組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座

第一節(jié)需要、行為和動機(jī)

一、需要與動機(jī)1、需要(need)個體缺乏某種東西時產(chǎn)生一個主觀狀態(tài)。2、動機(jī)（Motive）原意是引發(fā)動作。心理學(xué)上把引發(fā)個人行為，維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要欲望、愿望、信息等心理原因叫動機(jī)。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第1頁3、動機(jī)與行為動機(jī)有三種特征：原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動性。動機(jī)有三種機(jī)能：①始發(fā)機(jī)能；②導(dǎo)向選擇機(jī)能；③強(qiáng)化機(jī)能。動機(jī)是產(chǎn)生行為動力行為是動機(jī)外在表現(xiàn)是完全對應(yīng)嗎？組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第2頁二、激勵機(jī)制1、概念激勵：激發(fā)人動機(jī)心理過程。2、激勵模式①激勵模式之一刺激（內(nèi)外誘因）個體需要動機(jī)行為目標(biāo)反饋組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第3頁②模式之二需要（愿望、欲望、動力）行為目標(biāo)反饋③模式之三未滿足需要心理擔(dān)心（愿望、驅(qū)動力）動機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向需要滿足擔(dān)心解除目標(biāo)行為新需要組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第4頁3、激勵機(jī)制是指激勵賴以運(yùn)轉(zhuǎn)一切方法、伎倆、步驟等制度安排總稱。Mn=(Bn-1,G0)Bn=f(P,Mn)M：刺激變量（外界目標(biāo)）n=1，2，3，4……m(激勵機(jī)制）。G0：組織目標(biāo)B：反應(yīng)變量（行為）P：機(jī)體變量（個體特征，需要和動機(jī)）

組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第5頁第二節(jié)個體認(rèn)知心理與管理一、感覺與知覺1、感覺：是直接作用于人們感覺器官客觀事物個別屬性或個別部分在人腦中反應(yīng)。2、知覺：是直接作用于人們感覺器官客觀事物整個屬性或各部分在人腦中反應(yīng)。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第6頁二、社會知覺內(nèi)容社會知覺就是對人知覺。社會知覺分類：①對人知覺②人際知覺③自我知覺④角色知覺組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第7頁組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第8頁三、影響知覺準(zhǔn)確性原因知覺者原因態(tài)度、動機(jī)、需要興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望、知識經(jīng)驗(yàn)等知覺對象原因新奇、運(yùn)動聲音、大小背景、臨近、靠近、相同、連續(xù)知覺情境原因時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境、敏感性、對比、適應(yīng)組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第9頁相同率靠近率知覺對象特征組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第10頁四、判斷他人時常走捷徑1、第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）2、暈輪效應(yīng)3、近因效應(yīng)4、定型效應(yīng)（定勢效應(yīng)）5、似我效應(yīng)6、對比效應(yīng)組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第11頁五、歸因理論1、歸因理論是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系理論。人們用它來解釋、控制和預(yù)測相關(guān)環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)行為。2、歸因理論研究基本問題⑴人們心理活動發(fā)生原因分析；⑵社會推論問題；⑶行為期望與預(yù)測。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第12頁比如：對失敗歸因歸因內(nèi)①智力低因②努力不夠外③偶然生病因④工作任務(wù)重難度大今后行為消極行為增強(qiáng)努力增強(qiáng)今后努力降低自信心降低成就動機(jī)組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第13頁六、知覺與個人決議1、知覺與決議關(guān)系決議是對于問題反應(yīng)，而對問題存在和所需要認(rèn)識是一個知覺問題。另外，任何一個決議都需要對信息進(jìn)行解釋與評定，哪些資料與決議相關(guān)；每一個方案優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都與決議者知覺過程相關(guān)。2、個體最優(yōu)化決議步驟組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第14頁①搞清決議需要；②確定決議標(biāo)準(zhǔn)；③給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；④開發(fā)備選方案；⑤評定備選方案；⑥選擇最正確方案。例：選擇大學(xué)決議標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重財政資助可能性10學(xué)校名氣10每年花費(fèi)8課程設(shè)置7地理位置6入學(xué)要求5社會生活質(zhì)量4學(xué)校規(guī)模3男女生百分比2校園自然條件2組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第15頁

大學(xué)標(biāo)準(zhǔn)βγδεθμ財政資助可能性學(xué)校名氣每年花費(fèi)課程設(shè)置地理位置入學(xué)要求社會生活質(zhì)量學(xué)校規(guī)模男女生百分比校園自然條件510566710102866710710572104688101077861068910107783795868398475108910771010組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第16頁標(biāo)準(zhǔn)βγδεθμ財政資助可能性（10）學(xué)校名氣（10）每年花費(fèi)（8）課程設(shè)置（7）地理位置（6）入學(xué)要求（5）社會生活質(zhì)量（4）學(xué)校規(guī)模（3）男女生百分比（2）校園自然條件（2）5010040423635403041640605670425020214201006064566050282116127060646360502821166709040563640122716880508056545028212020總分393373467438395459組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第17頁第三節(jié)個性與行為一、個性內(nèi)涵個性是在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定社會歷史條件下社會實(shí)踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來比較穩(wěn)定區(qū)分與他人個體傾向和個性心理特征總和。它有以下特征：①組合性；②穩(wěn)定性和可變性；③普通性和獨(dú)特征；④生物制約性和社會制約性。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第18頁二、氣質(zhì)與行為1、氣質(zhì)含義：

氣質(zhì)是人經(jīng)典穩(wěn)定心理特點(diǎn)。是人天生、表現(xiàn)在心理活動動力方面?zhèn)€性心理特征。2、氣質(zhì)類型與特征系統(tǒng)氣質(zhì)學(xué)說最早是由古希臘醫(yī)生希波克拉底（Hippocrates,公元前460-公元前377年）和羅馬醫(yī)生蓋倫（Galen,129-200）提出。他們用人體體液解釋氣質(zhì)缺乏科學(xué)依據(jù)，但這種分類是從實(shí)際生活中概括出來，含有樸素唯物主義思想。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第19頁四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁。四種體液含量多人依次為：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。其普通特征為：膽汁質(zhì)：情緒興奮性高，反應(yīng)快速，心境改變猛烈，抑制能力較差。多血質(zhì)：情緒興奮性高，思維言語動作靈敏，心境改變快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差。粘液質(zhì)：情緒興奮性和不隨意反應(yīng)都較低，從容冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維言語動作遲緩。抑郁質(zhì)：感受性強(qiáng)，善于覺察細(xì)節(jié)，艱危知著，細(xì)心慎重，敏感多疑。李逵王熙鳳薛寶釵林黛玉組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第20頁氣質(zhì)血型分類：A型：溫和，老實(shí)、穩(wěn)妥、多疑、順從、依賴性強(qiáng)；B型：感覺靈敏、鎮(zhèn)靜、不怕羞、喜歡社交、好管閑事；AB型：A型與B型混合型。O型：意志堅強(qiáng)、好勝、霸道、有膽識、控制欲強(qiáng)、不愿吃虧。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第21頁3、氣質(zhì)在組織管理活動中作用：1）依據(jù)人氣質(zhì)特征來合理調(diào)感人主動性，合理用人。2）依據(jù)人氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增加團(tuán)體戰(zhàn)斗力。3）依據(jù)人氣質(zhì)特征來做好思想工作。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第22頁三、性格與行為1、性格是一個人對現(xiàn)實(shí)態(tài)度和習(xí)慣行為方式中所表現(xiàn)出來較為穩(wěn)定心理特征。2、特點(diǎn)①性格是個體對社會環(huán)境較為穩(wěn)定態(tài)度和行為方式；②性格是穩(wěn)定獨(dú)立心理特征；③性格是個體本質(zhì)屬性，在個體心理特征中起關(guān)鍵作用；組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第23頁④性格有復(fù)雜結(jié)構(gòu)。組成結(jié)構(gòu)特征能夠依據(jù)態(tài)度體系、情緒、意志、理智等來劃分。態(tài)度：對人、對待生活、對待自己、對待勞動產(chǎn)品態(tài)度；情緒：強(qiáng)度穩(wěn)定性、強(qiáng)度、持久性及指導(dǎo)心境等方面；意志：明確目標(biāo)性、紀(jì)律性與散漫性，獨(dú)立性與易受性，果斷與優(yōu)柔寡斷等；理智：指在感知、注意、記憶、思維、想象方面表現(xiàn)出特征。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第24頁2、性格類型介紹幾個簡單分類方法。（1）機(jī)能類型學(xué)說《英》心理學(xué)家A.培因（A.Bain，1818-1903）和《法》心理學(xué)家T.李波（T.Ribot，1839-1916）提出。依據(jù)理智、情緒、意志三者各自在性格結(jié)構(gòu)中所占優(yōu)勢不一樣來確定學(xué)說。理智型情緒型意志型組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第25頁（2）向性說瑞士心理學(xué)家C.G榮格（C.G.jung,1875-1961）最早以精神分析觀點(diǎn)來劃分情不自禁類型學(xué)說。內(nèi)向型性格：從容慎重，深思熟慮，顧慮多，反應(yīng)遲緩，適應(yīng)性差，交往面窄，孤僻。外向型性格：主動活潑、情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立型強(qiáng)，比較輕率。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第26頁(3)獨(dú)立—順從說奧地利心理學(xué)家A.阿德勒（A.Adler1870-1937）依據(jù)精神分析觀點(diǎn)來劃分性格類型。獨(dú)立型：善于獨(dú)立思索，有個人堅定信念，有主見，但喜歡把自己意志強(qiáng)加于人。順從型：易受暗示，輕易盲從，隨波逐流，與重大事件往往驚慌失措，逃避現(xiàn)實(shí)。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第27頁3、性格形成和發(fā)展（1）年紀(jì)原因5-10歲性格形成期，11-17歲性格定型期18-55歲性格成熟期56-65性格更年期。（2）影響性格形成原因生理原因：遺傳，體格體形，男女性別等。社會環(huán)境原因：語言，知識，行為方式，生活方式與習(xí)慣；學(xué)校教育，工作崗位職業(yè)活動；社會文化。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第28頁與OB相關(guān)性格特質(zhì)—羅賓斯敘述n內(nèi)外控性格（LocusofControl）n馬基亞維里主義（Machiavellianism）n自尊（Self-Esteem）n自我監(jiān)控（Self-Monitoring）n冒險傾向（Risk-Taking）nA型人格（TypeAPersonality）組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第29頁性格特質(zhì)(一)內(nèi)外控個人認(rèn)為自我能夠掌握或控制命運(yùn)程度馬基亞維里主義個人獨(dú)斷行事，與人保持感情上距離，且認(rèn)為為達(dá)目標(biāo)能夠不折伎倆程度。自尊個人觀賞或討厭自己程度馬基亞維里(1469～1527)是文藝復(fù)興時期意大利人。列奧·斯特勞斯稱他為“罪惡導(dǎo)師”，莎士比亞稱“兇殘馬基亞維里”，如今“馬基亞維里主義”成為商業(yè)中不講信用、不講道德卑鄙經(jīng)商作風(fēng)代名詞；不過，恩格斯稱贊馬基亞維里為“巨人”，馬克思推崇馬基亞維里為近代政治學(xué)先驅(qū)。

自卑自信組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第30頁性格特質(zhì)(二)自我監(jiān)控個人調(diào)整自我行為，以適應(yīng)外部環(huán)境冒險傾向個人愿意負(fù)擔(dān)風(fēng)險程度A型人格主動性和競爭性，傾向處于自我設(shè)定時間壓力之下組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第31頁其它人格特質(zhì)理論卡特爾16種人格特質(zhì)低分特征高分特征低分特征高分特征緘默、孤獨(dú)遲鈍、學(xué)識淺薄情緒激動謙虛、順從嚴(yán)厲、慎重權(quán)宜、敷衍畏縮、退卻理智、重視實(shí)際樂群、外向智慧、富有才識情緒穩(wěn)定好強(qiáng)、固執(zhí)輕松、興奮穩(wěn)定、負(fù)責(zé)冒險、敢為敏感、感情用事依賴、隨和現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)天真、坦白直率安詳從容、自信保守、服從傳統(tǒng)依賴、隨群附眾矛盾沖突、不明大致心氣平和懷疑、剛愎幻想、狂放不羈世故、精明能干憂慮抑郁、煩惱自由、批評激進(jìn)自主、當(dāng)機(jī)立斷知己知彼、自律嚴(yán)謹(jǐn)擔(dān)心困擾組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第32頁邁爾斯-布里格斯人格類型指標(biāo)MBTI

MBTI四個維度定義維度定義外向型（extraveted,E）內(nèi)向型(introverted,I）外向型開朗、善于社交而且直白。內(nèi)向型平靜而且害羞。感覺型(sensing,S)直覺型(intuitive,N)感覺型愿意實(shí)踐，更偏好日常例行工作并服從指令，關(guān)注細(xì)節(jié)。直覺型依靠潛意識思索處事，并有全局觀。思索型(thinking,T)情感型(feeling,F)思索型會實(shí)用理性和邏輯來處理問題。情感型依靠個人價值觀和情緒來處理問題知覺型(perceiving,P)決斷型(judging,J)知覺型會靈活和自然地對待世界。決斷型含有控制欲，更喜歡他們世界是有秩序地運(yùn)轉(zhuǎn)。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第33頁“大五”人格模型

1.外傾性（extraversion）——該維度測量個體是否能正確地處理人際關(guān)系。外傾性人格人喜愛交際、推出主張而且易于交往，也比較合群、自信。內(nèi)性型人格人則比較矜持、羞怯，膽小而且平靜。2.隨和性（agreeableness）——該維度測量個體順從他人傾向。高度隨和人易于合作，感覺溫暖并值得信任。隨和性分?jǐn)?shù)低人比較冷淡、難以相處而且富有敵意。3.責(zé)任心（conscientiousness）——該維度測量個體是否值得信賴。含有高度責(zé)任心人非常負(fù)責(zé)任、有條理、可信任而且做事有毅力。責(zé)任心得分低人輕易精神渙散，已轉(zhuǎn)移注意力、做事缺乏條理而且不值得信任。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第34頁4.情感穩(wěn)定性（emotionalstablity）——該維度測量個體承受壓力能力。情感穩(wěn)定個體比較冷靜、自信有安全感；情感穩(wěn)定性低人則比較擔(dān)心、焦慮、沮喪、壓抑并缺乏安全感。情感穩(wěn)定性極低人格普通稱之為神經(jīng)質(zhì)人格。5.經(jīng)驗(yàn)開放性（openesstoexperience）——該維度測量個體興趣范圍和對新奇事物興趣關(guān)注程度。極度開放人富有創(chuàng)造力、好奇心、對藝術(shù)敏感。經(jīng)驗(yàn)開放性不高人比較傳統(tǒng)而且喜歡自己已經(jīng)熟悉事物。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第35頁職業(yè)生涯導(dǎo)向（CareerAnchors）＊技術(shù)/功效＊管理溝通＊創(chuàng)造力＊自主性與獨(dú)立性＊安全性組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第36頁性格與職業(yè)相配理論—霍蘭德實(shí)際型（R）研究型（I）傳統(tǒng)型（C）企業(yè)型（E）社會型（S）藝術(shù)型（A）處于六角形相鄰點(diǎn)較近似，對角線上相正確類型最不一致。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第37頁當(dāng)職業(yè)與人格相配時，會產(chǎn)生最高滿意度和最低流動率。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第38頁霍蘭德性格類型與職業(yè)范例類型性格特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、農(nóng)場主、裝配線工人研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、數(shù)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、新聞記者社會型社會、友好、合作、了解志愿者、教師、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性會計、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、公共關(guān)系教授、小企業(yè)主、房地產(chǎn)商藝術(shù)型富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際畫家、作家、音樂家、室內(nèi)裝飾家組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第39頁四、興趣與行為1、興趣定義興趣是人主動認(rèn)識客觀事物心理傾向。2、種類（1）按傾向性來分：直接興趣，間接興趣。（2）按興趣維持持久性來分：暫時性，持久性。（3）按興趣社會意義：主動興趣，消極興趣。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第40頁3、興趣對行為影響①調(diào)感人們認(rèn)識和活動主動性；②可提升學(xué)習(xí)或活動效率；③影響人工作方向選擇。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第41頁五、能力與行為1、能力含義能力是指直接影響活動效率，使活動順利完成個性心理特征。能力與知識技術(shù)區(qū)分。2、類型通常將能力分為普通能力和特殊能力（1）普通能力：反應(yīng)每一個個體完成一切活動都必須含有共同能力。主要包含：組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第42頁①思維能力；②觀察能力；③語言能力；④想象能力；⑤記憶能力；⑥操作能力。（2）特殊能力：指個體從事某種專業(yè)活動應(yīng)具備各種能力有機(jī)結(jié)合而形成能力。如教學(xué)能力、管理能力、數(shù)學(xué)能力、音樂能力等等。3、影響能力發(fā)展原因①素質(zhì)；②環(huán)境和教育；③社會實(shí)踐；④其它方面如：個人勤奮程度、興趣興趣等。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第43頁4、能力差異（1）能力發(fā)展水平差異如：智力水平（2）能力類型差異①能力知覺差異；②能力記憶差異；③能力思維差異（3）能力發(fā)展早晚差異組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第44頁5、能力與組織管理（1）合理招聘人才，量才錄用。（2）人能力要與職務(wù)相匹配。（3）組織中人能力要互補(bǔ)。（4）有效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)是組織管理主要內(nèi)容。（5）用人藝術(shù)關(guān)鍵是發(fā)揮人能力。（6）建立有效人才競爭選拔制度。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第45頁第四節(jié)價值觀和態(tài)度一、價值觀內(nèi)涵和分類1、內(nèi)涵：價值觀是指一個人對周圍客觀事物（包含人、事、物）意義、主要性總評價和總看法，是一個人基本信念和判斷。2、分類美國組織行為學(xué)家斯普朗格爾（E.S）對人價值觀進(jìn)行分類。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第46頁價值觀種類①理性價值觀；②唯美價值觀；③政治性價值觀；④社會性價值觀；⑤經(jīng)濟(jì)價值觀；⑥宗教性價值觀。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第47頁終極價值工具價值舒適生活，令人興奮生活雄心大志心胸開闊成就感世界和平能干樂觀世界漂亮平等清潔堅持信念家庭安全獨(dú)立自由原諒助人幸福內(nèi)心友好老實(shí)有想象力成熟愛國家安全獨(dú)立聰明愉快節(jié)儉有邏輯性熱愛自尊社會認(rèn)可順從謙恭真正情誼智慧負(fù)責(zé)自我控制Roceach終極價值和工具價值組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第48頁二、價值觀與組織行為價值觀影響：①對他人及群體看法②個人所選擇決議；③個人對所面臨形勢和問題看法；④確定相關(guān)行為道德標(biāo)準(zhǔn)；⑤對個人及組織成功和成就看法；⑥個人目標(biāo)和組織目標(biāo)選擇；⑦對管理和控制組織人力資源伎倆。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第49頁三、態(tài)度內(nèi)涵和特點(diǎn)1、內(nèi)涵態(tài)度是指個體對外界事物一個較為持久而又一致內(nèi)在心理和行為傾向。2、特點(diǎn)態(tài)度指向性：態(tài)度主體－－→態(tài)度客體；

態(tài)度社會性；態(tài)度協(xié)調(diào)性；態(tài)度間接性；態(tài)度相對穩(wěn)定性。3、態(tài)度心理結(jié)構(gòu)①認(rèn)知原因；②情感原因；③意向→行為原因。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第50頁四、態(tài)度對行為影響1）態(tài)度影響認(rèn)知與判斷；2）態(tài)度影響行為效果；3）態(tài)度影響忍耐力；4）態(tài)度影響相容性；5）態(tài)度與工作效率之間關(guān)系比較復(fù)雜。組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第51頁五、態(tài)度改變理論與認(rèn)知失調(diào)

態(tài)度平衡理論Ｐ－態(tài)度主體Ｏ－中介Ｘ－態(tài)度客體ＯＰＸＯＰＸ＋＋＋＋ＯＰＸ＋－－－－ＯＰＸ＋－－ＯＰＸＯＰＸ＋＋－＋ＯＰＸ＋－＋－＋ＯＰＸ－－－平衡結(jié)構(gòu)不平衡結(jié)構(gòu)朋友朋友是朋友朋友敵人是敵人組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第52頁人際關(guān)系對態(tài)度形成和改變影響權(quán)威效應(yīng)“名片效應(yīng)”“自己人效應(yīng)”好感與反感對宣傳效果影響組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第53頁溝通活動基本社會心理結(jié)構(gòu)AAA－ABＸ＋＋＋BＸ＋＋＋BＸ＋BＸ＋ABＸ＋AB＋ABＸ＋ABＸ＋ABＸ＋_－－－－－－－－－－比如：A：演講者B：聽眾X：演講觀點(diǎn)組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第54頁注意你思想，它們會變成你言語；注意你言語，它們會變成你行動；注意你行動，它們會變成你習(xí)慣；注意你習(xí)慣，它們會變成你性格；注意你性格，它會決定你命運(yùn)?！?魯賓——選自《讀者》.10P43友人贈言組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第55頁第五節(jié)工作壓力一、工作壓力本質(zhì)與起源1、定義：工作壓力是指個人對工作環(huán)境中新出現(xiàn)或不良原因作出反應(yīng)。2、特點(diǎn)①工作壓力有不可防止性②個體對壓力反應(yīng)不一組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第56頁3、壓力起源1）環(huán)境原因如：經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)不確定性。2）組織原因①任務(wù)要求如：工作自主程度；工作改變程度；工作表現(xiàn)反饋；工作物理環(huán)境。②職務(wù)要求如個人價值觀與組織目標(biāo)沖突；職權(quán)不清等③人際關(guān)系④組織規(guī)章制度組織行為學(xué)個體心理與行為專家講座第57頁⑤領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)