還可以將互聯(lián)星空業(yè)務的展示成功地應用于虛擬服務場景中。例如，公司可以與電視節(jié)目、場館、車站等合作，借助其高人氣和品牌效益，進行互聯(lián)星空應用產品的展示和推廣，進一步推動消費者了解和認可互聯(lián)星空等業(yè)務。四、服務體驗1.優(yōu)化服務流程在營銷和交互過程中，服務是關鍵環(huán)節(jié)。因此，在提供服務的同時，還需要關注服務流程的優(yōu)化，以縮短服務等待時間，簡化客戶流程，提高服務效率，增強服務體驗，提高客戶轉化率。2.提供多樣化服務為讓客戶享受更好的服務，公司還可開展豐富的用戶體驗活動，例如互連星空在線客服，為用戶提供全天候服務，解決技術難題，完善實施方案。此外，在與客戶交互時，還可提供彈窗通知窗口、客戶熱線等多種服務渠道，利用云技術和信息化技術創(chuàng)新深化數字營銷和客戶忠誠度的提升。3.完善售后服務完善售后服務同樣重要，一旦產品在使用過程中出現(xiàn)問題，寧波電信分公司需提供完善的服務支持，調整策略、采取忠誠度保護性措施，幫助用戶處理設備、維修、升級等問題，增強用戶信任感，穩(wěn)固其與公司的關系。五、總結寧波電信分公司互聯(lián)星空業(yè)務推廣策略研究，重點就宣傳渠道、營銷策略和服務體