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文檔簡介

2021-2022年河北省張家口市導游資格政策與法律法規(guī)知識點匯總(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.旅游質量監(jiān)督管理所通過受理投訴解決旅游糾紛的性質是

A.司法解決B.準司法解決C.行政解決D.仲裁解決

2.

24

紀念杜甫的歷下亭在()。

3.

24

甲旅行社欠乙旅行社l00萬元貨款,因為甲旅行社經(jīng)營不善,最終被乙旅行社兼并,根據(jù)《合同法》的規(guī)定,甲旅行社欠乙旅行社的l00萬元貨款因()原因而銷賬。

4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的,自刑罰執(zhí)行完畢之日起()年內不得從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動。

A.1B.3C.4D.5

5.根據(jù)我國《消費者權益保護法》規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的()。

A.1倍B.2倍C.3倍D.4倍

6.

40

《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》的適用對象為()。

7.下列描述中,哪一項不是代訂合同所具有的法律特征?

A.代理人代訂的合同由當事人承擔

B.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示

C.在未被授杈時以代理人的名義簽訂的

D.代理人必須在委托授權范圍內簽訂合同

8.關于旅游投訴處理中的和解,下列說法不正確的是()。

A.投訴人與被投訴人自行和解的,應當將和解結果告知旅游投訴處理機構

B.旅游投訴處理機構應當核實和解情況并予以記錄

C.和解記錄應由雙方當事人、投訴處理人員簽名或者蓋章

D.旅游投訴達成和解的,可以免除對被投訴人違法行為的處罰

9.年檢主管部門在每年年檢后,應當發(fā)布年檢通告,對沒有通過年檢的旅行社,年檢主管部門可以根據(jù)有關規(guī)定()。

A.注銷其營業(yè)執(zhí)照B.注銷許可證C.罰款停業(yè)D.進行整頓

10.不屬于對旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的行政處罰的是()。

A.旅游主管部門責令改正,沒收違法所得

B.責令停業(yè)整頓,并處10萬元以上20萬元以下罰款

C.情節(jié)嚴重的,吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證

D.對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處2000元以上2萬元以下罰款

11.導游人員概念的主要特征是()。

A.接受旅游服務公司的管理

B.參加導游人員資格考試合格并取得導游證

C.接受旅行社委派

D.為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務

12.合同(),是指合同成立以后,尚未履行完畢之前由合同當事人雙方依法對原合同的內容進行的修改。

A.變更B.轉讓C.解除D.終止

13.下列人員中,不符合參加導游人員資格考試條件的是

A.18周歲以上的人B.具有中專學歷的人C.外籍華人D.具有大專學歷的人

14.以下選項中,()人民代表大會代表由選民直接選舉。

A.省B.直轄市C.設區(qū)的市D.縣

15.

20

以下各項屬于旅行社不遵守旅行社經(jīng)營規(guī)范的是()。

16.

26

導游人員李某帶團在張家界旅游時,向游客介紹張家界是4A級景區(qū),游客便問李某,4A級景區(qū)是由哪個部門具體負責評定的,下列回答中,正確的是()。

17.個人之間形成勞務關系,提供勞務一方因勞務造成他人損害的,由()承擔侵權責任。

A.提供勞務一方B.接受勞務一方C.提供或接受勞務一方D.提供和接受勞務雙方

18.

第34題旅行社收取旅游者昆明大理五日游的預付款后,困自身原因不能成行,則旅行社應提前()天通知旅游者,否則,賠償旅游者已付款()的違約金。

A.7,10%B.7,20%C.3,20%D.3,10%

19.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本,由()印制。

A.國務院旅游行政管理部門B.省級旅游行政管理部門C.縣級以上旅游行政管理部門D.許可的旅游行政管理部門

20.依法治國的主體是()。

A.黨領導下的人民群眾B.中國共產(chǎn)黨C.工人,農民D.所有公民

21.二人以上共同實施侵權行為,造成他人損害的,應當()。

A.承擔全部責任B.承擔連帶責任C.無須承擔侵權責任D.法院判決后決定是否承擔責任

22.四級風險的,旅行社應當

A.停止組團B.加強對旅游者的提示C.采取必要的安全防范措施D.中止行程

23.

44

某導游員在帶團中,擅自減少旅游項目,應當受到旅游行政管理部門暫扣導游證()的處罰。

A.1~3個月B.3~6個月C.6個月至1年D.1年

24.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的,由旅游行政管理部門責令改正,拒不改正的,處()的罰款。

A.100元以上B.500元以下C.1000元以下D.200元以上

25.申請領取導游證的人員,對旅游行政部門逾期不予頒發(fā)或不予答復的行為,可以采取的司法救濟途徑是

A.向上一級旅游行政部門申請復議B.向人民法院提起訴訟C.向仲裁機構申請仲裁D.向上級旅游行政部門重新申請領證

26.

42

導游出境帶團的上崗證明是()。

27.我國五星紅旗象征()。

A.我國各民族的團結B.我國各階級的聯(lián)合C.我國革命人民大團結D.工人階級的領導

28.住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務合同提供服務的,應當為旅游者提供()原定標準的住宿服務,因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔。

A.不低于B.等同于C.高于D.不高于

29.廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告致使消費者合法權益受到損害,廣告者如不能提供經(jīng)營者真實名稱、地址的,由()承擔賠償責任。

A.生產(chǎn)者

B.廣告者

C.銷售者

D.消費者

30.甲公司與乙公司訂立一書面合同,甲公司簽字蓋章后郵寄給乙公司簽字蓋章,該合同的成立時間為()。

A.甲公司簽字蓋章后交付郵寄時B.甲公司與乙公司口頭協(xié)商一致時C.乙公司簽字蓋章時D.甲公司簽字蓋章時

二、多選題(20題)31.

63

娛樂場所不得設立在()。

32.

第77題根據(jù)證件持有人是否享有外交特權的禮遇,簽證分為()。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

33.王某持用涂改的車票乘車,根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》,可對其進行()處理。

A.補票

B.核收手續(xù)費

C.加收票款

D.送交公安部門處理

34.國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺,無償向旅游者提供()等必要信息和咨詢服務。

A.旅游景區(qū)B.氣象C.住宿D.教育E.交通

35.承諾是指受要約人同意要約的意思表示。一項有效的承諾必須符合的條件是

A.須由受要約人向要約人作出B.須是對要約明確表示同意C.須在要約有效的期限內作出D.須與要約的內容一致E.任何時間均可

36.

第56題文物收藏單位以外的公民、法人可以通過以下渠道取得文物()。

A.和其他公民個人合法所有的文物進行交換B.依法繼承或贈與C.從文物商店購買D.從經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)購買

37.我國采取的簽證制度有

A.一次簽證一次有效B.一次簽證3次有效C.一次簽證5次有效D.多次簽證E.免除簽證

38.所謂的旅游業(yè)務包括()等有償服務的經(jīng)營活動。

A.為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B.招徠旅游者C.為旅游者安排住宿D.接待旅游者

39.下列有關旅行社責任保險的說法中不正確的有()。A.旅行社責任保險的投保人是旅行社

B.旅行社責任保險的被保險人是旅游者

C.旅行社責任保險的受益人是旅行社

D.旅行社責任保險的受益人是旅游者

40.

第49題下面對外商投資旅行社條件,說法正確的是()。

A.2005年,外商獨資旅行社的注冊資本最低限額從400萬元降為250萬元

B.公司信譽良好,最近3年無違法或重大違規(guī)記錄

C.在內地設立獨資旅行社的港澳臺投資者年旅游經(jīng)營總額不低于2500萬美元

D.在內地設立合資旅行社的港澳臺投資者年旅游經(jīng)營總額不低于1500萬美元

41.導游人員年審中,不予通過年審的情形有()。

A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

B.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

C.欺騙、脅迫旅游者消費的

D.有毆打或謾罵旅游者行為的

42.

58

關于“一國兩制”說法正確的有()。

43.經(jīng)營者提供商品或者服務造成消費者死亡的,應當支付()。

A.喪葬費B.由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費C.死亡賠償金D.由死者生前扶養(yǎng)的人上大學所需的費用

44.涉外旅游糾紛仲裁的原則包括()

A.獨立自主原則B.平等互利原則C.參照國際慣例原則D.先行調解原則

45.

32

我國的基本國策是指()。

A.計劃生育B.環(huán)境保護C.對外開放D.一國兩制

46.黨的十九大報告概括的“八個明確”包括

A.明確堅持和發(fā)展中國特色社會主義,總任務是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復興,在全面建成小康社會的基礎上,分兩步走在本世紀中葉建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強國

B.明確新時代我國社會主要矛盾是人民日益增長的物質需求和不協(xié)調不科學的發(fā)展之間的矛盾,必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想,不斷促進人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕

C.明確中國特色社會主義事業(yè)總體布局是“五位一體”、戰(zhàn)略布局是“四個全面”,強調堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信

D.明確全面深化改革總目標是完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化

E.明確中國特色大國外交要推動構建新型國際關系,推動構建人類命運共同體

47.

58

遭遇不可抗力一方當事人應履行()的義務,才能部分或全部免除違約責任。

48.加強環(huán)境保護()。

A.有利于促進經(jīng)濟結構和經(jīng)濟增長方式的調整

B.有利于保障人民群眾的身體健康

C.有利于維護中華民族的長遠利益

D.有利于提高社會的環(huán)境意識的道德素質

49.根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定,下列屬于消費者權益爭議解決方式的是

A.請求消費者協(xié)會調解

B.與經(jīng)營者協(xié)商和解

C.向公安機關報案

D.向人民法院提起訴訟

E.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

50.

第47題下面關于投保人的說法中,正確的是()。

A.對保險標的具有保險利益B.是保險合同的受益人C.負有支付保險費的義務D.可以是自然人,也可以是法人

三、判斷題(20題)51.中國公民出入境的有效證件包括:護照、旅行證、出入境通行證、簽證.()

A.是B.否

52.逃避檢疫,向國境衛(wèi)生檢疫機關隱瞞事實真相的入境人員將受到警告或罰款處罰。()

A.是B.否

53.

65

旅游環(huán)境保護是指旅游者和旅游經(jīng)營單位賴以生存和發(fā)展的各種環(huán)境因素,按照生態(tài)平衡的自然規(guī)律進行科學管理、利用和保護的社會旅游經(jīng)濟活動。()

A.是B.否

54.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》,旅游者向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期限為從知道或應當知道權利被侵害時算起30天。()

A.是B.否

55.港澳臺旅游經(jīng)營者在內地設立的旅行社屬于外商投資旅行社。()

A.是B.否

56.

A.是B.否

57.旅客未能出示客票、客票不符合規(guī)定或者客票遺失,將影響運輸合同的存在或有效。()

A.是B.否

58.我國對患有傳染性肺結核病的外國人不準其入境。()

A.是B.否

59.旅游質量監(jiān)督所可以從旅行社質量保證金每年產(chǎn)生的利息當中提取1/3作為保證金管理費用,用于處理旅游投訴和賠償過程中的支出。()

A.是B.否

60.水路運輸按照業(yè)務種類分為沿海運輸和內河運輸,按照經(jīng)營區(qū)域分為貨物運輸和旅客運輸。()

A.是B.否

61.在航空運輸中,民航可以查驗客票,對無票乘機的旅客,在到達地被發(fā)現(xiàn),只收取自始發(fā)地至到達地的票款。

A.是B.否

62.旅游者在旅游活動中,損害了導游合法權益的,依法承擔違約責任和精神損害賠償。

A.是B.否

63.消費者的公平交易權主要體現(xiàn)在:在購買商品或者接受服務時.有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件.()

A.是B.否

64.對不可移動文物進行修繕、保養(yǎng)、遷移,必須遵守不改變文物原狀的原則。()

A.是B.否

65.在野生動物的禁獵(漁)區(qū)、禁獵(漁)期內,禁止獵捕以及其他妨礙野生動物生息繁衍的活動。

A.是B.否

66.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證,由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)。()

A.是B.否

67.我國《合同法》規(guī)定.當事人應當按照約定全面履行自己的義務.()

A.是B.否

68.

A.是B.否

69.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證可分為國際旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證和國內旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證.有效期為3年.()

A.是B.否

70.旅游飯店星級的標志和證書由相應的旅游飯店星級評定機構制作、頒發(fā)。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

2

()是指調整國家在保護消費者權益過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。

72.

15

根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定,投訴者有權了解投訴的處理情況;有權();有權();有權放棄或變更投訴請求。

73.

7

__________是從事導游工作的執(zhí)照,是由旅游行政管理部門頒發(fā)的準許進行導游活動的憑證。

74.

1

根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》,旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后,或在不參加雙方約定的活動而__________的時間內,發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害,旅行社不承擔賠償責任。

75.

2

旅游認證管理制度,是對()任職資格的限制,即擔任旅行社和(),必須經(jīng)過(),并持有()人民政府旅游部門頒發(fā)的資格證書方可上任,共有()個類別。

五、簡答題(3題)76.我國《文物保護法》對地下埋藏文物進行考古發(fā)掘的原則是什么?

77.我國的根本制度是什么?

78.旅行社不承擔賠償責任的情形有哪些?

六、案例分析題(2題)79.2002年“五一”黃金周期間,由于團隊業(yè)務量猛增,某國內旅行社導游員嚴重短缺。為了解燃眉之急,旅行社總經(jīng)理要求部門經(jīng)理憑旅行社的介紹信帶團。在旅游目的地,當也旅游管理部門執(zhí)法人員在檢查過程中,部門經(jīng)理出示了國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理人員資格證書》和旅行社的介紹信,并作了相應的解釋。執(zhí)法人員按照法律、法規(guī)的規(guī)定,對他們作出行政處罰。

請問:

(1)部門經(jīng)理的行為是否合法?為什么?(2)旅游管理部門將怎樣處罰部門經(jīng)理?

80.請問:結賬時,張先生共應支付給飯店多少費用?

參考答案

1.C行政調解:是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務主管部門的介入下,互諒互讓,就爭議問題達成協(xié)議,解決旅游糾紛。

2.C

3.A

4.D

5.C《消費者權益保護法》第55條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,為500元。

6.B

7.C代訂合同的法律特征:(1)代訂合同是由代理人以當事人名義進行簽訂合同的活動。(2)代理合同是由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示。(3)代理人必須在委托授權的范圍內進行代訂合同的活動。(4)代理人代訂的合同由當事人承擔,即由當事人享受合同中約定的權利,并承擔合同中約定的義務。

8.D根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第23條的規(guī)定,在投訴處理過程中,投訴人與被投訴人自行和解的,應當將和解的結果告知旅游投訴處理機構;旅游投訴處理機構在核實后應當予以記錄并由雙方當事人、投訴處理人員簽名或者蓋章。

9.B年檢主管部門在每年年檢后,應當發(fā)布年檢通告,對沒有通過年檢的旅行社,年檢主管部門可以根據(jù)有關規(guī)定注銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。所以該題選擇B項。

10.B根據(jù)《旅游法》第101條的規(guī)定,旅行社安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,責令停業(yè)整頓,并處2萬元以上20萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的,吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處2000元以上2萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

11.C

12.A合同轉讓,指合同當事人依法將合同的全部或者部分權利義務轉讓給他人的合法行為。合同解除,是指合同有效成立后,在一定條件下通過當事人的單方行為或者雙方合意終止合同效力或者溯及地消滅合同關系的行為。合同終止,指由于一定的法律事實的發(fā)生,使合同所設定的權利義務在客觀上已不再存在,也就是合同權利和義務的終止,當事人之間的權利義務關系消滅。合同變更,指合同成立之后,尚未履行完畢之前由合同當事人雙方依法對原合同的內容所進行的修改。故選A。

13.C《導游人員管理條例》第3條規(guī)定,具有高級中學、中等專業(yè)學?;蛘咭陨蠈W歷,身體健康,具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民,可以參加導游人員資格考試;經(jīng)考試合格的,由國務院旅游行政部門或者國務院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導游人員資格證書。外籍華人不屬于中華人民共和國公民,因此本題選C。

14.D《憲法》第97條規(guī)定,省、直轄市、設區(qū)的市的人民代表大會代表由下一級的人民代表大會選舉;縣、不設區(qū)的市、市轄區(qū)、鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民代表大會代表由選民直接選舉。

15.A

16.B

17.B

18.D《旅行社質量保證金賠償試行標準》第4條,旅行社收取旅游者預付款后,因旅行社的原因不能成行,應提前三天(出境旅游應提前七天)通知旅游者,否則應承擔違約責任,并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。

19.B

20.A

21.B《民法典》第1186條規(guī)定,二人以上共同實施侵權行為,造成他人損害的,應當承擔連帶責任。

22.B

23.B

24.B

25.B導游人員對旅游行政處罰行為不服時,依法享有申請復議權和提起行政訴訟權。申請領取導游證的人員,對旅游行政部門逾期不予頒發(fā)或不予答復的行為,可以向上一級旅游行政機關申請復議,也可以向人民法院提起訴訟。向人民法院提起訴訟屬于司法解決的方式。

26.D

27.C五星紅旗,旗面為紅色,象征著中國共產(chǎn)黨領導下的革命人民大團結。

28.A住宿經(jīng)營者未能按照旅游服務合同提供服務的,應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務,因此增加的費用由住宿經(jīng)營者承擔;但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務的,住宿經(jīng)營者應當協(xié)助安排旅游者住宿。

29.B

30.C合同成立強調的是合同訂立過程的完成,即當事人經(jīng)過平等協(xié)商對合同的基本內容達成一致意見,即通過要約承諾的過程實現(xiàn)意思表示一致,形成合意。結合題意,當甲公司已簽字蓋章,說明對合同的基本內容表示同意。當乙公司簽字蓋章時,表示乙公司對合同的內容也無異議,即雙方形成合意,合同成立。

31.ACD

32.ABCD

33.ABCD

34.ABCE

35.ACD承諾是受要約人同意要約的意思表示。有效的承諾,必須具備以下條件:(1)承諾必須由受要約人作出;(2)承諾必須是在有效時間內作出;(3)承諾必須與要約的內容完全一致。

36.ABCD

37.ADE

38.ABCD旅行社的旅游業(yè)務包括為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù),招徠旅游者,為旅游者安排食宿,接待旅游者。

39.BD旅行社責任保險的投保人、被保險人和受益人均是旅行社。

40.ABAB

[解析]C項在內地設立合資旅行社的,年旅游經(jīng)營總額應不低于800萬美元,D項在內地設立獨資旅行社的港澳臺投資者年旅游經(jīng)營總額不低于1500萬美元。

41.BCD根據(jù)《導游人員管理實施辦法》第24條規(guī)定,導游人員一次違法、違規(guī)扣分達10分的,不予通過年審;累計扣分達10分的,暫緩通過年審;一次被扣8分的,全行業(yè)通報;一次被扣6分的,警告批評。根據(jù)《導游人員管理實施辦法》第14條規(guī)定,導游人員在導游活動中有下列違法、違規(guī)行為情形之一的,一次扣除10分:(1)有損害國家利益和民族尊嚴的言行的;(2)誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的;(3)有毆打或謾罵旅游者行為的;(4)欺騙、脅迫旅游者消費的;(5)未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的;(6)因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。故選BCD。A項屬于一次扣除6分的情形。

42.ABCD

43.ABC根據(jù)《消費者權益保護法》第41、42條的規(guī)定,提供商品或者服務造成消費者或其他受害者人身傷害的,應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用;造成殘疾的,還應支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用;造成死亡的,應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。故選ABC。

44.ABC涉外旅游糾紛仲裁的原則:獨立自主原則、平等互利原則、參照國際慣例原則,故選ABC。

45.ABCD

46.ACDE

47.AD

48.ABCD

49.ABDE

50.ACDACD

[解析]投保人可以指定受益人,兩者不一致。

51.Y

52.Y

53.Y

54.N×

[解析]60日。

55.Y

56.N

57.N×

[解析]不影響。

58.Y

59.N×

[解析]旅行社質量保證金每年產(chǎn)生的利息當中1/3返還給旅行社,其余2/3作為保證金管理費用,用于處理旅游投訴和賠償過程中的支出。

60.N水路運輸按照經(jīng)營區(qū)域分為沿海運輸和內河運輸,按照業(yè)務種類分為貨物運輸和旅客運輸。

61.N

62.N

63.Y

64.Y

65.Y

66.N旅行社業(yè)務機構應許可證制度所指的許可證,是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務的資格證明,由國家旅

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